最新版天猫超市商家操作手册(2015版)

1、天猫超市商家手册（2015版）修改明细记录表序号修改章节号修改内容修改人/日期1第三章 (二) 2商家提交送货预约乌拉2013.8.52 第一章（二）3商家入驻资料需提供加盖一般纳税人章的税务登记证乌拉 2013.8.293第三章（二）2送货预约操作乌拉 2013.9.54第一、二章入驻方式达尔文操作指导乌拉 2014.3.265第一章新商家入驻流程乌拉2015.3.96所有系统迁移后操作手册第一章 入驻天猫超市1.1 入驻标准1.1.1 拥有天猫超市招商类目所需的商品，为一般纳税人。1.1.2 商家需要具备以下的资料：序号资料名称备注1）企业法人营业执照（副本）全部商家（必选）；税务登记证需

2、加盖“一般纳税人章”，若无盖章，需商家另外提供一般纳税人认定书等证明。2）国税务登记证（副本）3）地税务登记证（副本）4）开户银行许可证*所有证件均需在有效期内并通过最新年检。*特殊产品资质以我公司法务部需要的资料为准，详见备注：1) 您若是代理商需提供具有完整授权链条的授权书，即提供的授权书要可以逐级逆推回至品牌商。2) 发票：贵司必须为一般纳税人，可开具增值税发票，发票盖章的公司名称必须与和天猫超市合作的公司名称保持一致。3) 商家伙伴务必保证入驻前后提供的相关资质的真实有效性（若提供的相关资质为第三方提供，如商标注册证、授权书等，请务必先行核实其真实有效性），一旦发现虚假资质，贵司将被列

3、入非诚信商家名单，天猫超市将不再与贵司进行合作，并有权追究贵公司的法律责任。1.1.3 有良好的电子商务的运营和营销、财务能力：第一，具备独立发布商品，和商品detail页面编辑维护能力。第二，具备独立送货至商超仓库的能力。第三，具备日常管理商超商品库存的能力，能根据商超商品的销售和库存情况，完成自主的库存核对、补货和退货。 第四，有财务人员可以定期核实商超系统出具账单，并且按时开具结算发票给到商超，完成结款。1.1.4 在行业内享有良好的声誉，需要有相关的授权；1.1.5 诚信、心态OPEN、拥抱变化并致力于电子商务。1.2 商家入驻流程1.2.1 入驻申请1) 核对资质信息：确认

4、符合天猫超市商家资质标准（见1.1入驻标准）。2) 提交入驻申请：天猫超市网页底部-入驻天猫超市，“提交入驻申请”：3) 查询入驻进展、登录招商入驻页面（4) 账号激活提醒：复审通过的亲，收到邮件后，根据邮件提示内容操作激活账号（账号不激活无法登录系统）。方式二：查询入驻进展，点击激活账号1.2.2 签署合同操作指导：点击右侧导航“签署入驻协议”点击对应站点的“签署”，完成合同签署：1.2.3 确认扣点（不确认，后期无法结算货款） 1.2.4 老商家新增品牌，品牌新增类目Step1填写品牌+类目、品牌授权书信息等超市类目品牌库已有的品牌，商家直接勾选提交；如若是全新的品牌，商家可以通过“品牌授

5、权表”提交申请。 Step2 如多个品牌入驻，或一个品牌多个类目，点击“新增申请项”，继续按step3填写信息Step3所以品牌信息填写完成后，点击“提交申请”第二章 商品建档2.1 新商品建档、文描登录SCM系统，选择商品发布站点点击“商品管理“-”商品发布“2.1.1 发布商品-非达尔文商品（前提是对应品牌销售授权已经审核通过）Step1 选定超市类目-商品所属品牌，及对应的“淘宝类目“Step2 填写商品基本属性、商品描述信息，并上传商品图片注释：1) 销售基本单位：商品的销售单位。（如：瓶、盒、箱、袋）；2) 规格：商品的销售规格。（如：1L/盒、1kg/袋）Step3填写商品类目属性

6、（带*为必填）最后“保存“，即完成商品建档l 同时发布到其他站点商品信息发布完后，可以旺旺或邮件通知小二审核。商品信息保存后，商品信息的审核结果查询，往下看：2.1.2 商品审核查询？上述发布商品时“产品“选项中没有匹配的商品品牌系列或型号，往下2.1.3 新增产品填写产品基本属性后“提交“注：1、 如何判断产品是否发布成功？是，即成功；否需要看审核状态。2.2 文描客诉管理2.2.1 文描客诉处理流程I. 文描问题发生客诉，客服投诉组先做商品下架并邮件告知小二；II. 小二收到客服发送的客诉邮件后，确定文描有误的，商家必须24小时内完成对应文描修改并邮件回复小二。2.2.2 文描责任I. 文

7、描客诉导致的消费者赔偿由商家承担；II. 小二确定文描客诉成立的，及时做对应商品及品牌下架，品牌下架必须到次日18:00后才能重新上架。III. 商家本月因文描导致投诉在天猫超市所有商家排行榜前三的，次月不能参加天猫超市营销部主导的任何活动。2.3 商品信息修改修改商品信息操作说明：1. 商品信息修改后，需要审核通过后才能生效。除一口价以外的信息修改，商家可以自助审核商品。如涉及一口价修改，需要提交类目小二审核通过后才能生效。2.4 达尔文挂靠Ø 什么是达尔文？答：达尔文计划是天猫发起的、针对天猫品牌混乱、原始商品信息错误和商家重复铺货等问题，旨在规范商品信息确定性的计划。Ø

8、; 前置说明商品挂靠达尔文商品将分3种商品进行挂靠，分别是普通商品无销售属性、带销售属性无SKU商品、带销售属性有SKU商品，具体操作步骤见下2.4.1 达尔文商品挂靠（商品挂靠产品）注：此功能用于，发布商品时类目不是达尔文类目，后来类目进入达尔文，已经发布的商品需要做“达尔文商品挂靠“。2.4.2 达尔文商品产品信息审核/修改【仅适用于达尔文商品，非达尔商品不用管】Step1 查询需增加规则的产品名（可以通过品牌名等信息搜索），如下Step2 点击需“增加规格“的品牌系列，对应操作栏的”新增规则“如下 Step3 编辑对应规格信息后，点“新增“。 Step4 发布商品（操作如上述1发布商品）

9、第三章 商品入库3.1 入库3.1.1 下载模板3.1.2 在模板中填写数据3.1.3 导入数据，自动生成入库单（包含拆单规则）3.1.4 导出数据3.2 预约3.2.1 新建预约点击“新建预约”，进入页面填写对应数据3.2.2 预约（批量预约）3.2.3 空位预约当天16:00后可预约16:00-17:30以及明天的时间3.2.4 取消预约选择需要取消的预约单，点击“取消”（任何情况下都可取消）3.2.5 委托商家可委托干线商帮忙预约3.2.6 导出可导出所有的预约单3.3 出库3.3.1 下载模板3.3.2 在模板中填写数据3.3.3 导入模板3.3.4 导出数据3.3 自动补货3.5 商

10、家送货到仓库Ø 商家须携带“预约回执单”打印稿，清晰的入库单，根据预约时间送货到仓库I. 商家自送 正常送货时间：预约送货时间的±30分钟内（送货迟到：超过预约送货时间30分钟视为迟到，仓库有权拒收）。 仓库要求当天预约的商家16:30前到送，仓库保证收货，如果当天迟到收货时间仓库收货组视情况顺延。II. 货运（快递）送货系统预约的送货时间内送货。Ø 商家送货抵达仓库后，收货员到办公室客服处（收货预约专员）领取“到货通知单”。3.6 商家卸货、理货I. 商家自送：自行负责安排到货卸车，将货物摆放在制定区域的托盘上，需按照不同SKU进行分开摆放。II. 货运送货必须

11、送货到心怡仓库收货组，且面单必须注明商家的完整公司名。III. 商家按照仓库收货要求完成卸货、理货，详细操作规则以仓库收货组现场指挥为准。3.7 仓库验货、收货I. 商家自送：正常预约时间内送货的商家，心怡仓库需在商家到仓后10分钟内接待并开始收货。 仓库收货组根据商品收货规则验货、收货。 收货完毕后，收货员在到货通知单上注明货物实收数量、生产日期、失效日期和保质期等信息后签字，并让送货员查看，确认无误后让其把到货通知单交给办公室的客服（收货预约专员）。 送货员在办公室门口处等候，待客服专员将信息录入到WMS系统后，送货员领取相应的入库通知单（一式三联），由三方签字确认（客服签字、收货员签字盖

12、章、送货员签字）。白色联客服留底，红色联交由淘宝驻仓人员，黄色联给送货员带走。 收货组开“车辆出门证”交给送货员。#拒收原则#：（若发现货物有破损或质量问题的，则进入异常处理，双方填写“异常确认表”） 商品保质期不符合规定的，拒收； 残次品和损坏品，拒收； 单上产品条码、品名与实物不符，拒收； 商品质量不合格，未通过行业基本认证，拒收； 对于产品有温度要求在低于常温下保存的，拒收； 进口商品无中文标签，拒收； 不可接收的产品：a.危险品Ø爆炸物、可燃气体、毒气、有毒物；Ø传染性物质、放射性物质、腐蚀性物质；Ø任何其它我司认为不适宜运输的危险物质或材料，不论法律或规

13、章中是否列明；b.违禁品：国家相关法律、法规所规定的违禁品II. 货运送货：仓库在货运送达30分钟内完成整单签收；收货数量以心怡仓库收货组签收面单上的数量为准。 3.8 商品上架、复核I. 商家自送：仓库24小时内完成商品上架并完成复核；II. 货运送货：仓库在72小时内完成商品上架并完成复核。#补充规则# 商家按照仓库收货要求完成卸货、理货，仓库严格按照收货标准验货、收货，商家与心怡仓库现场出现的一切分歧，均已天猫超市驻仓经理判定为准，并执行驻仓经理雨峰确定的方案。 (一) 仓库收货规则要点1. 国产商品标识 食品名称配料表 （单一配料食品除外） 净重及固形物含量（如含有固/液两相物质的，还

14、应标注固形物含。标称单位采用法定计量单位，如g、千克kg、毫升ml、l升） 产品标准或存储条件 生产日期/保质期（葡萄酒和酒精度 (乙醇含量)>10%vol的其它饮料酒；食醋，食用盐，固态类食糖可不标示保质期） 质量等级 厂商名称 产地注：保健食品批准文号；卫食健字2012第98号或国食健字（保健食品标志，俗称蓝帽子 见附件二保健食品.docx）2. 进口商品标识 食品名称 配料表 （单一的食品配料除外） 净重及固形物含量 (（如含有固/液两相物质的，还应标注固形物含。标称单位采用法定计量单位，如g、千克kg、毫升ml、l升）) 原产国/地区名 生产日期/保质期 存储条件 总经销的地址和

15、名称 中文标识，且中文标识应该大于外文标识强调：所有产品包装必须有如上标识，且清晰可见，涂改无效。3. 商品保质期 国产商品控制在1/3之内 进口商品控制在1/2之内 如果是绑赠的商品，也必须符合以上的条件 如果不符合上面条件的，拒收。4. 商品的单证 对于进口商品需要提供“出入境检验检疫”证及附件(有效复印件)进口检疫证.docx 酒类需要提供“酒类流通随附单”酒类随付单.docx加盖供应商红章，啤酒除外 各类证件随同收货白联一起留档5. 商品的包装1) 条码 每个产品只可以有一个条码（国内69开头） 如果中文描述是进口商品，条码是69，还有QS那么要严格检查 组合装商品必须是里外条码不一致

16、，如果库内组合装和单品装都有销售，必须覆盖住单品的条码 透明外包装的商品需要覆盖住里面的条码，外面不可见！ 纺织的分色分码商家必须严格落实检查入库制度。尺码、颜色、型号必须一致 化妆品或者其他的防伪码无需覆盖2) 商品体积 商品单边不可以超过80CM 长宽高之和不超过160CM 商品规格超过530×3) 单个商品重量不可以超过20KG6. 收货区验货、收货1) 实际送货数量不可以大于单据的入库数量2) 商品的品名和规格及型号是否和收货单据描述一致3) 同一SKU的商品入库，按照生产日期最长的时间录入系统4) 包装破损的商品将会被拒收，其他在存储和流通环节存在隐患的应当拒收5) 真空包

17、装食品漏气，将被视为不合格商品拒收6) 对于指定商品检查是否有“QS”，如果没有将被拒收 食品必须都有“QS”标志（适用于28类食品） 洗手液、沐浴露、香皂及牙膏可以没有QS 关于QS适用有于28类食品详见附件新建QS的28类.docx7) 对于拒收的商品需要做异常收货登记详见收货异常表格.xlsx7. 快递到货1) 快递到货需要和仓库预约2) 商品原则上是单品单独成箱，如果不能成箱，至少要明显的区分隔离3) 随货需要有预约回执单，入库单据(LBX开头)及货物清单4) 详细的联系人方式，以便仓库收货过程中遇到的问题及时联系5) 仓库只接受快递送货到门，（快递需要将货物送到仓库收货区域）不接受到

18、付！6) 仓库可以按照整箱签收（外箱变形/破损/污染拒收），快递无需等待，清点发生少件，淘宝驻仓现场确认签字，仓库不负责！8. 仓库提供增值服务1) 贴条码每张为0.20元2) 捆绑每组0.60元9. 关于盘点1) 针对商家仓库提供每年一次的免费大盘2) 时间必须是在晚上仓库操作停止时执行3) 商家提前一周和仓库确认盘点时间4) 商家至少提前48小时给到需要盘点商品的条码清单5) 仓库提前一天做好预盘6) 仓库提供一人全程陪同商家盘点第四章 活动管理（商家篇）1. 创建活动Step1登录SCM系统（），点击首页产用功能处”创建活动”或者点击左侧导航“活动管理”“创建活动”界面，打开创建活动界面

19、如下：Step2填写活动名称、活动起止时间，确认活动名称、时间无误后点击“确定”。2. 活动编辑或删除亲完成活动添加后，进入左侧导航栏“活动管理”-“查询活动”页面，对自己创建的活动可以进行一系列的操作；对其他人创建的活动无法编辑和删除，可以报名。注释：1) 报名：即提报商品参见对应的促销活动；2) 报名列表：即查看该活动目前已经提交的报名信息；3) 编辑：变更修改活动信息；4) 删除：删除对应活动，即停止该活动（如活动中有已提报的商品，无法删除。如需终止活动，可以提交对应类目小二停止该商品活动）。3. 活动商品提报Step1登录SCM系统，点击首页常用功能处“活动报名”，或打开左侧导航栏“活

20、动管理”“查询活动”界面，点击对应活动操作栏中的“报名”：Step2亲点击查询活动下的“报名”操作将看到自己的所属商品，也可以提报自己的商品参加小二创建的活动。点击商品对应的“参加活动”即可报名。Step3填写报名的活动价、每人限购和总量限购后，建议旺旺或邮件提醒活动类目小二进行审核。4. 活动审核结果查询操作方式：登陆SCM系统，打开左侧导航栏“活动管理”-“查询活动”页面，点击活动对应操作栏的“报名列表”，查看“活动审核信息”栏。第五章 出库(一) 什么商品需要出库(二) 商品出库操作流程1. 系统下出库单操作2. 小二审核出库单注：出库单一经审核通过，不得取消。3. 仓库做出库准备1)

21、退货组收到采购退货指令后2个工作日内完成出库商品的下架打包；2) 退货组完成退货商品打包的同时通知对应商家到仓库提货。4. 商家提取出库商品1) 商家退货提货期：提货通知后的15天内商家根据预约的提货时间到仓库提货；商家逾期未到仓库提货的，仓库将出库商品打包快递寄送给商家。2) 商家未及时响应退货 仓库在发出通知后第16个工作日起并在2个工作日内完成退货快递寄送 商家拒收仓库快递退至商家仓库的货物，视为商家放弃货权。第六章 结算u 结算流程(一) 对账1. 对账单查询时间：对账单据每10天系统自动生成一次。生成单据时间段 可查看日期 1号-10号12号起 11号-20号22号起 21号-月底次

22、月2号起 2. 对账内容核对“SAAS结算单”与“账单明细”这两张表的报表结果！a) 在分账周期内出售商品的价格是否与贵公司定价一致b) 在分账周期内出售商品的倒扣率是否正确 3. 对账操作步骤Step1. 登陆SCM系统（），“结算管理”-“查看结算单”（如下）可通过店铺筛选对应站点的结算单据，如下可通过店铺筛选对应站点的结算单据，如下或者通过仓库筛选对应“仓”的结算单据，如下Step2 点击查看对账单“明细数据“明细数据也可以通过仓库查询具体仓库的结算明细数据，适用于一站多仓对账。例如A是天猫超市华东站的商家，可以通过仓库搜索分别核对“上海仓“、”苏州仓“结算明细数据。核对明细数据，如下：

23、名词解释： 商品原价：商品的一口价，即商家在商品建档时填写的商品一口价； 商品提报价：参加活动时商家提交的商品活动“提报价”； 结算价：即商品做结算分账的价格。有提报价的，结算价=提报价；没有提报价的，结算价=商品原价。 购买数量：对应子订单下消费者购买该商品的数量； 商家承担的优惠金额：消费者购买该笔子订单的优惠金额中由商家承担的金额，即商家承担的优惠金额。（例如，A商品提报价10元，倒扣率20%，商品参加了第二件半价，商品的结算价是10元，消费者买2件优惠5元，商家承担的优惠金额为5*（1-20%）=4元。 子订单实际付款金额：消费者购买该笔子订单实际付款金额，如上述的例子，子订单实际付款

24、金额为15元。 分账金额：该笔子订单中商家最终获得的结算金额。=结算价*（1-倒扣率）*购买数量-子订单折让金额如上述的例子，分账金额=10*（1-20%）*2-4=12元。 倒扣率：商家合作确认的品牌倒扣率。 税率：商品的税率，指的是商家结算时可以开具增值税发票上对应商品的税率。这个数值取自商品建档时商家填写的商品税率。 税费：进项税费，=商家分账金额/(1+税率)*税率，例如A子订单商家分账金额12元，商品税率17%，该子订单对应的税费（进项税）=12/（1+17%）*17%=1.74元 创建日期：结算单生成的时间。4. 结算公式1. 分账金额计算方法： 1) 正常销售的SAAS分账金额销

25、售金额*（1扣点） 【销售金额】=售价*销售数量 2) 促销销售的SAAS分账金额的计算方法：SAAS分账金额=（销售金额*（1-扣点）-优惠金额*（1扣点）2. 优惠金额计算（包含店铺优惠券、限时折扣、满减、套餐优惠） 1) 优惠金额=活动优惠金额+门店优惠金额 2) 商家的优惠金额：是指当商品做限时促销活动时，优惠的金额中商家承担的金额。 3) 天猫承担的优惠金额：是指促销活动时天猫承担优惠部分+门店优惠券金额 举例：商品原价10元，促销价8元，那么优惠金额2元；这两元中假设天猫替商家承担一半，商家自己承担一半，也就是各承担50%。那么商家承担的优惠金额为1元，天猫承担的优惠金额为1元。假设扣点为10%，那么该商品的SA