护理管理学第六章领导

1、第六章第六章 领领 导（导（LeadershipLeadership）美国有一间生产牙膏的公司，产品优良，包装精美，深美国有一间生产牙膏的公司，产品优良，包装精美，深受广大消费者的喜爱，每年营业额蒸蒸日上受广大消费者的喜爱，每年营业额蒸蒸日上。记录。记录显示，前显示，前十年每年的营业增长率为十年每年的营业增长率为10201020，令董事部雀跃，令董事部雀跃万分。万分。不过，业绩进入第十一年，第十二年及第十二年时，则不过，业绩进入第十一年，第十二年及第十二年时，则停滞下来，每个月维持同样的数字。董事部对此三年业绩表停滞下来，每个月维持同样的数字。董事部对此三年业绩表现感到不满，便召开全国经理级高

2、层会议，以商讨对策。现感到不满，便召开全国经理级高层会议，以商讨对策。会议会议中，有名年轻经理站起来，扬了扬手中的一张纸对中，有名年轻经理站起来，扬了扬手中的一张纸对董事部说：董事部说：“我有个建议，若您要使用我的建议，必须另付我有个建议，若您要使用我的建议，必须另付我我5 5万元！万元！”总裁总裁听了很生气说：听了很生气说：“我每个月都支付你薪水，我每个月都支付你薪水，另有红包奖励。现在叫你来开会讨论，你还要另外要求另有红包奖励。现在叫你来开会讨论，你还要另外要求5 5万万元。是否过分？元。是否过分？”“总裁先生，请别误会。若我的建议行不通您可以将它总裁先生，请别误会。若我的建议行不通您可以

3、将它丢弃，一毛钱也不必付。丢弃，一毛钱也不必付。”年轻的经理解释说。年轻的经理解释说。 “好！好！”总裁接过那张纸后，阅毕，马上签了一张总裁接过那张纸后，阅毕，马上签了一张5 5万元万元支票给那年轻经理。支票给那年轻经理。 那张纸上只写了一句话：将现有的牙膏开口扩大那张纸上只写了一句话：将现有的牙膏开口扩大1mm1mm。总。总裁马上下令更换新的包装。裁马上下令更换新的包装。 试想，每天早上，每个消费者多用试想，每天早上，每个消费者多用1mm1mm的牙膏，每天牙膏的牙膏，每天牙膏的消费量将多出多少倍呢？的消费量将多出多少倍呢？ 这个决定，使该公司第十四年的营业额增加了这个决定，使该公司第十四年的

4、营业额增加了3232。-创新思维（牙膏管理）创新思维（牙膏管理）第六章第六章 领领 导（导（LeadershipLeadership）第一节第一节 领导的概述（领导的概述（conceptconcept）领领 导：导：管理者通过影响下属达到实现组织和管理者通过影响下属达到实现组织和 集体目行为过程集体目行为过程属属 性：性：一种活动过程一种活动过程 本质是人际影响本质是人际影响 目的是群体或组织目标的实现目的是群体或组织目标的实现领导与管理的关系领导与管理的关系 领导领导 管理管理共共 行为行为方式方式 影响他人影响他人实现目标实现目标性性 权力构成权力构成 组织层级的岗位设置组织层级的岗位设置

5、 本质本质 个人影响个人影响 权力基础权力基础区区 涉及对象涉及对象 对人的领导对人的领导 人人财财物物时间时间信息信息 性质性质 正式、非正式正式、非正式团体团体 正式组织正式组织 别别 活动侧重点活动侧重点 提供方向提供方向 计划预算计划预算 影响和增强影响和增强 合理利用合理利用 组织成员的凝聚力组织成员的凝聚力 资源和控制资源和控制一、领导的含义（一、领导的含义（conceptconcept）领导的领导的意义意义-带领带领众人实现特定的目标众人实现特定的目标领导的两个领导的两个要素要素-方向与跟随者方向与跟随者（谁掌握了方向，谁主宰得了跟从者，谁就是领导）（谁掌握了方向，谁主宰得了跟从

6、者，谁就是领导）领导的两个领导的两个职能职能-确定未来目标，激励跟从者实现目标确定未来目标，激励跟从者实现目标（人人能领导，人人应该是领导（人人能领导，人人应该是领导 ）领导者的含义领导者的含义n特指领导行为的特指领导行为的活动主体活动主体，即能实现领导过程的，即能实现领导过程的人人 领导过程领导过程 信息信息( (反馈）反馈） 指导指导 激励激励领导者领导者被领导者被领导者“领导者通过协调他人的工作来达到目标，而不是领导者通过协调他人的工作来达到目标，而不是靠自己的亲历亲为靠自己的亲历亲为” “领导者很少或从来不是最好的执行者领导者很少或从来不是最好的执行者” 管理咨询专家管理咨询专家Tom

7、 PetersTom Peters二、领导者的影响力（二、领导者的影响力（ImpactImpact）影响力的来源影响力的来源1 12 23 34 4法法定定权权力力奖奖赏赏权权力力强强制制权权力力专专家家权权力力5 5参参照照权权力力职位权力职位权力个人权力个人权力领导者影响力的种类领导者影响力的种类影影响响力力权力性影响力权力性影响力：职位职位 传统传统 资历资历非权力性影响力：非权力性影响力：品格品格 能力能力 知识知识 感情感情两种两种影响力影响力特征的比较特征的比较 权力性影响力权力性影响力 非权力性影响力非权力性影响力强制性强制性 有有 无无作用方式作用方式 外推力外推力 内在感染内

8、在感染被影响者心被影响者心 被动服从被动服从 主动随从主动随从理和行为理和行为 自觉自觉服从服从 非权力性影响力占主导地位，起决定作用非权力性影响力占主导地位，起决定作用持续成长的学习力持续成长的学习力带队育人的教导力带队育人的教导力多谋善断的决断力多谋善断的决断力达成绩效的推行力达成绩效的推行力整合资源的组织力整合资源的组织力凝聚人心的感召力凝聚人心的感召力六维六维领导力领导力领导力的六维模型领导力的六维模型三、领导者的领导力三、领导者的领导力四、领导者的素质要求四、领导者的素质要求n政治思想政治思想素质素质n文化文化素质素质n业务业务素质素质n智能智能素质素质n身体和心理身体和心理素质素质

9、卓越卓越领导者领导者应具备的能力应具备的能力远见卓识远见卓识 选才用人选才用人逻辑思维逻辑思维 激励下属激励下属预见决策预见决策 灵活应变灵活应变组织指挥组织指挥 沟通力强沟通力强时间管理时间管理 人际关系人际关系五、领导的作用五、领导的作用n指指 挥挥 作作 用用n协协 调调 作作 用用n沟沟 通通 作作 用用n激激 励励 作作 用用六、领导效能六、领导效能(Leading efficiency)(Leading efficiency) ( (一一) )定义定义- -领导者在实施领导活动过程中，实现领导领导者在实施领导活动过程中，实现领导 活动目标的活动目标的能力能力与所获得的与所获得的领导

10、效率领导效率领导效果领导效果领导领导效益效益以及所引起的组织状态以及所引起的组织状态组织环境和组组织环境和组 织关系的织关系的有效变化有效变化的的系统综合系统综合。构成领导效能的主要因素构成领导效能的主要因素n领导领导能力能力n领导领导目标目标n领导领导效率效率n领导领导效益效益领导效能的基本内容领导效能的基本内容n时间时间效能效能n用人用人效能效能n决策办事决策办事效能效能n组织整体贡献组织整体贡献效能效能领导效能的特点领导效能的特点 综合性综合性 社会性社会性 历史继承性历史继承性 主观与客观的统一性主观与客观的统一性 动态变化性动态变化性 形式多样性形式多样性第二知识点第二知识点 领导领

11、导理论理论领导理论的类型领导理论的类型: : 特征领导理论特征领导理论 行为领导理论行为领导理论 领导方式论领导方式论一、特征领导理论一、特征领导理论n吉塞利的领导品质论吉塞利的领导品质论n斯托格迪尔的领导个人因素论斯托格迪尔的领导个人因素论n鲍莫尔的领导品质论鲍莫尔的领导品质论研究领导者的特有的特征研究领导者的特有的特征个性特征个性特征能力特征能力特征激励特征激励特征二、行为领导理论二、行为领导理论n领导领导方式方式论论n领导行为领导行为四分图四分图理论理论n管理管理方格方格理论理论研究领导者的风格和领导方式研究领导者的风格和领导方式( (一一) )领导方式论领导方式论n独裁式领导独裁式领导

12、n民主式领导民主式领导n放任式领导放任式领导( (二二) )领导行为四分图理论领导行为四分图理论 高高 关关 心心 人人 低低 关心任务关心任务 高高 低任务低任务高关心人高关心人高任务高任务高关心人高关心人低任务低任务低关心人低关心人高任务高任务低关心人低关心人( (三三) ) 管理方格理论管理方格理论( (三三) ) 管理方格理论管理方格理论n9.99.9型管理型管理协作式协作式管理管理n5.55.5型管理型管理中庸式中庸式管理管理n1.91.9型管理型管理俱乐部式俱乐部式管理管理n9.19.1型管理型管理权威式权威式管理管理n1.11.1型管理型管理贫乏式贫乏式管理管理三、权变领导理论三

13、、权变领导理论 权变理论权变理论（费德勒）（费德勒） 情景领导理论情景领导理论 路径路径目标理论目标理论( (一一) )费德勒的权变理论费德勒的权变理论n任何领导方式均可能有效，其有效性完全取决于与任何领导方式均可能有效，其有效性完全取决于与所处的环境是否适应。所处的环境是否适应。n有效性的情境因素有效性的情境因素 上下级关系上下级关系 任务结构任务结构 领导者职权领导者职权( (二二) ) 情境领导理论情境领导理论n主要观点：主要观点：领导者风格应适应下属的成熟程度领导者风格应适应下属的成熟程度n成成 熟熟 度度：个体对自己行为直接负责任的能力：个体对自己行为直接负责任的能力和意愿的大小，包

14、括：和意愿的大小，包括：n工作工作成熟度和心理成熟度成熟度和心理成熟度情境领导模式情境领导模式n员工成长分四个阶段：员工成长分四个阶段：n 第一阶段为第一阶段为R1“R1“没能力，没意愿并不安没能力，没意愿并不安”；n第二阶段为第二阶段为R2“R2“没能力，有意愿或自信没能力，有意愿或自信”；n第三阶段为第三阶段为R3“R3“有能力，没意愿或不安有能力，没意愿或不安”；n第四阶段为第四阶段为R4“R4“有能力，有意愿并自信有能力，有意愿并自信”。n4 4种相对应的领导风格：种相对应的领导风格：命令型命令型 说服型说服型 参与型参与型 授权型授权型( (三三) ) 路径路径目标理论目标理论主要观

15、点：主要观点：职责是为下属在工作中提供获得满足需要的机会职责是为下属在工作中提供获得满足需要的机会 （即目标）（即目标） 帮助下属找到达到目标的途径或方法帮助下属找到达到目标的途径或方法4 4种领导方式：种领导方式： 指示型指示型 支持型支持型 参与型参与型 成就导向型成就导向型第三知识点第三知识点 管理者的管理者的领导领导艺术艺术一、管理者威信与形象塑造一、管理者威信与形象塑造n了解个人的了解个人的管理者类型管理者类型n提高个人的提高个人的组织管理能力组织管理能力n提高个人的提高个人的领导艺术领导艺术n克服损害形象的克服损害形象的行为行为个人的个人的管理管理类型类型u 导师型导师型u 经验型

16、经验型u 平易近人型平易近人型u 善解人意型善解人意型个人的组织个人的组织管理管理能力能力 培养责任感和自觉性培养责任感和自觉性 赢得下属的支持赢得下属的支持 倾听、整合他人的意见倾听、整合他人的意见 清晰地表达自己的观念清晰地表达自己的观念提高个人的提高个人的领导领导艺术艺术l 把握全局，注意细节把握全局，注意细节l 扬长避短，发挥优势扬长避短，发挥优势l 量力而行，量力而为量力而行，量力而为l 层次分明，秩序井然层次分明，秩序井然l 注意分才，掌握时机注意分才，掌握时机l 严格要求，精益求精严格要求，精益求精克服损害形象的行为克服损害形象的行为 墨守成规墨守成规 优柔寡断优柔寡断 不善授权

17、不善授权一、管理者威信与形象塑造一、管理者威信与形象塑造n了解个人的了解个人的管理者类型管理者类型n提高提高个人个人组织组织管理能力管理能力n提高个人的提高个人的领导艺术领导艺术n克服损害形象的克服损害形象的行为行为二、管理者的授权艺术二、管理者的授权艺术n授权发生的因素授权发生的因素：1、当管理者认为、当管理者认为某个员工的能力足够优秀或卓越某个员工的能力足够优秀或卓越的的时候。时候。2、当管理者想、当管理者想提升某人或者给他增加责任提升某人或者给他增加责任的时候。的时候。3、当管理者的主要关注点就是、当管理者的主要关注点就是调整行业已进展良好调整行业已进展良好的技术、管理以及领导工作的技术

18、、管理以及领导工作的时候的时候。4、当管理者发现公司中有些部门需要、当管理者发现公司中有些部门需要扩展其员工的扩展其员工的实践经验实践经验的时候的时候。5、当管理者、当管理者希望自己的同事能够大有作为希望自己的同事能够大有作为的时候。的时候。6、当管理者希望、当管理者希望使员工为公司做出贡献使员工为公司做出贡献的时候。的时候。授权的概念授权的概念( (一一) ) 授权的意义授权的意义 贯彻分级管理原则的需要贯彻分级管理原则的需要 合理分配精力的需要合理分配精力的需要 调动下属积极性的需要调动下属积极性的需要( (二二) ) 授权的原则授权的原则 明确目的明确目的 合理合理授权授权 以信为重以信

19、为重 量力授权量力授权 带责授权带责授权 授中有控授中有控 宽容失败宽容失败( (三三) )授权的授权的过程过程n确定授权确定授权对象对象n明确授权明确授权内容内容n选择授权选择授权方式方式模糊授权惰性授权柔性授权（四）阻碍授权的因素（四）阻碍授权的因素障碍一：障碍一：不信任员工不信任员工 障碍二：障碍二：害怕失去对任务的控制害怕失去对任务的控制 障碍三：障碍三：过高强调自己在组织中的重要性过高强调自己在组织中的重要性 障碍四：障碍四：以为自己可以做得比别人好以为自己可以做得比别人好 障碍五：障碍五：害怕削弱自己在组织中的地位害怕削弱自己在组织中的地位 障碍六：障碍六：喜欢与部下争功喜欢与部下

20、争功 障碍七：障碍七：认为授权会降低灵活性认为授权会降低灵活性 障碍八：障碍八：害怕影响员工的正常工作害怕影响员工的正常工作 障碍九：障碍九：他们不了解公司的发展规划他们不了解公司的发展规划 （五）授权的方法（五）授权的方法n目标目标授权法授权法 充分充分授权法授权法n不充分不充分授权法授权法 弹性弹性授权法授权法n制约制约授权法授权法 逐渐逐渐授权法授权法n引导引导授权法授权法（六）授权的注意事项（六）授权的注意事项 授权规范化授权规范化 充分调动下属的积极性充分调动下属的积极性 保持沟通渠道畅通保持沟通渠道畅通 积极承担责任积极承担责任管理管理放风筝，管理者就扮演风筝操作者的角色放风筝，管

21、理者就扮演风筝操作者的角色被管理者被管理者风筝风筝管理方式管理方式风筝线风筝线放风筝的目的放风筝的目的风筝能顺利飞起来风筝能顺利飞起来需要的需要的三个条件三个条件合适的天气合适的天气（环境问题）（环境问题）好的设备好的设备（风筝、线）（风筝、线）掌握放飞的技巧掌握放飞的技巧（将环境、硬件、人因素综合管理的（将环境、硬件、人因素综合管理的技能技能）如何让风筝飞得更高如何让风筝飞得更高三、管理者的创新管理（三、管理者的创新管理（1 1）创新的创新的含义：含义：旧事旧事- -新作新作 创造创造- -新事物新事物创新的创新的内容：内容：制度、技术、市场、管理、文化制度、技术、市场、管理、文化创新的创新

22、的过程过程常用的创新常用的创新技术技术管理者的创新管理（管理者的创新管理（2 2）创新的过程创新的过程：寻找机会寻找机会 提出构想提出构想 迅速行动迅速行动 坚持不懈坚持不懈 管理者的创新管理（管理者的创新管理（3 3）常见创新技术：常见创新技术：头脑风景法：头脑风景法：（鼓励员工敞开思想，提供创造的机会）（鼓励员工敞开思想，提供创造的机会） 形态方格法：形态方格法：“旧因素的新组合旧因素的新组合”-F-F茨维基（茨维基（F.ZwickyF.Zwicky）教授组合教授组合 综综 摄摄 法：法：对不熟悉的事物对不熟悉的事物- -用熟悉的知识去分析用熟悉的知识去分析 对熟悉的事物对熟悉的事物- -

23、用不熟悉用不熟悉的的创造性思维创造性思维（牙膏事件）（牙膏事件）包装材料包装形状包装大小包装颜色玻璃小口瓶0.4公斤银灰色软塑料圆筒状0.3公斤红色马口铁球状0.2公斤桔红色铝箔袋式0.1公斤浅绿色特种纸玩具造型乳白色塑与纸复合材料 动物造型塑与铝箔复合材以改进某种饮料的包装为例：经分析后可确定影响包装的主要因素是包装的材料、形态、大小和颜色。列出其可能形态的矩阵。下列矩阵中各因素及各种可能形态作任意组合，可得7*6*4*6=1008种可能构想，这其中有些可能不是新东西，但很可能就有群众喜爱的新的包装形式。管理者在创新中的角色功能管理者在创新中的角色功能正确理解和扮演正确理解和扮演“管理者管理者”角色角色创造创新的组织氛围创造创新的组织氛围制定有弹性的工作计划制定有弹性的工作计划正确对待失败正确对待失败二、压