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文档简介

1、服装专卖店铺整改方案服装专卖店铺整改方案作为市区的五家公司直营店，既是直接接触客户的服务窗口，更是公司对外展现企业形象的平台，因此作为五家直营无论是店长还是店员，都是在秉承对公司负责、对工作负责、对自己负责的态度上，在干好基本工作的基础上，肩负着为公司提供更多的利润空间，更优秀的企业形象，彰显更深厚的茶企业茶文化底蕴有着不可推卸的责任。为了能顺利完成公司领导交代的各项任务，且把这次专卖店的整改方案具体细化，以量化的形式展现，便于店长和店员理解，和领导考核，作为检核的标准。货架修改方案：根据体彩店的真实演练，将龙潭和五云山两个品牌，以不同的展现形式，以体彩店的模式为基准，注重在产品本身注入“生命

2、”的活力。比如根据实际情况摆放一定的花卉，增加产品活力，提升产品的观赏度。店员面貌修改方案：在整齐穿戴公司工装的基础上，以饱满的工作热情出现在工作环境，且每天必须画淡妆；在保持头发的干净的基础上发型以发髻为主，除齐刘海以外，凡是斜刘海的全部以黑色发卡扎起，不可挡在额前。在完成日常工作的基础上，集体由店长组织或委派确保店员每天学习半个小时，且写下自己的学习心得，经理或主管每半个月随机，以不定形式抽查，检核。新的店员到专卖店报道以后，店长要安排店内业务比较熟的店员做好“传、帮、带”工作，及时有效的带动新员工进入工作环境，和尽快的熟悉业务，便于工作开展。在每一季度的考核过程中，店长发现无论是在业务技

3、能上还是在团队学习力的提升上，进步都比较快的同志时，要及时向上级部门推荐，经过领导的综合评审后，评出2名，为员工，也为店面增加绩效考核分值和专卖店的年底评先。店员接待客户细节修改方案：在保持站位的基础上，客人在到达店门前1.5米时，店员要及时为客人拉开店门，并伴随亲切的问候语“早上好，X总！”或者“欢迎光临”，并引领客人就坐，或陪同需要购物的'客人来到产品展示区。如遇雨雪天气，准备雨伞，随时为客户提供撑伞服务，和摆放雨具的器皿。陪同或引领客人时，要注意始终走在客人的右前方半步的位置，并以右手为主要指示方向或物品。向客人展示产品时，应双手首先轻拿轻放，其次将货品放于胸前30公分，左手托起

4、礼盒，右手打开礼盒盒盖，便于客人能清楚的看清和触摸产品。讲解产品时，尤其是面对龙潭的高端消费区，要避开价格问题，多讲价值，多讲五云文化，茶文化，少讲价格。建立完善的客户资料档案，对每一个到店内消费的客户要做好资料的收集，在积攒到一定数量时候，店长要带着店员就资料对客户进行分析，分类，将客户分成优、良、普三类，并同时根据不同的种类进行有效的产品跟进和服务，做好优质客户的深度开发。发现客人要离开的时候，要及时为客人拉开店门。店员服务客户细节修改方案：为客户泡茶时，凡是龙潭品牌的消费，店员都要以“坐泡”的形式为客人冲泡茶水，并及时告知茶叶级别，所需温度，和采用何种方式来冲泡。整个流程简洁，大方，轻声细语。2分钟内完成。由于面对的客户大部分都在包房，每隔20-30分钟要到

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