市长质量奖测量分析与改进2016

1、追求卓越 完善人生市长质量奖汇报-20134.6测量、分析与改进 汇报目录 第1部分：相关职能概述相关职能概述 第2部分：绩效的测量与分析 第3部分：改进 -汇报人：01总 经 理60 生产部50 设备部30 技术开发部40 品质部20 信息部12 行政部11 人力资源部行政副总经理技术中心车间和仓库维修车间模具车间检测中心70 采购部材料仓库物 流 部档 案 室销售财务副总经理90 财务部80 市场营销部综合治理办公室工 具 库第1部分：相关职能概述相关职能概述1.1公司结构图部部 门门职职 责责战略管理委员会战略管理委员会负责公司战略的制定、部署和监控负责公司战略的制定、部署和监控人力资源

2、部人力资源部负责员工绩效考核与管理负责员工绩效考核与管理财务部财务部组织制定各部门的年度经营组织制定各部门的年度经营目标目标及测量及测量信息部信息部负责知识和信息系统的技术支持与管理负责知识和信息系统的技术支持与管理技术技术部部负责研发、模具设计、工艺等管理负责研发、模具设计、工艺等管理品质部品质部负责负责产品产品的监视和测量以及相关的质量管理的监视和测量以及相关的质量管理工作工作其他职能部门其他职能部门负责各自业务范围内绩效、改进、信息和知识管负责各自业务范围内绩效、改进、信息和知识管理理第1部分：相关职能概述相关职能概述1.2相关职能概述第2部分：绩效测量与分析 公司利用公司利用平衡计分卡

3、平衡计分卡原理，从原理，从财务财务、顾客顾客与与市场市场、过程管理过程管理、学习成学习成长及长及社会责任社会责任五个五个维度指标构建维度指标构建了了“固力发集团绩效测量指标体系固力发集团绩效测量指标体系” ，重点考虑了，重点考虑了 ：-关注社会责任绩效指标（如纳税总额，社会捐赠）关注社会责任绩效指标（如纳税总额，社会捐赠）-关键战略目标（如销售额，利润等）关键战略目标（如销售额，利润等）-竞争绩效指标（如市场占有率）竞争绩效指标（如市场占有率）-主要价值创造过程和关键支持过程的绩效指标主要价值创造过程和关键支持过程的绩效指标（如新产品占比、专利数等）（如新产品占比、专利数等）2.1综述2.2绩

4、效测量与分析流程 公司以企业公司以企业的使命、愿的使命、愿景为出发点，景为出发点， 立足于企业立足于企业发展战略，发展战略，每年在对以每年在对以往绩效进行往绩效进行评审基础上，评审基础上，根据年度工根据年度工作安排和战作安排和战略规划制定略规划制定年度工作安年度工作安排和关键绩排和关键绩效指标。效指标。第2部分：绩效测量与分析例1： 公司战略委员会制定的长短期战略目标第2部分：绩效测量与分析2.3绩效测量目标制定例2： 公司战略委员会制定的长短期技术研发战略目标第2部分：绩效测量与分析2.3绩效测量目标制定例3： 公司战略委员会制定的2013目标第2部分：绩效测量与分析2.3绩效测量目标制定第

5、2部分：绩效测量与分析2.3 2.3 绩效测量绩效测量 -公司建立了以ERP企业资源计划管理系统软件为核心、PLM、OA平台为辅助的信息管理系统，收集、整理监测企业日常运营和战略规划的数据和信息。-公司建立自上而下的绩效目标分解体系。公司建立自上而下的绩效目标分解体系。a)总经理与总经理与领导班子成员领导班子成员达成年度经营业绩指标达成年度经营业绩指标b)总经理与职能部门达成年度量化工作目标指标总经理与职能部门达成年度量化工作目标指标第2部分：绩效测量与分析2.3 .12.3 .1公司三级监测体系公司三级监测体系第2部分：绩效测量与分析2.3 .12.3 .1公司三级监测体系之生产、安全、环保

6、公司三级监测体系之生产、安全、环保第2部分：绩效测量与分析2.3 .12.3 .1公司三级监测体系之质量公司三级监测体系之质量 、工艺、设备、工艺、设备第2部分：绩效测量与分析2.3 .12.3 .1公司三级监测体系之采购公司三级监测体系之采购 、营销、营销第2部分：绩效测量与分析2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例1 1 产品质量日测量产品质量日测量第2部分：绩效测量与分析2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例1 1产品质量月测量产品质量月测量第2部分：绩效测量与分析2.3 .22.3 .2绩效监测之绩效监测之- - - -例例1 1 产品质

7、量年度测量产品质量年度测量第2部分：绩效测量与分析2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例2 52 5个相关方满意测量指标个相关方满意测量指标类别类别指标指标目标目标收集方式收集方式责任人责任人客户客户满意度满意度产品交付合格率 99.8%跟踪统计品质部经理产品到货及时率99.2%物流部经理客户服务满意率90.0%营销总监投诉处理满意率90.0%营销总监员工满意度员工满意度作业环境改善率 100%跟踪统计生产副总人力资源部经理薪酬福利满意率 80.0%行政副总后勤保障满意率 80.0%工会主席主题活动参与率 80.0%社会满意度社会满意度特大、重大生产安全事故 0起跟踪统

8、计总经理总经理三废处理达标率 100%参与社会公益活动次数 4次总经理社会捐助 30万元总经理股东满意度股东满意度重大风险事故次数 0起跟踪统计总经理中高层人才稳定率 90%总经理净利润（万元） 5000总经理供方满意度供方满意度付款及时率90.0%跟踪统计采购部服务满意率90.0%跟踪统计采购部第2部分：绩效测量与分析2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例2 2 顾客满意度测量顾客满意度测量第2部分：绩效测量与分析2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例3 3 公司主要业绩测量公司主要业绩测量第2部分：绩效测量与分析2.3 .22.3 .2绩效测

9、量之绩效测量之- - - -例例4 4 质量管理质量管理公司重视质量管理，取得众多荣誉第2部分：绩效测量与分析2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例5 5 员工满意度测指标员工满意度测指标第2部分：绩效测量与分析2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例2 2 员工食堂满意度测量员工食堂满意度测量内容及比例内容及比例满意度满意度卫生卫生菜肴新鲜菜肴新鲜米饭质量米饭质量饭菜价格饭菜价格菜肴份量菜肴份量菜肴口味菜肴口味综合评议综合评议公司管理公司管理综 合 满 意综 合 满 意度合计度合计所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所

10、占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例很满意很满意32.6%25.6%37.2%23.2%23.2%16.3%30.3%29.6%27.2%满意满意34.9%34.9%23.2%20.9%34.9%20.9%15.2%18.5%25.4%一般一般25.6%23.2%30.2%32.6%25.6%53.5%48.5%29.6%33.6%不满意不满意7.0%16.3%9.3%23.2%16.3%9.3%6.0%22.2%13.7%其他建议其他建议1增设早餐。增设早餐。2请在请在“价格价格”、 “口味口味” 和和“管理管理”等方面进行改进，提高就餐员工满意度。等方面进行改进，

11、提高就餐员工满意度。满意度满意度合计合计该 项 满该 项 满意 度 ：意 度 ：67.5%，不满意度：不满意度：7.0%该 项 满该 项 满意 度 ：意 度 ：60.5%，不满意度：不满意度：16.3%该 项 满该 项 满意 度 ：意 度 ：60.4%，不满意度：不满意度：9.3%该 项 满该 项 满意 度 ：意 度 ：44.1%，不满意度：不满意度：23.2%该 项 满 意该 项 满 意度：度：58.1%，不满意度：不满意度：16.3%该 项 满 意该 项 满 意度：度：37.2%，不满意度：不满意度：9.3%该 项 满 意该 项 满 意度：度：45.5%，不满意度：不满意度：6.0%该 项

12、 满 意该 项 满 意度：度：48.1%，不满意度：不满意度：22.2%100%声明：本次调查活动共发放调查表声明：本次调查活动共发放调查表 50 份， 收回 43 份 ，收回数超2/3，调查对象为食堂就餐人员。本次调查活动有效。 现将调查结果汇总如下表：调查部门：调查部门： 总经办、行政部、工会总经办、行政部、工会 人员：人员： 符小平、江再宁，韩炳钊符小平、江再宁，韩炳钊 日期：日期：2012-10-08第2部分：绩效测量与分析2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例2 2 员工满意度测量结果员工满意度测量结果公司重视员工学习、成长、工作、生活环境等方面的管理，获得了

13、众多荣誉第2部分：绩效测量与分析2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例2 2 职业健康安全测量职业健康安全测量序号危险源（危害因素）活动/工序/部位职业健康安全影响职业健康安全影响时态状态发生事故的可能性暴露与危险环境的频繁程度可能造成的后果总分是否为不可接受的风险1冲床冲压作业机械伤害机械伤害现在正常663108一般危险需要注意2职业危害（噪声聋）职业危害（噪声聋）现在正常66136否3触电触电现在正常161590一般危险需要注意4型材挤压机挤压作业机械伤害机械伤害现在正常36354否5触电触电现在正常161590一般危险需要注意6职业危害（中暑）职业危害（中暑）现在

14、正常3113否7铝锭预热灼烫灼烫现在正常1616否8油罐火灾火灾现在正常110770一般危险需要注意9电焊电焊作业职业危害（电焊工尘肺）职业危害（电焊工尘肺）现在正常667252显著危险需要整改10职业危害（电光性眼炎）职业危害（电光性眼炎）现在正常667252显著危险需要整改11触电触电现在正常6615540显著危险需要整改12灼烫灼烫现在正常36118否13火灾火灾现在正常0.56721否14车、铣、钻床、切割、仪表旋转作业机械伤害机械伤害现在正常663108一般危险需要注意15正常作业触电触电现在正常161590一般危险需要注意第2部分：绩效测量与分析2.3 .22.3 .2绩效测量之绩

15、效测量之- - - -例例2 2 职业健康安全测量之危险源辨识职业健康安全测量之危险源辨识第2部分：绩效测量与分析2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例2 2 职业健康安全测量职业健康安全测量公司重视员工职业健康安全管理，通过了OHSAS18001体系认证，国家二级安全生产单位等荣誉第2部分：绩效测量与分析2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例2 2 环境测量之环境因素评价及清单环境测量之环境因素评价及清单第2部分：绩效测量与分析2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例2 2 环境测量环境测量公司重视环境管理，每年定期委托第

16、三方检测，并通过了ISO14001环境管理体系认证第2部分：绩效测量与分析2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例2 2 其他管理体系其他管理体系公司通过了测量管理体系、标准化良好行为管理体系认证第2部分：绩效测量与分析2.3 .32.3 .3绩效测量之绩效测量之- - - - 财务结果财务结果第2部分：绩效测量与分析2.42.4绩效分析绩效分析- - - -和竟争对手、标杆对比分析、科学决策和竟争对手、标杆对比分析、科学决策2.4.12.4.1综述综述-公司建立了标杆对比分析体系，通过收集行业内外数据与竞争对手、标杆对比分析，了解竞争对手和标杆有关方面的数据和信息，进而

17、确定本公司的战略，调整运营和管理方法，寻求创新和改进的重点。第2部分：绩效测量与分析2.4 2.4 绩效分析绩效分析- - - -和竟争对手、标杆对比分析、科学决策和竟争对手、标杆对比分析、科学决策2.4.2-和竟争对手的分析 例1 优势劣质对比第2部分：绩效测量与分析2.4 2.4 绩效分析绩效分析- - - -和竟争对手、标杆对比分析、科学决策和竟争对手、标杆对比分析、科学决策2.4.2-和竟争对手的分析 例2，新产品销售额对比第2部分：绩效测量与分析2.4 2.4 绩效分析绩效分析- - - -和竟争对手、标杆对比分析、科学决策和竟争对手、标杆对比分析、科学决策2.4.2-和竟争对手的分

18、析 例3，近三年专利数对比 年年单位单位201020112012累计累计固力发11151238永固511218红光141520正泰21172967第2部分：绩效测量与分析2.4 2.4 绩效分析绩效分析- - - -和竟争对手、标杆对比分析、科学决策和竟争对手、标杆对比分析、科学决策2.4.3-和标杆对比分析 例1，正泰学习正泰公司的精益生产、成本管理、质量管理、看板管理及员工绩效管理等先进管理方法与理念 第3部分：改进 公司通过年度经营目标的考核管理、过公司通过年度经营目标的考核管理、过程监控、产品测量、管理评审、顾客反馈、程监控、产品测量、管理评审、顾客反馈、统计分析、体系审核、自我评价、

19、合理化统计分析、体系审核、自我评价、合理化建议等建议等 众多途径识别公司改进机会，并从众多途径识别公司改进机会，并从公司、部门、个人三个层面制定改进计划公司、部门、个人三个层面制定改进计划和目标。和目标。3.1综述 第3部分：改进3.2完善改进流程与制度3.2.1改进流程遵循PDCA循环3.2.2完善改进制度员工建议管制度 第3部分：改进3.3明确改进计划和目标序号改进目标2009年2010年2011年2012年1公 司 级改进目标新 产 品开发4项新 产 品开发5项新 产 品开发5项新 产 品开发5项2部 门 级改进目标工 艺 改进4项工 艺 改进5项工 艺 改进6项工 艺 改进8项3个 人

20、 改进目标工 装 夹具改进10工 装 夹具改进12工 装 夹具改进14工 装 夹具改进16从公司、部门、个人三个层面制定改进计划与目标 第3部分：改进3.3明确改进计划和目标-例1 第3部分：改进3.3明确改进计划和目标-例2 第3部分：改进3.4改进活动的实施和测量公司从战略层、业务层、和专项改进三个方面制定改进实施和测量活动 第3部分：改进3.5改进活动所涉及到的改进工具公司注重各个方面的改进工作，广泛收集改进信息，并运用调查表、排列图、因果图、直方图、检查表、拆线图、头脑风暴法、亲和图、树图、流程图、控制图、矩陈图等新老7种工具及时识别公司、部门、操作三个层面的改进机会，遵循PDCA循环

21、原理，采用QC小组、职工技能竞赛、质量月、工装夹具改进月、员工建议等多种形式组织改进活动。同时，公司制定了相应的管理办法，测量、监督公司的改进活动。 第3部分：改进3.6改进活动所涉及到的公司文件序序号号1234文件名称质质量奖量奖罚制罚制度度员工员工建议管建议管理制度理制度员工员工绩效考绩效考核管理核管理制度制度工艺工艺纪律管纪律管理制度理制度监督部门品质部工会，技术部、设备等人力、总经办技术部5678数据数据分析控分析控制程序制程序不合不合格品控格品控制程序制程序纠正纠正/预防预防措施控措施控制程序制程序产品产品监视与监视与测量控测量控制程序制程序品质部品质部总经办品质部 第3部分：改进3

22、.7管理改进案例1- 不合格品管理改进改进前为纸质手写版，且无总经办意见一栏，对不合格品的监督和处理正确性不强，也不便归档、查阅改进后，增加了电子档并规范了评审流程。见右图改进后改进后 第3部分：改进3.7管理改进案例2- 纠正预防措施管理改进改进前为纸质手写版，对整改效果缺乏监督，且不便归档、查阅和知识的积累改进后，有利于知识的累积和查阅改进后，有利于知识的累积和查阅改进前改进前 第3部分：改进3.7管理改进案例3- 顾客投诉管理改进改进前为纸质手写版，处理效果不佳，且不便归档、查阅统计分析和知识的积累改进后，有利于知识的累积和查阅改进后，有利于知识的累积和查阅改进前改进前 第3部分：改进3

23、.8工装改进案例1-铜棒下料改进前视频改进后，一出三 第3部分：改进3.8顾客投诉改进案例2- 包装物改进2.3.2处理案例背景收到多起因包装物破损的投诉。目标通过原因分析，寻找弱项，制定改善措施，防止以后类似情况的再发生。破损破损 第3部分：改进3.8顾客投诉改进案例2- 包装物改进Measurement：出厂检验项目、方法不够。Method：包装重量超标，待改进Machine：无Material：单层编织袋易破损/后续采用双层进行包装包装物破损Environment：运输过程中受挤压引起破损Man：包装作业员质量意识和对产品的认识度不够改进前：产品数量较多，且无序装改进前：产品数量较多，且

24、无序装袋，重量超过袋，重量超过45kg/45kg/袋，搬运时野袋，搬运时野蛮装卸，易破损。蛮装卸，易破损。改进后：控制产品数量，重改进后：控制产品数量，重量控制在量控制在30kg30kg以内，采用双以内，采用双层尼龙袋，保证包装完好。层尼龙袋，保证包装完好。分析（5M1E）横向展开：横向展开：通过此次对包装物在运输过程中因受挤压引起破损的问题改善，可以延伸致其他客户产品的控制，并不断进行完善，为公司建立一套完整的包装管理控制系统。 第3部分：改进3.8QC小组改进案例3-模具改进序号序号QC小组名称小组名称JBKG-50/240盖盖 裁边模改进小组裁边模改进小组01课题名称课题名称铜铝跨径线夹

25、铜铝跨径线夹 JBKG-50/240盖裁边模改进盖裁边模改进02小组小组成员成员组长：组长： 副组长：副组长： 成员成员： 03会议会议主要主要内容内容1）成立）成立QC小组，并确定小组名称和小组组长、副组及成员名单；小组，并确定小组名称和小组组长、副组及成员名单；2）选择课题：）选择课题： JBKG-50/240盖裁边模改进盖裁边模改进3）原因分析：）原因分析：JBKG-50/240盖裁边后，边还是较厚，严重造成抛光工序难度盖裁边后，边还是较厚，严重造成抛光工序难度，高工，高工作作效益效益低低。抛光抛光10只平均需只平均需 90 s时间时间 。4）裁边速度慢，分两次操作，效率低。裁边）裁边速

26、度慢，分两次操作，效率低。裁边10只平均需只平均需 80 s时间时间 。04原因分析原因分析裁边模设计存在缺陷：裁边模设计存在缺陷：1.该模具以产品中间槽定位，上下模没有设定导柱，加上锻压模上下模错位太多。该模具以产品中间槽定位，上下模没有设定导柱，加上锻压模上下模错位太多。 2.裁边不是一次完成，很容易上下模错位。裁边不是一次完成，很容易上下模错位。05改进措施、改进措施、目标目标及时间表及时间表1裁边模改进，加导柱模架，裁边一次性完成，与裁边模改进，加导柱模架，裁边一次性完成，与JBKG-16/120盖裁边模相同，由盖裁边模相同，由小组成员（技术部）小组成员（技术部） 姜迪辉姜迪辉 负责负

27、责 。2目标：目标：A、产品抛光时间由原来的、产品抛光时间由原来的10只需只需 90 s缩短为缩短为 55 s；效率提高效率提高 38.8 %。成员签名：。成员签名： 陈良开陈良开 。 B、产品裁边时间由原来的、产品裁边时间由原来的10只需只需 80 s缩短为缩短为 40 s。效率提高效率提高 50 %。成员签名：。成员签名： 尹建伟尹建伟 。 C、模具寿命、模具寿命达达 5 万次。成员签名：万次。成员签名： 姜迪辉姜迪辉 。3、完成日期、完成日期：2012-10-20成员签名成员签名：陈良开陈良开 第3部分：改进3.9近三年员工建议改进汇总表年份年份特特等奖等奖一 等一 等奖奖二 等二 等奖

28、奖三 等三 等奖奖四 等四 等奖奖鼓励鼓励 奖奖保留保留未采纳未采纳建议建议总数总数20090项6 项8项3项1项2项9项0项29项20103项8项9项8项15项7项13项0项63项20111项6项7项2项31项51项23项32项153项20122项3项5项10项29项31项20项39项139项合计6项23项29项23项76项91项65项71项384384项项 第3部分：改进3.10技术研发过程改进A A完善创新机制：完善创新机制：创新管理机制、创新工作流程、创新B B引进、培养高级人才：引进、培养高级人才：教授级高级工程师，获国务院特殊津贴的行业专家-博通C C引进引进先进设备先进设备和方法

29、：和方法：如万能试验机、电子测厚仪、德国光谱分析仪等D D开发先进技术开发先进技术：节能金具、绝缘金具、防舞动绝缘间隔棒，大握力耐张线夹等研发，达国内先进水平 第3部分：改进3.10.1工艺改进案例4-焊接工艺改进改进前闪光焊工艺，耗电、耗铜材，成本高，易断裂，表面不光洁，投诉多改用钎焊工艺后，省材、成本低、整体式结构，不易断裂，竟争优势明显 第3部分：改进3.10.2-焊接工艺先进性介绍 第3部分：改进3.10.3-焊接工艺先进性介绍-权威检测报告 第3部分：改进3.10.4-焊接工艺产品推广 第3部分：改进3.11-技术研发成果-2012专利 第3部分：改进3.12-技术研发成果-专利墙胸

30、怀天下 责担未来追求卓越 完善人生市长质量奖汇报-20134.6测量、分析与改进 汇报目录 第1部分：相关职能概述相关职能概述 第2部分：绩效的测量与分析 第3部分：改进 -汇报人：01总 经 理60 生产部50 设备部30 技术开发部40 品质部20 信息部12 行政部11 人力资源部行政副总经理技术中心车间和仓库维修车间模具车间检测中心70 采购部材料仓库物 流 部档 案 室销售财务副总经理90 财务部80 市场营销部综合治理办公室工 具 库第1部分：相关职能概述相关职能概述1.1公司结构图部部 门门职职 责责战略管理委员会战略管理委员会负责公司战略的制定、部署和监控负责公司战略的制定、部

31、署和监控人力资源部人力资源部负责员工绩效考核与管理负责员工绩效考核与管理财务部财务部组织制定各部门的年度经营组织制定各部门的年度经营目标目标及测量及测量信息部信息部负责知识和信息系统的技术支持与管理负责知识和信息系统的技术支持与管理技术技术部部负责研发、模具设计、工艺等管理负责研发、模具设计、工艺等管理品质部品质部负责负责产品产品的监视和测量以及相关的质量管理的监视和测量以及相关的质量管理工作工作其他职能部门其他职能部门负责各自业务范围内绩效、改进、信息和知识管负责各自业务范围内绩效、改进、信息和知识管理理第1部分：相关职能概述相关职能概述1.2相关职能概述第2部分：绩效测量与分析 公司利用公

32、司利用平衡计分卡平衡计分卡原理，从原理，从财务财务、顾客顾客与与市场市场、过程管理过程管理、学习成学习成长及长及社会责任社会责任五个五个维度指标构建维度指标构建了了“固力发集团绩效测量指标体系固力发集团绩效测量指标体系” ，重点考虑了，重点考虑了 ：-关注社会责任绩效指标（如纳税总额，社会捐赠）关注社会责任绩效指标（如纳税总额，社会捐赠）-关键战略目标（如销售额，利润等）关键战略目标（如销售额，利润等）-竞争绩效指标（如市场占有率）竞争绩效指标（如市场占有率）-主要价值创造过程和关键支持过程的绩效指标主要价值创造过程和关键支持过程的绩效指标（如新产品占比、专利数等）（如新产品占比、专利数等）2

33、.1综述2.2绩效测量与分析流程 公司以企业公司以企业的使命、愿的使命、愿景为出发点，景为出发点， 立足于企业立足于企业发展战略，发展战略，每年在对以每年在对以往绩效进行往绩效进行评审基础上，评审基础上，根据年度工根据年度工作安排和战作安排和战略规划制定略规划制定年度工作安年度工作安排和关键绩排和关键绩效指标。效指标。第2部分：绩效测量与分析例1： 公司战略委员会制定的长短期战略目标第2部分：绩效测量与分析2.3绩效测量目标制定例2： 公司战略委员会制定的长短期技术研发战略目标第2部分：绩效测量与分析2.3绩效测量目标制定例3： 公司战略委员会制定的2013目标第2部分：绩效测量与分析2.3绩

34、效测量目标制定第2部分：绩效测量与分析2.3 2.3 绩效测量绩效测量 -公司建立了以ERP企业资源计划管理系统软件为核心、PLM、OA平台为辅助的信息管理系统，收集、整理监测企业日常运营和战略规划的数据和信息。-公司建立自上而下的绩效目标分解体系。公司建立自上而下的绩效目标分解体系。a)总经理与总经理与领导班子成员领导班子成员达成年度经营业绩指标达成年度经营业绩指标b)总经理与职能部门达成年度量化工作目标指标总经理与职能部门达成年度量化工作目标指标第2部分：绩效测量与分析2.3 .12.3 .1公司三级监测体系公司三级监测体系第2部分：绩效测量与分析2.3 .12.3 .1公司三级监测体系之

35、生产、安全、环保公司三级监测体系之生产、安全、环保第2部分：绩效测量与分析2.3 .12.3 .1公司三级监测体系之质量公司三级监测体系之质量 、工艺、设备、工艺、设备第2部分：绩效测量与分析2.3 .12.3 .1公司三级监测体系之采购公司三级监测体系之采购 、营销、营销第2部分：绩效测量与分析2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例1 1 产品质量日测量产品质量日测量第2部分：绩效测量与分析2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例1 1产品质量月测量产品质量月测量第2部分：绩效测量与分析2.3 .22.3 .2绩效监测之绩效监测之- - - -例

36、例1 1 产品质量年度测量产品质量年度测量第2部分：绩效测量与分析2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例2 52 5个相关方满意测量指标个相关方满意测量指标类别类别指标指标目标目标收集方式收集方式责任人责任人客户客户满意度满意度产品交付合格率 99.8%跟踪统计品质部经理产品到货及时率99.2%物流部经理客户服务满意率90.0%营销总监投诉处理满意率90.0%营销总监员工满意度员工满意度作业环境改善率 100%跟踪统计生产副总人力资源部经理薪酬福利满意率 80.0%行政副总后勤保障满意率 80.0%工会主席主题活动参与率 80.0%社会满意度社会满意度特大、重大生产安全

37、事故 0起跟踪统计总经理总经理三废处理达标率 100%参与社会公益活动次数 4次总经理社会捐助 30万元总经理股东满意度股东满意度重大风险事故次数 0起跟踪统计总经理中高层人才稳定率 90%总经理净利润（万元） 5000总经理供方满意度供方满意度付款及时率90.0%跟踪统计采购部服务满意率90.0%跟踪统计采购部第2部分：绩效测量与分析2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例2 2 顾客满意度测量顾客满意度测量第2部分：绩效测量与分析2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例3 3 公司主要业绩测量公司主要业绩测量第2部分：绩效测量与分析2.3 .22

38、.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例4 4 质量管理质量管理公司重视质量管理，取得众多荣誉第2部分：绩效测量与分析2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例5 5 员工满意度测指标员工满意度测指标第2部分：绩效测量与分析2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例2 2 员工食堂满意度测量员工食堂满意度测量内容及比例内容及比例满意度满意度卫生卫生菜肴新鲜菜肴新鲜米饭质量米饭质量饭菜价格饭菜价格菜肴份量菜肴份量菜肴口味菜肴口味综合评议综合评议公司管理公司管理综 合 满 意综 合 满 意度合计度合计所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所

39、占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例所占比例很满意很满意32.6%25.6%37.2%23.2%23.2%16.3%30.3%29.6%27.2%满意满意34.9%34.9%23.2%20.9%34.9%20.9%15.2%18.5%25.4%一般一般25.6%23.2%30.2%32.6%25.6%53.5%48.5%29.6%33.6%不满意不满意7.0%16.3%9.3%23.2%16.3%9.3%6.0%22.2%13.7%其他建议其他建议1增设早餐。增设早餐。2请在请在“价格价格”、 “口味口味” 和和“管理管理”等方面进行改进，提高就餐员工满意度。

40、等方面进行改进，提高就餐员工满意度。满意度满意度合计合计该 项 满该 项 满意 度 ：意 度 ：67.5%，不满意度：不满意度：7.0%该 项 满该 项 满意 度 ：意 度 ：60.5%，不满意度：不满意度：16.3%该 项 满该 项 满意 度 ：意 度 ：60.4%，不满意度：不满意度：9.3%该 项 满该 项 满意 度 ：意 度 ：44.1%，不满意度：不满意度：23.2%该 项 满 意该 项 满 意度：度：58.1%，不满意度：不满意度：16.3%该 项 满 意该 项 满 意度：度：37.2%，不满意度：不满意度：9.3%该 项 满 意该 项 满 意度：度：45.5%，不满意度：不满意度

41、：6.0%该 项 满 意该 项 满 意度：度：48.1%，不满意度：不满意度：22.2%100%声明：本次调查活动共发放调查表声明：本次调查活动共发放调查表 50 份， 收回 43 份 ，收回数超2/3，调查对象为食堂就餐人员。本次调查活动有效。 现将调查结果汇总如下表：调查部门：调查部门： 总经办、行政部、工会总经办、行政部、工会 人员：人员： 符小平、江再宁，韩炳钊符小平、江再宁，韩炳钊 日期：日期：2012-10-08第2部分：绩效测量与分析2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例2 2 员工满意度测量结果员工满意度测量结果公司重视员工学习、成长、工作、生活环境等方

42、面的管理，获得了众多荣誉第2部分：绩效测量与分析2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例2 2 职业健康安全测量职业健康安全测量序号危险源（危害因素）活动/工序/部位职业健康安全影响职业健康安全影响时态状态发生事故的可能性暴露与危险环境的频繁程度可能造成的后果总分是否为不可接受的风险1冲床冲压作业机械伤害机械伤害现在正常663108一般危险需要注意2职业危害（噪声聋）职业危害（噪声聋）现在正常66136否3触电触电现在正常161590一般危险需要注意4型材挤压机挤压作业机械伤害机械伤害现在正常36354否5触电触电现在正常161590一般危险需要注意6职业危害（中暑）职业

43、危害（中暑）现在正常3113否7铝锭预热灼烫灼烫现在正常1616否8油罐火灾火灾现在正常110770一般危险需要注意9电焊电焊作业职业危害（电焊工尘肺）职业危害（电焊工尘肺）现在正常667252显著危险需要整改10职业危害（电光性眼炎）职业危害（电光性眼炎）现在正常667252显著危险需要整改11触电触电现在正常6615540显著危险需要整改12灼烫灼烫现在正常36118否13火灾火灾现在正常0.56721否14车、铣、钻床、切割、仪表旋转作业机械伤害机械伤害现在正常663108一般危险需要注意15正常作业触电触电现在正常161590一般危险需要注意第2部分：绩效测量与分析2.3 .22.3

44、.2绩效测量之绩效测量之- - - -例例2 2 职业健康安全测量之危险源辨识职业健康安全测量之危险源辨识第2部分：绩效测量与分析2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例2 2 职业健康安全测量职业健康安全测量公司重视员工职业健康安全管理，通过了OHSAS18001体系认证，国家二级安全生产单位等荣誉第2部分：绩效测量与分析2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例2 2 环境测量之环境因素评价及清单环境测量之环境因素评价及清单第2部分：绩效测量与分析2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例2 2 环境测量环境测量公司重视环境管理

45、，每年定期委托第三方检测，并通过了ISO14001环境管理体系认证第2部分：绩效测量与分析2.3 .22.3 .2绩效测量之绩效测量之- - - -例例2 2 其他管理体系其他管理体系公司通过了测量管理体系、标准化良好行为管理体系认证第2部分：绩效测量与分析2.3 .32.3 .3绩效测量之绩效测量之- - - - 财务结果财务结果第2部分：绩效测量与分析2.42.4绩效分析绩效分析- - - -和竟争对手、标杆对比分析、科学决策和竟争对手、标杆对比分析、科学决策2.4.12.4.1综述综述-公司建立了标杆对比分析体系，通过收集行业内外数据与竞争对手、标杆对比分析，了解竞争对手和标杆有关方面的

46、数据和信息，进而确定本公司的战略，调整运营和管理方法，寻求创新和改进的重点。第2部分：绩效测量与分析2.4 2.4 绩效分析绩效分析- - - -和竟争对手、标杆对比分析、科学决策和竟争对手、标杆对比分析、科学决策2.4.2-和竟争对手的分析 例1 优势劣质对比第2部分：绩效测量与分析2.4 2.4 绩效分析绩效分析- - - -和竟争对手、标杆对比分析、科学决策和竟争对手、标杆对比分析、科学决策2.4.2-和竟争对手的分析 例2，新产品销售额对比第2部分：绩效测量与分析2.4 2.4 绩效分析绩效分析- - - -和竟争对手、标杆对比分析、科学决策和竟争对手、标杆对比分析、科学决策2.4.2

47、-和竟争对手的分析 例3，近三年专利数对比 年年单位单位201020112012累计累计固力发11151238永固511218红光141520正泰21172967第2部分：绩效测量与分析2.4 2.4 绩效分析绩效分析- - - -和竟争对手、标杆对比分析、科学决策和竟争对手、标杆对比分析、科学决策2.4.3-和标杆对比分析 例1，正泰学习正泰公司的精益生产、成本管理、质量管理、看板管理及员工绩效管理等先进管理方法与理念 第3部分：改进 公司通过年度经营目标的考核管理、过公司通过年度经营目标的考核管理、过程监控、产品测量、管理评审、顾客反馈、程监控、产品测量、管理评审、顾客反馈、统计分析、体系

48、审核、自我评价、合理化统计分析、体系审核、自我评价、合理化建议等建议等 众多途径识别公司改进机会，并从众多途径识别公司改进机会，并从公司、部门、个人三个层面制定改进计划公司、部门、个人三个层面制定改进计划和目标。和目标。3.1综述 第3部分：改进3.2完善改进流程与制度3.2.1改进流程遵循PDCA循环3.2.2完善改进制度员工建议管制度 第3部分：改进3.3明确改进计划和目标序号改进目标2009年2010年2011年2012年1公 司 级改进目标新 产 品开发4项新 产 品开发5项新 产 品开发5项新 产 品开发5项2部 门 级改进目标工 艺 改进4项工 艺 改进5项工 艺 改进6项工 艺

49、改进8项3个 人 改进目标工 装 夹具改进10工 装 夹具改进12工 装 夹具改进14工 装 夹具改进16从公司、部门、个人三个层面制定改进计划与目标 第3部分：改进3.3明确改进计划和目标-例1 第3部分：改进3.3明确改进计划和目标-例2 第3部分：改进3.4改进活动的实施和测量公司从战略层、业务层、和专项改进三个方面制定改进实施和测量活动 第3部分：改进3.5改进活动所涉及到的改进工具公司注重各个方面的改进工作，广泛收集改进信息，并运用调查表、排列图、因果图、直方图、检查表、拆线图、头脑风暴法、亲和图、树图、流程图、控制图、矩陈图等新老7种工具及时识别公司、部门、操作三个层面的改进机会，

50、遵循PDCA循环原理，采用QC小组、职工技能竞赛、质量月、工装夹具改进月、员工建议等多种形式组织改进活动。同时，公司制定了相应的管理办法，测量、监督公司的改进活动。 第3部分：改进3.6改进活动所涉及到的公司文件序序号号1234文件名称质质量奖量奖罚制罚制度度员工员工建议管建议管理制度理制度员工员工绩效考绩效考核管理核管理制度制度工艺工艺纪律管纪律管理制度理制度监督部门品质部工会，技术部、设备等人力、总经办技术部5678数据数据分析控分析控制程序制程序不合不合格品控格品控制程序制程序纠正纠正/预防预防措施控措施控制程序制程序产品产品监视与监视与测量控测量控制程序制程序品质部品质部总经办品质部

51、第3部分：改进3.7管理改进案例1- 不合格品管理改进改进前为纸质手写版，且无总经办意见一栏，对不合格品的监督和处理正确性不强，也不便归档、查阅改进后，增加了电子档并规范了评审流程。见右图改进后改进后 第3部分：改进3.7管理改进案例2- 纠正预防措施管理改进改进前为纸质手写版，对整改效果缺乏监督，且不便归档、查阅和知识的积累改进后，有利于知识的累积和查阅改进后，有利于知识的累积和查阅改进前改进前 第3部分：改进3.7管理改进案例3- 顾客投诉管理改进改进前为纸质手写版，处理效果不佳，且不便归档、查阅统计分析和知识的积累改进后，有利于知识的累积和查阅改进后，有利于知识的累积和查阅改进前改进前

52、第3部分：改进3.8工装改进案例1-铜棒下料改进前视频改进后，一出三 第3部分：改进3.8顾客投诉改进案例2- 包装物改进2.3.2处理案例背景收到多起因包装物破损的投诉。目标通过原因分析，寻找弱项，制定改善措施，防止以后类似情况的再发生。破损破损 第3部分：改进3.8顾客投诉改进案例2- 包装物改进Measurement：出厂检验项目、方法不够。Method：包装重量超标，待改进Machine：无Material：单层编织袋易破损/后续采用双层进行包装包装物破损Environment：运输过程中受挤压引起破损Man：包装作业员质量意识和对产品的认识度不够改进前：产品数量较多，且无序装改进前：产品数量较多，且无序装袋，重量超过袋，重量超过45kg/45kg/袋，搬运时野袋，搬运时野蛮装卸，易破损。蛮装卸，易破损。改进后：控制