管理学课件 (10)

1、管理工程学院管理学管理学第十章组织变革与组织文化“ 当今世界唯一不变的就是变化” -管理学大师彼得德鲁克管理学管理学 管理工程学院第十章 组织变革与组织文化 第一节第一节 组织变革的一般规律组织变革的一般规律 第二节第二节 管理组织变革管理组织变革 第三节第三节 组织文化及其发展组织文化及其发展管理学管理学 管理工程学院第一节 组织变革的一般规律一、组织变革的动因一、组织变革的动因（一）组织变革的现实意义（一）组织变革的现实意义 “变革不仅无所不在，而且还持续不断，这已成了常态变革不仅无所不在，而且还持续不断，这已成了常态” 哈默和钱皮在哈默和钱皮在再造公司再造公司一书中把一书中把3C力量，即

2、顾客，竞争、力量，即顾客，竞争、变革变革看成是影响市场竞争最重要的三种力量。看成是影响市场竞争最重要的三种力量。 组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。（二）组织变革的动因（二）组织变革的动因 外部动因外部动因 内部动因内部动因第十章 组织变革与组织文化管理学管理学 管理工程学院ChangeChange例：环境意识 联合国环发大会所确立的可持续发展模式已成为绝大多数国家的共识。 绿色经济和绿色贸易将成为21世纪经贸关系的重要原则，绿色产业

3、也将成为21世纪的主导产业。 污染空气、河流和土壤，危害人类及动植物的健康和安全的企业及产品将失去存在的资格。第十章 组织变革与组织文化第一节 组织变革的一般规律管理学管理学 管理工程学院CustomerCustomer 世界进入了一个供过于求的时代 主导权捏在顾客的手中 你伺候不好顾客无关紧要，别人会的第十章 组织变革与组织文化第一节 组织变革的一般规律管理学管理学 管理工程学院Competition Competition 竞争者不再受国界之限。新的竞争者可能会在任何时刻，在世界上任何地点突然出现。 如果组织要想取得长期的成功，管理者必须从全球的角度考虑问题。第十章 组织变革与组织文化第一

4、节 组织变革的一般规律管理学管理学 管理工程学院全球化的竞争环境全球化的竞争环境 产品、服务、技术、资本和劳动可以自由地在世界各国流动。 每个企业不得不在国内面临着国际竞争。 不管你在何处，你都是个国际贸易者。第十章 组织变革与组织文化第一节 组织变革的一般规律管理学管理学 管理工程学院全球竞争的特点正在由 追赶性竞争变为淘汰性竞争第十章 组织变革与组织文化第一节 组织变革的一般规律管理学管理学 管理工程学院在在3C3C世界中世界中推动世界的逻辑改变了！推动世界的逻辑改变了！算术的逻辑算术级数乘方的逻辑 几何级数第十章 组织变革与组织文化第一节 组织变革的一般规律管理学管理学 管理工程学院怎么

5、办怎么办？两种方式 被动适应 主动应变第十章 组织变革与组织文化第一节 组织变革的一般规律管理学管理学 管理工程学院无论采取什么方式无论采取什么方式要生存和发展，就要变革第十章 组织变革与组织文化第一节 组织变革的一般规律管理学管理学 管理工程学院二、二、组织变革的类型和目标组织变革的类型和目标（一）组织变革的类型（一）组织变革的类型战略性变革战略性变革结构性变革结构性变革流程主导性变革流程主导性变革以人为中心的变革以人为中心的变革（二）组织变革的目标（二）组织变革的目标使组织更具环境适应性使组织更具环境适应性使管理者更具环境适应性使管理者更具环境适应性使员工更具环境适应性使员工更具环境适应性

6、第十章 组织变革与组织文化第一节 组织变革的一般规律管理学管理学 管理工程学院三、三、组织变革的内容组织变革的内容对人员的变革对人员的变革对结构的变革对结构的变革对技术与任务的变革对技术与任务的变革第十章 组织变革与组织文化第一节 组织变革的一般规律管理学管理学 管理工程学院第二节管理组织变革一、一、组织变革的过程与程序组织变革的过程与程序（一）组织变革的过程（一）组织变革的过程解冻：发现组织变革的动力，营造危机感，造出改革是大势所趋解冻：发现组织变革的动力，营造危机感，造出改革是大势所趋的气氛。的气氛。变革：按照所拟定的变革方案的要求开展具体的组织变革运动或变革：按照所拟定的变革方案的要求开

7、展具体的组织变革运动或行动，以使组织从现有结构模式向目标模式转变。行动，以使组织从现有结构模式向目标模式转变。冻结：采取措施使新的行动方式和组织形态能够不断的强化和巩冻结：采取措施使新的行动方式和组织形态能够不断的强化和巩固。固。第十章 组织变革与组织文化管理学管理学 管理工程学院Prentice Hall, 2001理想状态理想状态（Desired State）目前状态目前状态（Status Quo）阻力阻力（RestrainingForces）驱力驱力（Driving Forces）Time组织变革的过程图示组织变革的过程图示解冻解冻冻结冻结改革改革第十章 组织变革与组织文化第二节管理组织

8、变革管理学管理学 管理工程学院第二节管理组织变革 一、一、组织变革的过程与程序组织变革的过程与程序（二）组织变革的程序（二）组织变革的程序通过组织诊断，发现变革征兆通过组织诊断，发现变革征兆 分析变革因素，制定改革方案分析变革因素，制定改革方案 选择正确方案，实施变革计划选择正确方案，实施变革计划 评价变革效果，及时进行反馈评价变革效果，及时进行反馈第十章 组织变革与组织文化管理学管理学 管理工程学院二、二、组织变革的阻力及其管理组织变革的阻力及其管理（一）组织变革的阻力（一）组织变革的阻力 个人阻力个人阻力 团体阻力团体阻力（二）消除组织变革阻力的管理对策（二）消除组织变革阻力的管理对策 客

9、观分析变革的推力和阻力的强弱客观分析变革的推力和阻力的强弱 创新组织文化创新组织文化 创新策略方法和手段创新策略方法和手段第十章 组织变革与组织文化第二节管理组织变革管理学管理学 管理工程学院二、组织变革的阻力及其管理二、组织变革的阻力及其管理变革动力变革阻力第十章 组织变革与组织文化第二节管理组织变革管理学管理学 管理工程学院二、组织变革的阻力及其管理二、组织变革的阻力及其管理动力动力阻力阻力组织变革的动力动力，指的就是发动、赞成和支持变革并努力去实施变革的驱动力。总的说来，组织变革动力来源于人们对变革的必要性及变革所能带来好处的认识。 组织变革中的阻力阻力，则是指人们反对变革、阻挠变革甚至

10、对抗变革的制约力。这种制约组织变革的力量可能来源于个体、群体，也可能来自组织本身甚至外部环境。组织变革阻力的存在，意味着组织变革不可能一帆风顺，这就给变革管理者提出了更严峻的变革管理的任务。组织变革面临两种力量的对比组织变革面临两种力量的对比第十章 组织变革与组织文化第二节管理组织变革管理学管理学 管理工程学院二、组织变革的阻力及其管理二、组织变革的阻力及其管理外部环境外部环境的阻力的阻力组织的阻力组织的阻力个体和群体方个体和群体方面的阻力面的阻力组织变革阻力组织变革阻力的主要来源的主要来源第十章 组织变革与组织文化第二节管理组织变革管理学管理学 管理工程学院第十章 组织变革与组织文化第二节管

11、理组织变革管理学管理学 管理工程学院三、组织变革的压力及其管理三、组织变革的压力及其管理（一）压力的定义（一）压力的定义 在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。（二）压力的起因及其特征（二）压力的起因及其特征 组织因素组织因素 个人因素个人因素（三）压力的解释（三）压力的解释第十章 组织变革与组织文化第二节管理组织变革管理学管理学 管理工程学院四、组织冲突及其管理四、组织冲突及其管理冲突的概念：冲突的概念：（一）组织冲突的影响（一）组织冲突的影响 竞争胜利：竞争胜利：

12、竞争失败：竞争失败：（二）组织冲突的类型（多项选择题）（二）组织冲突的类型（多项选择题） 正式组织与非正式组织正式组织与非正式组织 直线与参谋直线与参谋 委员会成员之间委员会成员之间（三）组织冲突的避免（三）组织冲突的避免第十章 组织变革与组织文化第二节管理组织变革管理学管理学 管理工程学院第十章 组织变革与组织文化第三节 组织文化及其发展文化的差异有这样一个有趣的故事：一家旅馆着火了，里面住的美国人、英国人、中国人、日本人、法国人纷纷想法逃命。火势一起，美国人立刻打开窗户往外跳，英国人则顺着楼梯往下跑，日本人忙着招呼同伴，法国人怀抱年轻女郎往外跑，而中国人先去救他的父母。根据这一故事说明民族

13、与其文化之间的关联。 管理学管理学 管理工程学院第十章 组织变革与组织文化第三节 组织文化及其发展钓螃蟹的故事钓螃蟹的故事 钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其他螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只出得去。 组织中也应该留意与去除所谓的螃蟹文化。企业里常有一些分子，不喜欢看别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。 管理学管理学 管理工程学院第十章 组织变革与组织文化第三节 组织文化及其发展沃尔玛欢呼沃尔玛欢呼 沃尔玛欢呼的来源：沃尔玛

14、创始人山姆沃尔顿在参观韩国的一家网球工厂时， 发现工厂里的工人每天早上聚集在一起欢呼和做体操。他很喜欢这种做法并且急不可待地回去与同事分享。他曾经说过，“因为我们工作如此辛苦，我们在工作过程中，都希望有轻松愉快的时候，使我们不用总是愁眉苦脸。这是“工作中吹口哨”的哲学，我们不仅仅会拥有轻松的心情，而且会因此将工作做得更好。” ”。“来一个W！来一个A！来一个L！我们扭扭腰！呼！呼！呼！来一个M！来一个A！来一个R！来一个T！那是什么？！沃尔玛！谁是第一？！顾客永远第一！”试想一下，近万人同时放开嗓门，呼喊这种短促有力的口号，还连扭腰带比划的，会是什么样的效果和氛围。 “沃尔玛欢呼”一遍遍地在体

15、育场内响起。用不同的语言呼喊、由不同的人领喊。自山姆.沃尔顿1977年开始带领公司员工呼喊这个口号以后，“沃尔玛欢呼”便成了沃尔玛员工天天必喊的口号。据沃尔玛员工介绍，凡是有沃尔玛商场的地方，都能听到这个口号。呼喊这个口号是沃尔玛员工进行自我鼓励的方式，在上班前、开会的时候，或者其他需要的时候喊一喊为自己鼓劲。管理学管理学 管理工程学院4.4.“企业房屋说企业房屋说”地地 基基企业的组织结构等企业的组织结构等企业的各种企业的各种“流流”企业文化企业文化外部环境因素等外部环境因素等第十章 组织变革与组织文化第三节 组织文化及其发展管理学管理学 管理工程学院一、组织文化的概念和基本特征一、组织文化

16、的概念和基本特征（一）组织文化的概念（一）组织文化的概念q组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。的总和。第十章 组织变革与组织文化第三节 组织文化及其发展管理学管理学 管理工程学院（二）组织文化的主要特征（二）组织文化的主要特征1、 超个体的独特性超个体的独特性2、相对稳定性、相对稳定性 3、融合继承性、融合继承性 4、发展性、发展性 第十章 组织变革与组织文化第三节 组织文

17、化及其发展管理学管理学 管理工程学院二、组织文化的基本要素二、组织文化的基本要素 组织文化是一个有着丰富内涵的系统体系，其中组织文化是一个有着丰富内涵的系统体系，其中包括相互联系、相互制约的基本要素。包括相互联系、相互制约的基本要素。 美国学者彼得斯美国学者彼得斯“7S管理结构管理结构”。 现代系统论的观点看，组织文化的结构有三个层现代系统论的观点看，组织文化的结构有三个层次：表层文化次：表层文化 （物质文化）、中介文化（制度文（物质文化）、中介文化（制度文化）、深层文化（精神文化）。化）、深层文化（精神文化）。第十章 组织变革与组织文化第三节 组织文化及其发展管理学管理学 管理工程学院(5)

18、文化网络，这是传播公司价值观的非正规的形式和渠道(4)礼仪和典式，它们规范着员工行为，展示着公司文化(1)企业环境，它决定着公司文化建设的特色(2)价值观，它是公司文化的核心，是一家公司成功哲学的精髓 (3)英雄人物，通过他们使公司价值观得到人格化的体现，使公司员工具有学习的样板强有力的企业文化强有力的企业文化（迪尔、肯尼迪）（迪尔、肯尼迪）第十章 组织变革与组织文化第三节 组织文化及其发展7S管理结构管理结构管理学管理学 管理工程学院三个层次之间的关系三个层次之间的关系 物质文化物质文化 制度文化制度文化 精神文化精神文化 精神文化层决定了制度文化层和物质文化层；制度文化层是精神文化层与物质

19、文化层的中介；物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现。 第十章 组织变革与组织文化第三节 组织文化及其发展管理学管理学 管理工程学院 有五个方面：有五个方面： 服务（产品）形象。服务（产品）形象。 环境形象。环境形象。 成员形象。成员形象。 组织领导者形象。组织领导者形象。 社会形象社会形象。 第十章 组织变革与组织文化第三节 组织文化及其发展对组织形象影响较大的因素管理学管理学 管理工程学院 三、组织文化的类型三、组织文化的类型（一）根据企业所在国别或民族进行划分：（一）根据企业所在国别或民族进行划分：q美国的企业文化。是以欧洲文化为基础，并融美国的企业文化。是以欧洲文化为基础，并融合了世

20、界其他民族的文化。特征：崇尚个人主合了世界其他民族的文化。特征：崇尚个人主义、英雄主义和理性主义。企业偏重管理的科义、英雄主义和理性主义。企业偏重管理的科学性，注重量化分析和事实依据；强调对个人学性，注重量化分析和事实依据；强调对个人的尊重和自我实现；鼓励竞争，乐于冒险；亲的尊重和自我实现；鼓励竞争，乐于冒险；亲情关系比较淡漠，更注重的是平等的契约关系。情关系比较淡漠，更注重的是平等的契约关系。第十章 组织变革与组织文化第三节 组织文化及其发展管理学管理学 管理工程学院q日本的企业文化。既受中国的儒家思想影响，日本的企业文化。既受中国的儒家思想影响，偏重强调偏重强调“诚诚”和和“忠忠”，同时又

21、大胆吸收西，同时又大胆吸收西方的文明成果，即形成所谓的方的文明成果，即形成所谓的“和魂洋才和魂洋才”，实现了家族主义管理与最先进理论的融合；在实现了家族主义管理与最先进理论的融合；在技术上实行技术上实行“拿来主义拿来主义”，在管理上注重实用，在管理上注重实用主义，管理规范线条粗；注重血缘关系，成员主义，管理规范线条粗；注重血缘关系，成员对组织的归属感强，信奉团队精神，强调团队对组织的归属感强，信奉团队精神，强调团队奋斗。奋斗。第十章 组织变革与组织文化第三节 组织文化及其发展管理学管理学 管理工程学院q 中国的企业文化。是典型的东方文化。主要受儒家思想影中国的企业文化。是典型的东方文化。主要受

22、儒家思想影响，注重响，注重“仁仁”“”“礼礼”“”“中庸之道中庸之道”，有崇高的爱国主义，有崇高的爱国主义精神，重礼仪文明，但观念守旧，创新精神不强；勤劳俭精神，重礼仪文明，但观念守旧，创新精神不强；勤劳俭朴，肯于奋斗，但冒险精神不足；长期受封建思想朴，肯于奋斗，但冒险精神不足；长期受封建思想 影响，影响，集权观念较重，民主意识不强，对个性尊重不够，鼓励个集权观念较重，民主意识不强，对个性尊重不够，鼓励个人奋斗不足；血缘关系强，重人际关系，但缺乏团队精神。人奋斗不足；血缘关系强，重人际关系，但缺乏团队精神。第十章 组织变革与组织文化第三节 组织文化及其发展管理学管理学 管理工程学院（二）根据企

23、业的状态和作风进行分类。（二）根据企业的状态和作风进行分类。1、有活力的企业文化。重视团队，追求创新，有、有活力的企业文化。重视团队，追求创新，有明确目标，有良好的沟通，能自发地提出设想，明确目标，有良好的沟通，能自发地提出设想，责任心强。责任心强。2、停滞的企业文化。急功近利，无远大目标，带、停滞的企业文化。急功近利，无远大目标，带有利己倾向，行动迟缓，不负责任。有利己倾向，行动迟缓，不负责任。3、官僚的企业文化。例行公事，不讲情面，刻板、官僚的企业文化。例行公事，不讲情面，刻板拘谨。拘谨。第十章 组织变革与组织文化第三节 组织文化及其发展管理学管理学 管理工程学院四、组织文化的功能四、组织

24、文化的功能1、自我内聚功能、自我内聚功能2、自我改造功能、自我改造功能3、自我调控功能、自我调控功能4、自我完善功能、自我完善功能5、自我延续功能、自我延续功能第十章 组织变革与组织文化第三节 组织文化及其发展管理学管理学 管理工程学院五、塑造组织文化的主要途径五、塑造组织文化的主要途径 cIs是英文是英文corporate identity system的缩写。意思是的缩写。意思是“企业的统一化系统企业的统一化系统”，“企业的自我同一化系统企业的自我同一化系统”，“企业识别系统企业识别系统”。司肖理论把企业形象作为一个整体进。司肖理论把企业形象作为一个整体进行建设和发展，是企业的识别系统。一个好的行建设和发展，是企业的识别系统。一个好的CIS将成为将成为协助企业长期开拓市场的利器。企业识别系统协助企业长期开拓市场的利器。企业识别系统(cIs)构成要构成要素素 基本上有三者构成：基本上有三者构成： 1 企业的理念识别企业的理念识别