职业化素养与礼仪-学员版

1、讲师简介讲师简介-顾红英顾红英国家二级心理咨询师国家二级心理咨询师IATAIATA国际航空协会国际航空协会 高级教员高级教员中国东方航空公司中国东方航空公司 高级教员高级教员 服务质量督察员服务质量督察员 商务礼仪和服务形象商务礼仪和服务形象关键时刻提升卓越服务关键时刻提升卓越服务心理学在管理中心理学在管理中的运用的运用员工的压力管理员工的压力管理客服人员的压力与情绪管理客服人员的压力与情绪管理、阳光阳光心态与快乐工作心态与快乐工作魅力口才与汇报技巧魅力口才与汇报技巧行政公文撰写行政公文撰写企业内企业内训师培训训师培训等。等。 中国东方航空公司、上海机场集团、上海锦江集团、建设银行、工商银中国

2、东方航空公司、上海机场集团、上海锦江集团、建设银行、工商银行、上海电气集团、平安保险公司、天安保险公司、太平洋保险公司、行、上海电气集团、平安保险公司、天安保险公司、太平洋保险公司、上海晨光文具集团、上海国医馆、大众汽车集团、海烟物流上海晨光文具集团、上海国医馆、大众汽车集团、海烟物流 等。等。主要内容主要内容一、职业道德一、职业道德网易公开课的第一个问题网易公开课的第一个问题公正公正-该如何是好？该如何是好？谋杀背后的道德逻辑谋杀背后的道德逻辑什么是道德？什么是道德？职业道德？职业道德？职业道德的主要内容职业道德的主要内容职业道德和企业的关系职业道德和企业的关系职业道德与员工自身发展职业道德

3、与员工自身发展二、职业意识与职业化管理二、职业意识与职业化管理职业意识的内容？职业意识的内容？职业化管理职业化管理何谓何谓“职业化职业化”？职业化：职业化：职业化管理的核心职业化管理的核心“单项单项”和和“双项双项”小组讨论：双项的行为特点小组讨论：双项的行为特点研究表明：研究表明：您的选择？您的选择？冲突处理：谁能赢？冲突处理：谁能赢？三、如何提升职业素养三、如何提升职业素养如何销售自己如何销售自己如何管理自己如何管理自己1234如何保持成长如何保持成长职场人雷区职场人雷区四、职场礼仪四、职场礼仪职场礼仪的重要性职场礼仪的重要性/ /好处好处礼仪礼仪的内涵的内涵礼仪规范尊重1 1、职场礼仪之

4、商务着装、职场礼仪之商务着装1 1、符合身份符合身份干什么像什么干什么像什么2 2、扬长避短扬长避短重在避短：如手指、耳环与脸重在避短：如手指、耳环与脸型、项链和脖子型、项链和脖子3 3、遵守惯例遵守惯例领带夹夹在哪里：黄金分割点领带夹夹在哪里：黄金分割点（7 7粒粒扣扣衬衫衬衫的的4 4、5 5粒间，或粒间，或6 6粒扣的粒扣的3 3、4 4粒间）粒间）4 4、区分场合区分场合三种场合三种场合：公务：公务场合、社交场场合、社交场合、休闲场合合、休闲场合1.1. 到外单位交流学习，有哪些注意事项？到外单位交流学习，有哪些注意事项？2.2. 有一个商务学习交流团，作为接待人员，有一个商务学习交流

5、团，作为接待人员，您如何着装？您如何着装？3.3. 今天是工作日，没有任何会议、商务活动今天是工作日，没有任何会议、商务活动安排，似乎可以松一口，您会如何着装？安排，似乎可以松一口，您会如何着装？4.4. 您对今天自己的形象满意吗？您对今天自己的形象满意吗？商务着装初体验商务着装初体验职业化着装的好处职业化着装的好处 给人愉悦的视觉享受给人愉悦的视觉享受 让您显得专业，得到认可让您显得专业，得到认可 帮助您拓展更为顺利的人际关系帮助您拓展更为顺利的人际关系TOP TOP 原则原则 T Time ime （时间）（时间） O Occasion ccasion （场合）（场合） P Place l

6、ace （地点）（地点）着装应与时间、场合、地点相协调。上班时，要注意维护职业形象，突出端庄、着装应与时间、场合、地点相协调。上班时，要注意维护职业形象，突出端庄、整洁、稳重、得体、美观、方便。正式场合忌穿无领袖、牛仔服、超短裙、短整洁、稳重、得体、美观、方便。正式场合忌穿无领袖、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋等。裤、旅游鞋等。整体协调整体协调的原则的原则服装与服装与身材身材相协调相协调服装与服装与脸型脸型相协调相协调服装与服装与肤色肤色相协调相协调服装与服装与发型发型相协调相协调公务场合公务场合稳重得体稳重得体社交场合社交场合自信大方自信大方休闲场合休闲场合舒适自然舒适自然女士着装技巧女士着装

7、技巧 最适合职场的穿着依次是：最适合职场的穿着依次是：群套群套装、裤套装装、裤套装 和和 半套装；半套装； 色彩柔和，增加亲和力；色彩柔和，增加亲和力； 选择质感、手感良好的面料；选择质感、手感良好的面料； 搭配项链、丝巾、腰封等配饰；搭配项链、丝巾、腰封等配饰； 鞋袜匹配。鞋袜匹配。 过于露、透、短、紧、异过于露、透、短、紧、异 颜色搭配不谐调颜色搭配不谐调 款式面料不统一款式面料不统一 图案搭配不当图案搭配不当 内衣外露内衣外露 过于追求个性过于追求个性女性的职场着装误区女性的职场着装误区三色原则：三色原则： 着西装时全身颜色不多于三种。 三一定律：三一定律： 皮鞋、腰带、公文包颜色必须保

8、持一致。 三大禁忌：三大禁忌： 袖口上的标志未拆。 袜子出现问题。 在非常正式的场合穿着夹克打领带。男士着装要求男士着装要求正式场合须着正式场合须着“三要件三要件”出席出席 男性商务着装的注意事项：男性商务着装的注意事项：西服全部钮扣同时扣上衬衫、西裤未烫衬衫衣边未扎放整齐西服或衬衫袖口卷起皮带、鞋子不协调穿运动袜职业妆容的要求和注意事项职业妆容的要求和注意事项 不出现残缺 不在他人面前化妆 淡妆上岗 色彩谐调职场人士职场人士仪容仪表的总体要求仪容仪表的总体要求1.整洁的发型：清洁、护理及修饰2.清爽的面容：眼、耳、鼻、齿、3.干净的手部：手的清洁与护理4.得体的着装：协调、平整2 2、职场礼

9、仪之端庄的举止、职场礼仪之端庄的举止举止姿态举止姿态通常是指人们在通常是指人们在外观上可以明显地被察觉到的外观上可以明显地被察觉到的活动、动作及身体各部分所呈活动、动作及身体各部分所呈现出的态势。现出的态势。包括表情、举止包括表情、举止、动作、动作、仪姿等。仪姿等。微笑：真诚轻松微笑：真诚轻松眼神：柔光散点眼神：柔光散点社交表情训练社交表情训练 微笑是一种表情，也是一种职业道德 微笑是一种责任，也是一种境界 微笑是一种奉献，也是一种收获。您的目光您的目光仪态要求及训练仪态要求及训练男士：男士： 双目平视、两肩放松、双目平视、两肩放松、躯干挺直；躯干挺直； 收腹，立腰、挺胸、提收腹，立腰、挺胸、

10、提臀；双臂自然下垂于身臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；弯曲，中指贴拢裤缝； 两腿直立，脚跟靠紧，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈脚掌分开呈“V”V”字型，字型，角度呈角度呈4545至至6060。站站姿姿女士：女士： 两脚并拢或两脚尖略展两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；跟前于左脚内侧； 两手自然并拢，大拇指两手自然并拢，大拇指交叉，一手放在另手上，交叉，一手放在另手上，轻贴在腹前；轻贴在腹前； 身体直立，挺胸收腹。身体直立，挺胸收腹。行走行走 腰肢挺拔腰肢挺拔 双臂自然摆动双臂自然摆动 走直线，而非走一线走直线，而非走一线蹲姿蹲姿坐姿坐姿引导手势引导手势鞠躬鞠躬礼仪礼仪3 3、职场礼仪之商务接待、职场礼仪之商务接待十五步微笑，五步问候十五步微笑，五步问候握手礼仪握手礼仪名片交换名片交换引导礼仪引导礼仪介绍介绍礼仪礼仪原则：尊者优先了解情况！原则：尊者优先了解情况！原则：设法让对方记住你原则：设法让对方记住你会议会议座次