汽车行业面试技巧

1、c面试技巧面试技巧进进入入2011.02你准备好了吗？我们即将开启进入职业生涯的第一扇门c你准备好了吗？你准备好了吗？v你你了解自己了解自己吗吗？ v你你知道企知道企业业需要什需要什么样么样的人才的人才吗吗？cc知己篇知己篇 冰冰山山理理论论c知己篇知己篇1.1.职业兴趣职业兴趣 喜欢干什么？喜欢干什么？ 2.2.职业能力职业能力 能够干什么？能够干什么？3.3.个人特质个人特质 适合干什么？适合干什么？ 4.4.职业价值观职业价值观 最看重什么？最看重什么？ -自我分析自我分析5 5. .胜任能力胜任能力优劣势是什么？优劣势是什么？职业兴趣喜欢干什么？ -分析结果分析结果职业能力能够干什么？

2、-分析结果分析结果个人特质适合干什么？-分析结果分析结果职业价值观最看重什么？-分析结果分析结果胜任能力胜任能力 优劣势是什么？优劣势是什么？-分析结果分析结果一分钟自我介绍 一分钟的自我介绍，犹如商品广告，在一分钟的自我介绍，犹如商品广告，在短短六十秒内，针对短短六十秒内，针对“客户客户”的需要，的需要，将自己最美好的一面，毫无保留地表现将自己最美好的一面，毫无保留地表现出来；出来； 不但要令对方留下深刻的印象，还要引不但要令对方留下深刻的印象，还要引发发“客户购买欲客户购买欲” 。c知彼篇知彼篇职务名称:2.3.2直接上级:服务总监 2.3.3直接下属 2.3.3.1服务顾问 2.3.3.

3、2索赔员 2.3.3.3 IT信息员 2.3.4职责与权限 2.3.4.1负责解决服务过程中与用户发生的纠纷； 2.3.4.2负责同备件经理联系，解决维修所需备件； 2.3.4.3负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理，并参与对重大维修服务项目的评审； 2.3.4.4参预维修工具和设备的配备； 2.3.4.5负责下属劳动纪律的管理； 2.3.4.6负责所辖区域现场环境的管理； 2.3.4.7监督、检查、指导维修人员工作； 2.3.4.8负责组织开展服务营销。 2.3.5管辖范围 2.3.5.1机修车间 2.3.5.2钣金车间 2.3.5.3油漆车间 2.3.5.4索赔件库

4、2.3.5.5业务接待厅 服务经理服务经理2.3.6.1具有大专以上文化程度，汽车或相关专业； 2.3.6.2三年以上汽车维修工作经验； 2.3.6.3具有一定的服务营销知识、丰富的汽车理论知识和汽车维修经验； 2.3.6.4能够熟练地操作计算机； 2.3.6.5有较丰富的管理经验及较强的组织、协调能力； 2.3.6.6有较强的语言表达能力； 2.3.6.7熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。 素质要求素质要求2.4技术经理 2.4.1职务名称:技术经理 2.4.2直接上级:服务总监 2.4.3直接下属 2.4.3.1质量检查员 2.4.3.2内部培训员 2.4.3.3工具/资料管理员 2.4.4职责与

5、权限 2.4.4.1 负责定期收集技术疑难问题及批量投放的质量信息； 2.4.4.2负责HST等技术资料的消化、吸收并指导使用； 2.4.4.3协助一汽-大众售后服务科开展技术支持工作； 2.4.4.4负责控制、监督经销商的维修质量； 2.4.4.5负责疑难故障的诊断及维修技术攻关，指导车辆维修； 2.4.4.6负责监督、指导维修人员使用专用工具；2.4.4.7负责建立文件化的质量体系，推行ISO9001标准认证。 2.4.5管辖范围：工具库 技术经理技术经理2.4.6.1大专或以上学历，汽车或汽车维修专业； 2.4.6.2三年以上汽车维修工作经验； 2.4.6.3具有一定的外语阅读能力，能够

6、熟练地操作计算机； 2.4.6.4具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力； 2.4.6.5具有较强的组织、协调能力； 2.4.6.6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。 素质要求素质要求岗位：岗位：展厅接待汇报关系：汇报关系：向上：向上：销售经理岗位职责：岗位职责：1.负责客户的接待服务工作。2.负责客户档案的记录、管理。3.负责客户来电记录、整理工作。4.负责市场信息的收集及客户意见的反馈。5.负责展厅秩序和环境的维护任职要求：任职要求：1.教育背景：中专以上2.年龄：20-28岁3.工作经验：一年以上的相关工作经验4.技能要求：1）营销知识及技巧2）人际沟通能力3）礼仪礼节4）灵活应变能力5

7、）能熟练操作电脑6）接待技巧5.气质和素质要求：1）极强的进取心2）亲和力3）细致、周到4）较强的服务观念和服务意识展厅接待展厅接待岗位：岗位：销售顾问汇报关系：汇报关系：向上：向上：销售主管、销售经理岗位职责：岗位职责：1.在销售主管的领导下，积极开展整车销售业务，努力完成销售经营计划。2.在部门月工作计划的指导下，制订个人销售日、周工作计划，并认真组织实施。3.根据市场主管拟定的开发计划和实施方案，制订个人开发计划并组织实施。4.认真填写客户资料备忘日志，并交于销售信息员备案、审核、回访。5.爱护商品车辆，做好各自包干车辆及区域的清洁卫生，维护展厅秩序及环境。6.为购车客户办理交车一系列手

8、续及事项。7.了解产品知识及性能，掌握销售技巧与沟通方式。8.分析市场、竞争对手、竞争车型，为销售主管做出决策提出依据和信息。9.礼貌、周到的服务，按厂家的销售服务流程为客户提供全方位销售服务。销售顾问销售顾问任职要求：任职要求：1.教育背景：大专以上或同等学历2.年龄：35岁以下3.工作经验：2年以上相关工作经验4.气质和素质要求：1）应变能力强，能承受较强的工作压力2）责任心强，有较强的沟通及协调能力3）细致、耐心、诚实，热爱汽车行业4）具极强的服务意识和积极向上的精神5）敏锐的市场触觉及分析能力5.知识和技能要求：1）熟悉汽车销售工作流程和销售技能2）了解市场动态，具丰富的汽车销售和产品

9、性能知识3）有驾照任职要求任职要求销售顾问销售顾问一流的态度。态度决定你的思想、影响你的习惯、作用于你的行为，只有想立足销售行业，坚信要在销售行业成就一翻事业的人才能做得更好。否则，请别进入销售领域。态度包含责任、勇敢、自信、勤奋、思考。 一流的销售技巧。销售技巧包括对客户心理、社会常识、表达能力、沟通能力的掌控及运用。常用的销售技巧有引导成交法、假设成交法、关键按钮成交法、富兰克林对比法、门把成交法、软硬兼施法。总之,做销售是人与人之间沟通的过程,其宗旨是动之以情、晓之以理、诱之以利。 一流的市场触觉。销售人员对市场的敏感度直接关系到他对机会的把握能力。机会看不见摸不着，要抓住它只能靠你的经

10、验和触觉，把握住它你能把你的产品销售出去。卖个好价钱。错过它，接下来能不能交易成功很难说。某种意义上它也反映销售人员销售过程中把握主动权的能力。 一流的个人修养。产品的销售过程正就是你个人展现人格昧力、自我推销的过程。在产品差异性小，性能同质化的今天，你销售的产品市场满街都是，顾客为什么要买你的产品！那是因为他接受了你这个人从而接受你销售的产品。一流的产品知识。销售从直观上简单来讲目的是做什么？当然是把现有的产品卖出去。产品知识是你对你所要销售的产品的了解程度，试问自己对自己所要销售的产品都不了解，顾客要求你解释产品的功能特点，销售人员一问三不知，顾客怎么放心买你的产品？放心使用你的产品？ “

11、既懂市场又懂技术”的营销人才2.6.1岗位名称:服务顾问 2.6.2直接上级:服务经理 2.6.3直接下属:机/电技工、油漆技工、钣金技工 2.6.4职责与权限 2.6.4.1引导、受理用户预约； 2.6.4.2负责维修车辆用户的接待工作； 2.6.4.3负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务委托书）； 2.6.4.4负责车辆维修后的电话服务跟踪； 2.6.4.5负责向索赔员传递车辆状态信息，并负责索赔技术鉴定； 2.6.4.6负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务； 2.6.4.7负责交车工作，解释维修内容； 2.6.4.8负责建立、完善用户档案。 服务顾问

12、服务顾问2.6.5.1具有大专以上文化程度，汽车专业或汽车维修专业； 2.6.5.2有较丰富的汽车维修经验； 2.6.5.3能够准确地判断故障原因，并能准确估算维修价格及维修时间； 2.6.5.4具有管理经验，较强的语言表达能力、组织协调能力； 2.6.5.5能熟练地操作计算机； 2.6.5.6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。 素质要求素质要求 2.8内部培训员 2.8.1岗位名称:内部培训员 2.8.2直接上级:技术经理 2.8.3职责与权限:负责本站内的各项技术培训工作。 2.8.4素质要求 2.8.4.1大专以上文化程度，汽车或汽车维修专业； 2.8.4.2熟悉汽车构造及相关知识，具有较强的汽

13、车维修技能； 2.8.4.3较强的语言表达能力； 2.8.4.4熟悉计算机操作 2.8.4.5具有一定的英语阅读能力 2.8.4.6熟悉汽车驾驶，在驾驶执照。 内部培训员内部培训员2.10机/电技工 2.10.1岗位名称:机/电技工 2.10.2直接上级:服务顾问 2.10.3职责与权限 2.10.3.1负责车辆的机修、电修工作； 2.10.3.2负责本工位设备及使用工具的维护、管理； 2.10.3.3负责工序质量的自检； 2.10.3.4负责工位区域环境的清洁和保持。 2.10.4素质要求 2.10.4.1高中或技校以上文化程度，熟悉汽车驾驶； 2.10.4.2具有一定的汽车理论知识，丰富的

14、汽车维修经验，年龄在40岁以下的男性。 机机/电技工电技工2.11钣金技工 2.11.1岗位名称:钣金技工2.11.2直接上级:服务顾问 2.11.3职责与权限 2.11.3.1负责车辆的钣金维修工作； 2.11.3.2负责本工位设备、使用工具的维护、保管； 2.11.3.3负责工序质量的自检； 2.11.3.4负责工位区域环境的清洁和保持。 2.11.4素质要求 2.11.4.1高中或技校以上的文化程度； 2.11.4.2具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车维修经验； 2.11.4.3从事过二年以上的汽车钣金维修工作，年龄在40岁以下。 钣金技工钣金技工2.13工具/资料管理员 2.13.1岗

15、位名称:工具/资料管理员 2.13.2直接上级:技术经理 2.13.3职责与权限 2.13.3.1负责建立工具、设备台帐档案； 2.13.3.2负责建立工具借用记录； 2.13.3.3负责库存工具的管理； 2.13.3.4负责维修技术资料的管理。 2.13.4素质要求 2.13.4.1高中或中专以上文化程度； 2.13.4.2具有文件资料管理知识； 2.13.4.3了解库房管理知识。 工具工具/资料管理员资料管理员2.14备件销售计划员 2.14.1岗位名称:备件销售计划员 2.14.2直接上级:备件经理 2.14.3职责与权限 2.14.3.1制定备件订购计划,并向一汽大众发出备件订单开展备

16、件订货工作； 2.14.3.2负责备件订货发票的审核； 2.14.3.3负责备件订货资料的存档； 2.14.3.4负责填写索赔申请单，向一汽-大众备件科提出备件索赔； 2.14.3.5通知财务部及时向一汽大众结算备件款；2.14.3.6负责制定备件的储备定额及最低库存量； 2.14.3.7负责到货备件的信息输入电脑， 填写本单位备件业务报表, 对市场及订货行预测，并将有关信息反馈给一汽-大众备件科。 2.14.4素质要求 2.14.4.1具有中专以上文化程度； 2.14.4.2能够熟练地操作计算机； 2.14.4.3具有一定的管理知识及管理经验； 2.14.4.4具备一定的汽车构造知识，了解车

17、辆维修常识和营销知识。 备件销售计划员备件销售计划员2.15备件仓库管理员 2.15.1岗位名称:备件仓库管理员 2.15.2直接上级:备件经理 2.15.3职责与权限 2.15.3.1负责按要求对库存备件进行规范化的管理； 2.15.3.2负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，建立库存帐目，保存各种原始凭证； 2.15.3.3根据库存储备情况，向计划员发出订货需求； 2.15.3.4负责库存备件的定期清典工作； 2.15.3.5负责备件库的环境、安全及防火。 2.15.4素质要求 2.15.4.1具有高中以上文化程度； 2.15.4.2熟练掌握计算机操作； 2.15.4.3具有一定的汽车理

18、论、汽车构造及维修常识； 2.15.4.4有一定的仓库管理经验。 备件仓库管理员备件仓库管理员2.16 IT信息员 2.16.1岗位名称：IT信息员 2.16.2直接上级：服务经理 2.16.3职责与权限 2.16.3.1负责车辆销售一周内的电话质量跟踪； 2.16.3.2负责用户来电记录，来信、来函的收集，并将信息向相关部门传递； 2.16.3.3负责来自一汽-大众及其它部门的信息接收、登记、传递及管理，并负责信息反馈工作。 2.16.3.4负责R3信息(基础信息、人员信息、培训信息、售后服务月报等)的维护、接收与反馈。 2.16.3.5负责WEB信箱信息的接收反馈与存档。 2.16.3.6

19、负责经销商内部的IT信息工作。 2.16.4素质要求 2.16.4.1具有中专以上文化程度，计算机或相关专业； 2.16.4.2了解汽车构造、汽车维修知识，二年以上工作经验； 2.16.4.3具有较好的语言表达能力； 2.16.4.4熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。 IT信息员信息员岗位岗位：保险理赔员：保险理赔员汇报关系汇报关系：向上向上：直接接受保险理赔主管的指示和监督：直接接受保险理赔主管的指示和监督向下向下：无：无 岗位职责岗位职责：售后维修进保车辆的报案接待、评估定损、案卷上送保险公司及赔付等工作所有操作严格按照公司制订的应收款项管理与控制。配合公司财务对账，及时催缴保险理赔款，做到无呆、

20、坏、死帐；与各大保险公司建立良好工作关系，做到保险公司授权的事故定损理赔指定单位。4、其他：上级交办的其他事务（新车保险返率、续保的延伸及理赔一条龙的工作）任职要求：任职要求：教育背景： 大专以上学历年龄： 35岁以下工作经验：3年以上相关工作经验气质和素质要求：工作责任心强应变能力强，能承受较强的工作压力知识和技能要求：熟悉保险理赔流程，有二年以上相关岗位工作经验了解4S店接车流程有驾照熟悉各类备件价格保险理赔员保险理赔员c1.1.教育背景：大专以上或同等学历教育背景：大专以上或同等学历2.2.年龄：年龄：3535岁以下岁以下3.3.工作经验：工作经验：2 2年以上相关工作经验年以上相关工作

21、经验4.4.气质和素质要求：气质和素质要求：1 1）应变能力强，能承受较强的工作压力）应变能力强，能承受较强的工作压力2 2）责任心强，有较强的沟通及协调能力）责任心强，有较强的沟通及协调能力3 3）细致、主动，耐心、诚实，对企业忠诚）细致、主动，耐心、诚实，对企业忠诚4 4）具极强的服务意识和积极向上的精神）具极强的服务意识和积极向上的精神5 5）敏锐的市场触觉及分析能力）敏锐的市场触觉及分析能力6 6）热爱汽车行业）热爱汽车行业5.5.知识和技能要求：知识和技能要求：1 1）熟悉汽车销售、售后工作流程和销售技能）熟悉汽车销售、售后工作流程和销售技能2 2）了解市场动态，具丰富的汽车产品性能

22、知识）了解市场动态，具丰富的汽车产品性能知识知彼篇知彼篇总结总结-4S-4S店对员工的基本要求店对员工的基本要求讨论你想通过工作得到什么？你想通过工作得到什么？你担心什么？你担心什么？你能给企业带来什么？你能给企业带来什么？企业担心什么？企业担心什么？c成就欲成就欲人际关系能力人际关系能力分析能力分析能力 热情热情 沟通沟通 好奇好奇 领导欲领导欲 分析能力分析能力适应能力适应能力团队精神团队精神知彼篇知彼篇c知彼篇知彼篇c1、尽忠职守的人、尽忠职守的人2、主动进取的人、主动进取的人3、勇于挑战的人、勇于挑战的人4、团结合作的人、团结合作的人5、处事灵活的人、处事灵活的人6、知恩图报的人、知恩

23、图报的人知彼篇知彼篇c知彼篇知彼篇c企业人员选聘的步骤填写人力需求表发布内外招聘信息主管总经理批准整理筛选应聘者资料交用人部门复核安排面试时间地点面试/笔试决定录用人力资源部通知上班调档入职培训知彼篇知彼篇c招聘工作简介及基本操作程序招聘工作简介及基本操作程序招聘准备招聘准备应聘信挑选应聘信挑选安排面试安排面试人事部面试人事部面试用人部门面试用人部门面试录用准备录用准备录用审批录用审批录用通知录用通知1. 1. 选择具有高尚品德和选择具有高尚品德和 卓越才能的人员卓越才能的人员 2. 2. 不同种族、宗教、不同种族、宗教、 年年 龄和性别应一视同仁龄和性别应一视同仁 3. 3. 任人唯贤，择优

24、录取，任人唯贤，择优录取， 所有人员机会均等所有人员机会均等 * * 用人部门经理用人部门经理* * 人事经理人事经理* * 秘书秘书/ /人事文员人事文员* * 秘书秘书/ /人事文员人事文员* * 秘书秘书/ /人事文员人事文员 * * 人事经理人事经理* * 应聘人员应聘人员* * 用人部门经理用人部门经理* * 总经理总经理( (根据需要根据需要) )* * 用人部门经理用人部门经理/ /人事经理人事经理* * 人事文员人事文员* * 用人部门经理用人部门经理 * * 人事经理人事经理* * 财务经理财务经理 * * 总经理总经理* * 人事文员人事文员知彼篇知彼篇c求职面试五大必考题

25、求职面试五大必考题面试常见问题及其回答面试常见问题及其回答 1. 为什么想进本公司？为什么想进本公司？ 2. 喜欢这份工作的哪一点？喜欢这份工作的哪一点？ 3. 自己的优缺点为何？自己的优缺点为何？ 4. 对公司的了解有多少？对公司的了解有多少？ 5.对工作的期望与目标何在？对工作的期望与目标何在？知彼篇知彼篇c知彼篇知彼篇面试常见问题及其回答面试常见问题及其回答 趣味逻辑题你经过一个车站，有三个人正在焦急的等公共汽车：你经过一个车站，有三个人正在焦急的等公共汽车： 一个是快要临死的老人，他需要马上去医院。一个是快要临死的老人，他需要马上去医院。 一个是医生，他曾救过你的命，你做梦都想报答他。

26、一个是医生，他曾救过你的命，你做梦都想报答他。 还有一个女人还有一个女人/男人，她男人，她/他是你做梦都想娶他是你做梦都想娶/嫁的人，嫁的人，也许错过就没有了。也许错过就没有了。 但你的车只能在坐下一个人，你会如何选择？但你的车只能在坐下一个人，你会如何选择？c实战实战篇篇应聘的步骤面试准备面试准备面试面试录用录用c面试前的准备工作面试前的准备工作实战实战篇篇面试前的准备工作 简历 用人单位的信息 证件（身份证、学历证、资质证明、获奖证书）及其复印件 发表的文章、论文、成绩单 1吋近期彩色免冠照片（蓝底或红底） 推荐信或介绍信 笔（黑色或蓝色碳素笔）、笔记本资料准备面试前的准备工作l教育培训类

27、的问题l未来计划和目标类问题l求职动机类问题 l面试时要提出的问题l相关经历类问题可能谈论问题的准备面试前的准备工作l着装礼仪着装礼仪l面试礼仪l表情仪态表情仪态着装、礼仪准备着装、礼仪准备面试前的准备工作 要保持”平常心” 不要把成败看得太重 不要把考官看得过于神秘 要准备充分 要增强自信心消除紧张感消除紧张感c实战实战篇篇撰写一份高水准的简历撰写一份高水准的简历 基本资料 学习活动 社会活动 特别技能“求职简历”要“简” 注重实用，避免花哨注重实用，避免花哨注意简练，避免罗嗦注意简练，避免罗嗦强调个性，避免张扬强调个性，避免张扬撰写简历的注意点撰写简历的注意点如何避免简历不落俗套如何避免简

28、历不落俗套 以一个工作目标为重点 将个人简历视为一个广告 尽量陈述有利条件以争取面试机会 应聘信息评估项目应聘信息评估项目基本情况基本情况 教育背景教育背景姓名姓名 最高学历最高学历性别性别 学校名称学校名称出生年月出生年月 专业专业身份证号码身份证号码 外语水平外语水平通讯地址通讯地址 培训情况培训情况联系电话联系电话 工作经验工作经验 其他其他现工作单位名称现工作单位名称 家庭住址家庭住址担任职务或从事工作担任职务或从事工作 婚姻状况婚姻状况主要工作经验主要工作经验 健康状况健康状况参加工作时间参加工作时间从事相应专业工作时间从事相应专业工作时间工作积极主动的行为规范工作积极主动的行为规范

29、 工作态度主动并积极进取工作态度主动并积极进取 遇到问题在没有接到指令之前，就能主动遇到问题在没有接到指令之前，就能主动 去安排或解决问题。去安排或解决问题。 不需要任何上级的命令，就会主动捕捉和不需要任何上级的命令，就会主动捕捉和 争取各种各样的机会。争取各种各样的机会。 尽善尽美，不断改进自己。尽善尽美，不断改进自己。 通常所做的工作，其工作的数量和质量均通常所做的工作，其工作的数量和质量均 超过原来的要求。超过原来的要求。 勇挑重担，乐意做具有挑战性的工作。勇挑重担，乐意做具有挑战性的工作。组织管理能力的行为规范组织管理能力的行为规范 根据工作轻重缓急，制定优先次序。根据工作轻重缓急，制

30、定优先次序。 根据工作职责范围，制定工作目标或计划。根据工作职责范围，制定工作目标或计划。 预计工作所需时间，并制定工作时间表。预计工作所需时间，并制定工作时间表。 熟悉工作情况，并合理运用有限的资源。熟悉工作情况，并合理运用有限的资源。 运用合适的辅助工具（例如：日记本、记录卡、运用合适的辅助工具（例如：日记本、记录卡、 参考书等。）参考书等。）解决问题能力的行为规范解决问题能力的行为规范 明确制度和原则明确制度和原则 采取有效而简便的可行方法采取有效而简便的可行方法 全面了解与问题有关的事实全面了解与问题有关的事实 预计权衡处理结果所产生的影响预计权衡处理结果所产生的影响 及时有效地使用各

31、种信息和资料及时有效地使用各种信息和资料 在最合适的时候作出果断的行为，并能为此承担责任。在最合适的时候作出果断的行为，并能为此承担责任。具有良好服务态度的行为规范具有良好服务态度的行为规范 认同他人的看法和意见认同他人的看法和意见 了解他人的需要了解他人的需要 满足或超越他人的要求满足或超越他人的要求 确定对方是否满意确定对方是否满意 专心聆听，表示理解对方感受。专心聆听，表示理解对方感受。 尽自己的力量，帮助他人解决问题。尽自己的力量，帮助他人解决问题。能与他人配合工作的行为规范能与他人配合工作的行为规范 工作的节奏、效率快工作的节奏、效率快 经常被授权或任命负责某项工作经常被授权或任命负

32、责某项工作 能与他人分享工作成就和奖赏能与他人分享工作成就和奖赏 良好的人际关系及沟通能力良好的人际关系及沟通能力 积极进取，不断学习的精神。积极进取，不断学习的精神。 能将心比心，从不同角度分析问题。能将心比心，从不同角度分析问题。c实战实战篇篇面试着装礼仪面试着装礼仪正确的面试着装礼仪正确的面试着装礼仪 重要性重要性 当你敲门以后，面试官第一眼看到的就当你敲门以后，面试官第一眼看到的就是你的仪容打扮。无论是约会、面试，还是你的仪容打扮。无论是约会、面试，还是开会，第一印象都是十分重要的。印象是开会，第一印象都是十分重要的。印象的形成，的形成，9090以上是来自非语言信息。让以上是来自非语言

33、信息。让自己看起来好一些，对于工作的录取与否自己看起来好一些，对于工作的录取与否是有很大影响的。是有很大影响的。正确的面试着装礼仪正确的面试着装礼仪 当你在跟别人见面的时候，前当你在跟别人见面的时候，前3030秒钟是非常重要的。这秒钟是非常重要的。这3030秒钟你会给秒钟你会给别人留下一个很深刻的印象，是别人别人留下一个很深刻的印象，是别人接受你的形象，还是对你有一个比较接受你的形象，还是对你有一个比较好的印象，这好的印象，这3030秒钟完全给人们下了秒钟完全给人们下了一个定论了。一个定论了。正确的面试着装礼仪正确的面试着装礼仪 至少有至少有50%50%您的表现来自于考官他对于您的您的表现来自

34、于考官他对于您的穿着和整体的肢体语言。穿着和整体的肢体语言。 你的穿着，你的打扮，你的穿着，你的打扮，你的造型，你的外表的东西是非常重要的。给人你的造型，你的外表的东西是非常重要的。给人留下一个什么样的印象，有留下一个什么样的印象，有3838提到的是你的肢提到的是你的肢体语言，这种个人形象对于任何场合，任何地方体语言，这种个人形象对于任何场合，任何地方都是非常非常重要的。它所占的比重是最大的。都是非常非常重要的。它所占的比重是最大的。 正确的面试着装礼仪正确的面试着装礼仪 穿什么样的衣服能够表现出你是穿什么样的衣服能够表现出你是一个怎样的人。如果你穿着裁剪简单一个怎样的人。如果你穿着裁剪简单的

35、正装参加面试，不仅表示了你对面的正装参加面试，不仅表示了你对面试官的尊重，还能够给面试官留下一试官的尊重，还能够给面试官留下一个良好的印象。一张图片能够抵得上个良好的印象。一张图片能够抵得上千言万语，看到的总能比听到的印象千言万语，看到的总能比听到的印象更深刻。更深刻。女生篇面试着装要注意的面试着装要注意的N N个细节个细节 1、剪裁合适、简单大方的套装，比两件式上下身搭配或洋装更能体现庄重感与专业性。而女士下身应以裙装为主，如穿长裤，应选择质料柔软、剪裁合宜的西装裤。2、套装、西装颜色以中性为主，避免夸张、刺眼的颜色。以自己的“肤色属性”为前提(也就是选适合你皮肤色调的色彩)，能让人看到你精

36、力充沛、容光焕发、神采奕奕的清新形象。面试着装要注意的面试着装要注意的N N个细节个细节 3、避免无袖、露背、迷你裙等性感装束。着这类装会给人一种轻佻、浮燥的感觉，裙长应至少盖住大腿的三分之二。面试着装要注意的面试着装要注意的N N个细节个细节 4、不要穿露出脚趾的凉鞋，建议你穿素色素面的一寸半包鞋，自然地抬头挺胸，精神饱满，不卑不亢。v女士如何穿鞋也有学问，总的原则是应和整女士如何穿鞋也有学问，总的原则是应和整体相协调，在颜色和款式上与服装相配。面试体相协调，在颜色和款式上与服装相配。面试时，不要穿长而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳选时，不要穿长而尖的高跟鞋，中跟鞋是最佳选择，既结实又能体现职业女

37、性的尊严。设计新择，既结实又能体现职业女性的尊严。设计新颖的靴子也会显得自信而得体。但穿靴子时，颖的靴子也会显得自信而得体。但穿靴子时，应该注意裙子的下摆要长于靴端。应该注意裙子的下摆要长于靴端。面试着装要注意的面试着装要注意的N N个细节个细节 5、配饰宜求简洁高雅。配戴造型过于夸张、会叮当作响的饰品，会给人以庸俗、轻浮的印象。配饰太多过于夸张配饰太多过于夸张1、2条条项链较为适合项链较为适合面试着装要注意的面试着装要注意的N N个细节个细节 首饰首饰 首饰尽量少戴。应避免像吉卜赛人一样几个手指都戴戒指。拇指戒指不能为人接受。耳环应当小巧且不引人注目。为了使你感到舒适，注意力集中，戴的耳环不

38、要过长，以免发出叮当的声响或者触及脖颈，甚至挂到衣服上。朴实无华的项链就挺好，但别戴假珍珠或华丽的人造珠宝。令人喜爱的手镯是完全可以接受的，但镯子上的小饰物应当避免，其他刻有你名字首字母的首饰也应避免。面试时一定不要戴脚镯。总之，戴首饰的重要原则是：少则美。面试着装要注意的面试着装要注意的N N个细节个细节6、保守淡雅的彩妆，勿浓妆艳沫，也不宜脂粉不施。包括头发、指甲、配件等细节都应干净清爽，给人以洗练、爽脆的良好印象。化妆要淡而美化妆要淡而美 对于女性求职者，化妆一定要坚持素质淡的原则，切不可浓妆艳抹。 彩妆 女生去面试前，应该稍稍化一下妆，这样会使自己看起来很精神。但不要化浓妆，要选择自然

39、清谈的颜色，稍作修饰，清新自然，保持整个妆容的干净，注意不要掉妆。7、只带一个手提包或公文包，尽量把化妆品、笔、零碎的小东西有条有理地收拾好置于一个包内。手里又提又拿，容易给人凌乱、急燥、办事马虎的感觉。过过于于幼幼稚稚和和花花俏俏面试着装要注意的面试着装要注意的N N个细节个细节 公文包或手提小包。带一个即可，不要两个都带。在多数面试场合，携带公文包比手提小包体现出更多的权威。你可以把手提包的基本内容放进一个无带小提包，然后把它装进公文包内，但不要装包塞得满满的。如果你个子较矮小，包则不宜过大，这样会极不协调。面试着装要注意的面试着装要注意的N N个细节个细节 面试着装要注意的面试着装要注意

40、的N N个细节个细节8、注重细节，如鞋子是否干净闪亮都是好品味问微妙的差异。9、着装是为了表达一种气质，而微笑是自信的第一步，也能为你消除紧张。初次求职或刚出校门，可能羞涩，但却不能邋遢，更不能苦着一张脸。否则你难以给人留下最佳印象，从而争取到工作机会。 袜子也很重要袜子也很重要 袜子不能有脱丝。时装设计师们袜子不能有脱丝。时装设计师们都认为，肉色作为商界着装是最适合都认为，肉色作为商界着装是最适合的。为保险起见，你应在包里放一双的。为保险起见，你应在包里放一双备用，以免脱丝能及时更换。另外，备用，以免脱丝能及时更换。另外，不论你的腿有多漂亮，都不应在面试不论你的腿有多漂亮，都不应在面试时露着

41、光腿。时露着光腿。面试着装要注意的面试着装要注意的N N个细节个细节10、眼镜。眼镜会使一些人外表增色，也可能使一些人显得不协调。尽量选择适合自己的镜框，式样宜新为好。另外，千万不可戴太阳镜（护目镜）去面试，当然更不能戴反光镜。假如你非戴眼镜不可，可选择隐形眼镜。 面试着装要注意的面试着装要注意的N N个细节个细节11、发型 头发在整个仪容中是十分重要的组成部分。保证头发是干净清洁的，仔细梳理。如果是长发，就把它盘起来，或者其他看起来专业舒服的发型，不要让自己看起来好象刚刚起床或者从派对回来。面试着装要注意的面试着装要注意的N N个细节个细节12、香水 选择香水要与自身的气质相配，香味宜淡，闻

42、上去要给人以舒畅的感觉。 面试着装要注意的面试着装要注意的N N个细节个细节13、注意手和指甲女人的手通常是其气质外观的一个方面。为充分显示其魅力，应保持干净，指甲应修剪好，千万不要留长长的指甲，另外不要涂艳丽的指甲油。因为长指甲会使人联想起你是什么都不干的大小姐。白衬衣：朴实白衬衣：朴实 简单简单黑与灰：成熟黑与灰：成熟 稳重稳重小外套：知性气质小外套：知性气质及膝裙：温婉女人味及膝裙：温婉女人味 爱美之心人皆有之，但对于求职者而言，其服饰除了要符合一般社交场合报饰的共同要求外，更要注重和突出服饰的职业特点，使你的着装打扮与你应聘的职业相称，给人一种鲜明的职业形象的感觉。如你拟应聘的职业是教

43、师、工程师、干部等岗位，打扮就不能过分华丽、过分时髦，而应该选择庄重、索雅、大方的着装，以显示出稳重、文雅、严谨的职业形象；如果你拟应聘的职业是导游、公关、服务等岗位，你就可以选择华美、时髦的着装，以表现活泼、热情的职业特点。面试着装要注意的面试着装要注意的N N个细节个细节 男生篇面试着装要注意的面试着装要注意的N N个细节个细节男士面试着装以西装为上选 推荐穿西装面试，原因有三：第一：显示出对本次面试的重视，正规化的着装赢得考官的好感。第二：西装比较容易出效果。西装直线型的设计可以让男士显示出笔挺的身姿。第三：购买方便，颜色搭配简单。面试着装要注意的面试着装要注意的N N个细节个细节1.颜

44、色的选择。应聘者最好穿深色的西服，灰色、绿色和深蓝色都是不错的选择，它们给人以稳重、可靠，忠诚、朴实、干练的印象。 深蓝色西装、浅蓝色领带、淡蓝色深蓝色西装、浅蓝色领带、淡蓝色条纹衬衫、黑色皮鞋、干练短发。条纹衬衫、黑色皮鞋、干练短发。面试着装要注意的面试着装要注意的N N个细节个细节西装要得体。体瘦的人，如果着深蓝色或中粗竖条的西装，会露出其纤细、瘦弱的缺憾，而穿米色、鼠灰色等暖色调，图案选用格子或人字斜纹的西装，就会显得较为丰满、强壮。深色竖条纹西装，有拉长身高、消瘦体形深色竖条纹西装，有拉长身高、消瘦体形的视觉效果，推荐体形较健壮的男士选择的视觉效果，推荐体形较健壮的男士选择面试着装要注

45、意的面试着装要注意的N N个细节个细节 瘦高的人，宜穿双排扣或三件套西装，面料选用质感和温暖感觉的，不要选用廓形细窄而锐利的套装。瘦矮的人穿西装时，可用胸袋装饰手帕，为增加胸部的厚度，还可在内袋装入钱包、笔记本等物品。体胖的人可穿用深蓝、深灰、深咖啡色等西装，忌米色、银灰等膨胀色，如果是带图案的西装，宜用 0. 52cm的竖条。西装的款型可选用直线型的美国式，这会显得廓形锐利且苗条。面试着装要注意的面试着装要注意的N N个细节个细节另外，双排四粒扣西装，可掩饰微挺的肚子。矮胖的人也可穿三件套，这样显不出身体的分割线，并且口袋里尽量不装物品。高而胖的人，宜穿用三粒扣的西装和单件西装，V字邡分长而

46、显出潇洒。穿单件西装上衣时，宜穿深色上衣，配同色系的浅色长裤，这样既能掩饰缺点，又显得帅气十足。 男士西装十忌男士西装十忌忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋；忌衬衫放在西裤外；忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙；忌领带颜色刺目；忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣；忌不扣衬衫扣就佩戴领带；忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短 1厘米；忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊；忌西服配运动鞋；忌皮鞋和鞋带颜色不协调。面试着装要注意的面试着装要注意的N N个细节个细节衬衫要理想如果说最保守的西装颜色是深色，最保守的衬衫颜色则是白色。白色易脏、难以保持清洁，白色衬衫应该多买几件，经常换洗。挑选衬衫应该注意领

47、子不要太大，领口、袖口不要太宽，以刚好可以扣上并略有空隙为宜。面试的衬衫一定是长袖的，衬衫袖子应比西装袖子长出一厘米左右。面试着装要注意的面试着装要注意的N N个细节个细节领带领带应以深色为主，忌刺目的颜色。一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。不要使用领带夹，因为使用领带夹只是来洲少数国家的习惯，不适合国际通例。领带要选好领带要选好 有些专家说，在你跟面试者握手时领带首先受到关注。它可以便一套昂贵的西服显得很廉价，也可以便普通的穿着给人的印象提高一个档次。领带的面料选用 100%的纯丝即可。不要使用亚麻或毛料，前者容易缩水，后者显得太随便。合成织物显得廉价，而且打出的结也不美观。如果穿白色或浅蓝

48、衬衣，就比较容易挑选与之相配的领带。领带应当为西服增色，且不能与西服的图案有任何冲突。领带的宽度随衣服款式的不同而不同，穿西服时，安全的着装规则就是领带宽度要接近西服翻领的宽度。传统的图案如立体形、条纹、印花绸以及不太显眼的蜗旋纹布等都是可以接受的。行政主管们一直喜欢立体宽条纹，因而这种布料被称为 “权力条纹”。不过，要避开带有圆点花纹、图画（如：动物、猎狗的头等）、体育形象 （如马球棍和高尔夫球棒等）以及设计者的徽标的领带。很多面试人员认为徽标尤其令人讨厌，它使人缺乏安全感，好像你需要设计者的认可才能证明你的着装品味。给领带精心打结，这几年又开始流行小而紧的领结。系好的领带不要超过你的裤腰带

49、。皮鞋要擦亮注意使你的鞋面保持锃亮，鞋跟要结实，破旧的鞋跟会使人显得疲软而萎靡，系带的皮鞋一定要检查鞋带是否干净且系紧了。松开或未系的鞋带会给你带来不安全感甚或可以将你绊倒。另外，切勿把黑鞋与棕色西装搭配，这样会十分不谐调。面试着装要注意的面试着装要注意的N N个细节个细节面试着装要注意的面试着装要注意的N N个细节个细节袜子要够长如果你选择的是一双鞋面较低的无带鞋，这些对你尤其重要。无论如何，袜子的颜色应当和西服相配。通常应选蓝、黑、深灰或深棕色，不要穿颜色鲜亮或花格袜子。袜子要够长，使你在叠起双腿时不至露出有毛的皮肤，这样十分不雅观。而且要有足够的弹性，使它们不至于从腿上滑下或缩成一团。面

50、试着装要注意的面试着装要注意的N N个细节个细节头发要干净、自然求职者去应聘时要保持头发整洁，精心梳理，不要给人油光发亮、湿淋淋的感觉；发型简单、朴素、稳重大方，不要留鬓角，最好不要留中分头；头发也不能压着衬衣领子；胡须最好刮干净，不要留人丹胡、络腮胡。面试着装要注意的面试着装要注意的N N个细节个细节公文包要简单简单细长的公文包是最佳选择。如果适合你的职业，携带一个整洁的文件夹。避免带任何会使人想起推销员的皮包。还要注意看看包带或扣是否好使，把包拉上，看看是否能开合自如。当然，别忘了把必备的简历等资料装进去。面试着装要注意的面试着装要注意的N N个细节个细节小饰物要简单适宜（1）皮夹。一件小

51、巧的钱包不易使口袋鼓起变形。但钱包里的东西应是必需品。千万不要把各种信用证、家庭生活照等塞在里面。（2）手表。一块手表不仅是为了计时用的，而且应是一件装饰品。在你支付能力范围内选择高质量的并和你的衣服相配的名牌。另外，也不应戴米老鼠之类的手表。（3）手帕。放一块折叠雅致的手帕在你的西装上部的小口袋中，不仅可增加一个男人的情调，而且还可在出现尴尬局面时用它作掩饰。（4）项链、装饰别针、手镯、耳环等饰物都是男性求职者面试时十分忌讳的。注意个人卫生注意个人卫生身上的怪味应清除。面试时，应试人和主试人的距离一般不会很远，如果你身上散发出汗臭味、腋臭味、烟味等怪味，主试人闻到了肯定会厌恶，这也要影响面试

52、效果。因此，面试前务必把身上的怪味清除掉。清除怪味的办法有多种。一是面试前的那餐饭菜不要吃洋葱和大蒜，也不要喝酒，以免口腔怪味刺人，酒气醺天。饭后漱漱口，最好刷刷牙。二是面试前洗个澡，这既可以把汗臭味冲洗掉，把腋臭味冲淡，也可以使你更加精神抖擞。三是面试前别仙烟，烟味会萦绕不散，气味难耐。四是可以在身上适度地抹些香水，香水既可驱散其他气味，又沁人心脾，香水需提前两三个小时抹，可擦在耳后、衣领处。手肘内侧、手腕、胸前及膝盖内侧，不要把香水直接喷在衣服上。香水的味道应选择清淡型的，如玫瑰香型、米兰型和黄角兰型。其他具有性挑逗作用的香水切忌选用。白衬衫给人干净整洁的感觉，男生在面试时选择一款白衫配仔

53、裤或休闲裤，相信为你带去不同的魅力。刚从学校毕业，衬衫会让我显得老气，但实际上，穿衬衫不但不会显老，反而让稚气未脱的新鲜人显得更加成熟、稳重、可信赖。 面试着装要注意的面试着装要注意的N N个细节个细节 c实战实战篇篇行为行为 礼仪礼仪站站 姿姿 站立时，不要无精打站立时，不要无精打采、东倒西歪、弯腰采、东倒西歪、弯腰驼背、探脖耸肩、凹驼背、探脖耸肩、凹胸凸肚、双手叉腰，胸凸肚、双手叉腰，也不可以将双腿叉开也不可以将双腿叉开过大，双脚随意乱动，过大，双脚随意乱动，或随意挟、拉、靠、或随意挟、拉、靠、倚等。在正式场合，倚等。在正式场合，不要将手插在裤兜里不要将手插在裤兜里或交叉在胸前，以免或交叉

54、在胸前，以免给人留下傲慢无理的给人留下傲慢无理的印象。印象。 坐坐 姿姿 坐时不可前趴后仰、坐时不可前趴后仰、东倒西歪、摇头晃东倒西歪、摇头晃脑、左顾右盼、抖脑、左顾右盼、抖腿跷脚、双手端臀、腿跷脚、双手端臀、以手摸脚等。不论以手摸脚等。不论何种坐姿，切忌两何种坐姿，切忌两膝盖分开，两脚呈膝盖分开，两脚呈八字形，坐下时也八字形，坐下时也不要随意挪动，身不要随意挪动，身体不要萎缩前倾。体不要萎缩前倾。走姿走姿 男士的步履应雄健、有力、潇男士的步履应雄健、有力、潇洒、豪迈、步伐稍大，展现出洒、豪迈、步伐稍大，展现出刚健、英武的阳刚之美；刚健、英武的阳刚之美； 女士的步姿应轻盈、蕴蓄、娴女士的步姿应

55、轻盈、蕴蓄、娴雅、飘逸、步辐略小，展示出雅、飘逸、步辐略小，展示出温柔、娇巧的阴柔之美。温柔、娇巧的阴柔之美。走姿禁忌走姿禁忌 行走时不能左右摇晃或大摇大行走时不能左右摇晃或大摇大摆，也不能弯腰驼背、拖拖沓沓、有摆，也不能弯腰驼背、拖拖沓沓、有气无力。要纠正内八字和外八字脚。气无力。要纠正内八字和外八字脚。行走时眼睛不能东张西望，如需张望行走时眼睛不能东张西望，如需张望或回望，应转动头部，而不要用眼珠或回望，应转动头部，而不要用眼珠斜视。背手、插兜、叉腰等不雅走姿斜视。背手、插兜、叉腰等不雅走姿有失风度，应当克服。有失风度，应当克服。上上 车下车下 车车 拾东西拾东西 行礼的方式行礼的方式3

56、0 度行礼1 5 度行礼4 5 度行礼目光接触的技巧目光接触的技巧 视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感，感，视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。目光禁忌目光禁忌 在与人交往中，冷在与人交往中，冷漠的、傲慢的、疲惫漠的、傲慢的、疲惫的、呆滞的、游移不的、呆滞的、游移不定的、左顾右盼的目定的、左顾右盼的目光均不应出现，同时光均不应出现，同时也要注意不可滥用眼也要注意不可滥用眼神，让人感到做作，神，让人感到做作，很可能会破坏相互的

57、很可能会破坏相互的交流和沟通。交流和沟通。笑容笑容 微笑的价值微笑的价值“世界通用货币世界通用货币”，可以，可以为企业带来滚滚财源。为企业带来滚滚财源。 微笑的要求微笑的要求真诚甜美。真诚甜美。 微笑的技能要领微笑的技能要领面部肌肉放松，嘴面部肌肉放松，嘴角微翘、嘴唇微启，但应避免露出牙角微翘、嘴唇微启，但应避免露出牙龈，自觉控制发声系统，笑不出声。龈，自觉控制发声系统，笑不出声。 在正式场合，不能放肆大笑。在商在正式场合，不能放肆大笑。在商务工作中不要讥笑、傻笑、皮笑肉不笑、务工作中不要讥笑、傻笑、皮笑肉不笑、冷笑等。冷笑等。笑的禁忌笑的禁忌非言语信息非言语信息典型含义典型含义目光接触目光接

58、触友好、真诚、自信、果断友好、真诚、自信、果断不做目光接触不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感摇头摇头不赞同、不相信、震惊不赞同、不相信、震惊打哈欠打哈欠厌倦厌倦搔头搔头迷惑不解、不相信迷惑不解、不相信微笑微笑满意、理解、鼓励满意、理解、鼓励咬嘴唇咬嘴唇紧张、害怕、焦虑紧张、害怕、焦虑踮脚踮脚紧张、不耐烦、自负紧张、不耐烦、自负双臂交叉在胸前双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻生气、不同意、防卫、进攻抬一下眉毛抬一下眉毛怀疑、吃惊怀疑、吃惊眯眼睛眯眼睛不同意、反感、生气不同意、反感、生气鼻孔张大鼻孔张大生气、受挫生气、受挫手抖手抖紧张、焦虑、恐惧紧

59、张、焦虑、恐惧身体前倾身体前倾感兴趣、注意感兴趣、注意懒散地坐在椅子上懒散地坐在椅子上厌倦、放松厌倦、放松坐在椅子边缘上坐在椅子边缘上焦虑、紧张、有理解力的焦虑、紧张、有理解力的摇椅子摇椅子厌倦、自以为是、紧张厌倦、自以为是、紧张驼背坐着驼背坐着缺乏安全感、消极缺乏安全感、消极坐的笔直坐的笔直自信、果断自信、果断非言语信息的含义接电话的技巧接电话的技巧 * 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话 电话注意事项电话注意事项 * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话

60、* 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话* 接电话时的开头问候语要有精神* 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头* 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近* 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言* 接听让人久等的电话，要向来电者致歉* 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电* 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话* 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 c实战实战篇篇面面 试试 类类 型型面试类型面试类型 面试前，做到有针对性地准备，首先要了解该公司有哪些面试类型，了解面试种类有助于缓解不必要的紧张情绪。常见的面试类型分为： （1）电话面试(Tele