广电全员培训考试题库(1)

1、1全员培训考试题库全员培训考试题库综合类综合类一、填空题一、填空题1、2015 年度，集团公司总体目标（口号）是：居安思危、改革创新、夯实基础、谋远图强。全力推进广电传媒集团产业转型升级。2、集团公司企业文化（企业品格）概括为：自尊、仁和、感恩、敬畏、奉献。3、集团公司各部门、单位要认真落实集团公司党委提出的“ 121 ”学习制度，牢固树立“学习就是工作，工作就是学习。 ”理念，狠抓员工培训。4、集团公司各部门、单位要推进干部交流任职和竞聘上岗工作，努力提升干部的综合业务素质和能力，让“想干事的人 有机会 ，能干事的人 有平台，干成事的人有地位。 ”5、广播电视事业最基本、最主要的社会功能是传

2、播信息。6、于 2007 年建设完成的有线电视信号 1550nm长距离传输系统，单程传输距离达到 136公里，全程距离达到 600公里。7、一个完整的微型计算机系统应包括硬件系统和软件系统 。8、无特殊原因未经部门负责人、人力资源部批准的任何缺勤，一律按旷工 处理。9、IP 地址就是给每个连接在 Internet 上的主机分配的唯一地址 ，是人们通过网络交换信息，识别 收发设备 的方式。210、销毁公文的主要方式：焚毁、重新制成纸浆、清洗消磁 。11、主要的广播电视传输覆盖方式是：无线、卫星 、有线 。12.依照国家有关法律规定，员工通过履行请假手续后，可享受的带薪假期有丧假、年休假、生育假、

3、婚假 、护理假和国家法定的其他节假日。14、员工与公司自签订合同之日起，按国家有关社会保险的规定缴纳各种社会保险，包括：养老、医疗、失业、工伤、生育保险；同时公司为员工缴纳的两金为住房公积金和企业年金。15、公司为员工缴纳的社会保险比例为个人薪酬的 51.68%，个人缴纳部分为薪酬的 24%，并由公司在员工工资中代扣代缴。16、在营业厅工作时应做到“三轻” ：走路轻、说话轻、动作轻。17、在营业厅工作时应做到“三不计较” ：不计较宾客不美的语言、不计较宾客急躁的态度、不计较个别宾客无理的要求。18、四种服务忌语是：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。19、在营业厅工作时应做到“四勤” ：嘴勤、眼勤

4、、腿勤、手勤。20、全民高清套餐收费标准为 120 元/年；包含节目数：50 套。21、DV 高清节目包收费标准：240 元/年；包含节目数：4 套。22、华数高清机顶盒市场价：400 元/台；CA 卡：80 元/张；调制解调器 300 元/台。23、智慧家庭 B 套餐银川市收费标准：88 元/月；一年 698 元；两年1288 元；三年 1928 元。24、第一次办理智慧家庭套餐用户，必须引导用户充值单片点播费。25、智慧家庭套餐银川市用户需签订连续使用 2 年协议，其他市县用3户需签订连续使用 3 年协议。26、智慧家庭套餐中的电视回放功能：作为互动电视的增值应用服务产品，目前为用户提供了

5、市、省、央视、卫视等精选直播频道的 7 天电视回放节目，包括央视 21 套、卫视 27 套、本地 9 套。27、高清业务是基于高清增强型交互机顶盒，通过节目内容高清化、页面高清化、应用高清化，为用户提供 16：9 的高清画质展现和高清晰度的数字节目服务，满足高端用户对画质、内容品质的要求。28、标清点播面向用户提供了电影、电视剧、新闻、娱乐、纪录、音乐、体育、生活、动漫等海量、多元化的内容的点播服务，满足不同用户对视频的收视需求。29、和家套餐新办理用户需缴纳 200 元数字电视工料费。30、和家 158 业务可以绑定3 部手机。31、CHC 高清电影的收费标准是 30 元/月/户。32、欢乐

6、家庭 A 套餐配套 10M 宽带，存量用户在续费时升级为 10M。33、所有使用智慧家庭套餐的用户，必须签订连续在网使用协议，协议周期内不得办理停机、退机。34、休闲套餐包含怀旧剧场、风云音乐、风云剧场，收费标准 10 元/月/户。35、办理和家业务时必须在系统里录入和家主叫号码。36、办理单宽带的用户必须先开通数字电视业务。37、单向高清用户升级办理欢乐家庭 A、B 套餐，可直接订购欢乐 A、B 续费套餐并配置调制解调器。38、办理智慧家庭套餐时要严格机卡配对使用原则。439、年休假根据国家相关规定标准为：员工连续工作 1 年(含 1 年)以上，享受带薪年休假。员工累计工作已满 1 1 年(

7、含 1 年)不满 10 年的，年休假 5 5 天；已满 10 年（含 10 年）不满 20 年的，年休假 1010 天；已满 20 年（含 20 年）以上的，年休假 1515 天。国家法定节假日、休息日不计入年休假的假期。40、员工连续旷工 3 3 天天或全年累计 5 5 天天以上者，公司予以解除劳动关系。41、根据国家规定，晚婚者是指年龄符合以下要求：男 2525 周岁以上、女 2323 周岁以上；少数民族男 23 周岁以上、女 21 周岁以上。42、准视频点播的英文缩写是 NVOD。43、 当电视画面出现 “节目未购买” 时， 其提示用户是需要购买节目 。44、用户查看机顶盒 CA 卡号时

8、，应按机顶盒遥控器上的F1 键。45、宁夏广电传媒集团公司的性质为：国有独资文化企业。46、宁夏广电传媒集团有限公司于 2009 年 9 月挂牌成立。47、宁夏广播电视网络有限公司于 2001 年 4 月 25 日在工商局注册成立。48 、 宁 夏 BOSS 收 费 系 统 地 址 和 内 网 报 表 FTP 地 址 ：3:8000/OssWeb/; 内 网 报 表FTP地 址 ：81/49、智慧家庭云电视的宣传主题是：全民高清、互动全城、智慧家庭云电视。50、和家套餐有 4 种，分别是和家 158、和家 128、和家 98、和家

9、 78。51、华诚 C+包的内容是 CHC 动作电影、先锋乒羽、中华美食、网络棋5牌、新动漫、欧洲足球。52、宁夏广播电视网络有限公司客户服务电话是 96200。53、华数求索频道包含求索动物高清、求索生活高清、求索科学高清三套节目。54、2010 年 9 月 17 日，全区广电网络整合签约仪式在银川隆重举行，标志宁夏实现了“一省一网”的目标。55、2002 年 12 月，根据国家广电总局关于加快有线广播电视网络有效整合实施细则 ，宁夏广播电视网络有限公司成立了利通分公司，标志着宁夏广播电视网络整合工作迈出可喜的第一步56、机顶盒的全称是数字电视接收机。57、电视机房一般包括信号接收、调制解调

10、、光信号分配、电源设备。58、目前城市网传输，使用的传输波长是 1310nm。59、目前技术部门使用的 OTDR 是光时域反射仪的简称。60、公司办公 OA 地址是 9。61、2015 年公司将分别从经营目标、效能目标、安全生产三个方面对各部门、分公司进行考核。62、VOD 是视频点播的简称。NVOD 是准视频点播的简称。63、准视频点播是将一个节目在多个通道上循环播放，观众通过数字电视机顶盒可随时点播或预约收看，并可重复收看。64、NGB 是下一代广播电视网的简称。65、HFC 是混合光纤同轴电缆网的简称。66、宁夏总人口为 663 万 人，其中银川市 212 万

11、人，吴忠市 135万 人，中卫市 113 万 人，石嘴山市 77 万 人，固原市 122 万 人。667、截止 2014 年底，宁夏户户通用户为 80 万 户。68、 公司目前现有高清互动电视用户 22 万 户， 2015 年发展目标为 40万 户，2016 年发展目标为 60 万 户。69、公司 2015 年高清互动电视用户发展目标 40 万 户，2016 年发展目标为 60 万 户。2015 年互联网用户发展目标是 20 万 户。70、宁夏广播电视网络有限公司效能建设考核对象包括各部门和分公司。71、宁夏广播电视网络有限公司效能建设考核根据工作性质和部门职责，将考核对象分为经营性部门和综合

12、管理、技术及业务支撑部门，分别进行考核。72、效能建设考核分为职能目标考核和综合目标考核两大类。二、二、判断题判断题1、与用户交流时，眼睛要正视对方，不要东张西望。 （）2、与用户沟通，眼神中不要透露出任何厌烦、轻视或不自信。 （）3、与用户交流声音适中，特别不要在用户面前吆喝。 （）4、接取物品时，应当目视对方，而不要只顾注视物品，一定要用双手或右手，不宜单用左手。 （）5、递接物品必要时，应当起身而立，并主动走近对方。 （）6、当对方递过物品时，急忙从对方手中拿取物品。 （）7、有文字或画面的递交给对方，应该将文字或画面向着自己的方向便于讲解。 （）8、接过物品时，同样要用双手，并说声“谢

13、谢” 。 （）79、招待用户用茶时，往往一手握茶杯把儿直接递给对方。 （）10、 接到维修单后，应提前与用户预约上门维修时间，具体时间以方便自己工作为原则。 （）11、若临时有其它急事，不能按约定时间上门维护，必须提前向用户表示歉意，得到用户认可，并重新确认上门时间。 （）12、 上门维护时尊重用户的生活习惯和个人喜好，同时不要对用户家里（或办公室）有任何评价。 （）13、上门维修过程中，与用户多沟通解决问题，操作过程中应保持走路轻、动作轻、说话轻。 （）14、维修有线电视面板需要挪动用户家具，必须提前征得主人同意，并在工作中做好相应的保护措施，避免造成不必要的损失。 （）15、上门维护结束，

14、故障处理好时直接离开用户家里。 （）16、递笔、刀、剪之类尖利的物品时，需将钝的一端、安全方便的一端端朝向自己握在手中，而不要指向对方。 （）17、Win8 操作系统是一款应用软件。 （）18、拨打 96200 热线可以解决所有上网问题。 （）19、客户报修电脑视频中有广告界面时，则需要上门调试相关设备。（）20、客户家中的智能电视点播卡顿时，需要检测 IPQAM 信号。 （）21、华数机顶盒目前三种类型的卡都支持。 （）22、高清用户办理升级套餐时已有设备不再重复配置（）23、BOSS 系统可以在一台电脑上同时开两个工号办理业务。 （）24、华数机顶盒电视机出现身份未认证界面是因为机卡未绑定

15、（）825、电视机出现信号中断是因为节目欠费（）26、高清机顶盒可以收看 NVOD 准视频点播节目（）27、石嘴山银行可以代收数字电视收视维护费（）28、数字电视欠费的情况下可以订购单宽带（）29、 欢乐家庭 A、 B 套餐、 和家套餐调整后， 办理不再赠送标清副机 （）30、欢乐家庭 A、B 套餐、和家存量用户，续订原有套餐时，套餐产品内容不变（）三、三、选择题选择题1、和家 158 套餐中包含的（D ）M 手机流量。A90MB100MC200MD300M2、欢乐家庭套餐中电视时移功能支持（A）时移。A四小时B五小时C六小时D七小时3、下列卡号中哪个是数码视讯的卡（A ）A851201000

16、0000000B809510000000000C8951000000000000D8095104000000004、和家 128 套餐可绑定（B）部手机A1B 2C 3D 45、和家 78 套餐包含（B）M 流量A90MB100MC200MD300M6、上海文广高清优选套餐有几套高清节目（C）A7 套B8 套C9 套D10 套7、欢乐家庭套餐中不包含哪套高清节目（B）9A魅力音乐高清BCHC 高清电影C 生活时尚高D动漫秀场高清8、家庭影院每月的收费标准是（B）元A7 元B8 元C9 元D10 元9、EOC 网线接口 1 口是接什么的（A）A计算机B机顶盒C 空口D电视机10、宁夏广播电视网络

17、有限公司下设（ B）部门、分公司。A. 10 个，12 家；B. 19 个，18 家；C. 16 个，16 家；D. 15 个，14 家；11、IP 地址就是给每个连接在 Internet 上的主机分配的什么地址，是人们通过网络交换信息，识别什么的方式。 （B）A.地址，用户B.唯一地址，收发设备C.唯一地址，用户D.地址，收发设备12、数字有线电视常用的两个技术指标是： （D ）A.信号电平,比特误码率B.调制差错率,信号电平C.信号电平,误码率D.调制差错率,比特误码率13、新一代计算机具有最突出的特点是（A）A 采用大规模集成电路B 小规模集成电路C 具有超高速D 集成电路14、计算机病

18、毒主要破坏计算机系统的（C）A.硬盘B.软盘C.软件资源D.内存15、需要通过什么操作才能打开 IE 属性（C）A双击桌面 IE 图标B鼠标左键单击 IE 图标10C在桌面上右键单击 IE 图标，在弹出的快捷菜单中，选择属性D在桌面上双击 outlook express四、四、简答题简答题1 1、在面对用户时要做到的、在面对用户时要做到的“五声五声”是哪是哪“五声五声”？答题要点：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，用户走时有送声。2 2、你认为在与用户交流时表情应该注意什么？、你认为在与用户交流时表情应该注意什么？答案要点：与用户交流时，眼睛要正视对方，不要东张西望； 眼

19、神中不要透露出任何厌烦、轻视或不自信；与用户交流声音适中，特别不要在用户面前吆喝；面带微笑：微笑是与人交流时最好的语言，善用你的微笑3 3、上门维修服务时做到哪上门维修服务时做到哪“五个一五个一”服务？服务？答案要点：见到用户时“一声问候” ； “一双鞋套” ： “一块工作布” ； “一块毛巾” （以便完工后清理现场） ； “一个垃圾袋” ，以便出门时带走各种杂物。4、上门维修服务时怎样敲门？上门维修服务时怎样敲门？答案要点： 进入用户家中/办公室门前， 按门铃或敲门三声 （声音适中） ，若没有应答，应等候几秒进行第二次按门铃或敲门。 用户开门前，维修人员应与房门保持一定距离，静候用户开门。5

20、 5、现场宣传应该怎样、现场宣传应该怎样礼貌待人？礼貌待人？答案要点：全体工作人员都要将礼貌待人放在心坎上，并且落实在行动上。当用户走近宣传点时，不管对方是否向自己打了招呼，工作人11员都要面含微笑，主动地向对方问候说： “您好!”随后应面向对方交流，介绍节目时伸出右手，掌心向上，引导用户观看。当用户在观看时工作人员可随行于其后，以备对方向自己进行咨询；也可以请其自便，不加干扰。假如用户较多，亦可在左前方引导大家进行观看了解。对于观众所提出的问题，工作人员要认真作出回答。不允许置之不理，或以不礼貌的言行对待对方。当用户离去时，工作人员应当真诚地向对道别或是说“再见”6 6、现场活动礼仪规范注意

21、事项有哪些？、现场活动礼仪规范注意事项有哪些？答案要点：一是不要坐着（坐着表示你不想被人打扰） 。二是不要在展位上吃东西。三是不要以貌取人。四是不要聚群。五是要满腔热情。即：热情地宣传自己的企业和产品。在参观者看来，你就代表着你的企业。你的言行举止和神情都会对参观者认识你的企业产生极大的影响。7 7、招待用户用茶时礼仪的注意事项？招待用户用茶时礼仪的注意事项？答案要点：一手握茶杯把儿或扶杯壁，一手托杯底，并说“请用茶” ，若茶水较烫，可将茶杯放到用户面前的茶几上；有茶杯把的杯子应将茶杯把对着用户的方向放置。8 8、接取物品时的应注意哪几项？、接取物品时的应注意哪几项？答案要点：接取物品时，应当

22、目视对方，而不要只顾注视物品，一定要用双手或右手，不宜单用左手。必要时，应当起身而立，并主动走近对方。当对方递过物品时，再前去接取，切勿急不可待地直接从对方手中抢取物品。9 9、宁夏广播电视网络有限公司主要经营范围是什么？、宁夏广播电视网络有限公司主要经营范围是什么？12答案要点：主要从事宁夏全区有线广播电视网络的建设开发、经营、管理和维护，并从事广播电视节目收转传送、广播电视增值业务和广播电视网络信息服务业务。1010、上门维修服务注意事项？、上门维修服务注意事项？答案要点：1. 应该与用户约定时间及时上门，应该保持良好的精神面貌。 2. 维修人员必须穿规定工作服， 着装要干净整齐， 不要敞

23、胸露怀。并向用户出示工作牌。3. 进门时应该与用户协商穿鞋套，安装、维修过程中应该使用垫布、盖布。4. 不要在用户家喝水、吃东西、上卫生间。不应在用户家吸烟、大声喧哗、不经用户同意不应该随意移动家具等。 5. 维修完毕应帮助用户使环境恢复原貌。 6. 应体谅用户的心情，态度诚恳，要有耐心。7. 根据需要为用户讲相关使用常识。8. 根据需要为用户使用提出合理建议并留下使用手册、联系名片、产品宣传单。1111、智慧家庭、智慧家庭 A A 套餐的收费标准是什么？赠送体验节目有哪些？套餐的收费标准是什么？赠送体验节目有哪些？答案要点：智慧家庭 A 套餐银川市：每月 118 元，1 年 1198 元，2

24、 年2088 元；川区：每月 108 元、1 年 998 元、2 年 1798 元 3 年 2688；山区：每月 98 元、1 年 898 元、2 年 1598 元 3 年 2388；赠送华数看吧（即高清看吧） 、华数求索、上文广高清、本地-新闻荟萃、本地走遍宁夏。1212、智慧家庭、智慧家庭 B B 套餐的收费标准是什么？赠送体验节目有哪些？套餐的收费标准是什么？赠送体验节目有哪些？答案要点： 智慧家庭 B 套餐银川市： 每月 88 元， 1 年 698 元， 2 年 1288元、3 年 1928；川区：每月 78 元、1 年 658 元、2 年 1218 元、3 年1808；山区：每月 6

25、8 元、1 年 628 元、2 年 1158 元 3 年 1728；赠送华数看吧（即高清看吧） 、华数求索、上文广高清、本地-新闻荟萃、13本地走遍宁夏。1313、有线电视代收费银行有哪些？、有线电视代收费银行有哪些？答案要点：宁夏银行、农业银行、建设银行、交通银行、工商银行、利安科技、邮政储蓄银行。1414、欢乐家庭、欢乐家庭 A A 套餐新开户和续费的价格分别是什么？套餐新开户和续费的价格分别是什么？答案要点：新开户：银川市 1200 元/年/户；川区 1000 元/年/户；山区 900 元/年/户。续费：银川市 1000 元/年/户；川区 900 元/年/户；山区 800 元/年/户。1

26、515、我们公司销售的单宽带包含几种？收费标准是什么？、我们公司销售的单宽带包含几种？收费标准是什么？答案要点：5 种。2M：全区统一 558 元/年/户；4M: 银川：750 元/年/户；川区：599 元/年/户 ；山区：558 元/年/户；中卫、中宁、海原地区 499 元/年/户；6M：银川：850 元/年/户；川区：650 元/年/户；山区：599 元/年/户；8M：银川：900 元/年/户；川区：699 元/年/户；山区：699 元/年/户；10M：银川：1000 元/年/户；川区：900 元/年/户 ；山区：900 元/年/户。1616、办理欢乐家庭、办理欢乐家庭 A A、B B 套

27、餐、和家套餐时不再赠送什么内容？套餐、和家套餐时不再赠送什么内容？答案要点：不再赠送标清副机；主副终端均不再赠送国内付费节目包；不再赠送单片点播费。1717、办理智慧家庭、办理智慧家庭 A A 套餐原机顶盒的处理办法？套餐原机顶盒的处理办法？答案要点：1、原标清机顶盒转为副机，收一年基本收视费,不使用的收回。2、原高清机顶盒转为副机，收一年基本收视费+全民高清，送高清看吧（华数看吧） 、华数求索、上文广高清；不使用的收回。1818、作为公司的服务窗口部门作为公司的服务窗口部门，被用户投诉是不可避免的被用户投诉是不可避免的，请你说说请你说说14处理客户投诉的原则有哪些？处理客户投诉的原则有哪些？

28、答案要点： 1、 有章可循。 要有专门的制度和人员来管理客户投诉问题。另外要做好各种预防工作，使客户投诉防患于未然。2、及时处理。对于客户投诉，各部门应通力合作，力争在最短的时间里全面解决问题，经客户一个答复，拖延或推卸责任，会进一步激怒投诉者，使事情进一步复杂化。 3、分清责任。不仅要分清造成客户投诉的责任部门和责任人，而且需要明确处理投诉的各部门、各类人员的具体责任与权限以及客户投诉得不到及时圆满解决的责任。4、留档分析。对每一起客户投诉及其处理都要作出详细的记录，包括投诉内容、处理过程、处理结果、客户满意程度等。通过记录，吸取教训，总结经验，为以后更好地处理好客户投诉提供参考。1919、

29、银川市划分了几个运营片区？是如何划分的？、银川市划分了几个运营片区？是如何划分的？答案要点： 4 个。解放街南北分为兴庆区一部、二部，唐徕渠以西铁路桥以东为金凤运营部、铁路桥以西为西夏运营部。2020、简述高清机顶盒、简述高清机顶盒、EOCEOC 猫与电视机的连接方式。猫与电视机的连接方式。答案要点：有线电视用户线连接 EOC 猫的 COM(混合信号)接口，EOC猫的 TV （电视信号） 接口使用用户线连接机顶盒的信号输入接口。 EOC猫的 2 网口与机顶盒的网口连接。机顶盒的 HDMI（DV-OUT）接口使用HDMI 线缆连接电视机的 HDMI 接口。2 21 1、什么是、什么是 ARPUA

30、RPU 值？值？答案要点：所谓 ARPU 值是指每个用户的平均收入 (ARPU-AverageRevenue Per User)。ARPU 值注重的是一个时间段内运营商从每个用户所得到的利润。很明显，高端的用户越多，ARPU 值越高。152222、公司多元经营未来战略发展主要有哪些？、公司多元经营未来战略发展主要有哪些？答案要点：智慧应运、热点 wifi、线上线下电商互动、物流、广告、新闻荟萃、缴费、互联网、家庭云应用。2323、公司、公司 20152015 年部署的八项重点业务有哪些？年部署的八项重点业务有哪些？答案要点：全民高清、华数云电视、吉祥家庭云电视、新闻荟萃（媒体） 、屏屏通、影视

31、院线、智慧家庭云（教育） 、客厅银行2424、公司、公司干部选拔任用的条件有哪几个方面？干部选拔任用的条件有哪几个方面？答案要点：一共六个方面。分别为业绩突出、创新能力、坚持原则、品学兼优、基层发现、竞争上岗。2525、宁夏广播电视网络有限公司效能建设考核的指导思想是什么？、宁夏广播电视网络有限公司效能建设考核的指导思想是什么？答案要点：效能建设是企业健康持续发展和科学化管理的重要组成部分，是建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系的必然要求。为扎实推进公司效能建设，建立有章可循，执行到位的工作机制，形成真抓实干、求真务实、团结协作的工作局面和良好氛围，坚持客观公正、科学合理、激励有效的考核

32、原则，真实地评价各部门、分公司在德、能、勤、绩、廉等方面的履职情况，促进公司事业产业健康持续发展。五、五、思考题思考题1、在工作中遇到有过激言辞的用户时，应如何化解矛盾，树立公司的良好形象。2、结合实际工作，谈谈如何将用户的优质服务工作做得更好。3、谈谈你对广电、电信、互联网“三网融合”的认识和理解。164、为什么说服务是企业竞争的基础之一。5、谈谈你对“个人形象代表企业形象、个人形象塑造企业形象”的认识？6、你认为优秀员工的标准是什么？7、“对敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。”你认同这句话吗？你认为自己是一位敬业者吗？简述理由。8、如果你接到客户的抱怨电话，无法立即解决他的问题时，你

33、会如何处理？9、在工作中你怎样看待错误？10、企业竞争致胜的法宝是什么？分别表现在哪些方面？技术类技术类一、填空题1. 目前光纤通信三个低损耗窗口使用的波长分别为 1310nm、1550nm、1490nm 。2. 行业标准 GY/T121-95 规定： 系统输出口电平为 60-80dBV； 相邻频道间电平差不大于 3dB，任意频道间电平差不大于 10dB；载噪比要求大于 43 dB；载波复合三次差拍比要求大于 54 dB；数字电视信号要比模拟电视信号要低 10dB；3. 同轴电缆的衰减量与频率的平方根 成正比。4. 光纤的损耗的光波长有中，1310m 光波长损耗为 0.35db ，1550m1

34、7光波长损耗为0.2db。5. 光纤的色散包括模式色散、材料色散、 结构色散。6. 有线电视系统主要由信号源、前端、干线传输、用户分配等四部分组成。7. 光纤传输具有频带很宽，损耗低、抗干扰能力强、保真度高、性能稳定可靠等突出的优点。8. 电缆传输是技术最简单的一种干线传输方式，具有成本较低、设备可靠、安装方便等优点。9. 同轴电缆由内导体、外导体、绝缘介质和外护套四部分组成。10.分配器和分支器是用来把一路信号分成多路，并进而分配给不同用户的无源器件。11.光有源设备重要有光发射机、光接收机和光放大器。12.光接收机的作用是将光纤中传输来的光信号转换成射频电视信号。13.分配器是用来分配射频

35、信号的无源器件。14.从分配器实际使用安装角度看，通常又分为野外型分配器和 室内型 分配器。15.分支器的主要特性是_插入损耗、分支损耗、反向隔离、相互隔离、反射损耗。16.用户分配系统的任务是把从前端传送过来的信号分配给用户。17.分支器、分配器上标有 IN 的端口是输入端口，分支器主路输出端口标有 OUT。18.共用有线电视系统可称为 CATV。1819.有线电视的室外电缆敷设有电缆直埋、埋管、架空 三种。20.分配器的功能是将一路输入信号均等地分成几路输出。21.光收信机是实现光/电转换的光端机，它由光检波器和电放大器组成。22.光收接收机功能是将光纤或光缆传输来的光信号，转变为电信号，

36、然后，再将微弱的电信号经放大电路放大，送到光接收机输出口。23.载噪比是传输射频电视信号的载波电平与噪声电平的比值。24.滤波器一般分为高通滤波器、低通滤波器、带通滤波器、也称陷波器四种，EOC 头端及终端接光机和机顶盒通路内置了低通滤波器，频率范围从 5MHz-860MHz.25.电视频道混合器是将多路射频信号混合成一路输出。26.有线电视系统中电缆的特性阻抗为 75 欧姆27.用户电平过高会使电视机或机顶盒工作在非线性工作区，光站输出电平过高也会如此。28.分支器、分配器上标有 IN 的端口是输入端口，分支器主路输出端口标有 OUT。29.我国射频全电视信号一个频道的带宽为8MHz。30.

37、有线电视系统输出端口任意频道间的载波电平差在10dB 之内。31.非线性失真指标是衡量有线电视系统质量好坏的最重要的指标，其中互调失真用 C/CTB 和 C/CSO 来衡量，而数字电视信号则用调制误差率 MER 来衡量系统质量好坏。1932.有线电视系统中常用的三种分配网是星形网、树枝形网、环形网。33.分配器的输入阻抗和输出阻抗 ,都为 7534.机房设备要求单独接地，并与电气接地分开，要求接地电阻4.35.在普通的光接收机中，要求输入光信号为不低于-2dBV。36.有线电视系统主要以闭路的方式向用户提供有线电视信号。37.均衡器对低频衰减比对高频衰减大，它与电缆的衰减特性相反。38.匹配不

38、好是指系统的连接部位阻抗匹配不好。39.单模光纤与多模光纤相比，由于没有模式色散，适用于大容量远距离传输。40.可以直接测量光纤距离的仪器是 OTDR（光时域反射计） 。41.EDFA 应用的工作波长是 1550nm。42.我公司有线电视系统中，传输的数字电视信号调制方式采用QAM。43.在有线电视系统中属于非线性失真指标的是 CTB 和 CSO， 它们会直接通过数字信号指标 MER 显示出通道的好坏。44.“-5”的同轴电缆，其中“-5”是指电缆绝缘体的外径为 5mm。45.六分配器实际上有由一个二分配器和两个三分配器组成的。46.为了防止 EOC 调制信号进入高清机顶盒，应该保证高清机顶盒

39、连接在常在 EOC 终端之后，利用终端内置的低通滤波器，将 EOC 调制信号滤除，仅让 5-860MHz 的电视信号进入机顶盒。47.我公司现有 EPON+EOC 网络接入技术，网内分配器件均工作在双20向传输状态，即有向 EOC 头端下发的经过调制后的数据，又有 EOC终端上传的经调制后的数据。48.同轴电缆内导体越细则衰减损耗越大。49.我公司有线电视系统，用户终端输出口电平要求在 644dBV范围内。50.分配系统包括户外分配和户内分配两种。51.多信号并存时，非线性有源器件会产生的新生频率成分，称它为非线性失真，普遍存在于有线电视系统中。52.传输系统非线性失真的根源是有源设备，其中包

40、括调制器、放大器、光站。53.非线性失真对数字电视信号传输产生的影响，主要是画面有马赛克。54.误码率（BER）是衡量数字传输系统质量的基本指标，是指错误比特数与传输总比特数之比。55.调制误差率（MER）是对叠加在数字调制信号上失真的对数测量结果，是对数字信号进行“品质因素”分析的指标，是反映数字电视信号受噪声干扰状态的参数。56.MER 降低，信号受到的损伤增大，误码的概率增加。57.对 64QAM 数字信号来说，存在“断崖”式解调，当 MER 值在 2324dB 间时会出现马赛克； 小于 23dB 时会随时断线， 甚至无法收看，黑屏；小于 25dB 图像才能正常，为了保障机顶盒解调正常，

41、 MER的典型值应该大于 30dB。58.在数字信号和模拟信号共存的传输环境中，数字信号的电平，21既不能太高，也不能太低，一般规定数字信号电平应比模拟电平低10dB 左右。59.相邻频道间载波电平差，一般应小于 3dB；任意频道间电平差，在光机主输出口上，任意频道之间电平差小于 10dB；在任意 60MHz频率范围内，电平差小于 8dB。电平的差值太大，电平高的频道会对电平低的频道产生非线性干扰。60.光机在开通、维护的调试过程中，除了要保证输出电平值，还需保证其最高最低频点应当有一定的斜率，其最高频点电平比最低频点电平的均衡值（EQ）在dB 左右，使信号到用户家中后，任意模拟频道电平在 6

42、4dBv 以内，数字频道电平在 544 dBv 以内。61.光纤中使用的绿头 SC/APC 中，SC 代表外壳呈方形，APC 代表接头截面带 8 度倾角，增加反射损耗。62.数字场强仪主要是对模拟频点电平、数字频点电平、MER、BER、星座图等指标的测量。63.当前公司业务范围内，光功率计应该具备对 1310nm、1490nm、1550nm 等波长光功率的测量功能。64.1550nm 波长因为可以使用 EDFA 进行光功率放大， 实现了大功率覆盖，成本开始下降。65.EOC 即 Ethernet over Cable 的简称，是在同轴电缆上传输以太网数据信号的技术统称。66.现在公司使用的光接

43、收机的灵敏度，要求输入光功率应该在8dBm 以上。2267.星座图就是信号矢量端点的分布图，星座图对于判断调制方式的误码率等有很直观的效用。68.EPON 采用单纤波分复用技术实现全双工通信，一根光纤同时进行上下行传送。其中上行波长 1310nm，下行波长 1490nm，ONU接收光功率大于-25。ONU 只有在正常接收到 1490nm 光信号后，才会开启上行 1310nm 激光信号。69.电缆损耗有两个因素，一是高频趋肤效应、二是介质损耗。趋肤效应要求，内导体表面、外导体内表面电阻率必须小，必须有防氧化措施，如果电缆进水，应及时除去锈蚀氧化层，尽量重新制做接头。70.同轴电缆的外导体有良好的

44、屏蔽作用，可以让传输信号不受外界干扰，也不会向外幅射、干扰其它信号。71.EOC 传输、回传的频点都在 1GHz 附近或以上。72.1550nm 波长的损耗最小，可以采用光纤放大器放大，传输距离远，但色散较大 。73.在使用光纤过程中的由于人为因素，造成光纤或光缆产生大弯曲形成宏弯损耗，造成光信号损失，因此，不应该造成光纤、光缆弯度太小，避免产生人为损耗。在架设、熔接光缆时，对光缆、光纤、尾纤盘圈时，圈的直径不要太小或成直角。74.色散是指进入光纤的光信号中，包含有不同频率、不同模式的光，光信号在光纤中传输的速度各不相同，并且不能同时到达光纤的另一端输出，从而使输出的光波展宽变形，形成了失真的

45、现象。由于色散的存在，光纤的入纤光信号与出纤光信号存在差异。2375.光纤连接器是光纤与光纤之间进行可拆卸连接的器件（活动接头） ，是把光纤的两个端面精密对接，使发射光纤输出的光能量，最大限度地耦合到接收光纤中去，让介入光链路的损耗降到最小。在一定程度上，光纤连接器影响了光传输系统的可靠性和各项性能。76.光纤污染中灰尘、油污、擦伤等都会造成接头损耗增大，光传输系统性能变差，因此，应该用无纤维纸或脱脂棉球蘸 99%纯度的工业用酒精擦拭光纤接头时。77.家庭用市电是三相五线制，A、B、C 三根相线，一根公共回路零线，一根安全地线。78.很多旧楼或地方，使用三相四线制，零地合一，因为零线电位本身电

46、位飘浮不定，安全地线的电位也不为零，所以，零地合一的地线电位总是飘浮不定，与有线电视的屏蔽接地存在着电位差，轻者会发生 EOC 无故掉线、机顶盒噪声干扰、马赛克，严重时会造成EOC、机顶盒、电视机等设备的损坏。79.由于有线电视电缆与用户供电安全地之间存在电位差，因此要在用户终端盒接线上进行电源地和信号地的隔离，使用带高压隔离电容的面板，就是一种较为方便的办法。80.请列出广播电视常用的传输通道：有线、卫星、微波 。81.请列出至少三种常用的视音频编码标准：_、_、_。 （答案：H.261、H.263、MPEG-1、MPEG-2、MPEG-4、MPEG-7、H.264、AAC、AC3）82.数

47、字电视常用的调制方式有：QAM、QPSK、COFDM、VSB。2483.模拟信号数字化步骤为取样、量化、编码。84.我国数字电视标准以欧标 DVB 为主，具体而言，卫星数字电视标准： DVB-S，有线数字电视标准 DVB-C，地面数字电视标准DVB-T。85.数字电视前端链路主要设备有_卫星接收机、编码器、复用（复用加扰）器、调制器。86.PSI 是节目专用信息， 其主要作用是自动设置和引导接收机进行解码，PSI 由四个表组成，分别是：节目关联表 PAT、节目映射表PMT、有条件接收表 CAT、网络信息表 NIT。87.当 ASI 接口的数据流需要在 SDH 网络传输时， 需要配置 ASI/D

48、S3适配器。88.QAM 调制器是将数字 TS 流调制上变频到射频频段的设备，请列出 QAM 调制器的关键指标：调制误差率 MER、信道功率、载噪比、星座图。89.码流分析仪是检测 TS 流质量的重要仪器，可以对数字电视平台各环节输出码流进行分析，请列出至少 4 个码流分析仪能检测/分析的主要项目 TR 101 290 三级错误检测、PSI/SI 分析、节目信息分析、带宽分析、PCR 检测、CA 检测等。90.在数字电视接收机/机顶盒中通常都使用电子节目指南（EPG）来达到快速查找节目的目的，而生成 EPG 的数据又来源于传输流中的 EIT 表。91.数字电视系统比特误码率 BER 指标是指规

49、定时间错误比特与总数据比特的比值。2592.国际上现已形成的三大数字电视标准是，欧洲的 DVB 标准，美国的 ATSC 标准和日本的 ISDB 标准。93.MPEG-2 标准定义了两种基本码流， 他们是节目码流 PS 和传输码流（或 TS） 。后者是由多个节目组成的单一码流，而一个节目又是具有同一时基的多个码流的集合。94.模拟信号数字化的处理过程中，在编码处理方式上分为两种，分别为 信源编码 和信道编码。95.机顶盒英语缩写的三个字母是STB 。96.我国有线数字电视音视频编码格式采用 MPEG2 格式，有线数字前端信号基本流程为：编码、复用、加扰、调制。97.数字电视节目传输流即 TS 流

50、，传输流分组长度分为 2 种，分别是 188 字节和 204 字节。98.IPQAM 的中文名称是边缘调制器（或称射频网关） ，与 QAM 调制器相比其主要功能区别在于：IPQAM 调制器是将 IP 信号转换为射频（RF）信号。99.在模数混传 HFC 网络传输系统中，数字电视信号电平比模拟电视信号电平低 8-10 dBv，数字电视信号主要用 MER 和 BER 衡量信号质量.100. SI 表中的 SDT 表是业务描述表 。101. 数 字 卫 星 电 视 接 收 机 中 解 出 数 字 视 频 信 号 的 解 码 器 是MPEG-2解码器。102. 数字电视图像分辨率表示时 1920*10

51、80p 中 p 的含义是逐行扫描方式。26103. 电视频道 8MHZ 带宽，采用 64QAM 调制，其有效数据速率为38 Mbp/s。104. 数据通信网的基本结构形式有五种，分别是网型、星型、复合型、环型、总线型。105. 客户办理了 8 兆带宽，实际上网下载速率可达到 1M(1024K)/S。106. 根据光纤到用户的距离来分类，宽带光接入网可以是 FTTC、FTTB、FTTH。107. 客户电视机上显示“没有信号”时，应调整信号源输入来解决。108. 在 EPON+EOC 系统中，ONU 将光信号转化为电信号，通过网线连接 EOC 系统。109. 客户拨号时出现错误 691/619 时

52、，可先联系经营管理部协助排查。110. 客户视频回看时出现服务器错误，应先联系传输部协助排查。111. 光纤到户设计中需要规划至少两芯光缆以满足两种业务开通112. 安装网线时，超五类网线的最大传输距离为 100 米。113. 网络技术技术中 VLAN 是虚拟局域网的缩写。114. 网络技术技术中 DHCP 是动态主机配置协议简称，它主要用来给内部网络自动分配 IP 地址。115. 计算机病毒是一种具有破坏作用的程序（代码） 。116. 连接 EPON 系统时一个 PON 口最大连接 64 台 ONU。117. 连接 MOCA-EOC 系统时，一个局端最多可连入 31 台 EOC 终端。118

53、. 每台入网设备都有 MAC 地址， MAC 地址在每次设备启动后都不会改变。27119. 在用户家新装路由器，可以采用 ping 命令检查计算机和路由的连通状态。120. PON 系统可能承载的业务类型包括数据业务、语音业务、TDM 业务和视频业务等。121. 外线施工工单中所记录 ONU 资源信息包括：编号及端口、ONU 型号、ONU 的 MAC 地址等。122. 将 HFC 改网安装 EOC 系统时，正向光站信号应该接在 EOC 局端的 COM（混合信号） 。123. 宁夏广电网络开通了上网业务和视频点播业务，我们用 vlan 技术区别两种业务。124. 根据 EPON 工程光功率标准，

54、其中 ONU 光功率标准：接收为（-8）-（-24）dBm。125. 1：32 分光器插损大约为：15dBm。126. 和家业务所使用的DNS为16 （32） 。127. 广 联 宽 带 业 务 所 使 用 的DNS为57（58） 。128. 在实际判断 MOCA-EOC 时，为及时得到相关设备指标可通过网管来查看。129. MOCA-EOC 网管中，可以通过双击局端来查询下挂 EOC 终端的状态。130. 每一个 MOCA-EOC 局端在入网时需要根据规划写入 IP 地址，并且 IP 地址不能

55、重复。131. EPON 采用点到多点的光纤传输， 光纤采用符合 ITU-TG.652 要求28的单模光纤，接入层的覆盖半径最大可达 20km。132. EPON 目前可以提供上下行对称的 1.25 Gbps 的带宽。133. 网络设备的 MAC 地址由 12 位十六进制数字构成， IP 地址由 32位二进制数字构成。134. 电视画面中图像的清晰与否与像素多少和亮度、对比度有关。135. 有线数字电视传输系统有三种模式：电缆传输、光缆传输及光纤同轴电缆混合传输。136. 电视系统中把构成一幅图像的各像素传送一遍称为进行了一个帧处理，或称为传送了一帧。137. 将组成一帧图象的像素，按顺序转换

56、成电信号的过程称为扫描。138. 电视信号的数字化处理有数字分量编码和数字复合编码两种方式139. 我国 HDTV 标准采用分辨率为 19201080，帧频为 25Hz 的隔行扫描方式图像的宽高比是 16:9， 标准清晰度数字电视的分辨率为720576。140. 通信系统由三大部分组成： 信源 、信道、信宿。141. 我国数字电视按信号传输方式可分为 地面无线传输数字电视、卫星传输数字电视、有线传输数字电视。142. 我国数字电视按信号清晰度可分为 数字高清晰度电视（HDTV） 、数字标准清晰度电视（SDTV） 、数字标准清晰度电视（LDTV） 。143. 数字电视系统一般由数字电视前端系统、

57、传输网络、用户终端三部分组成。144. 数字电视系统中常用的信道调制技术有 QAM、QPSK、COFDM。29145. 模拟电视的三大制式分别为 NTSC 制、PAL 制、SECAM 制。146. 差错控制编码的基本方式为 ARQ、FEC、HEC。147. 复用技术一般可分为 TDM 方式和 FDM 方式，数字电视中一般采用 TDM 方式 其又可分为传输（系统）复用和节目复用。148. 数字电视系统主要设备有卫星接收机、编码器、复用器、加扰器、QAM 调制器组成。149. 在数字复用中，SPTS 的含义为单节目流，而 MPTS 的含义为多节目流。150. 节目专用信息 PSI 表由 PAT 表

58、、PMT 表、CAT 表和 NIT 表组成。151. 组成画面的细小单元称为像素，每个像素亮度既是空间二维函数，同时又是时间函数。152. 目前市面上常见的交换机从端口速度上可分为 10M、100M 和1000M。153. 客户端以 PPPOE 拨号方式上网时，局端除下发上网的 IP 地址、子网掩码、网关地址还需要下发 DNS 解析网站。154. 客户端以 PPPOE 拨号方式上网时，局端用 BAS/BARS 服务器终结由用户侧发起的 PPPoE 进程。155. 客户上网时，再没有路由器 NAT 的情况下最终需要获得一个公网 IP 地址。156. 常规计算机系统由硬件系统和软件系统组成。157

59、. 我区专线业务中使用的 MSTP 又被称为多业务传输平台。158. 我们常说的 EOC 技术可分为两大类：基带 EOC 和调制 EOC。159. 通常我们所说的 2.4G 无线路由具有 13 个通信频道。30160. 同轴电缆的主要特性是：阻抗为 75 欧姆、损耗特性是与频率开方根成正比、温度特性是温度越高，损耗越大、屏蔽特性是对外界电磁波抗干扰能力要强。161. 光链路是指从光发射机到光接收机之间的系统，包括光分路器、光缆、跳纤、活接头等组成。 光链路损耗包括这些器件损耗的总和，包括分路器插入损耗（分路损耗与附加损耗） ，线缆损耗、活接头损耗、接续损耗等。162. 电磁波三参数有幅度、频率

60、、相位。电磁波的主要功能是通过用原始信号调制改变其参数，使改变调制信号携带原始信号的信息，以实现高质量传输。163. 光信号属于电磁波的特殊形式，只不过频率更高，波长更短，波分复用与频分复用本质上是相通的。164. 电缆接头故障主要有内外导体短路，内外导体接触不良，都会使信号衰减严重，外导体接触不良，还会导致屏蔽变差。二、判断题：二、判断题：1. 计算机网络就是用计算机组成的网络，不包含其他的。 （）2. 按照网络大小，计算机网络可被分为家用网络、局域网络、广域网络。 （）3. 我们手机当前连接的 3G/4G 网络是指的连接上网的速度。 （）4. 在宁夏广电网络办理家庭宽带网络时，没有包流量套