护士长对护士实行绩效考核的方法和意义

1、桂林市妇女儿童医院桂林市妇女儿童医院 杨福弟杨福弟 目的目的： 探讨护士长对护士实探讨护士长对护士实行绩效考核的方法和意行绩效考核的方法和意义。义。方法方法：采用采用护士绩效考核评分细则护士绩效考核评分细则表表，每月由护士长对全科护士实行绩，每月由护士长对全科护士实行绩效考核，内容包括：考试、消毒隔离、效考核，内容包括：考试、消毒隔离、各班职责完成情况等各班职责完成情况等9方面进行综合考核方面进行综合考核打分，得出每个护士当月护士仪表着装、打分，得出每个护士当月护士仪表着装、态度言行、劳动纪律、安全意识、团队态度言行、劳动纪律、安全意识、团队精神、业务学习、理论操作绩效考核分，精神、业务学习、

2、理论操作绩效考核分，作为科室护士长对全科护士的综合作为科室护士长对全科护士的综合 考评分。考评分。结果结果：护士长对护士实行绩效考护士长对护士实行绩效考核，规范了科室护士长对全科护核，规范了科室护士长对全科护士的统一管理模式和对护士的客士的统一管理模式和对护士的客观评价，杜绝了护士长对护士的观评价，杜绝了护士长对护士的主观评价和偏见，提高了护士长主观评价和偏见，提高了护士长的管理水平，规范了护士的职业的管理水平，规范了护士的职业行为，充分调动了护士的工作积行为，充分调动了护士的工作积极性和学习的自觉性。极性和学习的自觉性。 关键词：关键词：护士绩效考核护士绩效考核 方法方法 意义意义 前言：前

3、言： 自自20062006年已来，我科根据护理年已来，我科根据护理部要求和科室工作特点及各班工作部要求和科室工作特点及各班工作职责，制定本科室护士实行绩效考职责，制定本科室护士实行绩效考核的方法，同时制定护士实行绩效核的方法，同时制定护士实行绩效考核的有关规定，经考核的有关规定，经2 2年的实施，取年的实施，取得了较好的效果。现将护士长对护得了较好的效果。现将护士长对护士实行绩效考核的方法和意义介绍士实行绩效考核的方法和意义介绍如下。如下。 方法：方法： 制定关于护士实行绩效考核的有关规定 制定关于护士实行绩效制定关于护士实行绩效考核的有关规定：考核的有关规定： 护士长对全科护士实行绩效考核，

4、采用每日随机检查、每周对每位护士检查两次，以及结合护士长每月对5大块护理质量检查的存在问题均与个人绩效考核分挂钩。 制定关于护士实行绩效考制定关于护士实行绩效考核的有关规定：核的有关规定：全院护士长、科护士长、护理部随机检查或每季护理质量检查的存在问题与个人绩效考核分挂钩。 制定关于护士实行绩效考核的制定关于护士实行绩效考核的有关规定：有关规定： 根据医院管理年护理质量持续根据医院管理年护理质量持续改进措施，对同一护士在一个月改进措施，对同一护士在一个月内，反复出现同一问题，对第二内，反复出现同一问题，对第二次出现的问题给予加倍处罚。次出现的问题给予加倍处罚。制定关于护士实行绩效考核制定关于护

5、士实行绩效考核的有关规定：的有关规定： 质控员的质控工作质量与个人绩效考质控员的质控工作质量与个人绩效考核分挂钩，质控员负责第一、第三周检核分挂钩，质控员负责第一、第三周检查，把存在问题反馈当事人并记录当事查，把存在问题反馈当事人并记录当事人名字于质量评分表中，每月人名字于质量评分表中，每月2525日前完日前完成。未完成质控表者，扣业绩分成。未完成质控表者，扣业绩分2 2分。完分。完成质控表未反馈当事人和未记录当事人成质控表未反馈当事人和未记录当事人名字于质量评分表中者，扣业绩分名字于质量评分表中者，扣业绩分1 1分。分。制定关于护士实行绩效考核制定关于护士实行绩效考核的有关规定：的有关规定：

6、护士的绩效考核分与奖金和评先、评优挂钩。制定护士绩效考核细则表（按护理部制定的细则制定科室考核细则）护士绩效考核细则表评分标准1.仪表着装：5分2.态度言行： 5分3.劳动纪律： 5分4.安全意识： 20分5.团队精神： 5分6.业务学习： 5分7.理论操作考试： 5分9.工作质量： 50分项目班次标准要求标准分考核标准仪表着装1着装整洁，仪表端庄.2 穿戴护士服，鞋，帽，群摆不外露,头发不过肩.3 佩带工作服务牌.5违反要求-1分/次态度言行1态度和蔼,热情礼貌,尊重患者2 有问题必答,耐心解释.3 使用文明用语,接电话用规范用语.4 执行保护性医疗制度.5 日常工作人文关怀51 未使用规范

7、文明用语-0.5分/次.2 未认真解答病人提出的问题或未及时处理-1分/次.3 被病人口头投诉经核实-2分/次.4 与病人发生争吵-3分/次.5 被病人投诉至医院经核实-5分/次.6 给医院造成较大负面影响-10分/次.7 被病人书面批评或医德医风简报点名批评-5分次.8 获书面表扬或医德医风点名表扬+2分/次.9 获当月本科服务之星+2分/次.外二、四科护士绩效考核评分细则外二、四科护士绩效考核评分细则(一一)劳动纪律1 出满勤,服从护士长排班和调配.2 主班,付班及大小夜提前10分钟到岗,并做好岗前准备3 不迟到,早退,旷工或者私自换班,上班时间坚守岗位,不接打手机,也不能用科室电话聊天.

8、4 治疗室严禁聊天,闲谈.5 休假须护士长同意.6 病假须持疾病证明护士长准假51 不服从工作安排,私自换班,迟到、早退,脱岗-1分/次.2 旷工2小时以内-2分/次.旷工半天-5分/次,脱岗一天待岗处理.3 请假(不含法定假)-0.1分/次.4 接打手机或用电话聊天-2分/次,因打电话影响工作被病人投诉-5分/次.5 治疗室内聊天,闲谈-2分/次.6 参加危重病人特护+2分/次.7 完成本班工作后确因工作需要加班者,每月累计超过7小时+0.5分/次.8 因工作需要,每周不能安排两天休息的,每加班一天+1分.9 非正常上班时间,来科室抢救病人或协助工作的加+1分/次.外二、四科护士绩效考核评分

9、细则外二、四科护士绩效考核评分细则(一一)项目班次标 准 要 求标准分考 评 要 求安全意识1 有安全意识，无护理疏忽及差错发生。2 严格执行三查七对，输液双签名（加药者在瓶签上签加药时间及姓名，执行者在治疗执行单上签时间和姓名。3 一级，病危，病重病人每30分钟巡视一次并在治疗执行单上签巡视时间和姓名）4 做雾化，吸痰，肌注，静注，皮试，灌肠，洗胃，鼻饲，翻身等治疗护理时，均需在治疗执行单上签执行时间和姓名。201 发现安全隐患不及时处理或不报告-2分/次。2 出现护理差错疏忽-2分/次。3 发生一般差错-10分/次，严重差错-20分/次。4 发生差错隐瞒不报告者加倍处罚。5 输液双签名，巡

10、视记录不到位-1分/次/项。团队精神1 关心集体,有爱院精神.2 积极参加院,科活动.3 互助互学,上下级相处融洽.4 团结协作,有良好的团队精神.51 工作不协调,无合作精神-2分/次。2 无故不参加科室护士会议-2分/次。3 上下级关系紧张，对上级工作安排有抵触情绪-2分/次。4 同事不团结-2分/次。5 与同事闹纠纷-2分/次。外二、四科绩效考核评分细则外二、四科绩效考核评分细则 (二二)外二、四科绩效考核评分细则外二、四科绩效考核评分细则 (二二)业务学习积极参加业务学习,并做好听课笔记5无故不参加业务学习-3分/次,无听课笔记-1分/次。理论操作考 试科室,全院理论考试成绩80分.科

11、室,全院操作考试成绩90分.5不达标-2分/项/次,无故缺考加扣5分。工作质量按时、按质、按量完成各班工作，各班工作职责完成好。501.护理部、大科、科室护士长检查发现一次（处）不合格扣1分2.科室质控员检查发现一次（处）不合格扣0.5分外二四科绩效考核评分细则外二四科绩效考核评分细则(三三)项目班次工作职责标准分考核标准卡班职责1班1.上班时间：8am-12N，3pm-6：30pm2.参加晨会、床头交接班及晨晚间护理。3.3.负责危重病人及分管床位病人的治疗、护理、健康教育、病情观察，做好巡视记录、护理记录和交班记录。4.下午3 pm清点器械，抢救药品,并清洗吸痰器并试负压并签名完成每天的2

12、线班电话回访工作。7 负责本组急诊手术及平诊手术的术前准备。8 每周3大更换床单一次,平时随脏随换。9 下午清点毒麻药品并签名,将钥匙携带身上。10给出院病人发放服务之星评选表，并询问院内免费送病人回家的信息，将电话号码抄在回访本上。201 清点器械及急救物品不到位,帐物不相符,有过期物品.未清洁. 漏登记各种本子-0.5次/分。2 漏雾化,会阴护理等治疗护理-1分/次。3 未按要求测量或记录危重病人的生命体征,出入量-1分/次。4 晨晚间护理不到位-1分/次。5 未按要求书写交班报告-1分/次。6 未进行电话回访-0.5分/次（二线班）。7 清洁交班不到位,器械.治疗护理,病情交班不清楚,未

13、进行床头交接班-1分/次。8 未按护理级别巡视并记录-1分/次。9未向出院病人发放服务之星表、未将免费“车送出院病人”的服务告之病人、未将电话号码抄写在回访单上-0.5分/次。10晨间护理不到位：1)床单位脏、乱、有渣屑,未予以更换或清扫-0.5分/次； 2)未按要求扎蚊帐，输液钩未放在一条线上，柜子未统一放在床尾-0.5分/次； 3)未协助病人清理床头柜及床下物品，便盆-0.5分/次； 4)出院病人,手术转床病人床单位未更换床头卡,巡视单未收回-0.5分/次。外二四科绩效考核评分细则外二四科绩效考核评分细则(三三)责任班职责1、上班正常。2、参加晨会交班及床头交接班。3、选择性参加主管医生查

14、房，如危重、手术后，疑难病人。4、参加晨晚间护理并负责检查晨晚间护理质量。5、指导低年资护士做好危重手术病人的护理。6、制订危重病人护理计划，下护嘱。7、负责危重病人护理教学查房。8、熟悉分管病人的病情、治疗、护理、饮食等。9、负责分管病人的治疗护理、健康教育、护理记录。10、热情、礼貌接待新入院病人，并做好入院健康教育。11、做好出院病人的出院指导及护送工作，书写出院记录。12、测分管病人的BP，并登记。13、做好手术病人的术前准备、术前健康教育及术后健康教育（评价）。14、团结协作，协助其他管床护士完成各项护理工作。15、主动与病人沟通，了解病人所需，及时为病人解决问题。16、加强与主管医

15、生及科主任沟通，了解医疗对护理的要求。17、17.必要的参观手术，了解病人手术情况，以便更好地做好术后护理，提高自身业务素质。2001 不参加晨会及床头交接班,-1分/次。2 漏雾化,会阴护理等治疗及护理-1分/次。3 不参加本组危重病人抢救-1分/次。4未按要求书写护理记录,缺健康方案-1分/次。5 病人掌握健康教育知识80%,健康教育实施缺项-0.5分/次。6 手术的术前不到位-1分/次。7 未按级别巡视病房记录-1分/次。8 未进行电话回访-0.5分/次。9 晨间护理不到位：1)床单位脏、乱、有渣屑,未予以更换或清扫-0.5分/次； 2)未按要求扎蚊帐，输液钩未放在一条线上，柜子未统一放

16、在床尾-0.5分/次； 3)未协助病人清理床头柜及床下物品，便盆-0.5分/次； 4)出院病人,手术转床病人床单位未更换床头卡,巡视单未收回-0.5分/次。10 接待病人不热情，不主动，未介绍环境及自我介绍，未让病人签住院须知，未写床头卡，诊断牌-0.5分/次。11 未向出院病人发放服务之星表、未将免费“车送出院病人”的服务告之病人、未将电话号码抄写在回访单上-0.5分/次。外二四科绩效考核评分细则外二四科绩效考核评分细则(四四) （五）（六）（五）（六） （七）（七） n.护理班职责：（正常班）收集标本，更换引流袋，换药室管理、消毒物品，测全部病区病人体温并绘制。n .结账班职责： （正常班

17、）结账+取药、发药n .主长班职责：（8am-3pm)上午相当于治疗班n .副长班职责： （8am-3pm或2：30pm)上午护送病人检查n .大夜班职责 （1：30am-8am）n .小夜班职责（6：30pm-1：30am）| 交接班：主长班卡班卡班小夜班大夜班主长班 制定各班职责，检查各班职责，发现一处不合格扣1分。护士绩效考核的方法护士绩效考核的方法 护士长首先要组织全科护士学习护士长首先要组织全科护士学习护士绩效考核细则，让全科护士知护士绩效考核细则，让全科护士知道考核内容和扣分标准。道考核内容和扣分标准。护士绩效考核的方法护士绩效考核的方法 每月护士长对全科护士进行绩效考核打分一次，结合护士长对护士每日、每周、每月工作检查，科室一级护理质量检查（护士长2次/月，质控员4次/月）护理部每月一次对科室的护理质量检查，护理部随机抽查，护士长夜查房，每月三基理论、操作考核、医院各种检查存在问题均与个人绩效考核分挂钩。护士绩效考核的方法护士绩效考核的方法建立护士绩效考核登记本。将每月护士绩效考核分登记在册，另复制一份交护理部备案。护士绩效考核的方法护士绩