华为3com公司开箱验货指导书(内部版本v1.1)

1、H3C开箱验货指导书 文档密级：内部公开文件名称 ： 【H3C开箱验货指导书 】文件编码 ： 【STS/TS-03/W01】版本 ： 【V1.1 】业务类别 ： 【STS】生效日期 ： 【2007-3-22 】业务模块 ： 【技术支持 】拟制责任人 ： 【齐海云 】业务小类 ： 【工程管理】审核人 ： 【周杰锋 】操作指导责任人： 【周杰锋】角色 Role ： 【现场工程师】涉及部门： 【全球技术服务部、供应链】涉及的IT系统： 【 】 (如涉及ERP系统，请指明所属模块)对应的上一层流程 (例ISC Level 4 Process)流程编号流程名称工程实施流程操作指导概述概述：本指导书为了指

2、导现场工程师（华为3com公司工程师、代理商工程师、集成商工程师等负责工程实施的工程师）在对华为3Com公司销售的设备安装中如何进行开箱验货、货物管理及移交工作。减少因开箱验货方法不当造成货物差错问题，明确货物问题的处理方法。操作指导说明 第1章 货物存储货物到货后，如果不立即进行开箱，应妥善存储货物。要求如下：1.1 环境要求温度10-30度，湿度30%-70%，基本无振动、灰尘度低、无强烈电磁干扰、有良好的防静电措施、场地宽敞。1.2 货物摆放要求货物摆放一般遵循大类分开、小类按编码顺序放置以及上摆轻下摆重、上摆小下摆大、经常用的放道边的原则。根据物料外包装箱的尺寸及标识要求，尽量居中交叉

3、摆放，无明显的偏斜。每层摆放要一致，上下要对齐，尾数放在最上面。摆放整齐有序，层数与方向应遵守料箱标识的要求。物料标识要朝外，便于清点和查找。注意：木箱具有方向性，禁止倒置，否则会对产品造成致命性的破坏。第2章 开箱条件2.1 参加人员开箱时要求客户方和现场工程师必须同时在场；如双方不同时在场开箱，出现货物差错问题，由开箱方负责。2.2 开箱准备工具准备：应准备好裁纸刀一类的开箱工具，如果有木箱包装的货物，还要准备较大的螺丝刀（平口和十字）、扳手、钳子等。资料准备：工程师应在开箱前掌握要检验的货物内容，一般可以从项目订单中获得设备清单。如果无法获得，可以向华为3Com当地办事处求助。2.3 注

4、意事项当设备从一个温度较低、较干燥的地方拿到温度较高、较潮湿的地方时，至少必须等30分钟以后再拆封。否则，会导致潮气凝聚在设备表面，损坏设备。第3章 开箱验货3.1 开箱方法首先按各包装箱上所附的装箱单号查点总件数是否相符，原厂封装标签是否完整，运达地点是否与实际安装地点相符，包装箱外观是否完好，机箱没有倒置。原厂封装标签参见如下图：图1（原厂封装标签样例）如果出现装箱单号与总件数不符、外包装严重损坏、外包装箱浸水，或设备出现锈蚀或浸水，则应停止开箱，按照“第四章 到货即损（DOA）问题处理方法”中介绍的方法进行处理。3.1.1 木箱木箱一般用于包装机架、体积较大的设备主机、电池等沉重物品。一

5、个包装机柜由木板、钢边、舌片、泡沫包角等包装材料组成。开箱前最好将包装箱搬至机房或机房附近（空间允许情况下）进行开箱，以免搬运时损伤机柜。开箱方法如下：将扳手一端插入木箱盖板舌片孔内，转动扳手，将舌片扳直，如0所示。也可使用螺丝刀或羊角锤操作舌片。将舌片扳直将箱盖上的所有舌片扳直后，将箱盖抬起、移走，如0所示。将箱盖抬起、移走将联结木箱周围木板的舌片扳直，移走木板，如0所示。移走木箱上其余的木板其它木箱可参照此方法拆箱。在搬运、抬放机柜过程中，双手应一直抬着支架或骨架等坚固的地方，而不应在钢性差的地方用力，如电缆支架、电缆固定横梁等，以免损坏机柜或发生意外。机架的衬板拆卸需要在机柜安装地点进行

6、，以免在搬运、抬放过程中损坏信号线及各类单板。3.1.2 纸箱纸箱一般用来包装体积较小的设备、电路板、各种电缆以及终端设备等。开箱方法如下：查看纸箱标签，了解箱内单板类型、数量。用斜口钳剪断打包带。用裁纸刀沿箱盖盒缝处划开胶带，在用刀时注意不要插入过深，避免划伤内部物品。打开纸箱，取出泡沫板。浏览单板盒标签，查看数量是否与纸箱标签上注明数量相符，然后取出单板盒。对照装箱单，对箱内单板类型、数量进行清点，当面签收。纸箱包装如0所示。 单板标签 泡沫板 单板 防静电袋 单板盒 压敏胶带 纸箱标签 打包带 纸箱纸箱包装示意图切忌纸箱内还有未取出的单板便将纸箱扔掉，给施工带来麻烦，所以最好每人负责一箱

7、，下一箱开箱之前必须对本箱进行检查，在确认本单板盒内确实是空的以后再拆下一箱，避免失误。3.1.3 单板单板是置于防静电保护袋中运输的，拆封时必须采取防静电保护措施，以免损坏设备。同时，还必须注意环境温湿度的影响。防静电保护袋中一般有干燥剂，用于吸收袋内空气的水分，保持袋内的干燥。单板拆封方法如下：检查每一个单板包装是否有明显的损伤。佩戴防静电的手腕带，并且将其正确接地。拆除每一个包装，检查其中有没有损伤。如果立即就要进行安装，请将所有的物件放在防静电的表面上，对物件进行放电处理。然后按照后面章节的指示进行安装。对于任何不会立即就进行安装的部件，需要使用原有的包装材料对它们进行包装，并将它们保

8、存在干燥和凉爽的环境中，避免阳光和强电磁辐射源的干扰。注意：电子线路十分容易受到静电放电(ESD)的损害。处理单板之类的部件时，请佩戴已正确接地的防静电手腕带，并且在操作单板的时候只接触其边缘。3.2 验货程序1. 找到装箱单所在的箱子（外面有红色标签），取出装箱清单（一式二份）。图4（装箱单所在红色标签的箱子）2. 对照装箱清单逐箱打开，按照物料编码（8位数字和字母，又叫BOM编码）和数量核对清单和实物(如客户对货物型号和模块型号不一致存在疑问，参考附件3：设备型号说明。)数量一致的在装箱单中打勾或写上数量。验货时要把所有的物料全部清点完后才开始安装。如果发现错货、漏货的情况，按照“第四章

9、到货即损（DOA）问题处理方法”进行处理。如果不立即安装，应按照第一章“货物存放要求”存放货物。3. 开箱后，按照每个箱子内的发货装箱清单（见如下表格1）清点箱内货物。特别注意光模块、“挂耳”、光盘、CF卡、内存等体积较小的物料。（注意“挂耳”在总的发货装箱单中没有单独列出，在每个产品装箱明细清单中标明。）表格1：中低端设备每台产品的发货装箱清单（以语音网关VG20-32举例）项目名称数量单位1语音网关主机 VG20321台2电源线1根3配置口电缆1根4机壳接地线1根5安装手册1本6光盘1张7用户登记/保修卡1张8合格证1张9语音网关机箱安装附件（备注：“挂耳”）1套10产品包装（包装箱、塑料

10、袋等）1套（注：选配电缆不在该清单之列）图1：“挂耳”所在位置，红色圈中的为“挂耳”4. 外观检查：机柜或机箱外观有无缺陷、是否牢固、有无松动或破损现象、标示字是否清晰，插箱板名条及装饰板等是否安装齐全。外观损坏或物料不齐全处理办法见“第四章 到货即损（DOA）问题处理方法”。5. 齐套性检查：安装机柜所需的各部件和附件是否配套完整。不完整处理办法见“第四章 到货即损（DOA）问题处理方法”。6. 开箱后的包装箱至少保留到客户在装箱单上签字后，丢弃包装箱时应仔细检查是否还有货物遗留在箱内，建议每类设备至少保留一套原包装。7. 保修卡全部收集后，需要客户盖章，公章可以是单位的公章，也可以是客户的

11、部门公章（如合同章、网络中心公章）。对于保修卡数量较多时，为了减少盖章数量，可以多个保修卡一起盖骑缝章。没有保修卡的设备（如NE系列、S8500等），记录设备主机的条码。保修卡收集后施工方工程师反馈到华为3Com办事处服务经理（含总部项目的服务经理）处，办事处服务经理再反馈到服务产品商务科。对于全国性的重大工程，华为3Com公司成立重大工程支持项目组的，各点的保修卡和工程资料收集后反馈到华为3Com公司工程项目经理，由工程项目经理反馈到服务产品商务科。第4章 到货即损（DOA）问题处理方法4.1 范围定义适用产品范围：华为3Com公司销售的所有产品。DOA（Dead on Arrival）:

12、指保修期起始之日起30天内发生产品损坏的情况。（注：华为3Com公司产品保修期从产品出厂之日90天起计算）。所有DOA的设备将以相同的产品予以替换，且此产品为新件。以下情况不属于DOA的范畴：1. 人为原因而引起的损坏，如：未按华为3Com公司提供的技术资料中所列的用途和方法操作而引起的系统损坏。2. 未经华为3Com公司公司同意，将非华为3Com公司提供的附件、软件或其它材料安装在该设备上而引起的系统损坏。3. 未能满足该设备正常运行所需环境条件或外部电气参数的要求而引起的系统损坏。4. 由不可抗力引起的损坏，如：自然灾害、战争等。4.2 处理方法开箱后外观无损坏，产品电气性能上存在缺陷的，

13、现场工程师需按华为3Com公司备件服务管理规定中的相关流程向华为3Com公司备件中心报修该设备，办理DOA更换；代理商备件申请专用帐号登录备件管理系统HTTP:/rma.huawei-,填写并提交RMA申请。(正确填写坏件设备的条码号，注明是DOA)。）当出现外包装或出厂原包装破损、包装标识和封签异常、机箱或模块变型、货物类型、数量差错等异常情况时，应停止开箱验货。对于包装破损和外观损坏的，应拍摄照片，压缩后上传到工程管理系统；破损的包装箱应保留，以备后续查验。可以采取网上反馈或纸面件反馈两种方式向华为3Com反映货物到货问题：1、 使用华为3Com工程管理系统（http:/epms.huaw

14、ei-）反馈货物问题：登陆http:/epms.huawei-，在“工程管理”的“到货即损”环节填写并提交货物问题反馈表。如下图（详细操作步骤参考网站帮助文档）。2、 在EPMS系统中没有的工程（如小工程），填写货物问题反馈表（见附件1）电子件反馈到华为3Com供应链市场接口处（联系方式见后）。填写货物问题反馈表时，带“*”的为必选项，合同号信息一定要写上，合同号指华为3Com公司下单生产的合同号，可从发货的装箱单中查询到。见如下图：图2 华为3Com发货的装箱单合同号位置图3 华为发货的产品装箱单中的合同号位置第5章 验货确认和货物移交若货物没有问题则参加验货各方代表在装箱单上签字确认，各方

15、保管一份（如果数量不够可以复印），作为验货的凭证。有些合同条款中需要在验货完成后输出验货报告，或者有第三方的工程监理公司需要验货报告时，可以使用签字盖章的验货报告，验货报告格式参见附件2，需要同时附上装箱清单。各方保留一份。装箱单签字确认后，货物随即移交给客户保管。与客户方货物交接完毕后，若因客户方保管不善而导致的货物损坏或遗失，责任应由客户方承担。第6章 货物的使用现场工程师使用货物需向客户货管负责人提出申请，说明类型、数量和用途并做记录。工程师携带相关货物出入客户机房，应征得客户相关人员的同意。第7章 相关联系方式汇总1. 供应链：华为3Com公司供应链市场接口处联系方式：邮箱：servi

16、cehuawei-；电话2. 备件：华为3Com公司备件管理系统网站：http:/rma.huawei-；电话：400-8100504、800-8100504转2。3. 工程相关问题：华为3Com公司工程项目管理系统网站：http:/epms.huawei-；华为3Com公司工程管理邮箱：epmshuawei-3C4. 其他问题：华为3Com公司服务热线：400-8100504，800-8100504。第8章 开箱验货典型案例1. 某地客户由集成商A开箱验货，又由另一家代理商B施工，B发现缺少一套网管光盘要求我们补发。集成商A是跨区域销售，已经联系不上。公司查询发货记录发了该光盘，现场找不到装箱单，无法核对验货记录。2. 某工程中现场工程师发现到货的外包装破损，因工程紧急，工程师在没有联系保险公司的情况下，开箱安装，发现设备变型，因原始证据被破坏，无法向保险公司索赔。3. 某局点工程开箱，没有一次性验货。现场工程师边开箱边安装，安装到最后，发现缺少某个光模块和“挂耳”，光模块和“挂耳”体积较小，很容易随包装材料一起丢弃。要求工程中开箱时要一次性验货。对光模块、“挂耳”、光盘等体积较小的物料要特别注意。4. 开箱验货时未分清千兆模块、百兆光模块引起误反馈。某工程中现场工程师反馈两个千兆模块有一个为百兆的，光模块的包