电大公共关系学网考答案

1、单选题：（共46道试题，每题2分）1、 读者选择的余地比较大是：（）。O C.报纸的优点2、不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是：（）。O c.广播3、针对性强的大众传播媒介是（）。O B .杂志4、把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。O A.倒金字塔型5、组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（）。O c.公益广告6、新闻界对世界上发生的各种大小事件给以报道，且通过自己对新闻的选择、解释和评论表明态度，提出相应的解决方案和策略。这实际上就是对社会的发展起到（）功能。O D,社会整合7、从传播方式的角度看，（）介于人际

2、传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。O B.新闻发布会8、与传统媒介相比，互联网的首要特点是（）。O B .互动性9、组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（）。< C.环形网络10、谈判双方利益的最后防线是（）。B .界点11、公关谈判的第三个阶段是：（）。O C.交锋阶段12、人们思想中不想向他人公开的内容是（）。O c.秘密区13、（）具有传递速度较快、规范性强的特点，但由于信息经过层层筛选，有可能产生失真的现象。o C.交结式传播模式14、在人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。个人距离是指（）。O B ,约为0.451.

3、22米15、（）是公关人员经常使用的传播技巧，是在群体传播的场合传达组织政策、沟通公众情感、消除社会误解的 重要手段。C.演讲16、爱德华？ T?霍尔提出过社交中的空间距离理论，他是以（）习惯为例的，描述了四种空间距离。O C.美国的17、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（）。C D .社会事业18、一般情况下，组织每年搞庆典活动：（）。O C. 2-3次就够了19、认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（）。O B.受害者对策20、搞开放组织活动（）。O D.既公开又不能泄密21、展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增

4、进效益的作用，它是（）。O D.既有商业性的又有非商业性的22、赞助活动的目的主要有几个方面，其中以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使其成为公关广告，此赞助是以 （）为主要目的。O B .扩大影响23、赞助活动的程序有四个步骤，第二步是（）。O c.制定计划、落到实处24、（）活动往往能给公众留下“第一印象”，现代组织的管理者会想尽办法利用它，这与现代公共关系为建立 信誉而扩大知名度、提高美誉度的思路相吻合。O B ,庆典25、危机处理的一般程序有（）步骤。O B ,五个26、公关礼仪作为一种（）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。C B.传播和沟通27、讲究礼仪，在个人、在组

5、织、在社会，都能对（）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。. C.素质28、公关礼仪最根本的原则就是（）。O B .尊重公众29、良好的（）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。A.个人礼仪30、服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（）、社交装和便装三种。O B ,正装31、坐在较低的椅子上或坐沙发时，女士最好采用（）坐姿。O B.双腿斜放式32、握手礼仪的顺序，一般应遵循“（）”的原则，即根据握手双方的年龄、性别和宾主身份来确定。O c .尊者决定33、（）是一种常见的社交活动，现已成为当代公

6、关工作中非常重要的的活动方式。它也成为人们联络感情、交流信息、协调关系的一种手段。O A .宴请34、组织行为识别系统的英文缩写是：（）。C. BI35、处于整个CI系统的最高层的是：（）。O A.理念识别系统36、CI系统首先具有的基本功能是（）。O B.管理功能37、根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于O D.企业使命38、企业在进行 CI导入时，要充分考虑企业的全局利益和长远战略目标，要注意社会性和企业利益的平衡，这是CI设计基本原则中（）原则的体现。O c.社会性39、关系营销的理论基础与前提是（）。O C. 4C'S40、利用市场领导者宣传给公

7、众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营策略是（）。O c.市场跟进者策略41、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（）。O D.视听满意42、在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（）。O B .政府43、当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（）。C.协商对话44、现代的营销理论更注重企业的整体形象，发挥企业无形资产的市场号召力；现代企业越来越把

8、（）当成一种市场营销必备的常规武器。 O D.公共关系45、名牌的评定方式是（）的认知和确定。O C.公众46、美国著名的公共关系专家（）将政府公共关系的必要性概括成两条：“其一，政府有义务向它的人民报告自己的决策和行为；其二，有效的行政管理需要公众的参与、支持。”O A.卡特里普和森特1、公共关系的英文是（）。A . Public Relations2、公共关系可直接称为（）。® A.公众关系3、组织与公众联结的方式是（）。O B.传播沟通4、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。O A.双向交流5、组织开展公共关系活动的基础是（）。® B.公共关系状态6、对

9、于公关人员来说，（）是组织值得争取的对象。® B.独立公众7、（）指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。 o D.边缘公众8、（）也称传播对象、受传者或信息接受者，指的是传播者的作用对象，在公关活动中一般是指公众。 .C.信宿9、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的：（）® C .揭丑运动 10、1906年，艾维？李发表了著名文件是：（）。O B.原则宣言11、被誉为公共关系之父的是：（）。 B.艾维？李12、1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（）C.有效的公共关系13、国际公共关系协会在伦敦成立

10、的时间是（D. 1955 年14、在国外，考古学家在（）发现了公元前1800年巴比伦王国的一份农场公告。这一发现被称为人类历史上最早 的公关活动痕迹。® B .伊拉克15、现代西方公共关系学界认为，（）是最早问世的公共关系学理论著作。A .修辞学16、近代公共关系的萌芽出现在（），以美国的“报刊宣传运动”为标志。C. 19世纪30年代17、美国学者爱德华？伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，他提出了 “（）”的根本原则。® D.投公众所好18、（） 一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的流程。至此，公共关系进入到成熟阶段，该书也被后人誉为“公关的圣经

11、”。O C .有效的公共关系19、组织公共关系活动的出发点应当是：（）。O A,从事实出发20、组织形象的基础是：（）。O D.产品形象21、企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于：（）。O A.企业初创时期22、民主参与法是用来协调（）的。o D.内部公众关系23、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）。C B .提高素质功能24、在（），公关宣传应采取灵活机动的战术，使产品为公众所接受，为企业发展打开局面。. B.发展困难时期25、我国许多企业提倡“岗位学雷锋、行业树新风”，提倡敬业精神，正是公共关系（）角色的体现。O B.教育引导26、在市场经济的大环境中，（）已经成为资

12、金、人才、技术以后，又一个影响企业发展的关键因素。 C .公共关系27、公共关系部是壹种具有服务性质的、较高层次的间接D.管理部门28、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。O B.广告宣传部门29、与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（）。® D .职业水准较高30、优秀的公共关系人员在性格上应具备特征是（）。O A.开朗、有耐心、能宽容31、（）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。® C .公共关系顾问32、公关部在组织中担负着多中心的重任，因此它在组织中具有（）的地位。O D.决策参谋3

13、3、在设置公共关系部时，组织不能盲目照搬或仿效别人的做法，而应遵循（）原则，根据自身的性质、特点、公众对象等来开展工作。 O c.工作针对性34、公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。在组织中设立公共关系委员会这种模式，主要 是为一些（）所采用。O A .特大型企业35、公共关系公司的工作内容主要有五个方面，其中首要任务就是（）。O B .确立目标、调查研究36、与公关部比较，公共关系公司有许多优势，其首要优势就是（）O A .看问题比较客观37、分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。 D.形象要素差距图38、建设型公关主要适用于组织发展的（）。o A.初创时

14、期39、自我与他人，个人对个人的传播活动属于（）。® B.人际传播40、公关调查的方法很多，经常使用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等，其中（）是一种效率高、花费少的调查方法。D .文献调查法41、（）最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成 的误会和干扰。O A.观察法42、（）具有保密性强，访谈形式灵活，调查结果准确，访问表回收率高等优点。O B.个别访谈法43、（）是一种了解情况快、工作效率高、经费投入少的调查方法，但不适应于调查某些涉及保密、隐私、敏感性的问题。O D.集体访谈法44、（）公关能够有效地使

15、人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。O c .服务型公关45、公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。O B.消费者关系46、（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。O A.媒介公众47、（）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。O c.社区关系48、组织与公众沟通的重要途径就是运用（）。O D.大众传播49、（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。O B .政府公众50、（）对象的数量有限，但质量很好，能在舆

16、论传播中迅速“聚集”，影响力很强。O D.名流关系多选题：（共30题每题3分）1、记录性较差是（ A .广播的缺点 E .电视的缺点）。2、写好新闻公报应当注意的原则是（ A要有新闻根据B .要突出新、近点 D .要简明扼要 E .要突出变化点和趣味点 ）。3、电视作为大众传播媒介的缺点包括（A.记录性较差B .公众选择余地小 C .接收方式不灵活 E .制作费用高）。4、与人际传播相比，大众传播有以下一些特点（A.信息公开、面向社会 B.信息单向流动 C.传播速度快D.信息内容要经过“把关人”选择 E .受众有强烈的选择性）。5、公关广告与商品广告的差异在于（ A.直接目的不同 C .内容不

17、同 E .应用范围不同6、成功的媒介事件，一般都会比普通的新闻发布会产生更为强劲的宣传效果。为了提高媒介事件的成功率，组织 在策划的过程中要注意以下问题（A.选择公众的兴趣点B.形式新颖 C .利用名人效应 D .恰当时机）。7、为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，公关人员要注意的原则有（A.内容真实 C .立意深刻 D.构思新颖 E .态度友善）。8、人际关系的网络是极及复杂的，传播学者提出了几种具有典型意义的传播模型，这些模型主要包括（A.链式B.辐射式 C . G型网络D .交结式 E .星形网络 ）。9、公关谈判是一项复杂的工作，必须做好充分的准备工作，具体内容包括（A

18、.心理准备B .资料准备 C.技术准备 ）。10、演讲的结尾形式包括（A.总结式 B .激情式 C .深思式 D.幽默式 E.借用式）。11、人际沟通的禁忌包括（ A.凡事包打听 B .讲大话吹嘘自己 C . 一味吹捧对方 D .故弄玄虚E .过分暴露自己的“隐私 ）。12、庆典活动在形式上，一般有（A.开幕庆典 B .闭幕庆典 C .周年庆典D.特别庆典 E .节庆活动）。13、公众的误解所引发的事件，包括（ A .服务对象公众对组织的误解B.内部员工对组织的误解D .传播媒介对组织的误解 E .权威性机构对组织的误解）。14、危机事件的特点具有（A.突发性 C .紧迫性D.危害性）。15、

19、组织在进行庆典活动的过程中，一定要注意以下一些问题（A.选择好时机 B .有计划C .要制造新闻 E .科学性与艺术性相结合 ）。16、公共关系专题活动应具备几个基本特征，它们是（A.目标公众重点沟通 B .明确的主题 D .精心策划 ）。17、服饰的选用要遵循国际流行的TPO原则。TPO是三个英文单词的缩写，意思是（ C.地点D .时间 E.目的）。人们在选择服饰时，要注意这三个要素。18、尊重公众的原则具体表现为（ B.尊重公众的个性爱好和性格特质C .尊重公众应当具有的公民权利D .尊重公众的人格 ）。19、公关活动中的身份差异性原则，包括（ A .外事礼宾差异 B .地位的差异 D.性

20、别的差异E.职务的差异）等内容。20、公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有 （B .整洁大方 C .整体和谐 D .展示个性）。21、在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座是很有讲究的。落座的礼仪主要有（ A. “以右为尊” B . “以 前为上” C . “对门为大”）等原则。X22、组织CI系统的基本功能包括（ A.管理B .识别 C .教育D .传播E .经济 ）。23、CI设计的源头最早出现在（A.美国C .德国E .意大利）。X24、组织的视觉识别系统的基本要素包括：（ A.名称B .标志 C .标准色D.标准字 E ,象

21、征物）。25、一些企业导入 CI系统后的效果并不明显，主要原因是违背了 CI设计的一些原则。CI设计的基本原则包括（A.客 观性B .社会性 C.系统性 D .差异性 E ,差异性26、4P'S 理论的内容包括 （A .产品（Product） B .价格（Price） C .渠道（Place） D,促销（Promotion）。27、公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（A.名人 C.名品 D.名门）。28、CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ A理念满意B.视听满意 C .产品满意 D .行为满意E .服务满意）。29、政府公关收集信息的工作包括（

22、A.建议征集 B .信访工作 C .民意测验D.典型调查）。30、与企业公关、事业团体公关相比，政府公关的特点主要表现在以下几个方面（A.主体的权威性 B .目标的独特性 C .客体的复杂性 D .传播的优越性 E .效益的社会性 ）。1、人们普遍认为公共关系可以是 （A .公共关系状态B .公共关系活动 C .公共关系观念 D .公共关系学 E .公共关系职业）。2、公共关系观念主要有（A.形象观念B .互惠观念C .协调观念D .公众观念E .传播观念）。3、公共关系的基本要素包括（A.组织 B .传播E .公众）。4、公共关系工作对象统称为公众。公众有其自身的特点，他们是（A.群体性B

23、.同质性 C .变化性 D .相关性）。5、公共关系与市场营销的区别主要表现在（ A.范围不同B.目的不同 C .手段不同）几方面。6、根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（B.非公众 C .潜在公众 D .知晓公众）。7、任何组织要适应环境，必须具备以下几方面的功能：（ A.应变能力 B .认知能力 C .检验能力 D .结构能 力E .协调能力）。8、艾维？李的公共关系思想提出的两个原则是（ A.公众必须被告知 D .说真话）。9、伯尼斯的主要著作有（A.公众舆论之形成B .公共关系学）。10、在公共关系思想在发展过程中，最有代表性的思想家分别是（ B.艾维？李C.伯尼斯 D

24、 .卡特里普和森特）。11、公共关系产生的社会条件是（ B.经济条件 C .政治条件 D .技术条件 E .文化条件）。12、公共关系有一个从小到大、从简单到复杂的发展过程， 我们把这一过程划分为 （A古代自发“公共关系”B.近代公共关系萌芽 C.现代公共关系开端 D .现代公共关系成熟E .当代公共关系普及）阶段。13、把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（A.真实B .客观 C .公正D .全面 ）。14、组织的公关部门通过公众调查、（ A.社会调查 B .监视新闻媒介C.搜集政府公报 E .网上查寻）等手段，为组织获取大量有价值的信息，使组织立于不败之地。15、机构形象主要指组织的（A

25、.工作程序B .办公环境C .人事安排D.机构设置 ）等有关组织体系的形 象问题。16、通过公共关系管理，组织可以在（ A.交往合作意识 B.公众至上意识 C .个人形象意识 E .与时俱进意 识）等方面提高员工的素质。17、广义的社会环境包括社会政治环境、（ A.文化环境 B .心理环境 C.生态环境 D .经济环境）等大的 范畴，它们与组织的发展也是息息相关的。18、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（A.资料储存中心 C.信息发布中心 D.环境监测中心 E.公众接待中心）方面的职能决定的。19、公共关系部的主要特点是 （B .专业性C.服务性 E .协同性）。20、公共关系人员应

26、具备的能力包括（A .组织能力B .表达能力C .社交能力D .创新能力E .应变能力 ）。21、从领导方式来看，公共关系部的设置可有 （A .总经理直接负责型 B .部门所属型 C .公共关系委员会 D .总 经理间接负责型）组织类型。22、公共关系人员的品德应该包括的内容有（A.实事求是 B .公正无私 C .勤奋努力 D .乐于助人 E .光明磊落）。23、组织形象分析的三个环节是（ A.自我形象分析 B .实际形象分析 D .形象差距分析24、宣传型公关的具体形式有：（A.发新闻稿B .公共关系广告 C .印刷内部刊物和资料 D.演讲和表演）。25、编制公关预算的具体方法包括（B.目标

27、作业法 C .销售额提成法）。26、公共关系调查的主要内容有（ A .社会环境 C .公众E .组织形象 ）三个部分。27、一个组织实际的社会形象， 需要用公众对该组织的认识、看法和评价来反映，这些指标可概括成（B.美誉度E .知名度）两个综合指标。28、企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者就是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（A .信息知晓的需求 B .情感的需求 C .选择的需求D.表达的需求E .参与的需求）等精神 方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。29、员工的物质需求包括（A.工资、津贴 B .住房、交通C.休假日D.福利）。30、建

28、立良好的政府关系的目的就是争取政府对组织或企业的了解、信任与支持，为组织的生存和发展争取良好的（A .政策环境 B .法律环境 C .行政支持D.社会政治支持 E .文化环境）。判断题：（共50题每题2分）1、公共关系90%B自己做得对，10炖宣传。？2、在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。？3、当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参加，以避免对公众利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。4、公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。？5、在每一次公关活动前，公关人员必须进行实事求是的调查研究。？6、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

29、I II7、公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。？8、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。？9、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。10、公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。？11、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。？12、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。XI I13、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。X14、公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。？15、15、知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。X!16、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。？17、良好的消费者关系，可提高组织及产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力。？18、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。XI19、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。X20、一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。21、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。？22、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印