第7章万科质量门

1、万科万科 质量门质量门纸板门纸板门事件经过：深圳万科第五园装修材料疑似纸板事件经过：深圳万科第五园装修材料疑似纸板 2012年3月25日网帖称，“深圳万科第五园六期，售楼处当初宣传装修3000元/平方米，是万科有史以来最好的装修”。可是业主们收房时发现，简直是一屋子的垃圾，最让人惊心的是，万科使用了新型材料“纸”作为业主的室内门。 万科回应：实为万科回应：实为“中密度纤维板中密度纤维板” 霉变因供应商出错霉变因供应商出错 万科发表了公开声明，认为网络传言纯属误解，并表示，在深圳第五园六期装修中，绝无任何部位使用“纸板”。深圳第五园六期装修中，被误认为“纸板”的材料，实际上是“中密度纤维板”，对

2、于发现的一切装修质量问题，万科表态将承担所有应尽的义务和责任。 毒地板门毒地板门事件经过：万科中海知名房企精装房大量用事件经过：万科中海知名房企精装房大量用安信毒地板安信毒地板 2012年2月16日，一篇惊爆！万科全装修房大量使用安信品牌劣质毒地板的帖子出现在网络，爆料人称安信地板公司2008年至今，为万科、中海、绿地、龙湖等多家房企提供甲醛含量严重超标的不合格地板，并利用行贿、买通房企内部人士等手段致使检测过关，可能涉及到超过1万套的住房。 万科回应：所有批次送检万科回应：所有批次送检 仅佛山一楼盘超标仅佛山一楼盘超标万科发布涉用安信地板第六批检测结果，佛山新城湾畔楼盘7号楼送检地板甲醛释放

3、量检测为1.9mg/L，超过国家标准E1级上限（1.5mg/L）。万科佛山公司随后启动地板更换和客户补偿工作。墙裂门墙裂门事件经过：金色领域被曝房屋墙体开裂事件经过：金色领域被曝房屋墙体开裂 业业主要求退房主要求退房2012年3月15日，深圳，多名深圳万科金色领域楼盘业主“包围”万科总部维权。金色领域业主的诉求集中于楼体本身出现的裂缝、楼板漏水、车库有高压注浆管修补等方面，第五园业主的诉求则多集中于装修质量，如橱柜霉点、墙面空鼓等。万科回应：房屋裂缝出现在砂浆层万科回应：房屋裂缝出现在砂浆层 是由于是由于温度变化所致。温度变化所致。针对业主的投诉，开发商深圳万科表示，该楼盘房屋出现裂缝，是由近

4、期气温变化引起不影响主体工程质量，不影响房屋的结构安全和使用，业主们若对房屋质量存质疑，可请第三方进行检测。 设计门设计门事件经过：被曝存设计缺陷事件经过：被曝存设计缺陷 多住户全天不多住户全天不见光见光2012年5月，万科业主王先生爆料称，在万科城阿姆斯特丹街区购买的住房，在即将交房时才发现，卧室、客厅光线被其他住户遮挡。记者调查发现万科城阿姆斯特丹街区的5个楼座都在窗户位置加盖了类似于相机镜头“遮光罩”的“方框”形装饰建筑，造成住户房屋的光线遮挡。 万科回应：符合设计规范万科回应：符合设计规范 离客户要求有距离客户要求有距离离万科的设计已经通过了设计院的规划设计，符合设计规范，只是房屋的光

5、线要求离客户的要求有点距离，万科将出台一个解决方案，与其他同样遭受被遮挡光线的住户商谈，给予解决。粪水门粪水门事件经过：万科金色半山事件经过：万科金色半山549549万豪宅遭遇粪万豪宅遭遇粪水漫屋水漫屋交付使用的新房业主尚未入住，暗藏于墙壁内的管道竟出现问题。12日，业主向女士回到深圳龙岗坂田万科金色半山的复式豪宅中，发现自己花549万购买的新房主卧和客厅流满污水粪便。向女士希望能拿回110万精装修款，或者直接退房。万科回应：业主拒绝万科人员进房检修和清万科回应：业主拒绝万科人员进房检修和清洁洁万科给记者报发来书面回复称，初步判定污水溢出的原因是排污管堵塞造成，但业主拒绝万科工作人员进入房内进

6、行检修和清洁，目前具体堵塞原因和堵塞点尚不明确。目前，双方仍在协商。万科万科质量门质量门2012年，绝对算得上是万科的是非之年。一个月前安信毒地板阴影尚未消散，深圳万科第五园六期精装修房又陷入“纸板门”事件；福州万科金域华府百余名业主以质量问题为由，将福州万科公司起诉至法院；青岛万科蓝山项目业务维权事件则不断用“行为艺术”表达对万科诚信问题的抗议。房地产市场矛盾井喷。房地产市场矛盾井喷。其实还远远不止万科，包括星河湾、世茂房地产、合景泰富(微博)、招商地产等多家知名房地产企业近日纷纷被曝出现项目质量问题。万科万科质量门的原因质量门的原因 万科多年来坚持的快速开发和规模扩张模式是一把“双刃剑”，

7、其带来的负面问题开始不断显现。以2004年为分水岭、以郁亮为核心的第二代管理层替代以王石为核心的第一代管理层走上前台。郁亮主导下的万科，处处打上了数字的烙印。万科提出的万科提出的“5986”5986”高周转模式，即拿地高周转模式，即拿地5 5个月动工、个月动工、9 9个月销售、第一个月售出八成，产品必须六成是住宅，个月销售、第一个月售出八成，产品必须六成是住宅，这让很多房地产业的同行都难以望其项背这让很多房地产业的同行都难以望其项背。大量拿地，快速开工，快速销售，以标准化、规模化取胜，这种模式成就了万科的超速发展。原本规模相当的“招保万金”，如今万科1215亿元的销售金额，是保利地产的1.7倍

8、、金地集团的3.9倍、招商地产的5.8倍。 这种快速开发模式在成就万科的同时，也受到不少同行的质疑。绿城集团董事长宋卫平曾直接讽刺万科的产品太粗糙，建议万科能做一次反省。 千亿销售目标的实现，一方面将给万科带来更大规模效益，但另一方面也对万科的企对万科的企业管理复杂性提出更大挑战，探索并建立能够不断提高管理能力和创业激情的企业管理业管理复杂性提出更大挑战，探索并建立能够不断提高管理能力和创业激情的企业管理制度制度将成为万科未来的重要命题。1 1、快速开发和规模扩张模式、快速开发和规模扩张模式万科万科质量门的原因质量门的原因 万科是房地产行业产业化、专业化的急先锋。在产业化的过程中，万科一再碰壁

9、，显示中国工业化进程必须克服失信、权贵、无标准的小农经济，将会非常艰辛。 建筑技术没有列入中国高新技术产品目录，许多高新技术拥有的产业优惠政策基本与住宅产业化无关，从事住宅产业化者必须勇气承担可能会产生的全部亏损。住宅用太阳能并网发电，由于触动了电网公司的利益，几无实行的可能，更不必说政府给安装太阳能发电的住户以补贴，实行分时计费。房地产制造业产业链不健全、各自为政，使中国的建筑技术举步维艰。 落后施工难支撑先进理论。如金色雅筑在施工中采取了有别于传统湿法施工工艺的技术干法施工，即许多原本该用灰浆抹平的地方都用其他干材料替代，从而做到省时、缩短工期的效果。然而，金色雅筑的干法施工在实际实施过程

10、中却“走了样”许多裸砖空隙地方原本需要用堵住，却最终留下了“洞”，因此隔音效果自然差。2 2、万科的产业化之痛、万科的产业化之痛万科万科质量门的原因质量门的原因 落后施工难支撑先进理论。金色雅筑采用先进的同层排水技术。然而该技术对防水措施要求较高，地砖下要涂好几层防水层，接口处要上密封胶，墙体与地面交界处要涂防水卷，墙面也要涂一定高度的防水层。任何一个环节偷工减料都可能造成漏水渗水。“施工人员对施工工艺的不熟练”是万科对于事件的官方解释，工程参与各方对新工艺的把握不够成熟，导致淋浴房同层排水防水层在后续施工中造成破损。日本产业化住宅的建设工人起码有两年培训期，但我国的建筑工人素质还停留在路边泥

11、水工的阶段，今天是农民、明天就上架干活，当然不能奢望有一流的建筑标准。 在一些关键点的质量把控上，显然并非一朝一夕可以完全掌握成熟技术，而如此大规模的技术工人缺乏，显然不是万科可以解决的问题。住房和城乡建设部住宅产业化促进中心主任刘灿在接受媒体采访时曾经表示，单个企业在产业化方面的零散探索，难以形成行业整体技术储备，这就造成即便一个又一个企业进来，但每个企业都得从头做起，实际上造成了资源和时间的浪费。2 2、万科的产业化之痛、万科的产业化之痛万科万科质量门的原因质量门的原因 住宅产业化需要整合各种资源，如建立预置服务基地，整合家装品牌等。但往往很多产品国内都很缺失，如外墙反打施工工艺中固定面砖

12、的橡胶网格和双面胶、保温材料、外墙接缝防水材料。由于一些国内产品达不到质量标准，万科还得从日本以及其他国家进口，这无形中推高了成本。而部品达不到质量标准，显然仅靠万科去完善是不可能的。任何政策的实施都需要相关法律法规的支持。若无配套的政策“撑腰”，住宅产业化质量标准无法可依，这导致中国选用的建材在技术、性能和安全系数方面远远低于西方发达国家，因而让发展的脚步有所阻滞。2 2、万科的产业化之痛、万科的产业化之痛万科万科质量门的原因质量门的原因 安信地板门之后，媒体的追问并未终止，以万科标榜的严格质量标准，为什么大面积长时间使用劣质木地板，为什么常规检验加上突袭抽检都没有发生问题，万科是否存在让抽检落空的内鬼？万科从未对送货安装的木地板成品检查，这无论如何都是一个大漏洞，况且部分安信木地板的厚度还严重不达标，如此显而易见的问题居然能长时间被掩盖，不能不说这是运作规范程序严谨的万科的一大失误。万科如此，其他精装修的房地产企业又会如何？ 根据目前媒体披露的信息，有可能出现的情况是，安信公司按照业内潜规则将产品分为高价质量合格的A货，与价廉低质的B货，以A货蒙混过关，在价格上给予各开发商足够的优惠，因此各开发商地板厚薄等非关键因素眼开眼闭，而万科的抽检在某种原因下成为盲人摸象。有可能万科不知情，有可能其他开发商故做不知情。总之，政府质检部门再次失语，企业的