电话系统设计指引标准20160201

1、关于下发佰翔酒店集团有限公司电话系统设计指引标准管理规定的通知佰翔集团公司各部门、各酒店：为进一步规范佰翔酒店集团规划、设计与建设标准，特下发酒店电话系统设计指引标准管理规定，请各单位遵照执行。此通知。附件：佰翔集团规划、设计与建设标准-酒店电话系统设计指引标准管理规定厦门佰翔酒店集团有限公司2016年2月2日酒店电话系统设计指引标准目 录第一章 总则.2第二章 技术与设计要求.31 运营概念.32 布线基础结构.42.1 裙楼功能区电缆布线要求.42.2 客房水平布线要求.52.3 垂直布线要求.53 PABX系统配置标准和功能.63.1 设计参考标准.63.2 PABX系统架构.73.3

2、酒店PABX系统要求.113.4 系统主要配置.123.5 系统配置功能.133.5.1 话机.133.5.2 系统冗余热备份功能.183.5.3 软件模块功能.183.5.4 PMSI酒店接口系统.243.5.5 话务台功能.253.6 机房环境要求.28附件.30第三章 品牌推荐.32版 本：1.0标准名称：酒店电话系统设计指引标准编 号：J/2000.00 039实施日期：2016年1月保密级别： 内部使用编制部门： 工程部编 制 人： 第一章 总则1 目的 为了推进佰翔酒店集团酒店建设的规范化、标准化，完善酒店建设配套设施的各项功能，规范并形成佰翔酒店集团电话系统设计指引的标准。本标准

3、为佰翔酒店集团投资新建的“佰翔品牌”“佰翔度假”、“佰翔花园”系列品牌酒店电话系统设计指引的标准。2 适用范围适用于新建“佰翔酒店”、“佰翔度假”“佰翔花园”系列品牌酒店电话系统设计指引标准，改建或改造的酒店项目根据实际情况可参考本标准。第二章 技术与设计要求1 运营概念酒店的通讯系统是一个不间断的通讯媒介，在确保客人和工作人员安全方面发挥着重要作用。同时，通讯系统还提供各个系统的可靠对接，提高员工的工作效率以及酒店的运营效率。PBX需支持传统电路交换方式（TDM ），能够提供多种中继（模拟中继、数字中继等）接口； 用户（模拟用户、数字用户等）接口以满足通讯办公的需要； 可以通过融合IP语音分

4、组交换平台，提供宽带接入、IP语音接入和通讯功能， 能适应将来新的IP业务发展； 完整独立的通信系统，可实现统一管理和维护（对系统全部资源包括模拟用户设备、数字用户设备、数字中继、模拟 中继、各种功能等）；实现集中话费统计和管理；同时具备开放性和扩展性。 ü 未来语音组网方式的选择兼顾语音传输质量、建设总投资及长期运营成本。 ü 在整个项目的建设过程充分考虑到后期扩容时的平滑升级问题，尽最大可能保护现有设备的投资和投入。 ü 整个系统维护方便，维护费用经济。2 布线基础结构电缆布线系统应具有灵活性，在相关设施搬移和变动情况下无需另外安装线缆或重新布置线缆。2.1

5、裙楼功能区电缆布线要求2.1.1 使用寿命至少 15年。2.1.2 为支持未来发展做好准备。2.1.3 支持 10Gb 光纤宽带容量。2.1.4 语音通讯用水平电缆应达到超5类认证标准。2.1.5 所有需要语音通讯的位置，应至少安装 1 X 4对无屏蔽双绞线(UTP）超5类认证电缆。33 / 332.1.6 每根水平电缆以星型拓扑结构从最近的中分配线架（IDF）走线至目的地的每一个插头。2.1.7 两个端点之间的所有电缆应连续走线，无任何接头或接续。只有在电缆端头接线时才允许接续。严禁为了延长电缆而进行接续。必须遵守民用建筑布线标准。 2.1.8 水平电缆走线距离不得超过 100米（总长度包括

6、跳线）。 2.1.9 禁止PC网线与电话线共用一条网络线进行布置。2.2 客房水平布线要求2.2.1 语音通讯用水平电缆应达到超5类认证标准。2.2.2 客房水平电缆从最近配线架走线至房内的写字台，然后并联到床头、卫生间。2.2.3 安装 1X4对无屏蔽双绞线（UTP）超5类认证电缆。2.2.4 以下所有位置应根据客房设计布线要求确定的高度规格，安装语音通讯用 RJ45插头： a) 床的一侧 b)卫生间坐厕侧面 c)写字台旁墙面见附件：例图：客房通讯布线示意图2.3 垂直布线要求2.3.1 语音主干采用三类大对数UTP 铜芯电缆，预留10%的余量。 数据主干线缆采用多模光纤，主干光纤芯数按24

7、 个数据点4芯配置，光纤芯数至少预留10%的余量。 2.3.2 垂直电缆将由总配线架（MDF）直接向各个中分配线架（IDF）作星形敷设。2.3.3 垂直电缆的芯线对数取决于具体项目，将根据 IDF柜支持的有源分机数量确定。为了支持未来扩展和应对电缆故障，至少配置每个有源分机 1对芯线和 10%的备用容量。2.3.4 UTP配线架在分线盒能够在必要时支持语音点的桥接的情况下，IDF和 MDF间内的语音线路的端头可设在 UTP配线架（而不是分线盒）上。所有 IP语音点的端头必须设在配线架上，电话机计划表中确定的所有备用插头，其端头设在 UTP配线架（而不是分线盒）。这些插头可根据需要用于语音或数据

8、通讯，并通过跳线按需方便地重新配置。2.3.5 UTP配线架必须按照超5类标准通过认证。2.3.6 模块化 UTP配线架将安装在机房、数据通讯用 MDF和 IDF间。2.3.7 模块化印刷电路配线架需要接纳超5类端接。模块化终端配线架应该有分线盒，以便接进的电缆直接连接到后侧，以及跳线用 RJ45连接器直接连接至前方的通讯设备或其他配线架。2.3.8 所有超5类 UTP电缆必须两头端接。2.3.9 主配线架（MDF） 建筑内需要安装符合行业标准的主配线架，通过 PABX交换机将当地电话公司的进线与酒店大楼的内部线路交叉连接起来。MDF间的位置应设在PABX系统和网络设备/计算机房。2.3.10

9、 中分跳线配线架（IDF） 裙楼楼层安装符合行业标准的24口模块式配线架，实现水平布线和垂直干线两个系统交叉连接。客房楼层采用110型卡接式配线架。3 PABX系统配置标准和功能3.1设计参考标准3.1.1 设备必须具有中华人民共和国工业与信息产业部电信设备进网许可证。3.1.2 设备必须具有中华人民共和国的 3C 认证。3.2 PBX系统架构具备先进的、个性化的系统配置，从普通客房话机、套房及VIP客房话机、前台酒店专用多功能数字话机、多媒体话务台等一系列的终端设备应用，以及系统提供的酒店应用功能包软件可为酒店提供丰富的服务内容，可提高酒店的服务档次。系统拓扑图话机种类及分布设备类别位置备注

10、壁挂式模拟电话后勤办公室、机房、厨房、储藏室、配餐间和客房卫生间可以与 PBX 不是一个品牌客房模拟电话客房客房模拟无绳电话行政套间、豪华套房、总统套房无键直拨总机电话客房楼层电梯厅普通办公模拟餐饮、吧台、康体区、收费处、值班机房、一级仓库、商铺、公区、会议室数字电话预定中心、前台客人服务电话、（大堂副理、商务中心、行政酒廊接待台，管理人员根据实际需求配置）（总数量不超过32门）与 PBX 是一个品牌来电显示模拟电话送餐服务间、客房服务间、行李台接待、商务中心、职员办公桌面等多媒体话务台、计费和语音信箱等。电话总机房（按客房1%配置，最多不超过4台）PBX主机、维护电脑、整流器电源、并接入到公

11、网电话设备机房预留语音点位大堂入口、宴会厅及宴会前厅等酒店二次机电设计体现酒店布线语音点位及网络端口数量要求位置功能区RJ45端口数量功能分配 (T: 语音)点位数量酒店办公区一般办公点位21T按照酒店办公室布局GM/总经理42T1总经理 / 副总经理和驻店经理22T2公用多功能一体机(打印,传真,)21T按照酒店办公室布局酒店前台/大堂酒店前台接待/结帐84T按照酒店前台布局大堂经理21T1前厅办公室84T4礼宾部柜台32T2行李寄存室21T1贵重物品室21T1商务中心接待42T2商务中心客人服务32T2预定部43T2行政楼层接待42T2电话总机话务员42T2大堂入口侧22T2餐厅/酒吧/厨

12、房餐厅收银员42T按餐饮顾问及其餐厅设计餐厅服务员21T厨房打印机21T康乐中心健身房42T1水疗/SPA42T4多功能厅 / 会议室董事会议室41T2宴会厅63T3一般会议室21T1位置功能区RJ45端口数量功能分配 (T: 语音)点位数量后勤区一级仓库11T1值班机房11T1员工入口21T1员工餐厅31T1各楼层客用电梯厅/客房服务间11T每电梯间一个客房标准客房5模拟电话(床头+洗手间) + 写字桌按客房数量行政层客房5模拟电话(床头+洗手间) + 写字桌按行政房数量套房6模拟电话(床头+洗手间) + 写字桌按套房数量此表制作估值参考，具体需根据装修设计要求布置。最终审批后的项目具体电话

13、机计划表上将规定输入和输出中继线的数量以及内部分机的数量。PABX系统招标文件必须基于以下系统容量估计方法。 内线和外线数量的初步估算描述 200间客房200 - 300间客房>300间客房外线2020 - 3030 - 50客房内部线路线路显示客房间数 客房间数 客房间数客房 PABX端口数量客房间数 x2 客房间数 x 2客房间数 x 2后场区域内线200300300-500话务台 每 100间房配置1台，最高不超过5台内线和外线的最终配置将取决于运营要求，并在刊发项目的具体计划表时相应地调整。3.3 酒店PABX系统要求3.3.1 系统的可靠性：交换机的重要部分，如：CPU 板、硬

14、盘、内存、交换网络矩阵、铃流、电源等，必须是内置的，应冗余双备份，故障时自动无缝热切换，不影响正常通信。3.3.2 系统的通用性：交换机所有的设备槽口设计应为通用端口，可由软件灵活定义。交换机能最大程度地支持电路板的热插拔，须说明交换机有哪些电路板支持热插拔、哪些电路板不支持热插拔。3.3.3 支持数字中继和模拟中继接入公网；模拟中继板的端口必须都具有忙音检测功能，当电信运行商的局用交换机向模拟中继线路发出忙音信号时，该端口应能自动检测出，释放该中继线路，并停止计费。所有模拟中继板的端口必须都具有“计费反极监测”功能。3.3.4 系统分机线容量不小于500线，支持扩容到1500线；3.3.5

15、通过程控交换机可以达到各分机分别计费的功能；3.3.6 通过程控交换机可以实现IP 业务；3.3.7 支持多媒体话务台,含PC专用键盘；3.3.8 酒店PABX系统要求与酒店前台系统连接，进行实时信息交互；3.3.9 系统除具有电话交换机的酒店常用功能外，电话还有缩位拨号、热线服务、 呼叫等待、呼出限制、多方会议、转移呼叫、遇忙回叫、叫醒（叫醒失败需要具备打印功能）等功能。3.3.9 系统采用16端口语音信箱系统以提供语音留言等功能。3.3.10 酒店PABX系统配置专用的MDF（配线架）和UPS。3.3.11扩容时无须更换机型，只需增加机架、机柜、接口板，升级软件即可，扩容方式简单、经济。3

16、.3.12 具有丰富的对外接口，以适应各种外围设备，主要有：串口：系统有4个串口，2个是管理维护口，1个是PMSI接口， 1个是计费系统接口。3.3.13 具有内部联网自动化自我诊断维护功能 3.4 系统主要配置3.4.1 交换机配置序号设备名称数量说明 1基本系统1.1网络数据机柜若干按需配置1.2中央处理器及主控设备1 套1.3中央处理器及主控设备冗余系统1 套热备份1.4模拟中继线路支持来电显示（可选项）1.5PRI 数字中继个支持 DID 接入1.6模拟分机端口门所有端口带留言灯功能,按客房数的1.5倍配置1.7数字分机端口门按需配置2话务台2.1多媒体话务台 台大屏幕，带耳机, 按客

17、房数的1%配置，不超过4台2.2话务台录音系统1 套含：工控机、录音板卡2.3呼入自动查询分机号码系统1 套含：软硬件2.4自动话务员机1 套 3数字话机3.1高端数字话机（可选项） 台按需配置（按客房数的1%配置，最高不超过3台）3.2数字话机 台按需配置（按客房数的10%配置，最高不超过32台）序号设备名称数量说明 4无线分机系统(可选项）4.1系统设备1 套含：软硬件设备，基站要求全覆盖4.2无线手机 按需配置5酒店 PMS 系统接口 5.1PMS 接口软硬件设备1 套以太网接口及 RS232C 串行口，含酒店计费系统接口 5.2PABX 内置叫醒系统1 套要求 5 分钟内叫醒 200

18、个房间，含打印机 5.3多国语言 3 中文、英文、日语 5.4PMS 备份系统1 套6其他功能及系统以上表格只作为参考，具体根据运营酒店需求配置。3.4.2 外围设备a）配置整流器 （用于将220V交流电转换为直流电供电）b）UPS系统（用于不可抗力的情况下断电时，保证系统具有30分钟的供电）v）维护组件（Moderm 用于远端维护）d）计费和语音信箱系统（12路）e）话务台助理系统f）维护电脑、MODEMg）配线架3.5 系统配置功能3.5.1 话机3.5.1.1数字话机系统的数字话机与交换机的数字用户端口采用专用的数字信令连接，从而实现强大的功能。每部数字话机要求用一对双绞线连接。数字话机

19、必须与IP-PBX 为同一品牌的系列产品。 a）高端数字话机基本功能要求:用于预定房中心、前台客人服务电话、总监以上管理人员，要求的功能有：1） 液晶显示屏，可以显示来话号码、内部客人姓名、是否 VIP 等信息2） 至少 20 个带 LED 显示的可编程功能键（含快速拨号键）3） 10 个固定功能键4） 复线功能，至少能同时提供 4 条线路来话5） 具有留言灯6） 带免提扬声器7） 麦克风静音，对方无法从麦克风听到本方交流8） 经理/秘书功能，可灵活选择内线过滤还是外线过滤还是两者都过滤，秘书可通过相应的带 LED 可编程键了解经理话机的状态，秘书如离开座位，按可编程键可通知经理。9） 支持按

20、姓名拨号。10）时钟及通话时长显示。11）交换机供电12）可设常用功能键：静音、重拨、扬声器音量控制、转移、会议、语音信箱访问、保留、挂机、释放。13）支持耳机。b) 中端数字话机基本功能 用于高级行政主管及秘书公室、等等，至少的功能有1) 行液晶显示屏，可以显示来话号码、内部客人姓名、是否 VIP 等信息。2) 至少 20 个带 LED 显示的可编程功能键（含快速拨号键）3) 8 个固定功能键4) 复线功能，至少能同时提供 4 条线路来话5) 具有留言灯6) 带免提扬声器7) 麦克风静音，对方无法从麦克风听到本方交流8) 经理/秘书功能，可灵活选择内线过滤还是外线过滤还是两者都过滤，秘书可通

21、过相应的带 LED 可编程键了解经理话机的状态，秘书如离开座位，按可编程键可通知经理。请详细阐述。9) 支持按姓名拨号。10) 时钟及通话时长显示。11) 交换机供电。12) 可设常用功能键：静音、重拨、扬声器音量控制、转移、会议、语音信箱访问、保留、挂机、释放。13) 支持耳机。c） 普通数字话机用于客房桌面以及后勤及办公区办公室等等，要求功能有：1) 液晶显示屏，可以显示来话号码。2) 6 个可编程功能键。3) 5 个固定功能键。4) 复线功能，至少能同时提供 2 条线路来话。5) 具有留言灯。6) 带扬声器3.5.1.2 模拟电话 (可以与 PBX 不是一个品牌) 模拟话机分为行政办公用

22、话机及酒店客房专用话机。与语音交换机以一对双绞线连接到模拟分机端口上。a) 壁挂模拟话机该类型的话机可以用于以下区域：BOH 的厨房，设备机房、存储间以及客房浴室等等，要求提供的功能：1）应适合在隐蔽接线盒上进行壁挂安装2）单线路3）提供闪光的留言信息等待灯4）提供静音，呼叫等待，重拨和闪断的按键5）支持呼叫保持和释放等功能b) 桌面模拟话机该类型的话机可以用于以下区域: FOH 公共区域等等；要求提供的功能有：1）提供闪光的信息等待灯2）提供静音，呼叫等待，重拨和闪断的按键3）支持呼叫保持和释放等功能4）单线路c) 客房专用模拟话机用户客房的床头，需提供如下功能：1) 预留酒店 LOGO 及

23、电话使用位置2) 提供闪光的信息等待灯3) 提供静音，呼叫等待，重拨和闪断的按键4) 支持呼叫保持和释放等功能5) 双线路3.5.1.3 无线移动分机要求(可选项）(取消） 为酒店员工和客人提供无线移动通信服务是酒店 PBX 的重要功能，提供本地漫游和无缝移动功能。无线分机系统根据本酒店的实际情况，选择采用：公网移动手机的融合系统。但必须满足如下要求： a） 标准供应商应采用公网 GSM/ G3 标准的手机系统。 b)基站,利用移动运行商的公网基站，应该能够以 99.95%的成功覆盖率覆盖整个酒店。 c) 同时振铃,无论外线来话还是内线来话，手机应和对应分机同时振铃，使用者可以在任一终端接听来

24、话。 d)统一编号,有线分机与无线分机的号码应该统一、等位编号，相互之间的拨号应能直拨分机号码。 e) 分机等级控制,PBX 系统应能对无线分机进行等级控制，以限制拨打外线等权限。 d) 统一计费无线分机的通话计费信息，应能在 PBX 的计费账单中统一输出。3.5.2 系统冗余热备份功能 系统的交换设备提供公共单元的实时热备份，具有集中和分散控制方式。所有电路板以全连通方式相互连接，并由CPU控制。把处理器、交换网络矩阵、铃流、双音频接收器、电源、会议功能分布到每块电路板，每块电路板的处理器将处理电路板的通信。当主CPU出现故障，系统能自动地切换到备用CPU板上，不间断的接收所有数据单元（包括

25、数据库、应用和通信处理软件），对通信没有任何影响，同时配置UPS系统能保证断电时及时的供电，从而保障了酒店系统安全,稳定,可靠性。3.5.3 软件模块功能 程控交换机的酒店软件功能，满足下列需求：办理客人的入住和退房客房电话计费办理团体客人的入住和退房客房状态的确认和追踪叫醒服务的电话管理客房服务管理客人语音信息的管理等待信息管理动态套房配置（在基于客户的配置中） 软件模块功能数字交换平台内置一套完整的酒店服务软件，为酒店服务设计的全套群件，可以是在PBX内部专用，也可与酒店管理系统（PMS）相连，为酒店提供服务。还可以按照酒店工作区和客房区的电话按照不同的、独立的中继组打外线电话，当工作人员

26、的中继饱和时，可以允许工作人员的电话溢出到客人的出中继群，以保证酒店方案办公通信业务的正常进行。（根据酒店分机数量的大小和话务量需求制定，合理配置进出中继线，如量小可以设置1路进，一路出（30B+D),量大些如1路进，2路出，在大些1入进和3路出.）系统在酒店的应用要求:3.5.3.1 至少可以为酒店选配3国语言及语音指导软件。配置系统的语音提示，工作人员和客人可以在语音指导下操作实现PBX的系统功能、叫醒服务、语音信箱的使用等，让工作人员通过语音提示提高办公效率。3.5.3.2 当电话转接或被保持时，系统将向电话分机播放悠扬的背景音乐。背景音乐酒店可自行编辑设定。3.5.3.3 可以根据酒店

27、方案的具体情况采取灵活的编号方案，在号码资源允许的情况下，可以分机号码与客房号码匹配，（如：1616 房号的电话号码也是 1616）；总台特服号码：一位数服务分机号码；如：总机电话号码是 0；外线号码是9+所拨号码；客房号码是8+楼号+房号。不同的电话号码可以同时有不同的号码长度，分机也可以拨单键或双键来实现客房服务。3.5.3.4 直接拨出（DOD），提供外线电话的直接拨号接续，无需通过话务员转拨外线电话。3.5.3.5 直接拨入（DID），可提供直接拨号接入。循环 DID，在基于客人的配置中，提供入住时 DID 号码分配功能。 3.5.3.6最老的 DID 号码会自动分配给最新的客人。循环

28、分配 DID 号码，有助于防止新客人受到以前住户的外部电话干扰。DID 循环可以通过下列方式进行管理： a）通过语音交换机的酒店终端 b）通过交换机酒店链路的外部应用，如 CMS 或 PMS 等3.5.3.7 具备免打扰功能。客人可以拨前缀数字话机上预先编程好的键，激活免打扰来阻止内部电话和外线，当然也可以由话务台来设置客房分机的免打扰服务。出于安全的原因，只有话务员能呼叫此电话，叫醒服务和留言仍然能通知该话机。在系统的IP/数字话机图标会提醒客人免打扰功能被激活了，当客人摘机时，语音提示会告诉客人话机处于免打扰状态，客人可以依旧按平时的习惯拨打电话。系统应能提供详细的通话记录的查询，包括外线

29、来话和内部分机之间通话，可按多重定义，如分机号码、起止日期、被叫号码等进行查询，应能查询恶意电话记录，在系统中能定义某电话，在某一时段内被恶意骚扰多少次数后在打印机或PC上报警。取消客人自助设定叫醒闹钟3.5.3.8 呼叫限制，可以在规定的时间或通过命令禁止客房间通话，所有通话必须经过话务员转接。提供客房间免打扰功能，而团队内仍能相互通话。3.5.3.9 叫醒服务：具备打印功能团队叫醒功能具备团号自动识别功能，无需输入每间房号，系统可以在5分钟内同时叫醒200个分机。客人可以使用前缀或客房IP/数字话机上的键设置叫醒服务，在语音提示的引导下方便地操作，系统会给出叫醒时间的语音提示让客人确认，也

30、可以通过话务台来设置客房分机的叫醒。叫醒振铃时，客人摘机将听到音乐或叫醒的时间，客人挂机，打印机将打印输出相应信息。万一叫醒无效，该话机或忙或无人接听，两分钟后再次向该话机发出叫醒服务，但重呼时间可以重新配置和调整，万一依旧没有响应，在酒店打印机上会有告警信息输出，酒店人员可以进行人工叫醒。团队客人的叫醒设置可通过PMS终端一次性设置，也可通过话务台一次性设置，无需一个分机一个分机单独设置。语音交换机提供多语种叫醒提示。叫醒铃响时，当话机摘机后客人听到相应的语种提示。3.5.3.10 客人由于某种原因想要换房时，将自动保存语音信箱，当客人更换了客房分机号码时，语音信箱的号码相应改变，客人的其它

31、所有参数、数据、服务，如：预付款、电话帐单等自动转移到新的客房。有外线要与该客人通话，话务员可在键盘上输入该客人的姓名，就能将来话转移到新客房的分机上。3.5.3.11 当语音信箱或留言中心有新的留言时，通过使话机上的留言灯闪烁提醒客人有留言，客人摘机后会听到语音提示然后路由至留言中心或数秒后进入语音信箱。3.5.3.12 保密功能，除了提供了传统的强插提示和隔离功能外，还能使客房话机的屏幕上不显示内部来话客人的信息，但酒店工作人员仍能在话机屏幕上知道，如：客房服务中心的话机上、前台的话机上等。3.5.3.13 当客人入住酒店时，前台或客人选择一个个人密码，无论在客房还是公用电话亭，客人可以通

32、过个人密码直接拨打外线。如果有旅游团入住多位客人同住一间客房时，客人通过个人密码直接拨打外线，系统将根据客人的密码进行计费，免去了传统的只能根据分机号进行计费的麻烦。3.5.3.14 客房服务功能，当客人需要酒店提供服务时，只要拨一位或服务功能键电话号码呼叫楼面或酒店的客房服务分机，客房服务中心的数字话机显示屏上将显示客房的话机号码、客人姓名、所使用的语言、是否VIP及要求的服务内容。3.5.3.15客房状态的监视，酒店人员通过从客房话机上按键更新房态，是需要清洁还是干净的等，可以输入工作人员的号码也可以不输入，房态的改变也将在酒店打印机自动输出。酒店管理人员也可以通过客房类型、客房占用状态来

33、对客房的情况进行统计管理。3.5.3.16 套房功能，也可以动态地把不同的标房创建成套房。套房内的分机可以相互通话，套房内所有的分机能同时拨打外线。当有外线时，套房内所有空闲的电话将同时振铃，套房内的免打扰可以使套房内所有的电话机都处于免打扰状态，叫醒服务可以使套房内所有的分机同时振铃，当然，为套房内某个分机做叫醒服务依然有效。当套房有新留言时，套房内所有话机都将激活留言通知。酒店功能3.5.3.17 团体入住功能，入住时需要两类数据。 a)团体内所有成员的共用信息：团体的编号和姓名、分配的直接拨入号码、语言代码、首付款、唤醒电话时间 b)团体内每位客人的特定信息：房间号、客人号（在基于客人的

34、配置中）、房间类型。 c)在输入每位客人的数据后，房间号将自动写入客人跟踪表，“团队的房间数量”计数器会自动增加。 更改“按姓名呼叫”信息中的客户姓名，与个人入住信息保持一致。 d)可在不同的前端办公室终端上同时办理一个团队入住。3.5.3.18 客房管理，员工可以按照下列标准管理或选择房间：房间类型 、房间入住情况。酒店员工可在房间电话上拨打相关代码，以修改房间状态，可能需要提供员工身份信息。可以修改以下房间状态信息：清洁、空闲、需要其它服务。此外，这些修改可在服务打印机上自动打印。服务人员或维护人员可以随时了解房间状态信息。3.5.3.19计费软件功能（需保留原始数据）酒店应用提供两种模式

35、的计费服务：按时间收费和按单位收费（脉冲）a)可以实时打印客人记录，也可以按预定的打印作业打印。记录可以包含下列信息：电话号码时长费用中心（服务）根据收费单位数量计算的费用呼叫模式拨打号码时间和日期b)可以根据需求打印下列对象的记录：一个或一系列的房间和用户呼叫持续时间超过极限值 在特定的拨打号码或特定方向中采用特定方法进行的呼叫（如转移）费用超过极限值c)通话计录备份：计费系统故障时，交换机具备对通话记录备份，计费系统正常时自动对其传送计录。3.5.3.20 客人退房a）个人退房，如果房间电话或密码正在使用中，则禁止客人退房。如果不在使用中，则可以按照下列程序退房： 打印标准帐单 取消等待信

36、息 取消直接接入 取消DND（请勿打扰） 取消邮箱 取消外部线路接入 通告未读信息数量将房间从“占用”状态修改为“准备”状态 b)团体退房在经过必要的验证后（与单个客人退房一样），团体退房可以通过一个命令完成。退房流程如下：在为每位成员打印标准帐单后，还为团队打印一份标准帐单通告未读信息的数量取消组员取消DND（请勿打扰）取消等待信息取消外部线路接入取消邮箱功能将房间从“占用”状态修改为“准备”状态。3.5.3.21 夜间审核在固定时段，或者根据夜间审核管理人员的要求，系统可以自动报告每个房间、管理部门和话务员每天的电话费用，可以将计数器重置为0。 3.5.3.22 访问管理应用酒店人员可以通

37、过静音终端访问酒店应用。此外，帐单、唤醒、客房状态等信息可以发送到打印机。3.5.4 PMS酒店接口系统 提供与酒店资产管理系统PMS相连的接口，通过一个异步双向的V24口、也可以通过内置的以太网接口与PMS相连。可以与西软、中软、石基等品牌的PMS产品透明协议连接。PMS链路与PMS之间双向传送如下数据流：入住信息：客人姓名、房号、房间类型、语种、VIP标志、DID号码、押金。迷你吧功能取消团队入住信息：除个人入住信息外，还提供团体的编号和姓名、唤醒电话时间退房信息：语音信箱信息，开、关等状态；管理信息，小酒吧计帐、房间状态、工程服务模块。计费信息，出入中继话单、骚扰电话清单，当PMS系统出

38、现故障时，OXE的缓冲区将存储多达2500张话单，当话单达到80%时，系统将发出告警通知，当话单达95%时，话单将通过酒店打印机打印出来。3.5.5 话务台功能话务台支持普通PC电脑，提供LCD液晶显示屏，电脑主机故障情况下，话务台具备正常话务处理工作。3.5.5.1 基本功能按键：话务台提供应答呼叫、呼叫显示、呼叫转接和重新拨号等功能，而且应该在话务台上有专门的按键对应上述功能。3.5.5.2 等待被接听的通话数量应该不受限制。3.5.5.3 显示信息：话务台上显示的信号或指示应该足够清楚，为呼叫处理提供便利，并能提供最丰富的呼叫信息（正常、紧急、等待队列状态、发送请求的内部主叫方的姓名、终

39、端状态等）。3.5.5.4 分机状态监控：话务台能持续监控或查看系统中的部分站点的状态（空闲、繁忙内部、繁忙外部、不可用）。被监视话机不少于40台。 3.5.5.5 具有手动或自动应答功能：话务员应该能够在话务台上修改应答呼叫模式。在自动应答模式中，进入话务员控制台的呼叫应能显示和接通，无需话务员手动干预。3.5.5.6 按姓名呼叫内部或外部各方：无论话务员处于何种呼叫状态，话务员都应该能够根据姓名或首字母来进行搜索和选择，拨号呼叫内部、外部的各方。话务台应具备全字母键盘。3.5.5.7 文本信息处理：当话务员在处理呼叫时，电话应用将为话务员提供“将文本信息发送到选定内部用户”的选项。根据话务

40、员的选择该选项，信息可能立即显示在目的话机的显示屏上，也可以转移到该话机的文本信箱中，具体情况取决于该终端是空闲还是繁忙状态。只有内部用户拥有兼容该服务的终端（数字终端或IP终端）时，才能实现这一服务。为了简化服务的使用，话务员拥有几种信息类型选择：a）完全预先编程与当前呼叫相对应（例如：“请回呼话务员”或“有客人等候”等）；b）部分预先编程由话务员完成（例如，请拨打号码9999）；c）空白文本完全由话务员编写。3.5.5.8 免提和扬声器收听：为了操作方便，话务员应该能够将应答座席设置为免提模式和扬声器模式，以应答呼叫，包括从话务员电话耳机或听筒接听。在听筒上接听时，还应当能够激活扩音器。用

41、户必须能够根据个人喜好来调节扩音器音量。3.5.5.9 铃声级别：话务员应能够根据个人喜好，调节话务台振铃的音乐和铃声音量。3.5.5.10 话务员从话务员组登出：话务员服务控制台将提供简单的方式，可以方便地登出设备（即从话务员组操作中撤出），切换到该话务员缺席或离开状态。该状态必须在话务台上清新显示。3.5.5.11 最后一位话务员登出：当最后一位话务员登出时，系统将自动切换到夜间服务模式。在夜间服务状态下接收的呼叫将被路由到特定的分机或者连选组。3.5.5.12 话务量过大话务台状态自动切换：如果话务员应答电话话务量过大，系统将自动切换到该话务员缺席模式。在该模式下，接收的呼叫将自动路由到预先指定的其它话机，在话务员控制台上会显示话务员缺席。话务员可以使用简单的方法，重新将控制台激活，进入正常运行状态。3.5.5.13 话务台锁定：话务员能够输入特定代码、个人接入密钥或代码，锁定话务台。3.5.5.14 地址簿访问：话务员能够访问不同的地址簿：a）语音交换机内存储的内部用户地址簿，自动拨号和呼叫转移；a）语音交换机内存储的外部用户地址簿，自动拨号和呼叫转移；a）用户的LDAP地址簿，自动拨号和呼叫传移。话务台的地址簿可能是单独的，也可以共用。3.5.5.15 管理服务：在图形用户界面的帮助下，话务台应该