管理信息系统第7章系统运行与维护

1、l第第7章章 系统的运行和维护系统的运行和维护本章教学目标本章教学目标n通过本章的学习，在相关案例引导下熟悉系统运行管理的任务、机构和相关管理制度，了解系统评价目的、内容、体系和方法，能编写简单信息系统的评价报告，熟悉系统维护分类、内容、过程，了解系统维护的外包工作等。 n实践项目：实践项目：ERP系统运行和维护系统运行和维护n推介工具：推介工具：Exceln技能训练：技能训练： （1）利用）利用Excel实现对管理系统的定量评价；实现对管理系统的定量评价； （2）利用）利用Excel进一步完善团队核心业务帐套进一步完善团队核心业务帐套MIS知识卡的采购、生产、库存、销售等主要知识卡的采购、生

2、产、库存、销售等主要业务单据。业务单据。实践项目：实践项目：ERP系统运行和维护系统运行和维护MIS项目团队在项目团队在ERP系统规划、系统规划、ERP系统分析、系统分析、ERP系统设计、系统设计、ERP系统实施阶段性工作成果的系统实施阶段性工作成果的基础上，开展基础上，开展ERP系统运行和维护阶段性工作，系统运行和维护阶段性工作，基本要求如下：基本要求如下：（1）建立系统日常运行管理制度。）建立系统日常运行管理制度。（2）针对系统的安全性和可靠性，编写系统维护）针对系统的安全性和可靠性，编写系统维护工作计划。工作计划。（3）编写系统自评报告。）编写系统自评报告。【特别提醒】【特别提醒】ERP

3、系统运行和维护阶段性工作可以系统运行和维护阶段性工作可以考虑考虑“外包外包”；另外，留意一下机房日常管理制度。；另外，留意一下机房日常管理制度。推介工具：推介工具：Excel 利用利用Excel实现实现对对MMM商厦进销存管商厦进销存管理系统进行定量评价：理系统进行定量评价：一、系统评价方法：一、系统评价方法：模糊综合评价法模糊综合评价法二、系统评价过程：二、系统评价过程： 1.设计系统评价意设计系统评价意见表；见表； 2.发放系统评价意发放系统评价意见表；见表； 3.回收并统计系统回收并统计系统评价意见；评价意见； 4.计算综合评价值。计算综合评价值。7.1 系统运行管理系统运行管理【本节知

4、识点指引本节知识点指引】7.1.1 系统运行管理的任务系统运行管理的任务 1. 系统的运行维护系统的运行维护；2. 系统运行情况的记录系统运行情况的记录；3. 数据收数据收集与维护集与维护；4. 例行信息处理例行信息处理；5. 系统的安全与保密管理系统的安全与保密管理。7.1.2 系统运行管理的机构系统运行管理的机构信息中心信息中心7.1.3 系统运行管理的制度系统运行管理的制度 1. 信息系统的组织管理制度信息系统的组织管理制度；2. 信息系统的管理制度信息系统的管理制度；3. 信息系统的运行及操作规范信息系统的运行及操作规范；4. 信息系统审计信息系统审计。【课堂组织课堂组织】 教师引导学

5、生看书，要求学生归纳教师引导学生看书，要求学生归纳“基本观点基本观点”，提炼，提炼出相关问题解答要点中的关键词。出相关问题解答要点中的关键词。【师生互动师生互动】以以MIS项目团队开发项目团队开发MIS知识卡管理系统为例，知识卡管理系统为例，讨论讨论“系统运行管理的任务系统运行管理的任务、制度、制度”等理论知识及其在实等理论知识及其在实践中的指导意义。践中的指导意义。7.2 系统评价系统评价【本节知识点指引本节知识点指引】7.2.1 系统评价目的和内容系统评价目的和内容7.2.2 系统评价体系系统评价体系7.2.3 系统评价方法系统评价方法7.2.4 系统评价报告系统评价报告【课堂组织课堂组织

6、】 教师引导学生看书，要求学生归纳教师引导学生看书，要求学生归纳“基本观点基本观点”，提炼，提炼出相关问题解答要点中的关键词。出相关问题解答要点中的关键词。【师生互动师生互动】以以MIS项目团队开发项目团队开发MIS知识卡管理系统为例，知识卡管理系统为例，讨论讨论“系统评价目的和内容系统评价目的和内容”、“系统评价体系系统评价体系” 等可等可取的思想及其在实践中的运用。取的思想及其在实践中的运用。7.2.1系统评价目的和内容系统评价目的和内容n1.技术评价技术评价 系统平均无故障时间；系统平均无故障时间； 系统响应时间、处理速度和吞吐量；系统响应时间、处理速度和吞吐量； 系统操作灵活性和方便性

7、；系统操作灵活性和方便性； 系统利用率；系统利用率； 系统的安全性和保密性；系统的安全性和保密性； 系统加工数据的准确性；系统加工数据的准确性； 系统的可维护性；系统的可维护性； 系统文档资料的规范、完备与正确程度。系统文档资料的规范、完备与正确程度。 n2.经济效益评价经济效益评价（1）直接经济效益）直接经济效益n 系统投资额系统投资额 n 运行费用运行费用 n 机时成本机时成本 n 年生产费用节约额年生产费用节约额 （2）间接效益评价）间接效益评价n 提高管理效提高管理效 n 提高管理水平提高管理水平 n 提高企业对市场的适应能提高企业对市场的适应能 n 改善企业形象改善企业形象 n 对企

8、业的规章制度、工作规范、定额与标准、计对企业的规章制度、工作规范、定额与标准、计算与代码等的基础管理产生很大的促进作用，为其算与代码等的基础管理产生很大的促进作用，为其他管理工作提供有力条件。他管理工作提供有力条件。n3.系统管理水平的评价系统管理水平的评价 领导和各级管理人员对系统的认识水平；领导和各级管理人员对系统的认识水平； 使用者对系统的态度；使用者对系统的态度； 管理机构是否健全；管理机构是否健全； 规章制度的建立和执行情况；规章制度的建立和执行情况； 外部环境对系统的评价；外部环境对系统的评价； 系统文档的完整性。系统文档的完整性。7.2.2系统评价系统评价体系体系n1.从信息系统

9、开发，运行维护角度评价的指从信息系统开发，运行维护角度评价的指标标 人员情况人员情况 领导支持领导支持 先进性先进性 科学管理性科学管理性 可维护性可维护性 资源利用情况资源利用情况 开发效率开发效率 投资情况投资情况 效益性效益性 安全可靠安全可靠7.2.2系统评价系统评价体系体系n2.从信息系统用户角度考虑的指标从信息系统用户角度考虑的指标 重要性重要性 经济性经济性 及时性及时性 友好性友好性 准确性准确性 实用性实用性 安全可靠性安全可靠性 信息量信息量 效益性效益性 服务程度服务程度7.2.2系统评价系统评价体系体系n3.从信息系统对外部影响考虑的指标从信息系统对外部影响考虑的指标

10、共享性共享性 引导性引导性 重要性重要性 效益性效益性 信息量信息量 服务成都服务成都7.2.1系统评价系统评价方法方法（1 1）定性方法）定性方法 结果观察法结果观察法 模拟综合评判法模拟综合评判法 对比法对比法 （2 2）定量方法）定量方法 主要有德尔菲（主要有德尔菲（DelphiDelphi）方法、贝德尔）方法、贝德尔（BedellBedell）方法等）方法等7.2.1系统评价系统评价报告报告n（1）引言）引言 摘要。系统名称、功能。摘要。系统名称、功能。 背景。系统开发者、用户。背景。系统开发者、用户。 参考资料。设计任务书、合同、文件资料等。参考资料。设计任务书、合同、文件资料等。n

11、（2）系统评价的内容）系统评价的内容 性能指标评价性能指标评价 经济指标评价经济指标评价 系统管理水平评价系统管理水平评价 4 综合评价综合评价7.3 系统维护系统维护【本节知识点指引本节知识点指引】7.3.1系统维护概述系统维护概述7.3.2系统维护内容系统维护内容 系统维护工作内容主要有：数据的维护，代码的维护，硬系统维护工作内容主要有：数据的维护，代码的维护，硬件与系统软件的维护，突发事件的处理，应用软件的维护件与系统软件的维护，突发事件的处理，应用软件的维护等。等。7.3.3系统维护过程系统维护过程7.3.4 系统维护的外包系统维护的外包 【课堂组织课堂组织】 教师引导学生看书，要求学

12、生归纳教师引导学生看书，要求学生归纳“基本观点基本观点”，提炼，提炼出相关问题解答要点中的关键词。出相关问题解答要点中的关键词。【师生互动师生互动】以以MIS项目团队开发项目团队开发MIS知识卡管理系统为例，知识卡管理系统为例，讨论讨论“系统维护的内容、基本过程系统维护的内容、基本过程”。系统维护系统维护 图：系统维护成本比较图7.3.1 系统维护系统维护概述概述硬件设备的维护硬件设备的维护l 定期的设备保养性维护定期的设备保养性维护 l 突发性的故障维修突发性的故障维修 数据文件及代码的维护数据文件及代码的维护 应用软件的维护应用软件的维护 软件维护的内容包括软件维护的内容包括 ： 正确性维

13、护正确性维护 适应性维护适应性维护 完善性维护完善性维护 预防性维护预防性维护 7.3.2 系统维护系统维护内容内容7.3.2 系统维护系统维护概述概述n 变更请求变更请求n 领导审批领导审批n 分配任务分配任务n 变更实现变更实现n 验收验收n 系统发布系统发布7.3.3 系统维护系统维护过程过程7.3.3 系统维护系统维护外包外包定义：定义： 企业委托外部专业企业委托外部专业IT供应商来提供所需得供应商来提供所需得有关信息系统维护与管理的有关信息系统维护与管理的IT产品或服务的一产品或服务的一种实践活动种实践活动范围：范围： 相关的资产、人员、活动和功能，包括系相关的资产、人员、活动和功能

14、，包括系统规划、应用分析与设计、应用开发、运营和统规划、应用分析与设计、应用开发、运营和维护、系统集成、数据中心实施、通讯管理维护、系统集成、数据中心实施、通讯管理 维护、软件、硬件产品、设备管理器维护、软件、硬件产品、设备管理器系统运行维护与评价情景案例 青钢管理信息系统的运行维护与评价青钢管理信息系统的运行维护与评价 系统运行维护与评价情景案例（续） 系统运行维护与评价情景案例（续）第第7章课后练习章课后练习一、理论部分一、理论部分1. 名词解释题名词解释题 CIO；CSO；CPO；CKO；系统分析师系统分析师；数据库管理员数据库管理员；程序员程序员；网络管理员网络管理员；客户服务协调员客

15、户服务协调员；信息中心；设备；信息中心；设备冗余技术；负荷分布技术；系统重新组合技术；德尔菲法；冗余技术；负荷分布技术；系统重新组合技术；德尔菲法；层次分析法；模糊综合评判法；完善性维护；适应性维护；层次分析法；模糊综合评判法；完善性维护；适应性维护；更正性维护；预防性维护；版本号。更正性维护；预防性维护；版本号。2. 简述题简述题 1）简述系统运行管理的基本任务。简述系统运行管理的基本任务。 2）通过实例，简述系统评价的目的和内容。通过实例，简述系统评价的目的和内容。 3）通过实例，简述制定信息系统评价的指标体系应把握的通过实例，简述制定信息系统评价的指标体系应把握的关键因素。关键因素。 4）通过实例，简述系统维护的基本内容。通过实例，简述系统维护的基本内容。 5）通过实例，简述信息系统维护与管理外包要取得好的效通过实例，简述信息系统维护与管理外包要取得好的效益应把握的关键因素。益应把握的关键因素。3. 案例分析题案例分析题 阅读本章引例，分析阅读本章引例，分析MMM