岗位比武纳税服务类题库

1、精选优质文档-倾情为你奉上 岗位比武纳税服务类题库 纳税服务处一、单选题：（90题）1、全国税务机关纳税服务规范的特点体现为“四个更”是指（ A ）A、流程更优、环节更简、耗时更短、效果更佳B、程序更短、环节更简、耗时更短、效果更佳C、流程更优、环节更简、耗时更短、核算更准D、流程更优、环节更简、态度更好、质量更高2、单位纳税人设立登记基本规范中，办税服务厅接收资料，并录入税务登记证件内容和税种登记信息，于（A ）工作日内将相关资料信息转下一环节按规定程序处理。A.1个 B.2个 C.3个 D.4个3、注销登记（单位及查账征收个体工商户）升级规范中，办理时限由20个工作日提升至（A ）工作日。

2、A.15个 B.12个 C.10个 D.5个4、 实行查账征收企业所得税的纳税人，依照税收法律法规及相关规定确定的申报内 容，在季度或月份终了后(C )日内，向税务机关申报缴纳企业所得税。A、 5 B、10 C、15 D、 305、纳税人因有特殊情形，不能按期缴纳税款的，应当在缴纳税款期限届满前提出申请， 经省税务机关批准，可以延期缴纳税款，但是最长不得超过（B ）个月。A、 1 B、3 C、6 D、 126、纳税人发现多缴税款要求退还的，在基本规范中税务机关自接到纳税人或扣缴义务人退税申请之日起（ C）日内查实并办理退库手续。A、 10 B、15 C、30 D、 607、实行查账征收企业所得

3、税的纳税人，依照税收法律法规及相关规定确定的申报内 容，在年度终了之日起（C ）个月内或自实际经营终止之日起60日内，向税务机关申报年度企业所得税，并办理汇算清缴，结清应缴应退税款。A、 1 B、3 C、5 D、 68、纳税人自结算缴纳税款之日起（B）年内发现的，可以向税务机关要求退还多缴的税款并加算银行同期存款利息，税务机关及时查实后，依照税收法律法规及相关规定办理退还手续。A、 1 B、3 C、5 D、 69、 实行核定征收企业所得税的纳税人，依照税收法律法规及相关规定确定的申报内 容，在季度或月份终了后（B ） 日内，向税务机关申报缴纳企业所得税。A、 10 B、15 C、20 D、 3

4、010、中国税收居民身份证明开具的办理时限，升级规范是（ C）个工作日。A、1 B、3 C、5 D、1011、升级规范中规定，可以使用提供自助办税终端服务，纳税人自行开具的证明有（ A）。A、完税证明B、中国税收居民身份证明C、车辆购置税完税证明D、丢失增值税专用发票已报税证明单12、完税证明开具需要报送的资料有：（A ）A、税务登记证副本（自然人提供本人身份证明）原件及复印件B、申请报告C、税法规定或国家税务总局认可的记载完税情况的其他凭证D、纳税人完税凭证持有联次遗失声明资料13、宣传咨询规范是指税务机关依据税收法律法规及相关规定，通过多种途径为纳税人和社会公众提供的包括（C ）等内容的宣

5、传咨询、问题解答、培训辅导等宣传咨询规范服务的规范，包括4 项10 个事项。A、办税方式、办税流程B、办税渠道、办税流程C、税收政策、办税流程D、办税步骤、办税方式14、办税流程宣传是税务机关对涉税事项的办理渠道、（A ）办理程序、办理方法等进行宣传。A、报送资料、B、办税流程、C、办税方式D、办税渠道15、（ A）宣传是税务机关对税收政策及解读进行宣传。A、税收政策B、重点专题C、税收宣传月D、税收专项16、省、市税务机关通过（ C），县税务机关通过办税服务厅公告栏、电子显示屏等渠道发布税收政策文件及解读并及时更新维护。A、在线访谈B、互联网C、税务网站D、媒体17、办税服务厅设置咨询服务岗

6、位，提供面对面咨询服务。对不能即时答复的涉税问题，记录后转下一环节处理，并在（ B） 个工作日内回复。不能按期回复的，在回复期限内向咨询人说明。A、3 B、5 C、7 D、1018、根据纳税人需求提供不同行业、不同纳税人类型的（B ）宣传资料。A、专题 B、分类 C、专业 D、便民19、纳税服务部门于接收收业务主管部门或上级纳税服务部门提供的办税流程相关资料后（A ） 个工作日内完成对外发布核准。A、1 B、2 C、3 D、520、（B ）宣传是税务机关对纳税人咨询频率较高的问题进行宣传。A、重点问题B、热点问题C、难点问题D、专项问题21、纳税服务部门每月初5 个工作日内收集、筛选上月咨询频

7、率较高的热点问题，整理答案并提交（C ）主管部门审核。A、市级B、省级C、业务D、上级22、重点专题宣传是税务机关根据（D） 、税收政策和管理制度（体制）变化及纳税人需求情况，组织实施特定主题的税法宣传活动。A、培训计划B、培训内容C、管理制度D、工作计划23、税务机关根据工作计划、税收政策或制度变动、纳税人需求情况启动特定主题的税法宣传工作，制订重点专题宣传工作方案，明确宣传任务、（C ）、渠道、方式、步骤和分工等事项。A、流程B、内容C、目标D、计划24、税务机关通过办税服务厅、纳税人学堂、互联网、媒体等渠道，以教学讲座、（B ）、媒体通气会、在线访谈等多种形式开展多方位重点专题宣传，并进

8、行效果评估，持续改进。A、短信B、税企座谈会C、电子邮箱D、即时通讯软件25、税收宣传月宣传是指在每年（C ） 月份的税收宣传月期间，税务机关通过多种渠道、多种形式对社会公众进行的普及性税收宣传活动。A、2 B、3 C、4 D、526、税务机关制订实施方案，根据“（A ）”明确时间、任务、目标、方式、渠道、步骤和分工等事项。A、税收宣传月主题 B、重点专题 C、热点问题 D、税收专项27、税务机关组织新办纳税人开展税收基本知识、相关税收政策、办税流程、（ D）、税控设备操作等方面的学习培训和互动交流，增强纳税人的纳税意识，提高其办税能力。A、关注热点 B、涉税事项 C、办税渠道 D、软件操作2

9、8、实体纳税人学堂培训期间应发放培训资料并开展互动问答；网络纳税人学堂应根据政策变动及时更新课件，并提供（C ）服务。A、辅导B、交流C、下载D、咨询29、税收专项培训辅导是税务机关根据（ B）、纳税人需求、重点工作和阶段性工作，组织纳税人开展税收专题培训辅导。A、培训内容变化B、税收政策变化C、办税流程变化D、培训对象变化30、市税务机关通过（ D），省税务机关通过网络纳税人学堂开展税收专项业务培训。A、实体纳税人学堂B、网络纳税人学堂 C、即时通讯软件 D、实体或网络纳税人学堂31、电话咨询是税务机关通过对外公开的（ B）解答公众和纳税人提出的涉税问题。A、手机APP B、咨询服务电话C、

10、网络纳税人学堂D、电子邮箱32、互联网咨询是税务机关通过互联网络为公众和纳税人提供涉税咨询服务。对网上留言提出的涉税问题，（A ） 个工作日内作出响应。可以即时答复的问题即时答复；不能即时答复的涉税问题，5 个工作日内回复。A、1 B、3 C、7 D、1033、税务机关对纳税人复杂涉税需求，响应或反馈的最长时间为（D ）天。A、5 B、10 C、15 D、2034、纳税人满意度调查有（ D）个基本流程。A、5 B、6 C、7 D、835、对于暂时不能解决的纳税人合理需求如何处理。（A ）A、及时向纳税人说明原因，待条件具备时主动采取措施予以解决B、直接告知纳税人目前不能解决C、告知纳税人向上级

11、领导反映36、本规范中，涉税保密信息查询事项应在（D ）完成。A即时 B10个工作日内 C15个工作日内 D20个工作日内37、民法院、人民检察院和公安机关向税务机关提出涉税保密信息查询申请，应提供的资料不包括以下哪一项？（ C）A纳税人、扣缴义务人涉税保密信息查询申请表 B单位介绍信C纳税人税务登记证 D查询人有效身份证件原件38、税人授权人员代为查询自身涉税信息时，应提供哪些资料？（D ）A纳税人、扣缴义务人涉税保密信息查询申请表 B查询人本人有效身份证件原件 C委托人本人的委托授权书和代理人的有效身份证件原件 D以上资料都要39、基本规范中纳税人对小微企业税收优惠政策落实不到位进行的投诉

12、应在（B ）个工作日内办结。A、1 B、3 C、5 D、740、基本规范中对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在（D ）个工作日内办结。A、5 B、10 C、15 D、2041、基本规范中对于服务态度不满进行的投诉应在（C ）个工作日内办结。A、3 B、5 C、10 D、1542、升级规范中对于服务态度不满进行的投诉应在（B ）个工作日内办结。A、3 B、5 C、10 D、1543、升级规范中对于服务质效和侵犯权益的投诉，复杂投诉事项延期不超过（B ）个工作日。A、5 B、10 C、15 D、2044、税务机关收到纳税人提交的税收法律救济申请文书资料，（D ）传递相关部门。A、1日内 B

13、、3日内 C、5日内 D.即时45、以下为税收法律救济基本规范采用的服务方式有（A ）。A、办税服务厅 B、互联网络 C、自助终端 D.限时办结46、对税务机关作出的（D ）行政行为不服的，纳税人不得直接向人民法院起诉。A、处罚决定 B、强制执行措施 C、税收保全措施 D、核定征收税款47、税收法律救济申请接收与传递是（D ）税务机关的业务A、县级 B、市级 C、省级 D.以上都是48、对税务机关作出的（C ）行政行为不服的，纳税人可以依法申请行政复议，也可以依法向人民法院起诉。A、免税认定 B、加收滞纳金 C、税收保全措施 D、核定征收税款49、（B）通过信息化手段对纳税人上一年度的涉税行为

14、信息进行归集，按照规定方式进行评价。A、国税总局 B、 省级税务机关 C、市级税务机关 D、县区税务机关50、税务机关于每年（A ）主动向社会公告年度纳税信用评价为 A 级的纳税人名单。A、4 月份 B、5月份 C、6月份 D、7月份51、纳税信用评价升级规范要求为纳税人提供（ D）等新媒介途径的纳税信用评价结果查询方式。A、 短信 B、 网站 C、 12366热线 D、微信52、为纳税信用级别为A 的涉税中介机构及代理人提供（B ）服务。A、主动上门 B、预约办税 C、远程操作 D、制定专门人员53、办税服务厅背景墙标识采用“税徽+（D ）”的样式。A.聚财为国 执法为民B.聚财为国 收税为

15、民C.为民收税 为国聚财D.为国聚财 为民收税54、根据办税服务厅服务窗口基本规范，办税服务厅服务窗口可不设置（ B）窗口，其业务由综合服务窗口办理。A.发票管理 B.申报纳税 C.绿色通道55、根据办税服务厅服务设施升级规范，办税服务厅设置（D ）。A.公告栏 B.电子显示屏C.表证单书填写台 D.视频监控系统56、办税服务厅服务区域中的（A ）区是为纳税人办理涉税事项的区域。A.办税服务 B.咨询辅导 C.自助办税 D.等候休息57、下列哪项属于办税服务厅服务设施基本规范中要求设置的（C ）A.排队叫号系统 B.视频监控系统 C.公告栏 D.自助办税设备58、办税服务厅服务窗口设置升级规范

16、中通过（D ）窗口统一办理各类涉税事项。A.发票管理 B.申报纳税 C.绿色通道 D.综合服务59、下列哪一选项不符合办税服务厅工作人员着装规范：（D ）A.工作时间内统一着装 B.按规定佩带制服配饰及工作牌C.各县税务机关自行决定统一换装时间 D.孕妇发现怀孕后就可便装上岗60、办税服务厅工作人员上岗之前不需要做到：(B )A.准备办税所需的各类用品 B.将手机调至静音或关机状态C.检查打印机、扫描仪是否正常运行 D.调整良好的工作状态61、下列哪一项关于大厅人员文明礼仪的基本规范描述正确：（ D）A.工作日不得饮酒或含有酒精的饮料 B.外籍人员相对集中地区要提供双语服务C.女士不得化妆，不

17、得佩戴首饰、配饰D.临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌62、办税服务厅工作人员季节换装时间是由县级机关根据（ C）确定。A.上级统一部署 B.办税服务厅需求 C.季节气候变化 D.机关统一安排63、下列哪项不符合工作人员着装基本规范：（B ）A.办税厅工作人员在工作时间必须统一穿着税务制服B.办税厅工作人员如有特殊情况可自行便装上岗，但需保持庄重得体C.办税厅工作人员穿着税务制服，不得出现制服与便装混穿现象D.办税厅工作人员在工作时间，须按规定佩戴制服配饰及工作牌64、下列哪项不符合预约服务基本规范：（A ）A纳税人可采取当面预约、电话预约和税务网站等形式，预约申请一般应提前1-3个

18、工作日约定B.预约服务内容包括业务办理、税收政策咨询等事项C.税务机关要建立预约服务登记薄，对已确定预约服务的，税务机关不得单方面解除D.因特殊情况须解除预约的，工作人员应主动与纳税人协商解决，并重新安排预约时间65、省、市税务机关通过（C ）公开办税公开事项。A.公告栏 B.短信 C.税务网站 D.微信66、（B）负责部门间协调，组织实施应急预案。A.导税人员 B.值班领导 C.纳税服务科负责人 D.办税服务厅工作人员67、纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项、寻求涉税帮助时，（C ）应热情接待，认真倾听，做到及时办理或有效指引，不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。A.导税人员 B.值班领

19、导 C.首位接洽的税务工作人员 D.办税服务厅工作人员68、依托信息技术，对（B ）的涉税问题实现全程跟踪记录。A.非即办 B.转办 C.急办 D.特办69、一次性告知可通过书面或口头方式进行，（A）必须书面告知。A.行政许可事项 B.行政审批事项 C.行政收费事项 D.行政处罚事项70、在升级规范中的预约服务，明确提出通过纳税人可以通过下列（B ）渠道提供预约申请服务。A.当面预约、手机客户端 B、税务网站、手机客户端C、税务网站、当面预约 D、电话预约、当面预约71、办税服务厅发生排队拥堵时，(A )应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别。A值班领导 B.导税员 C. 纳税服务科负责人 D

20、. 首位接洽的税务工作人员72、某纳税服务大厅发生网络故障，(D )不用配合有关部门尽快解决并做好现场秩序维护和纳税人的解释疏导工作。A.窗口工作人员小刘 B.导税员小张 C.值班领导王科长 D.传达室老周73、发生冲突时，应认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免(C )。A.领导发现 B.群众拍摄 C.冲突升级 D.群众围观74、由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时， 办税服务厅负责人应第一时间上报突发事件应急领导小组， 并( B)。A.关闭大门 B. 启动应急预案 C.联系信息中心 D.等候指令75、税务机关要妥善处理现场冲突的后续事

21、宜并进行(D )。A.事后问责 B.开会检讨 C.事后回访 D.舆情监控76、办税服务厅发生征纳冲突时，(A )应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通。A值班领导 B.导税员 C.办税服务厅负责人 D.窗口人员77、现行征管法由中华人民共和国第九届全国人民代表大会常务委员会第二十一次会议于( C )修订通过。A.2001年2月1日 B.2001年1月1日C.2001年4月28日 D.2001年5月1日78、( A )规定负有代扣代缴、代收代缴税款义务的单位和个人为扣缴义务人。A.法律、行政法规 B.国家税务总局C.省级税务机关 D.主管税务机关79、税收征管法规定，税务机关应当广泛宣传税

22、收法律、行政法规，普及纳税知识，( A )地为纳税人提供纳税咨询服务。A.无偿 B.有偿C.全天候 D.全方位80、( D )应当按照国家有关规定，持税务登记证件，在银行或者其他金融机构开立基本存款账户和其他存款账户，并将其全部账号向税务机关报告。A.纳税人 B.扣缴义务人C.纳税人和扣缴义务人 D.从事生产、经营的纳税人 81、税收的开征、停征以及减税、免税、退税、补税，依照( C )的规定执行。A.国务院 B.国家税务总局C.法律、行政法规 D.地方政府82、法律、行政法规规定负有( C )的单位和个人为纳税人。A.代扣代缴税款 B.代收代缴税款C.纳税义务 D.代征税款83、某企业200

23、1年3月份(税款所属期)应纳税额8万元，按规定应在4月10日前缴纳，但由于种种原因直到5月10日才缴纳，该纳税人实际应缴纳税款和滞纳金应为( D )。8*（20*2/1000+10*5/10000）=0.36万元A.80000元 B.84800元C.81200元 D.83600元84、2015年6月，某公司因财务人员调动进行账目清理时发现有两笔收入用错了税率，多缴了税款，一笔系2013年1月的，另一笔系2011年7月的，马上向税务机关提出退税。根据征管法规定，( B )退还。A.2011年和2013年的多缴税款均可B.2013年的多缴税款可以退税，2011年的不可以C.2011年的多缴税款可以

24、退税，2013年的不可以D.2011年和2013年的多缴税款均不可以85、非从事生产、经营的纳税人办理税务登记的范围和办法，由( C )规定。A.征管法 B.主管税务机关C.国务院 D.国家税务总局86、除税务机关、税务人员以及经税务机关依照法律、行政法规委托的单位和人员外,任何单位和个人都不得进行( A )活动。A.税款征收 B.税收处罚C.加收税收滞纳金 D.核定税款87、纳税人、扣缴义务人不能按期办理纳税申报或者报送代扣代缴、代收代缴税款报告表的，经税务机关核准，可以( A )。A.延期申报 B.免除申报C.办理零申报 D.并入下期申报88、税务机关征收税款时，必须给纳税人开具( D )

25、。 A.发票 B.收据C.代收税款凭证 D.完税凭证89、下列论述中正确的是( C )。A.对未按规定办理税务登记的纳税人，税务机关应责令改正，不能处以罚款B.对未按规定保管代扣代缴税款账簿且情节严重的扣缴义务人，税务机关应处2000至10000元的罚款C.未按规定办理税务登记，经税务机关责令限期改正，逾期仍不改正，经税务机关提请，由工商行政机关吊销其营业执照D.对不按规定使用税务登记证的纳税人，处以2000元以下罚款90、扣缴义务人应扣未扣的税款，税务机关应向( B )追缴税款。A.扣缴义务人B.纳税人C.由扣缴义务人与纳税人双方协商确定D.扣缴义务人和纳税人各按50%二、判断题：（50题）

26、1、单位纳税人设立登记基本规范中，对于已注销税务登记未注销工商登记需要重新办理税务登记的纳税人，可沿用原纳税人识别号，简化报送资料。（对 ）2、单位纳税人设立登记应报送经营场所租赁合同。（错 ）3、 对纳税人申请变更纳税定额的核准，办税服务厅应在1个工作日内将相关资料转下一环节，由税务管理部门调查核定，在应纳税额供示后报征管部门，征管部门终审，将结果反馈到办税服务厅。（错 ）4、 纳税人可通过财税库银电子缴税系统或银行卡（POS 机）等方式缴纳税款，办税服务厅应按规定开具纳税证明。（对 ）5、纳税人依照税收法律法规及相关规定确定的申报期限、申报内容，原则上按月报送向税务机关报送财务会计报告。（

27、错 ）6、纳税人合并时未缴清税款的，由合并后的纳税人继续履行未履行的纳税义务。（对 ）7、纳税人、扣缴义务人因不可抗力，不能按期办理纳税申报或者报送代扣代缴、代收代缴税款报告表的，可以延期办理，在不可抗力情形消除后无需向税务机关报告。（错 ）8、纳税人超过应纳税额缴纳的税款，税务机关发现后应当在15个工作日内退还。（错 ）9、 税务机关发现纳税人多缴税款的，应当立即核实应退税额、账户等相关情况，通知纳税人或扣缴义务人提交退税申请，自接到纳税人或扣缴义务人退税申请之日起10日内办理退库手续。（对 ）10、核准类是指纳税人在享受税收优惠政策之前，应将相关资料报送主管税务机关，经主管税务机关案头审核

28、确认后，方可执行税收优惠。对需要报主管税务机关审核确认而未按规定报送或主管税务机关未核准的，纳税人不得享受税收优惠。核准类需要下户调查（错 ）11、中国税收居民身份证明开具的办理时限，升级规范是3个工作日。（错 ）12、 在税收政策宣传中，县级税务机关需在1个工作日内将省、市级税务机关纳税服务部门发放的宣传资料通过办税服务厅发放。（对 ）13、纳税服务部门接收业务主管部门或上级纳税服务部门提供的办税流程相关资料，无需补充说明的，于接收次日进入对外发布核准环节。（错 ）14、纳税服务部门应于每月初5日内收集、筛选上月咨询频率较高的热点问题，整理答案并提交业务主管部门审核。（错 ）15、税收宣传月

29、是指在内年4月份的税收宣传月期间，税务机关通过多种渠道、多种形式对社会公众进行的普及性税收宣传活动。（对 ）16、实体纳税人学堂应根据工作计划或纳税人需求举办新办纳税人培训，培训通知应至少提前两周在网络纳税人学堂发布。（错 ）17、 12366纳税服务热线应全天提供自动语音服务，接通人工咨询服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号。（对 ）18、 电话咨询不能及时答复的涉税问题，3个工作日内回复；不能按期回复的，应在恢复期限内向咨询人说明。（错 ）5个工作日19、省税务网站上应设置网上留言咨询栏目，提供涉税咨询服务。（对 ）20、 对网上留言提出的涉税问题，1个工作日内作出相应，不能即时答复的涉

30、税问题，5个工作日内回复。（对 ）21、税务机关应在办税服务厅设置咨询服务岗位，为公众和纳税人提供面对面咨询服务。（对 ）22、纳税服务规范（2.0版）基本规范规定：对于能够解决的纳税人合理需求，应当按照纳税人信用等级实行分级管理。（错 ）23、纳税人满意度调查是税务机关为了解纳税人对税收工作的评价开展的广泛调查、统计分析等相关工作。（错 ）24、对于纳税人在办税服务场所提出的简单合理需求，及时响应或反馈。（对 ）25、税务机关可按纳税人的需求，提供个性化的查询服务。 （对 ）26、税务机关根据法律法规规定，依申请向单位和个人提供的涉税信息查询服务。（对 ）27、在纳税服务投诉处理过程中，对不

31、符合受理条件的实名投诉，直接拒绝受理。（错 ）28、在纳税服务投诉基本规范中，对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20 个工作日内办结，复杂投诉事项延期办结时间可根据需要延长。（错 ）29、税务机关拟对对公民处以2000元以上罚款，公民本人书面声明放弃听证权利后，税务机关可直接作出税务行政处罚决定。（错 ）30、税务机关对纳税人的纳税信用进行评价，并将评价结果通过适当的渠道进行发布。（对 ）31、税务机关和税务人员不得以任何形式参与涉税中介机构经营活动，不得强制代理、指定代理。（对 ）32、办税服务厅外部标识分为横向标识、竖向标识、立向标识三种。（错 ）33、办税服务厅内部标识的基本规

32、范中要求窗口标识采用电子显示屏的形式设置。（错 ）34、服务窗口设置升级规范中，通过综合服务窗口统一办理各类涉税事项，为纳税人提供“一窗式”服务。（错 ）35、办税服务厅服务设施中配备电子显示屏属于升级规范。（错 ）36、按照服务规范要求，纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项、寻求涉税帮助时，首位接洽的税务工作人员应热情接待，认真倾听，做到及时办理，不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。（错 ）37、按照服务规范要求，工作人员临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌。（对 ）38、外籍人员相对集中的地区提供双语服务属于服务用语的基本规范。（错 ）39、按照服务规范要求，如有怀孕、意外受伤等

33、情况不便于穿着制服的，即可着便装上岗，但应做到庄重得体。（错 ）40、首问责任人对不属于本税务机关职责范围的涉税问题，应为纳税人进行有效指引。（错 ）41、税务机关应公开税务机构和职责、纳税人权利和义务、税收政策、税务行政许可项目、税务行政审批事项、办税程序、税务行政收费项目、欠缴税款信息、信用等级为A级的纳税人名单、税务行政处罚标准、服务承诺、办公时间、咨询和投诉举报监督电话等事项。（错 ）42、办税服务厅应当设置导税台，配备导税人员；纳税人较少的办税服务厅或延伸点可不设置导税台和导税人员。（对 ）43、一次性告知可通过书面或口头方式进行，行政审批事项必须书面告知。（错 ）44、 纳税人咨询

34、涉税事项时，工作人员应一次性告知其咨询事项的时限、程序和所需的全部资料。（错 ）45、系统发生故障时，利用显示屏、公告栏、电话、短信等方式提醒纳税人合理安排办税时间。（对 ）46、办税服务厅发生征纳冲突时，纳税服务科科长应第一时间介入，引导纳税人到科长室了解情况并进行了安抚。（错 ）47、超过预约时间而未到场的，工作人员应当主动与纳税人协商解决，并重新安排预约时间。（错 ） 48、全国税务机关纳税服务规范自2015年1月1日起施行。（ 错 ）49、征管法及其实施细则，对所有税收的征收管理均适用。（ 错 ）50、纳税人、扣缴义务人应按规定设置账簿，根据合法、有效凭证记账，进行核算。（对）三、 多

35、选题：（60题）1、变更登记（涉及税务登记证件内容变化），应提供以下哪些资料（ABCD ）。A.变更税务登记表。B.工商营业执照原件及复印件。C.纳税人变更登记内容的有关证明文件原件及复印件。D.税务登记证及副本。2、纳税人发生以下哪些情形的，向主管税务机关申报办理注销税务登记（ABCDE ）A.因解散、破产、撤销等情形，依法终止纳税义务的。B.按规定不需要在工商行政管理机关或者其他机关办理注销登记的，但经有关机关批准或者宣告终止的。C.被工商行政管理机关吊销营业执照或者被其他机关予以撤销登记的。D.因住所、经营地点变动，涉及改变税务登记机关的。E.外国企业常驻代表机构驻在期届满、提前终止业务

36、活动的。3、申报纳税规范包含（ABCD ）等业务。A、纳税人申报 B、扣缴义务人申报 C委托代征人申报 D缴纳、解缴、退还税费4、企业纳税人开具中国税收居民身份证明应报送下列哪些资料：(ABC )A、中国税收居民身份证明申请表B、税务登记证副本原件及复印件C、申请年度在中华人民共和国境内的完税证明复印件D、居民身份证或护照原件及复印件5、完税凭证重开应报送下列哪些资料：（AC ）A、提供税务登记证副本（自然人提供本人身份证明）原件及复印件B、税法规定或国家税务总局认可的记载完税情况的其他凭证C、纳税人完税凭证持有联次遗失声明资料D、加盖公章的合同（协议）或相关交易凭证复印件6、完税凭证换开应报

37、送下列哪些资料：（AB ）A、提供税务登记证副本（自然人提供本人身份证明）原件及复印件B、税法规定或国家税务总局认可的记载完税情况的其他凭证C、纳税人完税凭证持有联次遗失声明资料D、加盖公章的合同（协议）或相关交易凭证复印件7、宣传咨询规范中包括哪些服务类别？（ABCD）A. 日常宣传 B.专题宣传 C.培训辅导 D.纳税咨询8、以下哪些方式可以作为税收政策宣传升级规范？（ABCDEFG ）A. 网上办税服务厅 B.网络纳税人学堂 C.电子邮箱B. D.手机APP E.短信 F.即时通讯软件 G.网盘9、专题宣传包括哪些？（ABD ）A. 热点问题宣传 B.重点专题宣传 C.难点问题宣传 D.

38、税收宣传月宣传10、 制订新办纳税人综合培训计划要明确的事项包括以下哪些？（ABCD ）A. 培训内容 B.培训对象 C.教师组成 D.培训时间及地点11、在对新办纳税人培训辅导的规范中，收集纳税人意见的形式有哪些？（ABC ）A. 问卷调查 B.在线留言 C.课堂反馈 D.制定培训计划12、纳税咨询包括哪些？（ABD ）A. 电话咨询 B.互联网咨询 C. 培训咨询D.面对面咨询13、税务机关对重点专题进行宣传时可以采取哪些形式？（ABCD ）A. 教学讲座 B.税企座谈会 C.媒体通气会 D.在线访谈14、办理时限为5个工作日的宣传咨询规范服务有哪些？（ ABC）A. 电话咨询 B.互联网

39、咨询 C.面对面咨询 D.培训咨询15、哪些服务规范适用同城通办？（AD ）A. 电话咨询 B.重点专题宣传 C.税收政策宣传 D.互联网咨询16、不适用自助终端进行的宣传咨询规范服务有哪些？（CD ）A.重点专题宣传 B.热点问题宣传 C.电话咨询 D.税收专项培训辅导17、税务机关通过（ABCDE ）等方式征集纳税人对有关纳税服务的需求和税收工作的意见或建议。A、现场 B、电话 C、网络 D、短信 E、第三方机构调查18、纳税人满意度调查采信与运用其他渠道数据，结合办税服务厅（ABD ）等数据，按合理权重计算满意度调查综合得分。A、评价器得分B、日常工作监控C、民主评议D、网络调查19、在

40、规范中，县税务机关可通过（BD ），按照办税公开要求的范围、程序和时限，公开事项，并及时更新维护。A税务网站 B公告栏 C媒体 D电子显示屏20、纳税人查询自身涉税信息，应提供以下哪些资料？（AB ）A纳税人、扣缴义务人涉税保密信息查询申请表B查询人本人有效身份证件原件 C单位证明 D委托授权书21、抵押权人、质权人申请查询纳税人欠税情况，应提供以下哪些资料？（ABC ）A纳税人、扣缴义 务人涉税保密信息查询申请表B合法有效的抵押合同或者质押合同的原件C查询人本人有效身份证件原件D单位证明22、税务机关受理纳税人投诉并进行调查后，以下说法正确的有：（ABC ）A、认为投诉事实成立的，责令被投诉

41、人立即整改。 B、向投诉人告知处理结果。C、投诉事实不成立的，向投诉人做好解释工作。 D、向纳税人赔偿损失。23、在纳税服务投诉基本规范中，以下说法正确的是（BC ）A、对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。B、对于服务态度不满进行的投诉在10个工作日内办结。C、对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结。D、对于服务质效和侵犯权益的投诉，复杂投诉事项延期不超过10个工作日。24、在纳税服务投诉升级规范中，以下说法正确的是（BCD ）A、复杂投诉事项延期时间可根据实际需要确定。B、对于服务态度不满进行的投诉在5 个工作日内办结。C、对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般

42、投诉事项在15 个工作日内办结。D、复杂投诉事项延期不超过10 个工作日。25、下列法律救济权利可向税务机关提请：（ACD ）A、申请行政复议 B、提起行政诉讼 C、提请行政处罚听证 D、请求国家赔偿等权利26、省、市税务机关定期在报刊或行业网站等公共媒体上公告通过年检的（CD ）名单，供纳税人和扣缴义务人查询。A、会计师事务所 B、审计师事务所 C、税务师事务所 D、注册税务师27.对各类办税服务场所，统一使用国家税务总局规定的办税服务厅外部标识，名称为（AC ）。A.办税服务厅B.纳税服务厅C.办税服务室D.办税服务处28、办税服务厅服务区域设置基本规范中要求办税服务厅至少设置以下功能区域

43、：（ABCD ）A.办税服务区B.咨询辅导区C.自助办税区D.等候休息区29、办税服务厅一般设置以下服务窗口：（ABD ）A.综合服务窗口 B.发票管理窗口 C.绿色通道窗口 D.申报纳税窗口30、办税服务厅服务设施基本规范中，服务设施应设置：（ACD ）A.公告栏 B.叫号机 C.宣传资料架 D.电子显示屏31、下列对于着装基本规范描述正确的有（AB ）A.办税服务厅工作人员在工作时间内必须统一着装，按规定佩戴制服配饰及工作牌B.着装应规范得体，不得出现制服与便装混穿现象C.所有工作人员在任何情况下都必须穿着制服上岗D.工作人员自己可以根据季节气候变化随时选择换穿相应季节的制服32、工作人员

44、与纳税人交谈时，仪容举止基本规范要求必须做到（ACD ）A.文明礼貌 B.面带微笑 C.态度谦和 D.真诚友善33、基本规范要求工作人员在岗前准备时，必须做到（ AC）A.准备好工作所需的各类办公用品，检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施是否完备、可用，保证工作时间准时开始服务B.提前十分钟到岗进行岗前准备C.调整状态，以良好的精神面貌投入工作D.手机调至静音或关机状态34、以下哪几项属于工作人员服务纪律基本规范要求（ABCD ）A.保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密及个人隐私B.严格遵守廉政规定，不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益C.严格遵守考勤制度，

45、不迟到、不早退D.工作时间不擅离职守，不串岗聊天、大声喧哗，不做与工作无关的事情35、首问责任制的业务范围？（ABCD ）A.涉税业务办理 B.涉税业务咨询 C.纳税服务投诉 D.税收工作建议36、纳税服务规范2.0版与1.0版中文明服务规范下的办税公开的基本规范主要变化是删除以下哪几项？（AB ）A.税务行政收费项目 B.定额核定信息 C.税务行政许可项目 D.税务行政处罚标准37、导税服务基本规范中要求导税人员负责：（ ABC）A.引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项B.辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料C.指引纳税人正确使用自助办税设备D.接受纳税人咨询或投诉38、办税服务

46、厅实行领导值班制，值班领导由谁轮流担当？（ACD ）A.县税务局纳税服务科长 B.县税务局相关科（室）人员C.县税务局局领导 D.县税务局相关科（室）负责人39、办税拥堵处理的基本规范要求，通过(ABCD )等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况。A.增加导税人员 B.调整窗口功能 C.增辟等候休息区 D.增设办税窗口40、对短时间内不能解决故障的，通过( ABC)等方式，待故障修复后及时为纳税人办理相关事宜。A.手工处理 B.发放二次优先卡 C.提供延时服务 D.提供限时服务41、纳税人咨询涉税事项时，工作人员应一次性告知其咨询事项的(ABCD )A.依据 B.时限 C.程序 D.

47、所需的全部资料42、办税服务厅工作人员要加强( BD )，避免与纳税人发生肢体冲突。A.心理素质 B.自我保护 C.自我批评 D.自我克制43、税收的( ABCD )，依照法律的规定执行；法律授权国务院规定的，依照国务院制定的行政法规的规定执行。A.免税 B.减税C.退税 D.补税44、下列有关协税护税的叙述正确的是( ABCD )。A.地方各级人民政府应当依法加强对本行政区域内税收征收管理工作的领导或者协调 B.地方各级人民政府应当依法支持税务机关依法执行职务，依照法定税率计算税额，依法征收税款C.各有关部门和单位应当支持、协助税务机关依法执行职务D.税务机关依法执行职务，任何单位和个人不得阻挠45、下列有关纳税人的权利叙述正确的是( ABCD )。A.有权要求税务机关为纳税人的情况保密B.依法享有申请减税、免税、退税的权利C.对税务机关所作出的决定，享有陈述权、申辩权；依法享有申请行政复议、提起行政诉讼、请求国家赔偿等权利 D.有权控告和检举税务机关、税务人员的违法违纪行为46、征管法对税务机关的队伍建设提出的要求是( ABCD )。A.税务机关应当加强队伍建设，提高税务人员的政治业务素质B.税务机关、税务人员必须秉公执法，忠于职守，清正廉洁，礼貌待人