店经理工作手册综述

1、店经理工作手册第一章：店经理岗位职责第一节：岗位职责第二章：店经理工作制度第一节：基本要求第二节：汇报制度第三节：例会制度第三章：店经理激励与考核第一节：店经理激励方案第二节：罚则第四章：店经理工作表格第一节：公司下发报表第二节：店经理上交工作表单附表15-14第一章店经理岗位职责第一节岗位职责工作职位：店经理直接上级:区域经理郭门营运管理部直接卜级:所辖门店员工本职工作：贯彻执行公司经营理念与经营策略，保证门店的规范化运作，实现公司下达的经营目标及管理目标。工作内容：1 .确认执行公司赋予门店管理的职责与使命；执行公司各项指令；达成经营指标及管理目标。2 .了解门店综合资源，合理与有效利用门

2、店各种资源（人员、卖场、商品）；3 .人员管理：人员在岗培训（特别是新员工的培训）、工作安排、指导与培养、绩效评估、沟通、激励；4 .商品管理：掌握商品进销存状况，进行商品销售情况分析，依据顾客需求请货，合理控制车存，保管门店商品，防止丢失与损耗；5 .财务管理：门店收入及营业款准确及时存入公司账户，保证各项财务记录、凭证的完善及妥善保管，严格控制门店各项费用支出，对门店盈亏状况负责；6 .营业管理：组织门店员工完成公司下达的经营指标和促销计划，提高销售技巧；7 .顾客管理：顾客健康档案资料的收集整理，处理顾客异议，开展顾客服务活动，培养忠诚吸客；8 .信息管理：严守经营机密、情报，负责将总部

3、指令、信息及时全面传达到门店，将门店营业信息和需求以及竞争对手信息反馈到总部，严格管理各种销售、顾客的单据、凭证、记9 .促销管理：执行公司促销活动，根据商圈、门店实际状况主动提交促销申请，负责现场促需工作的安排、员工的调配，促销用品的清点、管理及促销活动效果评估；10 .组织现场训练，保证顾客服务质量；11 .定期向直接上级述职考核指标:1、门店经营指标的达成（营业额、毛利率、库存周转率）；2、门店作业规范执行情况；3、对门店作业标准化执行情况负责，对门店经营目标的达成负责；4、公司各项制度、指令在门店执行情况；5、对门店顾客服务质量负责。任职资格：1、中专以上学历，从事药店管理工作1年以上

4、；2、有较强的管理、领导、协调能力；3、身体健康，符合行业要求。第二章店经理工作规范第一节基本要求参照门店标准作业手册第二节汇报制度店经理是公司的一线管理者，必须贯彻执行公司下达的各项指令及完成公司下达的各项经营指标，对经营过程中发生的各种信息应及时汇报给上级部门及领导。常规工作汇报：1 .营业数据汇报：每天把当日营业数据报给区域经理，每周、每月对门店经营业绩、问题改善进行总结汇报；2 .商品信息报告：每周收集门店的新品信息、价格信息、缺货信息等，上交给区域经理统一汇总给营运部，递交给相关部门予以解决。3 .突发事件汇报：对重要、紧急的事件要随时汇报、请示，并协助解决。第三节门店会议制度店经理

5、根据时间及公司安排，需参加公司全体店经理大会、区域店经理例会及组织门店每周例会，例会主要内容是对上一周经营情况进行分析总结，并对本周经营工作进行部署；例会同时负责传达公司指令及工作要求，是公司与门店间最重要的沟通形式、是收集问题并现场解决问题的会议，对现场解决不了的，区域经理应汇总后统一上报营运部经理，寻求支持；店经理会还是店经理成功经验交流的会议，借助例会还可进行培训、业绩表彰等，故例会的内容和形式直接影响例会质量，店经理不得无故不参加店经理会议。1、全体店经理大会：每月第一周召开店经理大会，在公司三楼会议室召开，由门店部经理主持召开，参加人员为所有店经理。例会主要内容为总结、分析上月及截止

6、昨天最新营业状况，提出本月及下阶段营业计划和工作要求，提出门店存在的问题和需求，传达公司指令，与各部门沟通、协调工作。2、区域店经理例会：每月第二、第三、第四次为及全体店经理会结束后为区域店经理例会，地点由区域经理自定，由区域经理主持召开，参加人员为区域内所有店经理。例会主要内容为汇报门店上周工作，总结、分析上月及截止昨天区域及所属各门店最新营业达成情况，反映门店存在的问题和需求，传达公司指令和工作要求，店经理上交商品及价格信息反馈表、周报表、周排班表、工程维修需求，门店间商品信息和工作经验的交流，门店间的互相参观，区域经理进行营运辅导。3、门店每周例会：店经理会当天营业结束后，地点为门店或宿

7、舍，由店经理主持召开，参加人员为所有门店员工。例会主要内容为传达公司及区域店经理会内容，总结门店周工作情况，对员工提出工作要求，安排本周工作。该会议为公司与门店员工间最重要的上传下达方式，故例会的内容和形式直接影响例会质量，店经理不得无故取消或推迟店例会门店周例会议程1 .传达公司会议内容：1.通报各区各项指标的达成情况.2.通报单项指标的标杆门店.3.传达本周具体工作.4.培训（主题促销.营销等方面的内容）.5公布本店奖励情况.6.其它会议内容.2 .总结与分析：1.分析本店与标杆门店的差距.2.总结上周的工作得失.3 .本周工作安排：1.本周各项营业指标分解到每天每班每人.2工作任务具体到

8、人，规定完成的时间与标准.4 .讨论:每周一个议题.5 .温馨关怀：1.欢迎新员工入司.2.欢送老员工调店或离职.6 .散会.店会议记录会议时间：会议地点：会议主题：主持人：参加人员签名：会议内容：记录人：第三章激励与考核第一节店经理激励方案1.2008年度营运部激励考核方案店经理月效益工资考核与门店的营业额和PB销售额达成挂钩；店经理的岗位补助：上岗店经理根据门店营业份额不同及当月业绩达成不同享受不同补助。开业1个月内门店店经理只享受基本岗位补助。店型基本岗位补助毛利额达成95%以上毛利额达成100%以上营业额日均3000200200400营业额日均3000-5000万300400500营业

9、额日均5000以上400500600营业额日均10000以上5006007002008年门店毛利及PB商品销售激励办法奖金分配原则：各门店奖金总额的20%乍为门店经费由店经理支配，可作为门店员工周PB1肖售排名奖励金额、门店的当班营业冲高奖励及被盗商品赔偿基金等，另80%分配给员工。奖金分配系数见下表:职务店经理值班经理满勤员工未满勤员工或实习生系数2.01.51.00.8-0第二节罚则1 .罚则参照门店标准作业手册第176页第七章罚则部分。2 .作业手册中未涉及的其他违反公司规定或未按要求执行公司指令的行为处以1050元爱心捐款。第四章工作表格第一节：公司下发工作表单1、营业报表：公司营业周

10、报区域营业月报周末、会员日营业周报表2、市场部：会员周报表、主题活动手册、周末促销活动方案、海王星辰健康卡申请表3、商品部：商品简讯（每周一）、清场商品目录（月初）、调库单（每周一）4、人事部：体检表、员工待签合同、工资条（每月16号后）5、质量部：效期商品审批表（每月初）、5、财务部：发票、现金缴款单6、采购部：厂家促销活动登记表第二节：店经理上交表格1、营运部：营业用品申请表（每月10日前）、目标计划书（店面留存）、营业达成跟进表（店面留存）、甘特图（店面留存）、店经理周报表（每周一提交）、周排班表（每周一提交）、工程维修项目申报单（每周一交）2、市场部：海王星辰健康卡申请表（补已办会员卡

11、不齐的会员资料）（每周一提交）、主题活动手册、周末促销活动方案3、商品部：门店商品需求及缺断货记录表（每周一先交区域经理）、门店商品价格抱怨记录表（每周一先交区域经理）、调库商品退库申报单（每周一提交）、效期商品退库申报单（每月初提交）、效期商品销售记录表（每月初）、4、人事部：考勤表（每月25日）、员工合同5、质量部：医保药品费用结算单附医保处方（每月5日前）5、财务部：发票（用完后换取新发票）、现金缴款单（每周一提交）、周营业汇总（每周一提交）6、采购部：厂家促销活动登记表附小票（活动结束后）附表：1、店经理月工作备忘录2、门店日常工作流程表3、门店基础管理检核表4、效期商品销售记录表5、

12、会员日操作流程6、门店会员日检核表7、门店营业用品领用申请表8、目标计划书9、营业达成跟进表10甘特图店经理月工作备忘录日期191工作内容】、当月营业任务分解、设定新高新低相关部门段直.店经理具体要求具体到每天每班每人二、完成店经理三张表售营业达成跟窗表、甘特图、目标计划书）店经屋3、提交上月月营业硒中午12：00前至财势部，外区1QQ前.财务舲2V对1号分解的营业目标进咛跟踪横极店经理考核店内用位於工3日1、上交上月致朝商品销名记录表.每月勉期商晶培训.苒一萩公司全体店经理会5|2.领会员卡申请表分员卡t根据店型每月初领100-200张）1、医保门店匕交医保处方至成量部（截止日）市场舲成重部

13、其一次公司全体店经理交工、开始整.理清场、效期退库商品财务解601、到财务部崩取电带发票（已申请增信税发票门店）财务第工IW派发,社区会师已海报张贴门芯员工3、水费垫付现金.再报错店经电701、会员日港备：目标到位（目标分解到诲班每人）、店绎担2,动员到位f动员大会、培训）.店经屋3、人员到位合理排班）、店经里4.商品到位（:提前苦货）、店经理5.宣传到位f社区双讦0P张贴、UM单发放,斤POP、丫工P顾客短以屯舌未成功交易及交易后收狼员提垩店房理仇卖场布置到位（气球拱门、端架，鹿头商品陈列、降字卡、a5折POP、店经理8口会员口6个到生检核，全力完成营业目标全体员工9日前史电抄求单到.瓦城马

14、也受用效由清单申请支/启经理抄表后第一个周一10日由上交下月营业用品申请表最后截止口上水电贵报摘苫经理1广1汨】、清场，效跟商品退回药师L5号Rj仍须全部退回收祟台商品霜售竞舞梭梭虐理16D3、城管、社区拜访】、颖工资条泄店经理上半月一次3上半月管业总结分析，根据达成情况理:新调整下半个月营业R标并分解到每班每5店经理17B会员日六个到位（同7号）店运理18会用日G个到也检核.全力完成营业目标店经理20日1、提交下月周末促销申清店经理结合工客商制及节假日办希瓢组织各贵任区域假商品养护并上报效期鹿品数据体员工*剌氽十天营业目标里新定位，并根据目标分露所刷营业PE,具体到每班每人.店经理2224日

15、2SU城管、社区拜访【可第合店头保梢1上交考一勤蔻逋人事承卜半月一次Z6日K个月内效期商品录人电脑井上传物相.两师曳点忠就1盘点月;店经理276会员FI六个到位同7号）店经理盘点前准备i培训.单据处理、抄盘点表）有也旦效期商品培训药师28会员日6个到位检核.全力完成营业目后生体员工浦H盘点衰录入主收银月末营业冲刺,金体员工3OU月东营业冲剌全体员工31H1、月末营业海划，闭止刷计算好营业达成全体员3季度原点（盘点月）全体员工每周一1.到财务部：出、每用营业汇总整理上交赃身：瓜换发票：仅拿琥金微软革二小在报销事宜漠报销地或领上周报箱款项：.扑党在经理2.商品部：e门店商品苦求及能断货记录表修、e

16、门店商品价格和怨记录表？鼾周库商品日报单效期商品退库由报单、世经理3、梁峋视：厂家根箱活动小票上交或领取聒品店经理4.营运郃匕每月第一.三次店经理会为全体，舌经理会士.第二、四周为区域店经理会，店经理交结.束后回店干店例会店经坦上交区域经理表椁：aC店经理周报表、b周隹班表、c争格报怨表、d*商品帔货被需求登记表、日.1：程隼修反日申报店经理九市场孤交会员资料不全的指员由补充资料、书理生敬促隹主题促梢:补货【提前一周）MM单度放提前两天”卖为企置.t前大空班结束）检核唐经理增加新胫品培刑（等次下其第兀丁专业加深培训交炭斑管了.其的培训西加斯达匚时教新员工到店之三门起根据学习内容及不同时间段指定

17、不同帝战老师苫经理施用寿柱.喃愠聿习域度及国门店日常工作流程表周一周二周三周四周五周六周日主要工作内容1、财务部：每周营业汇总整理上交财务、换发票；拿现金缴款单、有报销事宜填报销单或拿上周报销款项；店经理大会（每隔一周为，其余一周为；店经理会结束后回店开店例会，上报门店一般工程维修项目；回店开店例会，补货大扫除周清洁卫生评比效期商品培训新商品培训清洁卫生大搞新商品培训布置卜周工作任务及计划周销售标兵评比7:458:00两人以上同时进店仪容仪表检查8:0010:00营业准备晨会卫生责任区域划分电脑通知贵重商品清点防盗提醒清洁卫生温湿度记录10:0012:00整理商品学习商品知识清场及退库商品整理

18、午餐时间安排12:0014:00午餐POP书写买赠商品标示堆头首层商品陈列检查商品分类整理单据处理查找商品位置10个背商品说明书5个14:0016:00温湿度记录交接班例会培训贵重商品清点晚班区域责任划分防盗提醒消场商品整理16:0018:00清洁卫生店外观察门店晚餐时间安#F18:0020:00导购防盗商品整理20:0022:00商品位置熟悉商品说明书熟背22:05:00营业结束后清洁卫生营业款清点（值班经理与收银员，先点备用金，后点营业款贵重商品盘点缴款单及日结单发票及其它单据处理数据传送补货钥匙分开保管晚班工作人员安排检查门窗水电太阳下山原则：日清日结处方药销售随时登记清洁卫生随时随地整

19、理门店基础管理检核表区域：门店：检核时间:校查项目检查内容评分存在的问题目标管理1、员H是否熟悉门店月、日目标（营业额、毛利额、会员新增数）、目标达成率，甘特图，目标计划书。P嘀品销售达成率。2.员工对门店宫业状况：如宫业额、日均各单价、日均父易次数解。商品管理1、商品陈列是看清晰分类，有无倒置、混放等现象.标识齐全（大、中、小类）。2、收银台商品陈列是否按公司规定。3、所看日勺特殊陈列与执仃串对应天系。4、商品缺货是否有标识，有记录，询问缺货原因，5、商品价签是否对应、规范，手写价签工整，不超过20%6、库存商品堆放是否整齐、分类存放，符合规毡。7.拆零药品应存放于拆零专柜，标识“拆零专柜”

20、，并有记录。*8.中药饮片不错斗、串斗、正名正字，上斗、销售有记录。9、“不合格品柜（区）、退货区”有明显标识。人员管理1、员工着装干净、无褶皱、精神面貌佳，佩戴工牌、上岗证、徽章，服务明星佩戴徽章2、观察的服务状态，看员工是否主动、热情地招呼顾客，微笑服务，话术规范。3、询问员工是否熟悉主题促销、专项商品促销活动。4、员工对商品是否熟悉（商品知识、陈列位置等）。5、门店是否有培训计划、培训记录，员工对最近一期培训内容熟悉。6、培训资料是否完整、内容正确7、见习员工是否有带教计划与考核记录。8、厂家促销员是否有分配单、执行单，工牌是否正确。9、门店排班是否合理、分工明确，补休产生合理；考勤与排

21、班是否相符；10、会议记录重点突出，有本店上周总结、本周计划、各种事项安排等，员工签名。顾客管理1、员工是否了解门店会员数、会员结构。2、询问12个员工，能记住多少老顾客姓名和基本信息，并核对档案3、会员资料是否当班准确录入。4、顾客需求是否及时办理与答复，并有记录。5、是否按规定进行会员卡积分、积分兑礼；卖场管理1.门店营业、办公、生活场所分开（生活场所的门随时关闭）。2.门店整洁卫生：商品、货架、地面无积灰、杂物、整体装饰是否美观、整洁及时效性。3、手写海报是否简洁易懂、整齐。4、店内外海报是否与商品陈列相呼应、是否有过期的海报。5、供应商空盒陈列、POP长贴是否有公司执行单，过期是否撤除

22、6、门店POPF得超越说明书夸大药品疗效或宣传非药品疗效。7、门店是否播放公司规定的背景音乐8、招牌、灯箱、天花板、地面、货架、墙面是否清洁9、POSI、空调、煎药机、切片机、打粉机、音响等设备是否清洁干净10、营业执照、药品经营许可证及药师证悬挂整齐、规范。信息管理1、员工是否了解公司下发的文件、指令、通知。2、指令执行是否有记录。3、交接班本、顾客需求登记本，是否填写完整、真实、整洁商圈管理1、员工是否了解周围商圈情况。2、员工是否了解周边竞争对手的情况。3、竞争对手近日有何促销活动，门店对竞争对手是否有应对措施4、询问最近一次商圈推广活动的时间、形式和效果。财务管理1、收银是否迅速准确：

23、现金盘点，实盘：帐面：头寸：2、门店手工单是否有双人签字、及时输入POS机，并保留小票；3、收银机钥匙、管理密码保管是否符合要求、有无越权使用密码行为；4、贵重商品是否有交接记录，是否按规定要求锁柜。5、抵用券的保管、使用规范、6、保险柜是否放有除现金、会员卡、刷卡单、抵用券、银行卡、账目以外的物品。7、店内空调是否按规定26度以上开启。8、发票的领用、保管、填写是否规范9、赠品管理是否符合规定、赠品发放、会员礼品兑换是否符合规定10、门店是否保管固定资产清单、固定资产异动清单11、安全管理：晚上打奸是否按规定将所有的锁（含地锁）锁上、保管钥匙；消防器材是否正常近期重点工作巡店人员：门店负责人

24、:店名：效期商品销售记录表店经理:日期编码商品名称数量售出价后效期调拨单号（TR单）嗓员日操作流程会员前次将货具体内容执行人检棱人执行情况官活动的门店提前确认活动厂家及活动场地药师店长顾客预定商品及前三次会员日常售前5cl位商品补货药师店技会员日特价商品、主题促请特价品补黄药师店长会员日前一天的工作短信发放too条.主要针对团体顾客.重点维护顾客及小灵通顾客店长任命的员工店长DM发放完毕（先许店内留10张）DM单折叠时要部折字样在外全员店长社区海报张贴.有横幅的门店悬挂粮幅店区会同员工店长气球拱门撒好员工店长晚上匐：。前85折插卡插好员工晚班值班经理晚上22：皿前砧折吊牌挂好员工晚班值班经理嚏

25、上说E。前的折海报张贴至少1张.（:个别会被撕掉的门店于8日早上&L5前贴好）员工晚史值班经理中午交接班时培训，店里理蛆织动员会.员工熟知会员日营业,P团会员卡的任务店长店长宣传到位；对于欲买大单却未购买者提醒；明天会员日，可以过来看看全员店长晚上22；00前将国挂在货架两恻，气球插在货架孔内晚班员工晚班值班经理.21-员日当天喇叭.和店内85折音乐在9：0020：00要有，且距店五步远处能听到（,中午12：00-141口。外面的喇叭允许关闭），有条件的门口播放音响早班营非员早班值班经理宣传到应：继域排发刖单.每一位进店顾客都要说：“您好！欢迎光临海王星辰，今天会员日，千种商品站折”在买单.时

26、或导购中介绍：”先生（小姐），今天龛员日很实盅，要不多买点？”全员店长人员到位：店长要求高峰时段在岗一店长在岗在1。小时以上r其他员工根据门店实际情况安排加班全员_店长_晚上鸵：00之后撤吊牌，插卡，海报,检查有否漏淖，并存放好晚班员工晚班位班经理备注（增加内容），杭州营运部区域经理门店会员日检核表L门店员工对当天及当班目标是否都清晰了,对当班个人精辔目标能否都清新*2.会员日前一日的动员大会，店长是否召开员工是否已经报照会议布置的工作实施到位,3.门店DM单是否按规定派发的4.店内的口口”海报、横幅是否都已经明显标示、突显出会员日的气氛.是否有气球拱门仄门店商品是否都尽量中是否有缺贲品项6.

27、门店是否到附近社区宣传，张贴会员日的POP及温馨提示7.门店是否通知老顾客；是否己给只留固话和市话通的顾客通知会员臼信息这点很里要.我们办理会员卡中有一半是没有手机的.也就是有一半会员是公司无法用短信通知到会员日信息的0把这些题客通知到位就很重要了.S周外布国门窗处是否有显著PQF标示门外是否有会员日椎想悬挂及S5折FOP店外是否有港擦叫卖店内布海中量商品是否端军首层、堆大陈列冲量商品是否事满-何无显曹的pop标示造量商品是否端案-首层堆头陈列丰满增量商品是否丰满有无显著的POP标示特伯商品是否均有埠炸贴电货架插卡衍示门店营业用品领用申请单皿名瑞;店号时间物品编号品名单位单价数量金额物品编号品

28、名单位单价数量金额YOCOIs机打印纸（小3卷L71Y0057POP笔口工色）盒25Y0002OS机打印纸1大）卷2.8YOO58明刀把5丫如。3彩色匡钉查JJU.1Y0059同依胶个1丫皿41袋（大）个0.1Y0060数字印章排2Y0005塑监会中）个0.053Y0D61双面股卷1YOflOfi承料袋（40个0.03Y0D62大头针盒Q.8Y0007在接班记录本本3.8Y0063鱼线卷2Y0008顾客意见本本2.5Y0DM铝梯把2WY0009门店进销存记录本1.3Y0065签字第更1.1Y0010商品拒收单本区RY0066保险箱个249YM11版量向陋投芒单本*5Y0(67灭火客个75YOC

29、I2退库申请阜本3.8Y0068温福度计个250YW13周排班记录本本1.3Y0D69回一针个1YW14定重物品粮查表本4.5Y0070顾客健康喈案本1L3Y0015健康会员申请本本3.8Y0071员工培训计划表本1.3YOGI8拄月检查及本LSY0072显量问题处理记录等1.3Y0017补货/盘点表本3.80073门客员工一览表本1.3Y0018海王星辰仅签本本2.5Y0074质量信皂月报表本1，YOOI9药房内部缴款单本3.8Y007S员工履历记录本本1.3Y0020效期预警萩本3Y0076绡后退回笠记台帐本1.3YW21门店Hip纸张0Y0077信息传递反馈表i11.3YM22内服药药袋

30、个0YOO78击靠信息苜记台帐*I.3Y(KJ23收桀交接班已戏本本3Y0079卫生检行E泉本本L3YW34水票张5Y00SO门店人员傀康档宏本1.3Y0C25单轨制处方登记本L5Y0081设备目箫本L.3YOC26老鼠笼个5Y00S2药品不良反应登记本1.30027锹水机个3D3.4Y0083质量管理考核本1.3Y0A2S施波炉个29RY0084进口药口岸证明本L3丫/您电话机个鸵Y0085投诉/订购记录未I.3Y0030小药勺个2Y0086温湿度记录表本1.3Y0031灭蝇灯个一1%YQ0S7赤零稍弱氾录本上1.3YOA32燕尾央中）盒4YOO88店堂广告批文本L3YIMJ33双色印台个10Y00S9年度设各本I.3YOC34计算器个280谢价格抱怨登记本本4.5YW35垃圾笥_个7Y0Q91需求断货登记本本工5丫面36镰箕个6丫口也总部巡七记录本本4Y0037扫把把10Y0093复写纸盒6.5Y(K13S施把把7。的扶布个1YW39水桶WY0095气球打气筒个7Y