国家开放大学《消费者行为学》学后自测参考答案

1、国家开放大学消费者行为学学后自测参考答案第一章 导论一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的字母填在括号里）1在生活中，无论本人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商业利益的人，属于（ ）。A. 集团消费者B. 个人消费者C. 消费者D. 被消费者2生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指（ ）。A. 物质消费B. 生活消费C. 精神消费 D. 生产消费3由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（ ）。A. 集团消费B. 个人消费C. 社会性消费行为D. 生理性消费行为4（ ）是人类特有的、高级的，

2、以社会因素为基础和载体进行的具有某种社会意义的行为。A. 个人消费B. 生理性消费行为C. 社会性消费行为D. 集团消费5消费者行为学研究的趋势之一是：消费者行为与社会问题的（ ）研究。A. 互动性B. 双赢性 C. 市场化 D. 功利性6在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是（ ）。A. 访问法B. 问卷法C. 投射法D. 模型法 7在实际应用中，（ ）主要用于研究消费者的现期行为，如广告、商标、包装等的设计效果，消费者对商品价格的反应及新产品销售情况等。A. 问卷法 B. 观察法 C. 投射法D. 访问法8.（ ）是一种主动调查的方法，而不像观察法那样被动地等待观察，且可在

3、较短时间内可以大范围了解消费者对同一内容的看法。A. 投射法B. 问卷法C. 模型法D. 访问法二、多项选择题（在各题的备选答案中，至少有2个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里，多选、少选、错选均不得分。）1用现代经济学的观点，可以把人类的消费行为划分为（ ）两大范畴。A. 精神消费B. 文化消费C. 生活消费D. 生产消费E. 物质消费2在消费者购物活动中，存在两个基本选择要素，它们是（ ）。A. 时间B. 服务C. 地点D. 商品E. 便利3在消费者行为学研究中，常用的研究方法是（ ）。A. 观察法B. 头脑风暴法C. 模型法 D. 时间序列法E. 访问法4消费者行为学研究的基本

4、原则是（ ）。A. 联系性原则B. 互利性原则C. 客观性原则D. 功利性原则E. 发展性原则5在实际应用中，问卷法可以分为（ ）问答。A. 封闭式B. 单项式C. 自由式D. 同步式E. 多项式6从消费单位的角度来考察消费者，可以把消费者划分为（ ）。A. 使用者B. 购买者C. 集团消费者 D. 家庭消费者E. 个人消费者7关于消费者行为学的研究对象，下列哪些表述是错误的（ ）。A. 研究企业经营策略制定的一般方法B. 研究消费者行为中的一般心理和行为规律C. 研究消费者心理和行为发展、变化的一般趋势D. 研究市场调查与预测的一般方法E. 研究消费者在购买行为中的心理现象8.从消费过程考察

5、消费者，消费者是各种商品或服务的（ ）。A. 购买者B. 需要者C. 使用者D. 被消费者E. 集团消费者9.从商品或服务的角度考察消费者，在同一时空范围内消费者可作出不同的行为反应，按这三种不同反应可把消费者分为（ ）。A. 潜在消费者B. 家庭消费者C. 永不消费者D. 个人消费者E. 现实消费者 10.当前，企业对消费者行为变化的重视程度已大幅提高，由此促成消费者行为学的进一步发展与深化，并表现出以下趋势：（ ）A. 消费者行为与社会问题的互动性研究和引入现代研究方法B. 由一般表向研究转向深入的理论探讨 C. 逐步重视从宏观经济的高度来研究消费者行为D. 逐步转向多学科交织、渗透和互补

6、性研究E. 由简单的数量关系研究转向对行为因果关系的探讨三、判断题（在正确的题前括号内画“”，不正确的画“×”。）1生理性消费行为取决于人的心理因素，而社会性消费行为取决于由社会政治、经济发展水平决定的消费者生理因素。（×）2消费者行为学认为，“消费者选票”是评价企业经营管理水平的基础。（）3对消费者行为的研究由简单的数量关系研究转向对消费利益关系的探讨。（×）4在模型法中，对象态度模型认为消费者对某一对象的评价是对该对象多个属性评价的加总。（）5投射法是指用以测定心理活动过程的一种方法。（×）6在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的预期行为，而对于现

7、期消费心理的研究则基本上是不适用的。（×）7“消费者”一词是指在不同时空范围内参与消费活动的个人。（×）8.潜在消费者，即通过当前的交换行为，获得某种商品或服务并从中受益的人。（×）9.消费者行为是指消费者在购买、使用及消耗商品或服务的过程中，在心理的支配下，对客观外界事物所形成的具体反应方式和表现形式。（）10.在市场经济条件下，作为市场主体的消费者被视为“永恒的上帝”，企业只有按照消费者的愿望组织生产与销售，才能被广大消费者所接受。（）第二章 消费者的需要与动机一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里）1.最近几年，

8、绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需要层次论，对于绿色食品的追求属于（ ）。A. 社交需要B. 安全需要C. 尊重需要D. 生理需要2.个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态，被称为（ ）。A. 需要B. 需求C. 驱力D. 动机3.在现有产品或服务不能满足消费者现期需要的情况下存在的是（ ）。A. 潜在需要B. 充分需要C. 无需要D. 超饱和需要4.关于负需要的表述正确的是（ ）。A. 目标市场顾客对某些产品或服务的需要出现了下降趋势B. 消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避C. 目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣

9、或漠不关心D. 某种物品或者服务的目前需要水平和时间等于预期的需要水平和时间的一种需要状况5.根据动机理论中的驱力理论，决定行为方向的是（ ）。A. 欲望B. 诱因C. 习惯D. 驱力6.根据动机理论中的双因素理论，商品的必备条件是（ ）。A. 激励因素B. 保健因素C. 目标价值D. 诱因因素7.香烟在满足吸烟者的同时损害了吸烟者的身体健康，根据冲突理论，对于吸烟者来讲，香烟的需要属于（ ）动机冲突。A. 双趋型B. 趋避型C. 双避型D. 避趋型8.消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是（ ）。A. 从众型购买动机B. 模仿型购买动机C. 追求审美的购买动机D. 追求偏好的

10、购买动机9.需要是带有（ ）的心理活动。需要只有与某种客体或事件结合起来，不足之感才可能消失。A. 指向性B. 内在性C. 趋向性D. 缺乏性10.（ ）是人类社会的基础，也是人的最基本、最重要的需要。A. 自然需要B. 社会需要C. 物质需要D. 精神需要11.人的需要是有层次的，从这个意义上说，（ ）是推动人们行动的最强大的动力。A. 社交需要B. 尊重需要C. 生理需要D. 安全需要12.需要虽然是一种心理现象，但也受到外部因素的（ ），与客观现实刺激有着很大的关系。A. 刺激B. 培训C. 引导D. 欲求13.某些产品或服务的市场需要在不同季节，或一周不同日子，甚至一天不同时间上下波动

11、很大的一种需要，被称为（ ）。A. 不规则需要B. 饱和需要C. 下降需要D. 潜在需要14.（ ）指商品的有用性，即商品能满足人们某种需要的物质属性。A. 安全功能B. 质量性能C. 便利功能D. 基本功能15.消费者要求商品体现和象征一定的社会意义，使购买、拥有该商品能够显示出自身的身份、地位、财富、尊严等，被称为商品的（ ）。A. 消费便利性B. 心理享受性C. 社会象征性D. 审美感情性16.（ ）是激励和维持人的行动，并将行动导向某一目标，以满足个体某种需要的内部动因。A. 动机B. 心理状态C. 欲望D. 习惯17.一个消费者走进某家商场可能仅仅是为了消磨时光，并没有明确的购买意图

12、，但由于商场购物环境和陈列商品本身的外部刺激，最终发生了购买行为。这说明了动机的（ ）。A. 内隐性B. 主导性C. 可转移性D. 冲突性18.个体由于生理需要所引起的一种紧张状态，被称为（ ）。A. 期望B. 驱力C. 诱因D. 本能19.（ ）是指消费者对特定商店或特定品牌商品产生特殊信任偏好，以信任、回报、感谢而购买为主要目标，从而不断地、重复地光顾某一商店，或反复地、习惯性地购买同一品牌、同一商标的商品。A. 追求偏好的购买动机B. 追求实用的购买动机C. 惠顾性购买动机D. 追求方便的购买动机20.消费者以追随信仰、遵守规范、继承传播等为主要目标，被称为（ ）。A. 从众型购买动机B

13、. 习俗型购买动机C. 模仿型购买动机D. 好胜型购买动机二、多项选择题（在各题的备选答案中，有2个或多于2个的正确选项，请将正确选项的序号填在括号里，多选、少选、错选均不得分。）1.需要所具有的特征包括（ ）。A. 需要的引导性B. 需要的多样性 C. 需要的指向性D. 需要的阶段性E. 需要的发展性2.需要按照指向的对象可以分为（ ）。A. 社会需要B. 自然需要C. 生理需要D. 物质需要E. 精神需要3.动机是激励和维持人的行动，并将行动导向某一目标，以满足个体某种需要的内部动因。动机的特征有（ ）。A. 冲突性B. 内隐性C. 层次性D. 主导性E. 可转移性4.动机的功能有（ ）。

14、A. 激活功能B. 指向功能C. 维持功能D. 加强功能E. 调整功能5.根据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括（ ）。a. 动机b. 诱因c. 习惯d. 驱力e. 需要6.根据购买动机的来源，可以将消费者的购买动机划分为（ ）。A. 内在购买动机B. 社会性购买动机C. 外在购买动机D. 生理性购买动机E. 实用性购买动机7.消费者需要的基本形态可包括（ ）。A. 无需要B. 充分需要C. 负需要D. 有害需要E. 潜在需要8.消费者需要的具体指向可划分为（ ）。A. 对商品安全性的指向B. 对享受服务的指向C. 对商品基本功能的指向D. 对商品情感功能的指向E. 对商品质量性

15、能的指向9. 西格蒙德弗洛伊德是奥地利精神病医生及精神分析学家，精神分析学派的创始人，其（ ）和心理防御机制理论对心理学等学科的发展做出了重要贡献。A. 人格结构理论B. 精神层次理论C. 释梦理论D. 精神分析理论E. 冲突理论10.下列购买行为，属于消费者追求偏好购买动机的有（ ）。A. 养花B. 各类收藏C. 集邮D. 摄影E. 垂钓10.下列购买行为，属于消费者追求偏好购买动机的有（ ）。A. 养花B. 摄影C. 集邮D. 垂钓E. 各类收藏三、判断正误题（在你认为正确的题前画“”，不正确的画“×”。）1.动机是需要产生的基础，当人们的某种动机没有得到满足时，它会推动人们寻找

16、满足动机的途径。（×）2.随着社会进步、技术提高、社会文化和审美等因素的变化，对同样的需要会采用不同的方式加以满足，并且遵循着由低到高、由简到繁的发展规律，这属于需要的引导特性。（×）3.某些产品或者服务的市场需要在不同季节，或一周不同日子，甚至一天不同时间上下波动很大的一种需要状况被称为超饱和需要。（×）4.在对商品审美功能的指向下，消费者要求商品蕴涵浓厚的情感色彩，能够体现个人的情绪状态，成为人际交往中情感沟通的媒介，并通过购买和使用商品获得情感上的补偿、追求和寄托。（×）5.动机是行为的原因，不是行为的结果。（）6.诱因理论认为目标对一个人的动机激

17、发的一定的影响，而这个激发力量的大小，取决于目标价值（效价）和期望概率两个因素。（×）7.唤醒理论依据简化原则，即重复刺激使唤醒水平降低。（）8.从众型购买动机是消费者以追求信仰、遵守规范、继承传统等为主要目标，这在很大程度上是由于文化和亚文化因素对人的影响所致。（×）9.需要产生于内在和外在两个方面的刺激。内在刺激主要源于不满足之感而产生的内心紧张状态，外在刺激主要源于环境的诱因。（）10.从需要的特征看，包装时尚典雅的商品可以刺激原本无需要消费者的购买欲望，这是需要的引导性特征。（）第三章 消费者的个性心理一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确

18、答案的字母填在括号里）1不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型的、稳定的动力特征被称为（ ）。A. 气质B. 能力C. 兴趣D. 性格2根据体液说，感受性低、耐受性高、不随意反应高、具有可塑性、情绪兴奋性高、反应速度快而灵活的气质类型是（ ）。A. 抑郁质B. 黏液质C. 胆汁质D. 多血质3黏液质的消费者在购物时，表现为（ ）。A. 通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情B. 容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品C. 通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询D. 不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求4在人

19、对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（ ）。A. 能力B. 性格C. 兴趣D. 气质5喜欢追求“革命性”的突破，对新产品非常感兴趣的消费者属于（ ）。A. 实用型B. 先锋型C. 随意型D. 节俭型6顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征被称为（ ）。A. 能力B. 性格C. 兴趣D. 气质7以学得的经验为基础的认知能力被称为（ ）。A. 流体能力B. 创造能力C. 晶体能力D. 模仿能力8力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向被称为（ ）。A. 兴趣B. 气质C. 能力D. 性格9胆汁质的消费者在购物时，

20、表现为（ ）。A. 不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求B. 通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情C. 通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询D. 容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品10.德国教育学家和哲学家斯普兰格认为，人的性格以固有的气质为基础，同时也受（ ）影响。他将人的性格分为6 种类型：即理论型、经济型、审美型、社会型、权力型和宗教型。A. 气质的B. 能力的C. 兴趣的D. 文化的二、多项选择题（在各题的备选答案中，至少有2个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里，多选、少选、错选均不得分

21、。）1气质具有的特征包括（ ）。A. 独特性B. 调节性C. 习得性D. 稳定性E. 功能性2心理学家艾森克提出了著名的气质类型的三因素理论，该理论认为构成气质的三方面要素包括（ ）。A. 责任心B. 精神质C. 神经质D. 宜人性E. 外倾性3从购买行为方式角度看，可以将消费者划分为（ ）。A. 挑剔型B. 慎重型C. 被动型D. 保守型E. 习惯型4依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（ ）。A. 具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但是缺乏相应的消费经验B. 在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上C. 注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正

22、确辨认商品的质量优劣D. 对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验E. 主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品5.不同的人也会表现出不同的兴趣特征，具体包括（）。A. 倾向性差异B. 效果性差异C. 文化性差异D. 持久性差异E. 广泛性差异6.兴趣对消费者购买行为的影响（）A. 有助于改变消费气质和性格B. 有助于消费者积极为购买做准备C. 有助于诱导消费行为多样化D. 有助于消费者重复购买行为E. 有助于消费者做出购买决策7.兴趣表现为人们对某件事物、某项活动的选择性态度和积极的情绪反应。正确理解兴趣的内涵应把握如下内容：（ ）。A. 兴趣又与认识和情感相联系B.

23、兴趣为消费者购买做准备C. 兴趣以需要为基础D. 兴趣不只是对事物的表面关心E. 兴趣是受社会性制约的，不同的阶级、环境、职业和文化层次的人，其兴趣都不一样8.性格与气质的主要区别在于（ ）。A. 稳定程度不同B. 心理基础不同C. 构成层次不同D. 作用倾向不同E. 形成基础不同三、判断题（在正确的题前括号内画“”，不正确的画“×”。）1气质没有好坏之分，是依据后天经验和经历形成的，一经形成不易改变。（×）2根据气质学说，A型气质的人性情不温不火，举止稳定，对现实生活和工作的满足感强。（×）3抑郁质消费者，态度持重，交际适度，不作空泛的清谈，情感上不易激动，不易

24、发脾气，也不易流露情感。（×）4性格与气质形成基础不同，性格的形成直接决定于人的高级神经活动类型，具有自然的性质；而气质的生理基础是神经类型特征和后天因素所引起的各种变化的“整合”。（×）5挑剔型的消费者，其性格特征表现为意志坚定，独立性强，不依赖他人。（）6分析评价能力是消费者对商品的外部特征和外部联系加以直接反映的能力，为进一步对商品做出分析判断提供依据。（×）7选择决策能力是消费者在充分选择和比较商品的基础上，及时果断地做出购买决定的能力。（）8兴趣以需要为基础，兴趣又与认识和情感相联系，并不受社会性制约。（×）9因为气质的稳定性才要求营销人员针对

25、不同的消费者提供个性化服务，甚至采用定制营销策略。（×）10瑞士心理学家荣格依据心理倾向将性格划分为九分法。（×）第四章 消费者的态度一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的字母填在括号里）1.个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（ ）。A. 兴趣B. 情绪C. 动机D. 态度2.关于引起认知失调的因素正确的表述是（ ）。A. 具有可选择性时，认知失调感就弱；不具有可选择性时，认知失调感就强B. 人对被他选中的事物更加偏爱，对未选中的事物易于采取贬低的态度C. 努力程度越大，付出的越多，认知失调感就越弱D. 充足理由与认知失调感觉之

26、间是同向变动关系3.“踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的（ ）。A. 平衡理论B. 自我知觉理论C. 社会判断理论D. 和谐理论4.在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（ ）。A. 选择性记忆B. 选择性注意C. 选择性扭曲D. 选择性思维5.只有相等单位而没有绝对零点，根据等距离量表不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少的量表是（ ）。A. 等差量表B. 等比量表C. 类别量表D. 顺序量表6.美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（ ）。A. 记忆B. 理解C. 注意D. 接受7.西尔

27、斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时最好的信息呈现方式是（ ）。A. 书面信息B. 视觉信息C. 体验信息D. 听觉信息8.高自我监控的人行为表现为（ ）。A. 注重商品的内部性能B. 对外界信息敏感C. 更加适用硬销售D. 强调产品的质量9.（ ）是态度形成的心理基础，是人们对外界对象的心理印象，包括相关的事实、知识和信念。A. 知觉B. 体验C. 情感D. 认知10.心理学家发现，舒适的环境、美妙的音乐和良好的服务都会改善（ ）,也更有利于消费者改变态度，接受说服者提供的信息。A. 消费者的心情B. 消费者的人格C. 消费者的卷入程度D. 消费者的自身免疫二、多项选择题（在各题的备选答案中

28、，至少有2个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里，多选、少选、错选均不得分。）1.态度的构成要素包括（ ）。A. 情感B. 动机C. 思维D. 行为倾向E. 认知2. 态度的功能包括（ ）。A. 认识或理解功能B. 价值表现功能C. 自我防御功能D. 适应功能E. 能力倾向功能3.关于平衡理论表述正确的是（ ）。A. P-O-X三角不能为我们提供当人处在不平衡状态时，他会究竟选择哪一个关系作为他调整平衡状态的出发点B. 平衡理论的前提是在社会环境中生活着的人，是同他自身以外的各种事件、人、观念、文化等因素紧密相连的C. 当他设想自己处在不平衡状态的P-O-X三角中时，其体验是愉快的D.

29、 不同三角的平衡状态对人的影响力也是有所不同的E. 当人设想自己处在平衡状态的P-O-X三角中时，其体验不愉快4.根据学习理论，通过学习方式而逐步获得和发展态度的途径包括（ ）。A. 感觉B. 记忆C. 强化D. 联想E. 模仿5.关于李克特量表表述正确的是（ ）。A. 调查者规定总数值，由被测者将数值进行分配，通过分配数值的不同来表明不同态度B. 要求被测者对一组与测量主题有关的陈述语句发表自己的看法C. 是评分加总式量表中最常用的一种，属同一构念的项目用加总方式来计分，它对单独或个别项目是无意义的D. 针对词或概念设计出一系列双向形容词量表，请被测者根据对词或概念的感受、理解，在量表上选定

30、相应的位置E. 通常情况下，李克特量表比同样长度的量表具有更高的信度6.常用的投射技术包括（ ）。A. 空间距离测量B. 结构技法C. 生理反应D. 联想技法E. 表现技法7.态度与行为之间不一定是一一对应的关系。态度最终是否转化为行为，受到以下因素的影响（ ）。A. 认知风格B. 态度强度C. 时间因素D. 态度的特殊水平E. 情感因素8.态度不是生来就有的，而是后天习得的，各种因素都可能对态度的形成产生不同的影响。主要影响因素包括（ ）。A. 个人经历B. 群体压力C. 文化与模仿D. 人生所处阶段E. 学习三、判断题（在正确的题前括号内画“”，不正确的画“×”。）1.平衡理论的

31、核心思想是做了一项与态度不一致的行为会引发不舒服的感觉。（×）2.学习理论认为，态度的形成和变化一般要经历三个阶段：认同、顺从和内化。（×）3.等比量表是有相等的单位和绝对零点的量表，具有类别量表、顺序量表、等差量表的一切特性。（）4.投射技术通过各种结构化的、直接的询问方式，激励被测者投射出他们潜藏的动机、信仰、态度或情感，了解他们对某一事端的心理状态。（×）5.西尔斯说服模型认为，如果消费者认为说服者能够从说服信息中获益，人们就会相信说服者的可信度。（×）6.一般情况下，说服信息所倡导的态度与被说服者原有态度之间的距离越大，消费者所受到的压力就越大，

32、态度实际的改变也就越大，二者的关系完全正相关。（×）7.卷入程度越深，态度改变就越困难。（）8.过多的预先说服有利于消费者态度的改变。（×）9.态度是个体内在的心理状态，往往能被别人直接观察到，它也会通过当事人的言行表现出来。（×）10.在消费者行为中，对商品和行为方式等的态度，可以通过模仿与观察形成。（）第五章 消费者对信息的接收与处理一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里）1.人的感官察觉微弱刺激的能力称为（ ）。A. 绝对感受性B. 差别阈限C. 绝对感觉阈限D. 差别感受性2.完全不符合刺激本身特征的失真的或扭

33、曲事实的知觉经验被称为（ ）。A. 想象B. 错觉C. 表征D. 意象3.在外界诸多刺激中仅仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被称为（ ）。A. 分配性注意B. 持续性注意C. 有意后注意D. 选择性注意4.语言文字的材料在短时记忆中多为（ ）。A. 听觉编码B. 语义编码C. 视觉编码D. 内容编码5.“望梅止渴”的成语反映了联想的（ ）。A. 相似律B. 接近律C. 因果律D. 对比律6.巴甫洛夫的条件反射理论认为（ ）。A. 强化确实能够促进符号学习，但却不是符号学习的必要条件B. 学习能够突然觉察到问题解决的办法，它是通过个体理解事物之间的关系、结构与性质等实现的C.

34、如果形成的条件反射不予强化和保持的话，就会产生条件反射的消退现象D. 准备、练习、效果是主要的学习规律7.个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为（ ）。A. 阈下反映B. 外部表现C. 主观体验D. 生理唤醒8.人在理智活动过程中认识、探求和维护真理的需要是否得到满足而产生的主观体验被称为（ ）。A. 美感B. 激情C. 理智感D. 道德感9.当心理活动指向一定事物时，注意就把有关的信息检索出来，并把它与各种无关的信息加以区分，使心理活动按照人的需要和愿望进行集中或者转移。这就是注意的（ ）功能。A. 调节B. 保持C. 监督D. 选择10.德国心理学家苛勒曾经进行过著名的猩猩取香蕉试验。根

35、据这一实验，苛勒提出（ ）理论。A. 顿悟学习B. 尝试错误学习C. 条件反射D. 潜在学习二、多项选择题（在各题的备选答案中，至少有2个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里，多选、少选、错选均不得分。）1.下列关于知觉的正确表述是（ ）。A. 知觉是对感觉属性的直接反映B. 知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么C. 知觉是一种信息概括的过程D. 知觉包含有思维的因素E. 知觉反映的是事物的意义2.知觉的基本特征包括（ ）。A. 知觉的理解性B. 知觉的整体性C. 知觉的恒常性D. 知觉的相对性E. 知觉的引导性3.注意的基本特征是（ ）。A. 集中性B. 强化性C. 间接性D.

36、 调节性E. 指向性4.下列关于学习的正确表述是（ ）。A. 学习能够改变行为或行为潜能B. 连锁学习是复杂反应C. 学习引起的行为变化是相对持久的D. 认知策略的学习使得学习过程的执行控制成为可能E. 学习是由练习或经验引起的5.思维具有的特征包括（ ）。A. 知觉性B. 探索性C. 间接性D. 概括性E. 发散性6.想象的形式可以划分为（ ）。A. 黏合B. 夸张C. 人格化D. 典型化E. 抽象7.下列关于感觉的正确表述是（ ）。A. 感觉是客观刺激作用于感觉器官所产生的对事物个别属性的认知B. 感觉提供了内外环境的信息C. 人类的情绪体验和意志活动，也要依靠人对环境和身体内部状态的感觉

37、D. 人对客观事物认识的最初来源就是感觉E. 感觉是一切高级、复杂心理活动的基础8.情绪与情感都是人们对客观事物的主观体验及相应的行为反应。情绪与情感具有（ ）功能。A. 调节B. 信号C. 瓦解D. 夸张E. 促进三、判断题（在正确的题前括号内画“”，不正确的画“×”。）1.人能察觉出同类刺激物之间的极微小差别的能力被称为差别阈限。（×）2.知觉是客观刺激作用于感觉器官所产生的对事物个别属性的认知。（×）3.大小知觉受到物体与观察者本人距离远近的影响。距离越远，物体显得越大；距离越近，物体显得越小。（×）4.一定时间内事件发生的数量越多，性质越复杂，人

38、们感知到的时间就会越短。（）5.衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。（×）6.尝试错误学习理论认为，学习就是通过尝试与错误的方式形成稳固的刺激与反应之间的联结。（）7.应激是一种微弱、平静而持久的情绪状态，往往在一段长时间内影响人的言行和情绪。（×）8.消费者的高级情感包括道德感、理智感、审美和心境。（×）9.当人感知一个熟悉的对象时，只要感觉了它的个别属性或主要特征，就可以根据经验而知道它的其他属性或特征，从而整个地知觉它。（）10. 记忆是过去经验在头脑中的反映。记忆是有选择的，只有对自己有意义的信息才会有意识的进行记忆。（）第六章

39、 消费者的购买决策与购后反应一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里）1按消费者购买目标选定程度，在消费者决策过程中提出各个备选方案，每个方案都有几种不同的可知结果，其发生的概率也可测算的决策属于（ ）。A. 未确定型B. 不确定型C. 半确定型D. 全确定型2对于复杂的购买决策，（ ）。A. 消费者属于高度购买介入者，并且了解现有各品牌之间存在的显著差异B. 消费者高度介入某项购买，但他看不出各品牌有何差异C. 消费者低度介入和品牌没有什么差异的情况下被购买D. 低度消费者介入但有着显著的品牌差异，此时可看到消费者经常转换品牌3.按照消费者问题解决

40、的方式，价值低、次数频的商品购买决策属于（ ）。A. 习惯性的购买B. 寻求多样性的购买C. 常规反应D. 有限解决问题4.具体的观察对象在运动过程中直接产生有关信息的来源是（ ）。A. 口碑型信息源B. 电子型信息源C. 文献型信息源D. 实物型信息源5关于文献型信息源正确表述的是（ ）。A. 信息收集的次要渠道B. 时效性强C. 相关性强D. 成本较低6.消费者在整个品类市场中对品牌喜欢与忠诚的程度被称为（ ）。A. 品牌知名度B. 品牌美誉度C. 品牌知晓度D. 品牌忠诚度7.消费者按自己对产品的使用目的和需求状况，综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息，对一种产品或服务所

41、作的抽象的、主观的评价被称为（ ）。A. 购后评价B. 购后满足C. 购后感知D. 购后行动8.消费者感知与产品实际质量之间的关系，下列表述正确的是（ ）。A. 实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为B. 实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性性上升C. 实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降D. 实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌9. 在不给予消费者提示的情况下，当提到品牌所属的品类时，消费者能直接想到品牌的比例是（ ），即所谓的品牌回忆率。A. 品牌知名度B. 品牌忠诚度C. 品牌美誉度D. 品牌知晓度10.（ ）是企业知名

42、度的竞争，是产品附加值的组成部分，是高标准服务的竞争，说到底是企业形象力的竞争，它是企业营销从感性化走向理性化的轨道。A. 形象价值B. 服务价值C. 产品价值D. 人员价值二、多项选择题（在各题的备选答案中，至少有2个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里，多选、少选、错选均不得分。）1.关于决策正确表述的是（ ）。A. 决策必须集体做出B. 选择后的行动方案必须付诸实施C. 决策要有明确的目标D. 决策要有两个以上备选方案E. 决策必须经实践检验为正确2.消费者购买决策的特点包括（ ）。A. 过程性B. 情景性C. 复杂性D. 目的性E. 差异性3消费者购买决策过程包括（ ）。A.

43、信息收集B. 需求确认C. 购后行为D. 购买决策E. 方案评价4影响口碑型信息源传播效果的因素包括（ ）。A. 关系强度B. 感知风险C. 口碑的主动搜寻D. 接收者的专门知识E. 传递者的专门知识5了解一个品牌的竞争力和健康程度，需要综合考虑的因素包括（ ）。A. 品牌对消费者的价值传递B. 品牌在市场中的历史表现C. 品牌的竞争前景D. 品牌在市场中的直观表现E. 品牌的美观度6消费者通过信息收集可能会形成一个品牌组供其从中进行选择。一般而言，消费者会从以下（ ）方面进行评价。A. 赋予属性权重B. 效用函数C. 产品属性D. 确定品牌信念E. 信息真实性7组织或个人为满足其信息需要而获

44、得信息的来源称为信息源。消费者购买信息的来源一般分为（ ）。A. 实物型信息源B. 口碑型信息源C. 文献型信息源D. 关系型信息源E. 电子型信息源8.具体来讲，消费者的购后行为可以包括以下（ ）类型。A. 购后不满足B. 购买后抱怨C. 购后评价D. 购后满足E. 购后行动9.消费者总价值是指消费者购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括（ ）。A. 形象价值B. 服务价值C. 人员价值D. 产品价值E. 货币价值10.消费者总成本是指消费者为购买某一产品或服务的耗费，包括（ ）。A. 精力成本B. 货币成本C. 体力成本D. 时间成本E. 产品或服务成本三、判断题（在正确的题前括号内

45、画“”，不正确的画“×”。）1减少失调感的购买决策的特征是低度消费者介入但有着显著的品牌差异，此时可看到消费者经常转换品牌。（×）2消费者面对一种从来不了解、不熟悉的商品，购买决策属于常规反应决策。（×）3信息主要来自商业来源，而最有影响力的是公共来源，个人来源的信息可信度较高。（×）4研究发现，消费者情感承诺与口碑传播之间存在负相关关系。（×）5来源于文献的信息源具有及时性，传递消息之快是电子型信息源不能比拟的。（×）6品牌知晓度是向消费者提示品牌所属品类中的所有竞争品牌，消费者认识某品牌的比例。（）7消费者购后感知具有主观性、抽象

46、性、相对性和全面性。（×）8同一个消费者的消费决策具有明显的情景性，其具体决策方式因所处情景不同而不同。（）9消费者在购买意图与购买决策之间，有两种因素还会产生影响作用：一是他人的态度；二是意外因素。（×）9消费者在购买意图与购买决策之间，有两种因素还会产生影响作用：一是他人的态度；二是意外因素。（）10当前，通过实物型信息源进行信息传播的一种主要手段就是利用体验营销。（）第七章 环境因素与消费者行为一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填在括号里）1对于原材料出口型经济表述正确的是（ ）。A. 市场体系最为完备B. 外国进口商品是消费者

47、主要的消费选择C. 国外进口的奢侈品往往缺乏市场2根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这一事实的接受程度被称为（ ）。A. 个人主义与集体主义B. 权力距离C. 不确定性规避D. 男性化和女性化3由面对面互动所形成的、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为（ ）。A. 非正式群体B. 初级群体C. 正式群体D. 次级群体4个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人标准的行为方式的现象被称为（ ）。A. 服从B. 群体压力C. 顺从D. 从众5关于从众的表述正确的是（ ）。A. 居于较高地位的群体

48、成员容易从众B. 从众最关键的变量是群体规模C. 从众与群体人数完全呈正比例变动D. 当情境模糊不清时消费者更容易从众6关于顺从的表述正确的是（ ）。A. 情绪好的时候人们顺从的可能性更大B. 预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果C. 合理的原因往往增加顺从的难度D. 互惠性将阻碍顺从现象的发生7先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的顺从技巧被称为（ ）。A. 折扣技巧B. 门前技巧C. 滚雪球技巧D. 脚在门内技巧8空巢期阶段的消费者表现为（ ）。A. 对新产品感兴趣并且倾向于购买有广告的产品B. 消费者收入大幅度减少，消费更趋理性和谨慎，娱乐品和奢

49、侈品占比下降C. 消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯D. 消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品9（ ）的典型特征是经济结构中自给自足的农业经济占比逐渐下降，消费者收入水平快速提高，往往会产生一个新兴的富有阶层和一个人数不多但扩张迅速的中产阶级。A. 工业化经济B. 工业化进程中经济C. 自给型经济D. 原材料出口型经济10（ ）指消费者心理向往的群体。消费者会把自己的行为与这种群体的标准进行对照，以改变自己不符合标准的某些行为。它既可以是一种实际存在的组织形式，也可能是虚拟或想象中的群体。A. 初级群体B. 次级群体C. 参照群体D. 所属群体二、多项选择题（在各题的备选

50、答案中，至少有2个以上的正确选项，请将正确选项的字母填在括号里，多选、少选、错选均不得分。）1随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反映为（ ）。A. 商品性消费比重下降，自给性消费比重上升B. 食品比重逐步下降C. 新建扩建投资比重下降，维修投资比重上升D. 发展资料和享受资料的比重逐步上升E. 服务性支出比重上升，商品性支出比重下降2广义的文化包括（ ）。A. 制度文化层B. 物态文化层C. 心态文化层D. 群体文化层E. 行为文化层3关于文化的表述正确的是（ ）。A. 文化代表一个群体的传统B. 文化与个体的自我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系C. 文化是行为规范D. 文化包括

51、精神层面，不包括物质层面E. 文化代表特定的生活方式4社会群体的特征包括（ ）。A. 相对稳定的成员关系B. 群体共同的价值观C. 具有共同一致的群体意识D. 具有明确的行为规范E. 经常性的社会互动5从众的影响因素包括（ ）。A. 地位因素B. 群体规范C. 群体规模D. 群体凝聚力E. 情境因素6家庭消费的特征包括（ ）。A. 家庭消费的阶段性B. 家庭消费的遗传性C. 家庭消费的欲求性D. 家庭消费的效价性E. 家庭消费的相对稳定性7亚文化指某一文化群体的次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯，是与主文化相对应的那些非主流的、局部的文化现象。较为典型的亚文化有（ ）。A. 人种亚

52、文化B. 地理亚文化C. 民族亚文化D. 职业亚文化E. 区域亚文化8关于社会群体的正确表述是（ ）。A. 剧场里的观众、商场里的顾客B. 以业缘关系结合起来的各种职业群体C. 即由规范、地位和角色所构成的社会关系体系D. 以血缘关系结合起来的集体是氏族、家庭E. 以地缘关系结合起来的集体9社会心理学家比较一致的意见是从众行为的基本原因有（ ）。A. 新闻媒体的推动，人为“炒作”B. 获得他人的接纳与喜爱C. 减缓群体压力D. 渴望获得正确的信息E. 某些商业广告的渲染，从而引起大众关注10家庭购买决策研究中的一个重要问题是，对于不同产品的购买，家庭决策是以什么方式作出的，谁在决策中发挥最大的

53、影响力。戴维斯等人在比利时作的一个研究识别了家庭购买决策的方式：即（ ）。A. 妻子主导型B. 丈夫主导型C. 联合型D. 分工合作型E. 自主型三、判断题（在正确的题前括号内画“”，不正确的画“×”。）1温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。（）2如果财政收入小于财政支出，就会产生财政赤字。政府可以通过内债或外债的方式维持长期的、高额的财政赤字。（×）3商品的消费数量与消费者的收入水平总是正相关的。（×）4初级群体指的是其成员为了某种特定的目标集合在一起，通过明确的规章制度结成正规关系的社会群体。（×）5群体的凝聚力越强，从众压力越弱。（×）6顺从和从众的区别在于：从众是在他人的直接请求下做出的，而顺从并没有他人的直接请求，从众来自一种无形的群体压力。（×）7满巢期阶段的消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品，对新产品不感兴趣，也很少受到广告的影响。（×）8根据家庭购买角色分工理论，影响者即对最终购买决策有直接或间接影响的家庭成员。（）9工业化经济国家是制成品和资金的主要输出者，因此经济的外向型依存度较高。（）10中国人的消费具有关系取向、权威取向和他人取向。（）第八章 网络营销与消费者行为一、单项选择题（在各题的备选答案中，只有一项是最优答案，请将正确答案的序号填