日本大和运输

1、YAMATO TRANSPORT发展历程发展历程经验启示经验启示 公司概况公司概况 大和运输公司是日本最大的从事商品运输、配送的专业公司，创 立于1919年11月29日，公司总部位于日本东京都中央区的银座。现有资本金1095亿日元，职工89981人，1999年实现销售额7439亿日元，经常利益为322亿日元，现有营业所2311处，此外，还有27家分公司以及15家海外分公司。 大和运输公司是日本最大的从事商品运输、配送的专业公司，创大和运输公司是日本最大的从事商品运输、配送的专业公司，创 立立于于1919年年11月月29日，公司总部位于日本东京都中央区的银座。现有资本日，公司总部位于日本东京都中

2、央区的银座。现有资本金金1095亿日元，职工亿日元，职工89981人，人，1999年实现销售额年实现销售额7439亿日元，经常利亿日元，经常利益为益为322亿日元，现有营业所亿日元，现有营业所2311处，此外，还有处，此外，还有27家分公司以及家分公司以及15家家海外分公司。海外分公司。公司的基本情况公司的基本情况l 大和运输公司作为一个专业物流企业，主要从事面向住户和居民的宅大和运输公司作为一个专业物流企业，主要从事面向住户和居民的宅急便和搬家等物流服务；面向团体用户的宅急便服务；海上商品的国急便和搬家等物流服务；面向团体用户的宅急便服务；海上商品的国际复合运输以及美术品等特殊用品的运输等。

3、大和运输公司在宅急便际复合运输以及美术品等特殊用品的运输等。大和运输公司在宅急便服务规模方面，一直是名列前茅，服务规模方面，一直是名列前茅，20002000年要比年要比19911991年增长年增长1 1倍多。从倍多。从整个市场占有率来看，大和运输公司在民间市场所占的份额为整个市场占有率来看，大和运输公司在民间市场所占的份额为35.6%35.6%，也是日本最大的专业宅急便公司。，也是日本最大的专业宅急便公司。l 从事业领域的经营情况和业绩看，国内运输事业、国际运输事业、信从事业领域的经营情况和业绩看，国内运输事业、国际运输事业、信息通讯事业以及其他事业都呈现出不断增长的势头，其中息通讯事业以及其

4、他事业都呈现出不断增长的势头，其中20002000年国内年国内运输事业比运输事业比19991999年增长年增长5.1%5.1%，国际运输事业增长，国际运输事业增长13.1%13.1%，信息通讯事，信息通讯事业增长业增长8.9%8.9%，其他事业增长，其他事业增长48%48%。大和运输公司是日本专业物流商中。大和运输公司是日本专业物流商中经营业绩最高的企业。经营业绩最高的企业。黑猫商标黑猫商标 大和运输的象征商标，是一个黑猫叼着小猫的图案。大和运输的象征商标，是一个黑猫叼着小猫的图案。1957年大和运输受理美国军人、军队的杂物运送，开始与年大和运输受理美国军人、军队的杂物运送，开始与美国的亚莱德

5、美国的亚莱德莱斯运输公司一起合作输送。这家美国公莱斯运输公司一起合作输送。这家美国公司以司以“Careful handling”为宣传口号，象征这个标语意义的为宣传口号，象征这个标语意义的，是以母猫叼着小猫小心运送的图案作为标志。，是以母猫叼着小猫小心运送的图案作为标志。 大和运输认为，图案中那种小心翼翼，不伤及小猫，轻衔住脖子运送的态度，仿佛大和运输认为，图案中那种小心翼翼，不伤及小猫，轻衔住脖子运送的态度，仿佛是谨慎搬运顾客托运的货物，这种印象正和公司的宗旨相符合。于是经过亚莱德公司的是谨慎搬运顾客托运的货物，这种印象正和公司的宗旨相符合。于是经过亚莱德公司的同意，并对图案作了进一步的造型

6、设计，改成为现在的黑猫标志，使这个图案给人更具同意，并对图案作了进一步的造型设计，改成为现在的黑猫标志，使这个图案给人更具象征的印象。大和运输又将象征的印象。大和运输又将Careful handling意译为意译为“我做事，你放心我做事，你放心”，并以此作为，并以此作为宣传标语。因此，人们又把大和运输称为宣传标语。因此，人们又把大和运输称为“黑猫大队黑猫大队”。日本大和运输公司的物流战略日本大和运输公司的物流战略p1、配送服务的差别化战略、配送服务的差别化战略宅急宅急便便”p2、市场竞争的服务战略、市场竞争的服务战略“市场市场的自我增值的自我增值”p3.物流先导者战略物流先导者战略成为成为“宅

7、急便宅急便”配送服务的先导者配送服务的先导者成为企业用户配送服务的先导者成为企业用户配送服务的先导者为物流管理系统的先导为物流管理系统的先导者 宅急便是日本的大和运输所建立的宅配服务品牌，借由各种交通工具的宅急便是日本的大和运输所建立的宅配服务品牌，借由各种交通工具的小区域经营及转运系统，经营户对户小包裹的收取与配送。由于其市场占有小区域经营及转运系统，经营户对户小包裹的收取与配送。由于其市场占有率大，因此也成为宅配的代名词。与邮局寄送最大的差别，是邮局仅能在平率大，因此也成为宅配的代名词。与邮局寄送最大的差别，是邮局仅能在平日上班时间亲自到邮局或是邮政代办所付费寄送，宅急便是可以到包括便利日

8、上班时间亲自到邮局或是邮政代办所付费寄送，宅急便是可以到包括便利商店等代，或是打电话请宅急便直接到家里收取包。商店等代，或是打电话请宅急便直接到家里收取包。宅急便宅急便日本各运输公司市场占有率日本各运输公司市场占有率2009年便捷的快递服务系统便捷的快递服务系统 日本人现在去打高尔夫球时，已经很少有人亲自背着高尔夫球杆日本人现在去打高尔夫球时，已经很少有人亲自背着高尔夫球杆去球场。大多数是利用高尔夫宅急便，将球具送到高尔夫球场，自己去球场。大多数是利用高尔夫宅急便，将球具送到高尔夫球场，自己则空手前往。在打完球回程时，也是由宅急便送回自己家中，做到能则空手前往。在打完球回程时，也是由宅急便送回

9、自己家中，做到能够身轻如燕地去游玩。够身轻如燕地去游玩。19831983年年1212月，滑雪宅急便开始登场，日本长野月，滑雪宅急便开始登场，日本长野是这一季节的滑雪胜地，每年都从其它外县涌入是这一季节的滑雪胜地，每年都从其它外县涌入 11001100万名滑雪客。万名滑雪客。只要运送滑雪橇和随身货物，如果平均每人只要运送滑雪橇和随身货物，如果平均每人2 2件的话，往返就会有件的话，往返就会有44004400万件的货源。滑雪宅急便保证做到在滑雪的前一天将货物送达，万件的货源。滑雪宅急便保证做到在滑雪的前一天将货物送达，一开始就得到顾客的好评，特别是深受体力单簿的女性顾客们的喜爱一开始就得到顾客的好

10、评，特别是深受体力单簿的女性顾客们的喜爱。19871987年年8 8月，大和又推出了冷藏宅急便。温度分为月，大和又推出了冷藏宅急便。温度分为5 5度（冷藏）、零度（冷藏）、零度（冰温）和零下度（冰温）和零下18 18 度（冷冻）度（冷冻）3 3种，货物以蔬菜、水果、鱼、肉等种，货物以蔬菜、水果、鱼、肉等生鲜食品为主。在全体宅急便之中，生鲜食品占生鲜食品为主。在全体宅急便之中，生鲜食品占40%40%。冷藏便开发后。冷藏便开发后，这一比例又急速升高，说明在日本生鲜食品的输送需求极其旺盛。，这一比例又急速升高，说明在日本生鲜食品的输送需求极其旺盛。此外，大和运输又开拓了书籍服务，读者直接向书籍服务公

11、司订购后此外，大和运输又开拓了书籍服务，读者直接向书籍服务公司订购后，可以利用宅急便的配送网络，尽早地把书籍送到读者手中。，可以利用宅急便的配送网络，尽早地把书籍送到读者手中。黑猫宅急便的特色服务免费专业的硬件支持专业的硬件支持配送车辆冷藏冷冻设备基地配送装备包装材料门店应急管理应急管理服务第一 安全第一 异常事件的处理：异常事件的处理：应急响应：应急响应：汇报、紧急处理处理监控回访记录接收反馈信息反馈信息( (第一天电话致歉，无论是第一天电话致歉，无论是否有过错）否有过错）反馈信息反馈信息( (第一天电话致歉，无论是第一天电话致歉，无论是否有过错）否有过错） 我国物流所面临的问题我国物流所面

12、临的问题l 物流市场没有统物流市场没有统一的法律规范标一的法律规范标准和市场服务标准和市场服务标准。准。l 物流基础设施的物流基础设施的配套性、兼容性配套性、兼容性差，物流技术装差，物流技术装备水平低。备水平低。l我国物流企业长期以来我国物流企业长期以来存在存在 重生产、轻物流重生产、轻物流 的的观念观念l物流企业规模较小，企物流企业规模较小，企业间交流甚少，难以形成业间交流甚少，难以形成规模经济。规模经济。l物流企业物流人才缺乏，物流企业物流人才缺乏，人才储备机制难以形成。人才储备机制难以形成。宏观因素宏观因素微观因素微观因素结合日本大和运输公司的发展我国应该做的结合日本大和运输公司的发展我国应该做的l 建立覆盖全国的营业网络建立覆盖全国的营业网络l 开发新型服务业务开发新型服务业务l 设立公司的形象代表设立公司的形象代表l 提供多元化、个性化服务提供多元化、个性化服务l 加强快递从业人员管理，提加强快递从业人员管理，提高服务质量高服务质量l 提高科技水平的应用提高科技水平的应用大和运输宅急便运营模式对中