行为观察量表法

1、行为观察量表法目录行为观察量表法简介（提出、内容行为观察量表法实施步骤行为观察量表法优势劣势案例分析行为观察量表法的提出行为观察量表法也称行为评价法、行为观察法、行为观察量表评价法,美国的人力资源专家拉萨姆和瓦克斯雷在行为锚定等级评价法和传统业绩评定表法的基础上对其不断发展和演变，他们于1981年提出了行为观察量表法。行为观察量表法适用于对基层员工工作技能和工作表现的考察。行为观察量表法包含特定工作的成功绩效所需求的一系列合乎希望的行为。运用行为观察量表，不是要先确定员工工作表现处于哪一个水平，而是确定员工某一个行为出现的频率，然后通过给某种行为出现的频率赋值，从而计算出得分。行为观察量表法简

2、介（提出、内容）行为观察量表法的内容行为观察量表示使用统计分析（如因素分析或项目分析）选出评估指标，再据此将建立在事件基础上的行为清单进行汇总。评估者有时只要把那些表示员工具体行为发生频率的数字简单相加就可以了。需要强调的是，为了更好的对员工进行绩效辅导评估，事先必须清楚地知道员工的工作职责以及应该观察员工的哪些行为。行为观察量表法实施步骤将内容相似或一致的关键事件归为一组形成一个行为标准。例如，一个主管对工作做的好的员工的进行表扬或鼓励。由在职员工成分析人员将相似的行为指标归为一组。形成行为观察量表法中的一个考评标准。评估考评者内部要一致，以判断另外一个人或另外一组是否会根据工作分析中得出的

3、关键事件，开发设计出相同的行为考评标准。检验行为观察量表法各个考评标准的相关性，或内容的效度。检验内容效度的一种方法是：对关键事件分类前。挑出10的事件不参加分类，按照步骤1完成分类后，检查挑出10的事件。看看这些事件所描述的行为指标是否还未出现。检验内容效度的另一种方法是：记录随着被分类的关键事件的增加而增加的行为指标的数目，如果对75的关键事件分类后90的行为指标已经出现，那么可以认定行为观察量表内容的效度是令人满意的。行为观察量表法优势劣势行为观察量表法的优势使用方便。一方面，行为观察量表来源于员工们所做的系统的工作分析。较高的员工参与度保证了评估指标的明确性、理解性以及较高的适应性。另

4、一方面，行为观察量表已经列出了员工因被观察的行为，因此评估折只须指出这些行为发生的频率即可。可单独作为岗位说明书和岗位说明书的补充。行为观察量表明确指出了对给定工作岗位上的员工的行为要求，可以向员工说明他们被期望的行为。评估者对被评估者能做出较为全面的评估。行为观察量表向评估者与被评估者具体说明了评估的全面和精确内容。要求评估者必须就每一行为项，对被评估者作出评估。而不仅是在评估时才回忆和查看所记录的被评估者的适当与不适当行为。行为观察量表法的优势有助于产生清晰明确的反馈。行为观察量表要求评估者有规律的进入那些描述员工行为的事件的代表性样本。并鼓励评估者与被评估者之间就其优缺点进行有意义的讨论

5、。支持对员工在工作中表现出来的，具体行为进行公开表扬与鼓励！将清楚明确的反馈与设立具体的目标结合起来，有效的引导员工的正向行为。评估者偏见减少。行为观察量表的内容效度分类系统的内部一致性以及指标的内部一致性通常令人满意。并且，评估者无需对所观察到的员工行为进行推断。而把评估重点放在设计行为清单，评估员工每种行为发生的频率以及因素分析上，这减少了评估者的主观偏见。评估准确性提高。因为事先已被告知要观察的内容，所以评估者能够把注意力集中于员工的相关行为上，而且，评估者知道在与员工讨论评估结果时需要有效的依据支持。就会努力记住员工的相关行为，并留下相对较详尽，客观的描述性记录。行为指标可能不全面。在

6、理想状态下，为了满足指导员工工作的需要，行为观察量表必须包含所有应该包括进去的行为指标。但在现实条件下，因为人们认知的局限性和投入的有限性，以及事物发展的动态性。就不可能完备的，考虑到所有需要的相关行为指标。以同样的标准评估每一行为。行为观察量表中的五级频率标度对每一行为都以同样的标准评估，它并非是比率型标度，根本无法清楚的界定每一行为发生率的标准。同时，行为观察量表在绝大多数情况下没必要列出每一种反面行为，因此它甚至可能并未包括某些特定的重要的反面指标。行为观察量表法的劣势行为观察量表法实例克服改革阻力的能力a.向下属说明改革的细节从不12345总是b.解释改革的必要性从不12345总是c.与员工讨论改革对他们产生的影响从不12345总是d.倾听员工所关心