组织行为学试题及答案

1、一、单项选择题 (本大题共 20小题，每小题 1分，共 20分)在每小题列出的四个选项中只 有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1. 组织行为学是研究下述哪方面规律性的科学 (一切人的行为 一切人的心理与行为 )电话调查法案例研究法A. 一切人的心理活动 B.C. 一定组织中的人的心理与行为 D.2. 以下不属于组织行为学所使用的调查方法的是A. 面谈法 B.C. 问卷调查法 D.3. 在组织行为学中，把个人顺利完成某种活动所必备的心理特征称为 ( )A. 气质B.性格C. 能力D.个性4. 把性格划分为外倾型与内倾型，是依据下列哪类划分标准 ( )A. 按何种心

2、理机能占优势 B. 按思想行为的独立性C. 按心理活动的某种倾向性 D. 按人的行为模式5. 在组织行为学中，把一个人对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识称为( )A. 角色知觉B.角色冲突C. 角色期待D.角色定式6. 在组织行为学中，把一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向称为( )A. 群体促进效应 B. 社会惰化效应C. 协同效应 D. 责任分摊效应7. 组织行为学家戴维斯对组织中的非正式沟通的研究表明，最普通的非正式沟通形式是( )A. 集束式B.流言式C. 偶然式D.链式热情 有责任心8. 组织行为学研究认为，在人的诸多个性品质之中，决定一个人在他人心目中印

3、象的关键 性因素是 ( )A. 聪明能干B.C. 刻苦认真D.9. 关于冲突观念的现代观点认为 ( )冲突应当避免冲突保持在适度水平是有益的A. 冲突有害无益B.C. 冲突有利无害D.10. 不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是( )A. 技术能力 B. 交际能力C. 行政管理能力 D. 沟通能力11. 按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是 ( )A. 乡村俱乐部式管理 B. 任务式管理C. 中间型管理 D. 团队式管理12. 领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，最适 宜的领导方式是 ( )A. 指令

4、型领导B.说服式领导C. 参与式领导D.授权式领导13. 领导在决策时，强调整体优化，从组织的战略目标和利益出发，努力协调好总体与局 部、局部与局部的关系，这体现了领导决策时坚持的 ( )A. 可行性原则 B. 对比择优原则C. 信息健全原则 D. 系统分析原则任务导向型 任务结构型14. 菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导 类型是 ( )A. 人际关系导向型 B.C. 目标达成型 D.赫兹伯格 斯金纳 )15. 需要层次理论的代表人物是 ( )A. 马斯洛B.C. 亚当斯D.16. 根据弗鲁姆的期望理论，以下公式中错误的是B. ED. E满足- 上升趋

5、势，咼X V低=M咼低 X V 低=M而且表现出 挫折- 倒退趋势的激励理论A. E 咼 X V 咼=MC. E低X V高=皿低双因素理论 理论( )西蒙韦伯17. 提出需要层次不仅表现出 是 ()B.D.ERGA. 期望理论C. 成就需要理论18. 以下不属于现代组织结构理论的代表人物的是A. 巴纳德B.C. 钱德勒D.19. 组织文化具有多种多样的表现形式，其中传统的表现形式是 ( )A. 物质象征B.文字和标识C. 仪式D.语言20. 中国科学院心理科学研究所研制的CPM领导行为评价法的C因素是指领导者的()A. 个人品德B.工作绩效C. 决策能力D.处理人际关系的能力( )情感需要二、

6、多项选择题 (本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分)在每小题列出的五个选项中有 二至五个选项是符合题目要求的， 请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 多选、少选、 错选均无分。21. 在组织行为学家看来，群体可以满足个体的不同需要，这些需要主要是A. 安全需要B.地位需要C.D. 权力需要E.实现目标的需要22. 在下列哪些情况下，个体较易产生与群体保持一致的从众行为倾向A. 群体的竞争程度较低B. 群体成员的共同性较少C. 群体凝聚力较咼D.群体目标较明确一致E. 群体规模较小23. 为了实现组织的目标，领导者要通过实现各种领导功能来完成基本任务。这些功能主要有 ()组织功能C

7、.A. 创新功能B.激励功能D. 沟通协调功能E.服务功能24. 领导权力一般由三部分构成，它们是 ()专长权C.A. 资源控制权B.奖惩权D. 职位权 E. 个人权25. 群体讨论是科学决策的重要内容。在现代决策中，主要的群体决策技术有 ( )A. 命名小组法 B. 头脑风暴法 C. 电子会议法D. 平均化法 E. 德尔斐法第二部分 非选择题三、判断改错题 (本大题共 10小题，每小题 1 分，共 10分) 判断下列命题正误，正确的在 其题干后的括号内打V，错误的打X，在错误下面划，并改正。26. 群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的。 ()27

8、. 群体凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的规模。 ()28. 海尔的OEC莫式的理论基础是期望理论和综合激励理论。()29. 领导决策科学化是决策民主化的重要保证。 ()30. 领导班子的合理结构，是一个多序列、多层次、多要素的静态综合体。31. 圆式沟通是一种典型的非正式沟通网络形式。 ()32. 赫兹伯格的双因素理论认为工作对人的吸引力是最主要的保健因素。33. 一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率就会提高，这种现象叫做协 同效应。 ( )34. 工作态度是个体对工作所持有的评价与行为倾向。 ()35. 组织变革内容决定着组织变革活动的性质和规莫，是选择组织变革策略所需要考

9、虑的关键问题。 ()四、名词解释(本大题共 5小题，每小题 3分，共 15分)36. 晕轮效应37. 事业生涯管理38. 动机39. 组织文化40. 群体凝聚力五、简答题 (本大题共 5小题，每小题 5分，共 25分)41. 简述人际关系在组织管理中的作用。42. 简述正式领导者与非正式领导者的关系。43. 简述领导决策的程序。44. 组织变革的压力有哪些 ?45. 简述组织结构合理化的主要标志。六、论述题(本大题共 2小题，每小题 10分，共 20分)展开论证并联系实际。46. 联系实际谈谈管理者如何才能提高员工的组织认同感和工作参与度。47. 试论述领导威信对于领导有效性的重要意义。全国

10、2002年 4月高等教育自学考试组织行为学试题参考答案、单项选择题 (本大题共 20小题，每小题 1 分，共 20分)1.C2.D3.C4.C5.A6.B7.A8.B9.D10.C11.D12.C13.D14.B15.A16.B17.D18.D19.B20.A二、多项选择题 (本大题共5 小题，每小题 2分，共 10分)21.ABCDE 22.ACD 23.ABCDE 24.ABC 25.ABCE 三、判断改错题 (本大题共 10小题，每小题 1 分，共 10分)26. V把群体的规模 改为 群体的绩效规范 。27. X领导决策民主化是决策科学化的重要保证。 把静态改为 动态 。把 非正式沟通

11、网络形式 改为 正式沟通网络形式 。 把保健因素改为激励因素 。把协同效应改为群体促进效应 (或作用)或群体助长效应 (或作用) 。28. V29. X30. X31. X32. X33. X34. V35. V四、名词解释题 (本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分)36. 晕轮效应是造成错误知觉的一种思想方法。它是一种以点概面的思想方法。它以事物 的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。37. 事业生涯管理指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程。38. 动机是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程。个组

12、39. 组织文化是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的文化倾向，实质上是 织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。40. 群体凝聚力是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它是维持群体行为 有效性的一种合力。五、简答题 ( 本大题共 5 小题，每小题 5分，共 25分)41. 组织中的人际关系，对组织管理活动有很大的影响作用，主要表现在以下几个方面：(1) 人际关系影响工作绩效和员工的满意度。良好的人际关系是群体凝聚力的基础；(2) 人际关系影响员工的身心健康。良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件；(3) 人际关系影响员工的自我发展和自我

13、完善。42. 正式领导者是通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的领导者； 非正式领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行领 导活动的领导者；具体来讲，二者的关系表现在以下几个方面：(1) 正式领导者一般是工作领袖，非正式领导者往往是情绪领袖；(2) 正式领导者和非正式领导者可以集于一身，也可以分离；(3) 一个真正有作为的领导者，必须同时将工作领袖与情绪领袖两种角色集于一身。 总之，二者既有联系也有区别。43. 领导决策程序是根据模式、模型的特征编制出的实施决策的步骤顺序，它是科学决策 的一个重要组成部分。领导决策的程序主要包括以下八个阶段：(1)

14、 发现问题；(2) 确定目标；(3) 核定价值准则；(4) 拟定方案；(5) 方案评估；(6) 方案选择；(7) 实验实证；(8) 组织实施。44. 组织变革的压力主要表现在：(1) 技术进步对组织的压力；(2) 知识爆炸对组织的压力；(3) 产品迅速老化对组织的压力；(4) 价值观的改变对组织的压力；(5) 新法令、新政策对组织的压力；(6) 劳动力素质的改变对组织的压力；(7) 工作生活质量的提高对组织的压力；(8) 新的管理原理与方法的出现对组织的压力。45. 组织结构合理化的标志主要表现在以下几个方面：(1) 组织目标设置的合理性，它是衡量组织成熟程度和组织运行有效性的基本标志；(2)

15、 管理幅度与管理层次设置的合理化；(3) 权责体系设置的合理化；(4) 组织结构的功能优化。六、论述题 ( 本大题共 2 小题，每小题 10分，共 20 分)46. (1) 员工的组织认同感的概念：是员工对其组织认同的程度，它包括对组织目标和价值 观的信任和接受、愿意为组织的利益出力、渴望保持组织成员资格三个方面。(2) 提高员工组织认同感的意义与作用：有认同感的员工会主动把组织提升到同舟共济的 高度，表现为积极维护组织声誉，愿意为组织牺牲个人利益；有组织认同感的员工很少离 开自己的工作岗位；有组织认同感的员工通常表现比较出色；有组织认同感的员工会坚决 支持并自觉贯彻执行组织的政策；有组织认同

16、感的员工能最充分发挥组织工作的主动性、 积极性、创造性，提高组织绩效。(3) 工作参与度的概念：指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我 价值实现的重要程度。(4) 提高员工参与度的意义与作用：参与工作有利于增强实现了自我价值的感觉，这对组 织和个人都有积极的影响。(5) 员工的组织认同感与工作参与度都属于员工的工作态度的内容。管理者可以通过一些 方法提高这两种工作态度：可以从真诚关心员工利益的角度、为员工创造实现个人目标的 机会的角度、改善工作使员工对自己的工作有更多自主权的角度、寻找机会及时奖励员工 的角度、同员工一起设置目标的角度等方面联系实际展开论述。47. (1) 领

17、导威信的概念：威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。它表现为被领导 者对领导者的尊重、信赖、钦佩、崇敬和心甘情愿的服从、追随、仿效的精神感召力。(2) 领导的有效性表现为领导的行为能适应既定的环境，并根据各种特定的情景，做出正确的决定的有效领导行为以及由此而产生的良好的领导绩效 ( 主要表现为较高的工作效 率、较好的工作效益、较高的人员满意度、合理的跳槽率以及较高的出勤率等方面)。(3) 威信是领导者有效地实施领导的重要的影响因素，它对于领导的有效领导行为的产生 以及良好的领导绩效的产生有着重要的意义与作用。主要体现在以下几个方面：威信决定 领导者影响力的强弱；威信是提高领导效能的重要条件

18、；威信有利于推进组织变革；威信 有助于融洽领导者与被领导者的关系；威信有利于吸引人才等。(4) 通过提高领导者品质中的品格、感情、知识、能力等因素建立、提高领导者的威信， 从而有利于领导者有效地实施领导。1 A. C.2、单项选择题 (每小题 2分，共 20 分) 在霍桑实验的基础上，梅约提出了与以往不同的人性假设，即。 经济人假设 B 社会人假设 复杂人假设 D 自我实现人假设.教师对工作不满意最积极而建设性的表现是-AC.3AC.4退出 B 忽略建议 D. 忠诚 根据职业教师的生命周期理论，阶段是个人能否稳定在教师职业上的关键期。 实习教师 B 新教师专业化教师 D 专家型教师 通过社会知

19、觉获得知觉对象某一行为特征的突出印象，进而将其扩大为他的整体 行为特征，这种知觉效应属于晕轮效应定性效应努力属于 类的因素不可控 B 内部、不稳定、可控D 外部、稳定、不可控A 知觉防御 BC. 首因效应 D5在归因理论中，A 外部，不稳定、C. 内部、稳定、不可控6 赫兹伯格将消除不满意的因素称为A. 保健因素 B 激励因素C. 内部因素 D 外部因素7 根据领导生命周期理论，对于较不成熟的被领导者，领导者应该采用的领导 方式与之匹配。A. 命令式 B 协商式C. 参与式 D 授权式8 在完成一项创造性任务时量有优势。A. 同质群体 B 异质群体C. 小群体 D 大群体精神文化 B 物质文化

20、行为文化 D 制度文化“知道是谁”的知识应该属于。事实性知识 B 隐性知识技能性知识 D 显性知识9苏霍姆林斯基在C,自夫雷什中学写到，“我校教室墙壁上布置的所有东西如同在 扩展四壁，赋予房间以田野、森林和草场的辽阔意境 每个教室都布置有美术作 品的复制品。这些作品随着情况 ( 季节、教育谈话的内容等等 ) 的变换而更换”，这主要 反映了帕夫雷什中学的.A.C.10AC二，判断井改错题(判断对错，请在答题纸相应的括号中画”2”或者“ X”；对于画 X,的，请在其后的空白处改错，改错要简明扼要但注童不能简单地在原阐述基础上加 “不是”、“并非，等进行修改。共 10厘，每题 3 分，有露改错的题目

21、，判断占 1分，改 错占 2分。共计 30 分)(x)麦格雷戈的 x 理论体现了社会人的人性假设。 将“社会人”改为“理性经济例： 人”)1)2)3自我实现人性假设认为没有一套适合任何时代、任何人的普遍的管理方法。只有极少数真正具有天才的专家型教师才能达到杰出教师这一发展阶段。 如果一个人把失败归因于不稳定的不可控制的外因，如天公不作美，则失( 败后一般不会再努力。( )4权威引起被领导者的只限于外部行为上的机械的服从，往往不能从根本上改变其态度。( )5对具有不同职业成热度的教师要使用不同的管理方式，才能取得好的效果。( )6 扁平化学校组织的管理层次多，可以使信息在学校组织中快速传递。制度

22、文化是学校组织文化的核心。圣吉视改善心智模式为五项修炼的核心。学校行为文化很大程度上体现为学校的组织气候。可以说，压力与工作绩效成反比例关系。(）7）8）9）10三、论述题 （请从下列 3 题中选作 2题，每题 15分，共 30 分）试述教师成长的生命周期理论及对学校管理的启示。 菲德勒权变理论的主要内容是什么 ?在学校管理中如何应用 ? 结合实际谈谈学校组织行为合理化主要体现在哪些方面 ?四、案例分析题 （ 共计 20 分 ） 某校三位青年教师同时进校任教，同住一间集体宿舍，业余时间关系密切，引起学校 一些人的议论。一次，学校定于晚上召开全校职工大会，三位青年教师为看一场难得的音 乐会，分别

23、请假。这件事使学校领导产生的不同意见。一种认为：学校要形成良好的教师 集体，就要制止这种“小团伙”的发展，严肃处理这次音乐会事件。另一种认为：他们的 交往不算反常，不能扣“小团伙”的帽子。支部应通过适当方式对他们进行帮助教育。 你赞成哪种观点 ?为什么 ?一、单项选择题 （每小题 2分，共 20 分）B1 B 2 C 3 B 4 B 5 B 6A 7 B 8 B 9 B 10二、判断并改错题 （ 每小题 3 分，共 30 分）自我实现人性假设”改为“复杂人的人性假设”1 X。2.V不会再努力”改为“能同样努力，争取成功”权威”改为“职权”3X。4X。多”改为“少” 制度文化”改为“精神文化”

24、改善心智模式”改为“系统思考”5 . V6X。7 X。8 X。9VIo . X. “反比例”改为“倒u型”三、论述题 （选作两题，每题 15分，共 30分）1 试述教师成长的生命周期理论及对学校管理的启示。 、 教师专业能力发展有阶段性规律。教师要经历“实习教师一新教师一专业化教师一专 家型教师一杰出教师一退休教师”的发展阶段。不同阶段教师有不同的需要、有各异的难 题，学校管理者应及时提供有效的帮助。例如，学校应该为“新教师”提供各种培训，使其胜任工作；应该帮助其克服其职业动 摇又如，学校应帮助“专业化教师”克服职业厌倦，确立个人的专业发展目标，给其专业成 长的机会。2费德勒权变理论的主要内容

25、是什么 ? 在学校管理中如何应用 ? 费德勒认为有效的领导在于领导者的个性与环境之间有益的相互作用，因此强调领导者 个性与环境的匹配。环境由三种因素构成，即职位权力、任务结构和领导者与被领导者之间的关系对这 三种因素进行评价，具有不同特征的环境因素。可以有 8 种组合，可分为“有利的” 间的”和“不利的”三种情境。“有利”和“不利”情境需要“以工作为主”的领导者； 间”情境需要“以人为主”的领导者用“LPC问卷对领导者进行测评，高分者（72分以上）为“以人为主”的领导者，低分者（64 分以下 ） 为“以工作为主”的领导者。最后将领导者与情境相匹配。在学校管理中的应用：不同学校、学校的不同发展阶

26、段需要不同个性的领导者； 学校内部不同教研室、科室情境的不同也需要安排与之相匹配的领导者。3 结合实际谈谈学校组织行为合理化主要体现在哪些方面 ? 第一，学校组织结构的合理化。包括学校组织目标的合理化、学校组织管理层次和幅 度合理。学校组织目标的合理化指学校组织应该在对学校内、外环境准确分析基础上，结 合对学校自身教育优势的考虑，拟定贴切、可行，并且为学校成员所认同的学校目标。学 校组织管理层次和幅度合理化是指学校组织不能是科层化的、高耸的金字塔，合理的学校 组织应该是扁平的适当减少管理层次，增加管理幅度。第二，学校领导、决策、激励、控制行为等合理有效。包括：采用民主参与的决策机 制；从教师的

27、心理特点出发， 注重教师的高级心理需求， 多利用激励因素激发教师的教学、 科研行为，对教师教学自主范围内的事，完全放权，加以适当监督等等。第三，学校组织气氛和谐。合理化的学校应该是有开放、和谐的组织气氛的学校。四、案例分析 （ 共计 20分）分析提示： 该校三位青年教师的交往不算反常，不能简单扣上“小团伙”的帽子。他们借故不参 加全校教职工大会，而去听音乐会的行动是不恰当的，应予以帮助教育答案要点：（1） 正式群体之中应该允许非正式群体存在，其对协调人际关系、满足成员需要，有积 极作用， （2） 案例中的几位教师这次活动与学校组织目标有矛盾，应进行教育，启 发他们将非正式群体的活动调整到与学校

28、组织目标相一致。一、判断对错题 （每小题 1分，共6分。对题中的说法做出是 “正确”或还是“错误” 的判断，并将判断的结果写在答题纸上 ）都不能绝对地说1 任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的， 哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。（如颜色、声音、2 感觉是人脑对客观事物的整体反映，知觉是对事物个别属性 气味等 ）的反映。3 根据期望激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性。4 随着社会主义商品经济的发展和新技术革命的兴起， 生产的社会化程度越来越 高，人与人之间的社会联系日益广泛、密切，血缘关系、地缘关系的影响不断扩大。5 弗鲁姆和耶顿认为，合理的原则就是如果决策的质

29、量并不重要，而决策的接受 性却很重要，那么最好采用第二种领导方式。6 组织机构是否设置合理是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志。谈话法属于组织行为学的哪种研究方法 （ ） 观察法 B. 调查法 实验法 D. 测验法 通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象， 进而将此扩大为他的整体行二、单项选择题 （每小题 2 分，共 12分。在备选答案中，选择一个正确答案并将 答案题号写在答题纸上 ）1A.C.为特征，这种知觉属于 （ ）A. 知觉防御 B 晕轮效应C 首因效应 D 定型效应3 当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工2作做出了显着的成绩。这种行为反应是 ( )

30、A.C.4AC5AC6坚持原有目标的行为反应 B 升化的行为反应 反向的行为反应 D 放弃的行为反应 当群体目标和组织目标协调一致时， 凝聚力与生产率就会出现如下关系 ( ) 高凝聚力高生产率 B 高凝聚力低生产率 低凝聚力高生产率 D 低凝聚力低生产率 在管理方格图中“乡村俱乐部式的管理”是哪种领导方式 ( ) 11型 B 91 型 19型 D 99 型 某公司为了更好地开展业务，制定了重组计划，该计划准备在全国六大地区设立经销办事处 ( 营业所 ) ，所有办事处都用电脑直接与中央数据库联网。这意味着该公 司今后朝什么方向发展 ( )A. 集权化 B 分权化C 部门化 D 矩阵化 三、多项选

31、择题 (每小题 3 分，共 18分。在备选答案中选择 答案，并将正确的答案题号写在答题纸上 )1A.E2A2 个或 2 个以上正确组织行为学的两重性特征来自于 ( ) 管理的两重性 B 人的两重性 C. 组织的两重性 D 多层次性 人的行为特征有 ( ) 自发的 B 有原因的 C. 有目的的 D 持久性 E以下做法中，属于自然消退强化方法的有 ( ) 员工出现失误时，给以记过处分 对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为 员工表现出色时，给他发奖金 D 对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待 人际关系的发展趋势是 ( 社会性增强，自然性减弱 平等性增强，等级性减弱 合作性增强，分散性

32、减弱 菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是 职位权力 B 任务结构 C. 上下级的关系 D. 环境结构 某酒店的组织结构呈现金字塔状，越往上层就会 ( 其管理难度越小 B 其管理难度越大 其管理幅度越小 D 其管理幅度越大 与管理难度和幅度无关四、案例选择题 (每个小题 4 分，共 16分。根据每个案例所讲述的内容，对题后 所列的每道选择题，按题中具体要求选出一个正确答案并写在答题纸上 ) 爱通公司里的员工关系明娟不再和阿苏说话了。 自从明娟第天到爱通公司上班， 她就注意到了阿苏， 阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公 司的快速提升，或者是她的雄心

33、壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处 好关系，因此她邀请他出去吃午饭，有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子 保持联络。多学科性可改变的A B C.E 4A C.E5 A.E6 A C.E对请客送礼者，拒之门外自主性增强，依附性减弱开放性增强，封闭性减弱( )个性结构但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直叮着这个职 位，并认为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞 争这个职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为 在高层有很大的影响力。明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部， 、1 现在已成为公司的核心部门，

34、 而且高层管理多次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了， 使她无法忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为： “讨厌先生”，因为他 们都受不了马德的狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对 自己的整个职业生涯进行了反思。当传言证实了她的猜测一阿苏对决策的作出施加了 重大影响一之后，她决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修 复关系的行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们 的顶头上司威恩无

35、法再忍受这种冷战气氛， 把他们两人召集到一起开了一个会， “我们 要呆在这，直到你们重新成为朋友为止。 ”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么 别扭。”明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严 肃认真、誓不罢休的，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。 ”阿苏惊讶地张大了嘴， 吭哧了半天，却什么也说不出来。威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全的踢走了，而且以后你们谁 也不用再想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了 许多你的好话，并指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上 分红的话，你的收入仍然与马德一样

36、多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就 可以去负责一个比中西部地区好得多的地方。 ”明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道： “你想不想来点咖 啡”?在喝咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的 不公正态度向阿苏道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏： 他看到她的优秀和效率，结果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏在每 天的十点钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从 高度紧张中松弛下来丁。请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择：1

37、 明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是 ( )A. 明娟瞧不起人B 阿苏瞧不起人C 由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾，D. 阿苏把马德给安全地踢走了2爱通公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得 ( )A 明娟 B 阿苏C. 威恩 D 马德3公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法 ( )A. 转移目标的策略 B 委任态度开明的管理者C. 鼓励竞争 D. 重新编组4 根据案例，下面哪种原则不利于改善明娟和阿苏的人际关系 ( )A 平等的原则 B 竞争的原则C. 互利的原则 D 相容的原则五、简答题 （每小题 9 分，共 36分。根据所学组织行为学理论简明扼要地回答题中所 提问题，并写在答题纸

38、上 ）1有效激励应遵循什么原则 ? 2人际交往有哪些基本原则 ?3 什么是领导者权力 ?它可分为哪几类 ?4组织变革的基本动因是什么 ?六、案例分析 （每小问 6分，共 12 分。根据题后指定的组织行为学理论来对案例中出 现的问题进行分析，并写在答题纸上 ）古井酒厂 新春伊始，是许多企业回顾成绩、展望未来的时候，尤其是那些效益好的企业， 更要在此时表彰一番，以鼓舞土气。然而在连续几年保持高速发展的古井酒厂，此时 却组织全体员工认真学习该厂发展中的五大失误等重要文件，并要求各单位结合 本部门实际，深刻领会文件精神，找出本单位和个人工作中的不足与失误，制定措施 加以改进，掀起了一个以“反思失误，提

39、高认识，统一思想”为主题的学习热潮。古井酒厂近年来的高速发展令人瞩目，已连续五年进入按利税排序的中国 500 家 最大工业企业行列。特别是 2007 年，该厂实现销售收入 596亿元，利税 329亿元，各 项主要经济指标创历史同期最高水平。可贵的是面对辉煌的成绩，该厂处优势而不忘 看困难，谈成绩而不忘谈失误。 2007 年底，在王效金厂长的亲自主持下，真务实古井 人对近年来的工作进行了深刻而全面的反思，以现代规范的企业制度审视自己走过的 路，总结出了发展中的五大失误：人才的增长和干部素质的提高跟不上企业的发展； 跨行业开发尚未建立起一套科学的监督管理机制；营销体系和机制尚不能完全适应市 场不断

40、变化发展的需要；市场竞争机制给企业带来的不利影响没有及时得到扼制；职 工在生产技术上的主观能动性、创造性发挥不够等。该厂还将这五大失误以文件形式 下发各单位学习讨论。量，为配合并推动各单位的学习，该厂宣传部门还采取在古井报开设我看五大 失误专栏等多种形式，在全厂范围内广泛、深入地开展讨论活动。全体古井人通过 这次学习讨论，从失误中总结经验吸取教训，从而提高了认识，统一了思想，以保 证在以后的工作中扬长避短，不断提高工作运行质量，为古井酒厂“在 2008 年奥运经 济年里进一步强化市场建设，实施名牌战略，发行 B 股，深化股份制规范改造，导人 CIS战略，再创新辉煌”打下坚实的思想基础。问题：1

41、 读了本文之后，你对王效金厂长的管理风格有什么看法 ?2 你认为王厂长应怎样做才能提高领导工作的有效性 ?1.、判断对错题 （每小题判断正确给 1分，共 6分，错判或漏判均不得分 ） 对 2 错 3 错 4 错 5 错 6 对5 C 6 B、单项选择题 （每选对一小题给 2分，共 12 分，不选、错选或多选均不得分 B 2 B 3 B 4 CABD 2 ABCDE 3 BDE 4 ABCDE 5 ABC 6 BC 四、案例选择题 （ 每选对一小题给C 2 D 3 A 4 B 五、简答题 （ 每小题答全要点者得 依每个要点在该题中的得分比例来扣分1 答案要点：4 分，共 16 分，不选、错选或多

42、选均不得分、多项选择题 （每选对一小题给 3分，共 18 分，不选、错选或少选均不得分9 分，共 36 分；未答或漏答要点者，由评卷人 ） 按需激励原则；组织目标与个人目标相结合原则；奖惩相结合原则；1物质激励与精神激励相结合原则；内在激励与外在激励相结合原则；严格管理与思想工作相结合原则。2 答案要点：平等原则；互利原则； 信用原则；相容原则。3 答案要点：领导权力是领导者在领导过程中实施领导职能时必须拥有的权力。领导权力分为 职位权力和个人权力。如果细加分析，可将权力的基础分为五类：惩罚权；奖赏权；合法权；模范权；专长权。惩罚权、奖赏权、合法权属于职位权力，模范权和专长权属于个人权力。这几

43、种不 同的权力对下级产生的影响效果和个人的满意程度是不同的。4 答案要点： 引起组织变革的基本动因可分为内在动因和外在动因两个方面。（1）组织变革的内在基本动因。组织目标的选择与修正；组织结构的改变；组织职能的转变。（2）组织变革的外部驱动因素。科学技术的不断进步；组织环境的变动；管理现代化的需要。六、案例分析（每小问 6分，共 12分，要求答出题中指定的基本理论的主要观点， 并结合案例提供的具体情况进行适当分析、解释和说明。对理论依据正确，问题分析 清楚者，可给满分，评卷者可参考标准答案，酌情给分 ）参考答案：1 王效金厂长的管理风格是善于及时总结，按科学管理的要求，进行深刻而全面 的反思，

44、总结出了发展中的“五大失误” ；其次相信群众，通过学习讨论，在总结经验 和吸取教训中，提高了认识，统一思想，为企业再创辉煌打下坚实基础。2 王厂长要提高领导的有效性，应从以下几方面人手： 从领导者自身人手。 即明确组织对领导工作的要求、 科学配备领导班子 （ 集团） 、 不断地提高领导者的素质和掌握领导艺术等。领导者是领导活动的主体，是集权、责 和服务为一体的人。领导者要用好职权 （ 惩罚权、奖赏权、合法权 ） ，充分发挥权威 （模 范权、专长权 ）的作用。按照特性 （素质）理论的要求，不断地提高自身的素质，使自己 在政治素质、知识素质、能力素质和身心素质等方面具有较高的水平。具体要注意组 织

45、对领导工作的要求、 加强领导班子 （集团） 结构建设提高整体效能、 科学地运用领导 艺术等三方面的问题。 从被领导者人手，不断地提高他们的素质，使他们不断地从不成熟到成熟。被领导者是领导活动的基础。光有高水平的领导者而没有一定水平的被领导者与 之相配合，领导工作也不会有效。领导者应根据被领导者的个性、能力、经验、知识、 价值观、对自主的要求、职业倾向、期望和土气等不同，采取多种多样的措施和不同 的领导方式来调动被领导者的自觉性、主动性和积极性。 从环境人手，不断地创造一种和谐的环境。环境主要包括任务结构和组织情一、单项选择题（每题 2分，共 20 分）1. 人们根据自己的经验和直觉对事情发生的

46、可能性大小所做的猜测，这种概率称为 （）A.主观概率？B.先验概率？C.经验概率？D.客观概率2 .在决策中，“小中取大”法又被称为（）A.决策表法？B.最小后悔值法？C.悲观法？D.乐观法3 .提出“头脑风暴法”的学者是（）A.邓尼特（M . D. Dnnnit）?B .奥斯本（A . F . Osborn）提出适应循环学说的学者是（ ）.卡斯特（E. Kast）?C .沙恩（H. Sehein）?D .唐纳利（H. Donnelly） 重点研究动机形成和行为目标选择的理论是（ ） 行为改造型激励理论 ?C 过程型激励理论 ?D 综合型激励理论）C .弗鲁姆和耶顿（Vroom 和 Yetto

47、n）?D .西蒙（Herbert?A . Simon）4. 在组织变革理论中，A.卢因（Kurt?Lewin）?B5. 在激励理论类型中， A 内容型激励理论 ?B6. 人际关系学说的创立者是（A.福莱特（Follett）?B .法约尔（Fayol）?C .梅奥（Mayo）?D.韦伯（Weber）?7. 在组织形式选择中，经营多样化，产品品种多，产量大，各种产品有独立稳定市 场的大公司，以及适宜独立自主经营的部门等，一般适宜选择（）A 职能型组织结构 B 矩阵型组织结构 C 事业部型组织结构 D 网络型组织结 构8. 根据沟通理论，属于正式沟通渠道的是（）A 小道消息 B 社交场合 C 食堂的

48、午餐 D 员工会议9. 领导理论的发展经历了特质理论阶段、行为理论阶段、权变理论阶段，其中行为 理论阶段大致在（ ）A. 20世纪30年代 B . 20世纪4060年代 C. 20世纪70年代 D. 20世纪80年 代10. 美国学者弗伦奇和雷文认为 , 权力就其来源可分为六种 ,其中来自于行使权力者有 法定地位或传统观念赋予的影响力的权力 , 叫做 （A.强制性权力B.鼓励性权力C.法定权力D.崇拜性权力二、名词解释（每题 4 分，共 20 分） 1、价值观 2 、领导 3、社会知觉 4、人格 5、企业文化三、简答题（每题 5分，本题 20分）1. 简述组织行为学与管理心理学的区别与联系？

49、2. 有哪几种领导权变理论模式 ? 3.组织变革的动因是什么？ 4.简述组织文化的特点及功能。四、论述题（每题 10 分，共 20 分）1、论述影响组织结构选择的因素。2、结合实际，谈谈你对马斯洛需要理论的理解五、案例分析（本题 20 分）汉克巴特，1942年生于纽约州。从一所规模较小、自由开明的艺术学院毕 业之后，作为美国海军陆战队的一名军官，他于 1946年被派往越南作战，战争中受过 两次伤。在第二次负伤后不久，他被送回国内疗病养伤并于 1967 年退役。 1968 年他 考入纽约州立大学商学院攻读工商管理硕士学位，1970年如愿取得MBA学位。毕业后， 汉克的第一份工作是在波士顿市的一家

50、造船厂做成本会计， 一年半之后， 他辞职不干， 到波士顿附近的一座小城市的一家集装箱公司谋得一份管理职位，三个半月后，他被 解雇了。在谋求新工作岗位时，他到一家私营职业介绍所作了能力测试并寻求帮助和 建议，测试结果表明他最适宜做推销工作。那家职业介绍所为他找了一份药品推销工 作，任职于一家大型医药公司。他喜欢这个工作，乐于与马萨诸塞州的医生们打交道， 并在那里干了一年半。后来他听说新英格兰地区一家更著名的药材公司一F&M公司有同样类型的工作，便向该公司申请并在1974年被雇用，一直到现在仍在F&M公司任职。 他是一名医药代表，而且从 1974年起就一直担任这一工作。汉克结婚已 25 年了。他是

51、在商学院读书时认识他的妻子安娜的。 她是会计专业的 学生，汉克当年在成本会计课程的学习中遇到些麻烦曾聘请她做辅导老师。过去三年 里，他们的三个女儿都已完成了大学学业，并都在这个州的其他城市开始了自己的工、L兴。作。安娜在女儿年纪尚小时一直未出去工作，这时也返回学校攻读会计硕士学位，同 时还在当地一家小公司CPA公司担任审计师，她对重新回到学生时代就非常喜欢的领 域工作非常高当他的女儿长大成人有了自己的生活，他的妻子也重新出去工作时，汉克的生活 起了很大变化。 他也变得有点“工作狂”了， 因为他感到这一地区的经济萧条的压力。 他的家庭医生劝告他去找一位心理医生解除他的心理紧张，他遵照劝告，找到布

52、拉瑟 斯医生，一位著名的心理咨询医生，作了一系列咨询诊断。有一次在汉克接受咨询诊 断时谈到他的工作历史，下面就是那次诊断的记录：布拉瑟斯：你干过很多工作，那是因为你在离开商学院后不知道自己想干什么的 缘故吗？巴特：确实是这样。我生活中最大的困难就在于决定我作为一名职员究竟想干什 么。这曾经给我造成精神上极大的痛苦，甚至在今天仍是这样。我仍不能确定究竟何 种类型的工作或职业最适合我。布拉瑟斯：好，让我们先谈谈你在毕业后的第一份工作。你在一家造船厂做成本 会计，为什么要辞掉这份工作呢？巴特：首先它很烦人。我不喜欢整天跟数字打交道。不喜欢只是在数字上加减乘 除。另外，我认为那份工作毫无前途，那时我有

53、很大的抱负。我要做较高层的管理人 员，挣较多的钱。恶。布拉瑟斯：因此你去了那家集装箱公司？ 巴特：是的，那是一个我可以向公司证明我的能力的、真正的管理职位。 布拉瑟斯：但是，你在那个工作上遇到了点麻烦。 巴特：我不适应那种类型的组织。我监督工人们操作制造箱子的机器设备。这些 工人都是从城里最贫穷的区里招来的，很难管理，至少对我而言是这样。他们对工作 和公司没有积极的态度，毫无感情。我的老板，那个幕后指挥者，总是要求我对他们 狠一些，督促我要求他们提高工作速度。告诉你一个例子，你或许就知道他是个什么 样的人了：我手下有一个老年妇女，大约有 50 岁，生产装冰箱用的箱子，因为箱子太 大，所以她处理

54、起来比较困难。我敢说，她已经竭尽全力了。但我看见老板站在她身 后，手里拿着秒表，大声叫着，呵斥她快点。我一点也不喜欢那样做，就像我不喜欢 穿着鞋磕着地走路一样。一次，老板请我们这些管理人员出去吃饭，那些同事极尽阿 谀奉承之能事，嘴脸极其令人厌恶。我自言自语地说：“这就是为了得到提升而必须 做的事。”那之后不久，老板就叫我到他的办公室，告诉我不适合做这样的工作。他 认为我不会或不愿强迫别人努力工作。布拉瑟斯：你对此有何反应？ 巴特：我十分难过。那时我真不知道如何是好。我不能确定我究竟适合做什么工 作，因此我去一家职业介绍所作能力测试。布拉瑟斯：那么，测试结果怎样？ 巴特：他们说我不适合做生产管理

55、工作。测试结果显示我最适宜做推销工作。职 业介绍所为我找了一家正招聘在波士顿南部地区从事推销工作的推销员的医药公司， 并告诉我那家公司所生产的产品名称及特征。我去面试并被聘用了，经过两个多月培 训后，我为那家公司工作了一年半，然后到了 F&M公司从事现在的工作。布拉瑟斯：为什么你辞掉了那份工作？巴特：我希望得到提升，但这在南森公司根本不可能，因此当我听说F&M公司有一个机会时，我就去了那里。我告诉他们，我想呆在新英格兰，但当时只需要马萨诸 塞州和佛蒙特地区的推销员。于是我申请将马萨诸塞州作为第一选择，而将佛蒙特作 为第二选择。结果他们派我去佛蒙特工作，我仍然很高兴，现在我真的喜欢上那里了。布拉瑟斯：汉克，你为这个公司工作了很长一段时间，因此你肯定喜欢它，与你为之 工作的前一个医药公司相比，你觉得它怎么样？ 巴特：它的产品比南森公司的产品好，当然，我很喜欢这一点。我不喜欢让医生用那 些并非是市上最好的药