《卓亚云智能》职场礼仪

1、没有完美的个人只有完美的团队雁行理论造就团队凝聚力 关注你的整体形象关注你的整体形象 在竞争激烈的职场，你的形象够完美吗？你能把握住细节吗？主要权掌握在你的手中吗？身在职场的你不光要内涵深刻，还应注意外在形象，不光要气质不凡，还要光彩照人。 其实形象是可以训练的 一.仪容仪表 二.着装 三.仪态 一一. .仪容仪表仪容仪表 注重仪容仪表是员工的一项基本素质，员工除了应具备良好的职业道德和熟练的专业技能外，还要讲究礼节礼貌，注意仪容仪表。注意事项注意事项注意事项注意事项 注意内容注意内容发型男士头发不得油腻或有头皮屑，而且不宜过长具体要求是前不过额，侧不掩耳，后不及领。女士头发梳理整齐，不得佩戴

2、夸张的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。面部男士应该胡须清理干净或完全刮去，下巴不得留胡须。鼻毛要清理。女士化妆不得过浓，做到自然，协调。手部男士不得留指甲，指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。女士不得留太长指甲，不宜涂红指甲油，指甲油只可用淡色的。气味男士保持身体气味清新，不得有异味，女士不得用味道过浓的香水，以清新淡雅为好。口部口部最重要的是要力求无异味，尽量避免进食有异味的食物，如葱，蒜，韭菜，海鲜。一旦有异味用漱口水和喷剂清除。二二. .着装着装 着装不一定要高档时髦，但要庄重整洁，整洁的原则要求：一是整齐，不折不皱；二是清洁，勤换勤洗；三是完好，无破损，无补丁。 1：女士着装 2：男士着装 女

3、士着装女士着装 穿着得当 忌过分裸露 商务着装要求：整洁，利落 一 胸部、腹部、腋下、 大腿是公认的身着正 装 女士着西装时要注意“六不” 时不准外露的四大禁区。 套装不允许过大或过小 二 特别正式的场合， 脚趾 不允许衣扣不到位 和脚跟同样不得裸露。 不允许不穿衬裙 忌过分透薄 不允许随意搭配 忌过分瘦小 不允许内衣外观 忌过分艳丽 不允许乱陪鞋袜 饰品适宜 短裙穿长袜，长裤短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿凉拖鞋、运动鞋 配饰少而精 禁止少穿牛仔裤 男士着装男士着装 1.商标一定要剪掉。2.千万不要穿白色袜子，除非你对自己的品味有足够自信，想标新立异，否则只会让人笑掉大牙。3.扣子的扣法也很

4、重要。双排扣西装要么全扣、或者全不扣;单排2扣西装要么扣最上面第一颗、或者全不扣；单排3扣西服要么扣最上面的2颗、或者全不扣；单排4扣要么扣中间2颗、或者全不扣。一般来说如果是不是正式场合都用不着扣扣子这样人也显得比较随和。4.领带夹应该在衬衣从上往下数第4颗扣子的位置。5.不要再腰在间别任何东西。6.西装和衬衣之间可以配马甲，千万不要穿毛衣或毛背心，如果觉得冷，可以再外面加风衣外套。 个人举止的各种禁忌个人举止的各种禁忌 在众人之中，应力求避免从身体发出各种异常的声音。 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。 公开露面前，须把衣裤整理好。 对陌生人不要盯视或评头论足。 在公共场合不要吃东西。

5、在公共场所，时刻注意自己的体态和用语。 感冒或其他传染病者应该避免参加各种公共场所的活动。 好礼节拥有好客户好礼节拥有好客户在和客户相处的过程中，礼仪显得尤为重要。因为此时任何一个员工都已经不仅仅代表自己，而是代表着整个公司的形象。一：把话说好，言之有“礼”。二：握手礼仪三：名片礼仪四：电话礼仪五：拜访礼仪六：用餐礼仪七：办公室礼仪八：会议礼仪 把话说好，言之有把话说好，言之有“礼礼” 1、合理的称呼 2、介绍礼仪 3、常用客套话 4、学会巧妙的赞美 6、明智的选择话题 7、微笑时一种无声的语言 介绍他人的次序介绍他人的次序首先把： 男子介绍给女子； 年轻的介绍给年长的； 低职位的介绍给高职位

6、； 将未婚的介绍给已婚； 公司同事介绍给客户； 非官方的介绍给官方； 本国同事介绍给外籍同事； 注意 会谈中途遇到上司到来，应当立即起立， 将上级介绍给客人；并向上级简单介绍会谈内容， 然后重新会谈。 握手礼仪握手礼仪握手时的姿态用右手13秒为宜女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放屈前相握（晚辈、下级以示尊敬） 伸手次序伸手次序1、先打招呼，后握手致意；2、握手的一般顺序：主任、长辈、上司、 女士主动，客人、晚辈、下属、男士再 相迎握手；3、男女之间，女士先；4、长幼之间，长者先；5、上下级之间，上级先； 下级屈前相握6、迎接客人，主人先； 提醒您：7、送走客人，客人先；提醒您

7、：握手时最重要的是要知道应当由谁先伸出手 注意事项注意事项握手时双目应该注视对方，微笑致意或问好多人握手时应顺序进行，忌交叉握手拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的， 但手有水或不干净时，应该谢绝握手， 同事必须解释并致歉。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指 部位男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。被介绍之后，一般不要立即主动伸手 （有时年长者、职务高者用点头致意代替握手）戴手套或手不清洁与第三方说话，目视他人交叉握手 交换名片交换名片如果是坐着，尽可能起身接受， 注意事项 对方递来的名片。 辈分较低者，率先以右手递出 个人的名片。到别处拜访时，经上

8、司介绍后， 在递出名片。接受名片时，应以双手去接，并 确定其姓名和职务。介绍名片后，不宜随手置于桌上。不可递出污旧或皱折的、名片名片夹或皮夹置于西装内袋避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片发送名片要把握适宜时机，一般选在初识之际或分别之时，切忌在用餐、运动、娱乐之时发送名片 名片礼仪名片礼仪交换名片1：递名片 在提交名片时，上体前倾15度左右，以双手或右手持名片，举至胸前，双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片（递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一

9、句”请多多关照“）2：接名片 与他人认识后，应立即取出，双手捧接对方名片，如果同时递过名片，接过对方的名片，仔细看一遍，不懂之处请教。 电话礼仪电话礼仪拨打前时间与时机的选择得当；谈话对象要选择准确，重要的内容应在电话之前用笔写出。拨打中表达全面、简单扼要；需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情需要再约时间并履行诺言 拨打后对相识的人，简单问候后尽快谈主题；对不相识的人，先讲明自己的身份、目的、在谈问题；用您好、请、谢谢、对不起、等礼貌用语。情况处理如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和

10、自己的姓名；记住委托人姓名，致谢。情况处理拨打电话前拨打电话中拨打电话后 接听电话礼仪接听电话礼仪 接电话、问候接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；如接电话稍迟一点，应该致歉，说声”让您久等了“。 通话后应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；留言或转接要立即执行，将来电所托事项填写”电话留言便条“上，以口头形式传达，或以便条形式传递 注意事项注意事项 面部表情面带微笑，会让人感觉到你的声音 自然，轻快悦耳，相反就有一种凝 重的感觉语气声量声量最好较普通聊天稍大，但也不 能太大，以免让对方觉得刺耳。无 论谁的来电，都要用耐心、温和的

11、 口气说话，否则别人就会认为我们 不耐烦，不愿意热心服务。 挂断电话的礼仪挂断电话的礼仪把话筒轻轻地放回永远让客人先挂电话挂上电话之前先说 还有什么可以帮助您吗? 谢谢您的来电。 . 拜访礼仪拜访流程拜访联系确认拜访准备赴约结束拜访一.联系拜访约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。二.确认拜访提前一天确认拜访，若有变化，应尽早通知对方。三.准备出行前再次检查所需名片、备件工具、维修单据等资料，以及笔、本等记录用品。四.赴约准时赴约，最好留几分钟时间检查衣着、发型，如有可能，可进洗手间检查整理；重要约会应提前5分钟到达。五.结束拜访致谢；离开前，留下相关资料或名片。 用餐礼仪用餐礼仪 一

12、、用餐座次礼仪 二、餐具使用礼仪 三、进餐礼仪 四、告辞 用餐座次礼仪用餐座次礼仪 原则原则 具体含义具体含义右高左低原则两人一同并排就座，通常以右为上座，以左为下座，这是因为中餐上菜时多以顺时针方向为上菜方向，居右座的因此要比居左座的优先受到照顾。中坐为尊原则三人一同就座用餐，座在中间的人在位次上高于两侧的人。面门为上原则用餐的时候，按照礼仪惯例，面对正门者是上座，背对正门者是下座。特殊原则高档餐厅里，室内外往往有优美的景致或高雅的演出，供用餐者欣赏。这时候观赏角度最好的座位是上座，在某些中低档餐馆用餐时，通常以靠墙的位置为上座，靠过道的位置为下座。筷子筷子1. 1.不论筷子上是否留有食物，

13、都不要去舔。不论筷子上是否留有食物，都不要去舔。2.2.和人交谈时，要暂时放下筷子，不能一边说话，一边像指挥棒似的舞着筷子。和人交谈时，要暂时放下筷子，不能一边说话，一边像指挥棒似的舞着筷子。3.3.不要把筷子竖插放在食物上面，以为这种插法只有祭奠死者的时候采用，也不能将不要把筷子竖插放在食物上面，以为这种插法只有祭奠死者的时候采用，也不能将筷子横着放在餐碟上，这有逐客之嫌。筷子横着放在餐碟上，这有逐客之嫌。4.4.严格筷子的职能。筷子只是用来夹取食物的，用来刷牙、挠痒等都是失礼的。严格筷子的职能。筷子只是用来夹取食物的，用来刷牙、挠痒等都是失礼的。勺子1.尽量不要单用勺子去取菜。用勺子取食物

14、时，不要过满。2.暂时不用勺子时，应放在自己的碟子上，不要把它直接放在餐桌上，或是让它在食物中“立正”3.不要把勺子塞到嘴里或者反复吮吸、舔食。食碟1.用食碟时一次不要取过多的菜肴，也不要把多种菜肴堆放在一起。2.不吃的残渣、骨、刺不要吐在地上、桌上，而应轻轻取放在食碟前端，放的时候不能直接从嘴里吐到食碟上，要用筷子夹放在碟子旁边。3.如果食碟放满了，可以让服务员换。水杯1.水杯主要用来盛放清水、汽水、果汁、可乐等软饮料时使用。2.不要用它来盛酒，也不要倒扣水杯。另外，喝进嘴里的东西不能再吐回水杯。餐巾餐巾只能用来擦手，擦手后放回盘子里，由服务员拿走，有时候在正式宴会结束前，会再上一块湿毛巾，

15、和前者不同的是，它只能用来擦嘴，却不能擦脸、抹汗。牙签1.尽量不要当众剔牙，非剔不行时，用另一只手掩住口部，剔出来的东西不要当众观赏或再次入口，也不要随手乱弹，随口乱吐。2.剔牙后，不要长时间叼着牙签，更不要用来扎食物。进餐礼仪进餐礼仪1.进餐时应闭嘴静咀嚼，勿张大嘴巴谈话，口中也不可塞满食物。2.用手进食、吸允手指或以餐巾擦拭都是不雅的仪态。3.假使你想打喷嚏或擦鼻涕的话，不必道歉，应该立刻用餐巾按住嘴口、鼻部，同时面向侧面，免得更引人家注意。4.口内的鱼骨或其他骨刺可以拇指或食指自合拢的唇间取出，果核则由口内吐出，吐在手掌上，然后放在盘子里。5.喝汤时，先试温度，不可发出嘶嘶的声音，万一汤

16、太烫或嘴里的食物太热时，不要吐出，应当从容不迫的喝口冰水加以调和。6.喝饮料时要啜饮，勿做牛饮，啜饮前应先把口中食物嚼完咽下，并用餐巾擦拭嘴角，以免啜饮时在杯上留下残渣，反之同席者口中正咀嚼食物时，应避免向其敬酒。7.有东西在食物上时，可用刀叉或筷子将其挑出放在盘边。8.尽可避免在众人面前剔牙，若实在想清理一下牙缝不妨起身道洗手间漱口，纵使想当着大家面前剔牙，也可以用手掩口为宜。9.尽量避免在餐巾和杯子上沾染口红。10.进餐时应挺直而坐，不可显得太勉强或不自然，进食时，须把食物送进口中，而不是嘴巴低移进食。11.个人用过的餐具，不要放在大家吃的食物上。12.到餐厅吃饭，点菜时不要犹豫不决，而老

17、是点了这样又换那样。此时尚未听到主人的建议之前，不要先点价格昂贵的菜。13.当你不再吃东西时，应该将双手自然下垂，不可鲁莽的将双肘摆在桌上。你虽然已吃饱，但在同席客人未离开之前，亦不可先自起身离席。告辞告辞 用餐完毕后，便可以告辞了，这时主人若已经站在门口准备送客了，你可以顺着众客人走到主人面前，跟主人握一下手，说声谢谢便成了。千万不要拉着主人的手谈话，即使你有很多的话要跟主人说，也该留待他日有空再谈，免得阻碍人家送客。办公室礼仪办公室礼仪 一.公共办公区 二.个人办公区 三.接待、来访 四.汇报工作 听取汇报 五.注意事项公共办公区公共办公区 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电

18、；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在制定区域内停放车辆。 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。 最后离开办公区的人员应关点灯、门窗、及室内总闸。个人办公区个人办公区 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。 当有事离开自己的办公座位时，应将坐骑推回办公桌内。 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。接待、来访接待、来访不可“冷板凳”习惯倾听不随意拍板、许诺避免电话干扰应付尴尬不拖延办事婉拒准时赴约主动通报等待约见注意见面礼节有效谈话察言观色接待来访汇报工作、听取汇报汇报工作、听取汇报守时，不可失约敲门