品质知识竞赛题库

1、品管知识竞赛题库、填空题中Ac表示 接收数，Re表示 拒收数。2.公司的品质系统文件主要分类为:一阶文件（即:质量手册）；二阶文件（即:程序文件）;和三阶文件（即:作业文件）；四阶文件（即：记录表单）.3.本公司推行的品质国际标准化组织是ISO,其总部在瑞士。即指整理、整顿、清洁、清扫、素养,该活动最总目的是要养成一种良好习 惯.安全6.纠正计划内容应包含 纠正措施与预防措施8.引起品质不良的因素概括起来包括材质不良、不良.循环中PDCA之中英文P:计划（PLAN） D:实施（DO） C:检查（CHECK） A:处置（ACTION）.10过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。1

2、1.在品质管理中通常应用的5M是指：人员、机器、材料、方法、环境,5W1H指的是:What（怎么做）、Why为什么做）、When在何时做）、Who（由谁来执行）、Where（在哪里进行）、How用何方法）12品管旧七大手法：柏拉图、特性要因图、直方图、管制图、散布图、层 别法、查检表.13.品管新七大手法：亲和图、关联图、系统图、矩阵图、矩阵数据解析、 箭头图、PDPC。14.管制图依据数据特性来分类,分为计量型管制图和计数型管制图;依据用 途来分,可以分为管制用管制图和解析用管制图。15.鱼骨图中子枝与母线之间的夹角为6016.收集数据要求正确性，及时性，完整性，针对性7.品质成本主要包括

3、预防成本,鉴定成本,失败成本.作业不良、 设计不良、其它SW指的是:特殊作业需求单Special Work Require17.解决问题的九大步骤（也就是QCC九大步骤） :发掘问题,选定题目,追 查原因,分析资料,提出办法,选择对策,草拟行动,成果比较,标准化.18.基本名词定义:（写出中英文）QC指的是：品质管制Quality ControlIQC指的是：进料品质管制In comi ng Quality CotrolIPQC指的是：制程品质管制In Process Quality ControlFQC指的是：最终品质管制Final Quality ControlOOBA指的是：开箱检查Ou

4、t Of Box Audit出货品质管制Out Going Quality ControlOQC旨的是:CAR旨的是：改善行动报告Corrective Action ReportISO指的是：国际标准化组织International Standard Organization19.品质系统审核的类型有第一方审核 、第二方审核 、第三方审核三种。的精神是：说到的一定要写到,写到的一定要做到,做到的一定要有效,即说 写做一致.：2008版中的八项质量管理原则：以客户为中心,领导的作用,全员参与,过 程方法,管理的系统方法,持续改进,基于事实的决策,互利的供方关系.22.测量误差的来源一般有：不同检

5、验者的差异、_不同环境造成的差异、 量测方法方面、材料方面等。23.校正异常之处理方式有降级使用,限制使用,暂停使用,不合格.QE指的是:品质工程Quality EngineeringQA旨的是:品质保证Quality AssuranceBOM旨的是:物料清单Bill Of MaterialQIT指的是:品质改善小组Quality Inprovement TeamTQC指的是:全面品质管制Total Quality ControlTQM旨的是:全面品质管理Total Quality ControlSPC指的是:统计制程管制Statistical Process ControlZD指的是:零缺点

6、Zero DefectPPM旨的是:百万分之几Part Per MillionSOP旨的是:制造作业规范Standard Inspection ProcedureSIP指的是:制程检验规范Standard Inspection ProcedureFMEA旨的是:失效模式分析Failure Modes&Effects AnalysisQCG旨的是:品管圈Quality Control CircleAQL指的是:允收品质水准Acceptable Quality LevelSW指的是:特殊作业需求单Special Work Require24.量具是旨任何用来获得测量结果的装置，包括用来测量

7、合格/不合格的装 置。25量具重复性：指同一个评价人，采用同一种测量仪器，多次测量同一零件的同一特性时获得的测量值（数据）的变差。26.量具的再现性：指由不同的评价人，采用相同的测量仪器，测量同一零 件的同一特性的测量平均值的变差。27.测量系统的统计特性：偏倚性、重复性、再现性、线性、稳定性。28.以不可预知的方式,变化的量测误差称为：随机误差.指的是量具的 重复性 与 再现性.30品质保证五不政策是指 不设计不良品 、不采购不良品 、 不接受不良 品 、不制造不良品 、 不流出不良品.31质量控制的对象是 过程.32. ISO9000质量管理的职责由 最高管理者承担.33. ISO9000

8、中不合格的概念：未满足要求34.检验的概念：通过度量、观察、试验或测定有关特性的手段进行的合 格评价.35.过程三要素：资源、活动、程序.36.柏拉图的主要作用是_找重点_.37.管制图异常的判定原则：A.任一点超出管制 上限 或 下限;B.连续8点在中心线两侧但无一点在C区中C.连续7点在中心线同一侧D.连续15点在C区中心线上下；E.连续5点中有4点落在中心线同一侧的C区以外F.连续3点中有2点落在中心线的同一侧的B区以外G连续14点中相邻点上下交替H.连续7点递增或递减.38. 6Sigma品质表示特性缺陷率为39. 6（T管理的五个阶段：Define定义、Measure测量、Analy

9、ze分析Improve改善 、Control控制.40、品质的定义：一组固有特性满足要求的程度。41、产品是指过程的结果42、品质特性分为：关键品质特性、重要品质特性、次要品质特性。43、QC（创始人：石川馨44、国际品管圈大会（ICQCC）第01届：1976年.汉城；第22届：1997年.北京45、QC（最先在 日本（国家）成立的特点：普遍性、自愿性、目的性、科学性、民主性、改进性、经济性、发 展性、激励性。47、QCC可分为管理型、现场型、攻关型、服务型、创新型五种类型。48、TQM代表全面质量管理49、 全面质量管理的定义是：基础，目的在于通过 顾客满意 和 的管理途径。八项管理原则 是

10、制定ISO9000：2008理论基础。编制质量文件的目的是为了 确保过程实现预期的结果 、提供客观的证 、提供员工培训 、 增值 。61、目标管理的基本过程为： 建立一套完整的目标体系 、 组织实施 、 检 评价 。目标是考核主管人员和员工绩效的客观标准63、统计方法在质量管理中的用途： 提供表示事物特征的数据 、分析影响 事物变化的因素、描述质量形成过程、发现问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化。65、ISO/TS16949中的五大知识手册是:MSA。一个组织以 质量 为中心，以 全员参与 为 本组织所有成员及社会受益 而达到长期成功50、全面质量管理的基本要求，的质量管理 、全企业

11、的质量管理可以概括为三全和一个多样，即 全员、 全过程的质量管理 和 多方法的质量管理51、美国质量管理学大师戴明发明了戴明环，既是PDCA循环。52、质量控制重在 预防53、IS09000的质量管理体系与ISO14000环境管理体系的共性为 相容性。54、动态因果图、排列图、直方图、是分析处理的数据。静态 的数据，控制图是分析处55、AQL是指合格质量水平56、因果图主要由 质量特性 、 要因 、枝干 等三部分组成。57、抽样检查有四种方桉，分别为 正常、加严 、 放宽 、特宽 等。58、59、SDCAI环包括标准、实施、检查、总结。60、62、制定质量目标的作用： 为管理工作指明方向激励作

12、用 、 凝聚作64、产品质量波动分为：正常波动异常波动 。APQP、FMEA、PPAP、SPC、66、影响产品质量的因素有 人 、 机 、 料 、 法 、 环 、 测 。67、产品的类别指： 硬件 、 软件 、 流程性材料和服务 。工序检验（过程检验） 、 成品检验 。按检验的手段分： 理化检验 和 感 官检验 。IS09000系列标准中， 提出了五方受益者的概念， 所谓五方受益者就 、组织 、 顾客 、 员工 、 社会 。随机抽样的方法可分为： 简单随机抽样法 、 系统抽样法 、 分层抽 整群抽样法 。75、全面质量管理强调必须体现两个思想： 预防为主，持续改进的思想 为顾客服务的思想 。7

13、6、产品质量的特性是指： 性能 、 寿命 、 可靠性 、 安全性 、 经济 性 、可销性 。77、质量问题处理时一般遵循两个原则： 一是必须坚持“三不放过”原则 二是要执行“逐级上诉”原则。78、不合格品的标识方法有 隔离到指定的不合格区 、存放在指定的装置内 打标记 、挂标签、其他。79. IS0 9001要求产品必须具有可追溯性,供方提供的每个或每批产品都 应有唯一性的标识。80.正态分布的两个参数为：平均值、标准偏差.68、质量信息的特征为：追溯性 。价值性 、 适时性 、 正确性 、 等级性 、 可69、生产中三检制指自检 、 互检 、 专检 。70、按检验的方式可分为为：自检、 互检

14、 和 专检 ；按照检验的数量分类可分免检、 全检 、 抽样检查 阶段分类：进货检验 、；按照质量检验地企业整个生产过程中所处的不同71、质量记录应做到 及时 、 准确 、完整。72、质量改进包括 防守型改进 和 进攻型改进 。73、是 供方74、样法 、81.过程的三要素：资源、活动和程序。82、引起品质不良的因素概括起来包括材质不良、作业不良、 设计不良 和其它不良83、检验规范内容包括抽样计划、检验方法、检验规格、检验设备、检验表 格、判定标准.84、产品品质计划包括_新产品品质计划表、检验规范、制造作业规范85、校正异常之处理方式有降级使用,限制使用,暂停使用,不合格86、卡尺为中等精度

15、量具,它可以用来量测:长度尺寸、间隙尺寸、深度尺寸、内外径尺寸等87.以不可预知的方式,变化的量测误差称为:随机误差88、质量体系文件一般分为 质量手册 、 程序文件 、 第三层次文件、记 录表单99.缺陷是指没有满足某个 预期的使用要求 或 合格的期望 ，包括与安全 有关的要求90.质量管理需要 全体员工 的积极参与；质量记录应做到 及时 、 准确 、 完整91质量改进包括 防守型改进 和 进攻型改进是整理、整顿、清扫、清洁、素养之综合简称。中整理、整顿、清扫 是提高效率的基础。活动的最终目的是提升素养，提高工作效率。95. 5S中素养是针对人的品质的提升，也是5S活动的最终目的。96. 5

16、S活动是持久性的工作：97、随机抽样的方法可分为： 简单随机抽样法 、 系统抽样法 、 分层抽 样法 、整群抽样法98.质量问题处理时一般遵循两个原则： 一是必须坚持 三不放过原则 ， 是要执行 逐级上报 原则99.特性要因图的主要作用是：抓要因100.柏拉图的主要作用是：找重点101.查检表的主要作用是：105.层别法的主要作用是：现差异106.特性要因图又叫鱼骨图、 石川图、因果图，分 找原因 和 找对策 两种二.选择题1.品质术语中TQC弋表(B )A.全面品质活动B.全面品质管制C.全面品质管理D.全面品质保证2.以下哪种文件是用来规定公司品质管理体系，属一阶品质系统文件:( C )A

17、制造作业规范B作业办法C品质手册D检验规范3.系统文件的更改或修定由下列哪一单位执行( D )A文管中心B品管单位C经管单位D原制定该文件之同一单位4现弋品质管理发展历程是( C )5.以下哪句话不正确( B )A.品质是设计出来B.品质是检验出来的C.品质是制造出来的D品质是管 理出来6.品质术语中PDCA中D代表(B )A.检讨B.行动C.控制D.训练7.改善的出发点是( D )102.散布图的主要作用是： 现相关103.管制图的主要作用是： 现异常104.直方图的主要作用是： 显分布100.柏拉图的主要作用是：找重点A.构想B.思考C.提案D.问题8.有80%90的品质不良冋题是（A ）

18、不当所产生.A.管理B.训练C.量具D.设备9.质量改进三部曲是质量管理专家（B ）提出的.A.费根堡姆B.朱兰C.戴明D.石川馨10.质量控制对象是（B ）A.组织B.过程C.资源D.产品11.以下哪项不属于产品品质计划：（D ）A产品品质计划表B检验规范（格）C制造作业规范D工程图面12.现场基层人员自动自发的提供自己的智慧来改善自己工作现场，以提高人的工作价值最有效的方法是开展（B）活动A.脑力激荡法.B. QCC （品管圈）C.全员生产保养（TPM） d.提桉改善活动13.品管圈小组活动是（C ）工作性质相同或相近同仁所组成.人人人D.人数不限14.根据数据或不良原因、状况、位置或客户

19、种类等依大小排序及累积值称 为（A ）A.柏拉图B.特性要因图C.散布图D.条形图15.直方图中工程能力不足的形状是（A ）A.峭壁型B.双峰型C.踞齿型D.高原型16.表示制程为两种不同的之分配组合是（D ）直方图.A.离岛型B.高原型C.削壁型D.双峰型17.在使用品管手法解决问题时，若要找出问题的主要方面，须使用下列哪一种手法（D ）A.散布图B.直方图C.管制图D.柏拉图18.管制图SPC的作用是（B ）A处理品质不良B预防不良发生C为特采提供依据D提高产能19.以下哪种管制图为计量值管制图：(C )A不良品数管制图B单位缺陷数管制图C平均值-极差管制图D不良品 率管制图20.将要因加

20、以整理,成为相互关系面而有条理的图形,称为( B )22.进料检验的标准依据A SOP B SIP C PMP D SPC23.出货检验时发现产品性能严重缺陷而无法修复,且批量不大,如何处理该 不合格品( C )A重工B特采C报废D挑选24抽样计划检验水准如未规定,一般采用( B )级依据.25不合格品处理方式下面哪种不正确( A )A.允收B.重工C.报废D.让步接收26生产线出现异常时,决定是否立即停产时,由谁来裁决( B )A.装配主管B.品管人员C.制工作员D.生产人员27一般而言,第一在制品之检查责任为( B )A.现场主管B.作业员C.品管人员D.品管主管28成品检验也称为( D

21、)检验.A.完工或最终B.巡回或是最终C.完工或出厂D.最终或出厂A.柏拉图B.特性要因图C.散布图D.直方图21.柏拉图的主要作用是:( B )A.抓要因B找重点C.现差异D.显分布29平均值与全距管制图,样品组数通常为( D )30下列哪种单据不需品管确认并填写：(D )A进料验收单B制程异常联络单C初件记录D发料单31抽样计划中批量所使用之代码为( A )B. n C. c质量管理的职责由( D )承担.A.基层员工B.品管人员C.品保主管D.最高管理者质量管理标准中,产品被分为下列类型( D )A.硬件B.软件C.服务D.以上皆对的中文全称是( C )A国际电工委员会B国际劳工组织C国

22、际标准化组织D联合国大会的受益者是( E )A顾客(B)员工(C)供方(D)组织(E)以上全是36.按ISO系统要求，生产现场可使用的文件有(C )A旧版SOP B手改未签名之检规C正式发行的图面D作废的包规37.测量设备进行维护最终目的是( A )A确保产品符合要求B确保量测的准确性C确保测量设备能持续处于正常 工作状态D确保损坏的设备用于生产中38.程能力指数CPK的正常范围应该在(A )A B C D列数据中,代表制程能力最差的是:( A )A. CPK C. CPK D. CPK BCp CCp157.考核检验工作的重要指标有（D）A漏检率B错检率C检验差错率D以上都是58.质量是一组

23、（ ）满足（ ）的程度。（C）A固有特性，标准B特性,固有要求C固有特性,要求D特性,标准59.若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功 能丧失的质量特性是属于（A）A、 关键质量特性B.重要质量特性C.一般质量特性D.次要质量特性60.下述哪个不是新版IS09000族标准的核心标准（C）B. ISO9001 C . ISO10012 D. ISO1901161.现场管理中，要求现场管理人员做好三自和一控，其中一控指B）。A控制设备状态B控制自检合格率C控制工艺水平D控制原材料用量62.顾客的满意水平是 （B）A产品的质量和可感知效果之间的差异函数B可感知效果和期望值间的

24、差 异函数C产品的质量和期望值间的差异函数63.顾客满意度调查的费用属于（A）A预防成本B鉴定成本C损失成本D非符合性成本64.推动PDCA循环，关键在于（D ）A.计划阶段B.执行阶段C.检查阶段D.总结阶段65.开展全面质量管理的基本要求可以概括为（ A ）A.三全一多样B.质量中心C.三保D.卡、防、帮、讲66.产品标识指的是（D）A.产品B.产品状态C.监视和测量装置D. A+B67.在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是（ D ）A.原材料B.设备C.专业技能D.人力资源68.由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着 时间不断变化的，这体现了质量的（A）A.

25、时效性B.广泛性C.主观性D.相对性69.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（A上级机关B最高管理者C质量管理办公室主任D总工程师70.人力资源管理应保持哪些方面的记录？（D）A教育和培训B技能C经验D以上皆是71.质量管理的所有工作都是通过 来实现的。（ D ）A.资源B.程序C.组织结构D.过程B）批准。72.过程控制是（ C ）A.是通过过程检验来实现的B.不包括对设备和设施进行控制C.是指对与过程有关的人、机、料、法、环进行有效控制D.可以不对重 点过程进行重点控制73.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认 知质量时,顾客就会（ A ）。A满意B

26、高度满意C抱怨D忠诚74.对于非强制检定的测量仪器，应以（A）为主要手段，以达到统一量值 的目的。A校准B周期检定C非周期检定D定点检定75.（ C ）应当是公司的一个永恒目标A以顾客为关注的焦点B全员参与C持续改进总体业绩D与供方互利76.关于“产品”正确的叙述（D）A可包括硬件、服务、流程材料、软件或它们的组合B可以是有形的，可 以是无形的或它们的组合C可以是期望的或非期望的D A+B循环是（B）提出的.A休哈特B戴明C朱兰D石川馨78.企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（79.现场控制图的作用是（A）A及时告警B诊断作用C调整作用80.质量检验的作用是通过严格的把关使不合格品A不

27、维修、不放行、 不交付B不隔离、不放行、 不交付81.质量体系通用性文件，按层次从高到低排序（D）。A预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本不交付C不转序、不放行、A质量手册-程序文件-作业指导书-记录B记录-作业指导书-程序文件-质 量手册C质量手册-作业指导书-程序文件-记录D记录-作业指导书-质量手册-程序文件体系认证证书的有效期是（C）A一年B二年C三年D四年83.供应商重要性分类的主要依据是 （C）A供应商的实力B供应商的规模C供应商提供产品的重要程度84.质量控制的重点是（A）A防止差错发生B质量保证C质量策划85.检验记录应有人签名，以示负责，正确的签名方式是（C）

28、A可以他人亲笔代签B签名栏姓名可打字C需本人亲笔签名或盖本人印章D可以由检查部门负责人统一代签86.可疑产品包括（D）A没有标识的产品B标识不明的产品C用偏离校准状态的仪器检验的产品D A+B+C87.质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是（C）A因果图B头脑风暴法C调查表D亲和图88. GB/T 19000系列国家标准是（A）A.等同采用ISO 9000系列国际标准B.等效采用ISO 9000系列国际标准C.参照采用ISO 9000系列国际标准D.以上都不是小组活动成果效果的评价应侧重于（B）A实际取得了多少效果B参与和持续改进C取得了多少经济效益90.不属于质量成本的是（C）A确保和保证

29、满意的质量而导致的费用B没有获得满意的质量而导致的有 形或无形的损失C生产成本91.质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，它不包括A事前控制B事后控制C事中控制D事后考核小组的类型一般有（A）A管理型、现场型、攻关型、服务型、 创新型B科学型、现场型、攻关型、 服务型、创新型C管理型、现场型、攻关型、服务型、研究型93.用于分析和判断过程是否处于稳定状态时所选用的图是（C）A排列图B直方图C控制图94.排列图的用途是（C）A寻找影响产品质量的诸因素B寻找影响产品质量的主要原因及其结果C寻找产品质量的主要问题或影响的主要原因95.衡量工序能够稳定生产合格品的能力，称为（B）A工序能力指数B工序能

30、力C公差规格D适应能力96.加工质量的波动是（B）A可以避免的B不可避免的C有时可以避免的D有充分的预防措施就不会 发生97.分析产品质量特性值分布情况用（A.产品质量B.制造质量C.检验质量D.质量监督水平99.全面质量管理的目标在于（C）A.用最快的速度提高企业利润B.用数理统计的方法减少废次品C用最经济的手段，生产用户满意的产品D.用最科学的方法保证出厂的 产品符合质量标准。100.质量管理小组活动成果评价方法应以（B）为主A.会议发表B.现场检查C.活动记录D.专家评审A.排列图B.散布图C.直方图D.因果图98.检验准确率与错检率是用来考核（C）的101.产品质量好坏，最终以（C）来

31、衡量A.价格低廉B.符合标准C.使用效果D.包装精美102.全面质量管理的范围是（C）A企业各项管理工作B企业生产全过程C产品质量产生、形成和实现的全 过程D产品生产全过程103.控制图的作用主要是（B）A.进行事后分析B.起到预防作用C.及时发现不合格品D.控制质量的 波动104.散布图用来判断（B）A.点子的变化趋势B.两个变量之间的变化关 系C.点子的分散程度D.各点的坐标105.组织的基本任务是（A）A向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品B、采取措施激励全体员工的工作热情C、配备必要的人力和物力资源D、建立系统的管理模式106.若超过规定的特性值要求， 将会直接影响产品安全性或造成

32、产品整机功 能丧失的质量特性是属于（A）A、关键质量特性B、重要质量特性C、一般质量特性D、次要质量特性107.着名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指（小组的成员一般控制在（A）A、10人以内B、12人以内C、8人以内D、6人以内循环当中的D指的是（C）A策划B、检查C、实施D、处置110.推动PDCA!环，关键在于（D ）A.计划阶段B.执行阶段C.检查阶段D.总结阶段111.质量管理的所有工作都是通过（ D ）来实现的。C）A质量保证、质量控制、质量改进B、质量控制、质量保证、质量改进C、质量策划、质量控制、质量改进D、质量策划、质量改进、质量保证A.资源B.程序C.组织结构D.过

33、程112.质量就意味着对于规范或要求的符合这一观点是（C）提出来的。A朱兰B石川馨C克劳斯比D休哈特113.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（B）批准。A上级机关B最高管理者C质量管理办公室主任D总工程师114.（D）规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段A标准化工作B计量工作C质量记录D质量责任制115.当前情况下他们对企业的产品有购买欲望但没有购买力的是（ C ）A关键顾客B竞争对手顾客C潜在顾客D普通顾客116.顾客满意程度的调查（A）。A可采用互联网调查方式B、必须是面对面交谈方式C、必须是书面的反 馈信

34、息D、必须是函件形式117.致力于满足质量要求是指（C）。A质量管理B、质量策划C、质量控制D、质量改进118.重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（C）A直接顾客B、最终顾客C、忠诚顾客D、消费者119.组织为确定改进的优先次序，可考虑使用以下统计技术中的（A控制图B、排列图C、散布图D、亲和图120.对质量改进的成果进行总结，并进一步标准化是PDCA循环的（D）阶 段工作。A P阶段B、D阶段C、C阶段D、A阶段121.在全面质量管理的基础工作中，可以帮助组织建立基本秩序和准则的是A）工作。A标准化B、计量C、质量教育D、质量信息122.对不合格品采取措施, 使之成为

35、符合规定要求的合格品的活动称为（B）B）。A返修B、返工C、置换D、纠正措施123.强调利用统计方法对生产过程 进行控制，以预防不合格品产生的质量管理阶段是（B）A质量检验阶段B、统计质量控制阶段C、全面质量管理阶段D、质量分 析阶段124.质量不仅可以指产品质量，也可指过程的质量和体系的质量，这反 映了质量的 （C）A经济性B、时效性C、广义性D、相对性125.符合性的质量概念指的是符合 （AA现行标准的程度B、顾客要求的程度 的程度126.对不合格产品进行标识的目的是A区分不同产品B进行定置管理C防止产品混淆或误用D确保产品的可127.质量改进是质量管理的一部分，致力于 （C）。增强满足质

36、量要求的能力D、提供质量要求会得到满足的信任128.产品是过程的结果，许多产品由不同类别的产品构成， 硬件、软件（C） 或流程性材料等。A无形产品B、有形产品C、服务D、信息129.将活动和相关资源作为过程进行管理， 可以更高效地得到期望的结果， 这反映了质量管理原则中的 （B）A领导作用B、过程方法C、资源管理D、管理的系统方法130.与组织的 业绩或成就有利益关系的个人或团体称为（A）A相关方B、受益方C、高层领导D、中间商131.规定了质量管理体系术语的标准是 （A）A、ISO 9000 B、ISO 9001 C、用了基于（B）的质量管理模式133.进货检验的主要目的是 （A防止不合格品

37、投入使用B、 确保不停产C、 确保下道工序需要D、 确保 成品质量134.最终检验按检验执行人员分应属于 （B）。A自检B、专检C、互检D、以上检验都可以135.产品质量特性是在（C） 过程形成C、技术文件的程度D、工艺参数（C）追溯性A、满足质量要求B、制定质量目标C、ISO 9004 D、ISO 19011版IS09001标准采A系统B、过程C、持续改进D、要素的。A检验B、采购C、产品实现D、标准化136.统计过程控制的主要工具是137.过程能力是指 （D）A、过程生产率B、过程所能达到的技术指标C、过程维持正常工作的时问D、过程加工的质量能力138.在质量改进中，常常要分析研究两个相应

38、变量是否存在相关关系，可以 用（A）来 进行。A散布图B、控制图C、直方图D、分层法139.质量改进是通过（A）来增强企业的质量管理水平。A不断采取纠正和预防措施B、日常的检验、试验C、配备必要的资源D、满足顾客的期望与要求小组的特点有自愿性、（C）、科学性、激励性A、相对性B、关联性C、民主性D、原则性141.与质量突破相比，质量改进侧重 （B） 。A结果B、过程C、控制D、策划142.产品在制造过程中，质量波动是不可避免的， 控制图可以用来发现过程 的异常波动， 起（B） 作用A改进B、报警C、诊断D、实施143.致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目 标，称之为（B

39、）。A质量管理B、质量策划C、质量保证D、质量控制144.一般说来， 只有当供应商提供的产品对生产工艺有很强的依赖性的时候，特别是关键过程、特殊过程，才有必要进行 （C） 。A过程能力指数B、概率统计C、坐标图D、控制图A检验B、采购C、产品实现D、标准化A产品审核B、体系审核C、过程审核D、安全审核145.下列关于顾客 满意的论述不正确的是（C）A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C、D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述146.根据狩野模型，那些即使充分提供也不会使顾客感到

40、兴奋满意，但一旦 不足就会引起强烈不满的质量特性是（C）A固有特性B赋予特性C必须特性D魅力特性147.对于某个组织而言， 与其有投资借贷关系的银行是B）。A外部顾客B、相关方C、供方D、合作伙伴148. 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率是质量管理八项原则中的 （B） 原则。A过程方法B、管理的系统方法C、基于事实的决策方法D、持续改进149.以下哪个不是八项质量管理原则 （A） 。A系统论的方法B、与供方互利的关系C、全员参与D、过程方法150.统计过程控制的重点是对过程的 （B）进行监控，一旦发生，就应尽 快找出原因，采取措施加以消除。A、

41、偶然波动B、异常波动C、设备运行状态D、不合格品图时，用于贯彻方针目标时常用的语言文字资料收集方法有（151.在绘制亲和C）。A回忆法B、文献调查法C、头脑风暴法D、面谈阅读法 评审由（C）和发表评审两个部分组成。小组活动成果的A内部质量审核B、管理评审C、现场评审D、专家认定153.头脑风暴法是引导参加会议的人围绕某个中心议题，言地发表独立见解的一种 （C） 思考方法。毫无顾忌、 畅所欲A系统性B、逻辑性C、创造性D、启发性154.消除引起问题结果的原因，防止再发生的对策是A应急对策B、永久对策C、纠正D、临时对策155.为防止同样的质量问题再次发生，纠正措施必须A系列化B、组合化C、标准化

42、D、文件化156.（D）是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具0A排列图B、直方图C、控制图D、因果图157. QC小组是自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有 织的特性0A正式的B、正规的C、非正式的D、非正规的158.顾客满意度是对顾客满意的（ A ）描述。A.定量化B.定性化C.感受化D.理性化159.组织的一个永恒目标应当是D ）0A.增加收入B.降低成本C.不断开发新的产品D.持续改进总体业绩160.下列论述中错误的是（B ）0A.特性可以是固有的或赋予的B.完成产品后因不同要求而对所增加的特性 是固有特性C.产品可能具有一类或多类别的固有特性D.

43、某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有东西161产品要求不是由（D）规定的。A.顾客B.组织C.法规D.质量管理体系287.现场审核中的首次会议应当 由（A）主持0A.审核组长B.向导C.企业的最高管理者D.企业授权的代表162.供方是 指（A ）0A.产品提供者B.产品接受者C.产品制造者D.产品使用者163.当质量和 环境管理体系被一起审核时，称为（A）审核0A.结合B.联合C.合作D.共同164.通过观察和判断， 适当时结合测量、 试验所进行的符合性评价是 （D）的定义0A.鉴别B.检测C.验证D.检验165.质量检验具有的功能是（C ）0A.识别、选择、防范和报告B.判定、防范、报告

44、和改进C.鉴别、把关、预防和报告D.判断、剔除、隔离和预防166.质量检验的正确步骤是（B）。A.比较和判定、测量或试验、记录、确认和处置B.准备、测量或试验、记录、比较和判定、确认和处置C.确认与处置、准备、测量或试验、比较和判定、记录D.测量或试验、比较和判定、准备、确认和处置、记录167.派员进厂验收的检验形式是指（C）进行产品质量查验A.购买方到该产品的销货市场B.购买方到该产品的另一家购买方C .购买方到该产品的生产现场D.产品的供货方到购买方168.产品进行最终检验的条件是（C）。A.不重要的产品可以先放行，后检验B.要用户同意，书面答复后才能检验C.所有规定的进货检验，过程检验完

45、成后进行检验D.必须使用考核一段时间后再进行检验169.（B）不能作为质量检验结果进行比较和判定的依据。A.产品设计图样B.生产组织和管理人员的口述C.检验规程D.过程（工艺）文件170组织需要编写的质量管理体系文件的多少取决于（A、行业要求B、主管领导意见C、顾客要求D、组织规模大小、产品复 杂程度和人员能力171 对服务过程中发现的不合格， 采取纠正措施 （服务差错分析） 的目的 是 （A）A防止服务不合格再次发生B纠正已经发生的不合格服务C为制定相关规范提供依据D总结经验教训172放行不符合规定要求的产品，必须有（A）的批准D）。A有关授权人员B接受产品的最终顾客C下道工序D有关执法部门

46、173控制图中连续（C）点中相邻点交替上下判为异常。A 9 B 12 C 14 D 15174直方图中出现双峰型时，可能是由于（D）造成的。A加工习惯B受缓慢变化因素的影响C分组过多D数据来自两个不同的总体175.组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是（C）A提高组织在社会上的声誉B强调质量管理的重要性C使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意D管理过程标准化176特殊过程是指（B）的过程。A顾客有特殊要求B结果是否合格不易或不能经济地进行验证C对过程结果要求非常高D对过程结果有特殊要求177.在开展5S活动时，对整理出的物品要进行保存和保管，这两者的区别是（D）A保管的严格程度不同B存放地离

47、使用地点的距离不同176.品质计划英文缩写是（ C ）A PPM177.以下哪项不属于产品品质计划：178.以下哪种管制图为计量值管制图：A不良品数管制图B单位缺陷数管制图C平均值-极差管制图D不良品 率管制图179.在使用品管手法解决问题时,若要找出问题的主要面,须使用下 列哪一种手法（ D ）A.散布图B.直方图C.管制图D.柏拉图A产品品质计划表B检验规范（格） C制造作业规范D工程图面180.程能力指数CPK的正常范围应该在（A ）A B C D列数据中,代表制程能力最差的是:（ A ）A. CPK C. CPK D. CPKCpk=B. Cpk=C. Cpk=D. Cpk=182.控

48、制图是( C )A .一种用于控制成本的图B.根据上级下达指标设计的因果图C.用于监控过程质量是否处于统计控制状态的图D.利用公差界限控制过程 的图183.企业竞争力的核心是（A）A质量竞争力B服务竞争力C品牌竞争力184.公司提供的培训是（C）A硬件B软件C服务185.质量必须履行的需求主要指（D）A法律法规规定B国家强制标准C合同规定D以上全部186.我国于1978年从（B）引进全面质量管理A美国B日本C德国187.考核检验工作的重要指标有（D）A漏检率B错检率C检验差错率D以上都是188.产品标识指的是（D）A.产品B.产品状态C.监视和测量装置D. A+B189.过程控制是（C）A.是

49、通过过程检验来实现的B.不包括对设备和设施进行控制C.是指对与过程有关的人、机、料、法、环进行有效控制D.可以不对重 点过程进行重点控制190.（ D ）规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段A标准化工作B计量工作C质量记录D质量责任制191.完整的内部审核不包括（C）A体系审核B产品质量审核C过程检验192.消除偶发性问题，使质量保持在规定的水平属于（B）A质量策划B质量控制C质量管理D质量改进193.现场控制图的作用是（A）A及时告警B诊断作用C调整作用194.质量体系通用性文件，按层次从高到低排序：（A）A质量手册-程序文

50、件-作业指导书-记录B记录-作业指导书-程序文件-质 量手册C质量手册-作业指导书-程序文件-记录D记录-作业指导书-质量手册-程序文件195.企业推行全面质量管理要取得成效，首先是要提高（A）A人的素质B企业形象C产品质量196.实体是指可单独描述和研究的事物（D）A.可以是活动、过程或产品B.组织、体系或人C.上述各项的组合D.所有上述各项197.不属于质量成本的是（C）A确保和保证满意的质量而导致的费用B没有获得满意的质量而导致的有 形或无形的损失C生产成本198. ISO制定的标准是（B）A必须执行标准B推荐性标准C强制性标准199.产品加工出现的（A）是无法预防控制和彻底清除的A正常

51、波动B系统性波动C异常波动200.衡量工序能够稳定生产合格品的能力，称为（B）A工序能力指数B工序能力C公差规格D适应能力201加工质量的波动是（B）A可以避免的B不可避免的C有时可以避免的D有充分的预防措施就不会 发生202.通过测定算出CP值为，说明工序能力（C）A.尚可B.不足C.不充分D.非常充分203（A）是计量值数据A.零件的直径数据B.零件的不合格品率C.零件的表面缺陷数D.批零 件的总数量204.产品质量就是产品的（C）A.性能B.寿命C.适用性D.符合检验标准205.操作者精心加工，一批产品质量（B）完全一致的A是可以做到B也是做不到C有时是能做到D极少可能做到206.家用电

52、器的耐压绝缘性能不符合标准是属于（A）A.致命缺陷B.严重缺陷C.轻微缺陷D.可接受缺陷207.中华人民共和国产品质量法规定了认定产品质量责任的依据，以下哪一项不属于该规定（C）的范畴A.国家法律、法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件B.明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责 任的依据C不合格产品对消费者的实质损害D.产品缺陷208.编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是（ B ）A.经济性原则B.使顾客满意原则C.可操作性原则D.先进性原则209.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（A六个月B、一年C、二年D、三年210.数据分布的标准偏差S是表

53、示数据分布的（B）A.分布中心B.离散程度C.分散范围的平均值211.要提高工程能力指数，首先应考虑（C）A.压缩标准偏差B.更改技术规范C.减小加工中心与规范中心的偏差212.下列不属于QCC名称的是（D）A.控制圈B、品管圈C质量小组D.管理小组213.铸造件上的沙眼数及其统计量是（C）A.计件数据B.计量数据C.计点数据214.统计过程控制的重点是对过程的（B）进行监控，一旦发生，应尽快 找出原因，采取措施消除A.偶然波动B.异常波动C.设备运行状态D.不合格品215.采用不合格品率作为统计量适用的常规控制图为（A. p图B. np图C. c图D. u图216.在控制图中连续7点递减，表

54、明（217.均值标准差图适用于（B）控制218、谁承担5S活动 成败的责任？（A总经理B委员会C主任D公司全体C）。A.过程稳定B.数据服从正态分布C.设备性能良好D.过程存在异常A.计件型统计量B.计量型统计量C.计点型统计量D.上述全对219、公司什么地方需要整理整顿？（ C ）A工作现场B办公室C全公司的每个地方D仓库220、工作岗位上只能摆放当天工作的必需品是5S中：（A ）A整理B清扫C修养D整顿221、我们对5S应有的态度？（ B ）A口里应付，作作形式B积极参与行动C事不关已D看别人如何行动再说222、公司的5S应如何做？（ A ）A 5S是日常工作一部分，靠大家持之以恒做下去B

55、第一次有计划地大家做，以后靠干部做C做四个月就可以了D车间做就行了223、5S中哪个最重要，理想的目标是什么？（ A ）A人人有素养B地、物干净C工厂有制度D生产效率高224、清扫在工程中的位置是什么？（ B ）A有空再清扫就行了B清扫是工程中的一部分C地、物干净D生产效率225、5S和产品质量的关系？（ B ）A工作方便B改善品质C增加产量D没有多大关系226、5S与公司及员工有哪些关系？（ A ）A提高公司形象B增加工作时间C增加工作负担D安全有保障227.质量变异来源主要有（ F ）A.材料B.设备/工具C.方法D.人员E.环境F以上都是228.下散布图为负相关的是：（C ）229. 5

56、W1H包括（E ）A. What （是） B. Why （为什么） C. When （在何时） D. Who （谁）E.以上都 对230.管制图X-R是指:（A ）A.平均值与全距B.中位数与全距C.个别值与全距231. CPK是指（B ）A.制程控制计划B制程能力C制程精密度D制程准确度232.6S推行的11个步骤是：（B）A成立组织一一拟定方针及目标一一拟定计划一一宣传造势一一导入实施 考评确定评比考核公布及奖励说服教育总结提高定期管理B、成立组织一一拟定方针及目标一一拟定计划一一说服教育一一宣传造势 导入实施考评确定评比考核公布及奖励总结提高定期管理C、成立组织一一拟定方针及目标一一拟定

57、计划一一宣传造势一一导入实施 考评确定评比考核说服教育公布及奖励总结提高定期管理233、在马路上，我们看见的指示牌、 红绿灯、斑马线等等运用的就是 （D）A、颜色管理B、看板管理C、颜色管理D、目视化管理234.管理看板分为 （F）等等。A、生产管理看板B、告示板C、错误示范板D、问题指示板E、宣传板F、以上全是235、推行5S,不能让员工觉得只是不停的擦设备、搞卫生。需要清扫的根 本原因是存在A），如果不处理，只是不停打扫，那员工对5S管理一定会产生抵触情绪。A污染源B、油污、铁屑C、废旧设备D、垃圾236.维修人员在检修设备时， 都要记住把电源关掉， 还要挂上一些标示牌， 标示内容是：A正

58、在维修，严禁操作B、正在清扫，请勿操作C、不要乱动设备三.判断题1.5S是指：整理、整顿、清扫、清洁、保养.(X )2.品质系统中一阶文件为公司的工程标准文件通常为业界标准. (X )3.有好的品质系统,一定会有高品质的产品. ( X )4.颁发奖金来推行改善的目的是鼓励先进，使提案改善成为企业文化.(V)5.品质不好是品管部门的责任. (X )6.流程卡不是一种品质文件,制工单位可以随时在电脑中更改后列印发给生 产单位使用(X )7.在品质系统文件中,一阶文件是指品质手册,二阶文件是指程序文件,三阶 文件是作业标准,四阶文件是表单. (V)8.为实施品质管理所需的组织结构、程序、过程和资源,

59、称之品质体系. (V )9.品质之三不主义分别是：不流入不良品，不制造不良品，不流出不良 品.( V )10.受控的文件有错误时,相关的工程人员可在文件上更改并签名. (X )11.无效及过时的文件应即刻自发行或使用地点移走.否则应保证不被误用.(V )12.客户蓝图不属于受控文件，不需要入资料中心. ( X )1 3.只有靠全检才能得到好的品质. ( X )1 4.厂内自制的量规无论其精度都可以无需校正. ( X )1 5.量具新购回以后,可以使用一段时间后再校正使用. ( X )实验样品应在能代表整个作业范围的制程中随机地选取,但不包括超出规格 的样品17.当制程能力指数CPK时，表明该制

60、程能力足够.(X )值永远大于或等于Cpk值.(V)19.制程中准确度指数以Cp表示.(X )20.当工序能力指数小于时表明了工序能力过剩. (X )21.管制图最主要用途为查觉制程有无变异产生. ( V )22.在管制图中,如果连续7点出现在中心线同一侧,则表明制程处于失控状 态.( V )23.直方图常见的形态有正常型、缺齿型、偏态型、绝壁型、双峰型、离岛 型、高原型. ( V )24.管制图一旦有点子超出界限时,应立即修订作业标准. (X )25.管制图SPC的作用是预防不良的发生.(V )代表判定标准. ( X )27.检验工作必须具备：公正、科学、权威性.(X )28.检验成本太高的产品或工