第9章决策支持系统

1、第第9章章 决策支持系统决策支持系统第第9章章 决策支持系统决策支持系统本节所讲内容如下：本节所讲内容如下： 1. 决策与决策支持决策与决策支持 2. 决策支持系统决策支持系统 3. 经理支持系统经理支持系统 4. 群体决策支持系统群体决策支持系统 9.1 决策与决策支持决策与决策支持本节所讲内容如下：本节所讲内容如下： 1. 决策决策 2. 决策支持决策支持一、决策一、决策 1. 决策的概念决策的概念 目前，还没有大家广泛接受的决策概念，决策的概念大致可以归纳为以下三种：（1）将决策看作是提出问题、确定目标、设计并选择方案的一个过程，这种理解是对决策的广义理解。（2）将决策看作是从几个备选方

2、案中选择出其中最符合自己所需要的方案的活动。这种理解是对决策的狭义理解。（3）决策是在不确定的外界条件下做出的决定，这种决定没有先例可以依照，也没有规律可以遵循，因此具有很高的风险。9.1 决策与决策支持决策与决策支持一、决策一、决策 1. 决策的概念决策的概念 对决策的理解，应把握以下三个方面的内容：（1）决策目标要明确（2）有两个以上的备选方案供决策选择（3）选择的最优方案应付诸于实施9.1 决策与决策支持决策与决策支持一、决策一、决策 2. 决策的分类决策的分类（1）按照决策问题的性质分类，决策分为结构化决策、半结构化决策和非结构化决策（2）按决策目标分类，决策分为单目标决策和多目标决策

3、（3）按决策问题的重要性和影响分类，决策分为战略决策、战术决策和作业决策9.1 决策与决策支持决策与决策支持一、决策一、决策3. 决策的一般过程（1）情报阶段（2）设计阶段（3）选择阶段（4）实现阶段9.1 决策与决策支持决策与决策支持二、决策支持二、决策支持 1. 决策支持的概念决策支持的概念 所谓决策支持就是指利用计算机及相关软件技术实现对半结构化和非结构决策问题的决策，支持企业经理人的决策（但不能替代决策），改进决策效果，提高决策正确率。 也有人将决策支持看作是技术、决策过程和行为的结合。技术方面主要包括决策算法的效率、优化能力和数据通信能力；决策过程方面主要是高效率方法的应用，对个人创

4、造力和学习能力提高的支持；行为方面包括促进和激励群体决策的过程。9.1 决策与决策支持决策与决策支持二、决策支持二、决策支持2. 决策支持的分类决策支持的分类根据Sage的观点，决策支持可分为四种类型，分别为消极的支持、传统的支持、扩展的支持和标准化支持。（1）消极的支持并不考虑决策处置的方法，也不设定具体的目标，给决策者极大的自由和自主权。（2）传统的支持为决策者提供若干可行的方案，让决策者根据实际情况和外界的条件进行优化和改进，从而进行最优方案的选择。（3）扩展的支持具有很强的主动性，也就是给决策者提出一些可供选择的方案，同时也给出不同标准下选择方案的建议。（4）标准化支持是理想化的支持，

5、因为它只要求决策者提供数据和详细的要求说明，而整个决策决策过程交由系统执行。9.1 决策与决策支持决策与决策支持二、决策支持二、决策支持3. 决策过程对决策支持的要求决策过程对决策支持的要求（1）对情报阶段的支持（2）对设计阶段的支持（3）对选择阶段的支持（4）对实现阶段的支持9.1 决策与决策支持决策与决策支持9.2 决策支持系统决策支持系统本节所讲内容如下：本节所讲内容如下： 1. 决策支持系统的概念决策支持系统的概念 2. 决策支持系统的基本结构决策支持系统的基本结构 3. 决策支持系统的工作原理决策支持系统的工作原理 4. 决策支持系统的功能决策支持系统的功能 5. 决策支持系统与管理

6、信息系统的关系决策支持系统与管理信息系统的关系一、决策支持系统的概念一、决策支持系统的概念1. 决策支持决策支持系统系统的的概念概念决策支持系统的概念是在20世纪70年代提出的，并在80年代得到发展。Little（1970）最早给出了决策支持系统的定义：管理决策系统是一个基于模型的过程集合，主要是帮助决策者在决策过程中进行数据处理和各种判断。Alter（1980）通过使用、用户、目标、时域和目的五个方面与传统的电子数据处理系统进行了全面比较，给出了决策支持系统的定义Moore和Chang（1980）认为早期的决策支持系统只是解决结构化和半结构化的决策问题，这对决策支持系统的总体而言是没有太大意

7、义的。9.2 决策支持系统决策支持系统一、决策支持系统的概念一、决策支持系统的概念1. 决策支持决策支持系统系统的的概念概念在对决策支持系统概念的界定上体现了以下几个规律：（1）决策支持系统被认为是管理信息系统的进一步发展，并使人在系统管理中的地位得到很大提高。（2）决策支持系统的发展是企业面临的环境不断发生变化，并且企业管理的更高层次需要直接的决策支持。（3）决策支持系统的实施需要较高的计算机应用技术为前提和基础。9.2 决策支持系统决策支持系统一、决策支持系统的概念一、决策支持系统的概念2. 决策支持决策支持系统系统的的基本特征基本特征（1）支持企业高层管理人员面临的非结构化和半结构的决策

8、问题；（2）集成了模型或分析技术与传统数据存取技术及检索技术（3）以人机交互系统为非计算机专业的用户提供较为友好的人机界面；（4）当决策者所处的环境改变时，决策支持系统可以灵活地为决策者调整决策方法；（5）决策支持系统只是辅助决策者进行决策，而不是代替决策者进行决策；（6）充分利用先进信息技术快速传递和处理信息。9.2 决策支持系统决策支持系统二、决策支持系统的基本结构二、决策支持系统的基本结构结合当前国内外的研究成果和现状，可以认为决策支持系统的基本结构主要由数据部分、模型部分、推理部分和人机交互部分四大部件组成。9.2 决策支持系统决策支持系统三、决策支持系统的工作原理三、决策支持系统的工

9、作原理决策支持系统将数据库系统、方法库系统、模型库系统以及人机交换系统组成了统一的有机整体，为决策者提供辅助决策的信息。 人机交互系统是决策支持系统与用户之间进行信息交互的桥梁，其主要由用户界面和相关的信息处理部件组成。 模型库系统主要为决策支持系统提供解决问题的模型，而这些模型也是解决问题的算法程序实现。 在决策支持系统中，通常将决策过程中用到的常用方法以子程序的形成存储到方法库系统中。 数据库系统主要是对决策支持系统中需要用到的数据和信息进行管理和维护，并为一些决策模型提供数据，并将运行结果进行保存。9.2 决策支持系统决策支持系统四、决策支持系统的功能四、决策支持系统的功能（1）信息服务

10、（2）科学计算（3）辅助决策（4）人工智能9.2 决策支持系统决策支持系统五、决策支持系统与管理信息系统的关系五、决策支持系统与管理信息系统的关系关于决策支持系统和管理信息系统关系的观点主要集中在以下三个方面：（1）管理信息系统应该包含决策支持系统；（2）决策支持系统应该包含管理信息系统；（3）决策支持系统和管理信息系统分别自成一体，互不包含。我国学者高洪深认为决策支持系统和管理信息系统应该是各成一体，互不包含。9.2 决策支持系统决策支持系统9.3 经理支持系统经理支持系统本节所讲内容如下：本节所讲内容如下： 1. 经理支持系统概述经理支持系统概述 2. 经理支持系统的功能及特点经理支持系统

11、的功能及特点 3. 经理支持系统与决策支持系统的差异经理支持系统与决策支持系统的差异 4. 经理支持系统的优势经理支持系统的优势 5. 经理支持系统的展望经理支持系统的展望一、经理支持系统概述一、经理支持系统概述国外对经理支持系统的研究起源于20世纪80年代初期，最具代表性的有以下几种：（1）Rocuart和Treacy从解决问题的对象和主要使用的技术角度，通过与决策支持系统进行比较，认为经理支持系统是解决决策支持系统所不能解决的一类决策问题，并为第四代语言和菜单存取数据的面向数据的系统。（2）Scott Morton认为经理支持系统主要是向经理提供信息，以帮助他们做好对企业的管理工作。（3）

12、Eliot Levinson将经理支持系统定义为是基于计算机的为高层管理人员的管理提供全面支持和服务的系统。（4）我国的许多学者普遍认为，经理支持系统不仅仅可以以多种形式为经理们提供直观的、大量的信息，还为经理们的通讯、分析、决策和组织等提供全方位的支持。9.3 经理支持系统经理支持系统二、经理支持系统的功能及特点二、经理支持系统的功能及特点经理支持系统消除了企业中的一些组织层次，使组织结构越来越接近于扁平化。因而，在具有经理支持系统的企业中可以使高层主管和任何下属以相同的方式看到相同的数据。同时，经理支持系统具有对数据深层次挖掘的能力，这不仅对企业的高层主管帮助较大，而且对企业中较低层次的员

13、工在分析数据时也有较大的帮助。9.3 经理支持系统经理支持系统二、经理支持系统的功能及特点二、经理支持系统的功能及特点一个设计良好的经理支持系统应该能够更好地改善企业的管理绩效，并应该具有以下特征：（1）基于Web服务（2）使用便捷（3）支持经理进行多角度分析（4）具有可扩展性（5）可以快速部署9.3 经理支持系统经理支持系统三、经理支持系统与决策支持系统的差异三、经理支持系统与决策支持系统的差异（1）经理支持系统在设计思想上注重信息的抽象性和一致性，帮助高层经理发现解决非结构化问题的途径和方法；而决策支持系统注重的不是信息的抽象性，而在于能够为解决某一类问题提供各种决策分析功能，其服务的对象

14、主要是企业的中高层管理人员。（2）经理支持系统注重对企业内外部环境进行监控，并用关键绩效指标反映企业的整个运行状态；决策支持系统注重问题的解决，并主要关注某些经理所面临的特定管理问题。9.3 经理支持系统经理支持系统三、经理支持系统与决策支持系统的差异三、经理支持系统与决策支持系统的差异（3）经理支持系统能使经理对企业内外环境的变化加以关注，并用于支持较为复杂的非结构化决策问题；决策支持系统为决策者提供多功能的模型库和数据库，使决策者可以对决策问题进行多角度和多层次的分析。（4）经理支持系统以方便快捷的信息获取手段及简单的技术手段就能够使经理用户得到其需要的决策信息；决策支持系统往往使用复杂的

15、管理科学工具，对需要解决的问题找出合适的方法。9.3 经理支持系统经理支持系统四、经理支持系统的优势四、经理支持系统的优势（1）经理支持系统能够快速、便捷地访问相关信息，从而提高决策者的工作效率。（2）经理支持系统可将不同格式的信息转换成一致格式的信息，并用较为直观的图形或图表的形式展示给经理或其他决策者，从而使得经理据此分析并实时掌控企业的整体运行状况，确定某关键因素对企业绩效的影响。（3）经理支持系统可以及时发现企业的异常情况，并向企业经理及时报告。9.3 经理支持系统经理支持系统五、经理支持系统的展望五、经理支持系统的展望为了能够解决这些具有挑战性的问题，作为支持企业高层管理人员的管理活

16、动的支持系统，未来的经理支持系统必须要满足以下的要求：（1）数据的外部化和智能化（2）结构的柔性化和灵活化（3）系统的协作化和分布化9.3 经理支持系统经理支持系统9.4 群体决策支持系统群体决策支持系统本节所讲内容如下：本节所讲内容如下： 1. 群体决策群体决策 2. 群体决策支持系统群体决策支持系统一、群体决策一、群体决策1. 群体决策的概念群体决策的概念基于领导科学的定义认为群体决策是由领导群体在特定的环境下，遵循一定的原则、体制和工作流程，共同讨论解决涉及全局性和长远性的问题。基于多目标决策的定义认为群体决策的目标是多元的，并且各决策目标之间有可能存在相互矛盾的地方。同时，在某个条件的

17、限制下，在这些目标中只能存在一个最优目标，而群体决策者要采取逐步求优的策略，找出最满意的决策。综上所述，群体决策应该是多个决策者在共同的环境下，彼此之间通过通信网络进行相互沟通和协作，按照一定的决策机制，依据科学的决策方法，产生众多决策方案，并评价这些方案，最终得到最佳决策的过程。9.4 群体决策支持系统群体决策支持系统一、群体决策一、群体决策1. 群体决策的概念群体决策的概念要保证群体决策能够获得最佳决策，必须满足一定的条件，包括以下几个方面：（1）客观存在的决策群体（2）需要共同解决的特定问题（3）支撑群体决策的机制9.4 群体决策支持系统群体决策支持系统一、群体决策一、群体决策2. 群体

18、决策的群体决策的过程过程（1）发现特定问题（2）确定群体目标（3）设计决策方案（4）评价备选方案（5）选择执行方案9.4 群体决策支持系统群体决策支持系统一、群体决策一、群体决策3. 群体决策的群体决策的特点特点（1）有多个决策者共同参与决策（2）群体拥有共同的方案集（3）决策者是分散分布的（4）各个决策者必须在既定的环境和机制下做出决策（5）决策者可以紧密地联系，形成同类小组，采用个体的决策支持系统，对特定的决策问题提出各自的决策方案。9.4 群体决策支持系统群体决策支持系统二、群体决策决策支持系统二、群体决策决策支持系统1. 群体决策群体决策支持系统的概念支持系统的概念群体决策支持系统是一

19、个基于计算机的交互式系统，并为群体为解决非结构化决策问题进行辅助决策的信息系统（Desanctic and Gallupe，1987），它为群体活动提供沟通支持、模型支持和机器诱导的沟通模式三个层次的支持。群体决策支持系统是建立在决策支持系统之上的，并且利用计算机网络与数据通信技术，供多个决策者为了一个共同的决策问题，通过相互协作探寻解决决策问题的计算机信息系统。9.4 群体决策支持系统群体决策支持系统二、群体决策决策支持系统二、群体决策决策支持系统1. 群体决策群体决策支持系统的概念支持系统的概念一般群体决策支持系统由硬件、软件、数据通信网络和协调员四部分组成。9.4 群体决策支持系统群体决策支持系统二、群体决策决策支持系统二、群体决策决策支持系统2. 群体决策群体决策支持系统的特点支持系统的特点（1）分布各地的决策者可以不受时间和空间的限制，协同做出决策。（2）决策者相互之间借助于现代通信技术和计算机网络技术便捷地交流与决策相关的信息，从而使得最终的决策更全面、更科学。（3）决策者可以克服消极心理的影响，各抒己见、集思广益、激发思路、无所保留地发表意见和见解，从而使需要决策的问题得以完美