急诊科志愿者培训

1、急诊科志愿者培训急诊科志愿者培训急诊科急诊科目目 录录急诊科的概念急诊科的概念1急诊科的工作流程急诊科的工作流程2急诊科的平面图急诊科的平面图3急诊病人及家属的心理护理急诊病人及家属的心理护理4急诊科志愿者工作职责急诊科志愿者工作职责 5急诊接收病人的处理流程急诊接收病人的处理流程6急诊科的概念急诊科的概念院外院外院前急救（救护院前急救（救护车）使得病人到达医院之车）使得病人到达医院之前就能得到专业的救治。前就能得到专业的救治。院内院内急诊科急诊科是医疗体是医疗体系中的重要组成部分，是系中的重要组成部分，是医院急重症监护病人最集医院急重症监护病人最集中、病种最多最复杂的科中、病种最多最复杂的科

2、室，是实施院内急救最主室，是实施院内急救最主要的场所。要的场所。急诊科的任务急诊科的任务接收紧急就诊的各种病人接收紧急就诊的各种病人接收院外救护转送的伤病员接收院外救护转送的伤病员危重病人的救治与监护危重病人的救治与监护承担灾害、事故的急救工作承担灾害、事故的急救工作 急诊工作流程急诊工作流程病人病人接诊分诊接诊分诊报告有关部门报告有关部门报告医务科报告医务科大型抢救大型抢救无名氏、涉及法律问题无名氏、涉及法律问题专科会诊专科会诊辅助检查辅助检查危急重症和大型创伤危急重症和大型创伤分专科急诊就诊分专科急诊就诊抢救室抢救室EICUEICU或或ICUICU清创缝合清创缝合急诊手术急诊手术专科专科病

3、房病房留观留观 转院转院离院离院回家回家急诊工作流程急诊工作流程预检分诊预检分诊急诊科的格局急诊科的格局一楼一楼急诊科的格局急诊科的格局二楼二楼急诊科的格局急诊科的格局三楼三楼急诊病人及家属的心理护理急诊病人及家属的心理护理1.进行快速、准确分诊、使患者尽快就诊。进行快速、准确分诊、使患者尽快就诊。2.富有同情心和爱心，消除患者陌生感与恐惧感。富有同情心和爱心，消除患者陌生感与恐惧感。3.换位思考，赢得患者及家属信任。换位思考，赢得患者及家属信任。4.安排检查、治疗和护理集中进行，稳定病人心安排检查、治疗和护理集中进行，稳定病人心 理。理。5.尊重知情权，保护隐私。尊重知情权，保护隐私。6.提

4、供心理安慰，消除孤独感与无助感。提供心理安慰，消除孤独感与无助感。7.对死亡病人对死亡病人,做好善后护理及家属的心理疏导。做好善后护理及家属的心理疏导。急诊科志愿者工作职责急诊科志愿者工作职责v 1.1.指引解释就诊流程指引解释就诊流程 分诊挂号就诊区域等候分诊挂号就诊区域等候就诊。向就诊。向患者解释等候时间按病情轻重分级为标准。患者解释等候时间按病情轻重分级为标准。v 2.2.指导患者正确填写急诊就诊信息卡。指导患者正确填写急诊就诊信息卡。v 3.3.熟悉急诊科区域划分及各科室和辅助检查部门的位置，正确熟悉急诊科区域划分及各科室和辅助检查部门的位置，正确指引患者到达相关科室。指引患者到达相关

5、科室。v 4.4.维持急诊大厅正常秩序，公共安全和环境卫生，协助清理闲维持急诊大厅正常秩序，公共安全和环境卫生，协助清理闲杂人员。为有需要的患者提供医院周围环境介绍。杂人员。为有需要的患者提供医院周围环境介绍。v 5.5.遇到大型公共突发事件时，负责登记和统计就诊患者信息。遇到大型公共突发事件时，负责登记和统计就诊患者信息。v 6.6.加强医患沟通，帮助患者解决力所能及的困难，减少和防范加强医患沟通，帮助患者解决力所能及的困难，减少和防范医疗纠纷。医疗纠纷。 岗位设置安排岗位设置安排岗岗 位位职职 责责人人 数数工工 作作 时时 间间急诊急诊大厅大厅1.1.协助维持急诊候诊大厅的秩序。协助维持

6、急诊候诊大厅的秩序。2.2.协助急诊预诊分类患者正确候诊。协助急诊预诊分类患者正确候诊。3.3.为年老体弱、行动不便患者及无名氏排队为年老体弱、行动不便患者及无名氏排队挂号、检查预约、交费、取药等。挂号、检查预约、交费、取药等。4.4.帮助患者打印化验、检验单，为患者讲解帮助患者打印化验、检验单，为患者讲解自动打印系统的使用方法，向家属及患者自动打印系统的使用方法，向家属及患者讲解各种化验单领取时间。讲解各种化验单领取时间。5.5.指引各项检查的位置。指引各项检查的位置。6.6.遇到大型公共突发事件时，负责登记和统遇到大型公共突发事件时，负责登记和统计就诊患者信息。计就诊患者信息。2 2急诊科

7、急诊科视情况安排视情况安排清创室清创室1.1.遇到大型公共突发事件时，负责登记和统遇到大型公共突发事件时，负责登记和统计清创患者信息。计清创患者信息。2.2.维持清创室的秩序。维持清创室的秩序。1 1急诊科急诊科视情况安排视情况安排输液区输液区1.1.指引和协助穿刺结束的输液患者回座位。指引和协助穿刺结束的输液患者回座位。2.2.协助输液患者上洗手间等。协助输液患者上洗手间等。2 2急诊科急诊科视情况安排视情况安排急诊接收病人的处理流程急诊接收病人的处理流程 v发热、头晕头痛、腹痛、胸痛病人发热、头晕头痛、腹痛、胸痛病人v昏迷休克衰竭、心跳呼吸骤停病人昏迷休克衰竭、心跳呼吸骤停病人v各种意外创伤（电击、溺水、烫伤）各种意外创伤（电击、溺水、烫伤）v各种中毒（药物、一氧化碳、有机磷）各种中毒（药物、一氧化