玉柴企业文化学习宣传手册(修改版)

1、玉柴企业文化学习宣传手册一、前言二十一世纪是经济和文化一体化的世纪,文化因素是推动经济和社会发展的重要力量。企业文化作为现代企业管理的灵魂,是培育和提高企业核心竞争力,保证企业生存和促进企业发展的决定性因素,正越来越受到企业界的广泛关注和高度重视。玉柴从1985年开始,通过对企业长期实践的总结和提炼,逐步形成了以“人为本、争第一、零起点”为共同价值观、以十五个经营管理理念为主要内容的企业文化体系,使企业具有强大的凝聚力和竞争力,推动了企业连续十年高速发展,迅速成为我国最大的内燃机生产基地。以弘扬和发展玉柴企业文化为依托,进一步培育和提升玉柴核心竞争力,保证玉柴的长远发展,是玉柴全体员工的共同责

2、任,也是新世纪头十年玉柴的一项战略任务。让我们万众一心,同舟共济,开拓进取,去努力实现“打进半决赛、闯入前四强、争成我国两项文明高度发达典范”的宏伟目标,为振兴民族工业做出更大的贡献!二、企业文化概述企业文化是一种新的企业管理理论,产生于二十世纪80年代初的美国。1、企业文化的概念企业文化是指企业在生产经营实践中形成并得到企业全体人员认同和遵守,具有企业自身特色和鲜明个性的意识观念、行为习俗、制度规范、感观形象的总和。企业文化是以企业共同价值观为核心,包括企业精神、经营哲学、价值观念、企业道德、风俗习惯、企业制度、产品服务、形象风貌等内容,是企业物质文明和精神文明的集合体。2、企业文化的结构一

3、般地,企业文化可以分为物质文化、行为(或制度文化和精神文化等三个层次。A、物质文化是指企业创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。它包括企业产品、企业环境、企业容貌、企业布局、商标品牌、包装设计、企业服装等。B、行为文化(或制度文化是指企业从事生产经营和处理内外关系的行为方式和活动习惯的动态文化。它包括企业领导体制、组织机构、规章制度、道德规范、风俗习惯、活动载体等。C、精神文化是指企业在生产经营过程中创造和形成的思想成果和意识观念。它包括企业价值观念、企业精神、经营哲学、企业宗旨、企业道德等。精神文化在整个企业文化体系中处于核心地位。3、企业文化的功能企业文化具有以下五大功能:A、导向功能

4、企业文化能够对企业整体和企业每个成员的价值取向和行为取向起导向作用使之符合企业的目标。B、约束功能企业文化能够对企业经营管理行为和企业每个成员的思想行为具有约束和规范作用使之符合企业的要求。C、凝聚功能企业文化能够使得企业全体成员形成共同的理想追求和价值观念并团结在一起为之奋斗。D、激励功能企业文化能够激发和提高企业成员的积极性并使之为企业的事业而自愿奉献。C、辐射功能企业文化能够通过企业形象和企业人员对外交往对企业外界和社会产生一定的影响作用。三、玉柴企业文化玉柴企业文化是玉柴在长期的经营实践中,通过总结和提炼形成的玉柴使命、玉柴愿景、经营理念、企业精神、价值观念、理想抱负、管理制度、道德规

5、范、商标品牌等的总和,是玉柴在历史发展过程中形成的以“人为本、争第一、零起点”为核心的具有玉柴特色的文化管理模式。玉柴企业文化是玉柴的灵魂。它既是总结玉柴历史经验的精神成果,又是玉柴新实践和新发展的行动指南;既是玉柴人的精神支柱,又是玉柴人的动力源泉。玉柴的生存、发展、壮大离不开玉柴文化,玉柴的文明、道德、诚信在于玉柴人共同遵守和弘扬玉柴文化。(一玉柴企业文化的诞生玉柴的前身是玉林柴油机厂,建于1951年7月。从建厂到1984年,由于缺乏技术改造,企业产品单一,设备落后,厂房简陋,人心涣散,发展滞后。1982年甚至出现了亏损,更为严重的是,由于多年的生产徘徊,职工们对稍高一点的生产目标都缺乏信

6、心。一直到1984年,玉柴在国内同行中排名173位。1985年,以王建明为厂长的企业新领导班子,根据我国改革开放的新形势,及时总结了玉柴实践的经验教训,认为威胁玉柴生存与发展的重大因素之一在于企业没有自身的理想抱负和奋斗目标,职工队伍缺乏共同价值观和精神动力。因此,只有确立企业精神,构建企业文化,才能克服困难,凝聚人心,振兴企业。1985年,是玉柴企业文化从自在阶段向自为阶段转变年,也是玉柴企业文化的诞生年。在这一年里,玉柴先后提出了“顽强进取、刻意求实、竭诚服务、致力文明”的企业精神、“跻身国际内燃机强手之林的”的奋斗目标、“励精图治、振兴玉柴、实现腾飞”的治厂格言以及企业哲学、强者观念、人

7、本方针、五种意识、五个观念、五个率先等主要企业理念。以1985年为起点,经过随后多年的不断丰富和发展,1993年5月25日王建明董事长把玉柴企业理念概括为十五个信念,标志玉柴企业文化体系的形成。玉柴企业文化的诞生和形成,既是对玉柴长期生产实践的总结,也是对玉柴员工队伍精神风貌的概括,更是以王建明为代表的企业领导集体思维创造的结晶。(二玉柴企业文化的构成玉柴企业文化是以人为本的文化,它以企业“经营哲学”为核心,以“十五个信念”为基本内容,以建设“具有高度自觉和高度成熟的特性,具有优良文化和基础管理的低蕴,具有自内向外、内外统一的特征的企业文化”为根本目标,由精神文化、行为文化(制度文化、物质文化

8、(产品文化三部分内容构成的完整体系。第一部分:精神文化玉柴精神文化是指企业的主要经营管理理念,包括玉柴使命、玉柴愿景、经营哲学、企业精神、治厂格言、企业厂风、理想抱负、奋斗目标、意识观念等等。1、玉柴使命用卓越和领先满足公众的动力需求。2、玉柴愿景争成水平高、批量大、品种多、覆盖面广的动力机械与行走机械的生产基地和出口基地,争当我国两项文明高度发达的典范;称雄国际内燃机强手之林。3、经营哲学人为本争第一零起点经营哲学是玉柴企业文化体系的核心,是玉柴人共同的价值观,以及指导玉柴经营管理的最高准则。经营哲学要求在聚合发挥之时要突出“人为本”,最大限度挖掘、发挥和调动玉柴群体潜能;在竞争搏击之时要突

9、出“争第一”,矢志把玉柴建设成为世界一流企业;在喜庆贺功之时要突出“零起点”,永不满足追求无止境。“人为本”是玉柴的经营观。以人为本的基本内涵体现玉柴对员工、对用户、对股东、对社会的态度,表明人在玉柴企业中的突出地位。一方面,人是玉柴经营的主体力量、管理的主要对象、最重要的发展资源、最宝贵的企业财富,人是玉柴生存与发展的依靠力量。另一方面,人是玉柴进步的主要动因、是玉柴发展的根本目的,玉柴发展壮大的最终目标在于满足人的需要和促进人的全面发展。以人为本的核心思维通过尊重人、理解人、关心人、培育人、激励人,不断满足员工队伍精神和物质需要,最大限度挖掘员工队伍的潜能,充分发挥员工队伍的积极性、主动性

10、、创造性,促进员工队伍全面发展,把企业做强做大。以人为本的基本内容由人本基础和人本保障两部分构成。人本基础指“用人方针”和“育人方针”,它是挖掘员工队伍潜能的基本方针;人本保障指干部“六项基本功”和“十字要求”,它是玉柴群体聚合发挥、高效发挥的必备条件。以人为本的本质是予人敬重;是一场内对员工、外对用户予人敬重、领先文明、调动潜能、追求和谐的系统工程。“争第一”是玉柴的强者观。争第一的含义是指玉柴整个公司必须强,玉柴的部门、分厂必须强,玉柴所有脑力劳动者和体力劳动者都必须强。强的目的是为了能够进取,为了赢得竞争。强者观的内容包括“四个要强内容”和“一个辩证区分”。“四个要强”的内容是指:第一要

11、强于实践,反对空话;第二要强于困难,顽强制胜;第三要强于效果,保证衔接;第四要强于自身、超越自我。四个要强相比,强于自身,超越自我难度最大,但最必要、最具价值。“一个辩证区分”的含义是指:应当把强者的强和弱者的虚荣、自尊加以区分。一个强者,完全可能同时具备谦虚、谨慎、竭诚待人、勇于自我完善的美德;而一个妄自尊大、讳疾忌医、爱慕虚荣、文过饰非、偏好清一色的人;尽管他好争好斗,八面威风,甚至时有九五之尊,但在本质上是一个弱者。个人如此,企业也如此,什么时候自满了,不善于发现甚至掩盖自己的弱点了,什么时候就开始削弱自己。“争第一”强者观的主要体现玉柴的理想抱负和奋斗目标。要把玉柴建设成为一个水平高、

12、批量大、品种多、覆盖面广的动力机械与行走机械的生产基地和出口基地;在2008年打进国际内燃机行业前四强,争取闯入前两强,跻身国际内燃机强手之林;建设成为我国两项文明高度发达的典范。“零起点”是玉柴的发展观。“零起点”的含义是玉柴辨证发展的经营方略。对待过去的业绩与成功,要不自满、不知足、不骄傲、不浮躁;要永远保持战斗的姿态和积极进取的精神;一切以成功作为起点,从辉煌走向新的辉煌。“零起点”的要求比强不比弱,比外不比内,比上不比下,比目标不比过去,成就即刻忘却,教训永远记取,起点永远为零。对于过去的成就和成绩,在对外扩张时,需要适时讲;在争取用户时,需要适度讲;在争取发展条件时,要放开讲;在企业

13、内部来说,几乎没有任何意义和价值,少讲少危害,多讲成大害、酿大祸。“零起点”的意义体现了玉柴人刻意追求高起点、高目标的进取精神和敢于竞争、勇于取胜的顽强意志,反映了玉柴不断否定自我、超越自我的智者风范。4、用人方针尊重、爱护、发挥、发展。它是玉柴的立足之本。“尊重”核心是承认价值,承认每一个建设者的长处和贡献,每一个员工都有他的特殊价值和权力。“爱护”不仅是关心和严格要求,还要通过环境配套和文化艺术配套,解决和满足员工多层次多类别的需求,爱护不仅能凝聚力量,还能间接提高员工素质。“发挥”指要确认员工已有的价值,用人所长、人尽其才、才尽其能,把合适的人、安在合适的岗位上、配以合适的工作,每一个人

14、的聪明才智都能够得到充分使用。“发展”指要充分预期员工的未来价值,积极去开发员工的这一价值,为各个阶层智力的发展提供条件,为每个职位的升迁提供机会。5、育人方针“为每一个岗位的发展提供机会,为每一个阶层的攀登创造条件”。它是玉柴的发展之源。育人方针要求重视人才的教育培养,关注人才的发展进步,要创造各种机会,提供各种条件,造就人才,选拔人才,重用人才,鼓励人才脱颖而出,人人争当对口专业的国际大师、国内大王,以每一个员工的成才和发展促进企业的成功与发展。6、干部六项基本功是玉柴干部的能力标准。第一、说清楚要求。对应企业的机制是目标机制。目标机制不仅包括一般概念的目标,而且还要包括各种各样的标准。说

15、清楚要求从广义来讲,包括公司所有的发展规划与计划,所有的滚动目标、滚动方针及其分解后的分期、分部门的目标,这些都应该是清楚的、正确的;企业所有的自订标准和套用标准,所有的产品设计文件和所有的工艺设计文件也都应该是正确无误、不需要修改的。从狭义来讲,是指所有管理人员下达的每一项工作指令都应该是正确的、清楚的严密的周到的。这样的要求作不到怎么办?就要直面、就要检讨、就要改进,为的是无穷逼近地去努力做到!干部的全部价值就在于这个“无穷逼近地去努力”,最缺乏价值的表现就是推卸责任,最没有价值的表现就是向下推卸责任!说清楚要求的基础,是管理干部对国家的大政方针要吃透,对上级的指示精神要领会,对外界的情况

16、要掌握,对环境信息要明了,对自身的要求要清晰,要及时、准确、全面地上情下达和下情上传,不要想当然和瞎指挥。第二、使绝大多数职工愿意达到要求。对应企业的机制是干部建设机制或民主管理机制。这一条是讲干部品德的。管理干部要营造使职工的心情比较舒畅的宽松氛围,使职工对面临任务的性质和意义比较了解,对下达目标的紧迫性和重要性深刻认识。质量形势不经常教育,质量意识不经常去提高,阻碍人心舒畅的各种各样的因素不经常注意去排除,这一条就失败。你这个企业或部门到处都搞一言堂,到处都不能听反对意见;600个人就是600个大小皇帝;然后就是自己贪占拐骗,谁会为你卖命?!企业主体好,有几个角落不好也不行;一是会传染,二

17、是会拖累,会因为局部影响全局。无论哪个单位的绝大多数职工要是做不到愿意达到要求,管理者就应该在教育上、方法上、廉政等方面找原因。第三、使每一个岗位的职工懂得如何达到要求。对应企业的机制是教育机制。广义上指的是企业各种各样的培训;狭义上指的是职工上岗前手把手的教育和培训;三是指使得职工真正掌握任务和标准的具体的过细的要求。教育内容主要指两个方面:一方面是质量基本功,另一方面叫做管理和技能培训。质量管理基本知识要进行系统培训和重点培训,使职工了解全面质量管理的概念和方法。管理技能和操作技术的专业培训要有长计划短安排,一边干,一边学,反复巩固,反复提高,年年进步,干部的责任在于使本单位的每一个岗位懂

18、得怎样干,对不懂、不熟的进行培训,最后使他懂得怎样达到要求。第四、使每一个岗位的职工能够达到要求。对应企业的机制是投入机制。职工愿意、懂得达到要求了,还要有能够达到要求的条件,这条件一个是生产条件,一个是生活条件。干部是干什么的?是创造条件的,你必须给生产者提供合格的工艺文件、工艺装备和合格的待加工零件,这是软硬件条件;此外还有一个生理条件和心态条件的问题。生理条件,如营养、睡眠和保健药物;心态条件,如中年人的家庭困难、年轻人的文化郁闷或感情纠葛,等等。任何一类条件都要创造到位,都是管理人员的责任。第五、使每一个岗位的职工必需达到要求。对应企业的机制是责任机制。这条是讲纪律和各种各样的责任制的

19、。就是要用铁的纪律、铁的意志统一玉柴铁军。经济责任制要增大工作质量的考核力度,增大合理性与可靠性,增大质量可否决性,要敢于碰硬,敢于打破大锅饭,要攻克象征性,根除随意性。“三个就是”要层层分解,层层细化,在分解和细化的基础上,按工序循环递进强制推行。行政责任制要打破刑不上大夫的陋习,要从管理层作表率,要能上能下、能进能出、能屈能申,行政责任追究不能手软、毫不含糊。要顺应大工业生产的一般规律,要有预约在先。如果章法不明,执法不力,要求不严,想做庸俗的老好人,出了问题,管理干部当然要负责任。第六、集思广益,反复检讨,周而复始,完善要求。对应企业的机制是反馈机制。这一条是讲零起点哲学的,要求层次比较

20、高。工作不达标当然要检讨、要重新努力;目标实现状况好也只是意味着完成了无数个循环之中的一个循环,立即应当着手做的事情是把目标本身再升级、再完善、再进入下一个循环;只有这样才会收到不间断的、螺旋式上升的成效。不管你是什么人,不管你的资格有多老,不管你的管理能力或专业能力有多强,不管你的学识有多高,就必须遵循这一规则。如果要事业兴旺,就必须遵循这一规则。这是玉柴的看家宝,凡是玉柴干部,必须永远把差距摆在前面,永远不满足,什么时候无视了,什么时候玉柴就会跌下去。7、十字要求是玉柴干部的道德标准。“民主、开朗、顽强、竭诚、约束”十字要求,有低端要求、高端要求、反防要求、谨记要求和禁令要求。所谓高、低端

21、要求,不是分别对不同级别管理人员的要求,而是对所有管理人员的最低要求和希望努力达到的更高要求。“民主”是玉柴对干部管理的道德要求。要有真正的民主意识,要让职工实实在在当主人,心目中要有大写的玉柴人。要注重民主管理,建立民主机制,完善民主制度,支持民主监督。要在“劳动者是主人翁的自觉意识,树新时期建设者的价值观念”这个起点上培养、树立、检查干部的民主意识。针对“民主”的低端要求、高端要求、反防要求、谨记要求和禁令要求:低端要求:容反对、容个性;明了他人之长和自身之短。这些要求如果也做不到,在玉柴就很难当干部。当也勉强,不如不当。高端要求:视强烈反对和激烈争辩为防火墙,从而真正懂得完善自我、改进自

22、我。激烈反对,激烈争辩,当然令人不舒服,在这个时候最需要头脑冷静。只要你平时的工作是正常的,工作是有成效的,难受一下没有什么坏处,至少能帮你减掉一些九五之气。反防:迷信自我、设定异己、排斥个性、挫伤骨干、误伤人才。自我迷信之后就必然把意见不一致的人人为地设定为异己,就厌恶、就排斥、就挫伤或误伤骨干和人才,就沉缅于清一色。干到这一步的干部,就离什么都干不了已经不远了!怎么办?要急速反防、要自我反防。谨记:沉溺于清一色顺从的人绝不是强者。一个高中级管理人员发展到把自己的周围弄成全是清一色顺从,清一色唯唯诺诺,清一色你说什么就是什么的时候,说明他已经很虚弱,很无力了,这叫病入膏肓。禁令:给反对者以不

23、公正整人。给反对者以不公正对待,这就叫整人。在玉柴这是不允许的、是犯大忌的。整人者可能会得呈一时,但无论如何最后都会有报应。谁的报应?企业理念的报应、企业氛围的报应、企业建设者的报应。“开朗”是玉柴对干部做人的道德要求。要有宽阔的胸怀,气量大,能容人,豁达大度,待人以诚,开诚布公,在所管辖的范围内,要有一种既严格又宽松,既扎实又富于创造,富于激情的气氛。要善于激励激发,对先进人物、竞争对手,决不嫉妒,决不设障,对后进同志,竞争对手要好心好意的帮。在内部关系上要推行“尊重、理解、爱护、支持”多一些,再多一些的准则。针对“开朗”的低端要求、高端要求、反防要求、谨记要求和禁令要求:低端要求:容得批评

24、、容得指正。记恩不记怨、记功不记过;为人宽厚、律己恰当;深知他人之长、明了自身之短;与人为善、助人为乐、喜人有获。这主要是适用于下一级管理人员对上一级管理人员。每一级管理人员都有自己的上属和下属,对上应侧重开朗,对下应侧重民主。这个原则应该成为玉柴所有干部一般性的品德。要想让玉柴不输掉未来,这样一个基本风格,是十分需要的。高端要求:大度、大量、大智、大魄、大商、大勇、大德;能盼贤、能识贤、能求贤、能合贤;能成人之美,能为人铺垫,能透明行事;一句话,做大器之人。什么叫大器?中华民族的黄河之气派、长江之气慨!“大度、大量、大智、大魄、大商、大勇、大德”就叫大器。这是绝好的品德。只有大器之人才具备“

25、能盼贤、能识贤、能求贤、能合贤”的度量,才能真正成就一番事业。做事业就需要我们具备要求,叫做“能成人之美,能为人铺垫,能透明行事。”你自己美了,要高高兴兴地成别人之美;你自己不美,也要能够成人之美,至少乐于人家美,能为人铺垫,能透明行事。反防:暗箱操作,尖酸刻薄。暗箱操作,是指偷偷摸摸、躲躲闪闪,什么事情都喜欢不公开,什么念头都习惯于讲一半,藏一半。暗箱操作、尖酸刻薄的另一个特点,是有话不直说,说起话来阴阳怪气。还有的一分钟可以讲完的话,他可以一憋就是几年;直截了当就可以说的话,他要上长城绕几个来回。这会误时、误事。要开诚布公,开诚布公才有力量,直接了当有效率。谨记:开朗使人鼓舞,阴沉使人沮丧

26、。你这个当头头的老是玩深沉,一大堆话不知是幽默还是尖酸,说了半天弄不清楚你的要求,弄不清你到底是满意什么、反对什么;我做得不对,又不直截了当告诉我,到时候冷不防给我来一下。这不是深沉而是阴阳怪气,也不是水平而是装腔作势、故弄玄虚。这种东西容易使人沮丧。禁令:妒贤嫉能。在玉柴,这是大忌,不可碰、不可犯。“顽强”是玉柴对干部实践的道德要求。要强于实践,务实求真,反对空谈,不搞形式主义,有划时代的紧迫感,追求质量的飞跃。要求干部必须牢固树立强者观念,有强烈的进取心和政治责任感,具备强者风骨,能够制胜一切困难。强于实践,强于困难,强于效果,强于自身,超越自我。要强于困难,要以过去从未有过的决心、意志,

27、想别人没想过的办法,然后去战胜困难,去夺取新的胜利。还要强于自己,敢用划时代的要求看自己,深刻认识自己在素质技能方面的零起点和差距,还要有足够的自信,有排除万难的勇气和意志,牢固树立强者观。同时,要求干部要把强者的强与虚荣、过分自尊区分开来。一个强者,应该同时具备谦虚、谨慎、竭诚待人、勇于自我完善的品德。要比优不比劣,比强不比弱,要能摆正个人与群众,个人与集体的关系,不要高踞于集体和组织之上,要身体力行“顽强进取”的企业精神,并不断地给自己提出新的要求。针对“顽强”的低端要求、高端要求、反防要求、谨记要求和禁令要求:低端要求:不完成计划不罢休,不完成指令不罢休,有创新的胆魄和能力。在玉柴只要是

28、干部,起码要做到上述要求。否则,你会砸玉柴的锅。你愿意到哪里都可以,愿意干什么都自便,但是不要因为你的断链或庸俗而破坏衔接。高端要求:娴熟、坚韧地掌握四个要强内容,一个辩证区分的内涵;承认实现目标的第一攻坚对象是自己可能存在的无为和懦弱;从而能够以过去没有过的意志、下过去不习惯的决心、出别人没想到的点子、用比过去更有效的方法最终战胜困难。必须承认实现任何目标的第一攻坚对象不是别人,而是自己,是自己可能存在的无为和懦弱,才能够有以往没有过的意志,下过去不习惯的决心,出别人没想到的点子,用比过去更有效的方法最终战胜困难。反防:胆怯懦弱,庸俗混世,少做少为,半途而废。不堪重负、不敢突破叫做“怯”;只

29、能拉大旗做虎皮、不能抗高压闯难关叫做“庸”;只有摇唇鼓舌小聪明的能耐、缺乏创业建功真本领叫做“俗”;少做少为、半途而废、事后诸葛、永远他对,别人是“大智若愚”,他是“大愚若智”,这种表现就可叫做“胆怯懦弱”加“庸俗混世”;所有这些都要反防。谨记:狭路相逢,勇者胜;耐力竞技,韧者赢。前一句是刘伯承同志在战争年代率领二野突破中原时提出来的,完全适用于商战;后一句话的含义如下:不管是在经营过程的较量,还是在成长过程的较量,其本质雷同于耐力竞技。输赢往往取决于谁更坚韧。禁令:一事无成、多事不成。一个一事无成,多事不成的干部要他干什么,立免无赦!“竭诚”是玉柴对干部处理内外关系的道德要求。用心要诚、用力

30、要竭、竭诚天下。在企业内部,就是前道工序为后道工序服务,后道工序为前道工序把关;后勤人员竭诚为前方分厂服务,要先服务后考核,提要求也要给办法。在企业以外,要坚持“择优天下,系统组织,尽取其长,为我所用”的对外关系准则,以及“大胆合作,放手合作,信任合作,竭诚合作,有效监督”的对外合作方针。针对“竭诚”的低端要求、高端要求、反防要求、谨记要求和禁令要求:低端要求:懂得并且做到用心要诚,用力要竭;有合格的服务意识,有称职的服务成效。竭诚是用来干什么的?竭诚是用来为下工序服务的。每一个人都有自己的上下工序,每一个人都要为自己的下工序提供服务。关键是提供什么质量的服务?最低限度应当做到“用心要诚,用力

31、要竭,要有合格的服务意识,有称职的服务成效。”高端要求:习惯把握全局,娴熟换位思考,乐于走踩边线,善于循环完善,勤于最佳成效。这里说的“习惯把握全局”绝不局限于高级管理人员或正职管理人员。只要是一个想当元帅的好士兵,就必须锻炼自己把握全局的思维习惯。比如说:“娴熟换位思考”,谁是你的下工序要搞清楚。那么假如你是他,他最希望从你这里得到什么样的质量?最需要得到什么样的帮助?最需求得到什么样的服务?你应当竭尽全力去满足。一个能够经常换位思考的管理人员,他会有不同寻常的进步。“娴熟”就在于总是把别人的迫切要求放在心里,然后通过自己的最大努力去使别人获得最大程度的满意。再比如:“乐于走踩边线”。这是指

32、的边线地带、边界责任的问题。管理法则再繁,管理标准再细,灰色地带或责任交叉地带总还是存在。是否乐于走踩边线很见一个管理者的水平,很见一个管理者的培养前途。没有一点积极性、主动性,死守本位,你的能见度就是鼻子底下的那么一点点,你怎么会有前途、有发展呢?反防:划地为牢,以邻为豁,斤斤计较,忘却大局。具有强烈整体意识、大局观念、万众同心的玉柴铁军,是所向披靡、战无不胜、永远无人能够打败的。相反,划地为牢,忘却大局,各自为政,一盘散沙的队伍,将一触即溃、一事无成。谨记:竭诚是管理技能进步的基础,是职务晋升的重要先决。一个管理人员如果不追求自己的职务晋升是没出息的。职务的级别之差是责任、义务和权力之差,

33、当然也是待遇之差。在玉柴我们提倡管理人员的良性竞争,鼓励管理人员通过进步争取提职晋级。禁令:为局部而害全局。在玉柴这种事情断然不允许发生,有发生就必需有追究,追究之后就要查处。“约束”是玉柴对干部纪律和荣誉的道德要求。要有铁的纪律观念,遵守党纪国法,遵守玉柴廉政纪律和经营工作纪律。对职工让名让利,甘当公仆;绝不以权谋私,假公济私。约束的范围与程度要不断走向更高的层次,要防骄不可交,防娇不可教;要重职工之利,重长远之利,轻一己虚名,轻小我私利,应是每个干部的自觉要求。针对“约束”的低端要求、高端要求、反防要求、谨记要求和禁令要求:低端要求:遵纪守法。要严格遵守法律法规和党纪党规,贯彻执行企业的业

34、务流程、工作标准,以及各项规章制度。高端要求:约束行为、克制私欲、让名让利;更加着眼于调动,更加着眼于发挥,更加着眼于长远,更加着眼于大局。群体是企业发展的主体,成功在于全员的调动;干部的责任在于保护员工的积极性,调动激发群体的创造力;争名夺利、沽名钓誉者,必失民心、失天下。反防:胸无大志、目光短浅、非份贪占。这里的非份贪占是指还达不到违法乱纪程度的不当行为。图一时痛快,为点滴私利,而不顾长远和根本,胸无大志、目光短浅之徒,是万万不可以重用的。谨记:重利多属漠视之人,丰收多归淡问之士。这在玉柴是事实。许多有份量的利益会经常归属到它的漠视者身上。他们全付身心专注于事业,越不问收获就越要让他们获得

35、丰收,他们是真正的有识之士。禁令:违法乱纪,违背公司禁令。这是玉柴干部大忌,违背禁令者,违法乱纪之人,是玉柴的罪人,不管是开国员勋,还是皇帝老子,当杀无赦、不可饶恕。8、企业精神顽强进取、刻意求实、竭诚服务、致力文明。企业精神是在1985年4月总结提炼出来。它是指导玉柴经营管理和员工队伍的思想宗旨和行为要求,是对玉柴企业员工队伍精风貌貌的高度概括,是对玉柴自身传统和自身优势的积极总结,是玉柴员工队伍不断激发、不断上进、不断实现既定目标的凝聚性力量。企业精神是玉柴企业文化的灵魂。“顽强进取”是玉柴实现目标管理的基本准则。制定目标,实现目标的第一攻坚对象是自己可能存在的无为和懦弱,要以过去没有过的

36、意志、下过去不习惯的决心、出别人没想到的点子、用比过去更有效的方法,去最终战胜困难,实现企业既定目标。“刻意求实”既是对过去实践的总结,又是对未来工作的自勉。其含义有三:其一是转轨变型后的企业要有科学的决策能力,要有目标如一的行动,还要有不轻易为左右风源所动的驾驭力量。这是最终能成事的条件之一。在这一方面,玉柴要有几个应知应会,即应循方针政策之规,应背道听途说之惑,应求企业自我之实,应避一哄而起之虚。其二是一切工作都要落实到实处。有目标就要有计划,有计划就要有实施,有实施就要有检查,有检查就要有奖惩,再根据需要定循环。忌空话连篇,忌半途而废。刻意不忘企业要竞争,要生存,要贡献,要发展。其三是指

37、实事求是。特别是实事求是对弱点。要刻意追求他家之长,要刻意不忘自家之短,他家之长和自家之短即是“实”,刻意不忘此“实”,企业就能进步。“竭诚服务”是玉柴对内对外关系的道德准则。在厂内,是指人对人、机构对机构、上工序对下工序的关系准则;在厂外,是指企业对社会、企业对用户的道德准则。“竭诚服务”的核心是“竭诚”二字,用心要“诚”,用力要“竭”,这不仅体现企业为人民服务的宗旨,也包含了一切为他人的共产主义精神。“致力文明”是指玉柴企业建设的最终目标。玉柴既要尽好对国家的义务,又要建设好企业自身的两个文明,要把企业两个文明的建设展现给每一个员工。在物质文明的建设方面,应当有数字、有蓝图、有模型、有说明

38、。在精神文明的建设方面,要研究和了解职工对精神生活多方面、多层次的需要。如对提高文化技术素质方面的渴求,如文学、美术、摄影、表演方面的创作欲望和音乐美及自然美的欣赏欲望,如对健身和体育活动的需求等等。美好的情操、高尚的情趣,有助于陶冶和造就新一代有理想的建设者,有助于增强企业的凝聚力量,有助于推动企业其他事业的健康发展。玉柴的目标就是把企业建设成为中国两项文明高度发达的典范。9、玉柴厂风献身、健康、奋进、向上、朝气蓬勃。玉柴一贯提倡要有献身企业、献身事业、献身国家的无私奉献品格;旗帜鲜明崇尚科学,反对迷信,唾弃愚昧;大力弘扬健康向上、积极奋进、朝气蓬勃的团队风貌。10、治厂格言励精图治,振兴玉

39、柴,实现腾飞。1985年3月,针对当时成倍增长的生产任务,激烈的质量挑战,大强度的劳动,以及严重不足的生产准备,玉柴提出了自己的这个治厂口号,极大激发了员工队伍的生产热情,完成了当年三倍增长的经营任务。11、观念倡导:五种意识和五种观念1985年10月,在整党对照阶段,玉柴党委旗帜鲜明要求党员在党性和党风上要积极破除陈旧思想和陈旧观念,并专门给全体党员上了一次党课,提出了玉柴迫切需要的五种意识和五种观念。(1以强烈的历史使命意识,树高素质、敢进取、快节奏的观念。就是要有振兴民族工业、振兴地方经济、振兴企业的强烈使命感和责任感,用高素质和快节奏去实现既定目标。(2以紧迫的生存发展意识,树竞争机制

40、中的强者观念。市场经济是优胜劣汰的竞争经济,强者生,弱者亡。玉柴必须有强烈的生存竞争意识,勇做时代的强者。要强于实践,反对空谈;要强于效果,一定要实现目标,一定要完成计划,一定要保证工作衔接;要强于困难,要以过去没有过的意志,下过去不习惯的决心,出别人没有过的点子,用比过去更有效的办法,去最终战胜各种困难。(3以顽强的实践意识,树探索与改革的求实观念。企业发展靠顽强实践的意识,靠积极探索的精神,靠深化改革的勇气。要克服虚浮作风,树立脚踏实地风气,说老实话、办老实事、做老实人、建老实功。要反对因循守旧,摈弃碌碌无为,在勇敢探索中前进,在大胆改革中发展。(4以劳动者是主人翁的自觉意识,树新时期建设

41、者的价值观念。在玉柴的脑力劳动者和体力劳动站者是企业真正的主人,是玉柴活力的源泉,是具有不可估量价值的新时期建设者。要牢固树立“以高价值的劳动获取高价格和高效益”的新时期建设者的价值观念。(5以日趋成熟的大工业生产意识,树生产关系中的竭诚服务观念。随着社会的不断进步,企业的不断发展壮大,企业已经告别了刚成立之初的小工业手工作坊式的生产,大工业生产规模业已形成,成熟的大工业生产意识在企业现代生产中尤为需要。在企业大生产经营的过程中,必须牢固地树立竭诚服务观念,依靠群体力量,发挥合作精神,共同推进大工业生产。12、玉柴的强者观:强于实践,强于困难,强于自身,强于效果,辩证区分于虚荣与顽强。强者观的

42、内容包括:四个要强和一个辨证区分。一要强于实践,反对空谈。一个人的工作可以不成熟,可以不周到,甚至可以出差错负代价,但决不允许畏缩不前,更不能讲空话、废话,坐以待毙。二要强于困难,顽强制胜。就是要以过去没有过的意志,下过去不习惯的决心,出别人没有过的点子,用比过去更有效的办法,认识优势,创造优势,用足优势,去最终战胜各种困难。三要强于效果,保证衔接。一定要实现目标,一定要完成计划,一定要保证衔接。当成效不佳和衔接不能保证时,要有孜孜不倦的态度,要正视弱点,善于对照,敢于解剖,从而对症下药,解决问题。四是强于自身,超越自我。是指必须适时否定自己,特别是能够适时否定自己曾经赖以成功的长处。什么时候

43、自己的头脑都要清醒,对自己不要真的满意,要真的不满意,要永远不满意。非如此,不能常胜。一个辨证区分。是指应当把强者的强和弱者的虚荣、自尊加以区分。一个强者,完全可能同时具备谦虚、谨慎、竭诚待人勇于完善自我的美德;而一个妄自尊大、讳疾忌医、爱慕虚荣,文过饰非、偏好清一色的人,尽管好争好斗,但在本质上是一个弱者。个人如此,企业也如此。什么时候自满了,不善于发现甚至掩盖自己的弱点了,什么时候就开始削弱自己。13、玉柴的人权观:人权尊重、人权神圣、人权自律、人权自爱。人权尊重干部必须通过十字作风和六项基本功的富有进行性成效地精细贯彻体现对员工人权足够的尊重;玉柴则必须通过满意度不间断的增长体现对用户人

44、权足够的尊重。人权神圣既是人权,就属神圣、就不容侵犯。欠礼仪、缺细致、不周到、无视成效的完美无缺就是侵犯人权。人权自律通过换位思考和律己约束使干部对员工,玉柴对用户做到以完美无缺换取两个满意。人权自爱干部对员工、玉柴对用户的价值、品位、人格和权力的充分尊重终将使得自身的对应品格获得全面展示与提升,终将成为最富成效的自尊与自爱。14、玉柴人的权力和保障玉柴人的权力是“被尊重、被爱护、能发挥、能发展”;其保障是干部“十字作风要求”和干部“六项基本功”。15、玉柴用户的权力和保障玉柴用户的权力是“对玉柴产品与服务的满意”;其保障是是玉柴和玉柴人的先进文化、创新理念和领先一步的适用性。第二部分:行为文

45、化(或制度文化玉柴行为文化是指玉柴在企业发展过程中建立和形成的经营管理模式、行为活动方式,以及各种制度规范的总和,是玉柴精神文化的行为表现和制度体现,是指导和规范玉柴企业内部之间、玉柴与其它企业之间、玉柴与顾客之间、玉柴与政府之间、玉柴与公众之间关系的行为准则。它包括企业领导体制、组织机构、管理制度、对内关系准则、对外关系准则、对外合作方针、诚信观念、服务宗旨、技术服务工作方针、经营之道、配套协作原则、事业发展思维等。1、领导体制董事会领导下的总经理负责制。玉柴机器集团有限公司和玉柴机器股份有限公司都是规范的公司制法人,实行公司制治理的企业领导体制。股东大会是公司的最高权力机构,董事会是公司的

46、决策机构,总经理班子是公司的执行机构,监事会是公司的监督机构。职工代表大会、党委会、工会,既是公司重大决策的参与机构和宣贯机构,是董事会和总经理班子的合作机构与配合机构,又是公司员工利益的维护机构和监督机构。玉柴传统“三会”和现代“三会”,既是历史与现实的结合,也是传统与现代的统一。它们的目标是共同的,利益是一致的,行动是协调的,这是玉柴兴旺发达的基础和保证。2、组织机构扁平化、哑铃型的组织机构。玉柴实行以董事长为企业最高经营者,以总经理为公司管理层代表,下设具体的管理机关和业务工厂,管理中间层次少,工作效率高的扁平化的组织机构。在具体经营管理业务过程中,企业侧重产品技术和营销服务两大系统,同

47、时具有哑铃型的另一个组织结构特征。3、管理理念战略决定命运,细节决定成败。4、经营模式全员经营管理模式。就是把市场机制引入企业内部的生产工作和经济管理中,进一步划小经济核算单位,最大限度分解落实到个人,以经济杠杆和利益为驱动力,促使全员自觉以经营者的角色去思考问题和处理问题,充分调动参与经营管理的主动性和积极性,实现经营的高效、低耗、效益最大化,提高玉柴的企业竞争力。玉柴全员经营模式运行总体系由企业核算中心、一、二、三级经营体、价格子体系、核算子体系、计算机信息管理子体系等组成。5、管理制度现代人本管理制度。玉柴管理制度把“以人为本”的企业理念与标准化、专业化、规范化的现代管理思想相融合,管理

48、的起点与目的是员工队伍的自我管理,管理的重点和手段是清晰量化的管理评价标准,具有鲜明的人本性和科学性。玉柴管理制度体系由战略规划体系、机构职能体系、业务流程体系、工作标准体系和激励考核体系等五大管理体系构成。战略规划体系玉柴实行“以市场为导向、以核心理念为指南”的经营战略,它由企业中长期战略规划和短期战略实施计划组成。机构职能体系玉柴实行以“产品和市场”为中心的开放式组织机构体系,企业的决策层、执行层、监督层相互分离,相互配合,精简高效。业务流程体系玉柴经营管理的日常事务实行业务流程化管理。目前共有业务流程标准数百个,覆盖了企业经营管理和生产组织的各个方面。工作标准体系玉柴坚持“顾客的需要就是

49、标准”的工作思想,以“达标国际、高于国家、领先同行”为具体工作标准,推行以全面质量管理为主要特征的现代管理工作标准模式。激励考核体系玉柴推行以绩效评价为主要内容的激励考核体系。激励考核遵循“激励为主、考核为辅”的思想,主要包括事业激励、情感激励、物质激励等内容。6、经营价值观念以高价值的劳动创造高价格、高效益。是指导玉柴生产经营等物质活动的基本理念。要制造以高技术、高质量、高服务等高附加值的产品,争取市场和用户的信赖,创造高于市场和同行的产品价格和经营效益。7、诚信理念责任理念对公众负责,对信用负责,对股东负责。诚信理念借贷与还贷的信用;投资与回报的信用;真实与对接的信用;承诺与践诺的信用。是

50、玉柴崇尚的四个信用理念,是玉柴诚信天下经营宗旨的具体化,玉柴一贯视诚信如生命,用诚信立企,以诚信谋发展。玉柴对公众和社会的信用源于内部信用机制的建立、健全与完善;玉柴信用建设的目标是:建成以优秀的企业文化和基础管理为底蕴,以自内向外,内外一致、高度自觉、高度成熟为特征,以质量守信、回报守信和商务守信为主体构成的全优信用。91年以前玉柴对银行建立了良好的借债与还贷的信用。92年及以后玉柴对股东建立了良好的投资与回报的信用。92年及以后随着全新的监督机制的建设玉柴对社会和公众建立了真实与对接的信用。改革开放以来的十七年,玉柴以自己的真诚和尽责对市场和用户建立了承诺与践诺的信用借债与还贷的信用。是指

51、玉柴对银行的财务信用。玉柴借债必还,借债必按时还,借债必足额还,决不拖债,决不赖债。“七五”其间,玉柴的贷款和自筹任务是2800万,还款期为92年,但到89年玉柴完成还贷和自筹3600万,超额完成技改计划,提前三年归还了借贷。90年玉柴借贷8000万,到91年又分别提前12年全部归还。投资与回报的信用。是指玉柴对股东的业绩信用。对玉柴的投资必有回报,投资必须回报,回报必定大于投资。92年起,玉柴更重信用积累。92年至94年玉柴共募集股金11亿,而92年至95年玉柴累计创造净利润11.8亿,即对股东当期三年的投入只增加一年就实现了全额回报。98年起,玉柴每年对股东分红一个亿;2002年分红3.2

52、亿,其后帐面仍有滚存利润约七亿元。真实与对接的信用。是指玉柴对待工作的职业信用。履行职业操守,诚实为本,实话实说,实事实做,强调实说、实干、实绩以及相应的与国际惯例接轨的保障机制。92年玉柴的财务决算由库伯尔公司审计,93年及以后玉柴的财务决算由毕马威公司(KPMG审计,2001年玉柴的决算利润为1.5亿,毕马威审计结果为3.3亿,2002年上半年玉柴的决算利润为2.3亿,毕马威中期审计结果为3亿元。到2003年年3月份,国外世界上最著名的审计事务所审计玉柴的利润将出现三次高于玉柴结算利润。承诺与践诺的信用。指玉柴对用户的信用。玉柴要以最好的产品、最优的服务回报用户、回报社会、回报国家。84年

53、玉柴的销售柴油机一千台,93年三万七千台,2001年七万六千台,2002年13万台,玉柴每年均以高于行业平均速度向前发展。从84年2002年,玉柴累计生产柴油机70多万台,实现利税28亿元,上缴税收超过10亿元。面对用户、社会、国家,玉柴大体做到了做到的比答应的要多。8、服务理念(1服务宗旨现在式服务宗旨:倾我所有、尽我所能、竭诚用户、诚信天下。未来式服务宗旨:最大限度地集合最优,最大限度地集合最佳,把我国国情有可能造就的最优和最佳聚合起来,通过玉柴送至用户,献给社会。(2标志用语玉柴服务,主动至真,竭力至诚。每次服务,始于主动,寓于真诚,终于满意。9、廉洁文化(1玉柴禁令严禁索贿、受贿;严禁敲诈勒索用户;严禁造、报假帐;严禁通过关联交易中饱私囊;严禁在与质量相关的工作中明知故犯,故意造假;严禁贪污、挪用公款和盗窃公司财物。(2外协人员“三不”之律规定不吃请;不受礼;不受贿。(3廉洁制度领导干部党风廉政建设责任制经营管理纪律处分制度廉洁互保协议10、对内关系准则多一些,再多一些的尊重;多一些,再多一些的理解;多一些,再多一些的爱护;多一些,再多一些的支持。11、对外关系准则择优天下,系统组织,尽取其长,为我所用。12、配套协作原则择优天下,优增劣减,优质优装,优质优价,有情有义,有法有天。13、事业发展思维强