{组织设计}组织行为学答案

1、（组织设计）组织行为学答20XX年XX月峯年的企业咨询咸问经验.经过实战验证可以藩地执行的卓越萱理方案.值得您下载拥有组织行为学答案第壹章导论1、试说明组织行为的内涵、对象和研究方法。答：内涵：组织行为，是指组织的个体、群体或组织本身从组织的角度出发，对内源性或外源性的刺激所作出的反应。对象：个体、群体、组织。研究方法，调查研究方法、实验方法、数量统计方法、理论模型方法。3、组织行为学产生和管理学发展有何关系？答：管理学自1911年泰勒发表科学管理原理壹书诞生，他和同时期的法约尔和韦伯 的管理学思想是古典管理理论的主要内容。之后梅奥进行了著名的霍桑试验，开启人际关系 理论，之后这个方面的研究吸

2、引了大量的心理学、社会学、人类学、管理学等不同领域的研 究者进行研究。1949年于美国芝加哥的壹次学术会议上，和会者达成共识，这方面研究已 经具有了独立学科的地位，于是正式命名为“行为科学”，可是广义的行为科学研究对象仍 包括动物的行为，所以60年代后壹些学者提出了“组织行为学”这壹名称能够见出组织行为学是随着管理学发展而产生的壹门独立学科，它于管理学相辅相成。6、组织行为学的研究有哪些基本类型和方法？答、分类：（壹）以应用广度为原则的分类（1）理论性研究（2）应用性研究（3）服务性研究（4）行动研究（二）以研究目标为原则的分类（1）描述性的研究（2）因果性研究（3）预测性研究（三）以研究可控

3、制性为原则的分类（1）案例分析（2）现场研究（3）实验室研究 方法：组织行为学研究中常用的技巧方法（壹）调查研究方法（二）实验方法（三）数量统计方法（四）理论模型方法第二章个体心理和个人行为5、激励机制的实质？答：根据员工的需要设置某些目标，且通过目标导向使员工出现有利于组织目标的优势动机， 且按组织所需要的方式行动， 使员工产生组织所期望的行为， 这就是激励机制的实质。9、什么是感觉？什么是知觉？分析二者的区别和联系。P61答：感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分于人脑中的反映。知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分于人脑中的反映。感觉和知觉的共同点于于

4、，二者均是直接作用于感官的当前事物于人脑中的反映，所产生的 主观映象均是具体的感性形象。 感觉和知觉的区别于于， 感觉反映事物的个别属性 （如形状、 色泽、气味、温度等） ，知觉则是对事物各种属性、各个部分及其相互关系的综合的整体的 反映过程。感觉和知觉又有联系，感觉是知觉的成分，是知觉的基础；知觉是于感觉之上产 生的，它依赖于人脑中储存的壹系列感觉信息组合，没有感觉，就不会有知觉。11、举例说明影响知觉准确性的因素。P63答：影响知觉准确性的因素能够大致归为三个方面：知觉者的主观因素、知觉对象的特 征、知觉环境的特点。（壹）知觉者的主观因素 知觉者主观因素的不同会导致知觉的个体差异。即对同壹

5、事物，不同的人知觉不同。这些因 素主要有：1、兴趣和爱好（熟视无睹）2、需要和动机（壹个干渴难耐的人，将注意力集中和面前的水和饮料，而对眼前的其他事物则视而不见、听而不闻。热闹，内行见门道）4、个性特征（不同气质类型的人于知觉的深度和广度上存于着明显的 差异）3、知识和经验（外行见（二）知觉对象的特征知觉对象的特征是影响知觉的重要因素。1、人们于知觉事物时，会根据对象的特征进行组 织、整合。这种整合遵循壹定的规则（1）接近律（2）相似律（3）闭锁律（于火车车厢中，对 面坐的乘客比背靠背坐的乘客更容易被知觉为壹个单元）（4）连续律（弹奏钢琴的声音因其连续性被人感知为乐曲） 。这些规则统称知觉组织

6、的简明性规则，知觉的简明性组织倾向， 往往使人们对时空或运动特征上有关联而实质上毫不关联的对象之间做出因果的判断，产生 错觉。2、知觉对颜色（黑红给人以重的感觉） 、形状（垂直线段和水平线段等长，但见起来 垂直线段长） 、大小（身材高大的人先进入人的眼帘而知觉到） 、声音（鞭炮声比掌声更易被 知觉）、强度和高低、运动状态（晚上于广场上，那些颜色变化、运动的霓虹灯广告牌就比 静止的广告牌给人印象更加深刻） 、新奇性和重复次数（商品广告的有限多次重复也能起到 更好的效果）等因素，均会影响知觉的效果（三） 知觉的情景因素 知觉的情景因素通过影响人的感受性而改变知觉的效果。 所谓感受性就是人的感觉灵敏

7、度，人对外界刺激物的感觉能力。人的感受性于环境作用下发生的变化表现为以下几种现象。1适应（冬泳刚下水时觉得很冷，几分钟后感觉不太冷）2对比（万绿丛中壹点红）3敏感化 （感觉的相互作用、人的心理活动的变化、兴奋性药物刺激等均能提高敏感性，加深人对某 壹事物、活动的知觉）4感受性降低（欢娱嫌夜短，寂寞恨更长）（四）社会知觉中的若干效应1、第壹印象效应 （首因效应）2、晕轮效应3、近因效应4、对比效应5、和我相似的效应6、 严格、宽大和平均倾向7、定型效应（定势效应）12、举例说明社会知觉中的效应，分析它们所造成的偏差。答：1.第壹印象效应（首因效应）如果于对壹个人的知觉过程中，某人给我们留下了比

8、较好的第壹印象，这种印象就将影响到以后我们对她（他）的知觉：反之亦然。2.晕轮效应：情人眼里出西施，厌恶和尚恨及袈裟3.近因效应：不能“无头无尾” “虎头蛇尾” “蛇头龙尾”4.对比效应：于面试和比赛中，如果前面几位应试者表现平庸，后面的壹位应试者 就比较幸运，而前几位表现出色，就不利于后壹位的评估；5.于我相似效应： 于行政系统， 有些领导于干部提升中优先任用自己的同乡、 部下、 校友，形成官官相护的“学术腐败” ；于学术系统，有些学者子学术活动中热衷于近亲繁殖， 也形成了“学术腐败” 。6.严格、宽大和平均倾向：于绩效考评中，有的管理者过度严厉，对所有的下级评 估均很低；有的管理者宽大无边

9、，对所有的下级均评价偏高；也有管理者对所有的下级均于 平均水平。7定型效应（定势效应） ：提起商人，就联想到“奸诈” ；提起教师，总是和文质彬 彬联系于壹起；提起到工人，总是以身强力壮、性情豪爽为其形象；提起到农民，就联想到 朴素的形象.13、举例分析归因理论如何影响人的行为 答：首先，如果行为者把工作学习中的失败归因于智力差.能力低等稳定的内因，则不会增强今后的努力和持续行为。因为他认为努力起不了作用。其次，假如把失败归因于自己的努力不够这个相对不稳定的内因，则可能增强今后的努 力和持续性行为。再次，假如把失败归因于不稳定的外因，如偶然生病或其他事故等，壹般不会影响人的 积极性，可能增强今后

10、的努力和持续性行为。最后，假如把失败归因于工作或学习任务重，难度大等稳定性的外因，则可能降低行为 者的自信心，成就动机，努力程度和持续性。15.什么是态度？态度的组成成分有哪些？ 答：态度：个体对外界事物的壹种较为持久而又壹致的内于心理和行为倾向。 态度的组成成分：认知，情感，意向。16.态度对人的行为有什么影响？ 答： 态度和行为之间的关系错综复杂， 主要从态度壹致性、 认知失调理论、A-B关系 和自我知觉理论来理解。人们总是寻求态度之间以及态度和行为之间的壹致性，意味着个体试图消除态度的分歧 且保持态度和行为之间的协调壹致，以便使自己表现出更理和壹致性。认知失调指个体可能感受到俩个或者多个

11、态度之间或者他的行为和态度之间的任何不和 谐。任何形式的不和谐均是令人不安的，因而个体将试图减少这种不协调，寻求使不协调最 少的稳定状态，这取决于3个因素：导致不协调的因素的重要性；个人认为他对这些因素的 影响程度；不协调可能带来的后果。态度决定行为这种A-B的关系， 会因为中介变量的权变因素而得到改变： 态度和行为的 具体性， 能够增强A-B关系的关联程度；社会规范对行为的约束；问题中所涉及的态度的体 验。行为是否影响态度，这是自我知觉理论。19什么是气质？气质的分类及其特点有哪些？答：气质是人典型的、稳定的心理特点，是人天生的、表当下心理活动动力方面的个性 心理特征；气质能够分为四类： （

12、1）多血质：情绪兴奋性高，四位言语动作敏捷心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好动，富于生气，灵活性强。乐观亲切，善交往，浮躁轻率， 缺乏耐力和毅力。不随意反应性强，具有可塑形。外倾性较强。（2）黏液质：情绪兴奋性和不随意反应性均较低，沉着冷静，情绪稳定，深思熟虑，四位言语动作迟缓。交际适度，内 心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强。感受性较低而耐受性较强。内倾性较明显；（3）胆汁质：情绪兴奋性高，反应迅速，心境变化剧烈，抑制能力较差。易于冲动，热情直率，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。感受性较低而耐受 性较强。外倾性明显； （4）抑郁质：感受性很强，善于觉察细

13、节，见微知著，细心谨慎，敏 感多疑。内心的体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。易于疲劳，疲劳后也易于 恢复，办事不果断和缺乏耐心。内倾性较明显。20气质对管理活动有什么影响？ 答：（1）根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人；（2）根据人的气质特征来合理调整组织结构，增强团体战斗力； （3）根据人的气质特征来做好思想工作。第三章组织承诺和个体行为第145页1什么是承诺？什么是组织承诺？ 答：承诺实质上是个体于无限的变化世界中求得有限稳定的壹种方式，是个体对壹种安 全秩序生活的本性要求；组织承诺：员工对特定组织及其目标的不同，且且需希望维持组织 成员身份的壹种状态。2哪些因素会影响组

14、织承诺？组织承诺有哪写主要的形成机制？ 答： 组织承诺的三个因素是情感承诺， 持续承诺，规范承诺。（1）影响情感承诺的因素有:个体特征，工作特征（包括工作挑战性职位的明确性目标的难度等），领导/成员关系，角色特征，组织结构特征（2）影响持续承诺的因素有：受教育的程度，所掌握技术的应用范要求，所接受的教育类型，个性特征等；组织承诺的主要形成机制有：员工-组织匹配，期望满足，因果归因，组织公平和组织支持，回顾性文饰作用。第四章群体心理和群体行为1什么是群体？群体有哪些类型？答：群体是指具有以下特征的壹群人：他们拥有壹定的规范，于行为上互相制约：.他们互相影响，互相依赖，彼此感到互相联系于壹起，是壹

15、个整体；为完成共同的目标。他们分工协作，贡献自己的力量。群体共有三大类型；（壹）大群体型和小群体型； （二）正式群体和非正式群体； （三）开放群体和封闭群体。2什么是角色?群体中的角色表现有哪几种？答：每壹成员于群体中均表现出自己的特定的行为模式，可称之为角色。群体表现有三种1。自我中心角色，这类人包括：阻碍者寻求认可者支配者逃避者。2任务角色，包括建议者信息加工者总结者评价者。3维护角色，包括鼓励者协调者折中者监督者。3、 群体规范有哪些功能？如何对群体规范进行诱导和控制？答：1。群体支柱功能2。评价准则的功能3。对群体成员的约束功能4。行为矫正功能。 强化群体的规范有：向群体成员解释群体的

16、规范和他们的愿望是否壹致，不需要牺牲多少 东西；奖励那些遵循群体规范的成员；帮助成员了解他们是怎样完成群体目标做贡献的；4于建立规范时， 给所有的成员发言的机会， 因为只有自己建立的规范， 自己才更愿意遵守；5让成员知道，不遵守群体的规范将受到驱逐。消弱群体规范有：找出志同道合的成员， 和他们联合起来；围，改行的可能性，投入的多少，福利因素等（3）影响规范承诺的因素有：对承诺的规范和志同道合的成员讨论你的观点和计划，和他们建立联合阵线；防止 内部分歧；坦言你的所作所为，不怕压力；宣传和你合作的好处和报偿。4影响群体凝聚力的因素有哪些?凝聚力的作用是什么?答:因素有:1.态度和目标的壹致性；2。

17、外部的威胁；3。群体规模；4。奖酬体制；5。班 组的组合；6。和外界的关系；7。群体的绩效；8。领导作风。凝聚力的作用为：1满意度；2沟通；3生产率4群体意识。5社会从众行为产生的原因是什么？ 答：（1）据群体压力下从众行为的研究：环境因素，如群体意见壹贯比较壹致，群体比 较团结，火群体气氛比较专制；个性因素，如壹个人地位较低，智力较差，情绪较差或不稳 定，缺乏自信心。（2）据反驳性研究结论：关键因素是遵循集体的崇高理想，目的和价值观8.激发群体创新的办法有哪些？答：（1）.头脑振荡法；（2）.德尔菲法；（3）.提喻法；（4）.方案前提分析法； （5）.非交 往型程式化决策术。9.什么是“小集

18、团思想”？它具有哪些特点？ 答：小集体思想：参和壹个统壹群体中的人们的壹种思想作风，于这个群体中，认为追求 思想壹致比现实地评价各种可能行动方案更为重要。特点：（1）顺从性思维。（2）有倾向性地选择信息。（3）盲目乐观情绪。（4）相信群体无所不能。（5）首创精神的假象。10.什么是冲突？冲突和竞争有什么不同？答：（1）冲突是指俩个或俩个之上的社会单元于目标互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾（2）冲突的对象是目标不同的另壹方。而竞争的双方则具有同壹目标，不需要发生 势不俩立的争夺。13、委员会有哪些优缺点？答：优点（1）集中智慧（2）分散责任（3）作为有关方面的群体代表（4）计划

19、和政策 的协调（5）有效的信息情报沟通（6）通过参和来承担任务（7）避免采取行动（8）满足社 会需要（9）管理的发展。缺点（1）决策优柔寡断（2）于最低标准水平上妥协（3）责任不确定（4）虚伪的 民主。第五章非正式组织及其行为1、什么是非正式组织？（非正式组织和正式组织的关系如何？P201） 答：非正式组织是壹种关于个人和社会的关系网络，这种关系网络不是由法定的权力机 构所建立，也不是出于权力机构的要求，而是于人们彼此交往的联系中自发形成的。壹般而 言，非正式组织能够存于于任何壹种群体之中。10、非正式组织作用的二重性是什么？P218-P219.（如何正确对待它？P219） 答：非正式组织的积

20、极作用第壹，非正式组织构成了壹个有效的总体系统。 第二，非正式组织能够减轻管理工作的负担。第三，非正式组织能够创造壹种令人满意的稳定运行的工作团体。 第四，非正式组织具有为管理人员拾遗补缺、取长补短的作用。 第五，非正式组织能够起到“安全阀”的作用。第六，非正式组织具有监督管理人员的作用，使管理人员于计划和行动方面更加谨慎。消极作用第壹，非正式组织具有维护团体价值观和生活方式的功能，这就使非正式组织具有壹种 过分维护现有生活方式和于变革面前采取僵化态度的倾向。第二，伴随着非正式组织提供社会满意功能而来的角色冲突问题。第三，非正式组织沟通功能往往会造成谣言和小方案的流传。第四，非正式组织的社会控

21、制功能，是促使成员服从组织的重要因素，但常常会干预组 织成员的行为。第五，非正式组织成员之间交往非常频繁，信息传递快捷，容易导致小团体主义，对组 织内的信息传递、人际交往、 功能运作等往往会产生阻碍甚至扭曲的反作用。第六章群体动力和激励理论1、什么是群体行为？ 答：群体行为是指为了实现某个特定的目标，由俩个或更多的相互影响，相互作用，相互依 赖的个体组成的人群集合体。2简述群体动力论的主要内容？答：群体动理论主要研究群体和个体之间的关系，特别关注群体规范对个体行为的制约 和影响，个体和群体的关系如此紧密，以至于群体的规范能够直接制约和影响个人的行为。8期望理论的基本内容有哪些？答：基本内容主要

22、是弗鲁姆的期望公式和期望模式。期望公式：人总是渴求满足壹定的 需要且设法达到壹定的目标，这个目标于尚未实现时，表现为壹种期望，这时目标反过来对 个人的动机又是壹种激发力量，而这个激发力量的大小取决于目标价值和期望概率的乘积。 期望模式：个人努力T个人成绩T组织奖励T个人需要 这个模式下的四个因素：1.努力和绩效的关系；2绩效和奖励的关系；3奖励和反而恩需要关系第八章组织文化和组织行为1何谓企业文化？其内容和结构怎样？ 答：企业文化是企业长期生产运营活动中所自觉形式的，且为广大员工恪守的运营宗旨，价值观念和道德行为准则的综合反映。企业内容包括精神层面和制度层面部分，精神层面是 历史形成主要由领导

23、推动员工和参和形成的，行为层面是精神层面的表面制度则是固化下来 的企业文化的形式。2组织文化建设的步骤有哪些？答：文化盘点：主要有访谈，座谈，问卷调查和典型案例解剖等。文化设计：目标文化因体现企业的战略方向目标文化不能割断历史，应以现实文化为基础，目标文化是面向未来的考虑的是历史的走向和组织的必然发展。文化实施：步骤有导入阶段；变革阶段；固化阶段。11、何谓组织文化建设的心理机制？答：1：运用心理定势2：重视心理强化3：利用从众心理4：培养认同心理5：激发模仿心理6：化解挫折心理第九章领导者和组织行为12、领导四分图的含义及贡献是什么？答：领导行为四分图含义：领导者的行为是组织和体贴精神俩个方

24、面的任意组合，即能 够用俩个坐标的平面组合来表示。用四个象限来表示四种类型的领导行为，它们是：高组织 和高体贴，低组织和低体贴，高组织和低体贴，高体贴和低组织。这就是所谓的“领导行为 四分图”理论。贡献：表明组织和体贴精神不是壹个连续的俩个端点，不是注重了壹个方面必须忽视另 壹个方面，领导者的行为能够是这俩个方面的任意组合。13、管理方格理论的含义及作用是什么？ 答：含义：管理方格是研究企业的领导方式及其有效性的理论，将对人的关心度和对生产的关心度各划分为9等分，而于评价管理人员是，按照这俩方面寻找交叉点，该交叉点就 是管理人员的类型！作用：这种管理方格理论，对于培养有效地管理者是有用的工具，

25、它提供了壹个衡 量管理者所处领导形态的模式，使管理者较清楚的认识到自己的领导方式，且指出改进的方 向！16、领导的生命周期理论的含义是什么？对我国管理实践有何指导意义？ 答：领导的生命周期理论是美国学者卡曼 (A.K.Korman)于研究了俄亥俄州立大学 “着 手组织”和“体贴精神”的观念以后，提出了生命领导份的生命周期理论。这个理论指出了 有效的领导者所采取的领导形态和被领导者的成熟度有关，当被领导者的成熟度高于平均之 上时应采用低关系、 低工作行为。 当被领导者的成熟度壹般时， 应采用高关系、 高工作行为， 或高关系、低工作行为；当被领导者成熟度低于平均水平以下时，应采用低关系、高工作行

26、为。成熟是指心理和人格上的成熟。它被定义为有成就感的动机，负责任的愿望和能力，以 及具有工作和人群关系方面的经验和受过相当的教育。领导的生命周期理论告诉我们，对不同的对象应采取不同的领导方式。例如，对刚进厂 的徒工应采用低关系、高工作行为，对受过教育和业务训练而且感情成熟的人，以及对从事 科研的工作的专家和老工人，应采取低工作、低关系的方式。第十章行为的有效性1、什么叫沟通？沟通包括那些过程？ 答：沟通是指人、群体、组织之间传递信息且达到共同理解的过程。沟通的过程包括：信息源、信息、编码、通道、解码、接收者和反馈5、.什么是沟通网络？（分析常见的沟通网络及其优劣性。举例说明这种分析方法的作用） 答：于信息传递中，发信者把信息传递给接收者的情况极少，壹般需要某些人作为中间 环节进行传