第二章：绩效计划

1、13452绩效绩效计划计划绩效管理第二章第二章 绩效计划绩效计划课程导入 提问：提问： 管理的四大职能是什么？管理的四大职能是什么？计划、组织、领导、控制2课程导入 人们经常说：计划赶不上变化。人们经常说：计划赶不上变化。 那么为什么我们还要制定计划呢？那么为什么我们还要制定计划呢？1、计划本身具有前瞻性。2、计划并不是一成不变的。3、指明了大方向，目标明确。“为明天做准备”3小周的反驳 小周是公司总经理秘书，她的日常工作主要是小周是公司总经理秘书，她的日常工作主要是帮助总帮助总经理起草、打印一些文件，收发传真、信件等经理起草、打印一些文件，收发传真、信件等。在总经理。在总经理对她进行年终评估

2、时，总经理对小周的工作业绩打了一个对她进行年终评估时，总经理对小周的工作业绩打了一个较低的分数，原因是他认为小周起草的文件没有达到他的较低的分数，原因是他认为小周起草的文件没有达到他的要求。小周在起草文件时常常要求。小周在起草文件时常常没有按照规范的格式没有按照规范的格式去起草去起草，尽管她的文笔非常好，但有些语言并不适合在正式的文，尽管她的文笔非常好，但有些语言并不适合在正式的文件中使用；在字数方面，有的时候写得太少，有的时候又件中使用；在字数方面，有的时候写得太少，有的时候又写得太多。小周是一个非常有个性的员工，她认为老板对写得太多。小周是一个非常有个性的员工，她认为老板对自己的评估结果是

3、不公平的，于是她对这个评估提出了反自己的评估结果是不公平的，于是她对这个评估提出了反驳：驳：“可是我事先并不清楚起草文件的要求？可是我事先并不清楚起草文件的要求？没有人告诉没有人告诉我工作的标准。我工作的标准。” 4本章学习目标1.了解掌握绩效计划的含义；2.掌握如何制定计划；3.了解设定绩效目标的重要性和类型；4.学会如何设定绩效目标。 在了解基础理论的前提下，能够在一定程度上掌握编制简单绩效计划的方法与步骤。5第一节 何为绩效计划基本内容基本内容 1.1 1.1 绩效计划的绩效计划的概念概念 1.2 1.2 绩效计划绩效计划层次体系层次体系 1.3 1.3 绩效计划是关于工作目标和标准的绩

4、效计划是关于工作目标和标准的契约契约 1.4 1.4 绩效计划是员工与管理者双向沟通的绩效计划是员工与管理者双向沟通的过程过程 1.5 1.5 制定绩效计划的前提是制定绩效计划的前提是参与和承诺参与和承诺61.1 1.1 绩效计划的概念绩效计划的概念静态角度静态角度： 绩效计划就是一个关于工作目标和标准的契约；绩效计划就是一个关于工作目标和标准的契约；动态角度动态角度 （ ） 绩效计划是管理者与员工共同讨论以确定员工评绩效计划是管理者与员工共同讨论以确定员工评估期内应该完成什么工作和达到什么样的绩效过程。估期内应该完成什么工作和达到什么样的绩效过程。具体表现形式具体表现形式：绩效计划是用于指导

5、员工行为的一份计划书。绩效计划是用于指导员工行为的一份计划书。7 绩效计划的制定是一个自上而下的目标确定过程。绩效计划的制定是一个自上而下的目标确定过程。 由于所处层次的不同，计划可以分为：由于所处层次的不同，计划可以分为： 组织计划、团队计划、员工个人计划组织计划、团队计划、员工个人计划绩效计划层次体系绩效计划层次体系1.2 1.2 绩效计划层次体系绩效计划层次体系8 传统绩效计划是一种单向的信息流动过程：传统绩效计划是一种单向的信息流动过程：我们需要改进公司绩效我希望看到我们事业部利润显著增长增加利润，不管用什么办法不必担心质量，只管快干最高管理层的目标事业部经理的目标部门管理者的目标 雇

6、员个人的目标9参与式绩效计划目目标标传传达达计划确定 由高层管理人员参与组成战略规划小组，确定组织战略目标 每位高层领导与其所领导的事业部经理组成小组，提出该小组目标 根据小组目标，制定各个事业部目标 员工根据部门的目标和自己的分工制定自己的目标 事业部经理与部门经理一起根据事业部目标制定部门目标10 绩效计划是关 于工作目标和标准的契约1 绩效计划是管 理者与员工双 向沟通的过程2 绩效计划是全 员参与的过程3做什么？如何做？做到什么程度？何时完成？花费多少？就计划内容双方答疑解惑区别于传统绩效计划上下级协商确定1.3 1.3 绩效计划的特征（核心理念）绩效计划的特征（核心理念）11 1.1

7、.员工在本期绩效期间所要达到的目标是什么？应该达到何员工在本期绩效期间所要达到的目标是什么？应该达到何种结果？种结果？ 2.2.员工在本期绩效期间应该如何分段地实现各种目标从而实员工在本期绩效期间应该如何分段地实现各种目标从而实现整个绩效期间的工作目标？现整个绩效期间的工作目标？ 3.3.如何衡量结果，评判的标准是什么？如何衡量结果，评判的标准是什么？ 4.4.员工在本期绩效期间拥有哪些权利，决策权限如何？员工在本期绩效期间拥有哪些权利，决策权限如何？ 5.5.员工各项目标的权重如何？员工各项目标的权重如何？ 6.6.管理者与与员工如何沟通工作进展情况，如何防止偏差？管理者与与员工如何沟通工作

8、进展情况，如何防止偏差？ 7.7.为完成目标，员工是否有必要接受培训或者通过自我开发为完成目标，员工是否有必要接受培训或者通过自我开发的手段掌握工资技能？的手段掌握工资技能？在员工的绩效契约中至少包含一下内容：12管理者与员工双向沟通 安妮安妮布鲁斯在布鲁斯在员工激励员工激励一书中告诫管理者说：一书中告诫管理者说：“别指望你的员工会理解你所说的别指望你的员工会理解你所说的绩效绩效的含义，的含义，为他们准确定义绩效的标准是你的责任为他们准确定义绩效的标准是你的责任” 管理启示：在绩效管理中，任何理论和技术都可能会发生改变，但有一样却是始终不变的，那就是沟通。13管理人员主要向员工解释和说明的是：

9、 1.1.组织整体的目标是什么组织整体的目标是什么? ?2.2.为了完成这样的整体目标，我们所处的业务单元的目为了完成这样的整体目标，我们所处的业务单元的目标是什么标是什么? ?3.3.为了达到这样的目标，对被管理者的期望是什么为了达到这样的目标，对被管理者的期望是什么? ?4.4.对被管理者的工作应该制定什么样的标准对被管理者的工作应该制定什么样的标准? ?完成工作完成工作的期限应该如何制定的期限应该如何制定? ? 14员工应该向管理者表达的是： 1.1.自己对工作目标和如何完成工作的认识。自己对工作目标和如何完成工作的认识。2.2.自己所存在的对工作的疑惑和不理解之处。自己所存在的对工作的

10、疑惑和不理解之处。3.3.自己对工作的计划和打算。自己对工作的计划和打算。4.4.在完成工作中可能遇到的问题在完成工作中可能遇到的问题和需要申请的和需要申请的资源。资源。15绩效计划的关键点 绩效计划必须与组织战略相承接绩效计划必须与组织战略相承接来源于企业的战略目标或部门目标;来源于职位职责；来源于内外部客户的需求。 绩效计划应当面向评价绩效计划应当面向评价第一项关键决策是解决好评价什么；第二项关键决策是多长时间评价一次。 制定绩效计划的前提是参与和承诺制定绩效计划的前提是参与和承诺16 关键提示：关于承诺 受试组受试组改变最初意见的百分比改变最初意见的百分比无承诺无承诺弱私下承诺组（写字板

11、）弱私下承诺组（写字板）强私下承诺组（写字纸）强私下承诺组（写字纸）公开承诺组公开承诺组24.7%16.3%5.7%5.7%17 人力资源管理专业人员人力资源管理专业人员：向直线经理及员工提供：向直线经理及员工提供必要的指导和帮助必要的指导和帮助 员工的直接上级员工的直接上级：最终责任人：最终责任人 员工员工：员工参与是提高绩效有效性的重要方式。：员工参与是提高绩效有效性的重要方式。第二节 谁来做绩效计划189.职位特色原则11.可测量性7.客观公正原则5.全员参与原则2.流程系统化原则4.可行性原则8.综合平衡原则绩效计划制定原则6.足够激励原则10.战略相关性1.价值驱动原则3.突出重点原

12、则第三节 绩效计划制定的原则19第四节 绩效计划的制定程序主要内容主要内容 4.1 4.1绩效计划的绩效计划的准备阶段准备阶段 4.2 4.2绩效计划的沟通阶段绩效计划的沟通阶段 4.3 4.3绩效计划的绩效计划的审定和确认阶段审定和确认阶段 4.4 4.4设定绩效目标的设定绩效目标的原则原则 4.5 4.5目标设定和描述目标设定和描述20准备阶段绩效计划沟通阶段审定和确定阶段绩效计划的步骤绩效计划的步骤214.14.1绩效计划的准备阶段绩效计划的准备阶段 准备阶段的主要工作是准备必要信息和动员员工准备阶段的主要工作是准备必要信息和动员员工。22准备必要的信息准备必要的信息 (1)(1)关于组

13、织的信息。关于组织的信息。 (2)(2)关于团队的信息。关于团队的信息。 (3)(3)关于个人的信息。关于个人的信息。 23 动员员工动员员工就是指通过动员和培训，让员工了解绩效就是指通过动员和培训，让员工了解绩效管理系统的真正目的，使其认识到绩效管理并不是套在管理系统的真正目的，使其认识到绩效管理并不是套在员工身上的枷锁，而是帮助个人发展的有效工具，从而员工身上的枷锁，而是帮助个人发展的有效工具，从而使全体员工积极投入到绩效管理中。使全体员工积极投入到绩效管理中。 动员员工动员员工是绩效管理成功的是绩效管理成功的 一个必要条件，是让员工了解绩一个必要条件，是让员工了解绩 效管理系统的重要手段

14、，也是绩效管理系统的重要手段，也是绩 效管理系统正常运转的一个前提。效管理系统正常运转的一个前提。24分享案例绩效沟通方式的选择25绩效计划沟通阶段沟通原则沟通原则平等、尊重平等、尊重发挥员工主动性发挥员工主动性经理与员工共同决定经理与员工共同决定4.2 4.2 绩效计划的沟通阶段绩效计划的沟通阶段264.3 4.3 审定和确认计划阶段审定和确认计划阶段绩效计划成功制定的因素有：23451员工的工作职责和描述符合现有组织环境，可以反映本绩效周期内的工作内容。管理者和员工就员工的主要工作任务，各项工作的重要程度，完成标准，员工权限等都已经达成了共识。管理者和员工对工作过程中可能出现的障碍和困难均

15、十分清楚，并均能明确管理者所能提供的支持和帮助。形成了一个经双方协商讨论并确认的文档27例：某大型国有企业如何制定绩效计划步骤步骤步骤描述步骤描述输出结果输出结果截止时间截止时间1 1召开年度召开年度/ /月月度工作规划会度工作规划会议议由各部门经理召集本部门下月月由各部门经理召集本部门下月月度工作规划会议，被考核下属参度工作规划会议，被考核下属参加并参与讨论，会后完成加并参与讨论，会后完成下月下月工作重点列表工作重点列表下月工作重下月工作重点列表点列表每月每月2525日日2 2被考核人自报被考核人自报工作计划工作计划根据月度规划会议的精神，被考根据月度规划会议的精神，被考核人填写核人填写下月

16、个人工作计划简下月个人工作计划简表表，交给直接上级。，交给直接上级。下月个人工下月个人工作计划简表作计划简表每月每月2626日日3 3目标沟通目标沟通考核人与被考核人沟通，确定考考核人与被考核人沟通，确定考核内容、目标、权重。核内容、目标、权重。月度绩效考月度绩效考核表核表每月每月2828日日4 4书面确认书面确认考核人与被考核人签定考核人与被考核人签定月度绩月度绩效考核表效考核表。月度绩效考月度绩效考核表核表每月每月2828日日284.44.4设定绩效目标的原则设定绩效目标的原则 SMART SMART原则原则 （Specific） 目标应该是明确的目标应该是明确的 （ ） （Measura

17、ble）目标应该是可度量的目标应该是可度量的 （ ） （Acceptable）目标应该是行为导向的目标应该是行为导向的 （ ） （Realistic） 目标应该是切实可行性目标应该是切实可行性 （ ） （Timed） 目标应该是有时间限制的（目标应该是有时间限制的（ ）29目标应该是可度量的目标应该是可度量的销售销售 100 100 万元万元减少时间减少时间 10% 10%赢得赢得 5 5 个个新新客户客户写一个写一个关于产品关于产品A A的的市场报告市场报告 提高我的技能至某一水准提高我的技能至某一水准仅需计算仅需计算完成的百分比完成的百分比以时间期限以时间期限或或/ /和内容和内容为判断基

18、础为判断基础30目标应该是切实可行性目标应该是切实可行性311.使用精确的描述性语言使用精确的描述性语言2.使用积极的动词使用积极的动词3.保证目标说明准确保证目标说明准确4.采用简单而有意义的衡量标准采用简单而有意义的衡量标准4.5 4.5 目标设定和描述目标设定和描述32第五节 绩效目标的确定主要内容主要内容 5.1 5.1设定绩效目标的重要性设定绩效目标的重要性 5.2 5.2绩效目标的绩效目标的类型类型 5.3 5.3绩效目标的绩效目标的来源来源 5.4 5.4绩效目标的绩效目标的衡量标准衡量标准- -目标值的设定目标值的设定 5.5 5.5绩效目标的绩效目标的设定方法设定方法 5.6

19、 5.6绩效目标的绩效目标的设定面谈设定面谈 5.7 5.7管理者在确定绩效目标时应注意的事项管理者在确定绩效目标时应注意的事项 5.8 5.8新员工试用期的目标设定新员工试用期的目标设定33将企业目标层层落实岗位质检岗位生产岗位研发岗位服务岗位市场拓展岗位销售岗位工程岗位支持部门目标 部门 目标 部门 目标员工A员工B员工C员工D34某物资供应管理某物资供应管理部门职责部门职责： 为了保证生产计划完成，建立并逐步完善物料供应体系，同时控制物料资金占用目标目标： 为了作好物控，今年将提升采购批次合格率至98%、及时性100、齐套率97，采购资金净应付款帐期45天，库存物资资金占用占生产量计划成

20、本目标与岗位职责的区别35365.1 设定绩效目标的重要性 1. 1.相互理解的、相互接受的基础；相互理解的、相互接受的基础； 2. 2.减少减少存在于管理者与员工之间对其期望取得的绩效结存在于管理者与员工之间对其期望取得的绩效结 果的果的误解误解； 3. 3.明确明确每个员工在完成对部门与组织有意义的工作时的每个员工在完成对部门与组织有意义的工作时的 角色角色； 4. 4.通过提供明确的绩效目标，帮助员工对工作进展进行通过提供明确的绩效目标，帮助员工对工作进展进行 自我监控自我监控。375.2 绩效目标的类型 1.短期目标；短期目标； 2.长期目标；长期目标； 3.常规货维持目标；常规货维持

21、目标； 4.组织目标；组织目标； 5.问题解决目标；问题解决目标； 6.创新目标；创新目标； 7.个人发展目标。个人发展目标。385.3 绩效目标的来源 公司的战略目标和部门目标 岗位职责 工作改善和解决工作问题的要求 内外部客户的要求3940 5.4 绩效目标的衡量标准-目标值的设定 绩效目标绩效目标是对特定时间内，按照数量或者质是对特定时间内，按照数量或者质量的标准需要实现的结果的陈述。一个绩效目标量的标准需要实现的结果的陈述。一个绩效目标就是用标准就是用标准“做什么、何时做、如何做做什么、何时做、如何做”组成的组成的一个结果承诺。一个结果承诺。 标准从标准从数量、质量、成本数量、质量、成

22、本和和工作怎样执行工作怎样执行的的角度说明时间周期或者其他可以衡量的标准。角度说明时间周期或者其他可以衡量的标准。41（1. 1. 衡量标准的类型衡量标准的类型结果型（大多数可以用数量来衡量） 行为型（行为必须达到某一标准）42 绩效目标物流是结果型还是行为型，都应该绩效目标物流是结果型还是行为型，都应该尽可能尽可能量化量化。 目标值的设定要具有： 1.激励性（具有一定的难度） 2.可行性（考虑评估者可以利用的资源） 3.比较性（要有参考标准） 4.进步性（参考往年要有进步性）（2. 2. 绩效目标的目标值设定绩效目标的目标值设定43 现代大多数企业在制定绩效衡量标准时，通常将现代大多数企业在

23、制定绩效衡量标准时，通常将其简化为两类：其简化为两类：1.基本标准基本标准（按照标准值来定）（按照标准值来定）2.卓越标准卓越标准（相当于标杆值，不是人人都能达到的）（相当于标杆值，不是人人都能达到的） 例如：司机、打字员、销售代表例如：司机、打字员、销售代表445.5 绩效目标的设定方法 传统式的目标分解法传统式的目标分解法 参与式的目标设定方法参与式的目标设定方法45特点特点 单向的过程，从上往下、逐级设定单向的过程，从上往下、逐级设定 对于上一级目标的理解很重要，根据上一级的对于上一级目标的理解很重要，根据上一级的目标来确定下一级目标是关键问题目标来确定下一级目标是关键问题46公司目标分

24、部目标部门目标个人目标目标分解过程目标实现过程47量化全公司的目标为阶段性目标；分摊量化以后的公司目标到所有部门；部门将量化以后的公司目标分派到岗；个人岗位对量化目标任务的落实检查485.6 绩效目标设定面谈p 面谈前的准备面谈前的准备p 面谈进行时面谈进行时 （1）管理者的面谈步骤）管理者的面谈步骤 （2）员工的面谈步骤）员工的面谈步骤495.7 管理者在确定绩效目标时应注意的问题50新员工试用期的目标设定应遵循的原则：新员工试用期的目标设定应遵循的原则： 1.1.能力评估能力评估 2. 2.宽松宽松 3. 3.具体明确具体明确 4. 4.持续不断的工作反馈持续不断的工作反馈5.8 新员工试

25、用期的目标设定51本章小结 1.绩效计划是管理者与员工共同讨论以确定员工评估期内应该完成什么工作和达到什么样的绩效过程。 2.判断绩效目标是否有效，首先必须坚持SMART原则；既包括：目标应该是明确的；目标应该是可度量的；目标应该是行为导向的；目标应该是切实可行性；目标应该是有时间限制的。 3.设定绩效目标的方法有传统式和参与式两种。确定绩效目标衡量标准的时候要区分基本标准和卓越标准。 4.绩效目标来源于公司的战略目标和部门目标、岗位职责、工作改善和解决工作问题的要求、内外部客户的要求等四个方面。 5.绩效计划制定的程序包括：绩效计划的准备阶段；绩效计划的沟通阶段；绩效计划的审定和确认阶段。5

26、2随堂自测一一.选择题选择题 1.由于所属层级的不同，绩效计划可以分为( ) 。 A.高管计划 B.团队计划 C.个人计划 D.组织计划 2. 绩效计划是一个双向沟通的过程，以下属于被管理者应该向管理者解释的有（ ）。 A.自己对工作目标和如何完成工作的认识 B.自己所存在的对工作的疑惑和不理解之处 C.自己对工作的计划和打算 D.在完成工作中可能遇到的问题和需要申请的资源 3.设定绩效目标的SMART原则包括（ ） A.确定性 B.可测量性 C.行为导向性 D.可行性 E.时限性 4.设定绩效目标的方法有（ ） A.基本标准 B.传统式 C.参与式 D.卓越标准53 二二.填空题填空题 1.

27、 _ 是管理者与员工共同讨论以确定员工评估期内应该完成什么工作和达到什么样的绩效过程。 2.绩效计划制定的程序包括_ 、 _ 、 _ 。 3. _是对特定时间内，按照数量或者质量的标准需要实现的结果的陈述。一个绩效目标就是用标准“做什么、何时做、如何做”组成的一个结果承诺。而标准从_、_、_和_四个角度说明时间周期或者其他可以衡量的标准。三、简答题三、简答题 1.什么是绩效计划？其核心理念是什么？（PPT7+11） 2.你认为绩效计划应该由谁来制定？简述理由。(PPT18) 3.试着简述制定绩效目标时应该遵循的SMART原则。(PPT28) 4.绩效目标的来源渠道有哪些？(PPT39)54某公司绩效目标协议表工作目标工作目标主要产出主要产出完成期完成期限限衡量标准衡量标准评判评判来源来源所占所占权重权重完成完成大大客户管理客户管理规范规范修订后的修订后的大客户管大客户管理规范理规范200