第二章 个人礼仪

1、1第二章第二章 个人礼仪个人礼仪主讲教师：何 娜联系电话：152604157312第二章第二章 个个 人人 礼礼 仪仪 第四节第四节 行为举止行为举止 第一节第一节 仪容仪表仪容仪表 第二节第二节 服饰着装服饰着装第三节第三节 说话艺术说话艺术3第一节 仪容仪表仪表指人的外表，包括：仪表指人的外表，包括：仪容仪容服饰服饰风度风度姿态姿态是一个人品德教养、性格内涵的外在表现。是一个人品德教养、性格内涵的外在表现。4一、仪容一、仪容o仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。本要素

2、。o美丽的容貌令人赏心悦目。容貌的基础虽然美丽的容貌令人赏心悦目。容貌的基础虽然是天生的，但天生丽质的人毕竟是少数，况是天生的，但天生丽质的人毕竟是少数，况且随着岁月的流逝，青春也难永驻。且随着岁月的流逝，青春也难永驻。o要提倡科学的保养、积极的美容。要提倡科学的保养、积极的美容。5（一）（一）仪容的清洁仪容的清洁o保持清洁是最基本、保持清洁是最基本、最简单、最普遍的美最简单、最普遍的美容。容。o 男士要养成每日剃须男士要养成每日剃须修面的好习惯。修面的好习惯。 o 女士更注重美容，在女士更注重美容，在保洁方面应更为讲究。保洁方面应更为讲究。1、面容的清洁：、面容的清洁： 温水润湿脸部； 用手

3、由下向上揉搓洗面奶，手指打圈，经鼻两侧至眼眶正反打圈。从上额至颧骨下颌部位，颈部至左右耳根反复打圈，以按摩清洁脸部； 温水冲净洗面材料； 再用凉水冲净收缩毛孔。62、口腔的清洁：、口腔的清洁：三个三：三个三：o三顿饭后要刷牙；三顿饭后要刷牙；o每次刷牙的时间每次刷牙的时间不少于三分钟；不少于三分钟；o每次刷牙的时间每次刷牙的时间应在饭后三分钟应在饭后三分钟内。内。o应注意牙刷的选择和刷牙的方应注意牙刷的选择和刷牙的方法。法。o对口腔内的一些常见病进行必对口腔内的一些常见病进行必要的治疗。要的治疗。 o消除口臭的诀窍消除口臭的诀窍 一是一是 用漱口水；用漱口水；二是二是 嚼口香糖；嚼口香糖； 三

4、是三是 用一片柠檬擦拭口腔内部和舌头；用一片柠檬擦拭口腔内部和舌头； 四是四是 嚼几片茶叶或是咖啡豆。嚼几片茶叶或是咖啡豆。 73、头发的清洁、头发的清洁o整洁、得体、大方的发式整洁、得体、大方的发式易给人留下神清气爽的美易给人留下神清气爽的美感，而蓬头垢面难免使人感，而蓬头垢面难免使人联想起囚犯和乞丐。联想起囚犯和乞丐。o无论男女老少，都要重视无论男女老少，都要重视自己头发的护理，都要根自己头发的护理，都要根据自己的形体、气质、身据自己的形体、气质、身份选择适当的发型，以扬份选择适当的发型，以扬长避短，充分展现自己美长避短，充分展现自己美的风采。的风采。o要保持自己美好形象，要保持自己美好形

5、象，请从头开始；请从头开始；要给人留下美好印象，要给人留下美好印象，请注意时常修饰头发。请注意时常修饰头发。89（二）仪容的修饰（二）仪容的修饰适当化妆：适当化妆：o 化妆是一个人气质、修养的体现化妆是一个人气质、修养的体现。o 我们应当根据自己的身份地位、职业特点、个性我们应当根据自己的身份地位、职业特点、个性气质、特定场合来选择不同的妆型，使妆扮适宜。气质、特定场合来选择不同的妆型，使妆扮适宜。 o 风华正茂的学生，青春靓丽，一般不必化妆。风华正茂的学生，青春靓丽，一般不必化妆。女大学生在日常生活中化妆，也未尝不可，但只能女大学生在日常生活中化妆，也未尝不可，但只能淡妆，切忌浓妆艳抹。淡妆

6、，切忌浓妆艳抹。o 职业女性，尤其是社交场合的女士，就应化妆。职业女性，尤其是社交场合的女士，就应化妆。在某些场合，适当的美容化妆则是一种礼貌，也是在某些场合，适当的美容化妆则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。自尊、尊人的体现。10化妆原则：化妆原则：o突出美的部分，掩饰不突出美的部分，掩饰不足的部分；足的部分；o色彩的选用取决于肤色色彩的选用取决于肤色和服装的色彩；和服装的色彩；o因人饮时、因地制宜，因人饮时、因地制宜，切忌强求一律；切忌强求一律；o化妆创造新意时不失自化妆创造新意时不失自己的基本形象。己的基本形象。寻找统一和谐的美；寻找统一和谐的美；化妆禁忌：化妆禁忌：o忌工作时间浓妆艳抹

7、；忌工作时间浓妆艳抹；o忌当众化妆；忌当众化妆；o忌借用她人化妆品；忌借用她人化妆品；o男士忌油头粉面。（不男士忌油头粉面。（不必化妆，大量喷洒香水。必化妆，大量喷洒香水。保持良好的个人卫生即保持良好的个人卫生即可。）可。）11第二节第二节 服饰着装服饰着装o 佛要金装，人要衣装。佛要金装，人要衣装。o 一个对生活充满信心的人，他的服饰应是整洁、一个对生活充满信心的人，他的服饰应是整洁、美观的；一个文化素养高的人，他的穿戴常常是端美观的；一个文化素养高的人，他的穿戴常常是端庄、高雅的。庄、高雅的。o 穿衣打扮，各有所好，也体现礼貌。穿衣打扮，各有所好，也体现礼貌。“女为悦女为悦己者容己者容”，

8、说明服装主要是穿给别人看的，不得不，说明服装主要是穿给别人看的，不得不讲究。讲究。o 动人春色不需多，有时一条头巾，一根腰带，动人春色不需多，有时一条头巾，一根腰带，便能锦上添花。相反，穿得不得法，再昂贵的衣服便能锦上添花。相反，穿得不得法，再昂贵的衣服也会显得不伦不类。也会显得不伦不类。12一、着装原则一、着装原则1、无论何种服装穿在身上都、无论何种服装穿在身上都必须保持整洁，这是最起必须保持整洁，这是最起码的服饰礼仪。再高档的码的服饰礼仪。再高档的服装，如果污迹斑斑，随服装，如果污迹斑斑，随意乱套在身上就会贻笑大意乱套在身上就会贻笑大方。方。2、根据自身的特点和气质选、根据自身的特点和气质

9、选择合适的服装，突出个性，择合适的服装，突出个性，又要顾及共性。又要顾及共性。讲究协调讲究协调o着装要与年龄相协调。着装要与年龄相协调。o着装要与体型相协调。着装要与体型相协调。o着装要与肤色相协调。着装要与肤色相协调。o着装要与职业身份相协调。着装要与职业身份相协调。 o着装要与环境场合相协调。着装要与环境场合相协调。133、国际通行的国际通行的TPO服饰三原则服饰三原则 T ( (Time) )表示时间，即穿着要应时；表示时间，即穿着要应时；1P ( (Place) )表示场合，即穿着要应地；表示场合，即穿着要应地；2 O ( (Object) )表示着装者着装目的，即穿表示着装者着装目的

10、，即穿着要应己。着要应己。314二、着装禁忌：二、着装禁忌：1、校服穿着要整齐，系、校服穿着要整齐，系好扣子，同时校服不好扣子，同时校服不得与无后跟凉鞋相搭得与无后跟凉鞋相搭配。配。2、若对服装配色不是很、若对服装配色不是很有经验，衣服颜色不有经验，衣服颜色不要太杂，从上到下不要太杂，从上到下不要超过三种。要超过三种。3、学生不能穿得太紧身、学生不能穿得太紧身、太怪异、太露、太透太怪异、太露、太透的衣服。的衣服。15三、西装的穿着（男士）三、西装的穿着（男士） 西装一般由衬衫、外套、长裤、领带和马夹西装一般由衬衫、外套、长裤、领带和马夹组成，它的穿着比较讲究，否则就显得不伦不类。组成，它的穿着

11、比较讲究，否则就显得不伦不类。16西装的衬衫西装的衬衫 衬衫一般应选用硬领尖角式的，领口一定衬衫一般应选用硬领尖角式的，领口一定要挺直，不能有熨斗折痕，而且要比外套的领要挺直，不能有熨斗折痕，而且要比外套的领子高出子高出1.5厘米左右，并贴紧。颜色要考虑与厘米左右，并贴紧。颜色要考虑与外套相配，以纯色的为宜，其中白色为最容易外套相配，以纯色的为宜，其中白色为最容易搭配的颜色。袖口略长出西装袖口约搭配的颜色。袖口略长出西装袖口约1厘米。厘米。下摆要塞进裤子里，不要散在外面。衬衫配领下摆要塞进裤子里，不要散在外面。衬衫配领带时，应把所有的扣子系上，不能将袖子卷起。带时，应把所有的扣子系上，不能将袖

12、子卷起。不系领带时，最上面扣子不要扣。不系领带时，最上面扣子不要扣。17西装的外套西装的外套新买来的西装在穿着之前，要把袖子上的商标新买来的西装在穿着之前，要把袖子上的商标(小小布条布条)剪掉。西装的外套穿着要求挺拔，不能有皱褶。剪掉。西装的外套穿着要求挺拔，不能有皱褶。衣长以略高于臀线为宜。衣长以略高于臀线为宜。西装外套上的口袋只是装饰性的，一般不装东西，西装外套上的口袋只是装饰性的，一般不装东西，以保持平整挺拔。左胸的口袋，也只可插鲜花或手帕以保持平整挺拔。左胸的口袋，也只可插鲜花或手帕饰。三角形、三尖形、双尖形、花瓣式等形状的手帕，饰。三角形、三尖形、双尖形、花瓣式等形状的手帕，能使男士

13、平添风度。切忌把钢笔、记事本等装在左胸能使男士平添风度。切忌把钢笔、记事本等装在左胸外口袋，这些小物品可放在外套左右胸内侧口袋里。外口袋，这些小物品可放在外套左右胸内侧口袋里。18西装的扣子西装的扣子o 双排扣的西装比较庄重，一般要把扣子系好，双排扣的西装比较庄重，一般要把扣子系好，不宜敞开。不宜敞开。o 单排两粒扣的西装是传统规范的式样，其扣法单排两粒扣的西装是传统规范的式样，其扣法很有讲究：只系上面一粒的很有讲究：只系上面一粒的庄重；敞开都不扣庄重；敞开都不扣的的潇洒；两粒都扣的潇洒；两粒都扣的呆板；只扣最下面一呆板；只扣最下面一粒的粒的流气。流气。o 三粒扣的西装，扣好上面两粒为佳，只扣

14、中间三粒扣的西装，扣好上面两粒为佳，只扣中间一粒的也行，全都扣或不扣的未尝不可；切忌只扣一粒的也行，全都扣或不扣的未尝不可；切忌只扣最下面一粒，也不宜只扣下面两粒。最下面一粒，也不宜只扣下面两粒。19领带领带o 穿着西装，领带起着画龙点睛的作用。穿着西装，领带起着画龙点睛的作用。o 首先要注意领带的色彩要与外套协调搭配。首先要注意领带的色彩要与外套协调搭配。o 领带长度以大箭头垂到腰带下沿处为佳。领带长度以大箭头垂到腰带下沿处为佳。o 领带夹主要为了固定领带，也起美观作用，一般领带夹主要为了固定领带，也起美观作用，一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间，即衬衫口袋中夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间，

15、即衬衫口袋中部略上一点；也可将领带夹别在里面而不外露，只部略上一点；也可将领带夹别在里面而不外露，只起固定作用。起固定作用。o 穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲里穿马甲或毛衣，一定要把领带放在毛衣、马甲里面，毛衣、马甲的下摆切不可塞进裤子里面。面，毛衣、马甲的下摆切不可塞进裤子里面。20领带的种种系法领带的种种系法 阿拉伯王子结阿拉伯王子结 浪漫结浪漫结 温莎结温莎结 简式结简式结 十字结十字结 领带结法领带结法21西装的长裤西装的长裤西装的长裤裤腰的尺寸以裤腰间插进西装的长裤裤腰的尺寸以裤腰间插进一手掌为宜。裤长以裤脚接触脚背，一般一手掌为宜。裤长以裤脚接触脚背，一般达到皮鞋后帮的一

16、半为佳。裤线要清晰、达到皮鞋后帮的一半为佳。裤线要清晰、笔直。裤扣要扣好，拉锁全部拉严。笔直。裤扣要扣好，拉锁全部拉严。22配套的鞋袜配套的鞋袜 “西装革履西装革履”意味着穿西装一定要配皮鞋，意味着穿西装一定要配皮鞋，千万不要穿凉鞋、布鞋、旅游鞋等，而且皮鞋千万不要穿凉鞋、布鞋、旅游鞋等，而且皮鞋要擦亮。黑色皮鞋可配各种颜色的西服，其他要擦亮。黑色皮鞋可配各种颜色的西服，其他色彩的皮鞋要与西服的颜色相同或接近才能相色彩的皮鞋要与西服的颜色相同或接近才能相配。配。配袜子也应讲究，不可忽略。袜子的颜色配袜子也应讲究，不可忽略。袜子的颜色应与皮鞋相同或接近。不宜用白袜子配黑皮鞋，应与皮鞋相同或接近。

17、不宜用白袜子配黑皮鞋，男士切忌穿女士常用的肉色丝袜。男士切忌穿女士常用的肉色丝袜。23四、女士的衣着四、女士的衣着 考虑自己的身材特点：考虑自己的身材特点：o身材矮胖的人，应避身材矮胖的人，应避免选择过于鲜艳、大免选择过于鲜艳、大花、大格子的衣服，花、大格子的衣服，而应穿着垂直线条式而应穿着垂直线条式样、颜色素雅、剪裁样、颜色素雅、剪裁合体的服装。合体的服装。o身材高瘦的人，要避身材高瘦的人，要避免穿垂直线条、过于免穿垂直线条、过于透明的衣服。透明的衣服。考虑自身的肤色：考虑自身的肤色：o肤色白皙的人穿什么肤色白皙的人穿什么颜色都合适，如穿深颜色都合适，如穿深色服，更显得肤色细色服，更显得肤色

18、细白洁润；白洁润；o肤色黝黑的人则最好肤色黝黑的人则最好选颜色素雅、较明亮选颜色素雅、较明亮的颜色，可获得健美的颜色，可获得健美效果。效果。 24衣着搭配要协调衣着搭配要协调 o一般来讲，上衣与下一般来讲，上衣与下装的质地款式应相配，装的质地款式应相配，不要上衣十分厚重而不要上衣十分厚重而下装又极轻薄，也不下装又极轻薄，也不要上为职业装而下着要上为职业装而下着牛仔裤。除此之外，牛仔裤。除此之外，还要讲究色彩的和谐还要讲究色彩的和谐统一。统一。o服装与鞋子也要在颜服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配，色款式上加以搭配，比如套装配高级皮鞋，比如套装配高级皮鞋，运动装配旅游鞋等。运动装配旅游鞋等。提醒

19、女士提醒女士 ：o穿丝袜时注意：不要穿有钩丝、穿丝袜时注意：不要穿有钩丝、破洞的袜子；不要将袜口露在裙破洞的袜子；不要将袜口露在裙外。外。o内衣如同隐私，不可外露。内衣如同隐私，不可外露。o不要乱追时髦。曾经流行的女士不要乱追时髦。曾经流行的女士踏脚健美裤、皮短裙，实为不登踏脚健美裤、皮短裙，实为不登大雅之堂之品。大雅之堂之品。o近年，姑娘们时兴露背低胸的吊近年，姑娘们时兴露背低胸的吊带装，构成一道道靓丽的风景线。带装，构成一道道靓丽的风景线。此类服装在休闲娱乐时可以穿，此类服装在休闲娱乐时可以穿，而在办公室、图书馆、教室却有而在办公室、图书馆、教室却有伤大雅；如此装束去搞推销则更伤大雅；如此

20、装束去搞推销则更令人不敢恭维，恐怕客户关注的令人不敢恭维，恐怕客户关注的不是你的产品！不是你的产品！25五、装饰品的佩戴五、装饰品的佩戴戒指戒指o戒指戴一粒即可，两粒足矣，戒指戴一粒即可，两粒足矣，通常是戴在左手上。若戴通常是戴在左手上。若戴3粒粒以上的戒指，则显得俗不可以上的戒指，则显得俗不可耐。耐。o戴在食指上，表示尚未恋爱，戴在食指上，表示尚未恋爱，正在求偶；正在求偶；o戴在中指上，表示已有心上戴在中指上，表示已有心上人，正在恋爱之中；人，正在恋爱之中； o戴在无名指上，表示已结婚戴在无名指上，表示已结婚或已正式订婚；或已正式订婚；o戴在小指上，则表示不想婚戴在小指上，则表示不想婚恋，奉

21、行独身主义；也有人恋，奉行独身主义；也有人中指和无名指同时戴着戒指，中指和无名指同时戴着戒指，则表示已婚，并且夫妻关系则表示已婚，并且夫妻关系很好。很好。项链项链 佩戴项链，要考虑自己的身佩戴项链，要考虑自己的身材、脸色、衣服颜色等因素。一材、脸色、衣服颜色等因素。一般说来，体型较胖、脖子较短的般说来，体型较胖、脖子较短的人应选佩较长而细的项链；相反，人应选佩较长而细的项链；相反，身材苗条修长、脖子细长的人则身材苗条修长、脖子细长的人则最好选佩宽粗一些的短项链，造最好选佩宽粗一些的短项链，造成视错觉以弥补颈项美感之不足。成视错觉以弥补颈项美感之不足。项链的颜色应与服饰、肤色有较项链的颜色应与服

22、饰、肤色有较大的对比度。大的对比度。26第三节第三节 谈话艺术（语言）谈话艺术（语言）好言一语三冬暖；好言一语三冬暖； 恶语伤人六月寒；恶语伤人六月寒； 未曾说话先有礼；未曾说话先有礼； 一旦开口更有礼。一旦开口更有礼。27一、语言运用的一般原则一、语言运用的一般原则1、理智性原则理智性原则（据社交活动目的审慎运用（据社交活动目的审慎运用语言）语言）2、适应性原则适应性原则（适应对象、场合、时机等）（适应对象、场合、时机等）3、得体性原则得体性原则（巧妙处理好主客、褒贬、（巧妙处理好主客、褒贬、软硬、曲直、轻重、深浅、软硬、曲直、轻重、深浅、大小、多少等辩证大小、多少等辩证关系。）关系。）4、

23、平易性原则平易性原则（平等对待谈话对象；态（平等对待谈话对象；态度平和；语气、音量、速度平和；语气、音量、速度适宜；交谈内容易懂明度适宜；交谈内容易懂明了。）了。）5、综合性原则综合性原则（整体把握语言、动作、（整体把握语言、动作、与表情。）与表情。）28要注意对方心态和时机要注意对方心态和时机o说话要考虑对方能否听得懂，是否感兴趣，接受程说话要考虑对方能否听得懂，是否感兴趣，接受程度怎样。度怎样。o 对牛弹琴，大可不必；班门弄斧，贻笑大方；对牛弹琴，大可不必；班门弄斧，贻笑大方；扬汤止沸，适得其反。扬汤止沸，适得其反。o 在特殊的日子，特定的时刻，如生日、节日、在特殊的日子，特定的时刻，如生

24、日、节日、纪念日、成功之时、获奖之日，一句由衷的祝贺、纪念日、成功之时、获奖之日，一句由衷的祝贺、一段真诚的赞美，必有锦上添花之效果；一段真诚的赞美，必有锦上添花之效果；o 在他人陷入困境之时，心情沮丧之日，一句贴在他人陷入困境之时，心情沮丧之日，一句贴心的问候，一番恳切的鼓励，更有雪中送炭之功效。心的问候，一番恳切的鼓励，更有雪中送炭之功效。29说话要实事求是说话要实事求是o不能骗人，更不能冤枉人。不能骗人，更不能冤枉人。o “狼来了狼来了”只能捉弄人一回、两回，第三回就只能捉弄人一回、两回，第三回就必然受惩罚了。必然受惩罚了。o 栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人，是对人的极栽赃陷害、出口伤人、

25、诽谤他人，是对人的极大伤害，挨打的皮肉之伤易愈合，被冤的心灵创伤大伤害，挨打的皮肉之伤易愈合，被冤的心灵创伤难平复。因此，冤枉他人不仅是亏心的表现，也是难平复。因此，冤枉他人不仅是亏心的表现，也是礼仪的大忌。礼仪的大忌。o 说空话、大话者，可能会迷惑人一时，但绝不说空话、大话者，可能会迷惑人一时，但绝不能哄人长久。能哄人长久。 “日久见人心日久见人心”，所见的是浅薄之，所见的是浅薄之心，不可信赖之人。心，不可信赖之人。30用词准确用词准确o尤其是求助于人、让人办事的时候，就要考尤其是求助于人、让人办事的时候，就要考虑对方能否办到，是否领会。虑对方能否办到，是否领会。o “能否借一样东西给我？能

26、否借一样东西给我？”“”“可以借一可以借一笔钱给我吗？笔钱给我吗？”诸如此类的问话显然令人难诸如此类的问话显然令人难堪。堪。o 如果你手指着书架说：如果你手指着书架说：“请帮我把书递请帮我把书递过来，好吗？过来，好吗？”尽管用了客气委婉的语气，尽管用了客气委婉的语气，但由于没有说明是什么书，令人无所适从，但由于没有说明是什么书，令人无所适从，也是失礼的。也是失礼的。31注意区分正式场合和一般场合，注意区分正式场合和一般场合， 书面语和口头语书面语和口头语 o特别是对领导、尊者的称呼，在正式场合和书面文特别是对领导、尊者的称呼，在正式场合和书面文件上要规范，一般要用全称。但在一般场合和口头件上要

27、规范，一般要用全称。但在一般场合和口头语上，现代人往往用简称，尤其是省略语上，现代人往往用简称，尤其是省略“副副”字，字，也算是一种敬称，未尝不可。也算是一种敬称，未尝不可。o 对令人敏感的姓氏谐音，如对令人敏感的姓氏谐音，如“郑某某郑某某”、“傅傅某某某某”，就要特别注意不要引起误会和尴尬。即使，就要特别注意不要引起误会和尴尬。即使在一般场合，也应该说出其在一般场合，也应该说出其“姓名职位姓名职位”的全称，的全称，而不宜说成而不宜说成“郑副校长郑副校长”、“傅正校长傅正校长”，最好介，最好介绍说：绍说：“校长傅某某教授校长傅某某教授(先生先生)”；“副副校长郑某某副教授校长郑某某副教授(先生

28、先生)”。32注意区分客套语和反语以及善意的注意区分客套语和反语以及善意的“谎言谎言”o在社交场合，尤其是在初次见面时，往往要说一些在社交场合，尤其是在初次见面时，往往要说一些恭维式、自谦式的客套话，如恭维式、自谦式的客套话，如“久仰大名久仰大名”、“幸幸会幸会会幸会”、“光临寒舍光临寒舍”、“蓬荜生辉蓬荜生辉”之类的话，之类的话，显然有点言过其实，但令对方感到舒服，觉得受到显然有点言过其实，但令对方感到舒服，觉得受到尊重，这些约定俗成的社交客套话，是不失礼貌的尊重，这些约定俗成的社交客套话，是不失礼貌的表现。表现。o 在亲友、情侣之间，常说些带戏谑的反语，诸在亲友、情侣之间，常说些带戏谑的反

29、语，诸如如 “傻冒傻冒”、“冤家冤家”、“好恨你好恨你”等等，且不等等，且不必为它们担心，而应反话正听。这种戏谑与相敬如必为它们担心，而应反话正听。这种戏谑与相敬如宾相辅相成，也是一种生活的情趣。宾相辅相成，也是一种生活的情趣。33态度诚恳态度诚恳o与人交谈时，神情应专注，态度应诚恳亲切。与人交谈时，神情应专注，态度应诚恳亲切。o 表示祝贺时，表情应热情，如果仅是嘴表示祝贺时，表情应热情，如果仅是嘴巴动听，表情冷冰冰，就会被认为是敷衍，巴动听，表情冷冰冰，就会被认为是敷衍，甚至讽刺。甚至讽刺。o 与人交谈时，神态应专心，如果东张西与人交谈时，神态应专心，如果东张西望、漫不经心、答非所问，就很失

30、礼。望、漫不经心、答非所问，就很失礼。34善于聆听善于聆听o本杰明本杰明富兰克林说过：富兰克林说过：“与人交谈取得成与人交谈取得成功的秘诀就是多听，永远也不要不懂装懂。功的秘诀就是多听，永远也不要不懂装懂。” o 不能只是一方大讲特讲，也应该给对方不能只是一方大讲特讲，也应该给对方说的机会，这时就要学会聆听。说的机会，这时就要学会聆听。o 当对方说话时，我们应认真听，并经常当对方说话时，我们应认真听，并经常用一些交流的体态语，如点头等，这样可使用一些交流的体态语，如点头等，这样可使对方觉得自己受到重视。千万不要表现出不对方觉得自己受到重视。千万不要表现出不感兴趣或打断对方的话语。感兴趣或打断对

31、方的话语。35细微有别细微有别人类的话语是丰富多彩的，有的一字之差，所人类的话语是丰富多彩的，有的一字之差，所表达的情感就大不相同。如：表达的情感就大不相同。如： 坐、上坐、请坐、请上座；坐、上坐、请坐、请上座； 喝茶、请喝茶、请用茶；喝茶、请喝茶、请用茶； 就令人明显感受到所获礼遇等级的差别。就令人明显感受到所获礼遇等级的差别。36第四节第四节 行为举止行为举止o举止：指一个人的动作和表情。举止：指一个人的动作和表情。o 动作（坐、立、蹲、走及手势）和表情。动作（坐、立、蹲、走及手势）和表情。o举止，即一个人的表情、行为、动作，也包举止，即一个人的表情、行为、动作，也包括人的体态语，它反映一

32、个人的性格、心理、括人的体态语，它反映一个人的性格、心理、感情、素养和气质。个人的礼仪修养正是通感情、素养和气质。个人的礼仪修养正是通过一举一动表现出来的。过一举一动表现出来的。37请留意自己的举止请留意自己的举止 未曾学艺先习德；未曾学艺先习德；未曾习武先学礼；未曾习武先学礼；未曾开口先有礼。未曾开口先有礼。 38容止格言容止格言o面必净、发必理、衣面必净、发必理、衣必整、纽必结；必整、纽必结；o头容正、肩容平、胸头容正、肩容平、胸容宽、背容直；容宽、背容直；o 气像勿傲、勿暴、忽气像勿傲、勿暴、忽怠；怠；o 颜色宜和、宜静、宜颜色宜和、宜静、宜庄。庄。39举止的基本要求举止的基本要求1尊重

33、他人。尊重他人。2大方、得体、自然。大方、得体、自然。3把握举止的分寸。把握举止的分寸。40优雅、大方、自然的仪态优雅、大方、自然的仪态就是一种礼仪就是一种礼仪 潇洒的风度，潇洒的风度，优雅的举止，常常优雅的举止，常常被人们羡慕和称赞，被人们羡慕和称赞，能给人留下深刻的能给人留下深刻的印象。人们往往凭印象。人们往往凭借一个人的仪态来借一个人的仪态来判断其品格、学识、判断其品格、学识、能力和其他方面的能力和其他方面的修养程度。修养程度。仪态，是指一个人的姿仪态，是指一个人的姿势、举止与动作。在中华民势、举止与动作。在中华民族礼仪要求中，族礼仪要求中，“站有站相，站有站相，坐有坐相坐有坐相”是对一

34、个人行为举是对一个人行为举止最基本的要求。止最基本的要求。保持正确的姿势是构成保持正确的姿势是构成仪态美的重要环节。仪态美的重要环节。 41一、站姿的基本要求 站立是人们生活、工作及交往中最基本的站立是人们生活、工作及交往中最基本的举止之一。正确的站姿是站得端正、稳重、举止之一。正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。做到上身正直，头正目平，面自然、亲切。做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，两臂自然下垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈脚尖呈“V”字型。女子两脚可并拢，肌肉字型。女子两脚可并拢

35、，肌肉略有收缩感。略有收缩感。 42站姿站姿o最容易表现姿势特征最容易表现姿势特征的是人处于站立时的的是人处于站立时的姿势。姿势。o女性应是亭亭玉立，女性应是亭亭玉立，文静优雅。文静优雅。o男性应是刚劲挺拔，男性应是刚劲挺拔，英姿稳健。英姿稳健。43注意防止不良站姿 喜欢摆弄打火机、香烟盒、衣带、喜欢摆弄打火机、香烟盒、衣带、发辫、咬指甲等。发辫、咬指甲等。 上身上身 歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等。物体等。手脚手脚动作动作 两腿弯曲、叉开很大以及双手叉腰、两腿弯曲、叉开很大以及双手叉腰、双

36、臂抱在胸前、两手插在口袋等。双臂抱在胸前、两手插在口袋等。 上述种种欠标准的姿态都是不雅观和失礼的，上述种种欠标准的姿态都是不雅观和失礼的，从形态上看都是不美的，影响人的举止风度。因此，从形态上看都是不美的，影响人的举止风度。因此，要加以矫正。要加以矫正。44二、坐姿二、坐姿 坐姿是人坐姿是人际交往中最重际交往中最重要的人体姿势，要的人体姿势，它反映的信息它反映的信息也非常丰富。也非常丰富。45 1、坐姿的基本规范坐姿的基本规范：o入座入座n注意顺序注意顺序 n讲究方位讲究方位( (左进左出左进左出) ) n落座无声落座无声n入座得法入座得法o离座离座n先有表示先有表示n注意先后注意先后n起身

37、缓慢起身缓慢n站好再走站好再走n从左离开从左离开462、坐姿实例、坐姿实例坐坐姿姿基基本本形形 两两腿腿叠叠放放式式两两腿腿斜斜放放式式473、坚决避免不良坐姿、坚决避免不良坐姿(1)就坐时不应前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊就坐时不应前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊背弯曲，头伸过于向下，耸肩。背弯曲，头伸过于向下，耸肩。(2)两腿不应过于叉开或长长地伸出去，萎靡两腿不应过于叉开或长长地伸出去，萎靡不振地瘫坐在椅子上。不振地瘫坐在椅子上。(3)坐下后不应随意挪动椅子，翘二郎腿时不坐下后不应随意挪动椅子，翘二郎腿时不可频繁摇腿。可频繁摇腿。(4)不要为了表示谦虚，故意坐在椅子边上，不要为了表示谦虚，故意坐在

38、椅子边上，身体萎缩前倾地与人交谈。身体萎缩前倾地与人交谈。 48坚决避免不良坐姿坚决避免不良坐姿(5)不可以将大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，不可以将大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动。腿脚不停地抖动。(6)就坐时，不可脚尖相对或翘起，双脚踝部交叉，就坐时，不可脚尖相对或翘起，双脚踝部交叉，半脱鞋，两脚在地上蹭来蹭去；不可不停地摆弄手半脱鞋，两脚在地上蹭来蹭去；不可不停地摆弄手中东西，如头发、饰品、手指、戒指等。中东西，如头发、饰品、手指、戒指等。(7)女士入座时，应要用手将裙子往前拢一下，同时女士入座时，应要用手将裙子往前拢一下，同时不要把衬裙露出来。不要把衬裙露出来。(

39、8)男士也不宜在礼仪场合使用男士也不宜在礼仪场合使用“4”字形的叠腿方式字形的叠腿方式或用手把叠起的腿扣住的方式。或用手把叠起的腿扣住的方式。49三、蹲姿蹲姿 1.交叉式蹲姿交叉式蹲姿 下蹲时，右下蹲时，右(左左)脚脚在前，左在前，左(右右)脚在后，脚在后，右右(左左)小腿垂直于地面，小腿垂直于地面，全脚着地，左全脚着地，左(右右)腿在腿在后与右后与右(左左)腿交叉重迭，腿交叉重迭，左左(右右)膝由后面伸向右膝由后面伸向右(左左)侧，左侧，左(右右)脚跟脚跟抬起，脚掌着地，两腿抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍体。臀部向下，上身稍前倾。前倾。502

40、.高低式蹲姿高低式蹲姿 下蹲时左下蹲时左(右右)脚在前，脚在前，右右(左左)脚稍后脚稍后(不重迭不重迭)，两，两腿靠紧向下蹲。左腿靠紧向下蹲。左(右右)脚全脚全脚着地，小腿基本垂直于地脚着地，小腿基本垂直于地面，右面，右(左左)脚脚跟提起，脚脚脚跟提起，脚掌着地。右掌着地。右(左左)膝低于左膝低于左(右右)膝，右膝，右(左左)膝内侧靠于膝内侧靠于左左(右右)小腿内侧，形成左小腿内侧，形成左(右右)膝高右膝高右(左左)膝低的姿态，膝低的姿态，臀部向下。基本上以膝低的臀部向下。基本上以膝低的腿支撑身体。腿支撑身体。51四、走姿四、走姿 可以说最能体现出一个人精神面可以说最能体现出一个人精神面貌的姿

41、态就是走姿。貌的姿态就是走姿。521、基本步态要求：、基本步态要求：o双目向前平视，微收下颌，面带微笑；双目向前平视，微收下颌，面带微笑；o双肩平稳，双臂自然摆动，摆幅在双肩平稳，双臂自然摆动，摆幅在30353035度为宜；度为宜；o上身挺直，头正挺胸、收腹、立腰、重心稍前倾；上身挺直，头正挺胸、收腹、立腰、重心稍前倾；o注意步位，两脚内侧落于一条直线上；注意步位，两脚内侧落于一条直线上；o步幅适当，前脚跟与后脚尖相距一脚之长；步幅适当，前脚跟与后脚尖相距一脚之长；o行走速度要适中，根据服装、场合等综合因素决定行走速度要适中，根据服装、场合等综合因素决定步速；步速；o停步、拐弯、上下楼梯要从容

42、不迫、控制自如。停步、拐弯、上下楼梯要从容不迫、控制自如。一般男士每分钟一般男士每分钟110步左右，女士每分钟步左右，女士每分钟120步左右。步左右。532、矫正不良的走姿矫正不良的走姿 o走路最忌内八字和外八字；走路最忌内八字和外八字； o忌弯腰驼背，歪肩晃膀；忌弯腰驼背，歪肩晃膀；o走路时不可大甩手，扭腰摆臀，走路时不可大甩手，扭腰摆臀，o 大摇大摆，左顾右盼；大摇大摆，左顾右盼； o双腿不要过于弯曲或走曲线；双腿不要过于弯曲或走曲线； o步子不要太大或太小；步子不要太大或太小； o不要脚蹭地面、双手插在裤兜不要脚蹭地面、双手插在裤兜o 或后脚拖在地面上行走。或后脚拖在地面上行走。54五、

43、手势五、手势o手势（即手臂姿态）：是体态语言中最重要手势（即手臂姿态）：是体态语言中最重要的传播媒介，它是通过手臂姿态和手指活动传的传播媒介，它是通过手臂姿态和手指活动传递信息的。手势作为信息传递方式不仅早于书递信息的。手势作为信息传递方式不仅早于书面语言，也早于有声语言。面语言，也早于有声语言。o手势的作用：手势的作用： 一、表示形象一、表示形象 二、表达感情二、表达感情o手势运用得自然、大方、得体，会使人感到手势运用得自然、大方、得体，会使人感到既寓意明晰，又含蓄高雅。既寓意明晰，又含蓄高雅。551、手势的基本要求、手势的基本要求o手势的使用手势的使用 要求准确；要求准确；o手势的使用手势

44、的使用要求规范、合要求规范、合乎惯例；乎惯例；o手势的使用手势的使用要求时度；要求时度；562、手势实例、手势实例横摆式手势：横摆式手势： 常用做“请进”的手势。五指伸直并拢，掌心向上，然后以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，同时脚跟并拢，脚尖略开，左手下垂，目视来宾，面带微笑。57直臂式手势：直臂式手势：常用做“请往前走”的手势。五指伸直并拢，掌心向上，屈肘由腹前抬起，手的高度与肩同高，再向要前进的方向伸出前臂。手势实例手势实例58手势实例手势实例曲臂式手势：曲臂式手势： 常用做“里边请”的手势。当左手拿着物品或推扶房门，而又需引领来宾时，既以右手五指伸直并拢，从身体的侧前方，由

45、下向上抬起，上臂抬至离开身体45度的高度，然后以肘关节为轴，手臂由体侧向体前左侧摆动成曲臂状。59手势实例手势实例双臂式手势：双臂式手势：常用做“请坐”的手势。当请来宾入座时，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后一只手曲臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座，当来宾在座位前瞻好，要用双手将椅子往前放到合适的位置，请来宾坐下。603、手势禁忌、手势禁忌o在介绍某人或为他人指路在介绍某人或为他人指路时不可用手指，指指点点，时不可用手指，指指点点，而应使用手掌，四指并拢，而应使用手掌，四指并拢，掌心向上。掌心向上。o在与人交流中手势不可过在与人交流中手势不可过多

46、，幅度不宜过大，更不多，幅度不宜过大，更不要手舞足蹈，手势要控制要手舞足蹈，手势要控制在一定的范围内。在一定的范围内。o切忌在公共场合挠头皮、切忌在公共场合挠头皮、抓耳挠腮、咬指甲、用手抓耳挠腮、咬指甲、用手指在桌上乱写乱画等。指在桌上乱写乱画等。61六、表情六、表情 表情是人们内心情绪的外在表现。表情是人们内心情绪的外在表现。 感情的表达感情的表达= = 言语（言语（7%）+ +声音（声音（38%）+ +表情（表情（55%）62（一）眼神（一）眼神 眼神和笑容是构成表情的主要因素。眼神和笑容是构成表情的主要因素。o人们在交往中通过视线接触所传递的信息，人们在交往中通过视线接触所传递的信息，称

47、为眼神。称为眼神。o 人的内心世界有时可以通过眼睛来表达，人的内心世界有时可以通过眼睛来表达，如目光的方向、眼球的转动、眨眼的频率、如目光的方向、眼球的转动、眨眼的频率、闭眼的久暂，都表示一种意思，流露出一种闭眼的久暂，都表示一种意思，流露出一种感情。感情。631、运用恰当的眼神、运用恰当的眼神 o眼神要与交眼神要与交往对象相适往对象相适应。应。o眼神要与场眼神要与场合相适应。合相适应。o用好你的眼用好你的眼神。神。642、注视区域、注视区域o公务注视：对方双眼公务注视：对方双眼或双眼与额头之间，或双眼与额头之间，用于洽谈、磋商、谈用于洽谈、磋商、谈判等场合，给人严肃判等场合，给人严肃认真地感觉；认真地感觉；o社交注视：对方唇心社交注视：对方唇心到双眼间的三角区域，到双眼间的三角区域，用于各种社交场合；用于各种社交场合；o亲密凝视：对方双眼亲密凝视：对方双眼到胸之间。适用于亲到胸之间。适用于亲人之间、恋人之间、人之间、恋人之间、家庭成员之间的注视