《邦一国际名品门店员工手册》

1、 广州鑫邦品牌管理有限公司广州鑫邦品牌管理有限公司（邦一国际名品）终端门店员工手册文件编号201506001受控状态受控文件机密等级 绝 密 机 密 公开编 制鑫邦公司/营运部审 核批 准2015年6月1日目录 第一章总则 1 第二章行为规则 2 一、职业道德 2 二、一般行为 3 三、仪容和装束 4 四、电话使用规定 7 五、与传媒的接触 7 六、员工沟通 8 第三章人事制度 9 一、聘用程序 9 二、考勤制度 10 三、晋升 14 四、请假规定 14 五、员工培训 15 六、调动管理 15 七、辞职 16 八、辞退 16 九、劳动合同管理 17 十、薪酬福利 18 第四章员工奖惩制度 19

2、 第一章总则 一、 概述 为统一、规范公司门店员工的行为，加强公司门店管理的制度化、透明化，依照中华人民共和国劳动法及其他有关法规，结合本公司实际情况，特制定本手册。 本手册对员工的聘用、晋升、薪酬福利、培训、考核、奖惩、辞退、离职等日常工作行为事项做了明确规定。 本手册适用于公司门店全体员工，每一位邦一名品员工必须严格遵守本手册相关规定 （除我国法律、法规另有规定外）。 二、生效与解释 由公司人力资源部、营运部与员工代表共同讨论通过，在颁布之日起开始实施。本手册的解释权归公司营运部。 三、修改和补充 本手册原则上每年 6月份修订一次。 本手册规定如与国家法律法规和政府有关规定发生冲突，以国家

3、法律法规政府规定为准。 第二章行为规则 一、职业道德 1、爱国爱家，遵纪守法，维护社会公德，当个好市民。2、敬业爱岗，全职员工不得在外兼职。3、诚实守信，忠于公司，维护和提高公司利益，不得损害公司利益。4、遵守公司各种规章制度，服从上级安排，按时按质按量完成任务。5、互帮互助，注重团队协作，强化团队效应。6、保守公司机密。除公司对外宣传的资料外，其他资料包括销售策略、产品文件、工艺技术、客户资料、采购信息等均视为机密，不得向任何人或任何组织泄露或谈论。7、不得将公司的保密文件、电脑资料及电脑的任何配件带离公司，如确因工作需要，须事先征得部门主管或经理同意。8、未经许可，不得使用他人电脑中的有关

4、文件和资料。9、离职时必须交清员工手册，任何通讯文稿、记录、报告、客户资料及其它工作往来资料，不得复制带走。10、禁止受贿。员工不得向其他单位或个人索取或接收礼物、金钱及其他利益。如有礼品、礼金或纪念品等须上交公司，由公司统一处理并视情况给予上交者奖励。11、妥善使用公司物品，减少浪费与损坏，不得据为己有，或未经上级批准擅自外借。12、与客户、同事、政府机关和传媒等接触时应热情有礼。二、一般行为 1、工作时间内，按规定佩戴工作牌。 2、工作时间内，保持正确的坐姿、站姿。 3、工作时间内，不允许闲逛或无故窜岗。 4、工作时间内，不得闲聊，不得通过网络做与工作无关的事情。 5、工作场所内，不得大声

5、喧哗，不得影响他人工作。 6、工作场所内，不得打牌、赌博。 7、路遇同事，须微笑示意、点头问好。 8、未得到被访领导的许可，不得擅自将客人直接带进领导办公室。 9、进入领导办公室，必须先敲门示意，得到许可后方可进入。 10、接待外来人员，做到热情大方、彬彬有礼，展现邦一名品人的风采。具体细节参见公司接待礼节规范。 11、不得用公司资源复印与工作、公司无关的任何资料；如需要，须付费。 12、严禁将非法物品、易燃易爆物品、有毒物品、宠物等带入工作场所。 13、严禁在工作时间服用含酒精或兴奋剂的饮料或药物，或在此类饮料和药物作用的影响下进行工作（由于工作需要饮酒的除外）。 14、必须保持工作场所的干

6、净整洁，物品应摆放整齐有序。下班前妥善放置所有工作物品，以防遗失、泄密。 15、公司一次性纸杯只供客户及非本办公点的员工使用。 16、出席会议必须准时，因故不能按时到会或不能到会者，应于会议前一天或会议前一小时（当天通知的会议）向会议组织者请假。 17、出席会议应遵守秩序，通讯工具（手机等）须关闭或调整至振动状态， 不得在会场接听电话，如确有需要，须请示会议主持人。 18、严禁举行无主题、无主持人、无计划会议时间的会议。 19、做好保卫、消防工作。下班前认真检查水、电、汽等闸门，各种设施、设备安全装置，以消除隐患，确保企业及员工生命财产安全。 三、仪容和装束 所有装束必须符合岗位要求，违者罚款

7、 50元。 1、发饰标准（1）员工仪表应端正、整洁、大方。（2）员工头发要保持清洁，梳理整齐，不允许留怪异发型、光头和染奇异发色。（3）女员工过肩长发需束扎，刘海前不盖眼，保持整洁，不凌乱。（4）男员工头发需整齐清洁，刘海不过眉，发长不盖领，侧面不遮脸，无头屑、不油腻。（5）男员工可留胡子，但必须每隔3天对胡子进行修理。2、脸部妆容标准（1）员工上班必须保持脸部干净、自然、整洁。（2）女员工上班必须化淡妆，不得素颜，不得浓妆艳抹，以自然、亲切的妆容为标准。淡妆要求为：脸部施淡妆，需施粉底、打腮红、涂眼影、画眼线、涂口红。（3）口红的颜色规定为玫红色，要求门店所有的女员工。（4）女员工用餐后和长

8、时间工作后必须及时补妆。（5）男员工脸部要求干净，因长时间被射灯照射，需每隔3小时对脸部进行清洁。（6）员工口腔应保持清新，无异味，牙齿上不得有异物，上班前不能吃有异味的食物，不喝含酒精的饮料，不抽烟。3、手部标准（1） 腕部允许戴手表，手表要求简洁、大方，不得佩戴有妨碍工作、易勾衣服的饰物。（2） 指甲长度不得超过指尖2mm，指甲应勤修剪、勤打理，保持平滑的状态，指甲无污垢，可涂自然肉色的指甲油。（3） 员工可佩戴简洁项链、戒指，不佩戴过于繁杂、夸张的饰品。4、体味标准员工身体不得有异味，可适当喷洒气味芬芳、清淡的香水，不得喷洒味道过浓、气味怪异的香水。5、衣着标准（1） 工服定期清洗，不得

9、有异味污渍，不得有明显褶皱。（2） 衬衫需扎进裤内，不可外漏。（3） 工服穿着以店铺为单位，需全店统一穿着标准。6、 衬衫上挽标准衬衣衣袖折叠时，需整齐折叠上挽；并统一折到手肘位置为标准。7、工鞋/工裤穿着标准 （1）男员工工鞋需统一为纯黑色皮鞋，袜子穿着为纯黑色中袜，以过脚踝位置为标准。 （2）女员工工鞋需统一为纯黑色皮鞋，不能带有亮片、闪钻等装饰。 （3）员工工裤裤脚不可太长，裤脚在脚后跟上方约0.5cm处，如工裤过长自行改短。8、工牌佩戴标准（1）工牌需完好无损，佩戴于衬衫顺数第三颗扣子平行于左胸上方（若穿着外套，请佩戴于同样位置）（2）工牌内容标准：职位+员工中文姓名，白底黑字。（3）

10、离店就餐时，请摘取工牌。9、手势标准（1）向顾客/同事递送物品时，需双手递送，切勿用单手递送。（2）递送刀、剪刀、笔等尖锐物品，需将尖锐的一头朝向自己，避免伤人。10、站姿标准（1）脸部自然的朝向正前方，面带微笑，抬头、挺胸、收腹、收紧臀部等，严禁倚靠货架、聚堆大声交谈、嬉笑。11、工衣管理办法已办理完毕所有入职手续并上班超过7天的新进员工须领取工衣。（1） 自工衣发放之日起，满6个月但不足1年离职的员工，按工衣进货价的50%从工资中扣除，不满6个月离职的按工衣进货价的全额从其工资中扣除。（2） 因员工个人原因丢失或污损工衣，已造成影响公司形象者，需自费申请补领。（3） 门店需建立工衣领用登记

11、管理台账，标明员工姓名、性别、部门、岗位、类别、领用数量和领用时间等。 （4） 穿着工衣即代表公司的形象，必须保持工衣的整洁、干净。如有脏乱等现象，视情况予以处罚。如有破损已无法缝补，需及时换领，按进货价计收费用。（5） 工衣服装样式、标识为公司统一制定，门店和个人不得随意性更改。违规者一经发现将视情节予以处罚。四、电话使用规定 （1） 接听外线电话，须用普通话。无特殊情况，电话铃响三声内，必须接听，外线统一使用“您好，邦一名品”作为开头语；内线用“您好，XX店”，部长级以上员工接听内线时用“您好，我是XXX”。 （2） 接电话时必须面带微笑，音量适度，声调热情、愉快。 （3） 如对方需要找店

12、长/部长，接待员应以友善的声音说：“我能否告诉我们店长/部长，是谁打给他的？”如店长/部长不在，接待员应说：“您是否需要给我们店长/部长留口信？” （4） 当总机接待员离开总机时，所有员工都有义务接听电话。当同事离开办公桌时，其他人有义务接听他们的电话，必要时做好电话记录。 （5） 电话交谈，应简单扼要。 （6） 私人电话会加重总机负荷，影响业务电话的进出，因此员工应减少私人电话，且一般不超过二分钟。 五、与传媒的接触 （1） 本公司员工未经总裁办公室许可，不得向任何传媒发表有关公司业务的言论。 （2） 任何向传媒提供的材料、信息必须经总裁办公室审查后方可提供。 六、员工沟通 （1） 公司提倡

13、主渠道沟通，反对小道消息、反对小团体。 （2） 告示板、公司网站及邮箱是公司发布最新的信息、制度、通知及其他相关信息的主要渠道，员工应随时关注。 （3） 意见箱、建议箱与投诉箱是员工书面提出建议、意见及投诉的渠道。意见建议投诉箱的开启只有申诉处理委员会'工作人员方可开启。 （4） 公司以 公司会议、 公司例办公会、 公司经济分析会、公司安全例会、 部门例会、班组会、质量分析会、生产调度会 资金调度会 、党团工会活动等会议方式进行正式沟通，协调工作、处理问题、发布信息。 （5） 员工有自由交流的权利，有向同事、上级询问自己不理解的公司政策以 及自己工作相关的技术的权利，被询问者有责任进行

14、解释。 （6） 员工认为所提的申诉没有得到满意的答复，可将详细的情况以书面形式 提交到总裁以求重新考虑和仲裁。 （7） 员工享有建议权。公司鼓励每位员工提出有利于公司的建议，可以口头或书面形式向管理层中的任何一员提出。一经采纳，公司将给予奖励。 第三章人事制度 本公司遵循“以人为本、公正公开、量才适用、依法管理”的原则进行人力资源管理。 一、聘用程序 经面试待聘的人员经指定医院体检后，符合要求的即可试用。试用期原则上为二至三个月，特殊情况另定。试用期间，如发现不符合招聘条件或持虚假证书的，立即停止试用。试用期考核不合格者不予以正式录用。入职程序如下： 1、办理入职手续 须持学历、身份证及户口本

15、（非本地户口者需加暂住证）、失业证（解除劳动合同证明）、计划生育证明（未婚者持未婚证）、照片等相关证件到人力资源部办理入职手续，并如实登记有关个人资料，如学历、职称、婚姻状况、家庭成员、住址、联系电话等。 新聘人员须签订劳动合同。同时，为保护企业的著作权及商业秘密，维护企业与员工共同的长远利益，新聘人员必须签订保密协议，特殊及关键岗位须签订竞业限制协议。 2、岗前培训 入职手续办妥后，新聘人员由人力资源部组织进行岗前培训和安全培训，并根据需要安排到相关部门进行短期实习，熟悉公司情况。 3、上岗 新聘员工由人力资源部人员带领，到用人部门报到上班，其入职培训（岗位专业知识与技能培训部分）则由各部门

16、负责。 4、转正 新聘人员试用期满（含提前转正）经考核合格后方可正式录用，转正须填写新聘员工试用期考核表。 二、考勤制度1、出勤时间公司执行轮班工作制，并根据工作需要安排一班或分班次， 员工应服从安排，必须遵守上下班工作时间。 （公司必要时按实际需要调整上下班时间） 2、休息（1）店铺前线员工（即实施两班制的员工）每月正常例休假为4天；如无特殊情况，周末严禁安排休息，特殊情况需获店长批准方为生效。（注：包含岗位-店长、区长、售货员、收银员、仓管员、安保员、清洁员）（注：包含岗位行政部长、财务部长、IT部长）（2）店铺后勤员工（即实施行政班的员工）每月正常例休假为5天；可视岗位工作情况安排休假。

17、 说明：因各门店所在地区差异化，具体休假实施以所在区域门店具体执行为准。3、 考勤记录（打卡）（1）所有人员均需实行上下班指纹打卡方式。（即上班卡和下班卡）（2）忘记打卡应在当天填写签卡申请表，签卡需注明漏打卡原因，由直属上级及证明人确认，门店负责人（即店长）签字方能生效。员工每月享有3次签卡机会，超出3次则扣除当月全勤奖。（3） 打卡次数：每个工作日打卡2次，即上班卡和下班卡。4、 迟到（1）上班时间已到，未到达工作岗位打卡者视为迟到，当月累计迟10分钟以内（含10分钟）的，按每分钟1.00元计算；月累计迟到10分钟以上30分钟以内（含30分钟）的，按每分钟2元计算；月累计超过30分钟者，视

18、为旷工半天，按所旷工的工时计算，以1.5倍扣罚。（2）迟到者不得以请假或事后补假来逃避处罚，不接受以任何理由事后补假，要求按实际迟到时间计算；若查出属于事后补假者，当事人按旷工1天处罚，并书面通报批评；签署事后补假的负责人，扣除0.5天处罚。5、 早退：下班时间未到、提前脱离岗位者，视为早退，早退处罚条款与迟到处罚一致。6、 旷工（1） 旷工按所旷工工时的3倍予以处罚，并书面通报批评。（2） 连续旷工超过三天以上（含三天）者视为自动离职，双方劳动关系自动终止，公司不予结算所有未结算的薪资，该款项作为对公司的赔偿。（3） 旷工工时最小单位为1小时，不足1小时按1小时计。凡属下列情况之一者，按旷工

19、论处： （1）不经请假或请假未获批准而擅自离开工作岗位的； （2）请假期限已满，不续假或续假未获批准而逾期不归的； （3）不服从公司调动和工作分配，不按时到工作岗位工作的； （4）利用病假、事假在外兼职的。 7、请假（1）请假程序： 员工请假 ,均须提前提出书面申请,经批准后方可休假 。如因重病或急事不能事先请假时，可委托他人代为请假或口头/电话请假，但假后必须补办请假手续。 (2)假期类别事假员工因个人原因需离开工作岗位办理私人事务者，属于请假，请假需提前填写请假申请单，并按请假流程进行审批手续；因工作性质不同，一线销售人员请假要求提前一天申请，不接受当天或临时请假，（特殊情况特殊处理，离开

20、办公场所时需打卡，没有打卡则视为旷工）（1）请假人员在请假前应将未处理完的工作和待处理的工作委托给代职同事办理、跟进。（2）请假时间最小单位为1小时，不足1小时按1小时计，超过1小时，不足2小时按2小时计。（以此类推）（3）请假必须提前申请，无特殊原因不可以电话形式、短信形式、委托他人代为请假，通过上述非正常手续请假的所请假时数以旷工计算。（4）请假时期，按无薪计算。病假（1） 员工因个人身体不适，确定不能坚持在岗位工作者，视为病假，病假需提供县级以上国家承认的正规医院的证明资料，具体包括以下：病例原件和复印件、药费单原件和复印件、医生证明原件等相关材料。（2） 请病假最长时间不超过劳动法有关

21、规定天数，超过此期限的应办理离职手续，待身体恢复后再申请复职。（3） 员工每月可享有2天带薪病假，但需提供正规县级以上医院医疗证明资料方可，没有提供相关资料均不享受病假待遇，如若发现虚报病假，则每次给予书面通报批评和罚款100元/次处理。请假审批权限： 申请人审核核准假期天数备案/会签备注销售员及部长级店铺店长店铺店长X2天门店行政请假者在请假期间，应将未完成事项交与相关人员交接、办理； 请假者工作时间离开办公场所，应打卡后离开。销售员及部长级店铺店长部门主管/经理部门最高负责人X3天门店行政店长部门主管/经理部门最高负责人无论假期长短门店行政8、 加班与调休（1）确需加班时，由加班人员填写加

22、班申请单，由直属上级审核，门店负责人核准，交由门店行政人员签字备案，方能生效。（2） 加班分为两种：平常工作日加班及国家法定节假日加班：A、 平常工作日加班：a、平常工作日的加班工时，正常可根据工作繁忙程度进行调休或与请假之对等时间进行抵消或支付加班费，因工作性质不同，规定一线销售人员结合实际情况，尽量减少调休，如需调休，需按休假流程进行审批。b、加班工时，要求当月或次月调休完毕，逾时未调休完毕的支付加班费，如因特殊情况申请延休的，最迟在3个月内调休完毕，逾时视为放弃，将自动清零，不做任何补休或支付加班费用。 B、 加班工时最小起计单位为1小时，不足1小时不予以计算。C、 国家法定节假日加班国

23、家法定节假日若安排上班者，假期后可按实际情况安排1:1的天数补休或按基本工资的1:3发放加班工资。（3） 每个月调休、调班次数最高封顶为3次，超出视为请假。9、 全勤奖：当月考勤无迟到、早退、旷工、无漏打卡、无请假情况，给予全勤奖奖励。三、绩效考核 员工考核遵循“客观、公正、民主、公开、注重实绩”的原则。 按公司的门店提成方案执行四、晋升 公司本着量才适用'之用人原则，不唯学历年龄唯能力，创造平台，聚敛人才。公司实行竞争上岗机制，为所有员工创造晋升或薪酬晋级的机会。 五、员工培训 员工培训是本公司的一种激励机制。公司将结合内部发展战略，有计划地对符合条件的员工进行相关培训，不断提高员工

24、素质，使其成为公司可持续发展的人才。 1、岗位培训 对新上岗员工，进行上岗前的岗位培训； 对岗位从业人员，进行本岗位新增技能的培训。 2、升职培训 对成为晋升候选对象的员工，进行相应的升职培训。 3、专业培训 管理培训 对在各种岗位上表现优秀，并有管理潜能的员工，安排不同程度的管理培训。 营销培训 对优秀的营销人员安排系统的营销知识培训。 （3）深造培训 对工作表现特别突出的员工，安排接受颇具影响的深造培训。 公司面向员工提供丰富的培训项目，鼓励每一个邦一名品员工好好表现自己，抓住培训机会，提高自身竞争力。详见员工培训制度。 六、调动管理 店铺内部跨部门调动审批程序： 提出申请 (个人或部门)

25、 审核(部门/店长同意调出、调入)复核(经理) 审批(总监) 办理（门店人力资源部） 七、辞职 1、员工辞职原则上要提前30天递交书面报告（试用期员工提前3天），正式辞职时需办理员工辞职审批、工作交接表；2、中层管理人员、财务人员、销售人员及敏感岗位员工须经公司总部签批后方可离职。3、未办理离职手续而自动离职的员工，扣发1个月工资。 4、辞职后公司即停止为其购买社会保险，并在离职一个月内将关系转离公司。 5、员工办理离职手续时，应归还公司有关资料、文件、办公用品及其他公物，并办理交接工作。 6、凡向公司借款者，必须先归还借款。 7、员工辞职时移交所掌握的档案、合同文本等保密资料，必须经过店长审

26、核，否则由店长承担责任。 8、对不按规定办理相关交接工作而造成公司财物损失的，公司保留法律追究的权利。 9、辞职审批程序： 个人辞职申请店长/经理审核总监审批董事长审批门店人力资源部办理/备案八、辞退 有以下情形之一者，给予直接辞退；中层以上管理人员、财务人员、销售人员及敏感岗位员工须经总部批准后方可离职： 严重违反劳动纪律，影响生产、工作秩序的； 无故连续旷工 3天者，或一年累计旷工超过7天的； 工作疏忽或违反操作规程而使公司蒙受直接经济损失 1万元的； 不服从工作分配擅自离开岗位的； 工作期间利用工作或职务的便利在外兼营相关业务而影响公司利益的； 挪用公款、行贿受贿、以权谋私的； 违反治安

27、管理条例或刑事犯罪的； 试用期内发现不符合条件或弄虚作假的； 经过培训，安排上岗，仍不能胜任工作的； 有其它违反公司规章制度行为的。 辞退审批流程：部门提出店长/经理审核总监审批董事长审批门店人力资源部办理/备案原则上公司 提前一个月通知被辞退员工，并按辞职审批权限审批执行。被辞退人员在接到辞退通知30日内必须办理完离职手续。 九、 劳动合同管理 1、新聘员工须与公司签订劳动合同。 2、在合同期满前23个月，人力资源部发出续签意向，征求员工个人意愿及部门以及主管领导的意见，视乎公司的生产经营情况和员工的工作情况，作出续签或终止劳动合同的决定，并提前30天告知员工本人，由人力资源部负责办理相关手

28、续。 3、在合同期内，公司名称改变或员工合同工作岗位改变，劳动合同随之变更。 十、 薪酬福利 1、 员工的薪酬按门店薪资方案执行；2、 福利主要包括岗位、生活津贴、社会劳动保险等，职工参加社会劳动保险，费用由企业、个人根据有关规定合理分担。 具体参照公司薪酬管理制度执行。 3、 员工试用期期间不享受公司员工福利待遇。 第四章员工奖惩制度 一、奖惩类别 1、奖励分为：嘉奖、小功、大功三种，其换算方式为嘉奖三次等于记小功一次，记小功三次等于记大功一次。 2、惩处分为：警告、小过、大过、除名四种，其换算方式为警告三次等于记小过一次，记小过三次等于记大过一次。 二、奖励事项 1、员工具有下列事迹之一者

29、，予以嘉奖： （1） 维护公司荣誉，有具体事实者； （2） 在以下工作方面成绩优异者：整理编撰重要资料及报告，改善员 工福利、 （3） 安全卫生或其他有益事项，策划、承办、执行、督导重要项目，增进集体精神，提高员工士气及工作效率。 （4） 其他应当给予嘉奖的事迹者。 2、员工具有下列事迹之一者，予以记小功： （1） 在研发、工程、管理制度及工作方法等方面提出具体方案，经采用后确有成效者； （2） 遇有灾变，勇于负责，并处理得当者； （3） 在以下工作方面成绩卓著者：整理编撰重要资料及报告，改善员工福利、安全卫生或其他有益事项，策划、承办、执行、督导重要项目，增进集体精神，提高员工士气及工作效率

30、。策划、承办、执行或督导主要项目、部门内事务； （4） 代表公司参加市重要活动或比赛，获得前三名者； （5） 其他应当给予记小功的事迹者。 3、员工具有下列事迹之一者，予以记大功： （1） 为维护公司安全、利益，冒险执行任务确有实际功绩者； （2） 工作或技术上大胆创新，取得显著经济效益者； （3） 对维护正常的工作秩序有显著功绩者； （4） 代表公司参加全国性重要活动获得第一名者； （5） 其他应当给予记大功的事迹者。 三、惩处事项 1、员工有下列行为之一者，规定为警告处分： 妨害工作秩序、违反安全生产工作守则或违反各项规章制度但未产生意外事端，且有悔改之意者； 浪费公物，造成公司损失者；

31、遗失员工证件未及时报失而被他人冒用者； 不遵守考勤制度，不打卡或代人打卡或请人打卡者； 一个月内迟到、早退、私自外出单项或累积达4次者对交办事项经督促仍执行不力者； 因故意透露自身薪资或探问他人薪资而引起事端者； （8）其他适用警告的行为。 2、员工有下列行为之一者，规定为记小过处分： 对上级交待的工作任务，无正当理由而未如期完成或处理不当者； 因管理不善或防范疏忽致使计算机等设备或物品材料遭受损害或伤及他人者； 对同事恶意攻击、威胁、诬告或造伪证据制造事端者； 因疏忽监督而致使属下员工工作犯错，经查属实者； 检查和监督人员未按规定执行勤务，经查属实者； 季度内再次违反警告处分所列同一条款者； 工作时间内，非工作原因