培训车间制度

1、编写：编写：胶膜车间管理制度胶膜车间管理制度编制：何达人6S管理制度1班前会管理制度2客户投诉管理考核3Table of Contents内容大纲6S管理制度01什么是6S？整理（整理（SEIRISEIRI）：）：要与不要，一留一弃；物品区分为有用和没用的，有用的要与不要，一留一弃；物品区分为有用和没用的，有用的留，其他的都消除掉。留，其他的都消除掉。整顿（整顿（SEITONSEITON）：）：科学布局，取用便捷；把留下来的物品依规定位置摆放，科学布局，取用便捷；把留下来的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。并放置整齐加以标识。清扫（清扫（SEISOSEISO）：）：清除垃圾，美化环境；看

2、得见与看不见的地方清扫干净，清除垃圾，美化环境；看得见与看不见的地方清扫干净，保持干净、亮丽。保持干净、亮丽。 清洁（清洁（SEIKETSUSEIKETSU）：）：形成制度，贯彻到底；经常保持环境外在美观的状态形成制度，贯彻到底；经常保持环境外在美观的状态。 素养（素养（SHITSUKESHITSUKE）：）： 养成习惯，以人为本；养成良好的习惯，按章操作，养成习惯，以人为本；养成良好的习惯，按章操作，培养积极主动性。培养积极主动性。 安全（安全（SECURITYSECURITY）：）：安全操作，生命第一；重视安全教育，时刻都有安全安全操作，生命第一；重视安全教育，时刻都有安全第一观念，防范于

3、未然。第一观念，防范于未然。1. 提升企业形象和综合素质，优化工作环境，吸引客户，增强信心；2. 减少浪费：定置管理、合理利用场地、实现人物场所合理状态。3. 提高效率：良好环境、心情，摆放有序，减少搬运作业。为什么要实施6S管理4. 质量保证：做事认真严谨，品质重点工序控制。5. 安全保障：通道畅通，宽广明亮，人员认真负责，事故少。6. 提高设备寿命：清扫、点检、保养、维护；7. 降低成本：减少跑冒滴漏，减少来回搬运；8. 交期准：一目了然，异常现象明显化，及时调整作业；5.6S日常规范要求5.1 车间员工应严格遵守和执行公司各项规章制度，服从上级领导工作安排、听从指挥，在工作中遵守工种的安

4、全操作规程，确保不违章作业，不冒险蛮干；5.2 员工应按规定时间上下班，做到不迟到、不早退、不擅离职守；5.2.1 迟到、早退、旷工按考勤管理规定进行考核；5.2.2 当月连续旷工3日或一年内累计旷工5日者作自动离职处理；5.3 员工进入车间必须保持良好的仪容仪表，工作期间精神饱满、举止文明；5.3.1 戴好工作帽（女工发辫要盘入帽内）、穿好工作服、袖套；5.3.2 穿好工作鞋、佩戴工作证；5.3.3 工作期间佩戴岗位要求的各种防护用具；5.3.4 禁止戴围巾、穿高跟鞋、穿裙子、带毛绒类的服装进入车间；5.3.5 禁止在车间使用各种护肤用品；5.3.6 不随地吐痰、乱扔垃圾、大声喧哗、嬉戏打闹

5、，普通话交流；5.4 上班时间不允许睡觉、闲聊；禁止员工离岗、串岗做与工作无关的事等；5.4.1严禁员工喝酒或酒后上班，烟、火机禁止带入厂区；5.4.2车间内禁止吃零食，主餐和夜宵只能在规定的区域用餐；5.4.3禁止员工杂堆闲聊、聚众闹事，更不允许拉帮结派； 5.5 生产车间内不允许放任何个人物品；5.5.1包括饮料、早餐等；餐具和水杯等必要物品除外，下班随身带走；5.5.2手机禁止带入车间内，上班期间需要使用手机者向班组长申请借用； 5.6 员工应爱护公司和车间物品，恶意损坏则照价赔偿；不允许在墙上、设备、生产工具、工作台和记录表单上乱涂乱画；不得擅自操作车间电脑设施；5.7 操作人员每日上

6、岗前必须先检查机器设备及工作岗位，保证工序内的工作环境的卫生整洁；5.7.1随时维护好责任区域整洁，做好交接，积极保持生产环境的整齐整洁，废料、垃圾等须清理到指定位置；5.7.2不得擅用非自己岗位的机械设备、检测等工具；闲置生产用具及时归位或交由班组管理人员放置；5.7.3积极完成上级交办的任务，保持设备完好，做好生产的各项巡查，发现异常及时报告并协助处理恢复生产；5.8 工作前仔细阅读作业指导书，严格按照设备操作规程、质量标准、工艺规程进行操作,不得擅自更改生产工艺，造成工伤事故或产品质量问题者依照规定进行考核；5.9 爱护公司的各种财物；5.9.1不得私自携带公司物品出厂（特殊情况经领导批

7、准外），若有此行为且经查实者，将予以辞退并承担相关责任。5.9.2工作过程中造成物品损坏者承担维修费用的百分比并视情节进行考核；5.9.3对恶意破坏公司财产或盗窃行为（不论公物或他人财产）者，退出车间交办公室处理。班前会管理制度02班前会的重要性班前会的目的是为了更好的传达管理信息，加强人员之间的沟通交流，增强每个团队的凝聚力和向心力，提高工作质量与效率，使每位员工每天都能轻松高效的工作、快乐的工作，最终逐步实现快乐“在工作中享受人生”的境界。班前会管理制度3. 3. 职责职责3.13.1当班班长负责对班组人员岗位进行安当班班长负责对班组人员岗位进行安排；排；3.23.2当班班长负责对近期生产

8、情况进行分当班班长负责对近期生产情况进行分析统计，并实施预防措施的安排；析统计，并实施预防措施的安排；3.3 3.3 当班班长对近期安全生产情况进行当班班长对近期安全生产情况进行汇报，并宣导员工安全意识，规范化操汇报，并宣导员工安全意识，规范化操作；作；3.4 3.4 当班班长对公司、车间发布的规定、当班班长对公司、车间发布的规定、通知等转达给员工，并做好相关说明；通知等转达给员工，并做好相关说明；3.5 3.5 当班班长对班组管理员交待班组管当班班长对班组管理员交待班组管理现状、班组管理改善方向等事项；理现状、班组管理改善方向等事项；4. 4. 内容内容4.1 4.1 各班组员工必须准时参加

9、班前会，不得缺各班组员工必须准时参加班前会，不得缺席，班组负责人依次点名并做好缺席人员的记席，班组负责人依次点名并做好缺席人员的记录；录；4.2 4.2 班组负责人在点名时对请假人员、调班人班组负责人在点名时对请假人员、调班人员、顶岗人员做好备注；员、顶岗人员做好备注；4.3 4.3 开班前会时，班长需进行公司质量方针、开班前会时，班长需进行公司质量方针、安全注意事项和车间各项规章制度进行宣导，安全注意事项和车间各项规章制度进行宣导，鼓励员工认真做好本职工作，遵守劳动纪律；鼓励员工认真做好本职工作，遵守劳动纪律；班会考核管理序序号号 内内 容容考核标准考核标准1 1员工未请假，迟到班员工未请假

10、，迟到班前会者前会者劳动纪律扣劳动纪律扣0.50.5分分2 2迟到迟到3 3次以上（含次以上（含3 3次次）者）者取消当月劳动纪律奖（取消当月劳动纪律奖（5 5分）分）3 3班组长无故不召开班班组长无故不召开班前会者前会者取消当月劳动纪律奖（取消当月劳动纪律奖（5 5分）分），班组管理奖扣，班组管理奖扣5 5分分/ /次次客户投诉管理考核03客户价值何在？客户价值何在？没有他们，新事业从一开始就注定要走下坡路。没有他们，新事业从一开始就注定要走下坡路。著名的营销专家从经说过：你所遇到的每一个人都有可能为你带来至著名的营销专家从经说过：你所遇到的每一个人都有可能为你带来至少少200200个以上潜

11、在顾客。个以上潜在顾客。这对想开展自己事业的人们可是个再好不过的消息了。不过，根据以这对想开展自己事业的人们可是个再好不过的消息了。不过，根据以上的理论，从反面来看，当一个顾客由于不满意而离你而去时，你失去的上的理论，从反面来看，当一个顾客由于不满意而离你而去时，你失去的就不仅仅是一个顾客而已就不仅仅是一个顾客而已-你将切断与至少你将切断与至少200200个潜在顾客和客户的联个潜在顾客和客户的联系，并有可能导致一个重大的损失以至于你的事业在刚刚走上轨道的时候系，并有可能导致一个重大的损失以至于你的事业在刚刚走上轨道的时候就跌一大跤。就跌一大跤。那么，是什么使得创业者们会承受这么大的损失呢？许多

12、缺乏经验的那么，是什么使得创业者们会承受这么大的损失呢？许多缺乏经验的创业者并没有意识到是什么致命的错误将他们的客户和潜在客户撵走。结创业者并没有意识到是什么致命的错误将他们的客户和潜在客户撵走。结果呢，他们被迫放弃自己的创业之梦也仅仅只是早晚的事了。所以，在开果呢，他们被迫放弃自己的创业之梦也仅仅只是早晚的事了。所以，在开始之前，你一定要了解如何让你的顾客成为经常购买的回头客，或者做得始之前，你一定要了解如何让你的顾客成为经常购买的回头客，或者做得更好，如何让他们成为你的终生顾客！更好，如何让他们成为你的终生顾客！你已经将你拥有的时间，金钱，而且最为重要的你已经将你拥有的时间，金钱，而且最为

13、重要的-自由作为赌注来自由作为赌注来开展个人事业了。然后，你将用什么来留住顾客呢？开展个人事业了。然后，你将用什么来留住顾客呢？顾客顾客customscustoms以下六种错误都会失去客户以下六种错误都会失去客户1 1、替自己找借口、替自己找借口假设你拥有一家公共关系公司：你没能在规定期限前完成工假设你拥有一家公共关系公司：你没能在规定期限前完成工作，那么，你将如何应付客户的抱怨和不满呢？千万不要找理由作，那么，你将如何应付客户的抱怨和不满呢？千万不要找理由说：说：“我快被繁重的工作压垮了，所以一直没腾出时间开始做你我快被繁重的工作压垮了，所以一直没腾出时间开始做你的方案。的方案。“这实在是很

14、不明智的，客户才不会关心你是否承担得这实在是很不明智的，客户才不会关心你是否承担得了如何繁重的工作，他们只会记得，你承诺过在一个确定期限以了如何繁重的工作，他们只会记得，你承诺过在一个确定期限以前完成工作却又言而无信。前完成工作却又言而无信。与其找借口，还不如先老老实实承认自己的过失，然后再尽与其找借口，还不如先老老实实承认自己的过失，然后再尽力使事情好转。哪怕是加班加点的工作，给顾客打折扣，并将顾力使事情好转。哪怕是加班加点的工作，给顾客打折扣，并将顾客所需要的当晚就送到他家里去。当你能承担所有责任并改正你客所需要的当晚就送到他家里去。当你能承担所有责任并改正你的过失时，本来一个不好的事反而

15、会让你赢得顾客的信任。的过失时，本来一个不好的事反而会让你赢得顾客的信任。顾客顾客customscustoms以下六种错误都会失去客户以下六种错误都会失去客户2 2、忽视反馈信息、忽视反馈信息大多数顾客并不会告诉你他们的不满，只是转身离开另觅交大多数顾客并不会告诉你他们的不满，只是转身离开另觅交易罢了，留住他们！用些额外的时间来争取他们的注意力，定下易罢了，留住他们！用些额外的时间来争取他们的注意力，定下时间来进行一次私人会面，或者办一个主题讨论会，与你的客户时间来进行一次私人会面，或者办一个主题讨论会，与你的客户直接电话联系，或请他们回答一些调查问题，比如：直接电话联系，或请他们回答一些调查

16、问题，比如：您为什么选择我们的产品与服务？是什么使您认可我们的产您为什么选择我们的产品与服务？是什么使您认可我们的产品和服务而非其他的？您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进品和服务而非其他的？您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进？一一找到这些问题的答案将会有助于你的生意。你会找到那一一找到这些问题的答案将会有助于你的生意。你会找到那些方面你已经做好了，哪些还存在不足。如果一个顾客不满意，些方面你已经做好了，哪些还存在不足。如果一个顾客不满意，你就能在他改变主意之前采取行动。当你向顾客提出调查问卷，你就能在他改变主意之前采取行动。当你向顾客提出调查问卷，就表明了你对他的重视，从而吸引顾客成为回头

17、客。就表明了你对他的重视，从而吸引顾客成为回头客。顾客顾客customscustoms以下六种错误都会失去客户以下六种错误都会失去客户3 3、思想消极懈怠、思想消极懈怠开创自己的事业难道会是一件容易的事么？想想，一旦你的开创自己的事业难道会是一件容易的事么？想想，一旦你的生意开始，你得随时准备好为现金周转奔波，扛上一大堆琐碎和生意开始，你得随时准备好为现金周转奔波，扛上一大堆琐碎和繁重的重担。繁重的重担。然而不管多么艰难，你都必须高昂着头保持微笑。人们只愿然而不管多么艰难，你都必须高昂着头保持微笑。人们只愿意同那些充满自信的人做生意。意同那些充满自信的人做生意。摆脱消极思想的恶性循环，集中精力

18、在你的目标上，相信不摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的目标上，相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。你对自己坚定不移的信心管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。也会同样使顾客对你的生意信心倍增。顾客顾客customscustoms以下六种错误都会失去客户以下六种错误都会失去客户4 4、损害竞争对手的声誉、损害竞争对手的声誉你怎么对你的顾客和潜在客户说你的竞争对手，他们也同样你怎么对你的顾客和潜在客户说你的竞争对手，他们也同样可以怎么说你。可以怎么说你。当有人问你贵公司是如何在与当有人问你贵公司是如何在与X X公司的激烈竞争中累计财富公司

19、的激烈竞争中累计财富的，可以用这种方式回答：的，可以用这种方式回答：“X“X公司的产品的确很不错（或很有公司的产品的确很不错（或很有实力，）但允许我告诉您，为什么顾客选择了我们公司。实力，）但允许我告诉您，为什么顾客选择了我们公司。”然后然后向你的潜在客户出示一些以往顾客满意的感谢信件等等。用这种向你的潜在客户出示一些以往顾客满意的感谢信件等等。用这种方式，你不就轻而易举的将话题从竞争对手转移到你们的交易上方式，你不就轻而易举的将话题从竞争对手转移到你们的交易上来了么。来了么。请你的老顾客对你大肆赞扬一番也未尝不可。请你的老顾客对你大肆赞扬一番也未尝不可。顾客顾客customscustoms以

20、下六种错误都会失去客户以下六种错误都会失去客户5 5、对你的顾客想当然、对你的顾客想当然一旦你懈怠下来，你就输定了。不要理所当然的认为顾客在一旦你懈怠下来，你就输定了。不要理所当然的认为顾客在你这儿购买过一次，就会成为你的终生顾客。你这儿购买过一次，就会成为你的终生顾客。甚至就在你读这篇短文的时间里，你的竞争对手有可能正准甚至就在你读这篇短文的时间里，你的竞争对手有可能正准备策划着如何将你的顾客们拉走呢。备策划着如何将你的顾客们拉走呢。 什么才能吸引你的顾客成为回头客？什么才能吸引你的顾客成为回头客？ 举个例子，如果你拥有一间咖啡屋，你可以举办一些经常性的举个例子，如果你拥有一间咖啡屋，你可以

21、举办一些经常性的促销活动，例如顾客购买了九杯咖啡，就能获赠一杯额外的。促销活动，例如顾客购买了九杯咖啡，就能获赠一杯额外的。所有的商家都会抓住顾客的特殊日子，如生日或周年纪念日所有的商家都会抓住顾客的特殊日子，如生日或周年纪念日，给顾客寄去贺卡庆祝，并提供某种免费服务或商品；另外在某，给顾客寄去贺卡庆祝，并提供某种免费服务或商品；另外在某段特定日期内将商品打折出售也是一种促销方法。段特定日期内将商品打折出售也是一种促销方法。经验法则：使顾客感到成为你的老客户是对他们有利的。经验法则：使顾客感到成为你的老客户是对他们有利的。顾客顾客customscustoms以下六种错误都会失去客户以下六种错误

22、都会失去客户6 6、固步自封、固步自封不要有了一点小成绩就不思进取，在市场飞速发展的今天，不要有了一点小成绩就不思进取，在市场飞速发展的今天，如果你不求发展，就只有关门大吉的份了。要不断自我教育，参如果你不求发展，就只有关门大吉的份了。要不断自我教育，参加各种研讨会，阅读专业书籍和杂志以成为你所在行业的先锋。加各种研讨会，阅读专业书籍和杂志以成为你所在行业的先锋。你对你行业的了解和知识程度越深，顾客就会对你越有信心你对你行业的了解和知识程度越深，顾客就会对你越有信心，从而使得你的公司成为消费者心目中的第一选择。，从而使得你的公司成为消费者心目中的第一选择。保持你支配自己的自由，不断从你和其他人所犯的错误中学保持你支配自己的自由，不断从你和