礼仪培训(专项15小时)

1、广东立胜电力工程有限公司广东立胜电力工程有限公司礼仪培训礼仪培训主讲人： 制作时间：2015年7月 离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示其示 意，方可站起。意，方可站起。 地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。才可同时起身离座。 起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 离开座椅时，先要采用离开座椅时，先要采用“基本的站姿基本的站姿”，站定后，站定后，方可离开。方可离开。 从坐椅左侧离开。从坐椅左侧离开。亲密凝视社交凝视公事凝视双眼与胸部之

2、间双眼与胸部之间社交社交脸上一个较高的三角脸上一个较高的三角部位部位脸上的三角部脸上的三角部位位亲密亲密公事公事 顺序：把职位低者、晚辈、男士分别介绍给职位高者、顺序：把职位低者、晚辈、男士分别介绍给职位高者、长辈和女士。另外，为表示敬意，应向客户先介绍我方人长辈和女士。另外，为表示敬意，应向客户先介绍我方人员。员。 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王生，请允许我向国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王生，请允许我向您介绍孙虹总监，负责我公司的生产管理。您介绍孙虹总监，负责我公司的生产管理。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

3、被介绍者应面向对方。指尖向上。被介绍者应面向对方。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。可。 职位（地位）较高的人有知情优先权。职位（地位）较高的人有知情优先权。要领：礼貌、准确、高效要领：礼貌、准确、高效 不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在

4、接另说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。一个电话而耽搁时，应表示歉意。 热情问候并报出公司或部门名称。如：热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！立您好！立胜公司！胜公司！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。还应告诉对方正确的号码。 确认对方单位与姓名，询问来电事项。确认对方单位与姓名，询问来电事项。 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。或没有兴趣。 1 1、接电话、接电话 扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽扼要

5、汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。快处理。 说声说声“再见再见”，对方挂后再挂。，对方挂后再挂。 上班时在电话里不谈私事，不闲聊。上班时在电话里不谈私事，不闲聊。要领：礼貌、准确、高效要领：礼貌、准确、高效1 1、接电话、接电话要领：礼貌、准确、高效要领：礼貌、准确、高效2 2、打电话、打电话3 3、打手机、打手机要领：礼貌、准确、高效要领：礼貌、准确、高效乘坐计程车时乘坐计程车时 依职位高到低依职位高到低 顺序为、顺序为、 、 注意：上、下车次序，注意：上、下车次序， 客户先上，自己先下客户先上，自己先下自行开车时自行开车时 依职位高到低依职位高到低 顺序为、顺序为、 、 注意

6、：上、下车次序，注意：上、下车次序， 客户先上，自己先下客户先上，自己先下有专人看守的电梯：客人先进，先出有专人看守的电梯：客人先进，先出无人看守的电梯：主人先进，后出并按住电钮，后出。无人看守的电梯：主人先进，后出并按住电钮，后出。上楼时：客户走在前，自己走在后上楼时：客户走在前，自己走在后下楼时：自己走在前，客户走在后下楼时：自己走在前，客户走在后注意：如果客户是女性，着裙，自己是男性，上下楼梯注意：如果客户是女性，着裙，自己是男性，上下楼梯时，顺序相反。时，顺序相反。 养成一个基本的习惯：养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。注意：不要无意识地玩弄对方的名片。注意：不要无意识地玩弄对方的名片。 不要把对方名片放入裤兜里。不要把对方名片放入裤兜里。 不可当场在对方名片上写备忘事情。不可当场在对方名片上写备忘事情。 不可先于上司向客人递交名片。不可先于上司向客人递交名片。注意：不要无意识地玩弄对方的名片。注意：不要无意识地玩弄对方的名片。 不要把对方名片放入裤兜里。不要把对方名片放入裤兜里。 不可当场在对方名片上写备忘事情。不可当场在对方名片上写