欧浦网上品牌(漫馨)培训手册

1、 买家具到欧浦家具网（股票代码002711）漫馨导购培训手册佛山南海中格家居集团漫馨产品导购培训手册一、 中格家居集团介绍1二、 中格家居荣誉证书2三、 设计风格3四、 主要材质及油漆工艺4五、 主要配件介绍5六、 品牌故事8七、 工艺流程介绍9八、 单产品卖点说辞10九、 甲醛、板材背景知识13十、 家具保养常识14十一、 常见问题推荐回答15一、 中格家居集团介绍中格集团成立于2005年，是一家集设计、生产、销售、服务为体的现代化家具企业，历经数年风雨，迅猛发展，公司现拥有全套先进的生产设备，厂房面积近12万平米，优秀技术人才近900名，年产值超过2亿元。 中格集团（香港）旗下拥有七个全资

2、子公司，分别是佛山市南海健坤家具有限公司成立于2005年，位于佛山市南海西樵显岗东北工业区；佛山市中格家具实业有限公司成立于2009年，位于佛山市高明区明城镇；佛山市金洋家具有限公司成立于2005年，位于佛山市南海西樵显岗东北工业区；佛山市华进家具有限公司成立于2010年，位于佛山市顺德区龙江镇，佛山市纵华家具有限公司，成立于2006年，位于佛山顺德乐从；北京鑫顺信息技术有限公司，成立于2006年，位于北京市海淀区知春路。 中格集团遵循IS0 9000、 ISO14000及ISO18000标准体系运行，奉行“质量为本、客户至上、自强不息、创新发展”的经营方针，通过科学的管理手段，严格的品质控制

3、和优良的售后服务，赢得了众多国内外客户与消费者的信赖，产品畅销世界各国，在中东、东南亚、非洲、欧美建立了稳定的销售网络。集团公司先后获得SGS认证、中国环境标志产品认证、质量服务AAA企业、中国名优产品、质量信得过产品、中国优秀绿色环保产品等殊荣。集团公司计划投资1.5亿元人民币，在佛山高明建设面积为150亩的现代化生产基地，生产产品涵盖了办公家具、酒店家具、民用家具、儿童家具、软体家具等各大系列。 “自强不息，创新发展，放眼世界，展望未来”，中格人将用心致力于家具领域更深层次的拓展！二、中格家居集团荣誉证书1、获得中国环境保护部颁发的环境标志产品认证；2、获得国际环境管理体系认证；3、获得I

4、SO18001国际质量体系认证；4、荣获“中国著名品牌” 证书；5、荣获“中国绿色环保产品” 证书；6、荣获“质量信得过产品”证书；7、荣获“质量.服务.信誉AAA企业”证书； 三、设计风格中格家居推出的“漫馨”系列家具是茉莉花白色系，是与韩国设计师共同合作的结晶，属于韩式现代田园风格，体现了韩国文化的精致和纯洁及欧洲人的浪漫。摆脱了古典欧式家具的奢华厚重，回归一种轻松自然的生活境地。家具格调清婉惬意，外观雅致休闲，色彩质朴淡雅，单纯圣洁的茉莉花白色调，别致的柱式结构，体现了韩式家具独特的细腻华美。再搭配小碎花的布艺沙发，丝丝渗透的自然气息带给您的是一份乡村的情趣和舒畅的心境。“漫馨”系列家具

5、带给您的不仅是生活的享受，更是年轻时尚、休闲和自由的体现。四、主要材质及油漆工艺中格家居“漫馨”系列家具经过精心的设计和雕琢，采用的是泰国进口橡木与松木及实木环保板相结合而成1、橡木材料的优点：1)、纹理直，结构粗，木材气干密度009/立方。2)、材质硬，质坚韧，干燥不易，不缩性大，木材耐水，耐腐，耐磨，易加工，切面光滑，油漆，胶粘性好，握钉力强。3)、应力均匀分布，增强了板材的静曲强度、内结合强度，板材不易变形；2.松木材料的优点：1)、色泽自然，保持了松木的天然本色，纹理清楚美观； 2)、造型朴实大方、线条饱满流畅，尽现良好加质感 3)、实用性强、经久耐用 4)、弹性和透气性强，导热性能好

6、且保养简单3.油漆工艺介绍： “漫馨”产品外表采用的封闭性油漆，属环保型PU聚脂家具漆，加入抗黄变因子，漆面柔和自然，硬度好，不宜开裂。产品内部结构松木采用的是开放性清漆，色泽鲜艳，木材纹理清晰，§ 漆膜实干后不会散发任何刺激性气味。§ 漆膜具有极佳的耐黄变性能，极强的耐水，耐热及耐化学性，极强的硬度和柔韧性以及极这几年来耐候性，抗菌性等。§ 产品通过远低于国家强制执行的GB/18581-2001有害物质限量物。§ 油漆主剂由无笨聚脂树脂生产，重金属含量达到US ASTME963-96AE YENT IPART3。1995标准。硬化剂游离TD101%。远

7、远低于中国国家规定的标准，稀释剂不含苯类，CAC环己酮等毒性物质。§ 油漆工艺流程：（一般是四底一面）首先清理物体表面修补打磨批灰打磨补灰手扫第一次封固漆打磨喷底漆细砂打磨喷面漆五、主要配件介绍1、五金五金是家具中的重要组成部分，门的开启次数，抽屉的拉合程度，使用的方便与否都于五金的使用息息相关，因此家具中五金的使用至关重要。A、门铰：意大利进口液压门铰；与同类国产品牌相比，7层电镀，耐腐蚀，外观靓丽正常开合12万次，终生使用；力度柔和，声音小。进口普通铰链：使用频率35万次，使用之后，调试多次便不能用；国产铰链：使用频率8千1万次，结构不稳，容易下沉；B、路轨：进口意大利隐藏式三节

8、路轨； 通过国际IQNET、CISO测试认证，能承重65公斤； 可防止抽屉下垂； 抽拉过程噪声小，平滑，使用寿命达10万次（正常使用约20年）隐藏式三节路轨：具有自动缓冲的功能。经久耐用，可以有效阻止用力过大拔出柜体或摇晃。C、趟门轮 拉直器 不锈钢包边 （推拉门衣柜门板使用不锈钢进行包边，门板背面采用拉直器，可左右旋转调节调直门板，使之门板永不变形。）D、香樟木衣柜拉杆：香樟木木质坚韧，不变形；能通窍避秽；气味芳香，具有除霉、除异味、驱虫的功效。2、钢化玻璃采用定制生产的钢化玻璃。玻璃更富有立体感，抗压强度是普通玻璃的4-5倍。耐热冲击，可承受288的高温，204的温差变化。一旦发生破损，会

9、碎成无数小块，没有尖锐菱角，不易伤人。六、品牌故事因为事业和爱情以及身体健康多重打击下，米选择了巴黎作为人生的最后一站。但在亚历山大三世桥上，在准备自杀的时候，被美丽的韩国女孩允熙救了。在允熙的帮助下，米终于找回来了人生的自信。米开始了重新对生命的追求。允熙把米接到了韩国，让他学了他熟悉的家居设计。允熙和米决定把正宗的韩国家居文化带到中国。同时为了纪念他们在欧洲巴黎相识，所以推出了“漫馨”韩国浪漫田园家具。把釜山和济州岛的美丽带到中国。那如肌肤般美丽的茉莉白，让浪漫的幸福之花，开在了中国的成千上万人的家庭。那些我们走过的道路那些我们看过的景色我们最初最初的原点会带我们找回最开始的爱情甜蜜的 浪

10、漫的 美丽的 纯真的 开心的 自由的 体贴的 关心的。七、工艺流程介绍我们拥有经验丰富的工匠，在家具制作行业专注工作数十载，对于质量的把握更多的已经是一种习惯而不是刻意。同时配备多种现代加工机械，优选上乘的材料，独具匠心，精工细作，将传统的木工技艺与现代的制造技术共冶一炉，提供最可靠的绿色环保产品。中格家居漫馨工艺流程图排钻封边压板开料批灰修色试装锣机安装面油油磨底油开料：指根据工艺要求及尺寸规格将整齐的板材裁切成所需要幅面规格的过程。压板：在压板上加工相对面可以得到精确的规格尺寸和较高的表面质量。封边：用木皮将中密度纤维板四个边严密的封合。排钻：排钻就是根据产品的设计结构钻出不同深度、不同大

11、小的连接孔位。锣机：锣机的主要功能就是对异形板块或对板块的表面进行加工成形。试装：就是对前面的几道工序进行一个全面的试验组装，确保产品可以组装，无结构问题。修色：使用专业材料和技术，将面板部分走位颜色修饰成整体统一颜色。批灰：用原子灰均匀涂抹在板间表面，干燥后，用砂纸打磨平整。底油：即对产品进行第一次的油漆喷涂处理。油磨：就是对喷好底漆的产品用砂纸对表面进行砂磨处理。面油：即对产品进行最终的油漆喷涂处理，可起到保护和装饰家具的作用。安装：对产品按要求进行安装。将产品的所有部件及五金进行安装检验，即产品的最终检验。保证送到客户手中的产品能100%组装起来且结构合理，同时让员工了解产品分几包包装。

12、八、单品卖点说辞漫馨卧房1. 使用泰国进口橡木实木框架，坚固耐用。（简单介绍橡木特性）2. 床头使用高仿真皮材料，加以钻石的点缀。葫芦形的床柱，床头与床尾的造型相互呼应，栩栩如生。3. 床头与床体采用两根通杆五金螺丝连接,坚固耐用。4. 独特的排骨架设计，排骨架与床栏和床身之间有采用胶垫，避免使用过程中产生噪音。 5. 排骨架采用杨木制做（生长周期慢,柔韧性好）,单根承受20千克,整体能承受1吨重（可以让踩上去，演示给顾客看）;透气性好，人容易进入睡眠状态。6. 增加两根床脚，共有6个受力点；并采取三栏结构，极大提高床的稳固性。7. 床腿加固、厚重，有超大的五金三脚架加固；且采用人性化圆弧形设

13、计，避免小孩、老人碰伤。漫馨餐厅1. 餐桌采用泰国进口橡木实木框架，稳固大气，凸显主人的身份象征。2. 餐桌有三种不同规格、不同造型的产品，有圆形、长形、还有拉升的，可以满足家庭的各种需要。3. 桌面边角采用圆弧形设计处理，去除菱角，避免碰伤小孩、老人。4. 桌面和桌腿有八根五金连接,极强的稳定性。（小孩靠在餐台吃饭，不会摇晃）5. 餐椅采用橡木纯实木；水溶性油漆,8道工艺精致而成。6. 餐椅底部采用胶垫,耐磨性好，在有搬动需要的时候，不会磨伤地板。7. 餐椅用材考究,采用人体工程学原理设计,前高后低，久坐而不累，还能促进人体血液循环，椅背弧度让腰部非常舒服； 漫馨客厅1. 全进口橡木实木榫接

14、结构框架，稳固大气、舒适。2. 采用人工雕花设计，极富韩生活情趣；并用全实木配进口布艺沙发，层次感分明，价值感十足。3. 采用进口三合一面料，耐磨，抗拉，防静电。不退色，不容易粘灰尘。4. 选用优质回弹力的中软海绵，宽厚的坐垫尺寸，舒适且美观回弹力强，坐感非常好，避免普通海绵会部分塌陷的缺点。5. 靠背方枕填充优质无害珍珠棉纤维，靠感舒适且健康。（可稍微提及市场上以次充好的黑心棉危害）6. 全实木榫结构，保证人体习惯坐扶手时，稳重、牢固而舒适；7. 软包带拆洗功能，易于日后使用和卫生。九、甲醛、板材背景知识一、甲醛背景知识：1、甲醛是人造板材必需的胶合剂，在低含量的情况下，甲醛本身是一种化学消

15、毒剂，当含量超标时可导致癌症和婴儿畸形。2、当室内空气中甲醛含量为0.1mg/m³时，就有异味和不适感；达到0.5mg/ m³时，可刺激眼睛，引起流泪；达到0.6mg/ m³，可引起咽喉不适或疼痛；浓度更高时，可引起恶心呕吐，咳嗽胸闷，气喘甚至肺水肿；达到30mg/ m³是，会立即致人死亡。二、板材背景知识市面上符合国家标准的家具板材分为E1、E2两种标准等级。1、板材标准：E1标准，用穿孔萃取法测试，每100克板材甲醛含量低于9mg；E2标准，用穿孔萃取法测试，每100克板材甲醛含量低于30mg。2、室内环境标准：E11.5 mg / m³，

16、E2（含氨化处理的假E1级板材）5.0 mg / m³。家具业国家强制性标准中规定，木家具有害物质限量标准为：甲醛释放量(mg/L)1.5。符合国家标准的E2板材生产出的家具，经过饰面处理的板材制造的家具含量一般在(mg/L)>1.5以上，如果是非经过饰面处理的板材制造的家具含量，更是高达在(mg/L)>5，并不符合国家对家具的环保要求。十、家具保养常识第一、摆放板式家具的地面必须要保持平整,四腿均衡着地.倘若家具安置之后，处于经常摇摆晃动不稳的状态，日久必然会使榫头或紧固件脱落，粘结部分开裂，从而影响使用效果和降低家具寿命.另外,如果地面松软使家具不平衡,也不要用木板或

17、铁片垫家具腿,这样即使保持平衡,也很难受力均匀,长久下去会损坏家具内部结构.唯一补偿的办法是修整地面，或用稍大面积的硬橡胶板铺在南面，以使家具四腿平稳着地。 第二,在清除家具上的灰尘时最好用纯棉针织布,然后再用细软羊毛刷清除凹陷或浮雕纹饰中的尘埃。经过油漆处理的家具，忌用汽油或有机溶剂擦拭，可用无色家具上光蜡擦拭，以增强光泽减少落尘。 第三,家具摆放的位置最好不要受到阳光的直射,经常日晒会使家具油漆膜褪色，金属配件易氧化变质，木料容易发脆。夏日最好用窗帘遮日晒，以保护家具。 最后,就是要保持室内湿度,不要让家具受潮.在春秋使用加湿器应限定时间，防止因湿度过大而伤害家具，如木质腐朽、金属件锈蚀、

18、粘结部位易开胶脱离等。平时清洗家具尽量少用水，更需忌用碱水，只宜用拧净水分的湿布擦，而后用干布擦干净。十一、常见问题推荐回答1、顾客一进来就问这款产品多少钱！针对新客户：价格部分您放心，我们的价格一定诚实可靠，而且我们还希望您以后称为我们的老顾客，可以经常帮我们介绍朋友过来呢！您就是想要找这种款式的产品吗？针对老客户：呵呵，您都是我们的老顾客了，肯定是最好的产品，最优惠的价格，您今天就是想要看这一类风格的产品吗？针对客户一再坚持问价格：您眼光真好，这一套家具是今年最新设计的新款，里面融合了国际时尚的设计元素，您看。，而且采用的是进口橡木和实木环保板，一整组是。元，请问一下您就是喜欢这种风格的产

19、品吗？2、人家牌子都打8折，但你们的却要9折！其实打折的原因有很多，比如库存、节庆或者新品上市；每个品牌的运营策略也是不一样。我们公司要求在全国范围内实行统一的价格（除非是特殊情况），是希望对每个客户负责，不会出现有人买的价格高，有的价格低。因此不管什么时候，您都可以放心的购买我们的产品。3、好，不再打折也好，你把那个饰品送给我吧？先生（小姐），我跟您一样很喜欢它，所以我非常理解您。只是公司统一订购这些饰品，是为了装饰我们的卖场的，我想你也可以理解。我们也在跟公司建议，把它变成我们的促销赠品来服务客户，等公司决定了之后，我一定会在第一时间通知您，好么。4、买这么多也没折扣，算了，都不买了？哎呀，您这样说我都不知道怎么做了，一是我确实没有办法给您优惠，二是这么好的而且适合您的产品如果没有让您带回家，多可惜啊！选择适合您的产品，这比什么都重要，是不是。这样吧。（加上赠品或贵宾卡的处理方式或