《欧尚IT部门工作手册》

1、市场营销 生产管理 品质管理 目标管理 行业报告 商务谈判 策划方案 可研报告 可行分析 环评报告 毕业论文 团队建设 百度下载 年度计划 组织设计 商务礼仪 工作总结 招商方案 执行力 商业计划 营销战略 营销培训 定价策略 客户管理 营销技巧 营销手册 整合营销 销售考核 终端营销 安全培训 生产计划 生产培训 技术规范 工艺标准 生产管理 管理手册 质量认证 质量成本 品质培训 质量手册 资料下载 绩效考核 薪酬管理 岗位职责 沟通激励 企业培训 员工管理 招聘面试 人事制度 战略规划 网站策划 信息方案 技术方案 智能化 流程管理 客户管理 市场分析 市场调研 投资招商 施工工节 项目

2、研究 项目管理 商业规划 百度下载 工程设计 工艺标准 质量标准 土地评估 投资分析 开发战略 市场调研 前期定位 产品建议 项目建议 研究报告 实施方案 营销方案 采购管理 项目管理 成本管理 运作管理 危机管理 发展战略品牌管理 企业诊断 企业咨询 设备管理 渠道管理欧尚IT部门工作手册Ø IT部门组织结构Ø IT 部门工作时间及联系方式Ø 早班IT工作职能内容Ø 开店前检查项目Ø 收银系统开店,及故障的处理Ø 日常RT报表处理分发Ø 门店特殊报表的制作及数据处理.(例如:海报昨天业绩分析,TG弹性分析,每日净负毛利解释

3、等)Ø 非正常变价,库存调整Ø 收银系统的促销设置Ø 办公设备,网络,通讯,电子传真的故障处理Ø 晚班IT工作职能内容Ø TG的扫描及上传检查Ø 卖场商品的核价Ø 卖场商品的X Y Z检查Ø 关店前业绩检查Ø 收银系统关店Ø 备份Ø 日结Ø 价格查询机的故障处理(价格查询机上的海报图片设置)Ø 日常IT审计内容的跟踪检查Ø 每周的部门会议及对AEM上问题总结Ø 盘点操作及故障处理Ø 日常IT设备的维护及保养Ø IT耗材的跟踪统

4、计Ø 每档海报在欧尚网上的发布,及电子海报地址收集和发送1. IT部门组织结构2 IT 部门工作时间及联系方式工作时间早班时间：6：3012：00 ，13：0015：00 中午一个小时午餐时间；晚班时间：14：4018：00 ，19：0011：00 晚上一个小时晚餐时间。联系方式对讲机（频道：6或7以各家门店为准）经理：XXX 手机号：XXXXXXXX E-Mail：XXX.XX办公室电话：XXX XXXX3 早班IT工作职能内容:Ø 开店前检查项目n 首先登入RT系统n 进入日结程式管理n 进入日结程式状态查询n 查看所以有工作进程是否正常,状态”0”表示正常,其它数值都

5、不正常的n 第二项检查 日结档案收送查询(这项检查是确保昨天日结过程中相关数据的接收或发送是否正常,如果有任何报错或错误提示需要马上通知IT经理)n 输入日结日期(昨天)n 显示Successfully表示正常.其它提示表示昨天日结可能出现问题,请及时通知IT经理n 第三项检查 每日是POS数据下传查询(检查门店昨日变价是否成功下传到收银系统,变价下传的检查十分重要,如果下传数据存在问题会直接影响开店,出现问题请及时联系IT经理)Ø 没有出现任何问题表示正常如果早班检查有大量等待下传的单品,则表示出现下传数据的问题Ø 如果出现大量单品下传等待,就选择早上卖价重传Ø

6、 卖价重传需要等待长时间预计时间20分钟.(等待20分钟后重新检查POS数据下传情况是否正常,如果不正常请马上通知IT经理)Ø 以上检查都正常在收银经理的陪同下去机房在富士通的服务器上进行开店操作.Ø 收银系统开店,及故障的处理详细步骤如下:1. 运行服务器桌面上的“状态窗口(图标如下)”快捷方式，并检查是否所有商品的价格已与RT 服务器同步成功（0 error(s)为成功）；另外还需检查是否有同步失败的POS，如有，请先重启以使所有POS 机同步成功； 2. 打开GlobalSTORE 程序，并用收银经理自己的账号签入；3. 签入后，首先检查程序下方的状态栏里的门店状态，

7、应为红色的“门店关闭”字样；4. 进入模块<维护操作><门店操作><系统开/关店>准备开店；5. 检查服务器JOB 执行状态打开服务器桌面上的“Enterprise Manager”或者叫“企业管理器”，如下图检查“Accounting periods creation”和“EOD night processes”两个job 是否均已执行成功（下图则不能开店） 6. 待状态加载完毕后，检查是否所有POS 状态均为联网-签出,如果是，则可以继续开店，否则请检查并解决这些非联网-签出状态的POS 机，然后再次点击右侧【F1 刷新状态】，保证所有使用POS 均处于

8、联网-签出状态；7. 当步骤5 中POS 均处于联网-签出状态，点击“开店”按钮并耐心等待系统自动加载状态，确认开店，系统会重新加载一遍状态；8. 然后再次检查程序下方的状态栏里的门店状态，应为绿色的“门店打开”字样；9. 再次点击右侧【F1 刷新状态】，保证所有使用POS 均处于联网-签出状态；10. 根据以上的操作如实填写开店报告，并将前一晚关店报告一并传真至富士通（传真电话：11.开店期间可能会出现部分POS脱网,我们需要检查这些POS脱网原因: 1.POS是否在晚上重起时候死机造成脱网 2.POS是的打印机盖子是否正常盖起 3.POS的打印纸卷,顾客小票纸卷

9、和收银日志纸卷是否缺纸. 4.POS的网络和电源是否正常.12.在日常POS机出现故障时候需要分析故障原因,例如能准确的分辨出是硬件故障还是网络故障,以下故障是比较常见的: 1.键盘按键失灵:解决方法是检查键盘连线是否正常,如果连线正常就换上备用键盘测试是否是键盘的硬件故障. 2.扫描仪无法正常扫描:解决方法是检查连线,同样在联系正常的情况下换上备用设备来测试是否是硬件故障. 3.小票打印机故障:纸卷卡纸,打印机连接线的处理,如打印头,刀片更换则要通知富士通. 4.POS机死机状态:一般处理先重起POS,如果能重新启动则表明正常,如果POS重起后无法启动则需要向富士通报修.² 报修单

10、Auchan POS机故障处理步骤（XX店）Version: 6.01. 若POS机发生问题, 如果按CLEAR键或其它键后不能消除，说明POS机确实有故障。2. 打电话给富士通公司(Tel: 800-820-8851)报修并请详细填写下表。Fujitsu POS机故障情况核查表故障发生日期/时间：_ POS机台号：_ 交易号码： 收银员登陆号：_POS机故障情况的详细描述（请先选择POS机故障类别）:1POS机故障现象: 显示 “INPUT ERROR” 显示 “欢迎光临” 显示 “OPERATOR NBR” 显示 “E! INV KEY” 显示 “C 找零” 显示器无显示，同时，POS电源

11、灯为亮 显示 “OPENING DB” 显示 “LOADING FILE”打印机有无异常(哪些灯亮,是否卡纸) _;其它 (请详细描述故障现象）2 出问题时最后一次按键：_，目的：_;3 按CLEAR键后POS机有何反应：_;4 收银部主管签名： IT部门经手人： ;5 被通知的富士通公司的人员姓名：_，通知时间：_;3. 保存异常的收银条和日志纸卷及故障证据(GS Reports)，并进行复印，将复印件一并传真给富士通公司(FAX: (021) 3218 - 4705)。4. 重新启动POS机后, 继续正常营业。5. 如果遇到紧急情况,请直接联系富士通AUCHAN TEAM.2004-12-

12、28富士通（中国）信息系统有限公司Ø 日常RT报表处理分发每日的营业报表 RT_D; RT_W;RT_M货架卡检查单 S147财务相关报表收货报表 S102;S103八大商品管理 H824总部异动报表 S141店本月业绩(按各店课) H108Ø 门店特殊报表的制作及数据处理.1. 根据每家店不同情况各店所要求的特殊报表也有所不同.2. 每天海报单品的毛利销量库存分析.3. 每天TG商品的弹性分析,这样可以及时的更找TG单品.4. 供应库存周转天数分析5. 折扣商品,净负毛利销售分析.Ø 非正常变价,库存调整l 非正常紧急变价及库存调整都需要填写的表格,需要相关人员

13、的签字.非正常变价单:库存调整单:Ø 收银系统的促销设置ITEM MAINTENANCE界面里的各种促销方式此类促销针对所有顾客（包括会员顾客），在单品维护界面内设置，一旦保存将立即生效，且促销没有有效期的概念。1. 这里所引用的所有实例中单品100的价格为100元，单品200的价格为200元。2. 这里的Disable Promotions并不能对Promotion界面里设置的促销生效。百分比折扣 （Percent Off Group）在方框内输入要打掉的百分数。（如：该单品打八折，则在方框内输入20。依此类推。）实例 : 单品200打9折金额折扣（Allowance）在方框内输入

14、要打掉的那部分金额。（如：该单品优惠2元，则在方框内输入2。依此类推。）实例 : 单品100优惠10元Special offer MxNMxN表示买M个该单品只需付N个该单品的钱。（如：买3送1，则在前面的方框内输入3，在后面的方框内输入2）注: M大于N实例 : 单品100买4送2“Group Match Number”栏允许不同单品进行此类促销。最后被扫描的单品将被作为优惠的对象。实例 : 买2个单品100，送1个单品200 在单品100的维护界面里，Special offer设为3x2，group match number 设为1 在单品200的维护界面里，Special offer设为

15、3x2，group match number 设为1注：此类促销实际上就是买A送B，由于在PROMOTION中专门设置了买A送B的促销，除非特殊情况，今后不在此进行此类设置。MultipackMultipack允许顾客购买某个单品超过一定数量时能够获得一定金额的优惠。（在前面的方框内输入优惠后的价格，后面的方框内输入数量）实例 : 单品100在一笔交易中的购买数量超过2时，能够获得10元的优惠（在前面的方框内输入90）。PROMOTION界面里的各种促销方式总则 :· 每种促销均可针对以下三类促销级别使用：- On Total全店所有商品打折（谨慎使用）- On Department

16、大分类促销（可以同时选择多个同一部门或不同部门下的大分类进行打折）- On Item单品促销（一个或多个同一分类或不同非类下的单品）· 必须为每个促销设定有效期和有效频率（Always总是有效或Only First仅第一次满足条件时有效）。每笔交易最多可包括60种不同的促销方式。· 每个单品或分类最多可同时设定4种促销。每种促销都是独立的，并且适用于各种单品的组合。· GlobalSTORE系统对会员卡和会员都进行了分类，如：红雀卡等。· 在打印信息（print message栏里必须加上计算折扣金额 #$或点数#.的信息） · 只有在促销状态

17、被设为Confirmed for apply/re-apply时系统才会将该促销激活。· 正常情况下，一个新的促销被创建后，系统会在第二天早上6点钟将其激活（状态必须是Confirmed for apply）。用户也可以进入Emergency promotion activate即时激活该促销。· 要取消该促销时，请将其状态设为Confirmed for cancel，系统会在第二天早上6点将其取消，或进入Emergency promotion activate即时取消。被取消的促销以后将不能再使用。· 要暂停使用该促销时，请将其状态设为Disabled，系统会在

18、第二天早上6点将其暂停。（该操作不能使用Emergency promotion activate作即时处理）· 被暂停的促销在以后要再次使用时，可更改除促销级别外的其他设置，然后请将其状态设为Confirmed for re-apply，系统会在第二天早上6点钟将其激活。用户也可以进入Emergency promotion activate即时激活该促销。· 一旦之行过关店操作后，所有状态为Expired的促销将在晚上被系统删除，之后将不在任何界面里出现。· 收银小票上的单品价格仍显示为原价，第二行会打印折扣信息，总计价格将体现出打折后的价格。百分比折扣（Perc

19、ent off）顾客类型（Customer Type） :所有顾客（All customers）或会员卡顾客（Loyalty）条件（Criteria） :数量（Quantity，激活该促销所需的商品数量）或金额（Amount，激活该促销所需的商品金额）优惠（Reward） :百分比打折（Percent off）频率（Frequency）: 条件每成立一次均打折（Always）或仅第一次成立时打折（Only First）当促销商品购买数量或金额达到一定值时，顾客可以享受一定百分比的优惠。在Reward %方框内输入要打掉的百分数。（如：该单品打八折，则在方框内输入20。依此类推。）在Criter

20、ia下的Quantity方框内输入要激活该促销所需购买的数量，或在Amount方框内输入金额。关于特殊商品的注意事项：u ITEMS级别的促销可以选择几类特殊商品，选择的方法是将ADD ITEMS BY ITEM TYPE选项打勾，在其右侧的下拉框内的几种特殊商品分别为：First Price表示欧尚大拇指商品，Auchan Brand指欧尚自有品牌商品，Imported指进口商品（目前只存在前2种特殊商品）；u 一旦选择了某类特殊商品，则在编辑完促销后不再需要选择具体的促销对象，该促销的对象被系统默认为所有该类别的特殊商品；u 针对这些特殊商品的促销不能做紧急激活，只能在第二天生效。而一旦该

21、促销生效后，在其有效期内，所有新加入(host in)的特殊商品都享受该促销。在Validity标签中输入有效期：按F7保存。然后再次编辑该促销。此时编辑画面会出现Edit Details（F4）和Edit Target Details(F5，只适用于买A送B促销的B类商品）按钮。点击Edit Details选择促销对象。选中目标对象后点击Add to Promotion加入促销清单。金额折扣（Amount off）顾客类型（Customer Type） :所有顾客（All customers）或会员卡顾客（Loyalty ）条件（Criteria） :数量（Quantity，激活该促销所需的

22、商品数量）或金额（Amount，激活该促销所需的商品金额）优惠（Reward） :金额折扣（Amount off）频率（Frequency）:条件每成立一次均打折（Always）或仅第一次成立时打折（Only First）当促销商品购买数量或金额达到一定值时，顾客可以享受一定金额的优惠。在Reward Amount方框内输入要打掉的金额。（如：该单品优惠2元，则在方框内输入2。依此类推。）在Criteria下的Quantity方框内输入要激活该促销所需购买的数量，或在Amount方框内输入金额。其他设定请参照百分比折扣。获赠点数（Points gathering）顾客类型（Customer T

23、ype） :会员卡顾客（Loyalty）会员卡类型（Card Type） :点击下图红圈内Card Type的下拉框，选择会员卡类型会员组别（Customer Group） :点击下图红圈内Customer Group的下拉框，选择会员组别条件（Criteria） :数量（Quantity，激活该促销所需的商品数量）或金额（Amount，激活该促销所需的商品金额）优惠（Reward） :获赠点数（Points）频率（Frequency）:条件每成立一次均打折（Always）或仅第一次成立时打折（Only First）当促销商品购买数量或金额达到一定值时，会员顾客可以获得一定点数的积分。在Rew

24、ard Points方框内输入可以获得的点数。在Criteria下的Quantity方框内输入要激活该促销所需购买的数量，或在Amount方框内输入金额。其他设定请参照百分比折扣。 注： 累积点数 原有点数 本次获得 通过该笔交易获得的点数 总计点数 当前点数 累积点数 本次获得Points redeem警告 : 目前此类促销仅适用于交易模式，HOSTIN不能创建或更新此类促销。顾客类型（Customer Type）:会员卡顾客（Loyalty）会员卡类型（Card Type）:点击下图红圈内Card Type的下拉框，选择会员卡类型会员组别（Customer Group） :点击下图红圈内C

25、ustomer Group的下拉框，选择会员组别条件（Criteria） :点数优惠（Reward） : 100%频率（Frequency）:条件每成立一次均打折（Always）或仅第一次成立时打折（Only First）此类促销允许顾客用一定数量的点数购买某个特殊单品。在Criteria下的Points Req.方框内输入所需点数。使用此促销时，操作员需要输入10CODE功能键，系统会提示收银员输入会员卡号以及目标单品。此类促销仅适用于本店会员。其他设定请参照百分比折扣。Crazy item顾客类型（Customer Type） :会员卡顾客（Loyalty）会员卡类型（Card Type）

26、 :点击下图红圈内Card Type的下拉框，选择会员卡类型会员组别（Customer Group） :点击下图红圈内Customer Group的下拉框，选择会员组别条件（Criteria） :点数优惠（Reward） :金额频率（Frequency）:条件每成立一次均打折（Always）或仅第一次成立时打折（Only First）此类促销允许会员针对某个单品使用一定的点数来换取一定金额的优惠。在Criteria下的Points Req.方框内输入所需点数。在Reward Amount方框内输入可以优惠的金额。一旦该单品被扫描，系统会检查该会员是否拥有足够的点数来激活该促销。其他设定请参照百

27、分比折扣。Free item顾客类型（Customer Type） :会员卡顾客（Loyalty）会员卡类型（Card Type） : 点击下图红圈内Card Type的下拉框，选择会员卡类型会员组别（Customer Group） :点击下图红圈内Customer Group的下拉框，选择会员组别条件（Criteria） :数量（Quantity）注：下图红圈内设定条件数量为3，表示该促销每3个商品中有一个是免费的，商品数量为3，顾客付2个商品的钱。（可参考下面的收银小票票样）优惠（Reward） : 100%频率（Frequency）:条件每成立一次均打折（Always）或仅第一次成立时打

28、折（Only First）某个单品的购买数量达到一定数字时，能够获得一个免费的该单品。在Criteria下的Quantity方框内输入所需数量。其他设定请参照百分比折扣。Buy A Free B顾客类型（Customer Type） :所有顾客（All customers）或会员卡顾客（Loyalty）条件（Criteria） :数量（Quantity，激活该促销所需的商品数量）或金额（Amount，激活该促销所需的商品金额）优惠（Reward） :B类单品免费频率（Frequency）:条件每成立一次均打折（Always）或仅第一次成立时打折（Only FirstFF09A类单品购买达到一定

29、数量或金额时，可以获得一个免费的B类单品。条件每满足一次，可以获得一个免费单品，满足多次可以获得多个。A类单品和B类单品均可以是组合单品，即多个单品的组合。多次满足促销激活条件时，免费单品的获得次序为越贵的单品将越早获得免费。在Criteria下的Quantity方框内输入要激活该促销所需购买的数量，或在Amount方框内输入金额。按F7保存。然后再次编辑该促销。此时编辑画面会出现Edit Details和Edit Target Details（适用于买A送B）按钮。点击Edit Details选择A类商品。保存之后还需点击Edit Target Details选择B类商品。注：一旦某商品被设

30、为免费商品（B组商品），请不要再对该商品设置任何形式的促销，否则会产生不可预料的结果。POS机上的相关操作和信息会员卡操作为了记录会员顾客的消费，收银员必须在POS上输入会员卡号。输入方法：收银员可以直接扫描或者手工键入会员卡号。在输入会员卡号，收银员必须先按“会员卡(cloy)”键，此时POS提示“输入卡号”并等待收银员输入卡号。u 如果输入的卡号正确，POS显示“卡号已插入”以及会员姓名并等待顾客扫描商品；然后收银员可以正常扫描商品、结帐；u 如果输入卡号错误，POS会提示“输入错误”或者“无效卡号”。其中“输入错误”表示收银员输入了错误的卡号；“无效卡号”表示收银员输入了一个正确的卡号，

31、但是此卡号在系统中找不到或者其状态为失效。此时收银员可以按“Clear清除”键清除刚才的输入，POS会回到“欢迎光临”状态；u 服务器端需要设置会员卡号的前3位号码，若该3位号码与卡号的前3位不一致，则该卡号无效。说明：1、 手工键入会员卡时，必须先按“EAN”键输入“*”，否则会提示“输入错误”；2、 输入了错误或者无效的卡号后必须再次按“会员卡”功能键才能再次输入新的卡号；3、 输入会员卡号应当在一笔交易的开始时输入。POS并不禁止在交易中间输入会员卡号，但是在输入会员卡号之前扫描/键入的商品，其关联的会员促销将不会生效 ；4、 POS机脱网时，POS不允许手工键入会员卡号，收银员只能扫描

32、会员卡。此时系统不会校验卡号的有效性；5、 对于输入了有效的会员卡号的交易，POS打印的小票会包含有关的会员信息. 注：由于目前尚未使用点数功能，上图中灰色文字部分已经被移除。Points Redeem (10+Code)此功能用于扣除会员的点数。比如会员顾客先前购买商品后获得了欧尚赠与的点数，但是后来由于某种原因顾客退货了，此时需要将原先获得的点数扣除。由于此功能需要主管或更高级员工的授权，因此在操作过程中需要主管（或更高级员工，以下简称主管）签入。具体操作如下：1、 在“欢迎光临”状态下，依次按“1”、“0”、“FUNC功能键”，POS依次提示“登录号?”、“密码”等待主管签入。此时应由主

33、管签入，以获得授权。2、 POS提示“输入卡号”，等待收银员扫描或者键入会员卡号。3、 然后POS提示“输入商品”，等待收银员扫描或者键入商品条码。每输入正确的一个商品，POS提示“退点数”，以及实际退掉的点数。收银员可以多次输入商品，这样可以扣掉更多的点数。4、 扣点完成后，按回车键结束此笔交易。 注： 累积点数 本笔交易之前的原有点数 已换点数 本笔交易换赠品用去的点数 总计点数 本笔交易后的累积点数 说明：为了设置商品对应的点数，IT人员必须在GS服务器上设置一个类型为“Points Redeem”的促销，并将相应的商品加入到促销中。关于单品的促销有效标志在GlobalSTORE系统中，

34、除了上述2大类促销，还有第三种，即收银员直接在POS键盘上操作的手工折扣。对于每个单品，GS系统在ITEM MAINTENANCE界面中专门设置了几个选项来控制该单品是否能够参加以上几种促销。手工折扣如上图所示，在OPTIONS标签里的Manual Discount Allowed选项控制该单品能否参加手工折扣单品维护界面里的促销如上图所示，在OPTIONS标签里的Autom. Discount Allowed选项控制该单品能否参加ITEM MAINTENANCE单品维护里的各种促销。PROMOTION界面里的促销如上图所示，OPTIONS标签里的Enable Global Promotion

35、s选项控制该单品能否参加PROMITION界面里的各类促销（即本文档第三大点讨论的促销）关于黄标签商品的促销u 关于黄标签商品，其默认的设置为只能参加GS系统中的手工折扣，即上述3点讨论的选项设置为Manual Discount Allowed打勾，Autom. Discount Allowed和Enable Global Promotions不打勾。目前部分门店要求所有黄标签商品也参与某些促销（如红雀卡促销），为实现该要求，则需要另外安装系统升级补丁；u 若有个别黄标签商品需要临时参与促销，则可根据实际情况进入ITEM MAINTENANCE界面手工更改上述3点讨论的选项设置。特殊促销注意：

36、 本节提到的促销是一些非常特别的促销，其设定在GS系统没有提供操作界面，因此需要富士通的工程师帮助设置！以下描述仅供欧尚人员参考。按购买金额分段促销促销说明：某一些商品做促销（A、B、C、D），这些商品买满500元，打九五折，买满1000元，打九折促销设定：建立两个global promotion促销促销1：建立一个促销1，选择商品（A、B、C、D），促销方式，买满500元打九五折促销2：建立一个促销2，选择商品（A、B、C、D），促销方式，买满1000元打九五折分阶段促销2促销说明：某一类商品做促销，买满4个打9折，买满5个打八五折，买满6个打八折，买8个以上打七折。该促销针对部门，对部门内

37、所有商品都有效，设定促销后，需要同步POS机数据才能生效促销设定：需要执行一段sql，针对一个部门进行打折1、确定促销部门2、确定促销的阶段层级和打折数3、修改sql中的DiscSetID，范围1-40，不能和之前这类促销的ID重复4、修改sql中的TargetMdse为部门编号5、在sql的insert语句中，QTY_THRES_1、DISC_GRP_1为第一级，QTY_THRES_2、DISC_GRP_2为第二级，依次类推，共4级，修改insert语句的层级满足数量(QTY_THRES_1，QTY_THRES_2)，打折数(DISC_GRP_1，DISC_GRP_2)，打折数是打掉的折数，

38、打九折输入10。6、执行sql7、同步POS机数据(隔天或者执行POS同步job)。Ø 办公设备,网络,通讯,电子传真的故障处理1.部门经理在使用PC时出现的问题及时解决.2.打印机,复印机使用上的故障处理.3.通讯电话的维护,故障分析处理.Ø 晚班IT工作职能内容l TG的扫描及上传检查导入完数据后在RT系统里检查是否正常上传到RT系统l 卖场商品的核价l 卖场商品的X Y Z检查l 关店前相关检查l 日结前销售总额核对l 只有出现差异为0才可以在收银系统中进行关店操作.(这项检查为了检查收银系统和RT系统之间传输业绩是否正常,如果出现以下提示,请通知IT经理后,再和总部

39、联系处理)l 放入RT备份磁带检查磁带机状况检测l 先输入 Status 检查状况l 退出后再次输入 rewind 进行检查备注:因为RT系统备份会存放二个地方,一个是磁带,一个是文件服务,所以如果磁带机发生故障不会影响RT系统备份,但一定要把磁带机的情况告诉给经理.Ø 收银系统关店详细步骤如下:l 运行服务器桌面上的“状态窗口”快捷方式，并检查是否所有交易已成功上传（应为：出错0，未完成0）l 打开GlobalSTORE 程序，并用收银经理自己的账号签入；l 签入后，首先检查程序下方的状态栏里的门店状态，应为绿色的“门店打开”字样；l 进入模块<维护操作><门店操

40、作><系统开/关店>准备关店；l 待状态加载完毕后，检查是否所有POS 状态均为联网-签出,如果是，则可以继续关店，否则请检查并解决这些非联网-签出状态的POS 机，然后点击右侧【F1 刷新状态】，保证所有使用POS 均处于联网-签出状态；l 当步骤5 完成后，点击“关店”按钮并耐心等待系统自动加载状态，确认关店，系统会重新加载一遍状态；l 然后再次检查程序下方的状态栏里的门店状态，应为绿色的“门店关闭”字样l 手工再加载一遍POS 机状态以确定所有POS 机状态正常方法是：再次点击右侧【F1 刷新状态】，保证所有使用POS 均处于联网-签出状态；l 打开服务器桌面上的“电子

41、日志处理上传”快捷方式，根据DOS 窗口里的提示完成电子日志的生成及上传至RT 服务器l 插入磁带，打开服务器桌面上的“备份数据库”快捷方式，根据DOS 窗口里的提示等待完成显示每日数据库备份工作完成；注意查看装入磁带后“tape”状态显示为绿色l 重启GlobalSTORE 服务器（备注：请务必于24：00 之前重启）；l 打开GlobalSTORE 程序，并用收银经理自己的账号签入，检查程序下方的状态栏里的门店状态，应为绿色的“门店关闭”字样；l 手工再加载一遍POS 机状态以确定所有POS 机状态正常（如步骤8）；l 根据以上的一步步操作如实填写关店报告，以上操作全部完成后并与第二天早上

42、开店报告一并传真至富士通（传真电话。l 通知现金办公司同事可以使用GlobalSTORE。l 16.关店完成。Ø 备份RT系统备份收银系统的备份文件服务器的备份每月店长笔记本数据备份Ø 日结l 每天晚上在收银系统上做完关店操作后需要在RT系统起日结程序l 第一步需要在RT系统里再次检查 日结前销售总额核对 提示分店已关店,可以启动NRl 第二步用NRNR登入RT系统,输入执行日期后,RT系统会自己执行相关的一些脚本,如检查业绩,检查生鲜的称在线情况,接收数据情况等.l 显示 日结程式启动成功 才表示NR被成功的启动然后再一次 检查日结档案接送&#

43、216; 价格查询机的故障处理(价格查询机上的海报图片设置)一.服务器端部分21.登录MiniSCAN系统22.功能按钮33.系统管理43.1员工维护44.多媒体管理54.1媒体维护54.2播放列表65.客户端监控85.1查询机监控85.2查询机公告9二.客户端部分11服务器端部分1. 登录MiniSCAN系统- 双击图标MiniScan ；- 输入用户名，密码，并选择语言（默认语言为Windows操作系统的默认语言），点击OK登录；- 下图为登录系统后的初始界面。红圈部分显示用户名和该用户的权限。2. 功能按钮MiniScan系统提供多个功能按钮，方便操作员进行新增、修改、删除、发布等操作。

44、以下是所有功能按钮列表：- 搜寻 - 新增 - 修改 - 删除 - 帮助 - 发布 - 打印 - 退出 - FTP重新连接 3. 系统管理员工维护登录系统后，点击“系统管理”à “员工维护”，进入用户维护画面，如下图所示：“登录名”及“是否管理员”为查询条件，输入查询条件后点击按钮进行查询。这里可以对登录本系统的用户帐号进行维护。右击弹出选项窗口或点击功能按钮，可进行“新增”、“修改”和“删除”操作。同时可设置用户权限，管理员或非管理员（具体请参照功能列表）。·添加用户：若要一次性添加一个以上的用户，请选择“连续新增模式”。所有新用户添加完毕后点击“取消”按钮关闭添加新用户

45、窗口。4. 多媒体管理媒体维护登录系统后，点击“多媒体管理”à “媒体维护”，进入可以在查询机客户端播放的多媒体文件的维护画面，如下图所示：- 所有媒体文件都保存在文件服务器上。路径为C:homeprice_checkermedia ；- 这里所管理的文件为上述目录中的所有文件；- 画面左侧区域是对媒体文件的管理。右击弹出对话框或点击相应功能按钮，可新增、修改或删除媒体文件，并指定其是否生效；·删除：删除操作将把文件从C: home price_checkermedia中删除；·失效：失效操作将文件移至C: home price_checkeroldmedia 目

46、录中；·生效：生效操作将文件从oldmedia目录移回至media目录；·新增媒体：点击新增按钮，弹出添加媒体文件窗口（见下图），点击红圈内的按钮弹出媒体列表窗口，选择目标文件（已添加过的文件将不出现在列表中）；·关联商品：右击画面右侧区域弹出对话框，可指定媒体文件所联系的商品。例：若希望在客户端扫描商品A时播放广告B（媒体文件1.mpg），可在左侧窗口中选定该文件1.mpg，然后右击右侧窗口弹出对话框，点击“添加”（见“媒体文件维护”窗口示意图），在弹出的窗口中输入商品A的条码并保存。这样，当顾客扫描商品A时，文件1.mpg将在MiniSCAN客户端播放。（注：

47、一个媒体文件可以关联多个商品）播放列表登录系统后，点击“多媒体管理”à “播放列表”，进入准备在查询机客户端播放的多媒体文件清单的维护画面。4.2.1 普通列表- 普通列表中的管理的文件对象为“多媒体管理”界面中所有生效的文件；- 右击左侧窗口弹出对话框或点击相应按钮，可添加、编辑或删除文件（注：这里的删除指将目标文件从播放列表中删除，即不打算播放该文件，而不是将该文件删除，“多媒体管理”中的删除指物理性的将该文件从机器中删除）；- 右侧下方的窗口显示该媒体文件的关联商品（请参考4.1）；- 普通列表中的文件列表将在每天晚上的夜间处理过程中下传到MiniSCAN客户端，客户端经过夜间

48、处理过程自动重启后，即按指定顺序开始循环播放普通列表中的所有媒体文件。·打印：点击打印按钮，可打印媒体播放相关信息；·排序：点击“排序”可指定文件在客户端上的播放顺序；·播放：选中某一文件，点击右侧窗口的“播放”，可以预览该文件；·预览文件清除：每次预览媒体会产生垃圾文件，请每周进行一次清除垃圾文件的操作：右击左侧窗口弹出选项 à 选择“预览文件清除”；·快进：点击“快进”可快速浏览该文件，在快进过程中点击“播放”恢复正常播放速度。4.2.2 特殊列表- 特殊列表中的管理的文件对象为“多媒体管理”界面中所有生效的文件；- 右击左侧窗口

49、弹出对话框，可添加、编辑或删除文件（注：这里的删除指将目标文件从播放列表中删除，即不打算播放该文件，而不是将该文件删除，“多媒体管理”中的删除指物理性的将该文件从机器中删除）；- 右侧下方的窗口显示该媒体文件的关联商品（请参考4.1）；- 特殊列表中的文件以插播的形式在客户端播放，播放结束后客户端将继续播放普通列表中的文件（从被插播时当前文件的下一个文件开始播放）。·排序：点击“排序”可指定文件在客户端上的播放顺序；·播放：选中某一文件，点击右侧窗口的“播放”，可以预览该文件；·发布：特殊列表中的文件在点击“发布”按钮后，即按顺序在MiniSCAN客户端上播放，且

50、仅播放一次。5. 客户端监控查询机监控登录系统后，点击“客户端监控”à “查询机监控”，进入MiniSCAN客户端状态监控画面，如下图所示：- 上方窗口显示客户端状态：灰色为OFFLINE，黄色为IDLE，绿色为ONLINE，红绿相间为BUSY；- 右击某一客户端，可重启或关闭该机器；- 客户端状态见下表：状态含义备注ONLINE与服务器连接正常OFFLINE与服务器连接中断IDLE与服务器连接正常，处于闲置状态IDLE后面的数字为闲置时间BUSY与服务器连接正常，处于忙碌状态查询机公告登录系统后，点击“客户端监控”à “查询机公告”，进入MiniSCAN客户端公告维护画面

51、，如下图所示：MiniSCAN客户端屏幕下方的滚动栏可播放文字公告。本界面中可对公告进行管理。- 右击弹出窗口或点击相应按钮，可添加、修改、删除或发布公告； - “开始日期”、“结束日期”以及“有效标志”为查询条件，点击按钮进行查询；- 点击查询后，在“开始日期”和“结束日期”之间的公告都将出现在列表中，若要查询当天有效的公告，请将“开始日期”和“结束日期”设为一致；- MiniSCAN客户端将循环滚动播放有效公告列表中的所有公告，若需临时播放某一条公告，请将列表中的其他公告设为“作废”。·新增公告：新增公告窗口如下图所示，公告内容最多为100个字符（50个汉字），最高行数为2行；&

52、#183;作废：点击“作废”可将该公告从公告播放列表中移除（仅从列表中移除，不删除该公告）；一. 客户端部分客户端主要执行查询功能，扫描商品时，屏幕显示如下：具体界面定义请参考下图：1. 媒体文件播放区域 平时循环播放媒体列表中的文件，扫描商品时插播商品关联媒体文件；2. 媒体文件播放状态；3. 当前媒体文件播放总时间；4. 当前媒体文件播放时间；5. 信息显示区域 平时显示固定信息（可定义），扫描商品时显示商品信息以及折扣 信息（若该商品关联某促销设置的话），扫描会员卡时显示会员卡信息；6. 客户端与服务器的连接状态；7. 公告栏 循环播放公告；8. 操作提示。特别提示：黄色区域和蓝色区域的位置可左右互换，灰色区域可置顶（可置与画面顶部）。 具体设置请参考第一