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文档简介

运营中心分仓管理流程一、运营中心分仓管理流程加盟店有请购需求接收加盟店请购需求（订单）判断客户类型（对象：加盟商）（对象：总部客服）（总部客服）系统下单以及审核订单确认款项安排发货 客户确认货物（总部客服）（总部客服）（运营中心店员）异议处理整理销售报表运营中心货物请配（总部客服）（总部客服）（总部客服）二、运营中心分仓处理目标（管理目标出发）1、 应收款项的合理管控2、 防止每个运营中心店员流动性造成影响3、 总部客服相对会更专业，在服务的培训以及效果比运营中心店员效率会高4、 客户对接订单的统一性运营中心店员与总部店员权限划分1、 运营中心店员职责：接收订单打印订单，整理货物安排发货，通知总部客服发货情况2、 总部客服：接收订单，处理订单，确认款项，通知运营中心发放货物，整理销售报表，运营中心货物请配3、 本周推行过程中会，运营中心的店员还需跟总部这边的客服交接清楚三、系统操作流程3.1总部客服系统销售开单保存草稿3.2运营中心店员打印单据安排发货实际库存不足 无库存 通知总部客服按实际发货修改订单 库存编码不对3.3总部客服3.4运营中心客服点审核过账四、客户有系统的开单流程：总部客服：销售开单之后的处理流程重复3.2之后的流程即可五、退货处理新规定5.1客服人员在收到厂房清单的1个工作之日必须要在系统录好退货单5.2退货信息反馈提货通知厂房

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