职业道德理论知识部分真题集(附知识要点)(无答案)

1、200811200306职业道德理论知识部分真题集（附理论要点）序 道德、法律和职业道德道德是区别人与动物的一个重要标志，道德是做人的根本。道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种系的一种特殊的行为规范。道德和法律的区别：1、产生和发展的时期不同：2、依靠的力量不同：3、作用的范围不同。道德有统治阶级的道德，也有被统治阶级的道德。道德没有强制性，是依靠社会舆论、人们的良心、教育感化、典型示范等唤起，人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断能力来进行调控。道德和法律的了解：l在作用上德治和法治相辅相成、相互促进：2在内容上道德和法律相互重叠：3在现实

2、生活中二者相互转换、相互作用、相互促进。中华民族传统美德的主要内容：1父慈子孝，尊老爱幼：2立志勤学，持之以恒；3自强不息勇于革新：4仁以待人，以礼敬人：5诚实守信，见利思义；6公忠为国，反抗外侵；7修身为本严于律己。职业道德是社会分工发展到一定阶段的产物它是指从事一定职业劳动的人们在特定的工作中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。职业道德的特征：l范围上的有限性，任何职业道德的适用范围都是特定的、有限的：2内容上的稳定性和连续性职业分工相对的稳定性决定了与其相适应的职业道德具有稳定性和连续性；3形式上的多样性，有多少种行业就有多少种不同的职

3、业道德。社会主义市场经济对职业道德的正面影响：1市场经济是一种自主经济它激励人们最大限度地发挥自主性从而增强了人们的自主性道德观念；2市场经济是一种竞争经济，它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念；3市场经济是一种经济利益导向的经济。要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念：4市场经济是重视科技的经济，它要求人们不断更新知识从而增强了人们学习创新的道德观念。市场经济对职业道德的负面影响：l市场经济的利益机制容易诱发利己主义；2市场经济强调金钱价值容易诱发拜金主义；3市场经济的功利性容易诱使人们淡薄精神价值。如何加强职业道德建设：l关键是各级领导干部的职业道德建设；2在全社会

4、抓好职业道德建设，在总体上形成良性循环；3职业道德建设应和个人利益挂钩；4站在精神文明建设的高度抓职业道德建设：5与建立和完善职业道德监督机制相结合。1、市场经济催生了一些新的道德观念，你认为不属于其中的是（ ）08112/0805 /07052 A、自主性道德观念 B、重义轻利的道德观念 C、竞争的道德观念 D、学习创新的观念  2、与法律相比，道德的（）。0805  A、时效性差 B、作用力度强 C、操作性强 D、适用范围广  3、正确的义利观，在现实条件下的选择是（ ）。 0711  A、见利思己 

5、 B、见利思义  C、嘴上讲义，行动上讲利  D、行小义，得大利  4、下列关于道德的说法中，正确的有（ ）。 08111081120711   A、道德是处理人与人之间关系的强制性规范  B、道德是区别人与动物的根本标志  C、道德对人的要求高于法律  D、道德从来没有阶级性  5、关于道德与法律的区别，你认为表达不正确的是（ ） 0711   A、道德产生时间比法律早 B、道德调整范围比法律广  C、道德的表现形式不如法律

6、严格   D、道德的实施比法律更具有强制性  6、下列关于市场经济的缺陷描述不正确的是（ ）。 0711   A、自发性  B、竞争性  C、盲目性  D、决策分散性  7、职业道德是（）。0611 A从业人员的特定行为规范 B企业上司的指导性要求 C从业人员的自我约束 D职业纪律方面的最低要求 8、关于道德与法律的关系，正确的是（）。0611 A在内容上没有交叉 B在最终目的的指导性要求 C在实践上是相互支撑的 D在适用范围上完全一致 9、道德中所谓“应该”的意思是（）。0611 A基于社会利

7、益，按照自己的想法行事 B考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事 C根据实际情况，不断对办事方式做出调整 D从人际关系出发，凡是合乎人情的，就是应该的 10、关于道德的说法中，不正确的是（   ）。0605 A道德是处理人与人之间、人与社会之间关系的特殊行为规范B道德总是发展变化的，因此判定一个人的道德优劣是不可能的C道德中的“应该”与“不应该”因人而异，没有共同道德标准D在维护社会秩序上，道德只起表面作用，难以深入人心11、传统道德所谓“见利思义”的意思是（  ）。0605A见到利益时，不要犹豫，应立即获取 B见到利益时，在考虑经济成本后决定是否获取C

8、见到利益时，首先需要思考是否合乎道义 D见到利益时，要讲义气，把好处让给朋友12、在我国，协调各种利益关系，最根本的是坚持（ ）原则。0511  A个人主义 B利益最大化  C平衡  D集体主义  13、关于职业道德的说法中，正确的是（ ）。0511  A它是对从事一定职业活动的人们而言的  B它是以善恶进行评价的心理意识  C它是一种非强制性的约束机制  D它是一种行为规范  14、从内容上看，下列四组图式中，正确演示了社会主义道德规范与法律规范之间关系的是( )。0505

9、 (A) 二者没有任何关联  (B)二者完全重合 (C)法律规范涵盖道德规范  (D)二者部分重叠 15、市场经济条件下，我们对“义”与“利“的态度应该是（ ）。0406 A见利思义B先利后义 C见利忘义 D无利不干 16、下面关于道德与法律关系的说法中，正确的是（）。0406 （A） 道德与法律在内容上有相互重叠的部分 （B） 道德作用力弱，法律作用力强 （C） 道德与法律可以相互替换（D） 道德与法律有相互转换、相互作用的关系 17、与法律相比，道德在调控人与人、人与社会以及人与自然之间的各种关系时，

10、它的（）。0308   （A）时效性差 （B）作用力弱  （C）操作性强 （D）适用范围大  18、以下关于市场经济与职业道德关系的说法，你认为正确的有（）。0308  （A） 健全和完善社会主义市场经济体制有利于职业道德的建设  （B） 职业道德与市场经济具有天然的冲突 （C） 没有职业道德的支撑，就不可能建立完善的社会主义市场经济体制  （D） 强调职业道德，会束缚市场经济的发展  19、无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（）的约束。0306A岗位责任B家庭

11、美德C规章制度D职业道德第一章 职业道德与企业的发展职业道德与企业发展：l职业道德在企业文化中占据重要地位；2企业文化对企业发展具有重要价值：3职业道德是增强企业凝聚力的手段；4职业道德可以增强企业的竞争力：职业道德不仅对个人的生存和发展有重要的作用和价值。而且与企业的兴旺发达、生死存亡密切相关。职工具有良好的职业道德，不仅有利于协调职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间的关系，增强企业的凝聚力。而且有利于企业的科技创新有利于降低产品成本，提高产品质量从而有利于树立良好的企业形象提高产品的市场竞争力。企业文化：是20世纪80年代美国根据企业经营思想的需要吸收了日本企业的管理经验首先提出来的，

12、它是在一定的环境中全体职工在长期劳动和生活中创造出来的物质成果和精神成果的表现。企业文化的主要内容：1企业环境；2企业规章制度；3企业价值观；4；企业经营之道；5企业目标；6企业作风；7企业礼俗；8企业形象；9职工科学文化素质和职业技能 ；10职工职业道德。职工职业道德包括：职业观念；职业感情；职业理想；职业态度；职业技能；职业纪律和职业良心、职业作风等方面的内容。企业价值观以及由此形成的企业精神是企业文化的核心，是企业职工在长期的生产、生活和经营管理中逐渐建立起来的一种共同的价值取向、心理趋向和文化定势。企业形象主要包括：产品及服务的价格和质量。产品品牌信誉职工风貌和服饰风格，企业内外的人际

13、关系，企业的社会责任感，企业的建筑及物质文化环境。企业形象是企业文化的综合表现。其本质是企业信誉。企业文化的功能：自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。企业文化的整合功能：抑制个人对集体的离心倾向。增强人们的整体意识；协调企业内部人员之问的各种关系及时消除分歧化解矛盾从而增强企业的合力。企业职工必须遵守的准则：1自觉接受和承担任务；2尊重同事的隐私，谅解同事的不足；3遇事多替同事着想：4关心信任同事帮助解决困难；5对感情不融洽的同事，在工作上积极配合：6不在各种场合贬低别人；7对别人的帮助要记在心上：8对同事无意识的伤害予以谅解t对故意的诽谤通过组织妥善解决：9不讽刺、挖苦同事。加强职业道德

14、建设：l有利于企业提高产品和服务质量；2可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益；3可以促进技术进步；4有利于企业摆脱困难实现阶段性的发展目标；5有利于企业树立良好形象创造企业品牌。职业道德建设促进企业技术进步：l是职工提高创新意识和创新能力的精神动力；2是职工努力钻研科学技术、发明创造的现实保证；3是企业保守科技机密的重要条件。企业要提高竞争力就必须：l提高产品服务质量；2不断革新工艺，改进设备，开发新产品：3不断降低成本提高劳动生产率：4不断完善企业形象创造企业品牌。1、职业道德的价值在于（）。0811107051A有利于企业提高产品和服务质量 B可能降低成本，提高劳动生产率和经济效益 C有

15、利于协调职工之间及职工与领导之间的关系 D有利于企业树立良好形象，创造知名品牌2、企业道德的价值在于（）。0306A有利于企业提高产品和服务的质量 B可以降低在本，提高劳动生产率和经济效益  C有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系  D有利于企业树立良好形象，创造著名品牌  3、下列不属于企业文化的功能是（ ）。0811207051 A整合功能 B激励功能 C强制功能 D自律功能 4、在企业文化诸要素中，居于核心地位的是（    ）。0605A企业规章制度   B企业价值观 C企业

16、形象  D企业目标5、企业文化的自律功能表现为（   ）。0605A以企业追求利润最大化为唯一目标   B不管怎样干，能够最大限度地促进发展就行 C精益求精，自觉服务社会 D兼顾经济效益和社会效益，实现二者有机统一6、关于企业文化，你认为正确的是（）。04111-2  (A)企业文化是企业管理的重要因素 (B)企业文化是企业的外在表象  (C)企业文化产生于改革开放过程中的中国  (D)企业文化建设的核心内容是文娱和体育活动  7、从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是（）。041

17、11-2A认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面 B认为有损于公司形象，想办法冷处理C按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开 D把这件事当做纠正错误的一次机会8、下列选项中，不属于企业文化功能的是（）功能。040612 （A）自由（B）自律 （C）自发（D）自立 9、下列做法中，符合所属企业职业道德要求的是（）。0406 （A）为企业献计献策 （B）诚实劳动 （C）完全听从领导安排 （D）遵守合同与契约10、企业文化一般具有（）功能。0311  （A）自律  （B）导向  （C）整合  （D）激励  11、当企业行为与公共利益之间发生冲突时，你认

18、为采取以下哪些做法具有合理性？（）0308  （A）投诉举报 （B）维护企业利益  （C）说服企业领导以公共利益为重 （D）保持沉默 第二章 职业道德与人的自身发展职业道德与人的自身发展：1职业道德是事业成功的保证；2职业道德是人格的一面镜子；3从事一定的职业是人谋生的手段，是人全面发展的重要条件。现阶段从事职业劳动是：人们求生存的客观要求：人们获得物质和文化生活资料的根本途径；是人们基本的谋生手段。职业劳动是我们谋生的手段，但谋生并不是生活的全部内容精神需求的满足只有在劳动创造中才能实现只有在职业劳动中，人们才能真下认识到自己存在的意义和价值。在社会生活中职业活

19、动是：人们相互了解最重要的桥梁；是使人获得全面发展的重要途径。每一个具备成功品质的人都不会轻易放弃自己的目标他们总是把麻烦当作生活中不可避免的一部分。当麻烦来临时要正视它，最终战胜它。职业劳动能够：活跃人们的思维：增强人们的组织纪律性；培养人们的好品格。1、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（）。0805/07052A、有职业道德的人一定能够胜任工作 B、没有职业道德的人干不好任何工作  C、职业道德有时起作用，有时不起作用 D、职业道德无关紧要，可有可无  2、对从业人员来说，职业劳动（ ）。051112 A是谋生的手段，谋生包含了生活的全部内涵 

20、; B是从业人员通往幸福之门的金钥匙  C只是积累物质财富的过程  D遏制了人的自由和全面发展  3、以下关于从业人员与职业道德关系的说法中，你认为正确的是（）。041112  (A)每个从业人中都应该以德为先，做有职业道德之人  (B)只有每个人都遵守职业道德，职业道德才会起作用  (C)遵守职业道德与否，应该视具体情况而定  (D)知识和技能是第一位的，职业道德则是第二位的  第三章 文明礼貌遵循文明礼貌的职业道德规范必须做到：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。文明礼貌是：人类社会进步的产物；从业人员的基

21、本素质；企业形象的重要内容。在我国，职工初次上岗须接受的培训有：思想政治教育、业务技术教育、职业纪律教育、职业道德教育文明礼貌的基本内容：l仪表，指人的外表，包括容貌、姿态、风度；2举止，指人的行为、动作；3语言，指人的语言表达形式：4表情，从面部或姿态的变化表达内心的思想情感。企业形象包括：企业的道德形象；企业的内部形象；企业的外部形象。企业的内部形象包括：员工的整体素质；企业管理风格；企业经营目标；企业经营作风：企业竞争观念，企业进取精神。企业的外部形象是指企业的公众形象、经营形象、社会评价。文明礼貌是维护企业外部形象的手段之一。个体形象影响企业整体形象：l表情冷淡，会使顾客感到难以接近：

22、2衣着不整，顾客会认为你不认真，担心上当；3动作忙乱顾客会认为你马虎，产生不信任感；4乱摔商品，给顾客造成商品不珍贵的感觉：5姿势不端正顾客会认为你工作粗疏。“狗猛酒酸”的故事为商界所熟悉。不文明，不礼貌的行为如猛狗那样挡住了顾客，使企业经济效益下降。积而久之，形成了一条商业谚语：“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”。文明礼貌的具体要求：仪表端庄。语言规范举止得体待人热情。 仪表端庄：l着装朴素大方；2鞋袜搭配合理：3饰品化装适当；4面部头发和手指要整洁：5站姿端正语言规范：1讲好职业用语；2用好尊称敬语；3不用忌语；4说好招呼声、询问声、道别声；5讲究语言艺术。职业用语的基本要求：l语感自然用正常

23、的语调讲话：2语气亲切，语气和气可亲，拉近与服务对象的距离；3语调柔和，语调温和不强烈：4语流适中，用中速说话；5语言简练，不颠三倒四；6语意明确，清晰明白，不模棱两可。语言艺术包括：和婉、让步、幽默。 语言和婉是对服务对象的尊重，要求在讲话时选择使人容易接受的语言。语言让步注意三点：1对语言不干净的服务对象要始终保持文明礼貌的态度：2发生争执时要努力克制自己，不要使争执发展下去：3要得理让人。语言幽默与一个人的知识、修养、性格特点有密切了解。在服务中多运用幽默语言，能够不断提高服务质量。举止得体是指从业人员在职业活动中的行为或动作要适当，不要有出格的行为。举止得体包括：1态度恭敬，对宾客尊重

24、而有礼貌；2表情从容，接待服务时情绪镇定，有条不素；3行为适度，行为恰到好处，既不过分也不缺损；4形象庄重。语言举止不轻浮。 商业服务业规定的柜台纪律：不准在柜台内吸烟、吃东西、坐着接待顾客；不准前趴后靠、嬉笑打闹、扎堆聊天、看书看报；不准在柜台内抱肩、背手、插兜和在顾客前做不礼貌的动作。待人热情是与人交往的首要条件其基本要求是：微笑迎客，亲切友好主动热情。主动热情是指服务人员在服务过程中要始终处于主动的地位。1、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是（ ）。08111080507051070520306 A、着装华贵 B、着装朴素大方 C、饰品俏丽 D、发型突出个性  2、在没有

25、客人时，下列做法中符合商场服务人员站姿要求的是（ ）。0805/041112 A、两手下垂 B、目视前方 C、叉腰而立 D、活动身体  3、从业人员举止得体的具体要求（ ）。 08112/0711/050512  A、态度恭敬，对顾客尊重和有礼貌  B、表情从容，按部就班，不慌不忙地接待服务对象  C、行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范  D、形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼祟祟  4、正确使用职业用语的是（）。 0611A“不知道” B“不合适，可以退货” C“不买，别问”

26、D“不是告诉你了吗” 5、在服务领域，符合职业道德要求的做法有（）。0611 A在柜台内抱肩、插兜 B捡到顾客物品，送交有关部门处理 C没有顾客时，读书看报 D目视前方，以迎接顾客到来6、对一般从业人员来说，符合文明礼貌具体要求的是（   ）.0605 A着装朴素 B语言婉转 C举止典雅  D严肃等客7、属于“忌语”的说法是（    ）。060512A“有完没完”    B“喊什么，等会儿”  C“我就这态度”     

27、60;      D“不买看什么”8、对从业人员而言，文明礼貌的基本要求是（ ）。0511  A相貌端正  B热情奔放   C张扬个性  D语调自然  9、从业人员对顾客的说法中，属于“忌语”的是（ ）。0511  B“对不起，零钱不够用了，你自己出去换去吧”  A“快点，别磨曾”  C“您已经看了半天儿了，到底买不买，也该决定了吧”  D“这里是你说了算，还是我说了算” 10、下列做法从业人员职业用语基本要求的是(

28、  )。0505 (A)语调柔和、使客人产生甜蜜感 (B)语言简练，问一答一，问二答二 (C)语意明确，直接指出客人的不足之处 (D)语速适中，指说话速度太快也不太慢 11、下列说法中，属于服务“忌语”的是(  )。050512(A)报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!” (B)服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有？” (C)售楼处交易员：“您到后面排队等候。一个一个来。” (D)酒店服务员：“这事我管不了。请您问别人吧!” 12、某顾客在商场挑选商品时，花了很长时间，仍然犹豫不决。这时售货员可能有以下几种不同的说法，你认为正确的是（）。041112 

29、(A)“选好了没有？”  (B)“选好了吗？那边还有许多顾客等着呢! ”  (C)“需要帮忙吗？”  (D)“所有商品的质量都是一样的。”  13、在下列做法中，符合举止得体要求的是（）。041112  (A)态度谦卑 (B)感情热烈  (C)行为适度 (D)举止随意  14、韩非子记载了一则“狗猛酒酸”的故事：一宋国人酿酒技术高超，饲养一只猛犬看护家门，其后酒因卖不出去而变酸。该故事给我们的启示是（）。 041112 (A)做生意要养狗看家，保护自己  (B)经营环境会影响经济效益 

30、 (C)“酒好不怕巷子深”，只要产品质量好，其他问题可以忽略不计  (C)文明礼貌与经济效益相关  15、服务忌语是服务过程中根本上使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。08111041112 (A)“后边等着去!” (B)“不买看什么”  (C)“我解决不了，愿意找谁找谁去。” (D)“有意见，找经理去!”  16、符合文明礼貌基本要求的是（）。040612 （A）仪表端庄（B）举止随便 （C）语言规范（D）谈吐不凡17、待人热情的基本要求是（）。040612 （A）微笑迎客（B）亲切友好 （C）主动拉客（D）主动热情 18、某顾客在挑选一商品

31、很长时间后对服务员说：“价格太贵，不买了！”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这儿来呀！”你认为服务员的言行违反了（）要求。040612/0308 A仪表端庄 B语言规范 C举止得体 D待人热情 19、在商业交往中，举止得体的具体要求包括（）。040612/0306 A感情热烈 B表情从容 C行为适度 D表情肃穆 20、下列选项中，符合从业人员文明礼貌规范要求的有（）。0311  A鞋袜搭配合理  B表情严肃 C感情热烈 D语言简练  21、对从业人员语言规范的具体要求是（）。0308   （A）用尊称（B）语气委婉  （C）语意

32、明确（D）语速适中22、某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言不文明，并提出了许多不合理的要求。你认为营业员应该如何处理？（）。0306  （A）坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求  （B）立即向领导汇报  （C）对顾客进行适当的批评教育   （D）不再理睬顾客  23、文明职工的基本要求（）。0306  A模范遵守国家法律和各项纪律  B努力学习科学技术知识，在业务上精益求精  C顾客是上帝，对顾客应惟命是从  D对态度蛮横的要以其人道还治其人之身  24、文明礼貌的基

33、本要求包括：（）。0308 A 着装时髦 B 举止随便 C 语言规范 D 谈吐不凡25、下列说法中，符合“语言规范”具体要求的是（）。0306A多说俏皮话 B用尊称，不用忌语 C语速要快，节省客人 D不乱幽默，以免客人误解 26、塑造企业的良好形象要在（）上下功夫。040612 （A）产品质量（B）服务质量 （C）诚信意识（D）销售数量 27、企业的形象包括（）。0406 （A）产品品牌（B）内部形象 （C）企业社会责任感（D）领导形象28、企业形象包括(  )。0505 (A)企业环境  (B)企业规章制度 (C)企业目标 (D)企业作风29、对企业形象理解正确的是（）。

34、0611 A形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子”工程 B企业形象是企业文化的综合表现 C企业形象往往是外在表象，一般不值得信任 D企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象 第四章 爱岗敬业爱岗敬业是中华传统美德，是现代企业精神的重要内容，爱岗敬业对职业选择有重要意义。爱岗敬业是最基本的职业道德规范；对人们工作态度的普遍要求。敬业就是要用恭敬严肃的态度对待自己的工作。爱岗敬业的最高要求：把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。爱岗是敬业的感情铺垫敬业是爱岗的逻辑推演。在市场经济条件下职业选择的意义：l有利于实现生产资料与劳动力的较好结合；2有利于取得较大的经济效益；3有利于优化社会风气；4

35、有利于促进人的全面发展。职业选择是人们从自己的职业能力和职业意向出发，从社会现有空闲岗位中选择其一的过程。爱岗敬业的具体要求：树立职业理想强化职业责任，提高职业技能。职业理想的三个层次：l初级层次为了维持生存是人对职业的最初动机这是职业理想的基本层次2中级层次主要目的是通过特定的职业施展个人的才智。3高级层次，工作的目的是承担社会义务，把自己的职业与为社会、为人民服务结合起来。职业理想三个层次的内容和要求虽然有明显的区别，但在一个人身上却可以同时存在。同一个人的工作目的完全可以是：谋求生存、发展个性、承担社会义务共存。职业责任是：l由社会分工决定的；2职业活动的中心；3构成特定职业的基础：4通

36、过行政或法律的方式加以确定：5评价从事职业活动的当事人是否称职的尺度。职业责任的特点：1具有明确的规定性：2与物质利益存在直接关系；3具有法律及纪律的强制性每种职业责任都是社会分工体系的组成部分，都关系到社会其他方面责任的实现。社会要维系自己的协调运转。就必须有法律及纪律来保证职业责任的履行。如何强化职业责任：企业对员工的职业责任教育和培训：从业人员的职业责任修养。企业对员工职业责任教育的途径：l以质量观念促责任意识；2完善各项岗位规章制度，使员工职贵明确：3建立健全评价体系，对员工履行职责的情况监督和评价。职业责任与职业道德责任：l职业责任是职业活动最重要的目标。它规定和影响着职业道德：2职

37、业道德责任主要是从职业责任中引申出来的； 3当涉及到以什么态度履行职业责任时，就使职业责任具有了道德意义，成为职业道德责任；4职业道德责任是完成职业责任的道德评价：5履行职业责任是从业人员最基本的职业道德要求。员工职业责任修养的内容：l学习有关岗位责任制和规章制度在内心形成一定的责任目标；2在实践中比照责任规定对自己的思想和行为进行检查，不断矫正自己职业行为的偏差；3将正确的行为坚持下去使之变成一种职业道德行为习惯：4最终转化为内在的、稳定的、长期起作用的职业道德品质。从业人员的职业责任感体现在：l能否保质保量完成任务；2能否很好地为自己的工作对象服务：3能否全心全意为人民服务。职业技能包括从

38、业人员的：实践操作能力、业务处理能力、技术技能、职业理论知识。职业技能由体力、智力、知识、技术等因素构成；职业技能的形成须经过相当长时间的学习和一定的实践活动。职业技能形成的条件：人的先天生理条件、人的职业活动实践、人接受的职业教育。人的先天生理条件奠定了一个人职业能力的基础而人的职业活动实践使人的职业技能得以确立和进一步发挥。1、以下关于职业技能的说法中，正确的是（ ）08112/0805/07051/041112 A、职业技能是人们履行职业责任的手段 B、职业技能的提高靠经验积累  C、职业技能的高低取决于个人体质强弱 D、人的先天生理条件对职业技能的形成有一定的影响&

39、#160; 2、你认为职业技能的形成主要依赖于（ ）。0308 A人的职业实践活动B人际关系 C人的先天生理条件D接受教育的程度3、关于职业责任，下列说法正确的是（ ）08112/0805/07051/050512  A、是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现  B、职业责任与物质利益存在直接关系 C、社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行 D、职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题  4、职业责任的特点是（ ）。0511 A许多职业责任没有作明文规定，因此职业责任缺乏明确的规定性  B员工物

40、质利益的取得与其职业责任直接挂钩  C以何种态度对待职业责任，反映着员工职业道德责任的状况  D职业责任属于道德范畴，与法律、纪律没有任何关联5、评价从业人员的职业责任感，应从（ ）入手。0308   （A）能否与同事和睦相处 （B）能否完成自己的工作任务  （C）能否得到领导的表扬 （D）能否为客户服务  6、某公司员工在谈论职业责任时众说纷纭。下列说法中，你认为正确的是（）。0308   A职业责任与物质利益无关B职业责任具有明确的规定性  C职业责任具有保护性D职业责任具有一定的强制性&#

41、160; 7、职业责任感的建立需要通过哪些途径来实现？（）。0308A 强化职业观念 B 强化岗位规章制度 C 强调从业人员的具体职责 D 对从业人员的职业活动进行监督、评价8、关于职业选择，正确的观念和做法有（）。0611 A职业选择属于个人的事情，他人不得干预 B职业选择有利于促进广泛就业，实现人力资源科学配置 C职业选择有助于培养人的自主、自立精神 D倡导职业选择，无异于鼓励“挑肥拣瘦” 9、关于职业选择的说法中，你能够认可的是（ ）。 051112A 职业选择是国家宪法赋予每个人公民的基本权利  B实现职业选择，等于说员工可以自由、任意地选择自己的职业&#

42、160; C“三百六十行，行行出状元”，职业选择徒劳无益  D赋予员工职业选择的自由，会导致人们“挑肥拣瘦”  10、某企业员工讨论自己选择职业时提出几种看法，你认为正确的看法有（）。08111041112  (A)自由选择职业意味着可以不断地更换工作  (B)自由选择职业并不并意味着可以随意更换工作  (C)自由选择职业有利于个人事业的发展  (D)自由选择职业不应违背社会发展的需要  11、以下关于职业选择的说法中，正确的是（）。040612 A 职业选择是个人的事，与社会发展要求无关 B人们有选择职业的自由，

43、但不等于可以随心所欲地选择职业 C 职业选择自由与“干一行，爱一行，专一行”相矛盾 D树立职业理想容易导致人们在择业上不顾社会需求 12、爱岗敬业的意思是（    ）。060512 A只要工作符合自己的兴趣，就努力去做好D对工作不怠慢，心存崇敬之情B不管从事何种工作，从业人员不能想“跳槽” C选择工作时，要把个人专业和能力放在第一位13、从业人员对爱岗敬业准确理解是( )。050512(A)只选择自己喜欢的岗位 (B)只要干上一种工作，就埋头苦干一辈子 (C)虽然不喜欢某岗位，但也必须长期干下去 (D)干一行，爱一行，专一行 14、下列做法中，

44、符合爱岗敬业要求的是（）。040612 A树立职业理想 B强化职业责任 C精益求精D刻苦钻研15、对从业人员来说，爱岗敬业要做到（）。0311  （A）终身从事一种职业  （B）不能对工作有功利主义观念  （C）树立积极的职业理想  （D）提高职业技能  16、关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（）。 0306 （A）爱岗敬业是现代企业精神  （B）现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值  （C）爱岗敬业要树立终身学习观念  （D）发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现  17、下列关于

45、爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（）。0306 A市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜B即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行” C要做到爱岗敬业就应一辈子在同一岗位上无私奉献D在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由18、爱岗敬业的具体要求是（）。0306 A树立职业理想 B强化职业责任 C提高职业技能 D抓住择业机遇19、职业道德与员工技术进步的关系是（    ）。060512A职业道德有助于员工在技术上取得进步   B员工在技术上的进步能够代替在职业道德的时步 C员工具有良好的职业

46、道德自然会取得技术上的进步 D职业道德是增强企业技术进步的精神动力20、在职业理想上，符合职业道德要求的做法是（   ）。060512A把劳动作为谋生的手段  B寻求能够发挥自己特长的职业 C把职业追求与为社会服务结合起来  D把职业作为实现个人目的的踏板21、以下关于职业理想的说法中，正确的是（）。 041112(A)职业理想不过是职工个人争取待遇优厚的工作岗位的想法(B)职业理想是固定不变的，不会随着时间和环境的变化而改变  (C)职业理想的层次越高，就越能够发挥员工的主观能动性  (D)职业理想是虚幻的，只有

47、职业技能是实实在在的  22、关于“跳槽”现象，正确的看法是（）。041112 (D)“跳槽”有利而无弊，能够开拓员工的视野，增长他们的才干  (A)择业自由是人的权利，应该鼓励“跳槽”  (B)“跳槽”对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响  (C)“跳槽”与否完全是员工个人的事情，任何企业都无权干涉 23、对社会上某些从业人员频繁“跳槽”的做法，我认为是（）。040612 A缺乏职业技能的表现 B缺乏职业责任感的表现 C有职业理想的表现 D有强烈职业责任感的表现 24、现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司，虽

48、然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏（）。0306 A缺乏技能 B强烈的职业责任感  C光明磊落的态度 D坚持真理的品质25、你认为，庖丁解牛的故事说明了（ ）。 A、要向庖丁那样娴熟掌握杀牛的技能 B、庖丁有很好的职业道德 C、从事事业要诚敬专一，就能把工作做好 D、结交朋友，要深入了解对方 第五章 诚实守信市场经济与诚实守信：市场经济是信用经济；诚实守信是为人之本、从业之要·。诚实守信是人类在交往实践中总结出来的做人的基本准则。诚实守信是指真实无欺、遵守承诺、遵守契约的品德和行为。诚实守信是市场经济得以正常进行的重要道德保障。

49、诚实与守信的关系：诚实是守信的心理品格基础也是守信表现的品质：守信是诚实品格必然导致的行为，也是诚实与否的判定依据。坚持诚实守信原则是确保市场参与者自身利益得以顺利实现的重要途径。没有诚实守信就不会有市场秩序；市场经济就无法正常运转；市场参与者就无法在市场上发挥自己的才能实现自己的理想。诚实守信是市场经济的一个本质规定，是市场经济主体所必须遵循的规则。它可以为企业带来经济效益，成为企业的无形瓷本。企业形象是企业的资本而诚信原则又是形成良好形象的关键。诚实守信不但是市场经济活动中最基本的规则，也是我们为人处事的根本要求。离开了诚实守信原则：个人不能形成健康的人格；不能具备高尚的品德修养；无法实现

50、人生价值；个人无法和他人和社会建立互信关系：个人难以在社会上成就事业。怎样成为一个诚实守信的人：1能够正确对待利益问题；2开阔胸怀，培养高尚人格；3树立进取精神和事业意识。如何正确对待利益：正确对待自己利益与他人利益的关系自己利益的实现和他人需要的满足互为前提，是诚实守信的人在交往中一贯坚持的原则：正确处理眼前利益和长远利益的关系。一个人绝对做不到在所有的时间里欺骗所有的人。顾此失彼。因小失大最终受损失的是自己。诚信与否关系到：1个人成长、心理健康和人格完善；2个人与他人或社会相互认同和接受的程度；3个人与他人或社会能否顺利合作、和谐共处的问题；4社会信任和社会关系稳定的问题。诚实守信要求从业

51、人员：忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密。忠诚所属企业应做到：诚实劳动、关心企业发展、遵守合同契约。不诚实劳动现象：1出工不出力；2以次充好、缺斤少两；3制造假冒伪劣产品。诚实劳动的重要性：1是衡量劳动者素质高低的基本尺度；2是劳动者人生态度、人生价值、人生理想的外在反映；3关系到劳动者人生追求和人生价值的实现；4直接影响企业的形象和企业的兴衰；5影响一个民族、一个国家产品的国际竞争力。从业人员必须遵守相关的合同和契约，这是：从业人员的义务；从业人员对企业忠诚的表现；法律的强制要求。劳动合同是：1就业者的护身符遵守合同可以维护从业人员的各项合法权益；2现代企业的护身符，是企业持续稳定发展

52、的重要保障：3属于法律法规范畴，具有强制力无论是企业还是从业人员，无故违约都要受到相应的制裁和处罚。树立企业形象三要素：产品质量、服务质量、信守承诺。优质服务就是：在标准化服务的基础上再提供针对性服务；不管份内份外，在尽可能的范围内满足顾客的各种需求保守企业秘密：l闲谈莫论企业事。过多的闲谈容易造成泄密事故的发生：2要谨防亲朋好友泄密；3沉默是金少说话多干活能提高工作效率，也可防止言多语失。清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了；他差人把朋友的儿子叫来；要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“是你父亲生前寄存在我这里的”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说

53、过这事。钱，我不能要。”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。”  1、“字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是（ ）。0805/050512  A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数 B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道 C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来 D、做人的原则在我心中，不在外面 2、看了上述案例，你认可下列说法中的（）。 0711/050512   A、蔡某的友人害怕儿子拿了钱后胡作非为，故没有告诉他  B、蔡某的友人忘记了曾在蔡某那里寄存金子的事情  C、

54、蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任  D、蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，不合常规3、通过上述的事例，可以推断（ ）。07051/050512 A在社会生活中，有比金子更可贵的东西 B不是社会中的每一个人都需要钱C在社会生活中，只有少数人讲信用 D钱对人们的生活并不重要 4、在日常生活中培养自己诚实守信的品德，正确的做法（ ）。0805 A、正确对待利益问题 B、培养高尚品德 C、树立进取精神、D培养和谐的人际关系  5、下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有（ ）。08112/0805/07052/041112 A、诚实守信是企业的

55、无形资产 B、诚实守信是社会主义市场经济的内在要求 C、诚实守信的企业最终能够取信于社会 D、诚实守信任何时候都与企业发展目标冲突    6、关于诚实守信，正确的说法是（   ）。060512A诚实守信是从业人员立足于社会、干好工作的资本 B诚实守信的本质是不欺骗他人，对自身不存在诚实与否的问题C不管做出怎样的许诺都要坚持兑现，才是诚实守信 D诚实守信属于个人品 质，与企业发展无关7、关于“诚”、“信”的说法中，正确的是（ ）。0511  A“诚”是不欺人，同时亦不自欺，“信”主要是履行诺言  B“信”是基础，如果对对方的言

56、行不信，那么对对方就不应诚实  C“诚”是“信”的前提，只要做到“诚”，就自然能够取得“信”的结果  D“诚”是“信”的心理品格基础，“信”是“诚”的具体体现  8、以下关于诚实守信的说法中，正确的是( )。050512 (A)诚实守信的人类在漫长交往实践中总结、凝练出来的 (B)诚实守信是做人的基本准则 (C)坚持做到诚实守信对一个的成长十分重要 (D)诚实守信有时候重要，有时候不重要 9、关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是（ ）。 08112071107051050512  A、诚实守信的前提是看对方是不是

57、诚实守信  B、不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本表现  C、不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信  D、获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一  10、要做到诚实守信，应该（）。040612 （A）按合同办事 （B）绝不背叛朋友 （C）按领导与长辈的要求去做 （D）始终把企业现实利益放在第一位11、社会主义市场经济条件下的诚信，（）。040612A只是一种法律规范 B只是一种道德规范 C既是法律规范，又是道德规范 D既不是法律规范，也不是道德规范12、 下列关于诚实守信的认识和判断中，正确的是（ ）。040612/0306 A诚实守

58、信与市场经济规则相矛盾 B诚实守信是市场经济应有的法则 C是否诚实守信要视具体对象而定 D诚实守信应以追求物质利益最大化为准则13、诚实守信的基本要求是：（ ）。0308A 忠诚所属企业 B 反映自身困难 C 无条件维护企业形象 D 保守企业一切秘密14、关于诚实守信的说法，你认为正确的是（ ）。0306 A诚实守信是市场经济法则 B诚实守信是企业的无形资本C诚实守信是为人之本D永远奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足15、能够反映诚实守信基本要求的做法是（ ）。040612忠诚所属企业 掩盖企业内幕 无条件维护企业形象保守企业秘密16、从业人员坚持诚实守信的基本要求是（）。0308&#

59、160; A忠诚的属企业B维护领导权威 C维护企业信誉D保守企业秘密  17、人们常说“诚实守信企业无形资本”。你认为在企业内部，如何使诚实守信真正成为企业的无形资本呢？（）0308  （A）客户至上 （B）严守承诺  （C）质量第一 （D）扩大生产  18、在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须（）。07052 A顾及各方面的关系B正确对待利益问题 C既不欺人也不自欺D视服务对象而定 19、对企业来说，诚实守信（）。08111/07052 A会增加成本B是无形资本 C与经济效益无关D不利于经济竞争 20、诚实劳动是劳动者（ ）。 0711  A、素质高低的衡量尺度  B、人生态度的外在反映  C、实现人生价值的重要手段  D、立身处世的基本出发点  21、以下做法