方法-商务礼仪PPT

1、Business etiquette 商 务 礼 仪外强形象 内强素质PPT模板下载：模板下载： 行业行业PPT模板：模板： 节日节日PPT模板：模板： PPT素材下载：素材下载： PPT图表下载：图表下载： 优秀优秀PPT下载：下载： PPT教程：教程： Word教程：教程： Excel教程：教程： 资料下载：资料下载： PPT课件下载：课件下载： 范文下载：范文下载： 试卷下载：试卷下载： 教案下载：教案下载： 礼仪的认知1.礼仪的起源有了人类以来就有了礼仪、这种礼仪的形式由于处在原始期就非常简单，比如打招呼、跪拜、服从、祭事、进贡、恭敬等；这些都是为了保护自己、维护自己的需要。2.什么是

2、礼仪“礼”是治国治民的需要，可以想象一国无礼，一家无礼，一人无礼是个什么形象，因此有人提出“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。“礼”与文化、教育、社会、科学、宗教、民俗等都相关。中国有五千年的文明史，素有礼仪之邦的美称。外强形象会餐礼仪社交礼仪电话礼仪1234邮件礼仪5 着装礼仪眼镜 适合脸型镜片随时擦拭干净朴素 素面 没有花纹正装 素面 熨斗烫平确认钮扣无缺衬衫衬衫不要放笔上衣口袋 配合身份避免戴名贵手表腕表 不要放杂物口袋 要烫出裤线搭配得体的正装皮鞋鞋子鞋子 和鞋子服装颜色能搭配皮带裤子收拾整齐（办公用品 名片 电脑 ）公文包公文包 眼镜 适合脸型镜片随时擦拭干净朴素 素面 没

3、有花纹正装 素面 熨斗烫平确认钮扣无缺衬衫衬衫不要放笔上衣口袋 配合身份避免戴名贵手表腕表 不要放杂物口袋 要烫出裤线搭配得体的正装皮鞋鞋子鞋子 和鞋子服装颜色能搭配皮带裤子收拾整齐（办公用品 名片 电脑 ）公文包公文包 眼镜 适合脸型镜片随时擦拭干净朴素 素面 没有花纹正装 素面 熨斗烫平确认钮扣无缺衬衫不要放笔上衣口袋 配合身份避免戴名贵手表腕表 不要放杂物口袋 要烫出裤线搭配得体的正装皮鞋鞋子 和鞋子服装颜色能搭配皮带裤子收拾整齐（办公用品 名片 电脑 ）公文包 男士仪容七大自照1. 发式（前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领）2. 鼻孔内外清洁干净3. 鬓角与胡子刮干净（每日必须）4.

4、耳朵内外清洁干净5. 使用面霜保持脸部光洁6. 适当使用护唇膏7. 保持口腔清洁 男士仪表七大自照1. 正确使用领带、领夹、领链2. 衬衣领口整洁，袖口纽扣扣好3. 衬衣袖口应长出外套的0.5-1厘米4. 衣裤袋口整理服帖5. 勤修指甲，保持手部整洁6. 裤子平整干净，裤长及鞋面拉好裤前拉链7. 鞋底面保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮外套 合身、熨烫整齐指甲油颜色以透明不易剥落为佳指甲定期整理（笔记本 名片、手帕 、面纸化妆品、连裤袜）手提包避免过于花俏的配饰符合尺寸保持清洁 活动方便 不易皱褶 避免牛仔布料配合西服的素净颜色配件贴身衣服上衣连裤袜鞋跟避免过高鞋子1. 发型简单，大方（不佩戴华

5、丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面）；2.描清眉 修剪多余眉毛；3.勾画适当眼线 眼影 轻涂睫毛膏；4.保持T字带干净不油光；5.适度涂抹唇膏 唇彩；6.保持耳朵内外干净 配戴得体耳环；7.清新淡妆，妆成有却无；女士仪容七大自照 1.素色为主：上衣和裙子面料颜色 尽量相同，裙子长度过膝一公分 2.衬衫：白色 、淡粉 、水蓝等 3.内衣：以肤色 、无痕为最佳 4.鞋袜：连裤袜 5.指甲：透明色 6.包包：公文包女士服饰规范女士仪表七大自照1.领口干净 衬衣领口别太复杂 花俏2.服饰端庄 不要太薄 太透 太露 太短3.可佩戴精致的小饰品或公司标志4.勤修指甲 甲油不要太浓艳5.衣

6、裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹6.丝袜刮破不能再穿 包里随身备一双丝袜7.鞋洁净 款式大方 中跟为好 不宜太高太尖 形式美与内在美越接近，个人的价值体现就越接近于最大化。 于西蔓 社交礼仪微笑是你的第一张名片真诚的微笑是表情中最能赋予人好感、增加友善和沟通、愉悦心情的表现方式！尊者优先女士优先，女士先伸手男士再接握；长辈优先，长辈先伸手晚辈再接握；职位优先，上级先伸手下级再接握；主人优先，主人先伸手客人再接握；客人优先，客人先伸手主人再接握； 握手方式同性之间，虎口相交，握全掌；异性之间，握女士全指；握手篇尊者有优先知情权先将职位低者介绍给职位高者先将男士介绍给女士先将年轻人介绍给年长者先将同

7、事介绍给客户先将非官方人事给官方人先将本国人给外国人介绍篇 介绍前应事先征求被介绍双方的意见，在确定双方有相互结识的愿望后再行介绍，切忌贸然行事; 介绍时应特别注意介绍的姿态与动作，手势表达应注意手心向上示意他人，切忌指点他人，有失尊重。介绍礼节两点注意 递名片接名片次序访问者先，下级先认真看对方名片语言请多关照，很高兴认识您等遇到疑难字，及时询问交换名片右手递，左手接应注意将名片的正面朝上；应注意将名片的正面朝上；文字顺对对方递出；文字顺对对方递出； 交换名片时应注意微笑、 目视对方； 接过对方名片时应将名片内容仔细默读一遍； 将对方的名片放入名片夹或上衣口袋内；接收名片两点注意电梯篇1.上

8、下楼梯有讲究：上楼应单行行进，以前为上；男女同行，女士居后；一般情况下应靠右侧单行行进；如遇客人不识路，有引导员带领，引导员在前到不易离得太远，大约1米-1.5米；如遇到短裙女士，一般在女士前面。2.乘电梯的礼仪有电梯员，客人先进先出；无电梯员，客人后进先出；如遇超员，让客人先行；到达楼层，让客人先行。 电话礼仪以声音塑造形象不管在任何地方、任何时间、任何情况下，也不管您的心情有多么地坏， 您都不能将消极的情绪传染给电话另一端的人！因为，更重要的是您代表着 整个公司。 中国平安 电话沟通四部曲电话沟通四部曲1、拨打电话、准备充分2、考虑时机、提出预约3、面带微笑、声音愉悦4、从容告别、礼貌挂机

9、 通话四部曲电话时间考虑对方是否方便电话语言礼貌用语、专业、干练电话仪态姿态、微笑、表情电话内容适度寒暄、适可而止、逻辑清晰接听电话及时接听、礼貌应答 （人的耐性是7秒钟）控制环境避免噪音干扰礼貌挂机尊者优先、中止通话礼仪盘点七大电话注意事项 会餐礼仪会餐座次安排1.家庭聚会2.朋友聚会3.招待客人 1.点菜 三优：有中餐特色的菜肴 有本地特色的菜肴 本餐馆的特色菜 四忌：宗教的饮食禁忌出于健康的原因、对于某些食品，也有所禁忌。不同地区，人们的饮食偏好往往不同有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌。2.点菜原则进入与身份对应的餐馆，就成功了一半第一、先要清楚所在地有哪些档

10、次的餐馆，高档中档低档都在哪里；第二、先去餐馆摸一下比较特色的菜，口味和价位；第三、先评估要请的人的身份和口味，选择合适餐馆，重要的客人一定要点包间；第四、如果要谈比较敏感的话题，一定要点包间或距离客人生活圈比较远的餐馆；第五、如果客户身份比较高，又要考虑自己节约的时候，酒水最好自己带。6/7/20226/7/2022喝酒篇细节一：领导互相喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手具备；细节二：可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导；细节三：自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量、对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人；细节四：自己敬别人，如果碰杯，

11、一句，我喝完，你随意，方显大度；细节五：记得多给领导或客户添酒，不要瞎给领带代酒；细节六：端起酒杯（啤酒杯),右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人；细节七：如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼；细节八：碰杯敬酒要有说词；细节九：桌面上不谈生意；细节十：万一，万一，万一酒不够，酒瓶放桌子中间，让人自己添；6/7/2022敬酒篇1.主人敬主宾。2.陪客敬主宾。3.主宾回敬。4.陪客互敬。 邮件礼仪n简单而又能概况内容的标题；n得体的称呼（如多人，则是大家，ALL）；n开头、结尾最好要有问候语；n简明扼要，条理清晰；n正确使用主送，抄送，密送；n超过三个附件，请打包；n

12、结尾有简单明了的签名；n回复，及时回复。邮件的行文是否有礼有节，措辞是否恰当、礼貌，在很大程度上显示了一位职场人士的专业素养，也一定程度地反应了其所在公司的专业形象。主题称呼问候正文附件签名回复发送邮件礼仪邮件礼仪邮件礼仪6/7/2022 内强素质6/7/20226/7/20226/7/2022自信生活工作学习6/7/2022有个好的心态可以让自己更快乐的成长！ 理解知己会越来越多 包容生活会越来越好 欣赏人际会越来越广 赞美生活会更加美好 谦让度量会越来越宽 善良世界会越来越净使自己变得更加强大保留意见（争执有失涵养）认识自己（促进天赋）不夸张（夸张让人生疑）适应环境（适者生存）取长补短（学长处补不足)言简意赅（易于接受）不自高不自大、不炫耀自己绝不抱怨（抱怨失信誉）不要说谎