质量管理学综合测试题1

1、n.综合测试题山东财经大学高等教育自学测试强化实践水平考核?质量治理?一课程代码：00153综合测试题一一、单项选择题本大题共25小题,每题1分,共25分 在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在 题后的括号内.错选、多项选择或未选均无分.1 .标准偏差b的大小是说明 A .A.数据分散程度B.数据大小C.工序水平大小D.检查精度2 .通信卫星工作性能的缺陷属于A oA.A类不合格B.B 类不合格C.C类不合格D.稍微不合格3 .质量治理的核心是建立C 并使之运转.A.质量领导班子 B.质量限制小组C.质量体系D. 质量环4 .流程图中菱形框是C .A.活动说明 B.

2、开始和结束C.决定框D. 流向5.在诸因素处于受控状态下,工序所加工产品的质量特性值的波动幅度,通常用标准偏差的B倍来表示工序水平的大小.A.3B.6C.1.5 D.126.将检验分为理化检验和感官检验是按检验的B分类.A.手段B.方式C.数量D.目的7.ISO 9001?质量体系一一设计/开发、生产、安装和效劳的质量保证模式?由A 个体系要素组成.A.20 B.19C.16 D.158.某零件质量要求为20 0.15 ,抽样100件,那么样本中的极差可能值是A . A.0.25 B.0.4C.0D.69.矩阵图大体上有五类,其中最根本的型式是D .A.X型 B.T 型C.Y型 D.L 型10

3、 .以下关于宏观质量治理理解错误的选项是C .A.宏观质量治理的主体是多元的B.宏观质量治理所采取的手段、方法是多种多样的C.宏观质量治理是从企业内部创造改良产品质量的压力和动力D.宏观质量治理有利于实现我国经济增长方式的转变11 .有关质量监督的说法错误的选项是D .A.质量监督是一种质量分析和评价活 动B.监督的对象是实体C.质量监督的范围是从生产到流通的整个过程D.质量监督的依据是企业质量检验部门的技术要求12.1903年,由英国创立的世界上第一个认证标志是B .A.方圆标志 B.风筝标志C.萌芽标志 D.SG 标志13 .汽车用平安玻璃所使用的认证标志是D .A.方圆标志 B.PRC标

4、志C.长城标志 D.SG标志14 .产品质量的好坏B 0A.仅仅与生产部门有关B.应以是否满足用户需要为衡量标准C.与工序质量没有关系D.不能根据质量标准来判断15 . 一种果汁饮料要求果汁含量不小于 10% ,这是D .A.代用质量特性B.真正质量特性C.工作质量D.使用质量16 .在限制图中UCL和LCL之间间隔B 倍标准偏差.A.3 B.6C.1D.1.517 .工序水平指数的计算公式中“ T指的是A oA.产品的公差范围 B.产品的标准偏差C.质量数据分布中央D.中央偏移量18 .我国实行的认证制度是A 推荐的典型的第三方认证制度.A.ISO 和 IEC B.WTOC.CCIB或 CI

5、Q D.CECC19 .发射火箭、卫星系统,采用的防误举措是B A.重复 B. 保险举措C.感官的扩大D.倒数检查程序20 .PDCA1环中阶段指的是C .A.方案B.执行C.检查D.总结21 .下面哪项属于时间方面的特性？ A A.机械零件的耐磨性B.手表的防水、防震、防磁C.耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性等D.服装的样式、款式22 .被人们称赞为“质量领域中的圣经一书是指 C .A.?走出危机? B.?质量治理学?C.?质量限制手册? D.?产品制造质量的经济限制?23 .先确定直方图的组数,然后以此组数去除极差,可得直方图每组的宽度,即B .A.极距 B.组距C.数据 D.超差24

6、 .标高分析的实质是对组织的A .A.变革 B.期望C.创新 D.确定使命25 .职业分析的主要成果是A oA.写出职位描述或职位说明书B.职位分析程序确实立C.制定科学的人力资源规划D.员工满意程序的建立 二、多项选择题本大题共5小题,每题2分,共10分在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写 在题后的括号内.错选、多项选择、少选或未选均无分.26 .以下举措能减少工序中央偏移量的有ABCD .A.根据中央偏移量,通过首件检验,可调整设备、刀具等的加工定位装置B.配置更为精确的量规,由量规检验改为量值检验,或采用高一等级的量具 检验C.改变操作者的孔加工偏向下差及轴

7、加工偏向上差等的倾向性加工习惯,以 公差中央值为加工依据D.通过收集数据,进行统计分析,找出大量连续生产过程中由于工具磨损、 加工条件随时间变化而产生偏移的规律,及时进行中央调整,或采取设备自动补偿偏移或刀具自动调整和补偿等E.增添工具、工装,提升工具、工装的精度27.以下属于质量本钱的是BD 0A.工人的工资B. 索赔费C.原材料的采购费 D.停工损失E.广告费开支28 .与传统的质量治理相比拟,全面质量治理的特点是CDE .A.把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主,即从管结果转变为管 因素B.从过去的就事论事、分散治理,转变为以系统的观点为指导进行全面的综 合治理C.突出以质量为中

8、央,围绕质量开展全员的工作D.由单纯符合标准转变为满足顾客需要E.强调不断改良过程质量,从而不断改良产品质量29 .某企业给顾客的赔偿费用属于AB .A.质量本钱 B.外部故障本钱C.预防本钱D.内部故障本钱E.鉴定本钱30 .以下可以用来分析非数据资料的统计方法有BC .A.调查表B.因果图C.分层法D.限制图E.排列图三、名词解释本大题共4小题,每题3分,共12分31 .质量：一组固有特性满足要求的程度.32 .工序：产品、零部件制造过程的根本环节,是使其发生物理和化学变化的过 程.包括加工、检验、搬运、停留四个环节.33 .质量监督：是指为了保证产品符合规定的质量要求,由国家和政府以及顾

9、客 或第三方对企业产品或质量体系等状况进行持续的监督和验证,并对完成的活 动或到达的结果的记录进行分析的宏观治理方式.34 .质量机能展开：又称质量职能展开,是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品 技术需要过程限制方案和操作标准的过程方法.四、简做题本大题共5小题,每题5分,共25分 35.请说明影响产品质量的四个方面.(1)市场调研量(2)设计质量(3)符合性质量(4)使用质量或售后效劳36 .简述计算质量本钱的方法.(1)质量本钱法(2)过程本钱法(3)质量损失法37 .为什么质量治理战略已成为各国经济振兴的一种必然选择？答：近年来,世界的经济与社会环境发生了前所未有的变化,对各国的经济 活动

10、和企业经营产生了难以估量的深远影响.顾客的需要、产品的生命周期、 技术变化的方向和程度、竞争的性质、市场的成长等各个方面都成为了难以预 测的变数.对这一环境用简单的几句话很难加以描述,但在这一环境中存在着 驱动和影响企业和社会经济活动的集中最为主要的力量,这几种力量便是被人 们称为3c的变化、顾客、竞争.通过对这些主要力量的了解将有助于把握当今 的经济和社会环境的根本轮廓.38 .简述质量改良的特点.(1)质量改良不同于质量限制；(2)质量改良是以工程的方式实施的；(3)质量改良是普遍适用的；(4)质量改良是无止境的；(5)质量改良是有本钱的；(6)质量改良成果主要来自关键的少数工程.39 .

11、简述全面质量治理的主要成效.开展全面质量治理可以取得多方面的成效,得到人们普遍公认的成效包括高 质量、低本钱、高收益、顾客忠诚和员工的活性化等几个方面.高质量是全 面质量治理最直接的成效；高质量会意味着更低的本钱,由于它减少了差 错、返工和非增值的工作；高质量会带来更高的收益；全面质量治理为组 织造就忠诚的顾客；全面质量治理还为组织造就了活性化的雇员五、论述题(本大题共1小题,10分)40 .论述实行质量认证制度的作用.(1)帮助消费者选购商品,维护消费者利益.(2)推动先进标准的贯彻实行,实行扶优限劣政策.(3)促进企业建立健全质量治理体系,提升质量治理水平.(4)促进国家计量水平的提升.(

12、5)节俭大量社会检验费用.(6)提升产品在国际市场的竞争力.(7)增强企业信誉和经济利益.(8)实现国家对产品质量的宏观治理.(9)降低承当产品责任的风险.六、计算题(本大题共2小题,每题9分,共18分)41 .某厂生产的日光灯管寿命要求不低于 20*小时,现在从生产过程 中抽取100根灯管进行试验,根据寿命试验的数据计算得出：=2350小时,S=80小时,试求工序水平指数.解：(2350-20* ) /6*80=0.73答：工序水平指数为0.7342 .今在硫化矿的焙烧工序中,对焙烧矿中残留的硫磺进行定量,对焙烧效 率进行治理.每天抽取5个点的测定值,以此作为一个样本值,共取 25天,由 这

13、25天的数据得到和的值如下：=1.61, = 1.57试由此计算出限制图的限制界限.中央值=1.61UCL=1.61+0.577*1.57=2.52LCL=1.61-0.577*1.57=0.70CL= 1.57UCL=2.115*1.57=3.32LCL=0山东财经大学高等教育自学测试强化实践水平考核?质量治理?(一)(课程代码：00153)综合测试题二一、单项选择题(本大题共25小题,每题1分,共25分)在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在 题后的括号内.错选、多项选择或未选均无分.1.产品质量形成的过程在于(C ).A.采购 B. 检验C. 生 产 制 造D

14、. 营 销2.检验装配系统以B 检验装配工作是否全部进行完毕.A.重复 B.倒数检查程序C. 感觉放大器D. 设置报警装置3 .报警器如果运转一切正常,它就不响,稍有疑问,就发出信号,这属于 以下B 保险举措.A.进行联锁程序设计B.设置报警或截断装置C.设置解除报警信号 D.设置保证平安的装置4 .对于设计、工艺方面的关键、重要工程是必须 A限制的.A.长期B.短期C.无需D.不定期5 .在质量检验中往往被无视的职能是B .A.保证B.预防C.报告D.监督6 .以人的感官作为测试器来判断产品特性感官检验的是A oA.分析型检验 B.嗜好型检验C.理化检验D. 互检7 .考虑提升工序水平,减少

15、工序加工分散程度或考虑是否有可能放宽公差范围的条件是A .A.偏移量等于0,而工序水平指数仍然小于18 .偏移量等于1,而工序水平指数仍然小于0C.偏移量等于0,而工序水平指数仍然小于 0D.偏移量等于1,而工序水平指数仍然小于18.当工序水平指数大于1.67,即C 1.67时,工序水平等级是D .A.3级B.2级C.1级D.特级9 .由工作完成者依据规定的标准所进行的检验是A oA.自检 B. 互检C.感官检验D.理化检验10 .企业用来指导采购活动和处理同供给商关系的工具是A A.供给手册 B.主要产品目录C.程序文件 D.供给方案11 .百分制评级法是对供给商质量评级的方法之一,它是由A

16、 提出的.A.菲根堡 B. 朱兰C.泰罗 D. 田口玄一12 .企业最经常、最大量、最活泼的质量治理工作是A .A.生产制造B.采购C.检验D. 营销13 .近年来,为了保证出口产品的质量,国家商检局对局部外向型企业采取B 制度.A.派“驻厂员B.定期进厂检验C.突击检查D.允许企业互检14 .单元件的特性如果等效或损坏,可能导致危及人身平安的后果或产品无法执 行规定的任务,这种单元件称为A .A.关键件B.重要件C.一般件 D.致命件15 .计算工序水平指数的前提是质量特性值属于B oA.计数数据 B.计量数据C.历史数据 D.原始数据16 .样机验证属B 0A.初期评审 B.中期评审C.终

17、期评审 D.销售准备状态评审17 .与传统产品相比,发生故障的原因多数出自B 上的错误.A.制造B.设计C.检验D.使用18 .机械产品的装配、电子设备的装配的主导因素一般是C .A.定位装置B.机器C.操作人员 D.零部件19 .为了保证作业A的实施,把后序作业 B安排在作业A的根底上进行,作业 A 未完成,就无法进行作业B,这属于以下B 保险举措.A.进行联锁程序设计B.设置报警或截断装置C.设置解除报警信号D.设置保证平安的装置 20.首件检验一般采用“三检制,以下 D 不是 其中之一.A.工人自检B. 班组长复检C.检验员复检 D.巡回检验21 .在质量治理“三部曲中,A 明确了质量治

18、理所需要到达的目标及实现 这些目标的途径,是质量治理的前提和根底.A.质量方案B.质量限制C.质量改良D.质量本钱22 . D 是现代质量治理开展的最高境界.A.质量改良治理 B.质量流程治理C.统计质量限制 D.全面质量治理23 . C 是目前测量顾客满意度的主要方法.A.顾客分析B.市场细分C.顾客调查D. 访问24 .保护生态环境,支持公益活动,积极促进社会公正等,都属于组织的C .A.经营方向B.经营意向C.社会责任D.社会义务25 .一般只适用于一线从事体力劳发动工的考核方法是 B oA.主观考核法 B.客观考核法C.绝对考核法 D.相对考核法二、多项选择题本大题共5小题,每题2分,

19、共10分在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内.错选、多项选择、少选或未选均无分.26 .开展全面质量治理的根本要求可以概括为“三全一多样,它们是ABCD .A.全过程的质量治理B. 全企业的质量治理C.全员的质量治理D.多方法的质量治理E.多层次的质量治理27 .以下指标可以衡量可靠性的相应水平的是BCDE .A.可靠度 B. 失效率C.平均故障间隔时间 D.故障平均修复时间E.维修性28 .现代采购与传统采购相比,有ABCD 特点.A.精度高,可靠性高B.适用性强,互换性高C.设计完善,设计参数已定量化D.除材料外,还提供购置、设计、方案和技术效劳

20、E.获得最低价格29.计数值限制图包括ABCDE .A.限制图B.不合格品率限制图C.缺陷数限制图D.单位缺陷数限制图E.不合格品工程调查表30 .处理好全面质量治理与传统的治理经验两者的关系有(ABCD )的意义.A.有利于将全面质量治理纳入到企业的日常治理工作中去B.有助于启发与引导职工接受质量治理的原理与方法C.可以防止对全面质量治理生搬硬套,流于形式D.有助于建立中国式质量治理体制E.有助于提升企业的产品质量本钱和产品的质量三、名词解释(本大题共4小题,每题3分,共12分)31 .质量职能：质量职能是对企业为保证产品质量而进行的全部技术、生产和 治理活动的总称.32 .可追溯性：根据记

21、载的标识,追踪实体的历史、应用情况和所处场所的能 力.33 .不合格的限制：是指将不符合规定要求的产品置于受控状态的质量治理活 动.34 .排列图：是将质量改良工程从最重要到最次要进行排队的一种简单的图示技 术.四、简做题(本大题共5小题,每题5分,共25分)35 .简要说明企业(组织)是怎样通过有效的组织治理保证采购活动质量的.(1)熟悉到采购职能是组织的一项战略性的、高增值的职能,必须配备练习有 素的专业人员；(2)采购部门的领导要把权力委授给富于想象并注意成果的人员,他们应该得 到公司高层的全力支持,同时也能够得到经营单位的信任.(3)与经营单位的战略协调一致的采购战略；(4)经营单位的

22、治理层对于供给战略的成功实施负有责任；(5)承当采购职能的治理层对供给过程的绩效和持续改良负责；(6组建跨职能的团队治理货品和效劳的采购；(7)保持跨职能团队持续地关注整个供给链绩效,包括总占有本钱、增值时机 的识别以及竞争优势的辨识和实现；(8)通过尽可能地跨越经营单位的边界来合并和分配采购活动来实现采购战略 的制定、实施和治理；(9)与最终用户及在最终用户之间保持公开、老实和经常的沟通；(10)采购战略的制定和实施应建立在经营单位之间的合作与协作、以事实为 依据的决策过程以及一个测量系统的根底之上.36 .简述一定要把传统治理与全面质量治理有机地结合起来的原因.答：第二次世界大战后,人类在

23、科技上取得了许多划时代的重大突破,生产 力获得了前所未有的大开展.二战后物资生产的大开展使得人们对产品质量的 要求越来越高,世界市场的竞争到达了空前的剧烈程度,消费者权益运动呈现 出日益高涨的局面,员工的能动性和参与对于企业的成功愈加不可或缺的因 素.人们开始普遍的熟悉到,仅仅依靠制造领域中的统计质量限制已经远远不 能满足顾客对于质量的要求,也远远缺乏以应付日益严峻的挑战,二战后,全 面质量治理的观点在全球范围内传播.37 .简述认证的根本要素.(1)型式试验,又称为典型检验.它根据规定的试验方法对产品的样品进行试 验,以证实样品符合技术标准,而无任何监督举措.这是一种最简单和最有限 的产品认

24、证形式.(不准企业使用认证标志.2)型式试验加市场抽样检验 3)型式试验加工厂抽样检验.(4)型式试验加认证后监督(市场和工厂抽样检 验).(5)型式试验加工厂质量治理体系评定加认证后监督(6)工厂质量管理体系评定.(7)批检.根据规定的抽样方案,对一批产品进行抽样检验,并 据此做出该批产品是否符合标准或技术标准的判断.(8)百分之百检验.38 .简述有效的顾客关系治理的重要环节.答：(1)组织的可达性与承诺.(2)选拔和培训与顾客直接接触的一线员工(3)明确客户接触需求(4)有效的投诉治理(5)全面分析顾客关系价值(6)寻求战略伙伴与联盟39 .简述质量改良的必要性.答：在现代经营环境中,企

25、业的竞争呈现出日益加剧的趋势,顾客的需要和 期望也处在持续的变化之中.在这种情况下,持续不断的质量改良已经成为组 织在剧烈竞争中生存和开展的关键,组织必须将质量改良确定为长期的持续的 过程.(1)质量改良是企业在剧烈竞争中生存和开展的保证.(2)质量改良是企业不断满足顾客要求的需要.(3)质量改良是消除慢性消费、提升企业竞争力的重要手段.五、论述题(本大题共10小题,10分)40 .试述质量可追查性的方法.(1)批次治理法.对于重大、精密产品增强批次治理制度,保证零件、部 件、组件批次标志清楚、记录齐全,到达质量信息的可追查性.(2)日期治理法.对于连续生产价值较低的产品,一般采用日期编号作为

26、 可追查的标志.(3)连续编号治理法.在消费品和工业设备制造中广泛采用连续编号来区 别单位产品的生产制造和装配情况.较大的产品,如汽车,还可以对一些主要 分析系统及车辆本身同时使用连续编号.六、计算题(本大题共2小题,每题9分,共18分)41 .某零件内径尺寸公差为二200.15,抽样100件测得=20.00 ,S=0.05,求该工序的工序水平指数,并对 C加以评价.解：C= (20.15-19.85 ) /6*0.05=1当M与重合时,C为142.某焊管车间3月份从三个班各抽取50根钢管,共抽取150根钢管,测 量其内径尺寸单位：毫米)并作出频数表如下,给定标准为内径二(84 土0.20)

27、mnp试求出以下各项：(1)平均值;(83.73*5+83.78*7+83.83*8+83.88*20+83.93*16+83.98*36+84.03*16+84.08*18+84.13*9+84.18*9+84.23*6 ) /150=83.984(2)标准偏差SSA2=5*(83.73-83.984 ) A2+7*(83.78 -83.984 ) A2+8* (83.83-83.984 ) A2+20*(83.88-83.984)人2+16*( 83.93-83.984)人2+36*( 83.98-83.984)人2+16*( 84.03-83.984 )人2+18*( 84.08-83.

28、984 )人2+9*(84.13-83.984 )人2+9*(84.1883.984 )人2+6*(84.23-83.984 )A2/(150-1)S= sA2(3)C 及 CC= (84.02-83.98 ) /6*sC=(0.4-0.016)6s组号组界值组中值频数183.705 .-83.75583.735283.755 1-83.80583.787383.805 1-83.85583.838483.855 1-83.90583.8820583.905 1-83.95583.9316683.955 1-84.00583.9836784.005 1-84.05584.0316884.055

29、 1-84.10584.0818984.105-84.15584.1391084.155-84.20584.1891184.205 .-84.25584.236山东财经大学高等教育自学测试强化实践水平考核?质量治理?一课程代码：00153综合测试题三一、单项选择题本大题共 25小题,每题1分,共25分在每题列出的 四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内.错选、多项选择或未选均无分.1 .根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是C.A.手表的防水 B.耐用品的可维修性C.服装的式样D.汽车的牵引力2 .在质量治理八项原那么之间的逻辑关系中,持续改良的最有力的武器是 C

30、 .A.领导作用B.全员参与C.基于事实的决策方法 D.以顾客为关注焦点3 .顾客满意度指数最典型的国家是A .A.美国 B.瑞典C.德国 D.意大利4 .提出了系统思考概念的学者是B .A.戴明B.彼得圣吉C.朱兰 D.石川馨5 .保证数据和信息不被损坏,这是指数据和信息的C oA.准确性B.保密性C.可靠性 D.平安性6 .通常用标准偏差6的倍数来表示过程水平B的大小,一般取8为B .A.4tB.6TC.8T D.12 T7 .在产品寿命周期中,被称为夭折期的是A oA.早期失效期 B.晚期失效期C.可用寿命期 D.损耗期8.以下属于预防本钱的是D .A.复检和筛选费 B.质量评审费C.进

31、货测试费D.质量信息费9 .在ISO 9000族标准中,其目的在于促进组织的绩效改良的标准是C oA. ISO 9000 B. ISO 9001C. ISO 9004 D. ISO 1901110 .以下不属于顾客满意度决定因素的是D .A.顾客感知质量 B.顾客期望C.顾客感知价值 D.顾客抱怨11 .反映一个组织之所以存在的理由或价值的是A .A.使命B. 愿景C.战略 D.目标12 .以下属于物质鼓励的方法是B .A.任务鼓励B.福利鼓励C.培训鼓励D.参与鼓励13 .确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的水平的阶段是C .A.初期评审B. 终期评审C.销售准备状态评审D.设计鉴定14

32、 .在质量改良阻力中,克服习惯和惰性阻力的最重要举措是A oA.沟通B.鼓励C.组织D.限制15 .6个西格玛的质量水平对应着的百万时机缺陷数是A .A.3.4B.27C.233D.621016 .在供给策略模型中,办公用品、书籍杂志和饮食效劳等属于D oA.高重要性/高费用B.高重要性/低费用C.低重要性/高费用 D.低重要性/低费用17 .以下属于计件数据的是D .A.单位缺陷数B.职工工资总额C.布匹的疵点数 D.质量检测工程数18 .以下工具中属于方案评审技术与关键路径法在质量治理中的应用的是B .A.流程图B. 矢线图C.树图D. 关系图19 .以下维修活动中属于纠正性维修的是A .

33、A.对发生故障的零件进行更换B.对设备进行定期检查C.对设备进行日常维护D.为设备加润滑油20 .把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形 式,称为D.A.简化 B.组合化C.系列化D.统一化21 .实施标高分析的目的在于B .A.模仿典范B.超越对手C.知己知彼 D,确定谁是最正确22.企业员工培训的主要形式是D .A.脱产培训B.工作轮换责任方面的指标是C.A.顾客满意B.C.公司治理结构的有效性D.评价的焦点在于B oA.质量、价格和效劳B.C.质量、价格和交货期D.C.业余学习D.在职培训23.以下测量组织绩效的指标中,属于监管和社会投资回收产品与效劳质量24

34、.对供给商产品的适用性质量、交货期和效劳价格、交货期和效劳25.如果工序中存在形 位偏差或加工习惯,那么所得到的直方图形状可能是D .A.平顶型 B. 双峰型C.孤岛型 D.偏向型二、多项选择题本大题共 5小题,每题2分,共10分在每题列出的 五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号 内.错选、多项选择、少选或未选均无分.26 .一个抽样检验方案通常包含的参数有ABC .A.交验批量B. 样本量C.合格判定数 D.抽样程序E.检验方法27 .绩效考核的主要功能有ABCDE .A.限制功能B.鼓励功能C.标准功能D.开展功能E.沟通功能28 .根据国际标准化组织对产品的

35、分类,产品包括 ABCD A.效劳B.软件C.硬件D.流程性材料E.过程29 .实施六西格玛活动的支持性工具包括ABCD .A.根底统计工具 B.高级统计工具C.测量 D.过程限制E.过程改良30 .细分顾客的依据包括ACDE .A.地理位置B.制造方法C.购置数量D.产品使用情况E.人口统计学因素三、名词解释题本大题共4小题,每题3分,共12分31 .职位分析：是对某特定的职位作出明确的规定,并确定完成这一职位所需要 的知识、技能等资格条件的过程.32 .信息治理：就是通过方案、限制和改良等活动,保证在正确的时间把正确的 信息提供给正确的人,实现正确决策的目的.33 .顾客关系治理：也称为客户关系治理,是企业为了获得顾客满意、留住顾 客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于顾客建