保洁工作手册2

1、保洁服务工作手册21部门构架2部门质量分解表103部门管理制度113.1.部门奖惩制度113.2部门员工考核细则133.3部门员工行为规范154.部门岗位要求、工作能力一览表165.部门岗位工作流程、作业标准205.1售楼大厅工作流程、作业标准205.2样板间工作流程、作业标准215.3物管大楼工作流程、作业标准225.4电梯公寓楼层工作流程、作业标准235.5朗庭园别墅工作流程、作业标准245.6卫生间工作流程、作业标准25保洁服务工作手册7.7考核培训3245.7保洁部园区桌椅保洁工作流程、作业标准266.部门岗位职责276.1部门经理职责276.2主管职责286.3领班职责296.4保洁

2、员职责307.部门员工培训317.1年度培训计划的制定317.2新入职员工的培训317.3清洁知识技能的培训317.4安全培训327.5物业管理知识的培训327.6其他方面的培训327.8培训相关记录32保洁服务工作手册10.2道路的清洁保洁406&保洁部员工考评实施标准作业规程348.1保洁部员工的工作标准348.2绩效考评评分结构348.3绩效考评扣分细则358.4考核相关记录369.工作质量检查标准作业规程379.1室外公共区域的检查方法与质量标准379.2室内公共区域的检查方法与质量标准389.3地下室、地下车库的检查方法与质量标准389.4相关记录3910.室外公共区域清洁标

3、准作业规程4010.1室外公共区域清洁计划的制定4010.3街心花园，广场的清洁 保洁40保洁服务工作手册810.4绿化带的清洁4010.5地下管井的疏通4110.6化粪池的清理4110.7喷水池的清洁4110.8人工湖的保洁4210.9游乐设施的清洁4210.10路灯的保洁4210.11雕塑装饰物，标识，宣传牌的清洁4210.12天台和雨蓬的清洁4310.13垃圾筒，果皮箱的清洁4310.14排水沟的清洁4310.15游泳池区域的卫生4310.16信报箱的清洁4410.仃监控探头4411.室内公共区域清洁标准作业规程45保洁服务工作手册12.4清洁工具的准备4912.5底层的安全防护4910

4、11.1室内公共区域清洁计划的制定4511.2物管大楼，售楼大厅4511.3梯间通道的保洁4511.4电梯4611.5卫生间的保洁4611.6办公室的保洁4711.7室内车库和地下室的保洁4711.8会所保洁4812高空作业标准作业规程4912.1高空作业人员资格审查4912.2工作前的安全检查4912.3高空作业人员的着装检查49保洁服务工作手册14.2灭蚊、蝇、蝉螂工作531212.6外墙清洗操作程序5012.7高空作业注意事项5012.8高空作业禁止事项5012.9高空作业完毕后的工作5012.10高空作业器具的管理与存放5013垃圾收集与处理标准作业规程5113.1工程垃圾的回收511

5、3.2生活垃圾的回收5113.3垃圾筒的处理5113.4有回收利用价值垃圾处理5113.5垃圾中转站的垃圾处理5114卫生消杀管理标准作业规程5314.1卫生消杀工作计划的制定5314.3灭鼠53保洁服务工作手册15.9面蜡5615.10木地板清洁蜡561414.4消杀工作标准5414.5消杀工作的管理与检查5414.6记录5415.清洁剂使用标准作业规程5515.1干泡地毯清洁剂5515.2地毯除渍剂5515.3地毯除油喷剂5515.4除香口胶喷剂5515.5化泡剂5515.6起蜡水5515.7底蜡5515.8石地封蜡56保洁服务工作手册16.4吸水机591615.11木地板封蜡5615.1

6、2抛光蜡5615.13不锈钢擦亮剂5615.14金属除渍剂5615.15玻璃清洁剂5615.16洁厕灵5615.17吸尘剂5715.18全能水5715.19相关记录5716清洁设备操作和日常保养标准作业规程5816.1吸尘机的操作与日常保养5816.2抛光机操作与日常保养5816.3擦地机操作与日常保养5816.5相关记录60保洁服务工作手册18.5墙纸清洁6418.6相关记录641817地面清洁标准作业规程61仃.1地面清洁保养计划的制定61仃.2大理石地面的清洁保养6117.3仿石地面的清洁保养61仃.4木质地面日常清洁保养6217.5地板清洁保洁工作的检查6217.6相关记录6218墙面

7、清洁标准作业规程6318.1瓷砖、喷涂、仿石和大理石面清洁6318.2乳胶漆墙面的清洁6318.3木质墙面清洁6318.4墙毯清洁63保洁服务工作手册21.4紧急情况时清洁682019地毯清洁与保养标准作业65佃.1地毯的日常保养6519.2地毯干泡定期清洗的操作程序6519.3相关记录6520玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程6620.1玻璃清洁6620.2灯具清洁6620.3不锈钢的清洁6620.4记录6721特殊环境清洁标准作业规程6821.1污/雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的清洁处理6821.2暴风雨天气的清洁6821.3梅雨季节的清洁6821.5户外施工影响环境卫生的清洁68保

8、洁服务工作手册2221.6相关记录6922住户有偿保洁服务标准作业规程7022.1有偿保洁服务工作程序7022.2有偿服务工作注意事项7022.3相关记录7023游泳池水的消毒和净化处理标准作业规程7123.1游泳池消毒程序7123.2浸脚池7123.3注意事项7123.4游泳场所药品使用方法7123.5相关记录72附：保洁部质量记录一览表73保洁服务工作手册1.保洁部组织构架图保洁服务工作手册702.部门质量分解表公司质量目标部门 质量 目标职能分配部门目标分解项目实施负责人完成时限备注业主满意率95%96%环境绿化完好率95%95.5%1、楼层内无垃圾、纸屑、烟头，墙面上无污迹、污 渍、业

9、主门口地面无各类水迹、污迹、油迹，电梯 轿箱内无堆放垃圾；单元门口干净、无烟头，信报 箱表面无积尘；楼层内角落无蜘蛛网。2、园区内干净清洁，地砖路面无装修污渍， 各式景 观、景点、雕塑洁净，各种休闲椅干净无灰尘，放 置垃圾筒表面干净整洁。3、道路卫生、干净整洁，地面无烟头，纸屑，无乱 堆，乱倒垃圾。4、办公区大理石干净明亮，有光泽，地面无烟头、 纸屑、各类污渍、水迹、区域内放置的盆景表面光 亮，角落无蜘蛛网；5、办公室干净整齐， 无乱摆现象；卫生间地面干净 无水迹、污渍，卫生间设备完好无损， 室内无异味。1、绿地内无枯枝落叶、烟头、纸屑、无乱倒垃圾、 污水现象、水管无漏水情况。2、绿化带内严禁

10、穿越行人或在其中遛宠物以及在绿 地内晾晒衣物等。无服务质量、服务态投诉度的群访群处理诉事件，及时业主投诉处率理及时率99%98%两年内达到 省级“物 业优秀住宅 小区”公司质量目标园区内无重 大责任 事故1、电梯公寓楼层干净整洁、无乱堆、乱放现象。2、园区内整洁、道路干净、无积尘、绿化带干净、 无落叶和白色垃圾。3、休闲广场地面清洁，坐椅干净无尘。4、别墅道路整洁、绿化带内无垃圾、各水管无渗水 现象。5、花园内水池，流水沟干净、水质清澈，无异味。6、在接到业主投诉时，第一时间马上给出解决方案 措施，同时给处理工作进行跟踪并回复业主。7、严格执行“公司首问责任制”的具体制度，将处 理工作落到实处

11、，提高处理工作效率。15个月达到要求标准部门 质量 目标安全率98%职能分配1、强化区域卫生标准， 区域的监督力度。2、加强员工的素质培训， 使对业主的专业、亲情、 条件。3、 将员工绩效考核直接与经济利益挂钩，加强部门 的民主管理，激励员工的工作积极性。细化作业程序，加强对岗位提高环卫队伍的整体素质, 精细服务成为岗位的必备部门目标分解项目1、 在清洁作业时遇到业主时，先暂时停下工作，等 业主通过之后，以免阻碍业主的行走，发生意外事件。2、在清洗园区的水池和冲洗广场以及道路时必须注 意用电安全，防止摔倒事件。3、所有的高空作业如：清洗玻璃等，必须系好安全 带和保险绳，防止出现坠落伤人事件。实

12、施负责人完成时限备注3. 部门管理制度3.1保洁部奖惩制度3.1.1通过对员工绩效的考评，逐步提高员工的业务技能和整体素质，激励员工努力工作，不断进取,体现奖勤罚懒的原则，保障部门工作的顺利开展。3.1.2适用于成都花园物业管理有限公司保洁部全体员工的绩效考评工作。3.1.3职责3.1.3.1保洁部经理负责制定和监督对员工的考评。3.1.3.2保洁主管负责考评的检查实施，对领班、清洁工实施周检。3.1.3.3保洁部领放负责依照本规程进行清洁工的日检工作。3.1.4保洁部奖励制度3.1.4.1接收外来团体或上级参观检查中，服务态度好，树立良好的公司或部门形象者。3.142为客户提供最优服务，受到

13、客户表扬者。3.143保护国家财产及时公司财产，能够见义勇为者。3.1.4.4发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故者。3.1.4.5提出合理化建议，并经实施有显著成效者。3.1.4.6爱惜工具，降低消耗，节约费用有显著成效者。3.1.4.7拾金不昧者。3.1.4.8注重礼仪，团结关心同事，长久坚持或有突出表现者。3.1.4.9在工作中能够吃苦耐劳，忍辱负重，并做出优异成绩者。3.1.4.10领班工作有力，全组能够团结一致，使本组工作有明显进步后。3.1.5惩罚3.1.5.1违反公司着装规定，未正确佩戴工牌，仪容不整洁者。3.1.5.2无故迟到、早退、旷工者。3.1.5.3上、班代人打卡双方

14、都要受到处罚。3.1.5.4上岗抽烟、吃零食、看书者。3.1.5.5上班时间擅自离岗、串岗、脱岗、干私事者。3.1.5.6野蛮操作工作机械，不科学使用清洁用品者。3.1.5.7在工作区域高声喧哗或发出怪声者。3.1.5.8工作涣散，粗心大意，效率低下者。3.1.5.9不按照工作程序操作，消极怠工者。3.1.5.10未经主管以上领导同意，私自换班者。3.1.5.11无故不参加公司或部门例会者。3.1.5.12工作经过培训，仍无起色者。3.1.5.13工作出错或服务态度欠佳，受到领导或客户投诉者。3.1.5.14未按"三轻”（说话轻、走路轻、做事轻）要求行动者。3.1.5.15上班后未及

15、时进入工作状态，聚众聊天或休息者。3.1.5.16蓄意破坏、损坏公物或客户物品，除照价赔偿外，将受到一定处罚。3.1.5.17对客户不礼貌，与客户争辩、顶撞者。3.1.5.18对上司不礼貌，不服从上司安排，在工作上讨价还价者。3.1.5.19未经住户允许，擅自进入住户房间。3.1.5.20领班在工作中督促不力，未起到带头作用者。3.1.5.21偷盗公司或客户财物者。3.1.5.22辱骂客户、领导、同事，或与客户、同事吵架者。3.1.5.23在公司、部门内拉帮结派，搞小团体者。3.1.5.24搬弄是非，诽谤他人，影响团结者。3.1.5.25欺骗领导，损害公司利益，假公济私。营私舞弊者。3.1.5

16、.26不按指定地点搁放清洁用品或晾晒清洁用具者。3.1.5.27工作达不到标准者。3.2保洁部考核细则3.2.1通过对员工绩效的考评，逐步提高员工的业务技能和整体素质，激励员工努力工作， 不断进取,体现奖勤罚懒的原则，保障部门工作的顺利开展。3.2.2适用于成都花园物业管理有限公司保洁部全体员工的绩效考评工作。3.2.3职责3.2.3.1保洁部经理负责制定和监督对员工的考评。3.2.3.2保洁主管负责考评的检查实施，对领班、清洁工实施周检。3.2.3.3保洁部领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作。3.2.4仪容仪表3.2.4.1员工上岗不着整洁的工作服，不佩戴工号牌，不按规定作装，发现一次扣

17、1分；3.242女员工上岗长发披肩，梳怪异发式、染发、前发遮眉；男员工上岗不修面，头发过耳、过领、 留大鬓角，发现一次扣1分；3.2.4.3女员工上岗浓妆艳抹，使用气味怪异，刺激性强的化妆品，佩戴胸饰、首饰、手镯、耳环、 戒指，发现一次扣2分；3.244留长指甲、涂抹色彩鲜艳的指甲油，发现一次扣1分；3.245员工上岗内衣、袖、领、棉毛裤等外露，挽袖卷裤子，发现一次扣1分；1分;3.2.4.6员工上岗衣裤、鞋破损，男员工穿深色袜子，女员工穿肉色丝袜，不按要求扣1 分;3.2.4.8与宾客、业主同路时，不让路、站姿不规范扣 1分；3.2.4.9随地吐痰，乱扔杂物，发现扣 2分；3.2.4.10上

18、班前饮酒，吃刺激性食物（如大蒜）发现一次口头警告，二次扣3.2.4.11在工作时注意做到“三轻”即说话轻、走路轻、操作轻，不按要求的扣 3.2.4.12在工作时注意做到“三米微笑制”方，不俾不伉。3.2.4.13不可在背后对公司、宾客、业主、同事评头论足，制造遥言恶意中伤，发现一次扣1分；1 分;，即看到业主或公司人员在三米之内要面带微笑,热情大5 分;3.247对业主、宾客上级不微笑，不用敬语，不主动问好，不使用普通话，发现一次扣10 分;3.2.4.14不可与业主间发生金钱、财物的借贷关系，发现扣3.2.4.15不准在禁烟区吸烟，发现扣 3分。3.2.4.16员工只能在部门安排的区域内工作

19、，不得串岗、脱岗、打堆聊天，发现一次扣3.2.4.17员工上班时间不准打私人电话和接待私人来访， 规定扣3分；3.2.4.18员工在工作区域内发现任何失物，必须立即上交，任何私自占有占用失物，一经查出扣 分并作辞退处理；3.2.4.19下班以后，员工不允许在住宅区内逗留，使用园区设施，发现扣3分；3.2.4.20员工在工作时间内不准听收音机、看书报、看电视，发现一次扣5分；3.2.4.21严禁在工作时间内饮酒、吃食物、打牌，发现一次扣 2分；3.2.4.22私拿、私送、偷吃任何属于公司的财物，一经查出扣3分并按质处40倍罚款，直至开除处理；3.2.4.23对待业主批评，不冷静不耐心地听取意见并

20、与业主发生争吵，查实扣3.2.4.24不服从上级安排或随意顶撞上级，扣3.2.4.25未经上级同意私自外借部门工具等财物，3.2.4.26没有特殊情况不打卡，发现一次扣3.2.4.27未经领导批准私自调班，发现一次扣3.2.4.28迟到早退一次扣 3分；3.2.4.29不按规定请假，发现一次扣2分；因急事接待私人来访应得到主管批准,10 分;违反1010 分;发现扣 分；2 分;3.2.4.30代人打卡与被代打卡者发现并查实，一次扣3.2.4.31当月有病、事假扣1分；3.2.4.32不安规定时间替换吃饭，发现扣 2分。3.2.4.33不正确使用清洁工具，扣2 5分；3.2.4.34不正确使用

21、清洁剂，扣5分；3.2.4.35不按操作程序使用清洁设备，扣10分；3.2.4.36不按所在岗位的清洁标准作业规程工作，扣 格即辞退。3.2.4.37按清洁工作质量检查标准作业规程实施检查，对轻微不合格，即时纠正并扣5分;5分；第二次扣10分；第三次下岗培训仍不合1 分;3.2438对严重不合格，第一次扣 5分，第二次扣10分；第三次下岗培训仍不能达到要求即辞退。2分；2分。3分；3.2.4.39不在规定时间内完成工作项目，扣3.2.4.40对上级交办的工作不能及时完成，扣3.2.4.41工作不积极，不思进取、偷懒，扣5 分;3.2.4.42不接受领导的教育，对上级的工作检查不合作有抵触情绪的

22、，扣3.2.4.43不将公司的利益放在首位，损公肥私，扣5分；3.2.4.44不如实填写保洁员每日工作报表的，经查实扣2分；3.2.4.45没有节约意识造成浪费的，扣5分；3.2.4.46责任心不强，遗失工具的扣2分并赔偿；3.2.4.47每月物料消耗不能控制在定额以内的扣5分；5分。3.2.4.48不按部门物料成本控制办法领用、使用、保管物料的扣3.2.5奖励3.2.5.1工作态度好，受到业主书面表扬，为物业公司夺得荣誉者，奖10分；3.2.5.2热爱本职工作，工作中尽心尽责，吃苦耐劳，有良好的服从、服务意识，受到业主口头表扬 奖5分；3.2.5.3提出的合理化建议付诸实施取得重大成果或显著

23、者，奖20分；3.2.5.4有职业道德、拾到遗失物品能及时缴部门或归还失主，奖5分（贵重物品上报公司申请奖励）325.5工作责任心强，热爱本职工作，熟悉本部门操作规程，有熟练的业务技能和丰富的专业知识， 被同行或同事视为榜样者奖10分；3.2.5.6业务考核成绩前三名奖5分；3.2.5.7爱护公司公物和财产，发现突发事故隐患并及时采取措施，防止了重大事故发生为公司和业 主挽回重大损失者奖 10 50分；3.2.5.8见义勇为，敢于同违法犯罪分子做斗争，成绩显著奖50 100分。3.2.6每月考评一次，总分在90分以上者为优秀（含 90分），85 89分者为良好，75 84分者为合格，75分以下

24、为不合格。3.2.7连续三个月评为优秀员工，将作为工资调整、晋级的依据。连续三个月为不合格者，根据情况 辞退降为试用。3.2.8奖励积分和处罚分可相互加减。3.2.9解释权归保洁部。10元。3.2.10备注：奖、罚分，每分定为3.3员工行为规范3.3.1成都鑫天禹物业管理有限责任公司，伴随着公司的建立，公司倡导“诚信为本，满意服务”的 企业理念，构筑最佳的人居“绿色环境”，铸塑精致的物管品牌。广大员工要树立好业主是我们义不容辞的责任思想，加强服务意识，竭力提供高效、准确、礼貌的服务，为业主创造一个洁净、舒适、 便捷的生活环境，给业主提供高效的一体化服务，让广大业主真正体味到“家”的感觉。3.3

25、.2十一个“必须”3.3.2.1公司实行晨会制度，各部门人员必须按时参加公司晨会并做好记录。3.3.2.2公司实行上下班打卡制度，各部门人员必须严格遵守作息时间。3.3.2.3请假必须根据请假制度履行手续。凡迟到早退超过30分钟的按旷工半天论处，旷工一天以上者，视情节轻重分别给予扣罚工资和行政处分等处理。3.3.2.4工作时必须高度集中注意力，行走坐立要讲究风度仪态，始终保持良好的精神状态。3.3.2.5员工在对外交流中，必须严格保守公司的秘密。3.326接待来访必须主动、大方、热情，使用文明礼貌语言。遇有询问，应诚恳、详尽解释，如自 己不清楚，应主动将其引导给其他了解情况的人员。3.327接

26、听电话时，必须主动报予公司名称，对自己不熟悉的事项，应尽快找熟悉情况的人接听， 要找的人不在时，须做好记录并及时转告，接电话让对方等待超过一分钟要致歉。通话要简明扼要， 昼放低声音，以免影响他人工作。3.328遇有业主投诉，必须及时处理，逐级报告，做好记录。3.3.2.9上班时间必须着工装，佩带工作牌，工装应干净、整齐。3.3.2.10因公外出必须告知本部门负责人，部门负责人外出须告知公司分管领导。3.3.2.11必须重视公司安全保卫工作，注意防火防盗。下班前必须清理文件，锁入文件柜，保持桌面 整洁，关闭电灯，门窗及其它仪器设备的电源，星期六和星期日实行干部轮换值班。3.3.3十一个“不准”3

27、.3.3.1工作时间不准随意将客人带进办公室。3.3.3.2在接待访客或工作洽谈中，避免使用消极词汇和太多炫耀意味的形容词，避免厚此彼薄。无 论何时，不准与客户和外来人员争吵。3.3.3.3回答有关咨询时，应根据公司已有的原则和规定予以答复，不准对外做与自身职务不相适应 的承诺。3.3.3.4不准使用粗俗、污秽语言。禁止诽谤、侮辱以致损害他人，禁止酗酒、赌博、吵架。3.335工作时间不准撤离职守或妨碍他人工作。禁止聚集聊天、办私事、吃零食、大声喧哗。不准 在办公室内吸烟、吃东西。3.3.3.6工作时间不准在工装外佩带任何饰物。男员工不准留奇异发型，女员工不准浓装艳抹。3.3.3.7公司所有报刊

28、、杂志和书籍，仅限于职工在工余时间借阅，阅后放归原处，勿污损、丢失。 上班时间不准看报纸、杂志和与工作无关的书籍。3.3.3.8保持工作环境整洁，不准随地吐痰，乱丢纸屑或其它杂物。3.3.3.9爱护公司财物，不准随意损坏、丢失、浪费各种办公用品，努力降低损耗。3.3.3.10服从领导的工作安排，不准无故拖延、拒绝工作。3.3.3.11办公场不准吸烟。4. 部门岗位要求、工作能力一览表(-JL4冈位t-L-t冈1、2、3、需大专以上学历，同时热爱保洁 行业，形象、气质佳；有二年以上的工作经历， 熟悉保 洁行业各种业务知识；有很强的沟通、协调能力和语言 表达能力；1、能主持部门全面工作， 组织实施

29、公司的各项 决议，同时迅速传达、执行各项工作任务；能计划、拟定部门各项工作方案，同时负责 组织各项工作方案顺利实施；对部门工作进行督导、 检查，同时给出检查 的质量通报和讲评；组织拟定和审定部门各项规章制度，同时跟踪执行的效果和力度；能沟通、协调部门之间的接触业务工作。1、2、3、1、2、3、4、5、1、2、3、4、5、需高中以上学历，同时热爱保洁 行业，形象、气质佳；熟悉保洁内部业务知识，有较强 的沟通、协调和语言表达能力； 熟悉保洁各类技术设备的使用 和简单的维修以及保养；需高中以上学历，同时热爱保洁 行业，形象、气质好；对保洁相关技术的实际操作和 理论熟悉；有一定的沟通和协调能力。处事公

30、正、举止文明、能准时完 成任务；对所有岗位必须有较详细了解。需初中以上学历，同时尊重认同 保洁行业，形象气质要好，具有 良好的心理素质；能严格按照岗位作业流程和岗 位清洁标准进行保洁工作； 对岗位的详细情况必须了解， 如：知晓岗位区域业主的入住情 况等； 能团结同事、互相帮助、关心、 服从上级的一切安排； 对工作要有积极、主动性。1、1、2、1、能计划部门日常工作， 组织全体员工完成各 项工作任务；对员工进行培训，同时确保培训内容质量在 员工的工作中体现；全方位的检查区域卫生清洁情况，同时对工作质量进行讲评；对所主管的业务熟练。对所管辖的区域和分管的业务熟练；严格检查区域的清洁卫生情况，对每位

31、员工 的岗位了解和熟悉；安排和协调员工每天的工作进程；熟悉内部设备的操作和技术养护；对仓库进行有效管理。清楚园区、楼层卫生清洁作业程序和标准， 同时按照规程进行保洁；熟悉作业工具使用和操作常识，严格按照工 具使用规定进行操作；具有较强的成本节约意识； 熟悉自己的卫生区域以及岗位的责任； 用普通话与业主进行交流。(-JL4冈1、2、3、4、5、1、2、3、4、1、2、3、4、需初中以上学历，同时认同保洁 行业，形象、气质佳； 熟悉各办公室领导；熟悉写字楼保洁作业流程及工 作标准，同时能按照规程进行工 作；熟悉各办公室办公物品的详细 情况；对日常工作能积极、主动的完 成。需初中以上学历，同时热爱保

32、洁 行业，形象、气质好； 熟悉保洁技术的一般要领，； 类内部设备能操作自如； 作业时能准确按程序、标准工 作；能对工作抱以积极、主动的态 度。对各初中以上学历，形象、气质佳； 从事过一年以上内似工作， 认同 自己所从事的工作；具备良好的个人修养、心理素质 和学习能力；会讲普通话，有良好的语言沟通 能力。1、1、1、2、熟悉自己所负责卫生区域以及岗位的责任； 清楚卫生间、办公室卫生清洁作业程序和标 准，同时按照规程进行保洁；以普通话与业主、领导进行交流；熟悉作业工具使用和操作常识，严格按照工 具使用规定进行操作；对所从事的岗位进行良好的建议。会技术组内部的各种设备日常操作以及设备简单构造原理和简

33、单的维护；熟悉水池清洗、玻璃清洁、高空作业流程以 及工作标准；熟悉各类清洁剂、清洁药品的使用常识和实 际操作技能；对内部成本节约提出良好建议；熟练家政实际操作流程和工作标准； 熟悉家政清洁工具、 清洁剂、药品的使用规 定和操作程序；拥有一至二项的家政专业技术；熟悉家政所用的设备，同时对设备的操作要 有实际的操作经验和设备保养知识； 与客户之间能进行良好的交流。5部门岗位工作流程、作业标准5.1售楼大厅工作流程、作业标准5.1.1工作流程：5.1.1.1每天7:00上班后即对大厅卫生间按照卫生间清洁标准作业规程进行一次全面清洁并保持 每20分钟进行一次保洁。5.1.1.2用吸尘器对大厅地面进行除

34、尘、清除地面垃圾、污渍。5.1.1.3清洗不锈钢垃圾筒、洗净烟灰盘、更换盘内碎石、擦净外表。5.1.1.4用干毛巾、湿毛巾由按从上到下的方向对桌椅、沙发茶几、玻璃展示柜、建模展示区、音响 器材等物件及台面进行抹尘并随时保洁。5.1.1.5用干毛巾和不锈钢光亮剂对大厅内各种不锈钢制品、镀铬制品进行上光。5.1.1.6每周对沙盘内水槽进行两次换水、对大厅鱼缸进行一次换清水清洗。5.1.1.7每周对大厅植物进行叶面抹尘一次并随时保洁。5.1.1.8每周技术部对大厅玻璃进行一次清洁。5.1.1.9每季度清洗一次大厅的窗帘。5.1.2作业标准：5.1.2.1大厅卫生间按卫生间清洁标准作业规程操作。5.1

35、.2.2大厅地面及二楼地毯上无烟头、纸屑、果皮等杂物，侧看地面无明显足迹。5.1.2.3烟筒、烟灰缸内烟头不超过2个并及时清洁。5.1.2.4不锈钢表面光亮无迹。5.1.2.5玻璃门、展示柜无水迹、手印、污渍。5.1.2.6绿色植物时面无明显灰尘、盆内无落叶、烟头。5.1.2.7沙盘、水槽内无污迹、灰尘。5.1.2.8天窗、通风口目视无污迹、蜘蛛网、灰尘。5.1.3记录5.1.3.1<售楼大厅钥匙领用登记表>5.1.3.2<售楼大厅物品交接明细表 >5.2样板间工作流程、作业标准5.2.1工作流程5.2.1.1清洁工每天在上班前先将样板房的门窗开启以便空气的流通。521

36、.2保洁员以从上到下、从里到外、从左至右或从右至左的顺序进行清洁。5.2.1.3卧房、客厅的清洁：5.2.1.4将床单、毛毯或棉被铺叠整齐；5.2.1.5用微湿毛巾或白洁布擦拭家具、桌椅板凳、茶具后，用干布抹尽。5.2.1.6沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫；5.2.1.7用干布擦拭电视机及其他电5.2.1.8对摆设物品、茶具除尘；5.2.1.9用掸子掸净四周墙壁；5.2.1.10最后擦干净地板。5.2.1.11擦拭门锁及门面；5.2.1.12拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净；5.2.1.13擦拭内外窗框、轨道；5.2.1.14保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。5.2.1.15用全能水擦拭电冰

37、箱、消毒柜；5.2.1.16用清洁剂洗擦厨具，过清水后用干布抹净；5.2.1.17摆放好厨具物品，擦洗菜板刀具；5.2.1.18倒掉垃圾筒内的垃圾，5.2.1.19最后厨房地面的保洁。5.2.1.20用毛刷刷洗面盆、浴缸、壁面瓷片，然后用干布抹凈；5.2.1.21用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座；5.2.1.22干布抹净镜面及卫生间摆设物品；5.2.1.23最后卫生间地面的保洁。5.2.2作业标准：5.2.2.1厨房整洁、床务干净、物品洁净；5.2.2.2客厅内家私光亮无尘，沙发、茶具及摆设物品干净，地板、天花板、壁画无尘;5.2.2.3厨房洁净、厨具抽油烟机、冰箱等表面干净；5.2.2.4

38、卫生间“三缸”干净无异味、无污迹，镜面、墙壁瓷片干净无尘;5.2.2.5门窗洁净。5.2.3质量记录样板间清洁检查表5.3物管大楼工作流程、作业标准5.3.1工作流程20分5.3.1.1每天7:30上班后即对卫生间按照从卫生间清洁标准作规程进行一次全面清洁，并保持 进行一次保洁。5.3.1.2用尘推对大厅地面、走廊、办公室等进行除尘，清除地面垃圾污渍。5.3.1.3清洁办公室的顺序是：先从总经理-主任一一人事部一一管理人员办公室一一会议室- 合同室。5.3.1.4清除垃圾筒，洗尽烟灰盘，更换盘内碎石，擦亮外表。5.3.1.5用干、湿毛巾从上到下，从里到外，顺时针或逆时针方向对桌椅、沙发、茶几、

39、玻璃展示柜、 音响器材及台面进行抹尘，并随时保洁。5.3.1.6用干毛巾和不锈钢光亮剂对大厅内各种不锈钢制品，镀铬制品进行上光。5.3.1.7值班队员或技术部人员定时对大厅防尘地毯进行冲洗。5.3.1.8每周对物管大楼1 2层的绿色植物进行全面抹光。5.3.1.9每周技术部对大楼四周的玻璃进行全面清洁，并每天维护。5.3.2作业标准：5.3.2.1大厅卫生间按卫生间清洁标准作业规程操作。5.3.2.2大厅地面及二楼地毯上无烟头、纸屑、果皮等杂物，侧看地面无明显足迹。5.3.2.3烟筒、烟灰缸内烟头不超过2个并及时清洁。5.3.2.4不锈钢表面光亮无迹。5.3.2.5玻璃门、展示柜无水迹、手印、

40、污渍。5.3.2.6绿色植物表面无明显灰尘、盆内无落叶、烟头。5.3.2.7水槽内无污迹、灰尘。5.3.2.8天窗、通风口目视无污迹、蜘蛛网、灰尘。5.4电梯公寓楼层工作流程、作业标准541工作流程：541.1每天上班先清洁单元门地面，抹信报箱灰尘，垃圾筒表面及铁花栏。541.2清运每单元，每楼层住户的生活垃圾及单元门口的生活垃圾筒。541.3清洁楼层的台阶，通道；5.4.1.4用干净毛巾擦抹各层和通道的电梯门，消防栓箱。5.4.1.5用湿毛巾抹楼层的铁花栏，扶手，墙面，墙根地角线，铁花栏每周用静电除尘液擦抹一次, 5.4.1.6每月擦抹楼通道的玻璃窗、灯具一次;5.4.2工作标准：5.4.2

41、.1地面、信箱无灰尘、无污迹、水渍。542.2垃圾筒表面无污迹、无灰尘。5.4.2.3楼梯台阶、扶手、铁花栏无明显灰尘;5.4.2.4楼层间无蜘蛛网、灰尘、地角线干净;5.4.2.5灯具、玻璃窗无明显灰尘、污迹。5.5别墅工作流程、作业标准5.5.1工作流程5.5.1.1每天清扫朗庭园区域的主干道5.5.1.2清运住户的生活垃圾并清换园区垃圾筒；5.5.1.3用微湿抹布擦园区的灯具、标示牌、信报箱；5.5.1.4用尘推清洁没有入住的单元门口地面及清洁铁花栏；5.5.2作业标准：5.5.2.1主干道干净、整洁、无明显的灰尘、杂物；果皮、纸屑;5.5.2.2住户生活垃圾清运要急时5.5.2.3垃圾

42、清运要有计划、垃圾筒表面无污渍灰尘；5.5.2.4园区灯具、标示牌、信报箱无污渍、灰尘且光亮整洁5.5.2.5铁花拦干净光亮、单元门干净整洁；5.6卫生间工作流程、作业标准5.6.1工作流程561.1客户上班8： 00前，洗手间必须清洁完毕。5.6.1.2打开洗手间大便池每一个冲水阀冲水，并对大、小便池进行洗刷。使用洁具灵、去污粉、稀盐酸、小灰铲进行洗刷、直到干净。5.6.1.3如遇有水锈成顽固污迹、561.4用抹布擦抹洗手池台面、纸巾盒、毛巾架、镜面、扶手、挂钩及拉手以确保干净。纸巾、擦手毛巾、洗手皂（液）、将更换物品应及时汇报保洁主管或5.6.1.5补充更换洗手间内香球、 管理经理并作好相

43、关记录。5.6.1.6清洁完后应拖干净地面水迹、清理工具并喷洒空气清新剂。5.6.1.6顾客上班后，保洁员须每30分钟对洗手间进行巡视、清洁、以保持洗手间的干净、及时补充纸巾。5.6.1.7中午清倒一次垃圾。5.6.1.8顾客下班后，清倒洗手间内垃圾，更换垃圾袋，清洗毛巾，对电脑自动控制的烘干机等清洁 设备应检验能否正常使用。（1: 7为参照比例）对地面刷洗。如地5.6.1.9每周对洗手间进行一次冲洗并用洁瓷灵兑水混合液，面逢脱落应补上。5.6.1.10每周对洗手间内墙壁、风口、排风扇各进行一次清洁。5.6.1.11每月对洗手间灯饰进行一次清洁。5.6.2作业标准5.6.2.1地面干净无水迹、

44、污迹；5.6.2.2大、小便池无污物且无黄渍；5.6.2.3室内保持新鲜空气且无异味；5.6.3质量记录卫生间签到表5.7.1工作流程5.7.1.1每天早晨5.7.1.2每天中午5.7.1.3每天下午5.7保洁部园区桌椅保洁工作流程、作业标准& 00保洁员对园区桌椅板凳进行第一次抹尘； 11： 30保洁员对园区桌椅板凳进行第二次抹尘; 17： 30保洁员对园区桌椅板凳进行第三次抹尘;5.7.1.4保洁员除在规定的时间里对园区桌椅板凳进行抹尘以外，应还不定时进行保洁：5.7.1.5保洁员在工作中若发现保洁质量问题，应及时处理；5.7.1.6保洁员在工作中若发现桌椅板凳质量问题，应及时向工

45、程处汇报；5.7.1.7保洁员在工作中若发现任何不雅的行为（民工躺在桌椅板凳上、对桌椅板凳进行破坏等）问 题，应及时制止；5.7.2作业标准5.7.2.1桌椅的框条无尘土、污迹5.7.2.2椅子的脚条无灰尘，无水迹5.7.2.3椅子的铁条需光亮、洁净6. 部门岗位职责6.1保洁部经理岗位工作职责6.1.1负责主持部门全面工作，组织实施公司的各项决议和开展部门各项工作。并传达、执行总经理 下达的各项工作任务。，并负责组织各工作方6.1.2负责计划、拟定部门各项工作方案（包括部门机构设置、培训等方案） 案的实施，同时对各工作方案实施的有效性负责。6.1.3负责确定部门各项工作目标，并组织计划、实施

46、工作目标。6.1.4负责督导、检查部门各项工作开展情况，对各项工作质量、工作效果负责。6.1.5负责组织拟定和审定部门各项规章、制度，并对其执行力度和效果负责。6.1.6负责公司内其他各部门之间的工作联络与沟通、协调。6.1.7负责公司外各相关业务主管部门之间工作事务的联系。6.1.8负责填写 月工作质量检查表6.2保洁部主管岗位工作职责并安排具体的执行措施。6.2.1负责日常工作计划，组织全体员工坚决执行经理下达的各项工作任务, 622负责对员工的具体培训，并随时跟踪培训的效果，以便确定下次培训的要求。623熟悉相关业务，并对相关业务提供准确、及时的处理意见。6.2.4全面传达、权释经理要求

47、的各项指示，并做出详细的实施方案。6.2.5全方位的检查所辖区域的卫生清洁情况，同时提出需更改的地方，并跟踪其执行更改的进度。6.2.6负责对保洁部所有仓库的进行整洁检查。并对仓库的盘存进行检查。6.2.7纠正全体员工的思想素质，工作态度；并随时收集员工的各种良好建议，同时给出一定回复。6.2.8负责填写 周工作质量检查表6.3保洁部领班职责6.3.1保洁领班在保洁主管的领导下全面主持本班工作，坚决执行主管和上级的指令，带领全班完成 工作任务。6.3.2熟悉所在班各岗位职责、任务、工作要求，掌握工作责任区内的保洁工作规律及特点，带领全 班做好各岗位的清洁质量及流程。6.3.3处事公正，举止文明

48、，带领全班人员严格履行职责。6.3.4每天进行工作例会，对当天的工作进行总结分析、讲评及第二天的工作安排。6.3.5负责搞好保洁队员的业务和岗位技能培训，并跟踪队员的培训效果，进一步的指导。636带领全班配合其他部门的沟通工作（发现问题及时回报）637负责每位员工的工具发放及收集情况并作好详细记录。6.3.8负责检查部门仓库物品存放的整理工作。6.3.9负责填写 < 日工作质量检查表6.4保洁部员工岗位职责6.4.1对所负责的区域进行日常保洁，并按照部门的标准作业程序进行作业。6.4.2员工必须无条件的参与配合公司及部门的培训和学习。6.4.3做为部门的一员，员工有必要对部门的日常管理进行建议。6.4.4员工在工作时必须要具有成本节约意识。6.4.5员工必须对上级领导下达的任务进行彻底完成，不管是对还是错的，都只有去做的义务。6.4.6员工必须对自己的岗位负责，对自己的直接领导负责，必须按照一级对一级的责任制进行工作,严禁私自越级进行工作汇报。6.4.7员工在工作，生活中必须相互帮助、关心，互相学习，做到长短互补，使全面工作在整体上在 得到提咼。6.4.8员工要无条件的服从公司和部门的安排，在工