高端客户服务宣导(20150401)

1、 新华保险为公司高端客户搭建专享平台服务与尊享增值服务两大体系，旨在为客户提供全方位、高价值，覆盖客户全生命周期的服务体验，在客户与公司之间搭建起爱的平台，共享尊贵和荣耀。前言目录高端客户核定标准专享关爱服务尊享增值服务尽享特色服务4http:/www.ppthi-依据客户（投保人）的折算保费进行测算累计折算保费=A保单年交规模保费*折算系数+B保单年交规模保费*折算系数+折算系数：备注：1.万能险、可选责任保费折算系数为0.1；2.特殊产品按公司特殊规定执行。如：精选一号、精选二号折算系数为0.02，专享贵宾卡身份象征 品位彰显专享高端手册折页尊贵品质 尽在掌握目录高端客户核定标准专享关爱服

2、务尊享增值服务尽享特色服务柜面VIP服务95567贵宾专席保全服务E平台高端专区网站 掌上新华 微信理赔绿色服务通道承保VIP服务柜面VIP服务通道柜面业务优先办理有效节省客户时间专属服务一对一资深柜员 更高标准95567贵宾专席自动进入VIP贵宾专线第一时间 尊贵体验高端坐席专属服务响应迅速 超越期待E平台高端服务专区网站高端VIP服务内容随时查询； 各地特色活动资讯一览无遗； 高端客户常见问题及时答疑； 问卷调查，随时了解您的需要。E平台高端服务专区掌上新华高端标准清晰明了高端服务尽在掌握E平台高端服务专区微信尊享身份折算保费确定客户VIP级别钻石：30万（含）白金：10（含）-30万黄金

3、：5（含）-10万增值服务柜面VIP全球贵宾礼遇机场贵宾服务中医养生服务节日问候等贵宾热线95567 贵宾专线自动识别身份高效、优质服务承诺短信互动编辑咨询问题发送至95567自助查询咨询直接互动沟通承保VIP服务 承保VIP服务所指高端客户是从承保环节考虑，以被保险人拥有的资产规模及所投保保单保费为依据进行确认的，需满足以下2个条件：条件1条件2客户在同一家银行的所有个人帐户，近三个月日均资产总额（指本外币定期、活期存款以及投资帐户、受托理财产品和凭证式国债等账户市值总和），折合人民币达到50万元，或客户持有准入门槛不低于人民币50万元（或等值外币）的银行VIP卡。当前投保保单交费方式为5年

4、及以上期交，且5年期交年交保费不低于人民币5万元，10年、20年期交年交保费不低于人民币3万元。个人渠道、续收渠道、财富渠道、银代渠道。 适用渠道（1）传统型长期险（一年期以上传统型长期寿险和重疾险） （2）分红型长期险（不包括银代红双喜系列产品） 适用险种承保VIP服务020301初审管理对高端客户提交的投保单或通知书优先安排初审，并第一时间与扫描岗交接。扫描录入扫描人员优先整理、质检并扫描至核心系统。外包录入单位优先录入，第一时间质检、回传。保单打印与物流配送外包打印单位优先安排打印、装订和物流递送。各机构集中资源对保单成品执行100%质检，确保制单品质。02030401核保前置服务差异化

5、体检服务专人陪检 VIP绿色体检通道 上门体检适度放宽体检及生调标准优先核保、专人审核与集体会商；优化核保结论沟通及复议流程保全VIP服务小标题此处输入小标题保全VIP服务累计保费50万元的单张保单，贷款限额提高为现金价值的95%（精选产品除外）。理赔绿色服务通道优先处理理赔咨询优先处理常规案件优先开展理赔查勘看望出险客户赠送鲜花慰问详细指导理赔手续目录高端客户核定标准专享关爱服务尊享增值服务尽享特色服务l 齿科护理l中医养生l全球二次诊疗l12小时家庭电话医生健康关怀服务l道路汽车救援l医疗救援紧急救援服务l机场、高铁贵宾服务 商旅特惠服务 贵宾礼遇服务留学安排、奢侈品采购、商旅全球礼遇信息

6、咨询服务高端客户系列专刊：l新华章彩信l健康周报彩信l华彩馨声专刊尊享增值服务20 道路汽车紧急救援适用客户类型：黄金卡、白金卡、钻石卡客户主要服务内容：1、汽车服务供应商介绍、推荐、建议2、紧急路边快速维修3、紧急拖车援助4、紧急燃油服务5、维修养护6、全程监控7、紧急口讯传达8、更改或继续行程9、24 x 7电话医疗咨询10、安排紧急医疗救援11、安排转送回国内居住地服务方式：当客户在中国（除港澳台以外）的省份、直辖市、自治区内的主要地级城市，驾驶汽车，遇到故障或意外等情况时，可以通过拨打国际SOS新华保险VIP专线40088-95567，可以得到相应的服务。温馨提示：每年无限次100公里

7、以内免费紧急路边快速维修和紧急拖车援助，但发生的第三方费用及零部件费用等需要客户支付，高速公路、隧道、大桥、高架道路和其他交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段以及在这些路段产生的任何费用也需由客户承担。 尊享增值服务 境内外医疗救援服务适用客户类型：黄金卡、白金卡、钻石卡客户主要服务内容：1、安排紧急医疗转送2、安排医疗转运回国/国内居住地3、安排遗体/骨灰运送回国/国内居住地4、安排亲友探病及住宿等5、安排同行未成年子女回国/国内居住地服务方式：当客户在境内外旅行途中遭遇意外或突发疾病等情况时，可以通过拨打国际SOS新华保险VIP专线40088-95567，可以得到相应的服务。

8、温馨提示：在任一事故中的救援服务具有相应的一定限额；第4项服务于境外医疗救援时，不能保证客户亲友可以顺利获得该国的签证，并且签证及除上述以外的相关费用需由客户承担。尊享增值服务 齿科护理适用客户类型：黄金卡、白金卡、钻石卡客户主要服务内容：1、钻石卡客户免费享有以下套餐服务：建立私人口腔档案常规口腔检查X光口腔全景片一次与健康评估超声波洁牙、抛光一次2、所有高端客户享有瑞尔优惠服务项目：基本治疗费：8.5 折修复/正畸/种植：9 折服务方式：请提前三天通过全国统一客服电话95567，预约时间9:00-21:00（春节法定假前3天除外）。您须持新华保险VIP卡和相应的身份凭证去诊所就诊。温馨提示

9、：该服务仅可在北京、上海、广州、深圳、厦门、杭州六地瑞尔齿科享受。尊享增值服务 全球二次诊疗服务适用客户类型：白金卡、钻石卡客户主要服务内容：当客户对被怀疑或诊断患有重大疾病，认为诊断不明确、治疗方案不理想，需要再次求证病因、改善治疗方式时，可通过公司服务商构建的全球医疗服务网络，帮助客户进行现有诊断和治疗方案的确认和完善。根据患病情况及需求给出第二诊疗意见，并提供医学专家报告解读。服务方式：请提前15个工作日通过全国统一客服电话95567预约，预约时间：每天8：00-20：00（春节法定假前3天除外）。温馨提示：该服务中产生的诊疗费由客户自行支付尊享增值服务 12小时家庭医生适用客户类型：黄

10、金卡、白金卡、钻石卡客户服务方式：北京时间上午8点至晚上8点之间可以拨打新华保险国际SOS VIP专线40088-95567，得到相应服务。温馨提示：精神类疾病和心理咨询等不在该服务的范围之内；主要针对全科医疗问题；不等同为电话诊疗或120服务。主要服务内容：通过拨打服务电话可以得到全科医疗及健康促进的医疗咨询服务，以及对家庭常见意外伤害或事件提供现场急救建议。居家医疗问题咨询，如胸痛、气短、目眩、晕厥等身体不适；常见药物使用指导、建议；健康促进，如控制体重、运动、健康饮食、戒烟等；常规慢性病：高血压、高血脂、糖尿病等；体检项目及体检报告咨询；儿童专区：儿童护理常识及常见病建议，儿童疫苗注射计

11、划；女性保健：如宫颈癌预防，怀孕前或怀孕期间常见问题咨询。尊享增值服务 12小时家庭医生适用客户类型：黄金卡、白金卡、钻石卡客户服务方式：北京时间上午8点至晚上8点之间可以拨打新华保险国际SOS VIP专线40088-95567，得到相应服务。温馨提示：精神类疾病和心理咨询等不在该服务的范围之内；主要针对全科医疗问题；不等同为电话诊疗或120服务。主要服务内容：通过拨打服务电话可以得到全科医疗及健康促进的医疗咨询服务，以及对家庭常见意外伤害或事件提供现场急救建议。居家医疗问题咨询，如胸痛、气短、目眩、晕厥等身体不适；常见药物使用指导、建议；健康促进，如控制体重、运动、健康饮食、戒烟等；常规慢性

12、病：高血压、高血脂、糖尿病等；体检项目及体检报告咨询；儿童专区：儿童护理常识及常见病建议，儿童疫苗注射计划；女性保健：如宫颈癌预防，怀孕前或怀孕期间常见问题咨询。尊享增值服务 中医养生服务适用客户类型：白金卡、钻石卡客户服务方式：请提前2-7天通过全国统一客服热线95567预约，预约时间：7:00-22:00（春节法定假前3天除外）尊享增值服务 机场贵宾服务适用客户类型：钻石卡客户主要服务内容：在龙腾卡协议机场贵宾休息室可以享受到的服务包括：头等舱休息室休息免费饮料及小食电视、报纸、杂志、互联网服务航班提示专人提醒登机指引登机等服务。服务方式：拨打服务热线400-882-1111开通龙腾卡后方

13、能使用。客户携龙腾卡和登机牌在联网服务机场指定头等舱休息室接待处办理相关手续后，即可以进入休息室享受相应贵宾服务。温馨提示：使用该服务需出示龙腾卡，公司会对钻石卡客户额外配发龙腾卡；每张龙腾卡内含4个服务点数，国内机场1点/人次，香港机场2点/人次。携伴使用均从持卡人账户中划扣服务点数。尊享增值服务 信息资讯服务适用客户类型：黄金卡、白金卡、钻石卡客户主要服务内容：黄金卡、白金卡、钻石卡客户可享受每月一期的新华章彩信、华彩馨声电子期刊，为您送去最及时的公司动态、财经时政新闻、时尚生活热点和健康养生知识。购买新华保险高端健康险产品的客户，将随保险产品享受每周一期健康周报彩信服务，为您送去最全面的健康知识！目录高端客户核定标准专享关爱服务尊享增值服务尽享特色服务开展各种形式的高端客户联谊活动，包括答谢会、讲座、酒会。为钻石卡、白金卡客户免费赠送为期一年的环球人物杂志。1st高端专属服务项目2nd优先参加各类客服活动3rd高端杂志赠送包括开门红、315及客服节各项活动。尽享特色服务 环