工具3测评对象练习手册公文筐

1、公文筐练习手册（测评对象使用）单位：姓名：日期：目录一、背景介绍-3-1.1 你的角色-3-1.2 情景描述-3-二、练习规则-4-三、测验内容-6-3.1 计划组织能力测试90分钟-6-3.2 分析判断能力测试30分钟-9-3.3 沟通协调能力测试30分钟-11-四、公文筐练习文件-12-4.1 组织架构图-12-4.2 公文筐文件13、背景介绍1.1 你的角色在这个评价环节，你将扮演李刚的角色，他是公司工程项目分部主管。为保证练习的顺利进行，你首先需要阅读公司背景的资料，对公司的产品、服务和运营的方式等有总括的了解。同时熟悉团队中的其他成员。你可以在资料上做笔记，但是完成测评后将收走资料。

2、李刚，加入公司已经八年，所在公司处于行业技术的领先地位，李刚现在对公司所有的内部工程工作负责，为改进公司的工程水平，提升运营效率提供项目支持。其主要工作职责：项目管理、工程发展、运营支持。具体包括：帮助部门成员获得个人和专业的发展担任工程部门新进员工的导师确保部门有足够的资源开展工作帮助解决冲突保证团队了解到关于最新的工程前景和业务信息与其他部门合作1.2 情景描述你是周六的晚上回到公司，你已经出差了2个星期，非常忙，一直没有与工厂联系一回到家，就收到从行政部发来的通知：本周日下午将召开一次工程专家会议，会议的主题对公司非常重要。这时已经没有时间联系任何人，但是你意识到在你的办公室里有很多事情

3、需要做。正是这个原因，周日的上午，你不得不来到办公室，然而其他的同事还在25公里之外一起享受周末娱乐节目，娱乐节目的地点是联系范围之外的。一部分操作者和安全管理部成员已经在周末前离开了。现在你需要检查公文筐的内容，决定处理问题的优先级，然后以邮件或者备忘录回复相关人员，以保证所有的问题在周一上午前得到答复。假设现在是8月2日周日的上午，你来到重新装修过的办公室，你发现电话还没按好，因此你既接不到外面的电话也打不出去。你现在必须单独处理公文筐里的事务。情景描述总结：1 .你是李刚，工程项目分部主管2 .必须处理突发的事件，对公文筐里的所有事项做出决定，然后做出关于问题如何解决的安排3 .现在的时

4、间是8月2日，周日早上4 .工厂里没有人能够联系上5 .三小时后你就将离开办公室乘坐飞机去参加会议，所以你只有两个半小时处理公文筐的事项6 .之前你已经有两周没有和公司联系二、练习规则发给你的文件中包含所有需要的信息，请接受前面给出的假设，答案写在练习册上,答在文件中的无效。公文筐处理练习分成三个部分：第一部分计划组织能力测试90分钟第二部分分析判断能力测试30分钟第三部分沟通协调能力测试30分钟三、测验内容3.1计划组织能力测试90分钟这个测试将考察你如何组织公文筐里的工作。首先你需要根据第四部分提供的信息熟悉各项需要处理的事项，可能需要重新归类。在这个部分，要求你做出：1 .事项归类：将所

5、有的事项按照优先级列出A最重要一一需要马上处理，否则将产生负面影响B一般重要一一不处理可能产生负面影响C不重要一一并不紧急，不处理也不会产生太大负面影响2 .处理步骤：陈述应该采取什么行动、步骤3 .涉及人员：需要参与的人员事项归类表事项描述相关文件序号优先级处理的步骤涉及人员调动工作-赵伟跆团队培训工作安排纪律处分请假参观审计工作事项描述相关文件序号优先级需要米取的行动参与人员仪器需求文件邓涛快速解决方案社会活动额外活动这个任务测试你使用公文筐提供的信息，对两个议题决策的能力。归类的文件序号可以不按照顺序，两个议题的权重一样。每个主题，都需要完成：1 .列出影响你决策的标准，假设和因素2 .

6、列出所有可能其他方案3 .说明你决策的合理性议题A快速解决方案1、说明你对该事项决策的合理性（包括你的原则是什么、基于何种假设、考虑哪些因素）？2、如果你的假设不成立，请列出所有可能其他方案议题B调动工作-赵伟1、说明你对该事项决策的合理性（包括你的原则是什么、基于何种假设、考虑哪些因素）？2、如果你的假设不成立，请列出所有可能其他方案请在下面空白处针对许治的邮件写封回信（300字以内）四、公文筐练习文件4.1组织架构图4.2公文筐文件文件一出处：包斌（工程班班长）送至：李刚（工程项目分部主管）抄送：李为（工程部主任）日期：7月30日主题：遥测设备改进（紧急）您指示针对此议题需要得到我们迅速的

7、答复，以确保规划部能在第三季度得到更具精度的数据。按照您的要求我们已经检查过遥测设备的工作流程和配件，发现如果按照附件中提到的方法对整个流程的部分作修改（3.75%）,我们预计数据精度将提高20%。但电子传感器和校准仪的精度和稳定性问题不在我们目前的能力范围内，不过有家山东的供应商愿意进行改进工作的评估和分析。经过整改、调试，我相信能够改善。我们还在进行作业流程的梳理和优化，我们估计最后交付的设备精度是可以提升的。文件二出处：安迪（人力资源部绩效主管）送至：各分部主管抄送：各部主任日期：7月29日主题：半年度绩效考评结果审议感谢大家的努力，各分部已经完成了半年度绩效考评第一阶段的工作。我很高兴

8、的通知大家，由于半年度工作完成较为理想，省公司提高了我们整体可评为优秀等级的比例。8月3日，下午2点，将举行员工绩效考评结果评定调整会议：大约2个小时。周二8月4日召开绩效回顾和薪酬讨论”的培训会。请在周一上午前给我答复，8月3日讨论的是员工前6个月的绩效表现及本次调整的原则和名额分配，参加会议之前准备好分部的员工绩效考评资料。谢谢！文件三出处：施特（规划部主任）送至：李刚（工程项目分部主管）抄送：李为（工程部主任）日期：7月30日主题：遥测设备改进你们分部的人员需要提供快速解决方案”，以解决遥测设备精度问题，但是到现在已经两个星期过去了，似乎没有任何进展，我们每天都在担心，这个问题已经开始影

9、响到三季度的规划工作。包斌正在处理这件事情，我听说他在设想创新性的解决方案，我们现在不需要创新，就是需要“快速解决方案希望你能够马上调查这件事情，为我们提供配合，李为明天要求我给他一份报告，我不希望这件事需要向他汇报才能解决。文件四出处：肖恩（计量部主任）送至：李刚（工程项目分部主管）抄送：李为（工程部主任）日期：7月31日主题：仪器需求文件附件是两个仪器需求文件，内容是为通信部正在进行的技改工程提供压差分析仪。虽然这只是个小问题，但是涉及到工程项目，从程序上讲需要你的审批。文件五出处：马发（行政部主任）送至：李刚（工程项目分部主管）日期：7月25日主题：参观市政协的委员一行20人将于8月2日

10、前往你部参观。你是否参与接待，请在7月27日前回复。谢谢！文件六出处：许治（工程支持班班员）送至：李刚（工程项目分部主管）主题：工作安排李刚主管：一年多来，我觉得工程支持班的工作安排越来越不合理。由于我技术好一些，每次比较紧急的任务，都是派我出外勤。而张燕他们由于技术一般，反而没有那么辛苦。今年上了新的信息系统，班长说其他班员由于文化程度不高，年龄大了，也不想学了，结果数据的录入和分析都落到了我的身上。我觉得这么安排没那么合理，我也没有多收多少工资。我们听到公司正在调整绩效考核结果，陈颖说他的绩效考核结果有可能调整为优秀，和我一样。说实在话，我觉得心里有些不平衡。我虽然是硕士毕业，可也感觉不到

11、有晋升的机会，觉得压力很大，我期待着你的帮助。文件七出处：李为（工程部主任）送至：李刚（工程项目分部主管）日期：7月30日主题：请假李刚，我理解你的家庭责任，但是当你不在岗位的时候，技术和人都有很多事情需要考虑。如果家庭责任真的非常重要而且不得不去，我会批准你的请假的。但是在现在这个阶段，我希望你调整一下休假的日期。希望在周一得到你的回复。请假条姓名：李刚职位：工程项目分部主管请假时间：8月14日至8月22日事由：家庭原因审批（人力资源部）：审批（直接上级）：内容：由于家庭原因，我不得不请两个星期的假，尽管我知道目前有几件事情需要我，但是我不能忽视我的家庭责任，恳请批准。文件八出处：赵伟（工程

12、发展班班长）送至：李刚（工程项目分部主管）抄送：李为（工程部主任）日期：7月30日主题：调动工作我申请调转到计量部。我很遗憾我和现在其他两组负责人很难合作。当我为完善我们分部工作而提出新想法时候，我得不到任何帮助。这已经影响到我们的绩效。而且，他们两位也感到不愉快。我曾经尝试和包斌、邓涛两位沟通协调，但是没有效果。我感觉我们之间已经没有缓和的空间。为了其他成员能够很好的工作，我申请调转部门。考虑到我以前的工作经历，我申请调转到计量部，我保证在计量部比在工程项目分部做出的贡献更大。我同时希望接替我的人员能够改善这个情况。期待着您的回复！文件九出处：邓涛（工程运营班班长）送至：李刚（工程项目分部主

13、管）抄送：赵伟（工程发展班班长）包斌（工程班班长）日期：7月30日主题：额外活动我不能批准许治和马峰去参加团队发展培训，因为我们正在进行运营上的一些重要调整。文件十出处：马峰（工程运营班班员）送至：李刚（工程项目分部主管）抄送：邓涛（工程运营班班长）主题：跨团队培训邓涛班长让我负责跨团队建设和员工发展项目，并直接向人力资源部汇报。我想请教：怎样才能在发展团队方面得到其他团队成员的合作，我在这个方面遇到了困难。同时，应该提供什么样的跨团队培训课程呢？本周本应该召开一次下面各工程组的会议，我已经下发通知，但是没有收到任何回复。本周末我需要向人力资源部汇报，请回复。文件H一出处：邓涛（工程运营班班长

14、）送至：李刚（工程项目分部主管）日期：7月30日主题：审计工作审计工作组下周一下午就要来到我们部门，你知道我们正在抓紧时间完成改进实验。审计组对提升我们对公司的贡献毫无帮助。我想不通审计组的工作会比生产更有优先级。如果审计组一定要来，我只好重新开会讨论时间。请问你是否可以帮我们延迟审计组对我们的检查，实验任务的拖延，整个公司将蒙受损失！文件十二出处：李为（工程部主任）送至：李刚（工程项目分部主管）日期：7月30日主题：邓涛我已经听到过关于邓涛带领的团队业绩糟糕的事情，也许问题就出在邓涛本人身上，之前我也曾向你说过。邓涛很多事情都是他自己作主，在最后时刻才告诉团队其他人。尽管他热衷于高效工作但是在某种程度上破坏了规定的程序。请纠正他的行为，我希望你能在周一前去信给他，并抄送给我。希望他的业绩能够提高。谢谢文件十三出处：邓涛（工程运营班班长）送至：李刚（工程项目分部主管）日期：7月30日主题：纪律处分我把昨天对张燕和陈颖的纪律处分转发给你。她们对于上次修复电子传感仪的会议没有作好充足准备，并声称你已经安排包斌负责这件事，他们不需要再跟进了。我的意思是无论谁负责，都需要做出有效的迅速反应。我想在这件事情的处理上你会支持我的，请告诉我你的意见，这样她们来找我的时候我可以出示给她们看你的意见。请在周一下午前给我回复好吗？文件十四出处：邓涛（工程运营班班长）送至