第一章考试复习题

1、第一章第一章 习题习题1）试述质量的概念及其发展）试述质量的概念及其发展2）试述质量管理、质量管理体系的具体含义）试述质量管理、质量管理体系的具体含义3）质量管理的发展一般分为哪些阶段？）质量管理的发展一般分为哪些阶段？4）简述三大质量管理奖的内容）简述三大质量管理奖的内容5）美国、日本、欧洲质量管理有什么不同？）美国、日本、欧洲质量管理有什么不同？6）请分别对下列三个故事说明适用性质量内涵？）请分别对下列三个故事说明适用性质量内涵？1 试述质量的概念及其发展试述质量的概念及其发展质量：一组固有特性满足要求的程度。质量：一组固有特性满足要求的程度。发展：发展：1）操作员）操作员 2）工长）工长

2、 3）检验员）检验员 4）统计员）统计员 5）全员）全员2 试述质量管理、质量管理体系的具体含义试述质量管理、质量管理体系的具体含义 质量管理：在质量方面的指挥和控制活动，通过制定质量方质量管理：在质量方面的指挥和控制活动，通过制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，实施全面管理职能。实施全面管理职能。 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系，包质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系，包括管理职责、资源管理、产品实现、测试分析改进四大过程，是括管理职责、资源管理、产品实现、测试分析改进四大过程

3、，是为有效地实施组织规定的质量方针和质量目标而建立的。为有效地实施组织规定的质量方针和质量目标而建立的。3 质量管理的发展一般分为哪些阶段？质量管理的发展一般分为哪些阶段？ 1）质量检验阶段：成立专责质量检验部门的检验员）质量检验阶段：成立专责质量检验部门的检验员质量管理、事后检验。质量管理、事后检验。 2）统计质量控制阶段：统计理论、方法和工具的广）统计质量控制阶段：统计理论、方法和工具的广泛应用、抽样检验和过程控制。泛应用、抽样检验和过程控制。 3）全面质量管理阶段：三全一多、体系规范化）全面质量管理阶段：三全一多、体系规范化4 简述三大质量管理奖的内容简述三大质量管理奖的内容（1 1）美

4、国鲍德里奇质量奖）美国鲍德里奇质量奖 2020世纪世纪8080年代里根政府商务部长马尔科姆年代里根政府商务部长马尔科姆. .鲍德里奇命名的美国国家质鲍德里奇命名的美国国家质量奖，以鲍德里奇优秀业绩评定准则为依据，通过申请、评审、反馈、获量奖，以鲍德里奇优秀业绩评定准则为依据，通过申请、评审、反馈、获奖程序产生，分企业、健康卫生和教育机构三类，每年度在每个领域颁发奖程序产生，分企业、健康卫生和教育机构三类，每年度在每个领域颁发三个奖。三个奖。（2 2）欧洲质量奖）欧洲质量奖 19911991年年1010月巴黎召开的欧洲质量管理基金会年度论坛上，欧盟委员会月巴黎召开的欧洲质量管理基金会年度论坛上，

5、欧盟委员会副主席马丁副主席马丁. .本格曼提出，以领导、方针与策略、人员管理、合作伙伴与资本格曼提出，以领导、方针与策略、人员管理、合作伙伴与资4 简述三大质量管理奖的内容简述三大质量管理奖的内容源管理、过程管理、顾客满意、人员结果、社会结果、主要绩效结果的源管理、过程管理、顾客满意、人员结果、社会结果、主要绩效结果的9 9部部分为评审标准，由欧洲各行业领导者评定，着重评价企业卓越性，分为质分为评审标准，由欧洲各行业领导者评定，着重评价企业卓越性，分为质量奖、单项奖、入围奖和提名奖。量奖、单项奖、入围奖和提名奖。（3 3）日本戴明奖）日本戴明奖 19511951年日本科学技术联盟为了感谢美国质

6、量控制专家戴明博士为日本年日本科学技术联盟为了感谢美国质量控制专家戴明博士为日本战后统计质量控制发展所做出巨大贡献，以戴明赠送的讲稿版税设立的一战后统计质量控制发展所做出巨大贡献，以戴明赠送的讲稿版税设立的一个奖项，以计划、执行、效果和策划的个奖项，以计划、执行、效果和策划的4 4项标准评定企业成效，分戴明奖、项标准评定企业成效，分戴明奖、戴明应用奖、质量控制奖三类。戴明应用奖、质量控制奖三类。5 美国、日本、欧洲质量管理有什么不同？美国、日本、欧洲质量管理有什么不同？（1）美国：强调程序化、规范化）美国：强调程序化、规范化 组织机构清晰和个人职权明确；高层管理人员质量责任和自上而下推行质量管

7、理；组织机构清晰和个人职权明确；高层管理人员质量责任和自上而下推行质量管理；阶梯式改进和财务激励；综合质量和顾客需求；应用各种质量控制和改进工具；最高质阶梯式改进和财务激励；综合质量和顾客需求；应用各种质量控制和改进工具；最高质量奖为波多里奇奖。量奖为波多里奇奖。（2）日本：强调自主、主动）日本：强调自主、主动 开展质量小组活动和团队精神；全员参与和自下而上推行质量管理；提倡顾客满意开展质量小组活动和团队精神；全员参与和自下而上推行质量管理；提倡顾客满意和零缺陷；加强产品形成过程质量管理；推行全员教育和全国性教育；应用简单实用质和零缺陷；加强产品形成过程质量管理；推行全员教育和全国性教育；应用

8、简单实用质量工具；最高质量奖为戴明奖。量工具；最高质量奖为戴明奖。（3）欧洲：强调硬件技术和标准化）欧洲：强调硬件技术和标准化 推行理性管理；注重硬件技术发展；以计量和标准为坚实基础；不断发展完善质量推行理性管理；注重硬件技术发展；以计量和标准为坚实基础；不断发展完善质量保证体系；最高质量奖为欧洲质量奖。保证体系；最高质量奖为欧洲质量奖。6 请分别对下列三个故事说明适用性质量内涵？请分别对下列三个故事说明适用性质量内涵？ （1）据说）据说100元一套的吉利刮须刀质量很好，元一套的吉利刮须刀质量很好，10元一套的一次性吉利刮须刀质量也元一套的一次性吉利刮须刀质量也是很好。二者均能很好服务于不同的

9、特定顾客，如果交换这两类特定的顾客，则二者可是很好。二者均能很好服务于不同的特定顾客，如果交换这两类特定的顾客，则二者可能都不会购买，如果任何一种刮须刀不好用，顾客就会转买别的牌子产品。（质量是一能都不会购买，如果任何一种刮须刀不好用，顾客就会转买别的牌子产品。（质量是一组固有特性满足要求的程度，成本和性能都属于固有特性，接受性能好价格高的人并不组固有特性满足要求的程度，成本和性能都属于固有特性，接受性能好价格高的人并不一定接受性能差价格低的产品）一定接受性能差价格低的产品） （2）一辆）一辆25万元的别克新世纪汽车和一辆万元的别克新世纪汽车和一辆10万元的别克赛欧汽车坏在高速公路上万元的别克赛欧汽车坏在高速公路上的感觉是一样的糟糕。（不适用的产品造成对顾客的影响相同）的感觉是一样的糟糕。（不适用的产品造成对顾客的影响相同） （3）王某是一家公司的高级职员，工作需要经常出差，按公司待遇，他每次可入住）王某是一家公司的高级职员，工作需要经常出差，按公司待遇，他每次可入住价格为每晚价格为每晚2000元的五星酒店，他对五星酒店非常满意。但当他带家人出去旅游，如元的五星酒店，他对五星酒店非常满意。但当他带家