企业组织设计

1、企业组织设计作者簡介瓊安瑪格瑞塔（Joan Magretta)（Bain & Co）合夥人，後擔任哈佛商業評論的策略類編輯，並曾榮獲麥肯錫獎。 在獲得哈佛商學院MBA 目前在哈佛商學院策略與競爭中心擔任助手。 管理是什麼2導讀及推薦文標題生活方式、整合趨勢與創新 管理學所關切的，是事實上的效果，而非邏輯上的周延。 -許士軍（元智大學遠東管理講座教授）回顧經營管理的智慧 -司徒達賢（國立政治大學企業管理系所教授） 讓您事半功倍的大哉問：管理是什麼 -吳思華（政治大學商學院教授兼院長） 一本難得的管理好書 -柯承恩（台灣大學管理學院院長） 管理是組織成敗的關鍵 -湯明哲（台灣大學國際企業系

2、所教授） 管理不能如瞎子摸象 -蔡敦浩（中山大學管理學院院長）為什麼聽老闆的，就錯了，答案在這裡 -潘燊昌（ING安泰集團總裁） 管理是什麼3放諸四海皆準的管理二十世紀最重要的創新之一 : 管理l創新就是管理訓練， 一門集思想與實務為一體， 並促使組織順利運作的學問我們每一個人都身處組織當中，卻很少人真的了解管理是什麼。二十一世紀，每個人都應該懂得運用管理，為自己及組織創造最大的價值。 管理是什麼4放諸四海皆準的管理 (續)管理是最常被誤解的一門學問沒有管理， 工作不會有績效l真正發揮強大威力，改變了經濟與生活的，其實是人們對績效的承諾。管理的主要任務就是要建立能順利運轉的組織。管理是什麼5放

3、諸四海皆準的管理 (續)在今日的世界中，我們想要做得好，或是想要做好事，都需要學習站在經理人的角度思考， 儘管我們的職稱可能不叫做經理。管理是什麼6本書架構第一部 組織的設計l價值創造l經營模式l策略l組織第二部 組織的執行l面對現實l真正的底線l賭上未來l產生成效l人的管理l結語管理是什麼7組織的設計一群人聚在一起，組成一個我們稱為公司的機構，以達成某些單靠一己之力無法達成的目的-這群人對社會的貢獻或許平淡無奇，卻至為關鍵。-大衛普克（David Packard） 惠普科技創辦人之一管理是什麼8價值創造:由外而內看世界 (1)管理最先、也最重要的任務，就是價值創造。價值是什麼?OnTimeA

4、uditor 幫顧客討回公道伊士曼讓人人買得起相機管理是什麼9價值創造:由外而內看世界 (2)價值是由顧客界定的l組織之所以存在， 是為了滿足組織以外的人之需要。 l視算科技研發互動電視，顧客不領情 。 管理是什麼10價值創造:由外而內看世界 (3)製造心態： 一切以效率為前提l泰勒（提倡效率的先知）：切勿假設習慣做法是最好的做法行銷心態：顧客重視什麼?l經理人若能恰當地定義自己所從事的事業，才能有系統地提供顧客真正重視的價值。l杜拉克重新定義價值l麥當勞是在賣最好吃的漢堡嗎? l伊士曼一開始並不知道顧客是誰管理是什麼11價值創造:由外而內看世界 (4)新的經營心態：為股東創造最大價值l時至今

5、日，大多數經理人不僅非常關切股東利益，也更了解為顧客提供價值及為股東創造價值之間的直接關聯。資本市場的新紀律：股東至上管理是什麼12價值創造:由外而內看世界 (5)如何創造價值?l你看到的每一項活動都不再只是成本，而是會對最終產品產生附加價值的一個步驟。l不管是誰在執行哪一項活動，我們都被迫要去看整個經濟程序。嘉信理財顧問：所有顧客都需要理財建議嗎?管理是什麼13價值創造:由外而內看世界 (6)價值革命創造更多商機l奇異公司轉變心態， 利潤跟著來。 l瑪莎提供建議，生活更便利。管理是什麼14價值創造:由外而內看世界 (7)非營利組織應專注於使命、而非市場。 l不只有房子住，還找到好夥伴。 l動

6、物園應該展覽熊貓嗎?l美國紅十字會的顧客是誰?管理是什麼15經營模式:化創見為企業 (1)經營模式是一套假設，說明當組織在為所有參與者而不只是顧客創造價值時，它是如何運作的。經營模式就是在講故事l美國運通意外創造出旅行支票 所有的新故事都是由老故事變化而來的l新的經營模式所提出的轉折，幾乎都是針對現有價值鏈的某些層面所做的改變。管理是什麼16經營模式:化創見為企業 (2)布若納看出折價券的潛力歐米達無心插柳，電子海灣從無到有， 讓小生意人實現夢想。 管理是什麼17經營模式:化創見為企業 (3)市場是如何運作的?l集合眾人力量，真能讓大公司降價嗎?市場關係是權利關係l買方力量與賣方力量的拉鋸戰l

7、泰可國際擾亂市場管理是什麼18經營模式:化創見為企業 (4)戴爾電腦：剔除中間人l戴爾電腦副董事長說：我們已經變成賣菜的了 。改變世界的故事l紐約市警局局長提出破窗理論 管理是什麼19策略的定義與目的策略的定義l如何與眾不同，好讓自已做得更好l7-11 深刻觀察、徹底執行策略的目的l獲得勝利管理是什麼20策略的運作策略運作的基本原則l魚與熊掌不可兼得策略運作的目的l資源配置：服務的顧客與產品管理是什麼21策略運作基本模型策略運作基本模型l五力模型(Five forces model)l現有參與者之間的競爭l新進者的威脅l供應商的力量l顧客的力量l替代品的可能性管理是什麼22策略運作的困難策略運

8、作的困難l賽局理論管理是什麼23非營利組織的策略非營利組織的策略l根據使命，界定服務範圍非營利組織策略的運作問題l使命偏離(Mission creep)管理是什麼24組織與策略組織與策略的關係l魚幫水，水幫魚l策略為藍圖，組織為架構管理是什麼25組織的三條線第一條l組織的疆界(Boundary lines)l區分出組織內部與外部第二條l組織圖的線(Lines of organization chart)l勾勒出整個組織第三條l權力結構管理是什麼26組織的型態取決於企業所希望創造的價值因時間與事件而不變的改變管理是什麼27組織的執行 心中有一幅遠景， 卻無能力去執行， 終究只是幻想罷了。-史帝芬

9、凱斯（Stephen M. Case） 前美國線上時代華納董事長管理是什麼28面對現實：有意義的數字 (1)數字對執行的重要l幫助面對現實l了解因應之道l協助作決策管理是什麼29面對現實：有意義的數字 (2) 了解數字所代表的意義數字不會憑空出現，而是將人們實際上所做的事情數值化後的結果l打擊率l六標準差（six sigma）l成本效益分析（cost-benefit analysis）l1970年代 - 福特斑馬（Pinto）汽車管理是什麼30面對現實：有意義的數字 (3) 科技發展，資訊獲取量、速度隨之提昇： 確實掌握資訊、解讀數字的能力愈顯重要沒有計量的工具，就不可能有進步每隔一段時間，重

10、新思考數字的意義管理是什麼31真正的底線：任務和評量標準 (1) 財務報表底線、盈虧關鍵l果與因組織目標具體化l管理最高原則之一l為達此理想，需將組織之任務轉化為一組目標和績效評量標準l福特汽車 - 1903年創業初期 管理是什麼32真正的底線：任務和評量標準 (2)尋找四海皆準的評量方法l與時漸進地找出讓組織容易管理的評量方法l投資報酬率 vs. 創新l無完美的評量標準l彈性運用、搭配使用l非營利組織之評量標準l對投入的了解高於對結果的了解管理是什麼33賭上未來：創新與不確定性 (1)創造賭本 - 創新l尋找創造價值的新方式l能創造的新價值現在與未來的拉鋸戰l福特 T 型車的成功，反導致成為

11、昨日黃花lDEC 之執著於迷你電腦，導致被 Compaq 購併lPS. Compaq 現又已被 HP 購併管理是什麼34賭上未來：創新與不確定性 (2)良好的管理富有創業精神lStarbucks（星巴克）vs. 雀巢管理與創業是一體兩面l不學會如何管理的創業家是做不久的l不學會創新的管理人，也無法久居其位管理是什麼35賭上未來：創新與不確定性 (3)在框架外思考l九個黑點問題l如何連續畫四條不間斷的直線，把所有的黑點連起來？ 管理是什麼36賭上未來：創新與不確定性 (3-1)在框架外思考 (續)l九個黑點問題 管理是什麼37賭上未來：創新與不確定性 (4)創新所需要的資訊l多觀察、多問為什麼？

12、l百事可樂發現顧客自己也不知道的事l好奇心l3M - William McKnight vs. Wetordry 防水砂紙管理是什麼38賭上未來：創新與不確定性 (5)如何針對不確定的未來下決策l蒐集、區分、過濾資訊l信心、勇氣lHPl了解並承擔合理風險l正確評估投資的價值l全錄發明第一台個人電腦奧圖Alto，卻無緣發財l詳細規畫未來，提高勝算管理是什麼39賭上未來：創新與不確定性 (6)本章總結l若無不確定性，創造價值的機會就變少l若能對價值、時間與風險了解得愈清楚，就愈能做出睿智的決策l面對不確定狀況、做困難決定者 - 人l管理工具畢竟只是工具l管理訓練有助於增加勝算，使充滿風險的創新得以

13、獲得回報管理是什麼40產生成效 成效不會自動產生，甚至於，成效和人成效不會自動產生，甚至於，成效和人們辛勤工作的程度、是不是更有技巧地們辛勤工作的程度、是不是更有技巧地工作，也沒有絕對的關係。產生成效的工作，也沒有絕對的關係。產生成效的能力通常是在工作中學到的，這種能力能力通常是在工作中學到的，這種能力是可以教的。是可以教的。管理是什麼41產生成效利用80-20法則找出努力的重點資源分配：最難的就是說不要學會放手今日要比昨日好管理是什麼42利用80-20法則找出努力重點努力與成效一定成正比？帕雷托定律法則l誰對電子海灣（eBay)貢獻最大？l只看平均數和總數是無用的l顧客選擇l全面品質管理與六

14、標準差管理是什麼43資源分配：最難的就是說不將資源分配最有機會的地方l掌握資訊l將事情量化，訂定優先順序l學會說不l英特爾捨就主機板製造的抉擇管理是什麼44要學會放手阻礙組織創新的最大絆腳石是人們不願讓昨天的成功隨風而逝杜拉克沉入成本( Sunk-cost) 有系統的放棄訓練管理是什麼45今日要比昨日好摩爾定律l每隔十八個月，晶片運算能力將加倍英特爾創辦人摩爾(Gordon Moore)l非物理定律而是企業目標葛洛夫理論l唯偏執狂得以倖存管理是什麼46今日要比昨日好 (續)最佳實務(Best practices)l溫蒂漢堡得來速窗口l透過數字瞭解自己的位置並採取行動管理是什麼47人的管理亨利亨

15、利 福特曾經抱怨：為什麼每次我福特曾經抱怨：為什麼每次我需要的是一雙手時，總會跟來一個大需要的是一雙手時，總會跟來一個大腦？腦？杜拉克說，你不可能只雇用一雙手，你杜拉克說，你不可能只雇用一雙手，你雇用的一定是整個人雇用的一定是整個人。 管理是什麼48人的管理如何管理企業文化賦與價值生命管理的黃金原則：信任尊重個人自我管理：由內而外看事情管理是什麼49如何管理企業文化西南航空管人先管心l如果員工快樂、滿足、 願意奉獻、 精力充沛，他們就會真心關懷顧客。如果顧客快樂，他們就會再搭乘我們的飛機，而股東也會因此非常高興。西南航空執行長賀伯凱樂管理是什麼50賦與價值生命透過故事傳遞價值l諾斯壯服飾接受退輪胎的故事l西南航空服務人員幫客戶照顧寵物故事透過文化表現價值l城市一年的紅背心，柔軟操與祈禱文管理是什麼51 管理的黃金原則：信任缺乏信任員工不會貢獻好的構想員工不會全力以赴員工不相信組織是可靠的同事間彼此不互信團隊工作及合作難以達成組織難以有績效表現組織難以有績效表現管理是什麼52尊重個人接受人生而有別、各有所長將正確的人安置在對的職位上用人正確，組織才有績效態度重於績效管理是什麼53自我管理：由內而外看事情哈佛大學的震撼教育l設身處地為他人著想別人的回饋不是批評l回饋的建立與接受都不容易要透過他人做事更需了解自己管理是什麼54結語 管理工作永遠有沒有結束的一天，真管理工作永遠有