四级秘书实操真题

1、试卷一试卷二秘书国家职业资格四级技能操作模拟试卷及答案第一部分 案例分析（第一题20分，第二题30分，共50分）说明：第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录像；考试开始后30分钟，播放第二题录像。每题录像均连续播放两遍。一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出10处）。（详见实训光盘视频题）二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出15处）。（详见实训光盘视频题）第二部分 工作实务（第一题15分，第二题15分，第三题20分，共50分）背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的几项

2、工作任务。一、(15分)便 条钟苗：在上届科技博览会期间，我公司草签的一些意向书有不少欠规范之处。为此，公司准备在近期举办一次文书写作知识培训，由办公室人员专题讲授意向书的写作要领。请你提供一份意向书结构及其写作方法的说明，明日交我审定。谢谢。行政经理 苏 明2007年2月25日二、(15分)便 条钟苗:档案分类采用年度分类法比较简单，但要求判定档案文件所属年度，把档案归入相应的年度内。请你写一份关于如何正确判定档案文件所属年度的文字材料，发到网上，供大家学习交流。行政经理 苏 明2007年1月31日三、（20分）便 条钟苗： 公司上周召开了高新技术产品推广会，总经理急欲了解此次会议的社会效果

3、，请你负责完成此项工作，并简要向我说明：1你准备从哪些渠道获得所需信息？2你如何全面收集相关信息？3如何对信息进行加工？4怎样完成会议文件的立卷归档工作？谢谢。行政经理 苏 明 2007年3月22日试卷三2012年秘书四级考试操作技能考核试卷及答案四级秘书操作技能考核试卷(一)第一部分案例分析(共2题，共50分)第一、第二题均为观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录像，考试开始后30分钟，播放第二题录像。每题录像均连续播放两遍(文字部分为录像内容)。一、请看录像，并找出录像中秘书行为/t：r作环境中的至少15项正确或错误点(30分)早上秘书卫红着职业装走进公司大楼，发现楼道内光

4、线昏暗，马上向值班人员了解情况，得知照明灯坏了。卫红立即给后勤部拨打 ：“我是办公室秘书卫红，请你们尽快派维修人员检修办公大楼的照明灯，谢谢。”并认真填写了隐患记录及处理表，表的格式正确，内容完整。办公室工作人员小李进来：“卫秘书，研发部张主任请你把有关2号新产品的技术资料发到他的邮箱里。另外我昨天去总公司开会的交通费要报销。”卫红递给小李零用现金凭单让其填写，凭单格式正确，内容符合要求。然后打计算机迅速查到要找的资料，却不熟练发邮件的程序，只得让小李帮助发送。核对零用现金凭单和发票，并指导小李将发票贴在凭单后面。小李：“今天主任不在，你先给报销了吧，明天再让主任补签就是了。”卫红不加思索地说

5、：“也好。”她拉开抽屉取出现金付给小李，随手将凭单放在桌上的文件堆里。卫红拿起一份文件，对小李说：“我看了你起草的请示，有几处不正确，如标题、主送机关等，我已标注了，你回去修改吧。”二、请看录像，并找出录像中秘书行为及工作环境中的至少l0项正确或错误点(20分)秘书卫红的办公室内，卫红正在向小李交代工作：“编制下周的值班表，起草一份公司的信息工作程序，检查办公环境的安全隐患。”小李：“卫秘书，这么多工作我怎样安排呀?”卫红：“别着急，按照工作的轻重缓急顺序，先安排重要的、紧急的工作，你大胆去做吧，有什么困难我会帮助你的。”小李：“我明白了，谢谢您。”转身离开。卫红拨打 ：“我是秘书卫红，我预订

6、下周二的轿车去接利华公司的王副经理，谢谢!再见。” 铃响了四声，卫红才接起。王总经理的声音：“我下个月到英国洽谈一个合作项目，你赶快给我办理出国手续。”卫红：“好的，最近机票很紧张，我先给您去订机票吧，再去办理出国手续。我先把出国申请报告写好，您把相片等材料准备好”。数日后，公司门口前，一辆轿车驶来。卫红首先从车后排右侧门出来，拉开前排副驾驶的门请客人下车。卫红：“请您这边走。”她走在客人左前方，引导客人进入公司会客室。卫红：“您请坐。”将客人让在靠近门口的沙发上。第二部分工作实务(共3题，共50分)背景说明：你是东方公司行政秘书高燕，下面是行政经理张磊需要你完成的几项任务。一、根据电子邮件内

7、容完成经理交办的任务(20分)电子邮件寄件人：张磊收件人：高燕日 期：2007年5月28日主 题：关于编制时间表内 容：下周将来一位新秘书，请你根据自己这两年编制时间表的经验列出下面两个问题的内容，以交给新员工参考。(1)编制时间表的方法。(2)如果你的上司下周的工作中已经确定如下安排，请编制周计划表。周一，上午9：00，部门经理例会约3小时;周二，下午2：00，拜访红星公司张总，约2小时;周三，下午3：o0，参加销售部会议2小时;周五，上午10：00，在第二会谈室接待凯华公司赵经理等3人，约1小时，12：00在小餐厅请赵经理一行，下午4：00，乘火车去天津出差。谢谢。二、根据便条内容完成经理

8、交办的任务(15分)三、根据以下叙述完成试题(15分)鼎新公司最近和宁夏宏大公司达成了一项协议。为了祝贺双方合作成功，鼎新公司总经理石振招待宏大公司总经理一行。石经理吩咐自己的秘书田莉负责这次宴请招待的有关准备工作，并告诉她对方有少数民族，嘱咐她招待要上档次。秘书田莉经过一番思考，很快写出了一份接待计划，包括准备送给对方的礼物本地特色的工艺品，就餐地点一一本地一家著名的档次较高的粤菜馆等。当田莉把接待计划给经理看时，发现经理刚开始还挺高兴，但当他看见用餐地点时，脸色很快阴了下来。请你对田莉的接待计划进行点评。试卷四评分基本标准：第一题简要列出l5个以上的要点，第二题简要列出l0个以上要点，并在

9、“( )”中以“”“×”给出正确或错误的判定;每列出并判断it!r岿1个答案，给2分，总分不超过30分;如考生所写答案未包括在以上答案中，但清楚有道理，每点可计1分，最多计4分。一、答：1.着装规范()2.发现问题能够及时了解情况()3.能够及时报告维修部门排除隐患()4.及时填写隐患记录及处理表()5.隐患记录及处理表格式正确，内容完整()6.零用现金凭单设计正确()7.会用计算机查找文件资料()8.不熟悉发电子邮件的程序(×)9.认真核对报销手续并指导下属()10.没有领导签字就予以报销(×)11.现金没有放在带锁的抽屉里(×)12.没有及时在零用现

10、金账簿上作记录(×)13.报销单据没有按规定存放(×)14.能够指导下属修改文件()15.熟悉请示的写作要求()二、答：1.熟悉办公室的工作，能够向下属布置()2.清楚安排工作要按照轻重缓急的原则() 3.积极鼓励下属工作() 4.工作计划，能够提前预订车辆()5.接 不及时(×)6.不应先预订机票(×)7.熟悉办理出国手续提交的材料，并提醒领导做准备()8.乘车时坐的位置不对(×)9.引导客人符合礼仪要求()10.不应让客人坐在靠近门口的位置上(X)第二部分工作实务一、答：1.根据需求确定编制时间的周期。2.事先做好信息的收集工作，了解现阶段

11、所有的工作和活动。3.如工作或活动之间或人员上出现矛盾，应主动与固有人员协商，予以合理的调4.表格应反映出日期、时间、内容、地点和需要的准备工作等项目。5.编制表格，按时间顺序将所有工作排列清楚。周计划表二、答： 关于召开科技成果表彰会的通知所属各分公司、各部门：为了奖励在新产品研发工作中取得突出成绩的有关人员，推动总公司科研工作开展，-兹定-I-TN：-(3月31日)下午2：oo在总部二号楼报告厅召开2004年第一季度科技成果表彰会。请各分公司研发部主任和总部部门主管以上人员准时到会。东方公司(印)二00四年二月二十八日三、答：秘书田莉完成工作速度较快，主动做接待计划并请领导定夺这些都是值得

12、肯定的，说明田莉做事主动、有计划。田莉选购的礼品比较合适，但在就餐地点上她忽略了一点：领导提到过的对方有少数民族。由于少数民族的饮食习惯有独特的习俗，秘书在预订餐馆时应该考虑到这些因素，就餐地点应该符合对方的饮食习惯。对方公司在宁夏，很有可能是回族，如果她不确定应该向上司再确认一下，这样便于做出恰当的选择，如选择清真饭店等。试卷五评分基本标准：第一题简要列出l5个以上的要点，第二题简要列出l0个以上要点， 并在“(    )”中以“”“×”给出正确或错误的判定；每列出并判断it!r岿1个答案，给2分，总分不超过30分；如考生所写答案未包括在以上答案中，但清楚有道理

13、，每点可计l分，最多计4分。    一、答：    1着装规范()    2发现问题能够及时了解情况()    3能够及时报告维修部门排除隐患()    4及时填写隐患记录及处理表()    5隐患记录及处理表格式正确，内容完整()    6零用现金凭单设计正确()    7会用计算机查找文件资料()    8不熟悉发电子邮件的程序(×)    气    9认真核对报

14、销手续并指导下属()    10没有领导签字就予以报销(×)    11现金没有放在带锁的抽屉里(×)    12没有及时在零用现金账簿上作记录(×)    13报销单据没有按规定存放(×)    14能够指导下属修改文件()    15熟悉请示的写作要求()        二、答：1熟悉办公室的工作，能够向下属布置()         

15、   2清楚安排工作要按照轻重缓急的原则()       3积极鼓励下属工作() 4工作计划，能够提前预订车辆()5接 不及时(×)6不应先预订机票(×)7熟悉办理出国手续提交的材料，并提醒领导做准备()8乘车时坐的位置不对(×)9引导客人符合礼仪要求()10不应让客人坐在靠近门口的位置上(X)第二部分工作实务一、答：1根据需求确定编制时间的周期。2事先做好信息的收集工作，了解现阶段所有的工作和活动。3如工作或活动之间或人员上出现矛盾，应主动与固有人员协商，予以合理的调4表格应反映出日期、时间、内容、地点

16、和需要的准备工作等项目。5编制表格，按时间顺序将所有工作排列清楚。周计划表星期一星期二星期三星期四星期五9：00部门经理例会10：00接待凯华公司赵经理11：0012：00宴请赵经理13：0014：00拜访红星公司张总15：00参加销售部会议16：00乘火车去天津出差二、答： 关于召开科技成果表彰会的通知所属各分公司、各部门：    为了奖励在新产品研发工作中取得突出成绩的有关人员，推动总公司科研工作开展，-兹定-I-TN：-(3月31日)下午2：oo在总部二号楼报告厅召开2004年第一季度科技成果表彰会。请各分公司研发部主任和总部部门主管以上人员准时到会。

17、60;   东方公司(印)    二o0四年二月二十八日    三、答：秘书田莉完成工作速度较快，主动做接待计划并请领导定夺这些都是值得肯定的，说明田莉做事主动、有计划。田莉选购的礼品比较合适，但在就餐地点上她忽略了一点：领导提到过的对方有少数民族。由于少数民族的饮食习惯有独特的习俗，秘书在预订餐馆时应该考虑到这些因素，就餐地点应该符合对方的饮食习惯。对方公司在宁夏，很有可能是回族，如果她不确定应该向上司再确认一下，这样便于做出恰当的选择，如选择清真饭店等。试卷一、 案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分) 1. 请看案例分析素材_秘书

18、四级A-01录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。（录像略） 2. 请看案例分析素材_秘书四级B-03录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。（录像略） 二、操作题(第3题第4题，每题15分，第5题20分，共50分) 3. 便 条 钟苗： 刘明副总经理下个月要接待福建翔远公司考察团。请你将制定接待计划的工作程序以及注意事项用电子邮件发给我。另外，王钢总经理将要到美国考察，还请你把商务旅行计划应包括的内容列出来，于周五前与上述邮件一起发给我。谢谢！ 行政经理 ×

19、5; ××年×月×日 4. 便 条 钟秘书： 定于下周一上午9：00召开的2月份的总经理办公会，目前决定上会的事项有：研究总经理助理的人选问题、3月份组织青年员工参加野外拓展训练活动的实施问题、春节慰问老职工的费用额度问题、生产部主管人员调整问题以及春节后如何开展2007年第一次的春季商品促销活动。请你将拟写的会议议程于明天一早交给我（注：请考生在备注中说明自己安排事项先后的原因）。另外，我正在修订公司的会议管理规定，请你就会议时间的长短问题谈谈你的看法。 行政经理×× ××年×月×日 5. 便

20、 条 钟苗: 现公司的档案分类采用年度分类法，其中所要求的判定档案文件所属年度内容有些文员还不掌握。请你以文字形式向他们介绍年度分类法的特点，说明如何正确判定档案文件所属年度。 行政经理 ×× ××年×月×日考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号职业资格全省统一鉴定秘书四级操作技能试卷一、案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分。)1. 请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。2. 请看案例分析素材录像，找出录像中

21、秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。二、操作题(第3题第7题，每题10分，共50分。)3. 便 条钟秘书： 定于下周一上午9：00召开2月份的总经理办公会，目前决定上会的事项有：研究总经理助理的人选问题、3月份组织青年员工参加野外拓展训练活动的实施问题、春节慰问老职工的费用额度问题、生产部主管人员调整问题以及春节后如何开展2009年第一次的春季商品促销活动。请你将拟写的会议议程于明天一早交给我（注：请考生在备注中说明自己安排事项先后的原因）。另外，我正在修订公司的会议管理规定，请你就会议时间的长短问题谈谈你的看法。行政经理××&

22、#215;×年×月×日4. 便 条钟苗：刘明副总经理下个月要接待福建翔远公司考察团。请你将制定接待计划的工作程序以及注意事项用电子邮件发给我。另外，王钢总经理将要到美国考察，还请你把商务旅行计划应包括的内容列出来，于周五前与上述邮件一起发给我。谢谢！行政经理 ×× ××年×月×日5. 便 条钟苗:公司业务不断发展,形成的档案越来越多。为了使真正有价值的文件材料保存下来,公司打算进行一次档案鉴定工作培训。请你准备一份关于分析档案价值方法及档案鉴定工作要求的材料，在培训中进行交流。行政经理 ×

23、15; ××年×月×日6. 指出下面文稿中错误和不妥之处，并提出修改意见。XX厂关于请求总公司增拨工厂厂房基建费的请示XX总公司、XX总经理： 2003年2月，我们到X市同行企业参观学习，发现他们不仅机器先进，而且厂房建设也很讲究。回来之后，我们增添了一批新型设备，同时也向总公司申请盖一个现代化厂房。总公司批准了我们，拨给我们150万元，此项经费专款专用，已收到明显效果。人家赞我们：“一座大楼平地起，工厂腾飞在眼前。” 但由于建筑材料涨价，这预算资金缺口较大，恳请总公司拨给不足部分，否则将影响厂房的竣工及我厂生产任务的完成。 特此请示报告。 XX厂（印）

24、二四年一月二日7.便 条钟苗：公司刚刚招聘来一位高级技工，名叫丁小强，将安排他专门负责公司技术监察工作，但公司对他的工作履历一无所知。请你分别以我单位人力资源部负责人和丁小强原公司人力资源部负责人的身份，拟写询问函和答复函（注：答复函针对询问函的内容）各一份。具体内容是：该同志的工作经历、主要工作业绩、获奖项目及原领导对其的综合鉴定。谢谢！行政经理：李明2009年5月16日职业技能鉴定国家题库秘书四级操作技能试卷一、案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分) 1. 参考答案：1. 着装正确。（）2. 能够提前到会议地点检查会议的准备情况。（）3. 没有将箱子移至较安全的地方而使其挡在了消

25、防栓前造成了隐患。（×）4. 能够注意通风换气，保持会议室空气新鲜。（）5. 能够与初萌一起整理会议室。（）6. 能够事先准备好与会人员的文件和茶水。（）7. 能够做好会议记录前的准备工作，准备好了记录本和录音机、录音磁带。（）8. 知道在会议桌上摆放人名台签，以便与会者正确落座和做好记录。（）9. 在对公司情况不熟的前提下，能够为会议记录事先备好座次表。（）10. 在指导下属工作中，态度比较生硬，不注意语言沟通的技巧（使用挑衅性的语言）。（×）11. 能够指导下属将会议室室温控制在适度的范围内。（）12. 整理会议室时忘了擦拭会议桌，工作不仔细。（×）13. 在

26、进行会议记录时，能够同时运用手工记录和录音机记录以保证记录的准确性。（）评分标准：1本题满分为20分2每答对1点给2分，答对10点即得满分。3如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。4本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。 2. 参考答案：1. 上班时着装符合职业要求。（）2. 请柬格式正确。（）3. 办公桌整洁。（）4. 注意办公室绿化环境。（）5. 堆放资料未及时进行整理。（×）6. 办公桌下有拖拽的电线。（×）7. 能使用分类信息进行信息查询。（）8. 接听 不及时，接 语言不规范。（×）9. 会前注意发布会议信息。（）10. 了解回执的使用

27、方式。（）11. 能注意统计与会人员的返程票务需求。（）12. 能事先了解与会人员的付款方式用多种方式发送会议通知。（）13. 会前能检查、落实所借用的会议场所。（）14. 能及时向领导汇报工作进程。（）15. 忽略了为领导准备名片。（×）16. 能集中打 。（）17. 对电子邮件能立即回复并进行登记工作。（）18. 能对文字表格内容进行校对。（）19. 能为会议信息收集做准备。（）20. 签到处、会议标识标志明显，签到物品准备齐全。（）21. 没提前到会场。（×）22. 签到时能注意登记与会人员的返程票需求。（）23. 握手姿势正确。（）24. 接待中接 能向对方致歉。（

28、）25. 引领行为不正确。（×）评分说明：1、本题满分为30分；2、以上各点每点计2分，答出上面中的15点，即可给满分30分；3、如考生所写答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每点可给2分，但最多给2分二、操作题(第3题第4题，每题15分，第5题20分，共50分)3. 答：一、会议议程表宏远公司2009年第二次总经理办公会议程表宏远公司2009年第二次总经理办公会定于2009年2月5日星期一上午9：00在公司总部的三号会议室举行。1如何开展公司2009年第一次春季商品的促销活动。2春节慰问老职工的费用额度问题。33月份组织青年员工参加野外拓展训练活动的费用和实施问题。4生产部主管

29、人员调整问题。5研究总经理助理的人选问题。第一项议程的讨论时间为40分钟，其他每项议程的讨论时间为20分钟。总经理办公室2009年1月30日（备注：按照议案的轻重缓急编排处理的先后次序。第一个事项比较重要，而且放在前面，这有利于大家开展头脑风暴。应把每一个事项所需的处理时间清楚地标示出来。这样，会议主席可以让某些人晚到，也可以让某些人提早离开。第二和第三个问题都有关费用，有一定联系，所以安排在一起。一般会将涉及秘密事项的议程安排在最后。）二、有关会议时间问题的建议1会议时间超过两小时或者涉及的问题太多，会议效果都会下降。2如果议程要求的时间很长，应安排一系列的短时间会议。3报告内容较长，应要求

30、演讲者提交一份书面报告以利于记录，口头报告只涉及最重要的项目或需要集体讨论的事项。评分标准：1本题满分10分。2会议议程表的结构完整、事项安排顺序正确给4分，其中，标题与开头语正确1分，事项共3分。3备注内容2分。其中每项0.5分。4第二大点4分。第1小点2分，第2、3小点各1分。5若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给分。6在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。4. 答：1电子邮件格式正确2接待计划的工作程序（1）了解掌握背景资料（2）草拟接待计划（3）与本单位相关部门沟通情况（4）与来访者沟通情况（5）报请上司审批3制定接待计划的注意事项

31、（1）遵守本单位接待的规章制度（2）了解来宾的饮食习惯（3）做好保密工作4商务旅行计划的内容（1）出差时间、启程和返回日期，接站安排；（2）出差线路，住宿安排；（3）会晤计划；（4）交通工具的选择；（5）携带的文件；（6）上司和接待人的特别要求；（7）上司旅行区域的天气状况；（8）行程安排、会晤计划、会晤人员名单等等；（9）差旅费用；（10）上司住宅 号码5. 答：（1）分析档案内容，看档案内容的重要性（2）分析档案来源，看档案的形成者（3）分析档案产生时间，文件产生的时间越早，越珍贵（4）分析档案的形式特征，看文件名称和外形特征（5）分析档案的技术因素，看档案内容的技术水平（1）仔细阅读档案

32、（2）综合分析文件（3）结合需求6.参考答案这份请示的主要错误和不妥之处是：（1）标题不够简洁。“请求总公司”、“工厂”这些字都可以删去。（2）主送机关标识错误。应改成：XX总公司。（3）缘由部分没有把理由说清楚。应把增拨的理由、根据作为重点，要说充分。（4）文中废话较多。开头到外地学习参观，回来申请盖厂房，总公司给了多少钱等，都市第一次请示盖厂房时说过的，现在没有必要再说一遍，人家“赞”我们的话，也没有必要写上去。（5）请示事项不明确。基建费缺口较大，到底缺多少，不足部分是多少，都没有写明确。（6）结束语不当，没有表达出请求的意思，应该为“以上请示，请批示”或者“以上请求，请批准”。7.参考

33、答案询问函与答复函的结构是：标题+主送机关+正文+落款+成文曰期1标题询问函与答复函的标题有两种形式：（1）发文机关+事由+文种。（2）事由+文种。2正文询问函与答复函的正文结构是：发文缘由+事项十尾语（1）发文缘由。（2）事项。询问函应说明要求主送机关协办办的事项，或通报的信息，或要求解决的问题等；答复函应问复发函机关提出的问题，如不能满足要求时，应加以解释。书写事项时，如事项单一，就单独列段；如事项复杂，或要求较多，就需提行分段，或分条列项书写。（3）尾语。尾语是礼节性用语，询问函的尾语常用：“请速回复”、“盼复”、“请予复函”、“即请函复”等；答复函的尾语常用：“此复”、“特此专复”、“

34、特此函复”、“专此函告”等。例文：华荣公司人力资源部关于丁小强人事调查的函××公司人事部：我公司正在进行人事调整工作，根据工作需要，我公司拟聘丁小强同志担任某部门负责人工作。为查实丁小强同志的情况，烦请贵部协助我公司调查以下问题：一、丁小强同志在贵公司工作的起止期。二、丁小强同志在贵公司的工作业绩、获奖状况。三、贵公司对丁小强同志表现的评价。特此函达，请予复函。华荣公司人力资源部二九年五月三十日××公司人事部关于丁小强同志情况的复函华荣公司人力资源部：你部关于人事调查的函（华荣人函200969号）收悉。关于丁小强同志的情况，经我部与相关部门研究答复如下：

35、一、丁小强同志在我公司的工作起止期为2001年9月4日至2003年3月8日。二、丁小强同志在我公司工作期间两次获奖，一次为公司2001年先进工作者；一次为销售部2002年业绩突出奖。三、我公司认为，丁小强同志是个很好的管理人才其业务熟练，能够独当一面；严以律己，能够以身作则；锐意进取，敢于挑战。不足之处是偶有急躁情绪，有时欠缺合作精神。特此函复。××公司人事部二九年六月十日09年下半年考试考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号职业资格全省统一鉴定秘书四级操作技能试卷注 意 事 项1、本试卷依据2006年颁布的秘书国家职业标准命制，

36、考试时间：120分钟。2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。一二总 分得 分一、案例分析（第1题20分，第2题30分。共50分。）1. 请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。2. 请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。二、操作题（第3题第4题，每题15分，第5题20分。共50分。）背景说明：你是宏远公司的行政秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。3.便 条钟苗：为促使会议精

37、神落到实处，公司定于下周二召开一次部门经理会议。请将如何完善会议决定事项的催办制度提出你的看法，在本周末前以备忘录形式发给我。谢谢！ 行政经理 ×× ××××年×月×日4便 条钟苗：刘明副总经理下个月要接待福建翔远公司考察团。请你将制定接待计划的工作程序以及注意事项用电子邮件发给我。另外，王钢总经理将要到美国考察，还请你把商务旅行计划应包括的内容列出来，于周五前与上述邮件一起发给我。谢谢！行政经理 ×× ××年×月×日5. 背景材料：××

38、;年7月15日，××市组团参加了在广州召开的“泛珠三角贸易洽谈会”。会上，该市一老牌中型国有企业星城汽车制造厂引起了一家台商宏远汽车股份的投资兴趣。当日下午，双方在广州市天地宾馆举行了洽谈。以下是参加会议的××市星城汽车制造厂秘书钟苗记录的双方达成的初步合作意向的主要内容。甲、乙两方愿以合资或合作的形式建立合资企业，暂定名为宏远（××）汽车制造。工程建设期为1年，即从××××年9月××××年9月全部建成。双方意向书签订后，即向各自上级申请批准，批准的时限为

39、1个月，即××××年8月15日前完成，然后由星城汽车制造厂办理合资企业开业申请和各项报建手续。项目总投资9000万元（人民币），其中土建施工部分投资5000万；设备部分投资4000万。甲方投资3000万（以工厂现有厂房、水电设施现有设备等折款投入）；乙方投资6000万（以现金投入，购买设备）。合资企业生产能力及利润分配：新项目建设完工后，形成年产各类专用汽车3000辆的生产能力，实现产值收入10亿元，创利税1亿元。各方按投资比例或协商比例分配利润。合资企业自营出口或委托有关进出口公司代理出口，价格由合资企业定。合资年限为20年，即××

40、××年9月××××年9月。合资企业其他事宜按外商投资企业法有关规定执行。双方将在各方上级批准后，再行具体协商有关合资事宜。根据以上材料，请你以秘书钟苗的身份拟写一份××市星城汽车制造厂与宏远汽车股份双方合作的意向书。要求：一、分条列项、材料组织有序；二、正文结构符合要求。职业技能鉴定国家题库秘书中级操作技能试卷答案一、案例分析（满分50分。第1题20分，第2题30分）1题. 参考答案：1.保险柜用后未将钥匙拔下。（×）2.钟苗不应选择可擦洗光盘储存重要录像内容。（×）3.合同不应用 方式传递，应

41、用快递。（×）4.会议通知不应用快递的形式。应用平信。（×）5.CI方案（图像，图片）厚厚一摞不应用普通的包裹邮寄。（×）6.能将挡住通道的物品移开，保持畅通（）7.无保密意识（保密文件放桌面上，随意让他人看）（×）8.报销手续错误（零用现金凭单没有领导签字就付现金）。（×）9.现金保管不符合要求（现金放在无锁的抽屉中）（×）10.报销环节错误（零用现金凭单没有附发票就付现金）（×）11.泄露会议中信息。（×）12.忘记告诉陈总和司机下午不要去昌顺公司。（×）13.能主动提示他人室内禁止吸烟。（）14.

42、边备有笔和留言条，能马上记录。（）15. 记录记得齐全，并能将关键词复述。（）16.接 用语不规范。（没有问候语、没自报姓名、没有告别语）。（×）17.能快速接应 。（）评分标准：1.本题满分为20分。2.每答对1点给2分，答对10点即得满分。3.如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。4.本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。2题. 参考答案：1. 着装正确。（）2. 接待规格正确，对等接待。（）3. 能够提前做出日程安排。（）4. 能够记录领导指示。（）5. 能适当安排来访者的参观活动。（）6. 住宿地点安排合适。（）7. 能够亲自到酒店考察环境，工作细致。（）8

43、. 接站的迎接人员安排合适。（）9. 接站使用鲜花正确。（）10. 能够安排摄影、摄像，知道有些设备可以外租。（）11. 没有将摄像设备的准备落到实处。（×）12. 能够主动提醒领导重要事项。（）13. 话别安排合适。（）14. 送礼物时间合适。（）15. 话别时间以半小时为宜。（）16. 用语正确。（）17. 能够使用刻录机刻光盘。（）18. 能够及时对活动进行总结。（）评分标准：1本题满分为30分。2每答对1点给2分，答对15点即得满分。3如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。4本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。二、操作题（满分50分。第3题第4题，每题15

44、分，共30分，第5题20分）3题. 答：备忘录发给：××发自：钟苗时间：××××年×月×日内容：完善会议决定事项的催办制度会议决定事项催办的意义和目的：使会议精神落到实处，防止有关单位或部门不重视会议交办事项，长期推诿、拖延，工作效率低下；或从部门利益出发采取消极态度，故意不办。检查催办工作要求做到：明确催办人员；健全登记制度，建立催办登记簿，定期记载催办事项的进展状况；建立汇报制度，汇报催办事项的落实情况。要建立会议决定事项催办的汇报制度、登记制度等。登记制度应该设置会议决定事项传达催办登记表。会议决定事项催办的

45、方式: 发文催办或称发函催办、 催办、派员催办或约请承办部门来人汇报等。另外还可以通过约请承办部门来人汇报方式进行催办。（适当展开解释）会议决定事项催办的基本程序: 对会议决定事项传达根据催办与登记制度进行催办进行反馈。评分标准：1.本题满分15分。2.第1点2分；第2、3点各4分；第4点3分。共计13分。3.备忘录格式2分。4.考生言之成理可酌情加分，但总分不能超过3分。5.考生每出现3个错别字扣除1分。最多扣除3分。4题. 答：1电子邮件格式正确2接待计划的工作程序（1）了解掌握背景资料（2）草拟接待计划（3）与本单位相关部门沟通情况（4）与来访者沟通情况（5）报请上司审批3制定接待计划的

46、注意事项（1）遵守本单位接待的规章制度（2）了解来宾的饮食习惯（3）做好保密工作4商务旅行计划的内容（1）出差时间、启程和返回日期，接站安排；（2）出差线路，住宿安排；（3）会晤计划；（4）交通工具的选择；（5）携带的文件；（6）上司和接待人的特别要求；（7）上司旅行区域的天气状况；（8）行程安排、会晤计划、会晤人员名单等等；（9）差旅费用；（10）上司住宅 号码。评分标准：1本题满分15分。2第一大点2分，第二大点3分，第三大点3分，第四大点7分；3第二大点答出3点即给3分，第三大点中每小点1分，第四大点答出7点即给7分；4若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给

47、分。5在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。5题. 参考答案：意向书××市星城汽车制造厂（以下简称甲方）与宏远汽车股份（台商，以下简称乙方），经过友好协商，双方本着平等互利的原则，达成初步合作意向，主要内容如下：一、甲、乙双方愿以合资或合作的形式建立合资企业，暂定名为宏远（长沙）汽车制造。二、工程建设期为1年，即从××××年9月××××年9月全部建成。三、双方意向书签订后，即向各自上级申请批准，批准的时限为1个月，即××××年8月15

48、日前完成，然后由星城汽车制造厂办理合资企业开业申请和各项报建手续。四、项目总投资9000万元（人民币），其中土建施工部分投资5000万；设备部分投资4000万。五、甲方投资3000万（以工厂现有厂房、水电设施现有设备等折款投入）；乙方投资6000万（以现金投入，购买设备）。六、合资企业生产能力及利润分配：新项目建设完工后，形成年产各类专用汽车3000辆的生产能力，实现产值收入10亿元，创利税1亿元。各方按投资比例或协商比例分配利润。七、合资企业自营出口或委托有关进出口公司代理出口，价格由合资企业定。八、合资年限为20年，即××××年9月×

49、15;××年9月。九、合资企业其他事宜按外商投资企业法有关规定执行。十、未尽事宜，双方将在各方上级批准后，再行具体协商。甲 方 乙 方××市星城汽车制造厂 宏远汽车股份（印章） （印章）代表：×××（签名） 代表：×××（签名）代表：×××（签名） 代表：×××（签名）××××年×月×日 ××××年×月×日评分标准：1

50、.本题满分为20分。2.标题2分：“项目名称+文种”或直接用文种作标题。3.正文共10分：导语2分：写明合作各方当事人单位的全称，双方接触的简要情况，磋商后达成的意向性意见；主体6分：分条列项写明达成的意向性意见；结尾2分：如“未尽事宜，在签订正式合同或协议书时再予以补充”。4.尾部6分：意向书签订各方单位的名称、代表人姓名，并加盖公章、私章及日期。5.卷面整齐给2分。6.错字别字每3个扣除1分，最多扣除3分。7.考生言之成理可酌情加分，最多不超过5分。200705四级秘书考题卷二：专业技能 注 意 事 项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位

51、的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一、案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分)1. 请看案例分析素材_秘书四级A-02录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。2. 请看案例分析素材_秘书四级B-03录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。二、操作题(第3题第4题，每题15分，第5题20分，共50分)3 便 条钟苗：刘明副总经理下个月要接待福建翔远公司考察团。请你将制定接待计划的工作程序

52、以及注意事项用电子邮件发给我。另外，王钢总经理将要到美国考察，还请你把商务旅行计划应包括的内容列出来，于周五前与上述邮件一起发给我。谢谢！行政经理 ×× ××年×月×日. 便 条钟苗： 公司正在××宾馆召开新产品质量鉴定会上出现了，值班秘书擅自脱岗现象，请你立即从网上给每位值班人员加发一份有关值班工作内容和相关制度的邮件，以提示做好值班工作。行政经理××××年×月×日55便 条钟苗:公司文件在传阅过程中存在传阅方式单一及管理不当的现象，影响了工作的正常进行

53、。请你说明文件传阅的方式及要求。 行政经理 ×× ××年×月×日 200705秘书四级操作技能试卷答案 一、案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分) 1. 参考答案：1. 着装正确。（）2. 能够提前到会议地点检查会议的准备情况。（）3. 没有将箱子移至较安全的地方而使其挡在了消防栓前造成了隐患。（×）4. 能够注意通风换气，保持会议室空气新鲜。（）5. 能够与初萌一起整理会议室。（）6. 能够事先准备好与会人员的文件和茶水。（）7. 能够做好会议记录前的准备工作，准备好了记录本和录音机、录音磁带。（）8. 知道在会

54、议桌上摆放人名台签，以便与会者正确落座和做好记录。（）9. 在对公司情况不熟的前提下，能够为会议记录事先备好座次表。（）10. 在指导下属工作中，态度比较生硬，不注意语言沟通的技巧（使用挑衅性的语言）。（×）11. 能够指导下属将会议室室温控制在适度的范围内。（）12. 整理会议室时忘了擦拭会议桌，工作不仔细。（×）13. 在进行会议记录时，能够同时运用手工记录和录音机记录以保证记录的准确性。（）评分标准：1. 本题满分为20分2. 每答对1点给2分，答对10点即得满分。3. 如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。4. 本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。 2. 参考答案：1秘书着装不符合规范（×）2接待台整洁有序（）3文件夹有分类，能够将信函分类存放（）4接待来访者不礼貌，没有抬头，目光注视，没有微笑，（×）5没有保密意识。在打合同时，客户来访，既不调整电脑页面，也未倒扣合同文本。（×）6对来访者说话不礼貌，用语不当（×）5单手接名片，不规范（×）6接过名片后没有拜读，对递出方不尊重（×）7有工作日志，能记录预约客人，能在接待中区分预约客和未预约客（）8对未预约客人态度生硬，沟通能力不强（×）9有接待椅和茶具，但没有向来访者让座（×）10没有及时清理