第六章交往礼仪

1、生活社交礼仪规范生活社交礼仪规范交往礼仪交往礼仪交往礼仪交往礼仪:人们在社交场合中形成，并被大人们在社交场合中形成，并被大 多数人认同的交际准则和规范。多数人认同的交际准则和规范。 接待礼仪接待礼仪-亦称礼宾，指公务活动中主办方对有关人员进行亦称礼宾，指公务活动中主办方对有关人员进行相关招待，以达到某种目的的社交活动，是接待来宾时应共同遵守相关招待，以达到某种目的的社交活动，是接待来宾时应共同遵守的行为规范。的行为规范。 乘车礼仪乘车礼仪-日常生活、公务往来出行都离不开交通工具，乘日常生活、公务往来出行都离不开交通工具，乘坐交通工具时，必须遵守一定规则，了解一定乘车礼仪。坐交通工具时，必须遵守

2、一定规则，了解一定乘车礼仪。 馈赠礼仪馈赠礼仪-人际交往中人们以互相馈赠礼物的方式表达彼此人际交往中人们以互相馈赠礼物的方式表达彼此间的友情。间的友情。接待礼仪接待礼仪 一、一、 接待礼仪的基本规则接待礼仪的基本规则 平等规则平等规则-对待客人一视同仁对待客人一视同仁 对等规则对等规则-礼尚往来，来而不往非礼也礼尚往来，来而不往非礼也 惯例规则惯例规则-参照惯例，借鉴其他单位经验参照惯例，借鉴其他单位经验 主随客便主随客便-以宾客为主，从客人角度考虑以宾客为主，从客人角度考虑事情事情二、接待方案的制定二、接待方案的制定 接待方针：总体要求与指导思想。接待方针：总体要求与指导思想。 接待规格：对

3、等接待、高规格接待、低规格接接待规格：对等接待、高规格接待、低规格接 待待 预算经费：按照政府部门明文规定预算经费：按照政府部门明文规定 地点选择：办公室、会议室地点选择：办公室、会议室 安排食宿：就近、环境适宜，就餐方便安排食宿：就近、环境适宜，就餐方便 接待日程：迎送、会见、会谈、参观、宴请等。接待日程：迎送、会见、会谈、参观、宴请等。 接待人员：热情大方、善于沟通接待人员：热情大方、善于沟通 交通工具：车辆的安排交通工具：车辆的安排 安全保卫与宣传：提前制定预案，提供有关图安全保卫与宣传：提前制定预案，提供有关图 文资料文资料三、接待礼仪要求三、接待礼仪要求 提前到达，恭候来宾提前到达，

4、恭候来宾了解信息，预先准备了解信息，预先准备-与来宾沟通确认到达的车次、航班、时间、地点等信与来宾沟通确认到达的车次、航班、时间、地点等信息，安排与来宾身份、地位相称的人员迎接，告知来宾迎接时间、地点、人员，息，安排与来宾身份、地位相称的人员迎接，告知来宾迎接时间、地点、人员，并提前备好交通工具。并提前备好交通工具。提前到达，迎接来宾提前到达，迎接来宾-提前到车站、机场等候，初次来访可用条幅、接站牌来提前到车站、机场等候，初次来访可用条幅、接站牌来确认来宾身份，不能让来宾等待我们。确认来宾身份，不能让来宾等待我们。 以礼相待，热情问候以礼相待，热情问候热情相迎，周到细致热情相迎，周到细致-面带

5、笑面带笑容、主动相迎、自我介绍、拎拿行李、来宾年长要上前搀扶、雨天主动容、主动相迎、自我介绍、拎拿行李、来宾年长要上前搀扶、雨天主动撑伞、一手拉开车门、一手遮挡车门框上方请来宾上车。撑伞、一手拉开车门、一手遮挡车门框上方请来宾上车。亲切问候，安排食宿亲切问候，安排食宿-主动问候来宾、伸手与来宾相握、办理住宿、交予活动资料、视情况交谈与离主动问候来宾、伸手与来宾相握、办理住宿、交予活动资料、视情况交谈与离开、约定下次联系方式、时间、地点。开、约定下次联系方式、时间、地点。 规范引领，适时提醒规范引领，适时提醒走廊引领走廊引领-站在来宾左前方站在来宾左前方1.5米处引领，指引手势明确告知来宾正确方

6、向，进行交谈时要面向来宾。米处引领，指引手势明确告知来宾正确方向，进行交谈时要面向来宾。楼梯引领楼梯引领-走在来宾前面、楼梯中间，来宾在后走在楼梯里侧。走在来宾前面、楼梯中间，来宾在后走在楼梯里侧。电梯引领电梯引领-进入电梯时先入电梯控制电梯开关，让进来宾，靠右站立；下电梯时控制电梯让来宾先出。进入电梯时先入电梯控制电梯开关，让进来宾，靠右站立；下电梯时控制电梯让来宾先出。房门引领房门引领-先行一步反手开关房门，站在门旁，待来宾通过。先行一步反手开关房门，站在门旁，待来宾通过。轿车引领轿车引领-不同车时，接待车居前，来宾车居后；同车时，接待者后上先下。不同车时，接待车居前，来宾车居后；同车时，

7、接待者后上先下。并排引领并排引领-两人同行，内侧高于外侧；三人同行时，中间高于两边；宾主单行时，接待者在前，来宾两人同行，内侧高于外侧；三人同行时，中间高于两边；宾主单行时，接待者在前，来宾居后。居后。四、待客礼仪四、待客礼仪 及时沟通，合理安排及时沟通，合理安排 提前沟通，安排时间和地点，避免休息日。适当布置会场、备好茶水。提前沟通，安排时间和地点，避免休息日。适当布置会场、备好茶水。 按照惯例，安排座次按照惯例，安排座次 居中为上、面门为上、右高左低。居中为上、面门为上、右高左低。 热情款待，认真接访热情款待，认真接访 提前备好水果、饮料，亲切问候、端茶倒水，及时交谈。提前备好水果、饮料，

8、亲切问候、端茶倒水，及时交谈。 返程工作，提前预订返程工作，提前预订 预定返回车票、机票，安排车辆送站，主方领导尽可能到来宾住处送预定返回车票、机票，安排车辆送站，主方领导尽可能到来宾住处送别。别。圆桌、方桌座次圆桌、方桌座次乘车礼仪乘车礼仪一、乘车原则一、乘车原则文明乘车，讲究顺序文明乘车，讲究顺序轿轿 车：位尊者先上后下，位卑者后上先下车：位尊者先上后下，位卑者后上先下公交车：位卑者先上后下，便于寻找座位照公交车：位卑者先上后下，便于寻找座位照 顾位尊者顾位尊者对号入座，相互礼让对号入座，相互礼让遵守秩序，律己敬人遵守秩序，律己敬人 二、乘坐车轿车礼仪规范二、乘坐车轿车礼仪规范 位次排列位

9、次排列 入座礼仪入座礼仪双排五座轿车双排五座轿车司机驾驶时司机驾驶时双排五座轿车双排五座轿车轿车座次轿车座次双排五座轿车双排五座轿车主人驾驶时主人驾驶时双排七座轿车双排七座轿车司机驾驶司机驾驶 主人驾驶主人驾驶多排座轿车多排座轿车吉普车吉普车上下车礼仪上下车礼仪入座：遵从习俗，次序入座；女士优先，入座优雅入座：遵从习俗，次序入座；女士优先，入座优雅三、乘车礼仪要求三、乘车礼仪要求 按序乘车，敬老爱幼按序乘车，敬老爱幼 主动购票，文明乘车主动购票，文明乘车 互谦互让，与人方便互谦互让，与人方便 讲究卫生，公德至上讲究卫生，公德至上 注意安全，以防伤害注意安全，以防伤害四、乘坐火车礼仪要求四、乘坐

10、火车礼仪要求排队上车，对号入座排队上车，对号入座火车朝前方、靠窗位置为上；提前等候，排队上车，对号入座。火车朝前方、靠窗位置为上；提前等候，排队上车，对号入座。文明礼让，遵守规则文明礼让，遵守规则携带物品摆放规范；到指定地方吸烟；交谈把握分寸，不大声喧哗。携带物品摆放规范；到指定地方吸烟；交谈把握分寸，不大声喧哗。馈赠礼仪馈赠礼仪一、选礼品的原则一、选礼品的原则 适用性适用性-“宝刀送壮士，宝刀送壮士， 红粉送佳人红粉送佳人” 象征性象征性-双份寓意好事成双；双份寓意好事成双； 苹果寓意平安康复；苹果寓意平安康复； 鱼寓意年年有余等。鱼寓意年年有余等。 纪念性纪念性-毕业时同学相互赠送的毕业时

11、同学相互赠送的 留言、照片等。留言、照片等。 独创性独创性-独具匠心。独具匠心。 时尚性时尚性-跟上潮流时代。跟上潮流时代。二、赠送的要素二、赠送的要素送给谁送给谁-根据对方的身份、兴趣、品味、彼此关系选择礼品。根据对方的身份、兴趣、品味、彼此关系选择礼品。为什么送为什么送-赠送有明确目的，如过节、看望病人、结婚祝贺等。赠送有明确目的，如过节、看望病人、结婚祝贺等。送什么送什么-了解对方所需，根据馈赠目的精心挑选，悦人悦己。了解对方所需，根据馈赠目的精心挑选，悦人悦己。怎么送怎么送-当面赠送、邮寄赠送、托人赠送等。当面赠送、邮寄赠送、托人赠送等。何时送何时送-避免唐突，选择合适时机，如祝贺、道

12、谢、慰问、纪念等。避免唐突，选择合适时机，如祝贺、道谢、慰问、纪念等。何地送何地送-公务往来选工作地点，私人交往可在对方家里。公务往来选工作地点，私人交往可在对方家里。三、馈赠礼仪规范三、馈赠礼仪规范精心包装，不失礼仪精心包装，不失礼仪郑重其事，表现大方郑重其事，表现大方加以说明，态度真诚加以说明，态度真诚四、受赠者的礼仪规范四、受赠者的礼仪规范 欣然接受，深表谢意欣然接受，深表谢意双手接过，面带微笑，注视对方，真诚道谢。双手接过，面带微笑，注视对方，真诚道谢。左手托持礼品，右手与对方相握致谢。左手托持礼品，右手与对方相握致谢。双手接过放好礼品，与对方相握致谢。双手接过放好礼品，与对方相握致谢

13、。一般不当面开启包装，若对方提议打开，方可打开礼品后加以赞赏。一般不当面开启包装，若对方提议打开，方可打开礼品后加以赞赏。国际友人赠送礼品，接过后应当面打开，加以赞赏，表示感谢。国际友人赠送礼品，接过后应当面打开，加以赞赏，表示感谢。 拒绝有方，委婉谦和拒绝有方，委婉谦和委婉不失礼的话语暗示难以接受对方好意或说明缘由；还可采用退还发或礼品交委婉不失礼的话语暗示难以接受对方好意或说明缘由；还可采用退还发或礼品交换法。退换礼品必须在换法。退换礼品必须在24小时之类退还，不能拆封或使用后退还。小时之类退还，不能拆封或使用后退还。 平等交往，礼尚往来平等交往，礼尚往来来而不往非礼也，因此适当时机给予对方回赠礼品