第四章 医药市场调查

1、第第4章章 医药市场调查医药市场调查学习目标：学习目标：1.掌握医药市场调查的方法和步骤、调查问卷掌握医药市场调查的方法和步骤、调查问卷的设计和调查报告的设计和调查报告2.熟悉调查问卷的设计模式和注意的问题。熟悉调查问卷的设计模式和注意的问题。3.了解调查报告的撰写要领。了解调查报告的撰写要领。4.学会一般医药市场调查程序的简单设计。学会一般医药市场调查程序的简单设计。5.具有一丝不苟的工作作风和敬业精神。具有一丝不苟的工作作风和敬业精神。目录：目录：第一节第一节第二节第二节概述概述医药市场调查的方法及工作流程医药市场调查的方法及工作流程 第三节第三节医药市场调查问卷的设计医药市场调查问卷的设

2、计 第四节第四节医药市场调查报告医药市场调查报告 第一节第一节 概述概述一、医药市场调查的概念与作用一、医药市场调查的概念与作用（一）医药市场调查的概念（一）医药市场调查的概念医药市场调查是根据预测、决策的需要，运用科学的医药市场调查是根据预测、决策的需要，运用科学的方法和手段，有目的地收集、记录、整理、分析和研方法和手段，有目的地收集、记录、整理、分析和研究与医药市场有关的信息的过程。究与医药市场有关的信息的过程。 第一节第一节 概述概述（二）医药市场调查的作用（二）医药市场调查的作用1.1.帮助医药企业确定经营目标帮助医药企业确定经营目标 3 3.揭示问题，改善经营管理水平，提高经济效益揭

3、示问题，改善经营管理水平，提高经济效益 2 2.了解供求状况，推广适销对路的产品了解供求状况，推广适销对路的产品 4 4.发现新市场发现新市场,扩大销售额扩大销售额 第一节第一节 概述概述二、医药市场调查的类型二、医药市场调查的类型（一）根据性质和目的不同分类（一）根据性质和目的不同分类根据性质和目的根据性质和目的不同分不同分探测性调查探测性调查描述性调查描述性调查因果关系调查因果关系调查第一节第一节 概述概述1.探测性调查探测性调查 又称非正式调查或试探性调查。又称非正式调查或试探性调查。 即利用一些初步的数据来探讨某个问题的性质。即利用一些初步的数据来探讨某个问题的性质。 2.描述性调查描

4、述性调查 它是进行事实资料的收集、整理，把市场的客观性它是进行事实资料的收集、整理，把市场的客观性情况如实地加以描述和反映。情况如实地加以描述和反映。 3.因果关系调查因果关系调查 是根据客观资料，进一步调查各种市场因素的相互是根据客观资料，进一步调查各种市场因素的相互关系，找出何者为因，何者为果。关系，找出何者为因，何者为果。 第一节第一节 概述概述（二）根据市场调查对象范围的不同，可分为（二）根据市场调查对象范围的不同，可分为 根据调查对象范围根据调查对象范围不同分不同分普查普查典型调查典型调查抽样调查抽样调查第一节第一节 概述概述1.普查普查 又称全面调查。又称全面调查。 是对调查对象的

5、总体进行的全方位调查。是对调查对象的总体进行的全方位调查。 2.典型调查典型调查 即在调查对象中选择某些典型或重点因素进行调查，即在调查对象中选择某些典型或重点因素进行调查，并根据调查结果推断总体状况的方法。并根据调查结果推断总体状况的方法。 3.抽样调查抽样调查 是从调查对象是从调查对象(称总体称总体)中抽取部分对象中抽取部分对象(称样本称样本)进行进行调查的方法。调查的方法。 第一节第一节 概述概述三、医药市场调查的内容三、医药市场调查的内容医药市场调查医医药药市市场场需需求求医药市场供给医药市场供给医医药药经经营营状状况况医药市场环境医药市场环境目录：目录：第一节第一节第二节第二节概述概

6、述医药市场调查的方法及工作流程医药市场调查的方法及工作流程 第三节第三节医药市场调查问卷的设计医药市场调查问卷的设计 第四节第四节医药市场调查报告医药市场调查报告 第二节第二节 医药市场调查的方法及工作流程医药市场调查的方法及工作流程一、医药市场调查的方法一、医药市场调查的方法根据医药市场调查的信息来源不同，可以分为根据医药市场调查的信息来源不同，可以分为案头案头调查调查和和实地调查实地调查两种方法。两种方法。(一一)案头调查案头调查：就是对二手资料进行搜集、筛选：就是对二手资料进行搜集、筛选 。 其主要包括以下三个方面：其主要包括以下三个方面： 1.评价二手资料评价二手资料 2.搜集资料搜集

7、资料 3.筛选资料筛选资料 第二节第二节 医药市场调查的方法及工作流程医药市场调查的方法及工作流程（二）实地调查（二）实地调查 ：是对第一手资料进行搜集、筛：是对第一手资料进行搜集、筛选的调查活动。选的调查活动。 实地调查实地调查观察法观察法询问法询问法实验法实验法面谈访问法面谈访问法电话访问法电话访问法信函访问法信函访问法会议访问法会议访问法网上访问法网上访问法第二节第二节 医药市场调查的方法及工作流程医药市场调查的方法及工作流程二、医药市场调查的工作流程二、医药市场调查的工作流程确定确定调查调查目标目标制定制定调查调查方案方案实施实施调查调查收集收集资料资料整理整理分析分析资料资料编写编写

8、调查调查报告报告知识链接：知识链接：一名干练的调查员应具备怎样的素质一名干练的调查员应具备怎样的素质富有创造力和想象力；富有创造力和想象力； 使被访者对问题产生浓厚兴趣，并使被访者有其自使被访者对问题产生浓厚兴趣，并使被访者有其自由发言的交谈技术；由发言的交谈技术； 对问题的症结十分清楚，并能使被访者说出想要说对问题的症结十分清楚，并能使被访者说出想要说的话；的话； 具有发现和挖掘被调查者的习惯及隐藏的动机与能具有发现和挖掘被调查者的习惯及隐藏的动机与能力；有调查时必备的经验和技巧。力；有调查时必备的经验和技巧。第二节第二节 医药市场调查的方法及工作流程医药市场调查的方法及工作流程目录：目录：

9、第一节第一节第二节第二节概述概述医药市场调查的方法及工作流程医药市场调查的方法及工作流程 第三节第三节医药市场调查问卷的设计医药市场调查问卷的设计 第四节第四节医药市场调查报告医药市场调查报告 第三节第三节 医药市场调查问卷的设计医药市场调查问卷的设计一、调查问卷的概念及结构一、调查问卷的概念及结构（一）概念（一）概念 调查问卷也叫调查问卷也叫调查表调查表，它是一种以书面形式了解，它是一种以书面形式了解被调查对象的反应和看法，并以此来获得资料和被调查对象的反应和看法，并以此来获得资料和信息的载体。信息的载体。(二二)问卷的结构问卷的结构 调查问卷通常由调查问卷通常由基本内容基本内容、填表说明填

10、表说明和和被调查者的被调查者的基本情况基本情况三部分构成。三部分构成。 课堂活动课堂活动 同学们想一下在日常生活中，接触过同学们想一下在日常生活中，接触过调查问卷吗？大体是一些什么项目？调查问卷吗？大体是一些什么项目？第三节第三节 医药市场调查问卷的设计医药市场调查问卷的设计第三节第三节 医药市场调查问卷的设计医药市场调查问卷的设计二、调查问卷的设计原则二、调查问卷的设计原则（一）易得到被访问人的合作，利于双方交谈（一）易得到被访问人的合作，利于双方交谈 （二）便于被访问人回答（二）便于被访问人回答 （三）防止偏见（三）防止偏见（四）提出的问题语气要自然，有礼貌还要有趣味，（四）提出的问题语气

11、要自然，有礼貌还要有趣味， 易懂易记。易懂易记。（五）调查问卷的设计要便于数据处理。（五）调查问卷的设计要便于数据处理。第三节第三节 医药市场调查问卷的设计医药市场调查问卷的设计三、调查问卷的常用题型三、调查问卷的常用题型1二项选择题二项选择题 您在感冒时，经常使用该药吗您在感冒时，经常使用该药吗?请在请在( )内打内打“”：A是是( )；B否否( )。 2多项选择题多项选择题 您在同类药品中选择某药的主要原因是什么您在同类药品中选择某药的主要原因是什么?请在请在( )内打内打“”：A疗效好疗效好( )；B价格便宜价格便宜( )；C副作用小副作用小( )；D用药方便用药方便( )。 第三节第三

12、节 医药市场调查问卷的设计医药市场调查问卷的设计三、调查问卷的常用题型三、调查问卷的常用题型 3顺序填空题顺序填空题 请根据药房中的年度销售情况，对下列药品的销售量请根据药房中的年度销售情况，对下列药品的销售量排出顺序排出顺序(把顺序填在各药前面的括号内把顺序填在各药前面的括号内)：( )A药；药；( )B药；药；( )C药；药；( )D药；药；( )E药；药；( )F药。药。 4程度评定题程度评定题 您是否想用您是否想用“A药药”治疗您的胆囊炎治疗您的胆囊炎?请在请在( )内打内打“”：想用：想用( )；不一定想用；不一定想用( )；不想用；不想用( )。 第三节第三节 医药市场调查问卷的设

13、计医药市场调查问卷的设计5配对比较题配对比较题 请比较以下所列药品左边和右边的哪一种疗效好，并请比较以下所列药品左边和右边的哪一种疗效好，并在您认为疗效好的在您认为疗效好的( )中划中划“”：A药药( )与与B药药( )；B药药( )与与C药药( )；C药药( )与与A药药( )。 6自由回答题自由回答题 例如：您对某某药品的销售有何看法？例如：您对某某药品的销售有何看法？ 第三节第三节 医药市场调查问卷的设计医药市场调查问卷的设计四、调查问卷的设计流程四、调查问卷的设计流程（一）确定调查的目的（一）确定调查的目的 （三）确定问题的类型（三）确定问题的类型（二）确定信息的搜集方法（二）确定信息

14、的搜集方法（四）决定问题的措辞（四）决定问题的措辞第三节第三节 医药市场调查问卷的设计医药市场调查问卷的设计四、调查问卷的设计流程四、调查问卷的设计流程（五）确定问题的排列顺序（五）确定问题的排列顺序（六）评估问卷（六）评估问卷（七）预调查与修改（七）预调查与修改（八）定稿与印刷（八）定稿与印刷第三节第三节 医药市场调查问卷的设计医药市场调查问卷的设计五、调查问卷设计的注意事项五、调查问卷设计的注意事项 （一）（一）设项的必要性设项的必要性 （三）问卷用语（三）问卷用语（二）问卷形式（二）问卷形式（四）问题排列（四）问题排列目录：目录：第一节第一节第二节第二节概述概述医药市场调查的方法及工作流

15、程医药市场调查的方法及工作流程 第三节第三节医药市场调查问卷的设计医药市场调查问卷的设计 第四节第四节医药市场调查报告医药市场调查报告 第四节第四节 医药市场调查报告医药市场调查报告一、医药市场调查报告的主体结构一、医药市场调查报告的主体结构摘要摘要正文正文结论结论附录附录标题标题医药市场医药市场调查报告调查报告第四节第四节 医药市场调查报告医药市场调查报告二、撰写调查报告的要求二、撰写调查报告的要求采用简明、严密而又有逻辑性的问题采用简明、严密而又有逻辑性的问题结构，围绕主题，利用适当的图表、结构，围绕主题，利用适当的图表、数据、文字等材料，有针对性地概括数据、文字等材料，有针对性地概括出调查结果。出调查结果。根据医药市场调查的目标和得到的材根据医药市场调查的目标和得到的材料，准确提出主题，做到标题清晰、料，准确提出主题，做到标题清晰、内容突出。内容突出。 （