第12章 供应链绩效衡量与评价

1、1.1、供应链绩效评价的内涵供应链绩效评价是供应链管理的重要内容,对于衡量供应链目标的实现程度及提供经营决策支持都具有十分重要的意义。（1）供应链绩效：供应链各成员通过信息协调和共享，在供应链基础设施、人力资源和技术开发等内外资源的支持下，通过物流管理、生产操作、市场营销、顾客服务、信息开发等活动增加和创造的价值总和。（2）供应链绩效评价。一般从3个方面考虑：一是内部绩效度量；二是外部绩效度量；三是供应链综合绩效度量。（3）供应链绩效评价与企业绩效评价区别 供应链管理的绩效评价与单个企业绩效评价的有着很大的不同：评价供应链 运行绩效的指标，不仅要评价该节点企业的运营绩效；而且还要考虑该节点企业

2、的运营绩效对其上层节点企业或整个供应链的影响等。所以对供应链绩效的界定要求更多的强调企业和合作伙伴之间的沟通协作。2.供应链绩效评价的意义3.供应链绩效评价的原则参考课本P317（1）内部绩效：客户服务（服务的可得性、运作绩效和服务可靠性）、成本管理、质量（损坏比率）、生产率、资产管理（库存周转比率是最常见的绩效评估方式）（2）外部绩效：客户满意度、基准评估（3）供应链整体绩效： 供应链总运营成本供应链总成本 =原材料来源成本+基本产量的初始生产成本+制造商成本+分销商成本+零售商成本 供应链响应时间 闲置时间（1）运作参考模型法（2）绩效标杆法（3）平衡计分卡法（4）模糊层次综合评价法（5）

3、层次分析法（1）流程评价指标：产销率指标、产需率指标、产品出产循环期指标、总运营成本指标（2）整体绩效评价经济效益指标:成本收益率、现金周转率、供应链的库存天数、客户销售增长以及利润（3）运行能力指标：供应链有效提前期、供应链有效循环期率、库存闲置率、供应链生产时间柔性、供应链持有成本、供应链目标成本达到比率（4）创新与学习能力评价指标：专有技术拥有比例、新产品收入比率、员工建议增长率、组织之间的共享数据占总数据量的比重2.1.内涵：SCOR是第一个标准的供应链流程参考模型，是供应链的诊断工具，它涵盖了所有行业。SCOR使企业间能够准确地交流供应链问题，客观地评测其性能，确定性能改进的目标，并

4、影响今后供应链管理软件的开发。SCOR模型主要由四个部分组成：供应链管理流程的一般定义、对应于流程性能的指标基准，供应链 “最佳实施” (best practices) 的描述以及选择供应链软件产品的信息。 基于SCOR模型的绩效评价方法是将业务流程重组、标杆管理及最佳业务分析等领域组合集成为一个多功能一体化的模型结构，为企业供应链管理提供一个跨行业的普遍适用的标准。2.覆盖范围3.作用（1）定义层：反映供应链性能特征，高层绩效测量可能涵盖了多个不同层次的SCOR流程。（计划、采购、生产、配送、退货）（2）配置层：在第二层配置层中，由26种核心流程类型组成。企业可选用该层中定义的标准流程单元构

5、建他们的供应链。每一种产品或产品型号都可以有它自己的供应链。（3）流程元素层：第三层是流程元素层，对过程影响因素进行分析。（1）供应链的可靠度（2）供应链的反应能力（3）供应链的柔性（4）供应链的总成本（5）供应链的资产管理3.1.平衡记分卡(BSC)评价体系。BSC不仅是一种评价体系而且是一种管理思想的体现，其最大的特点是集评价、管理、沟通于一体，即通过将短期目标和长期目标、财务指标和非财务指标、滞后型指标和超前型指标、内部绩效和外部绩效结合起来，使管理者的注意力从短期的目标实现转移到兼顾战略目标实现。内容：客户角度、流程角度、改进角度、财务角度3.2.平衡供应链计分卡法的评价角度及指标（1

6、）客户角度（2）供应链内部流程运作方面（3）未来发展性方面（4）财务价值方面4.1、供应链管理绩效报告的设计与编制应遵循以下原则：1) 配合组织架构2) 重点例外报告3) 内容简明相关4) 区分可控和不可控项目5) 报表格式的设计6) 实施提供绩效报告7) 报告是协助决策的工具而非批评他人的依据4.2、供应链管理绩效报告是供应链管理的手段，而并非最终目的，不仅要注重报告的编制，还应注重报告的追踪考核，以确保绩效欠佳的供应链或供应链企业真正得到改善。供应链绩效评价的内容（ BCD） A. 核心企业竞争力 B. 内部绩效衡量 C. 外部绩效衡量 D. 供应链综合绩效衡量 E. 核心企业的核心能力 答: （1）用于对整个供应链的运行效果做出评价。 （2）用于对供应链上各个成员企业做出评价。 （3）用于对供应链内企