奔驰金融车险培训-理赔

1、车险理赔简介车险理赔简介中国平安财产保险股份有限公司北京分公司2014事故处理事故处理内容内容理赔流程对比（中国理赔流程对比（中国& &欧洲）欧洲）需注意的事项需注意的事项疑问解答疑问解答车险承保范围（商业险车险承保范围（商业险& &交强险）交强险）车险承保范围车险承保范围 机动车辆交通事故强制责任保险机动车辆交通事故强制责任保险该保险是为了给事故中的受害者提供必要的保障而设立的强制保险。 限额限额 有责无责财产损失2,000100人身伤害10,0001,000死亡/伤残110,00011,000车险承保范围车险承保范围 商业险商业险该项保险是在交强险赔付的基础

2、上进行赔偿的保险。 限额限额商业险有很多险种及各自的限额。所有戴姆勒在中国的企业用车均投保了相同的计划。车险承保范围车险承保范围保险责任保险责任 限额限额车辆损失险车辆售价商业第三者责任险1,000,000全车盗抢险折旧后的实际价值车上人员责任险每座50,000车身划痕险20,000玻璃单独破碎险进口玻璃涉水险（仅承保发动机）零件售价倒车镜、车灯单独破损险零件售价不计免赔戴姆勒中国区企业用车车辆投保计划戴姆勒中国区企业用车车辆投保计划车险承保范围车险承保范围除外责任除外责任: :保险人不负责赔偿以下损失保险人不负责赔偿以下损失 精神类疾病 酒驾；无照驾驶；被保险车辆未经过年检 私自增加的设备

3、肇事逃逸 盗抢未遂导致的零件丢失 间接损失理赔流程对比（中国理赔流程对比（中国&欧洲）欧洲）中国中国v责任方负责赔偿双方的合理费用并且仅当被保险人在交通事故中有责时保险人负责赔偿责任部分。v被保险人需要先行垫付第三者损失，保险公司负责报销相关票据。v保费计算是基于被保险车辆的赔偿情况。欧洲欧洲v无论被保险人是否有责保险人会承担所有的合理费用。v保险公司通常和第三方或修理厂直接结算。v保费计算是基于被保险人年龄、驾驶区域等因素。事故类型事故类型单方事故多方事故人伤事故三者物损（公共设施等）事故处理事故处理 简单事故简单事故与固定物发生碰撞造成简单车损事故，车辆可以行驶。事故现场照相向保险

4、公司报案去4S店维修单方事故单方事故 严重事故严重事故车辆损失较重，漏油，不能移动。拍照片向交管部门报案向保险公司报案到4s店修车（平安需要做现场查勘）单方事故单方事故责任明确责任明确 现场拍照 填写交通事故处理单拨打95511报案 4S店修车多方事故多方事故机动车交通事故快速处理协议书事故处理事故处理 责任不明确责任不明确向交管部门报案拍照警察出具事故处理单 向保险公司报案 4S店修车多方事故多方事故交通事故认定书多方事故多方事故 轻微人伤轻微人伤1.现场拍照并报警2.确保无严重人伤并且伤者不需要去医院3.向保险公司报案，等待查勘员到现场4.如果赔偿低于RMB2000可以现场结案人伤事故人伤事故 严重人伤严重人伤 现场拍照，报警并叫救护车 保护现场 向公司负责人及平安负责人报案 可能需要跟随伤者到医院垫付医药费人伤事故人伤事故三者物损三者物损保护现场现场拍照在与第三方达成赔偿意见前与保险公司确认损失金额拨打122报警向保险公司报案三者事故（公共设施等）三者事故（公共设施等）一般材料一般材料: :被保险人身份证扫描件驾驶证扫描件行驶证扫描件交警事故处理单或简单事故处理单原件修车发票及清单其他材料，请按照保险公司要求提供。索赔材料索赔材料 遵守交通