电子税务局操作手册——门户管理

1、江苏电子税务局纳税人端用户操作手册目录1.1 功能概述11.2 办税业务指引区11.2.1功能概述11.2.2操作步骤11.2.3 注意事项21.3 办税渠道区21.3.1功能概述21.3.2用户登陆注册21.3.3纳税服务热线161.3.4办税厅导航171.3.5手机客户端、江苏国税官方微信181.3.6邮递办税231.4政策宣传发布区251.4.1功能概述251.4.2操作步骤251.4.3 注意事项331.5办税应用区331.5.1功能概述331.5.2操作步骤331.5.3 注意事项351.6视频辅导区351.6.1功能概述351.6.2注意事项361.7在线帮助区361.7.1功能概

2、述361.7.2征期日历361.7.3 信息查询371.7.4办税指南431.7.5网上学堂431.7.6在线帮助441.7.7服务投诉441.7.8涉税举报451.7.9问卷调查451.8其他461.8.1功能概述461.8.2下载中心461.8.3 计算器471.8.4 浏览器设置48首页各类功能区介绍及操作指引1.1 功能概述电子税务局门户首页包含7块区域，分别是A办税业务指引区、B办税渠道区、C政策宣传发布区、D办税应用区、E视频辅导区、F在线帮助区和G其他。页面如下：1.2 办税业务指引区1.2.1功能概述本区域包含首页、税收优惠、申报及缴（退）税、发票使用、登记认定、税收证明和小微

3、企业税银互动六个栏目，页面以若干常见问题问答的形式，系统友好地引导纳税人办理各类税收业务，并提供操作链接、办税指南、热点问题、视频学习，提高用户业务办理能力。1.2.2操作步骤点击进入各类模块即可查看。1.2.3 注意事项1、友情提醒：当税收政策法规发生变更后，我们会在最短时间内更新页面相关内容。但由于系统自身信息展示的滞后性，请您去前台办理相关业务前联系当地12366或者特服号确认，避免您来回跑。1.3 办税渠道区1.3.1功能概述本区域包含用户登陆、纳税服务热线、办税厅导航、自助办税导航、手机和微信二维码扫描六个内容，体现了七个渠道中的网上办税、电话办税、实体办税、自助办税、手机APP办税

4、、微信办税六个办税渠道，邮递办税渠道主要在纳税人申请办理网购发票、代开发票，和税务机关通过EMS集中邮寄逾期未申报等六类文书中体现。1.3.2用户登陆注册1.3.2.1用户注册1.3.2.1.1功能概述用户注册仅指社会公众用户在电子税务局纳税人端进行用户注册，并获取相应的操作权限。1.3.2.1.2操作步骤1、登录电子税务局纳税人端，点击【注册】按钮，进入注册界面。【账户名】输入手机号码/邮箱、【手机/邮箱验证码】输入发送到手机/邮箱的验证码、输入【设置密码】，点击【注册】。注册成功后，按注册用户名、密码登录电子税务局。1.3.2.1.3注意事项1、注册时带有号的为必填项。2、账户名可录入手机

5、号码/电子邮箱。3、公众用户可正常浏览电子税务局门户对外开放的政策宣传等有关内容，设立登记、涉税咨询等需要注册后登录系统，公众用户不具有办理涉税业务的权限。4、已在电子税务局税务端绑定用户手机号码/邮箱的，该手机号码/邮箱不能作为用户名在电子税务局门户注册，系统会提示该号码/邮箱已注册绑定。1.3.2.2用户登录1.3.2.2.1功能概述用户登录指税务机关为纳税人、扣缴义务人、中介机构、受托代征单位、行业商会协会开通用户后，用户登录电子税务局办理相关业务。1.3.2.2.2操作步骤1、点击【登录】或者【用户登录】。2、进入【登录】界面，采用CA登录方式的纳税人，插入KEY，输入密码，点击【登录

6、】进入电子税务局。采用用户名+密码+验证码方式登录的纳税人。【用户名】输入纳税人识别号/手机号码/邮箱，输入【验证码】，点击【登录】按钮，进入系统。（1）纳税人识别号登录（2）手机号码登录（3）邮箱登录1.3.2.2.3注意事项1、前台税务人员登录电子税务局税务端的用户名和密码与CTAIS2.0一致。2、用户在税务机关前台开通用户并绑定手机/邮箱的，可用手机号码/邮箱/纳税人识别号登录电子税务局；纳税人用户开通时没有绑定手机/邮箱，用纳税人识别号登录，社会公众用户使用手机号码/邮箱登录。1.3.2.3密码修改1.3.2.3.1功能概述用户在电子税务局根据需要修改密码。包括纳税人、扣缴义务人、中

7、介机构、受托代征单位、行业商会协会、社会公众。1.3.2.3.2操作步骤1、登录电子税务局，鼠标移动到纳税人名称，弹出页面显示纳税人名称/纳税人识别号，点击【修改密码】2、【用户名】系统自动带出，输入【原密码】、【新密码】及【验证码】3、点击【修改密码】，显示密码修改成功。1.3.2.3.3注意事项1、【用户名】根据登录方式（手机号码/邮箱/纳税人识别号）的不同，显示不同的内容。1.3.2.4密码重置1.3.2.4.1功能概述用户忘记密码无法登录系统，可以在电子税务局重置密码。重置密码主要有两种途径：一是在电子税务局，通过已绑定的手机/邮箱重置密码；二是直接到办税服务厅现场重置密码。1.3.2

8、.4.2操作步骤1、在电子税务局，通过已绑定的手机/邮箱重置密码登录界面，点击【忘记密码】。【用户名】输入已绑定的手机号码/邮箱，点击【发送验证码】，电子税务局短信平台返回校验码，输入校验码，用户可以重新输入重置后密码，确定密码后，点击【重置密码】，重置密码成功。用户未绑定手机/邮箱的，系统提示“若您的纳税人识别号尚未绑定手机号或邮箱,请到主管税务机关前台重置密码!”2、直接到办税服务厅现场重置密码在电子税务局税务端内容管理模块，点击【用户管理】，点击【纳税人密码重置】，输入纳税人识别号，通过外置数字键直接由纳税人输入密码、确认密码后，点击【密码重置】。1.3.2.4.3注意事项1、带有号的为

9、必录内容。2、在电子税务局进行重置密码时，录入的手机号码/邮箱必须是在用户开通时绑定的手机号码/邮箱。1.3.2.5二级用户授权1.3.2.5.1功能概述二级用户授权是指电子税务局主用户授予本单位二级用户相应的操作权限。1.3.2.5.2操作步骤1、添加二级用户（添加新用户）（1）点击【设置】，进入二级用户管理界面，点击【账户管理】、【新增用户】、【添加新用户】，【用户名】输入手机号码/邮箱、输入【真实姓名】、【密码】，点击【下一步】，【应用选择】里添加权限。（2）权限添加完毕，点击【下一步】，提示新用户权限添加成功。2、添加二级用户（添加已有账号用户）（1）点击【设置】，进入二级用户管理界面

10、，点击【账户管理】、【新增用户】，选择【添加已有账号用户】，【用户名】输入手机号码/邮箱，点击【下一步】，【应用选择】里添加权限。（2）权限添加完毕，点击【下一步】，提示用户权限添加成功。3、应用管理点击【设置】，进入二级用户管理界面，点击【账户管理】、【应用管理】，【用户名】选择要变更权限的二级用户手机号码/邮箱，【应用选择】里重新选择权限，点击【保存】完成对二级用户权限的变更。4、删除应用主用户登录电子税务局，点击【设置】，进入二级用户管理界面，选择要删除的权限，点击【删除应用】、【确定】，对应权限删除成功。5、用户名变更管理点击【设置】，进入二级用户管理界面，点击【用户名变更管理】，列出

11、所有二级用户名单，选择要删除的二级用户，点击【删除用户】，【确定】后，提示删除成功。6、二级用户登录点击登录，【用户名】输入二级用户手机号码/邮箱，输入【密码】、【验证码】，点击【登录】，登录成功。（1） 手机登录（2）邮箱登录1.3.2.5.3注意事项1、一个二级用户的手机号码/邮箱只能做为一家用户的二级用户，不能同时担任多家二级用户。2、【添加已有账号用户】是指曾为二级用户，后删除，因需要又将其添加为二级用户并授予相应权限，用此功能。3、【应用管理】是对二级用户授权后的权限变更。4、【删除应用】仅指对授予的二级用户的某一权限的删除。5、【删除用户】是指删除二级用户及授予的所有权限。1.3.

12、3纳税服务热线1.3.3.1功能概述纳税人可以在线留言咨询、可以查询各地的特服号1.3.3.2操作步骤1、在线留言咨询点击留言咨询，进入纳税咨询页面。2、点击查询特服号，可以查询各地特服号。1.3.3.3注意事项社会公众用户留言咨询需要先进行用户注册。1.3.4办税厅导航1.3.4.1功能概述纳税人可以在线查看各地实体办税厅的地址、联系电话、业务范围、工作时间等信息。1.3.4.2操作步骤根据地图选择省辖市，进入后可显示当地实体办税场所的地址、联系电话、业务范围、工作时间。1.3.4.3注意事项在线查询的办税服务厅为各地主服务厅，不包括服务延伸点。1.3.5手机客户端、江苏国税官方微信1.3.

13、5.1手机客户端江苏国税微门户客户端是江苏国税门户网站在移动终端中展现的软件软件。客户端支持iPad、iPhone与Android手机版本。主要功能包括国税新闻（新闻、公告、视频、解读、微信）、政府信息公开（公开制度、公开目录、公开指南、公开年报、依申请公开）、办税（信息查询、税收业务、纳税咨询、服务帮助）、互动（局长信箱、税收干部违纪检举、税收违法举报信箱）、设置等功能，支持纳税人信息分享到微信、微信朋友圈、新浪微博、腾讯微博、QQ第三方平台。1、软件下载及安装用户可以使用手机中安装的浏览器自带的二维码工具或微信二维码工具，扫描下方二维码进行下载安装。打开江苏国税微门户客户端，首先呈现的是以

14、税务为主题设计的软件封面图片。 封面在加载5秒后会自动进入客户端，如下图： 封面展现客户端分为首页、公开、办税、互动、设置五大板块及每个板块中所包含的功能区、信息列表功能。进入客户端首先展现为首页板块，首页板块以新闻宣传为主，可通过左右滑动进行首页板块内栏目切换、通过手指按压点击查看具体内容，如下图： 首页展现进入具体内容页可进行新闻阅读、分享社交圈、调节字体大中小、新闻收藏及返回上一页，如下图： 信息内容展现公开板块为用户提供政府信息公开内容，用户也可通过依申请公开功能申请公开，如下图：其中依申请信息提交后，系统会自动生成流水号与查询密码，提交者需记住此号码，以方便后期查询。 办税模块分为信

15、息查询、税收业务、纳税咨询、服务帮助四块功能。其中信息查询中的公共查询、税收业务、纳税咨询、服务帮助中各功能，根据点击进入后提示输入相关信息便可查询到用户所需信息。我的信息需要用户先进行登录，登录后点击便可看到登录账户相关内容。 互动模块分为局长信箱、税收干部违纪检举、税收违法举报信息及在线访谈、在线直播信息列表区。 设置板块中汇聚了客户端软件对软件本身控制的一些功能。本次客户端使用参照苹果UI设计规范，并结合当前主流商业新闻类客户端中人性化设计理念进行开发设计。继承各操作系统中用户常规使用习惯，在本手册中未提及的使用方法，可参照常规使用方法进行尝试。1.3.5.2江苏国税官方微信通过微信“扫

16、一扫”，可以快捷关注江苏国税微信公众号。也可在微信中直接搜索“江苏国税”微信号。通过江苏国税公共微信纳税人可以查询公共信息、进行纳税咨询等。1.3.6邮递办税1.3.6.1功能概述纳税人在电子税务局申请代开发票和领用发票后可以选择邮寄送达领取方式。1.3.6.2操作步骤纳税信用级别为B级以上的纳税人网购发票、网上申请代开发票可以选择邮寄方式。以申请代开发票邮寄为例：1、B级以上纳税人在电子税务局申请代开发票，可以选择邮寄送达获取。如果是B级以下的纳税人选择邮寄，系统提示信用级别未达到要求。B级以上纳税人申请代开发票选择邮寄方式后，系统提醒纳税人缴款账户余额充足，保证扣款成功，并告知纳税人邮资计

17、费标准。首次选择邮寄方式的纳税人需要签订2、提交收件地址和收件人邮寄信息。邮寄地址在实际生产经营地址和注册地址中二选一。收件人在法定代表人、财务负责人和办税人员中三选一，电话为收件人的手机号。1.3.6.3注意事项1、只用信用等级达到A级和B级的纳税人才可以选择邮寄送达。2、首次使用需要签订国税专递使用协议。1.4政策宣传发布区1.4.1功能概述本区域包含最新消息更新、热点专题、优惠政策、政策法规、政策解读、热点问题、通知公告、国税资讯，用于纳税人查看最新政策法规，国税最新消息。1.4.2操作步骤1、在主页面找到政策宣传发布区域，分别点击各宣传标题进入相应区域，获取您所需的宣传资料。例如点击下

18、图热点专题后，页面滚动显示“江苏国税电子税务局专题介绍”、“企业所得税汇算清缴”、“小微企业税收优惠”、“营改增”、“长江经济带税收服务之窗”等专题。点击“电子税务局介绍”，打开新页面。提供电子税务局简介和纳税人操作手册word版供纳税人下载，方便纳税人了解、使用电子税务局。点击“企业所得税汇缴专题”，进入企业所得税汇算清缴一站通，分别介绍查账征收纳税人和核定征收纳税人企业所得税汇缴前准备、汇缴申报、汇缴政策和相关的资源链接。点击查账征收纳税人（A类）。点击查看核定征收纳税人（B类企业）。点击“小微企业税收优惠专题”，打开新页面。提供政策文件、媒体报道和总局动态供纳税人查阅、下载，方便纳税人了

19、解相关的小微企业税收优惠政策。点击“营改增专题”，打开新页面。可以查看营改增主要政策、相关动态、解读与实务、问题解答、政策类咨询汇编和操作类咨询汇编等营改增相关内容。点击“长江经济带税收服务之窗”，可以查看长江经济带上海、江苏、浙江等12个地区，国地税在线咨询、投诉、税收知识等服务内容。2、鼠标移到优惠政策，页面显示当前最新的优惠政策文件及文号，点击“优惠政策”，页面显示优惠政策列表，用户可以按减免税性质分类查看政策内容。点击您所需要查看的文件，页面跳转。3、鼠标移到政策法规，页面显示当前最新的政策文件及文号，点击“政策法规”，页面跳转至国家税务总局政策法规库。页面跳转至总局政策法规库，纳税人

20、根据自己需要查询的内容进行查找。4、鼠标移到政策解读，页面显示当前最新的政策解读，点击“政策解读”，页面跳转至国家税务总局政策法规库-政策解读。页面跳转至总局政策法规库，纳税人根据自己需要查询的内容进行查找。5、鼠标移到热点问题，页面显示当前最新的热点问题，点击“热点问题”，页面链接12366知识库-问题解答。页面跳转到12366知识库，纳税人根据自己需要查询相关热点问题解答。6、鼠标移到通知公告，页面显示与纳税人相关的通知公告。点击“通知公告”，跳出通知公告列表。选择需要查阅的内容标题行，点击打开即可： 7、鼠标移到国税资讯，页面显示与纳税人相关的税务新闻、各地税务信息及相关税务观察评论等文

21、章。点击页面后如下图，选择您需要的内容点击查看即可。1.4.3 注意事项1、点击政策法规、政策解读后页面会跳转链接到总局政策法规库。1.5办税应用区1.5.1功能概述本区域包含各类热门办税应用，显示顺序是根据纳税人点击使用的频次智能排行。1.5.2操作步骤点击各相应业务后，登陆后即自动跳转至相应业务受理模块，您可以快捷地进行相关办税操作。如果首页门户上没有您需要办理的业务，您可以点击“更多”，登陆后在应用中心中查找添加您所需要的办税应用。1、点击“更多”，登录应用中心2、添加应用。在应用中心点击添加应用，当前可添加的应用出现勾选符号，点击需要添加的应用，系统弹出应用添加页面，点击“添加到我的应

22、用”，完成添加，相关应用在我的应用中显示。3、删除应用。在我的应用中点击删除应用，已添加的应用出现删除符号，点击需要删除的应用，系统提示应用删除成功，点击确定该应用从“我的应用”中删除。1.5.3 注意事项无。1.6视频辅导区1.6.1功能概述本区域包含各类申请、申报、发票类指导操作视频。纳税人可直接通过滑动“左”、“右”箭头查找点击需要观看的视频，也可点击【more】打开完整视频辅导区。1.6.2注意事项如果无法观看，建议您更换为ie8.0或者火狐浏览器进行重新登录观看。1.7在线帮助区1.7.1功能概述该区域包含征期日历、信息查询、办税指南、网上学堂、在线帮助、服务投诉、涉税举报、问卷调查

23、等功能栏目。1.7.2征期日历征期日历包含当月各个税种申报期限，请您在申报期前完成纳税申报工作。1.7.3 信息查询公共查询适用于涉税第三方或者社会公众在免登陆的情况下查询部分涉税信息，包括发票查验、A级信用纳税人查询、一般纳税人查询、非正常户查询、欠税查询和重大税收违法案件查询六大类。所有查询均在首页右侧信息查询模块中，见下图箭头处。1.7.3.1发票查验1.7.3.1.1功能概述此项功能可供受票方查询接收到的发票在税务局领购日期，查询需完整输入发票代码、发票号码、销货方纳税人识别号。1.7.3.1.2操作步骤1、点击首页右侧【信息查询】【发票查验】进入查询界面。2、完整输入发票票面上的发票

24、代码、发票号码、销货方纳税人识别号，点击【查询】。3、查询情况一：有发票领用信息,显示查询一致。查询情况二：如果没有查询结果，则显示查询无数据。1.7.3.1.3注意事项1、发票代码、发票号码、销货方纳税人识别号必须完整无误输入，否则无法查询或查询结果不准确。2、自印发票信息无法查询。3、发票实物真伪以税务机关鉴定为准。1.7.3.2一般纳税人查询1.7.3.2.1功能概述此功能可供社会公众或纳税人查询企业是否是一般纳税人。1.7.3.2.2操作步骤1、点击【信息查询】【一般纳税人查询】进入查询界面。2、纳税人识别号和纳税人名称二项至少完整填入一项，两项都输入将以第一项纳税人识别号作为默认查询

25、条件。3、点击【查询】显示查询结果。查询结果情况一：纳税人是一般纳税人。查询结果情况二：纳税人不是一般纳税人。提示如下：1.7.3.2.3注意事项1、纳税人识别号或纳税人名称必须完整无误输入，否则无法查询或查询结果不准确。1.7.3.3非正常户信息查询1.7.3.3.1功能概述此查询功能项可供公共用户查询企业是否是非正常户。1.7.3.3.2操作步骤1、点击【信息查询】【非正常户查询】进入查询界面。2、纳税人识别号和纳税人名称二项至少完整填入一项，两项都输入将以第一项纳税人识别号作为默认查询条件。查询日期起可选录，如果不输入将查询从办理税务登记日开始至今的非正常户认定信息。3、点击【查询】显示

26、查询结果。查询结果情况一：当前状态为非正常户。查询结果情况二：当前状态不是非正常户，但查询区间内认定过非正常户。查询结果情况三：当前状态不是非正常户，且查询区间内没有认定过非正常户。1.7.3.3.3注意事项1、纳税人识别号或纳税人名称必须完整无误输入，否则无法查询或查询结果不准确。1.7.3.4 A级信用纳税人查询1.7.3.4.1功能概述此查询功能项可供社会公众查询A级信用纳税企业。1.7.3.4.2操作步骤1、点击首页右侧【信息查询】【A级信用纳税人查询】进入查询界面。2、纳税人识别号和纳税人名称二项至少完整填入一项，两项都输入将以第一项纳税人识别号作为默认查询条件。查询评定年度默认为2

27、015年度，可自行修改查询年度。3、点击【查询】显示查询结果。查询结果情况一：纳税人在被查询年度是A级纳税人。查询结果情况二：纳税人在被查询年度不是A级纳税人。1.7.3.4.3注意事项1、纳税人识别号或纳税人名称必须完整无误输入，否则无法查询或查询结果不准确。2、只能查询A级信用纳税人，默认查询当年度信用等级。1.7.3.5重大税收违法案件查询1.7.3.5.1功能概述此查询功能项可供社会公众查询查看重大税收违法案件的公示信息。1.7.3.5.2操作步骤可输入纳税人名称直接进行查询，也可根据地区、案件性质和查询年度进行查询。1.7.3.5.3注意事项无。1.7.3.6欠税查询1.7.3.6.1功能概述此查询功能项可供纳税人查询企业的历史欠税信息。1.7.3.6.2操作步骤1