第五项修炼-心智模式-2003

1、张晖张晖 沙涌沙涌09年年9月月9日日21、心智模式的定义、心智模式的定义2、心智模式的存在形式、特点和价值、心智模式的存在形式、特点和价值3、修炼心智模式的技巧和工具、修炼心智模式的技巧和工具4、七条信条和建议、七条信条和建议5、 分享分享3“心智模式”这个名词是由苏格兰心理学家Kenneth Craik 在1940 年代创造出来的，指人们在长期记忆中隐含着的关于世界的心灵地图。也就是指人们的思想方法、思维习惯和心理素质等。4彼得圣吉对心智模式是这样分析的：“心智模式是深植于我们心灵之中，关于我们自己、别人、组织以及世界每个层面的形象、假设和故事。就好像一块玻璃微妙地扭曲就好像一块玻璃微妙地

2、扭曲了我们的视野一样，心智模式也决定了我们对世界的看法了我们的视野一样，心智模式也决定了我们对世界的看法。假如没有认知上的心灵地图，人类无法探究这个复杂的世界，而所有这些心灵地图在本质上都有其缺陷”。五项修炼中，改善心智模式是一项非常重要但却十分艰难的修炼。俗话说：“江山易改，本性难移”。对一个思想观念、行为习惯都比较定型的成年人来讲，改变旧习惯尤其是改变心态绝非易事。改善心智模式的任务，就是改善心智模式的任务，就是“找找到改造玻璃镜片的方式，创造出更适合我们的新心智模到改造玻璃镜片的方式，创造出更适合我们的新心智模式式”。567你看到了什么？当我们倾向于把注意力放在一个场所或者当我们倾向于把

3、注意力放在一个场所或者是情境中特征最显著的地方时，就往往容是情境中特征最显著的地方时，就往往容易忽视其中较不明显的却十分重要的因素。易忽视其中较不明显的却十分重要的因素。当这种因素渗入自我因素的时候，就更容当这种因素渗入自我因素的时候，就更容易抗拒其他看法，便掉入了主题和背景的易抗拒其他看法，便掉入了主题和背景的陷阱！。陷阱！。8910“跳越式推论”是阻碍学习的一堵墙壁跳跃式的推论：我们对于他人言行所做的粗浅而概括性的想法，决定了我们回应的言行。然而，我们从来不把这些概括性的想法提出来与人沟通。 这种情况之所以会发生，是我们直接从观察转移到概括性的论断，未经检验。我们往往将假设当作事实，视为理

4、所当然而不需再加以验证的定论，直接从观察跳到概括性的定论。所以，一方面要清楚自己首先对于周遭事物的看法，尽量避免受其影响，不致产生误导作用，另一方面，则要注重自身的形象，是否会使他人产生不必要的误解。11“左手栏”是暴露心智模式的一面镜子练习练习“左手栏左手栏”的技巧的技巧“左手栏”是一项效果强大的技巧，可以借以看见我们的心智模式是怎么运作的。它暴露出我们是如何操纵状况来避免处理真正的想法，从而使状况无从获得改善。同时，可以成功将隐藏的假设显示出来。方式：“左手栏”是你所想的，“右手栏”是你所说的，通过比较左右手栏来比较你的心智模式。12“左手栏”是暴露心智模式的一面镜子我所想的我所想的我们所

5、说的我们所说的每一个人都说这次简报是一个炸弹我：简报进行得如何？难道他真的不知道有多糟糕？或者是他不肯面对这件事？老张：嗯，我不知道，要下结论实在太早。此外，这个案子以前没做过，因此我们的尝试有些新的突破我：那麽，你认为我们应该怎么做？我相信你当时提出的观点很重要他其实是害怕看见真相，我无法相信他不知道简报对我们日后的进展祸害有多大老张：我也不太确定。让我们等等看事情如何发展我必须设法让这个家伙开始行动起来我：你或许是对的，但我想我们可以需要有所行动，不能只是等待13“探询与辩护”是改善心智模式的一把钥匙兼顾的探询与辩护。在习惯定式的心智模式思维过程中，人们比较善于提出和辩护自己的主张，却忽略

6、了对他人的意见进行有效的探询，更难以做到深刻地了解别人的想法，以及深入研究别人主张的正确性。坚持“探询与辩护”的做法，则是改善心智模式的一把钥匙，一副良药。方法：坦率地交换看法，有利于多元化思考问题探询别人的意见，有利于共同学习学会运用“探询与辩护”的技巧，有利于最佳论断的形成141516 1718 我们很多时候会遇到心情不舒畅，在这种情况下，建议反思一下自己是否学会了有效地表达自己的想法。只有能够“有效地”表达，才能进行良好的沟通，才会有更多的朋友和伙伴，才能赢得别人对你的理解与信任。 19v倾听你的爱人倾听你的爱人 倾听你的孩子倾听你的孩子 倾听你的父母倾听你的父母 倾听你的同事和朋友倾听

7、你的同事和朋友 倾听反对你的意见倾听反对你的意见倾听的最高境界：宽容倾听的最高境界：宽容20分分 享享服务意识差服务意识差l前端：前端：BU的服务意识差。的服务意识差。lBU：研发对我们的支持不好。：研发对我们的支持不好。l研发：工作太多，排周期。研发：工作太多，排周期。l问题是别人的，我已经尽力了！问题是别人的，我已经尽力了！l给我的资源不足，我努力也没用！给我的资源不足，我努力也没用！消极的心智模式的结果，是客户满意度的下降、甚消极的心智模式的结果，是客户满意度的下降、甚至是流失至是流失21分享分享正确的心智模式正确的心智模式n每个人、每个部门从检讨自己开始每个人、每个部门从检讨自己开始n

8、虚心倾听别人的意见和批评虚心倾听别人的意见和批评n多沟通，能把正确的信息转达给客户多沟通，能把正确的信息转达给客户n管理者的心态管理者的心态- -用地主的责任心干长工！用地主的责任心干长工！22进步从心态的改变开始进步从心态的改变开始23Q&A24两种思维特征两种思维特征(1)(1)阴云思维者的特征：阴云思维者的特征：n怀疑自己，不相信自己的能力。怀疑自己，不相信自己的能力。n抱怨环境，常以怀才不遇者自居。抱怨环境，常以怀才不遇者自居。n自我设限，不敢超越自己。自我设限，不敢超越自己。n做事优柔寡断，常改变自己的决定。做事优柔寡断，常改变自己的决定。n怀疑别人，甚至怀疑一切。怀疑别人，甚至怀疑一切。n小肚鸡肠，不能容人。小肚鸡肠，不能容人。n做事没有韧性，朝三暮四。做事没有韧性，朝三暮四。n既自卑又刚愎自用。既自卑又刚愎自用。n脸上难得见到笑容。脸上难得见到笑容。n落漠寡欢，没有朋友。落漠寡欢，没有朋友。25(2)(2)阳光思维者的特征：阳光思维者的特征：n具有强烈的成功欲望。具有强烈的成功欲望。n永远相信自己的实力和潜质。永远相信自己的实力和潜质。n热爱生活，热爱他人。热爱生活，热爱他人。n凡事善于从积极方面思考。凡事善于从积极方面思考。n永不