模型设计与制作全部第三章

1、第三章第三章旅游工艺品设计的动力因第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第一节第一节 动力因之一动力因之一产品满意度产品满意度 一、旅游工艺品的一、旅游工艺品的“产品满意度产品满意度” 产品满意度，是基于行为和认知科学的研究，用于发现人们的需要、动机、目标和行为四者之间关系的核心理论，主要目的是讨论如何满足人的各种需要，调动人的积极性。 第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第一节第一节 动力因之一动力因之一产品满意度产品满意度 （一）用户需求的层次（一）用户需求的层次 1.用户的预期用户的预期 “满意度满意度”是最常见的报告式的可用性度量。使用过最有价

2、值的自我报告是最常见的报告式的可用性度量。使用过最有价值的自我报告式度量之一是用户期望（式度量之一是用户期望（user expectation），最佳的用户体验通常是那些超），最佳的用户体验通常是那些超越用户期望的产品，倘若用户说一个产品使用起来比预期的更加简便，更有效越用户期望的产品，倘若用户说一个产品使用起来比预期的更加简便，更有效或更愉悦，便会产生或更愉悦，便会产生“惊喜惊喜”之感，能够让用户有所感知。之感，能够让用户有所感知。 2.用户的自我实现用户的自我实现 产品努力创造出一种超凡的用户体验，这些产品需要在一开始就吸引人、产品努力创造出一种超凡的用户体验，这些产品需要在一开始就吸引人

3、、激发内在的情感，还要有趣，甚至还要能使用户对产品或信息的服务上瘾激发内在的情感，还要有趣，甚至还要能使用户对产品或信息的服务上瘾 。第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第一节第一节 动力因之一动力因之一产品满意度产品满意度 （二）行为引导（二）行为引导 用户体验的设计工作是用户体验的设计工作是一种个性化，不具备复制性一种个性化，不具备复制性的工作。不同的产品面对不的工作。不同的产品面对不同的人群，同样的用户体验同的人群，同样的用户体验设计面对同一个人不同的心设计面对同一个人不同的心情，都会有不同的效果。因情，都会有不同的效果。因此有时会通过激发人的动机此有时会通过激发人

4、的动机使人有一股内在的动力，朝使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理着所期望的目标前进的心理活动。活动。 图3-1 宜家S型路线设计第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第一节第一节 动力因之一动力因之一产品满意度产品满意度 二、旅游工艺品二、旅游工艺品“产品满意度产品满意度”的设计方法的设计方法 ：1.以用户的需求为出发点，遵循以用户的需求为出发点，遵循“以用户为中心以用户为中心”的设计原则。的设计原则。2.最大化地优化产品流程设计和服务流程。最大化地优化产品流程设计和服务流程。3.设计紧跟目标人群，挖掘他们的内隐态度，让产品拥有非常设计紧跟目标人群，挖掘他们的

5、内隐态度，让产品拥有非常好的用户体验。好的用户体验。第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第一节第一节 动力因之一动力因之一产品满意度产品满意度 三、旅游工艺品的购买动机 ：（一）求新求异的动机。（二）求美的动机。（三）求便宜的动机。（四）求名的动机。（五）求实用的动机。（六）求纪念的动机。（七）求馈赠的动机。第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第一节第一节 动力因之一动力因之一产品满意度产品满意度 旅游工艺品的购买动机 ：（一）求新求异的动机。 好奇之心，人皆有之。旅游者离开自己的居住地而好奇之心，人皆有之。旅游者离开自己的居住地而进行旅游活动，本身

6、就具有求新求异的动机，追新猎进行旅游活动，本身就具有求新求异的动机，追新猎奇是许多旅游者固有的心理需要。旅游工艺品承载着奇是许多旅游者固有的心理需要。旅游工艺品承载着旅游地的文化内涵，反映着旅游地的风土人情，往往旅游地的文化内涵，反映着旅游地的风土人情，往往使旅游者感到新鲜和新潮，最终形成了旅游者的购买使旅游者感到新鲜和新潮，最终形成了旅游者的购买动机。为满足旅游者这种求新求异的购买动机，在设动机。为满足旅游者这种求新求异的购买动机，在设计旅游工艺品时一定要计旅游工艺品时一定要“出新出新”，做到，做到“人无我有，人无我有，人有我优，人优我变人有我优，人优我变”，如采用新的理念、运用新的，如采用

7、新的理念、运用新的材料、新的结构，满足新的用途等等。材料、新的结构，满足新的用途等等。 第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第一节第一节 动力因之一动力因之一产品满意度产品满意度 旅游工艺品的购买动机 ：（二）求美的动机。 旅游者不仅希望在旅游活动中看到美丽的风景，而旅游者不仅希望在旅游活动中看到美丽的风景，而且对于旅游工艺品的外在形式也较为重视，都希望能够且对于旅游工艺品的外在形式也较为重视，都希望能够买到外形精美的旅游工艺品。旅游者在购买旅游工艺品买到外形精美的旅游工艺品。旅游者在购买旅游工艺品时总是会衡量其形式是否美、质地是否美、功能是否美时总是会衡量其形式是否美、

8、质地是否美、功能是否美等。因此，在旅游工艺品设计过程中需要了解人们新的等。因此，在旅游工艺品设计过程中需要了解人们新的审美趋势，从而在传承传统工艺的基础上赋于其新的美审美趋势，从而在传承传统工艺的基础上赋于其新的美感。感。 第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第一节第一节 动力因之一动力因之一产品满意度产品满意度 旅游工艺品的购买动机旅游工艺品的购买动机 ：（三）求便宜的动机。（三）求便宜的动机。 旅游者在购买旅游工艺品时都有追求价格低廉的心理旅游者在购买旅游工艺品时都有追求价格低廉的心理倾向。所以质优价廉而又具当地特色的旅游工艺品，倾向。所以质优价廉而又具当地特色的旅游

9、工艺品，对大多数旅游者来说是非常具有吸引力的。对大多数旅游者来说是非常具有吸引力的。 但是，在开发设计旅游工艺品时，照顾到这种求便宜但是，在开发设计旅游工艺品时，照顾到这种求便宜的心理必须在质优的基础之上，绝不能以影响品质为的心理必须在质优的基础之上，绝不能以影响品质为代价片面的压缩成本，形成一种代价片面的压缩成本，形成一种“便宜总是无好货便宜总是无好货”的惯性思维。的惯性思维。第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第一节第一节 动力因之一动力因之一产品满意度产品满意度 旅游工艺品的购买动机 ：（四）求名的动机。 鲍德里亚认为商品具有符号价值，有其社会的象鲍德里亚认为商品具

10、有符号价值，有其社会的象征性，因此，商品成为标记某种社会地位、生活方式、征性，因此，商品成为标记某种社会地位、生活方式、生活品位和社会认同等的符号。而名牌更能凸现其社生活品位和社会认同等的符号。而名牌更能凸现其社会地位、生活方式、生活品位等等，所以品牌商品越会地位、生活方式、生活品位等等，所以品牌商品越来越受到旅游者的青睐。来越受到旅游者的青睐。 第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第一节第一节 动力因之一动力因之一产品满意度产品满意度 旅游工艺品的购买动机 ：（五）求实用的动机。 实用性要求是人们购买商品的一个普遍性的心实用性要求是人们购买商品的一个普遍性的心理需求。虽

11、然对于旅游者来说，旅游工艺品的纪念理需求。虽然对于旅游者来说，旅游工艺品的纪念性是更为重要的，但如果在具有当地特色的基础之性是更为重要的，但如果在具有当地特色的基础之上，还具有一定实用的价值，能够在生活中派上用上，还具有一定实用的价值，能够在生活中派上用场，或作为艺术装饰、日常生活用品之用，那么这场，或作为艺术装饰、日常生活用品之用，那么这种商品对于旅游者来说就更具吸引力。种商品对于旅游者来说就更具吸引力。 第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第一节第一节 动力因之一动力因之一产品满意度产品满意度 旅游工艺品的购买动机 ：（六）求纪念的动机。 求纪念是旅游者购买旅游工艺品

12、的共同动机。求纪念是旅游者购买旅游工艺品的共同动机。购买旅游工艺品，一方面是为了纪念，留待日后据购买旅游工艺品，一方面是为了纪念，留待日后据此回忆难忘的旅游经历；另一方面是作为曾到某地此回忆难忘的旅游经历；另一方面是作为曾到某地旅游过的一种证明，证明自己的旅游经历并以此来旅游过的一种证明，证明自己的旅游经历并以此来提高自己的声望和社会地位，赢得人们的羡慕和尊提高自己的声望和社会地位，赢得人们的羡慕和尊重。重。 第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第一节第一节 动力因之一动力因之一产品满意度产品满意度 旅游工艺品的购买动机 ：（七）求馈赠的动机。 在人情观念浓厚的中国，人们

13、旅游归来后都要送在人情观念浓厚的中国，人们旅游归来后都要送给亲戚、朋友和同事一些在旅游地购买的旅游工艺品，给亲戚、朋友和同事一些在旅游地购买的旅游工艺品，以表达对亲朋好友的感情和礼貌。因此，人们外出旅以表达对亲朋好友的感情和礼貌。因此，人们外出旅游时通常会为此购买一些当地的旅游工艺品，不但能游时通常会为此购买一些当地的旅游工艺品，不但能增进与亲朋好友之间的友谊，也可以提高自己的声望。增进与亲朋好友之间的友谊，也可以提高自己的声望。 消费者的需要、动机与行为消费者的需要、动机与行为 消费者的需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少什么，从而想要获得它们的状态。第三章第三章 旅游工艺品设计

14、的动力因旅游工艺品设计的动力因第一节第一节 动力因之一动力因之一产品满意度产品满意度 在需要和行为之间还存在一种驱动力。在需要和行为之间还存在一种驱动力。 动机就是是促使消费行为发生并为消费行为提供目的和方向的动力。 第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第一节第一节 动力因之一动力因之一产品满意度产品满意度 刺激刺激需要需要紧张紧张动机动机行为行为需要对象的满足需要对象的满足学习学习认知过程认知过程紧张消除紧张消除需要、动机与消费行为的关系需要、动机与消费行为的关系这个过程干什么？这个过程干什么？第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第一节第一节 动力

15、因之一动力因之一产品满意度产品满意度 需要-动机-行为转化模式驱力驱力诱因诱因诱因诱因需要需要b需要需要c需要需要a诱因诱因动机动机b动机动机c动机动机a购买意向购买意向指向客体指向客体b指向客体指向客体c指向客体指向客体a行动行动b行动行动c行动行动a诱因诱因第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第一节第一节 动力因之一动力因之一产品满意度产品满意度 心理学将动机定义为引发和维持个体心理学将动机定义为引发和维持个体行为并导向一定目标的心理动力。行为并导向一定目标的心理动力。驱使力驱使力目标物目标物动机的组成动机的组成第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力

16、因第一节第一节 动力因之一动力因之一产品满意度产品满意度 动机是一种基于需要而由各种刺激引起的心理动机是一种基于需要而由各种刺激引起的心理冲动，其形成要具备一定的条件。冲动，其形成要具备一定的条件。需要需要外在刺激条件外在刺激条件存在满足需要的对象和条件存在满足需要的对象和条件动机动机形成形成需要是基础，但并非所有的需要都会转化为需要是基础，但并非所有的需要都会转化为动机动机使内在需要被激活，产生不安使内在需要被激活，产生不安外在刺激越强，需要转化为动机的外在刺激越强，需要转化为动机的可能性越大可能性越大第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第一节第一节 动力因之一动力因之

17、一产品满意度产品满意度 心理学认为，动机在激励人的行为心理学认为，动机在激励人的行为活动方面具有下列功能：活动方面具有下列功能：1 1、激励行为、激励行为2 2、决定行为方向、决定行为方向3 3、维持和强化作为、维持和强化作为第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第一节第一节 动力因之一动力因之一产品满意度产品满意度 动机动机行为行为2行为行为1行为行为3行为行为4动机动机1动机动机2动机动机3行为行为 动机和行为之间不完全是一一对应的关系。同样的动机可能产生不同的行为；同样的行为也可以由不同的动机所引起。第三章 旅游工艺品设计的动力因第一节第一节 动力因之一动力因之一产品

18、满意度产品满意度 动机的特征动机的特征1 1、动机的不可观察性或内隐性、动机的不可观察性或内隐性2 2、动机的复杂性、动机的复杂性3 3、动机的实践性、动机的实践性第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第一节第一节 动力因之一动力因之一产品满意度产品满意度 现代动机理论现代动机理论 马斯洛马斯洛的需要层次理论的需要层次理论 麦圭尔麦圭尔的心理动机理论的心理动机理论第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第一节第一节 动力因之一动力因之一产品满意度产品满意度 （一）马斯洛的需要层次理论（一）马斯洛的需要层次理论自我实现、丰富体验自我实现、丰富体验自尊的需要自

19、尊的需要声望、地位、成就声望、地位、成就归属的需要归属的需要爱、友谊、他人的接受爱、友谊、他人的接受安全的需要安全的需要安全、掩蔽、保护安全、掩蔽、保护生理的需要生理的需要水、睡眠、食物水、睡眠、食物相关产品相关产品业余爱好、旅游、教育业余爱好、旅游、教育汽车、家具、信用卡、汽车、家具、信用卡、商店、乡村俱乐部、商店、乡村俱乐部、酒酒服装、装饰品、服装、装饰品、酒吧、饮料酒吧、饮料保险、报警保险、报警各级系统、各级系统、退休、投资退休、投资药品、日药品、日常用品、常用品、无商标产无商标产品品自我实现的需要自我实现的需要高层次需要高层次需要低层次需要低层次需要麦圭尔麦圭尔的心理动机理论的心理动机

20、理论1 1、平等一致、平等一致2 2、归因、归因3 3、归类、归类4 4、线索、线索5 5、独立、独立6 6、自我表现、自我表现7 7、自我防御、自我防御8 8、自我强化、自我强化9 9、人际关系、人际关系1010、模仿、模仿1111、求新、求新1212、出风头、出风头第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第一节第一节 动力因之一动力因之一产品满意度产品满意度 消费者透视消费者透视：消费者在购物中心很愉快消费者在购物中心很愉快 由于邮购、网络购物能更方便消费者对效用的需要，因此传统零售商需要研究购物的享乐动机以及相关的营销策略。近期的一项研究发现了与麦圭尔的动机理论类型有关

21、的六种购物享乐动机。第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第一节第一节 动力因之一动力因之一产品满意度产品满意度 1.冒险购物冒险购物：为了快乐探险而购物（求新猎奇）-“我喜欢购物，它带给我兴奋和关于我将会发现什么的悬念”2.社交购物社交购物：为了从购物过程中的社会交往和与他人的联系中获得快乐（人际关系）-“我购物是因为它使我能与朋友和家人共度时光”3.犒劳购物犒劳购物：为了减轻压力或为了对自我进行犒赏（缓解紧张）-“我喜欢购物，因为它是我缓解压力的最好方式”4.观念购物观念购物：为了跟上潮流和时尚（归类）-“我喜欢新的小玩意和新的技术，喜欢看那里的新事物”5.角色购物角色

22、购物：消费者从为他人买东西的过程中获得愉快（身份认同）-“我喜欢为别人买礼物。如果他们喜欢我买给他们的东西，我会感到很开心”6.价值购物价值购物：涉及到折扣（果断）-“它很让人兴奋，因为你会觉得自己是赢家”第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第一节第一节 动力因之一动力因之一产品满意度产品满意度 迪希特的动机理论迪希特的动机理论 动机动机 消费决策实例消费决策实例1.地位地位 苏格兰威士忌、凯迪拉克苏格兰威士忌、凯迪拉克2.奖励奖励 为自己买礼物为自己买礼物3.个性个性 纹身纹身4.为社会所接受为社会所接受 加入团队、与他人一起喝茶加入团队、与他人一起喝茶5.爱和情感爱和

23、情感 给孩子买玩具给孩子买玩具6.男性气质男性气质 玩玩具玩玩具 、传沉重的鞋子、传沉重的鞋子7.女性气质女性气质 用有质感的材料做装饰品、香水用有质感的材料做装饰品、香水8.解除孤独感解除孤独感 网上聊天、给朋友打电话网上聊天、给朋友打电话第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第一节第一节 动力因之一动力因之一产品满意度产品满意度 动机的挖掘动机的挖掘方法方法-目的链模型目的链模型具体具体属性属性属性属性结果结果价值价值 抽象抽象属性属性功能功能结果结果心理心理结果结果工具性工具性价值价值终极终极价值价值运用方法：运用方法：让一个消费者列举出某种产品或品牌所能提让一个消费

24、者列举出某种产品或品牌所能提供的利益，再列出这些利益所能提供的好处，继续下去供的利益，再列出这些利益所能提供的好处，继续下去直到消费者列不出好处为止。直到消费者列不出好处为止。第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第一节第一节 动力因之一动力因之一产品满意度产品满意度 方法方法-目的链模型目的链模型抽象水平抽象水平 例子例子 解释解释终极价值终极价值工具性价值工具性价值心理结果心理结果功能性结果功能性结果抽象属性抽象属性具体属性具体属性自尊自尊注意的焦点注意的焦点其他人把我看其他人把我看得与众不同得与众不同解渴、防晒等解渴、防晒等高质量高质量大小、色彩、大小、色彩、价格价格

25、喜欢的终极生存状态产品使用的非常喜欢的终极生存状态产品使用的非常抽象的结果抽象的结果喜欢的行为的模式：产品使用的抽象喜欢的行为的模式：产品使用的抽象结果结果产品使用的心理产品使用的心理( (我怎样感觉我怎样感觉) )和社会和社会( (别人怎样看我别人怎样看我) )结果结果产品使用的直接、可见的结果，这种产品使用的直接、可见的结果，这种产品的用途是什么，它执行什么功能产品的用途是什么，它执行什么功能代表若干种更具体属性的抽象意念，代表若干种更具体属性的抽象意念，主观的、不可直接测度的、不能通过主观的、不可直接测度的、不能通过感官直接觉察感官直接觉察产品物理特性的认知表达，可被直接产品物理特性的认

26、知表达，可被直接觉察，可见的觉察，可见的方法方法-目的链的例子目的链的例子抽象抽象属性属性具体具体属性属性功能性功能性结果结果心理心理结果结果工具性工具性价值价值终极终极价值价值喷发胶加香料的土豆片口气清新剂喷压器 薄雾状 头发不粘结 觉得更有 给人以 自尊 吸引力 深刻印象(产品类别层次)(产品形态层次)(品牌层次)烧烤调料 好味道 客人更喜欢 我是一个好主人 社会认同不含糖 不会发胖 不增加体重 不失去吸引力氟 防止蛀牙口气清新 在社交场合 举止得体 成就感 充满自信工具性的价值和终极价值工具性的价值和终极价值 工具性的价值工具性的价值 终极的价值终极的价值 (理想的行为模式理想的行为模式

27、) (理想的最终生存状态理想的最终生存状态)能力能力有抱负(努力工作)独立(依靠自我)有想象力(有创造力)才能(胜任)逻辑(理智的)勇敢的同情心同情心原谅(谅解他人)有益的(为他人工作)愉快的(欢快的)有爱心(亲切的)社会性社会性礼节(有礼貌)服从(忠实的)干净(整洁、整齐)诚实正直诚实正直有责任感的(可信赖的)诚实(真诚的)自我约束的社会和谐社会和谐世界和平平等(生而平等)自由(独立自主)国家安全拯救(永恒的生命)个人满足个人满足社会认可舒适的生活快乐(愉快的生活)成就感自我实现自我实现美丽(自然的和艺术的)聪明(理解力)内在和谐(没有冲突)自尊成就感安全安全照顾家庭拯救(永恒的生命)爱和情

28、感爱和情感成熟的爱(性和精神上的亲密)真正的友谊(密切的伙伴关系)个人满意个人满意愉快(满意)第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第二节第二节 动力因之二动力因之二设计的产品化设计的产品化 一、DI理念 ： 所谓所谓 DI 是企业是企业“设计形设计形象象”(Design Identity)，是指由制造性企，是指由制造性企业推向市场的多种类产品，因其卓越的工业推向市场的多种类产品，因其卓越的工业设计创新系统的严密策划与逐步推进，业设计创新系统的严密策划与逐步推进，在市场与消费者心目中建立起的风格统一、在市场与消费者心目中建立起的风格统一、特色鲜明的产品形象，它代表世界工业设

29、特色鲜明的产品形象，它代表世界工业设计的未来发展，是从表面的计的未来发展，是从表面的 CI 向更触及向更触及企业文化深层本质的企业文化深层本质的DI 飞跃的观念革命。飞跃的观念革命。 第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第二节第二节 动力因之二动力因之二设计的产品化设计的产品化 （二）DI的特征 ：外部特征：外部特征：DI 是企业的诸多产品在进行外观设计时借由线形是企业的诸多产品在进行外观设计时借由线形塑造、细节雕琢、色调品位等元素的共性化处理，使之在塑造、细节雕琢、色调品位等元素的共性化处理，使之在视觉上产生强烈的视觉上产生强烈的“家族化家族化”观感。观感。内部特征：内

30、部特征：DI 是企业从系统论高度推行设计管理，把产品创是企业从系统论高度推行设计管理，把产品创新开发工作从孤立的、单纯考虑某一产品的设计问题提升新开发工作从孤立的、单纯考虑某一产品的设计问题提升到系统的层面，从到系统的层面，从“产品群产品群”角度对企业生产经营的各大角度对企业生产经营的各大类产品、同类中的不同档次、不同市场面的产品之间的设类产品、同类中的不同档次、不同市场面的产品之间的设计关系进行周密策划、系统控制、循序渐进地分步实施而计关系进行周密策划、系统控制、循序渐进地分步实施而体现出的持续发展战略。体现出的持续发展战略。本质特征：本质特征：DI 是企业设计文化最重要的核心，它所关注的不

31、是企业设计文化最重要的核心，它所关注的不是某件产品设计的成败，而是在融汇企业的市场定位、技是某件产品设计的成败，而是在融汇企业的市场定位、技术水平、生产能力、行业发展趋势等非设计因素基础上制术水平、生产能力、行业发展趋势等非设计因素基础上制订的、着眼于企业长远利益的系统设计战略。订的、着眼于企业长远利益的系统设计战略。 第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第二节第二节 动力因之二动力因之二设计的产品化设计的产品化 （三）运用 DI 理念实现旅游工艺品设计的产品化：1.突出突出“家族化家族化”的特征。的特征。 所谓所谓“家族化家族化”就是由设计师在进行旅游工艺品设计时，赋就

32、是由设计师在进行旅游工艺品设计时，赋予其相似甚至相同的造型特征，使之在外观上具备共有的予其相似甚至相同的造型特征，使之在外观上具备共有的“家族家族”识别因素，使一系列产品之间产生统一与协调的效果。识别因素，使一系列产品之间产生统一与协调的效果。 第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第二节第二节 动力因之二动力因之二设计的产品化设计的产品化 （三）运用 DI 理念实现旅游工艺品设计的产品化：1.突出突出“家族化家族化”的特征。的特征。 图3-6 polo车的家族式设计第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第二节第二节 动力因之二动力因之二设计的产品化设计

33、的产品化 （三）运用 DI 理念实现旅游工艺品设计的产品化：2.产品的“集群”设计。 所谓的产品所谓的产品 “集群集群”设计就是在产品开发时，改变原设计就是在产品开发时，改变原先孤立地考虑某一产品的设计问题，而是从系统的先孤立地考虑某一产品的设计问题，而是从系统的“集群集群”层面上进行周密策划，最终实现持续发展的战略。层面上进行周密策划，最终实现持续发展的战略。 第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第二节第二节 动力因之二动力因之二设计的产品化设计的产品化 （三）运用 DI 理念实现旅游工艺品设计的产品化：2.产品的“集群”设计。 图3-7 苹果的集群设计第三章第三章 旅

34、游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第二节第二节 动力因之二动力因之二设计的产品化设计的产品化 （三）运用 DI 理念实现旅游工艺品设计的产品化：3.塑造“性格鲜明”的设计形象。 如果一个人在塑造个人形象方面有着明确而固定的喜好，如果一个人在塑造个人形象方面有着明确而固定的喜好，诸如自身的服装、发型、配饰以及个人用品的造型与色彩诸如自身的服装、发型、配饰以及个人用品的造型与色彩等等，那么在旁人的印象中就会构成等等，那么在旁人的印象中就会构成“性格鲜明性格鲜明”形象，形象，而对于塑造旅游工艺品的形象而言也是如此。要塑造而对于塑造旅游工艺品的形象而言也是如此。要塑造“性性格鲜明格鲜明”的设计

35、形象必须要锁定特色，归根到底就是由不的设计形象必须要锁定特色，归根到底就是由不同国家、不同民族、不同地域、不同发展历史和不同文化同国家、不同民族、不同地域、不同发展历史和不同文化意识形态造成的。意识形态造成的。 第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第二节第二节 动力因之二动力因之二设计的产品化设计的产品化 二、体验设计二、体验设计 ： 它是将消费者的参与融入设计中，是企它是将消费者的参与融入设计中，是企业把服务作为业把服务作为“舞台舞台”，产品作为，产品作为“道具道具”，环境作为环境作为“布景布景”，使消费者在商业活动过，使消费者在商业活动过程中感受到美好的体验过程。程中

36、感受到美好的体验过程。 用户体验的要素用户体验的要素 用户体验的五个需求层次（另一提法：五用户体验的五个需求层次（另一提法：五要素要素 见下页）见下页） 人的需求层次是不同的。世界上有近70亿人口，不同民族、国家和地区，人们的需求是不同的。即使是同一个人，在不同的阶段，其需求也是不一样的。第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第二节第二节 动力因之二动力因之二设计的产品化设计的产品化 1.表现层【视觉呈现】 2.框架层【布局】 3.结构层【交互。如何、可以、应该 】4.范围层【对需求的整合】 5.战略层【自身目标与用户需求】 图2 用户体验5要素第三章第三章 旅游工艺品设计

37、的动力因旅游工艺品设计的动力因第二节第二节 动力因之二动力因之二设计的产品化设计的产品化 马氏需求理论与用户体验 那么，在用户体验设计中，人的需求层次如何呢？也是与马斯洛的需求层次一样吗？ 从用户体验产生的过程来看，我们先来讲一个故事：Anny是一个初涉职场而又自立的女孩子，由于收入低，穿着土气，没有自信，开始的时候Anny感到有些委屈，就算自己多么努力也工作无法得到赞赏。经过一位老前辈的指点，她决定重新塑造自己；后来工作越来越顺，找到了自信，职位得到了一定的升迁。第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第二节第二节 动力因之二动力因之二设计的产品化设计的产品化 可以看出，“

38、漂亮合身高兴尊重自信”是Anny一段时间内的体验层次。与产品的用户体验对应起来。 在马斯洛关于人的五个需求层次基础上，我们提出了人的用户体验五个需求层次。 第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第二节第二节 动力因之二动力因之二设计的产品化设计的产品化 如何设计体验如何设计体验 设计体验说起来是一个很大的话题，不同的行业，不同的产品，产品的不同层面，其设计方法和设计过程也是不同的。大体上来讲，可以从宏观层面规划，从微观层面入手。 第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第二节第二节 动力因之二动力因之二设计的产品化设计的产品化 从用户体验的过程来讲，我们总

39、是期望体验是一个循环的、长期的过程，而不是直线的、一次性的。好的用户体验能够吸引人，让人再次来使用，形成忠诚度，并告知并影响他们的朋友；而不好的用户体验，则会失去客户，甚至会传播给一批人。即使有些产品的使用效率不高，交互过程中会出现一些小问题；但是，如果这一产品足够吸引人，并具有良好的用户体验的话，用户也会原谅其交互中出现的一些问题而继续支持这一产品，例如iPhone。让我们来看看用户体验的生命周期循环过程，如后图所示。 第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第二节第二节 动力因之二动力因之二设计的产品化设计的产品化 上图中，我们提出了用户体验的五个需求层次：感觉需求交互需

40、求情感需求社会需求自我需求，这五个需求层次是逐层增高的。 在设计过程中，要在这五个层次上满足用户的体验需求，其涉及到的相关设计理论和方法如后图。第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第二节第二节 动力因之二动力因之二设计的产品化设计的产品化 唐纳德诺曼将设计分为三个水平，即本能水平（Visceral）、行为水平（Behavior）和反思水平（Reflective）（Norman，2004）。 用户体验设计需要将这三个水平结合起来，统一考虑。用户体验设计要更加关注用户的需求、用户的审美以及用户的快乐，将设计建立在与用户的情感共鸣之上。在产品的设计中，设计师应该充分考虑到三个层

41、次的需要，将技术、功能、外形、色彩和象征等因素作为产品编码的重要组成部分，同时融合产品的行为和反思层面，考虑产品的美观、易用性、心理感受和象征意味等，设计出人性化的产品。如后页图所示。第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第二节第二节 动力因之二动力因之二设计的产品化设计的产品化 情感与体验因素 速度和效率可以带来好的可用性，但并不一定会带来高的愉悦性和情感性，如下图所示。 情感作为交互的重要组成部分之一已经逐渐被人们所接受。情感模型也是作为评价用户体验有效性的重要标准。用户通过对产品和系统的接触，会产生相应的体验感受，而这个体验结果与之前的期望做比较，就可以得出相应的满意

42、评价，这个判断也决定了用户对这个产品和系统的好感度和使用意愿。最典型也是最成功的应用领域就是计算机游戏。计算机游戏计算机游戏以用户体验为目标，从满足用户心理需求出发，强调直觉性的操作，就是通过界面设计使得玩家感觉不到对界面操控，能够全身心的投入到游戏中。产品的用户体验涉及的因素如后图所示。第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第二节第二节 动力因之二动力因之二设计的产品化设计的产品化 用户体验测试与评价用户体验测试与评价 产品的用户体验测试评价就是把构成产品的各方面要素按其性能、功能、界面形式、可用性等方面与某种预定的标准或者预想进行比较，对其做出评价。用户体验测试与评价是

43、产品开发设计的一个重要步骤。产品的成功与否需要通过评价以及用户的实践，才能得到最终的判定。 第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第二节第二节 动力因之二动力因之二设计的产品化设计的产品化 用户体验测试与评价的准则用户体验测试与评价的准则在设计早期，用户体验设计师组织一份设计准则设计准则是有必要的。苹果公司的Macintosh机之所以获得成功，原因之一是它早期为应用开发人员建立了一组明确的准则，保证在整个产品开发周期中的协调。 设计准则应考虑以下几方面的问题： （1）产品运行前后的一致性； （2）产品的界面方式及可选项内容； （3）系统提示、反馈、出错信息的内容； （4）产

44、品界面中各种术语、缩写、图符的内容、式样、对齐方式等的定义； （5）色彩、亮度、闪烁、图像等技术的使用； （6）各种输入输出设备的类型和使用； （7）产品操作响应时间和显示速率； （8）命令语言的语义、语法、序列； （9）系统控制的灵活性； （10）系统满足适当的功能； （11）可编程的功能键的使用； （12）产品出错显示和恢复； （13）联机帮助和指导； （14）培训和参考资料。设计准则的建立主要目的是提出设计原理，为开发人员提供设计的功能需求。准则文件前后应一致并保持文件的完整。它提供了严格的标准，同时具有一定的灵活性，可以根据用户体验设计的发展以及用户需求的变更增加新的内容。这样，用户体

45、验开发的执行过程就会很快，并减少设计的改变。第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第二节第二节 动力因之二动力因之二设计的产品化设计的产品化 评价指标和形式评价指标和形式评价指标评价指标经过可用性工程界多年的不懈努力，对可用性衡量标准的看法逐渐趋于一致，那就是：可用性是特定产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性(Effectiveness)、效率(Efficiency)和用户主观满意度(Satisfaction)（张丽萍等，2003）。对于用户体验的评价可以使用不同的四类评价指标，它们是：（1）设计功能的评价（2）信息架构的评价（3）设计效果的评价（4）

46、设计问题的诊断评价形式评价形式（1）从设计评价的主体区分（2）从评价的性质区分（3）从评价的过程区分第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第二节第二节 动力因之二动力因之二设计的产品化设计的产品化 第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第二节第二节 动力因之二动力因之二设计的产品化设计的产品化 （二）体验设计的方法（二）体验设计的方法 ：1.强调物品的情感化。强调物品的情感化。 人们喜欢把自己的情感、信仰、动机加给动物和无生人们喜欢把自己的情感、信仰、动机加给动物和无生命的物体，赋于它们人性。对于这些命的物体，赋于它们人性。对于这些“有情感有情感”的物品

47、，的物品，很容易让我们赋予它们人性，使我们的情感系统作出积极很容易让我们赋予它们人性，使我们的情感系统作出积极的反应，从而感受良好的情感体验。的反应，从而感受良好的情感体验。 第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第二节第二节 动力因之二动力因之二设计的产品化设计的产品化 （二）体验设计的方法（二）体验设计的方法 ：1.强调物品的情感化。强调物品的情感化。 第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第二节第二节 动力因之二动力因之二设计的产品化设计的产品化 （二）体验设计的方法（二）体验设计的方法 ：2.强调物品的娱乐化。强调物品的娱乐化。 德国思想家席勒在

48、德国思想家席勒在审美教育书简审美教育书简中有个著名论断：中有个著名论断：“只有当人是完全意义上的人，他才游戏，只有当人游戏只有当人是完全意义上的人，他才游戏，只有当人游戏时，他才完全是人。时，他才完全是人。”而伴随社会的发展，人们的生活节而伴随社会的发展，人们的生活节奏越来越快，压力越来越大，人们长时间的处在紧张的工奏越来越快，压力越来越大，人们长时间的处在紧张的工作状态中。因此，人们希望自己的生活变得丰富、快乐而作状态中。因此，人们希望自己的生活变得丰富、快乐而且轻松。一些以娱乐和游戏为目的的有趣的产品越来越受且轻松。一些以娱乐和游戏为目的的有趣的产品越来越受到欢迎，人们从它们那里获得了快乐

49、。到欢迎，人们从它们那里获得了快乐。 第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第二节第二节 动力因之二动力因之二设计的产品化设计的产品化 （二）体验设计的方法（二）体验设计的方法 ：3.强调物品的个性化。强调物品的个性化。 所谓个性化就是与众不同，拥有个性化的物品将使拥所谓个性化就是与众不同，拥有个性化的物品将使拥有者感觉自己与众不同从而带来自我满足感，或者使他们有者感觉自己与众不同从而带来自我满足感，或者使他们容易获得别人的注意而产生自豪感。无论是自我满足感还容易获得别人的注意而产生自豪感。无论是自我满足感还是自豪感，这些积极的良好的体验都是可以从拥有这种个是自豪感，这些积

50、极的良好的体验都是可以从拥有这种个性化的物品中获得的。这正是人们越来越喜欢和追求个性性化的物品中获得的。这正是人们越来越喜欢和追求个性化产品的根本原因。化产品的根本原因。 第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第二节第二节 动力因之二动力因之二设计的产品化设计的产品化 （三）运用体验设计实现旅游工艺品设计的产（三）运用体验设计实现旅游工艺品设计的产品化：品化：1.旅游工艺品的情感化开发。旅游工艺品的情感化开发。2.旅游工艺品的娱乐化开发。旅游工艺品的娱乐化开发。3.旅游工艺品的个性化开发。旅游工艺品的个性化开发。第三章第三章 旅游工艺品设计的动力因旅游工艺品设计的动力因第三节第三节 动力因之三动力因之三设计附加值设计附加值 一、附加值的概念一、附加值的概念 ： 附加值是指在规范和设计时就已经融入附加值是指在规范和设计时就已经融入的，以便捷迅速、愉悦舒适、健全健康、广的，以便捷迅速、愉悦舒适、健全健康、广而告之等方式提供的，在生产的同时就开始而告之等方式提供的，在生产的同时就